diseño e implementación de soluciones de dispositivos … · 2014-12-13 · • si el disco duro...
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Diseño e implementación de soluciones de
Dispositivos Conectados para Pequeñas y
Medianas Empresas
Capítulo 14 Mantenimiento continuo
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• Configurar herramientas de gestión y recursos
• Llevar a cabo la formación de usuarios, la
transferencia y el ajuste del rendimiento
• Realizar control de gestión y versión de cambios
• Realizar las tareas administrativas y de
mantenimiento
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Objetivos
• Los proveedores de sistema operativo y
aplicaciones proporcionan actualización
regularmente o Vulnerabilidades de seguridad de parche
o Solucionar problemas
o Introducir nuevas características
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Actualizaciones de aplicaciones
y sistema operativo
• Puede suscribirse a las actualizaciones automáticas
en la mayoría de los sistemas operativos
• Garantizar la actualización del software del sistema
operativo
• Requiere conexión a Internet
• Puede ser descargado e implementado desde un
servidor interno
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Actualizaciones automáticas
• Administrar actualizaciones automáticas a través
de la utilidad Panel de control de actualización de
Windows o Comprobar manualmente si hay actualizaciones
o Cambiar la configuración de actualización
o Ver el historial de actualizaciones que recientemente se han instalado o
no se lograron instalar
o Restaurar actualizaciones ocultas
o Ver actualizaciones pendientes
o Actualizaciones de vista instalado
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Windows 7 Update
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Windows Update
• Configurar haciendo clic en el enlace Cambiar la
configuración, en el panel izquierdo
• Seleccione la opción para instalar actualizaciones
importantes (críticos y de seguridad) o Instalar actualizaciones automáticamente
o Descargar actualizaciones, pero permitirme elegir si deseo instalarlas
o Buscar actualizaciones, pero permitirme elegir si deseo descargarlas e
instalarlas
o No buscar actualizaciones
• Recomendamos configurar actualizaciones
automáticas de instalación, excepto: o Buscar actualizaciones y esperar para descargar/instalar todas las
actualizaciones cuando esté disponible la conexión de banda ancha
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Administración de la configuración de
Windows Update
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Windows Update
• Las actualizaciones pendientes ocurren si o El equipo está
configurado para comprobar si hay actualizaciones, pero no descargar
o La actualización requiere la aprobación antes de la instalación
o El problema impide que se instale la actualización
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Ver actualizaciones pendientes
• Compruebe las actualizaciones para instalar y haga clic en Aceptar
• Haga clic derecho en actualización y elija, Ocultar la actualización, para impedir que la actualización se muestre como pendiente
• Copiar la información acerca de una actualización específica haciendo click derecho y eligiendo Detalles de copia o Hay información sobre la actualización de copiado en el Portapapeles y se
puede pegar en el documento
o Esto es una buena forma de obtener información de documentos sobre actualizaciones instaladas
• Actualizaciones del sistema operativo incluyen actualizaciones de controladores de dispositivos
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Seleccionar actualizaciones pendientes
• Es necesario si la actualización causa problemas o El controlador del dispositivo genérico sobrescribe el driver del fabricante
o Problemas de compatibilidad
• Seleccione el vínculo Actualizaciones instaladas en
la parte inferior de la utilidad Panel de Control
Windows Update o Muestra actualizaciones instaladas
o Con el botón derecho seleccione Desinstalar para quitar una actualización
• No se pueden desinstalar algunas actualizaciones o Actualizaciones de seguridad
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Desinstalación de actualizaciones
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Desinstalación de actualizaciones
• Es necesario proteger el dispositivos de constantes
ataques, amplia vigilancia
• Asegúrese que cada equipo tiene un software
antivirus y antimalware actualizado
• Reducir la superficie del ataque al deshabilitar los
servicios
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Administrador de seguridad
• Mantenga las firmas antimalware actualizadas o Firma: patrón del comportamiento o hash valor de un archivo que
identifica un virus
o Hash: cálculo utilizado para generar el valor más pequeño desde la pieza
más grande de datos
• Esencial para activar las actualizaciones
automáticas o Apoyado por la mayoría de los programas antimalware
o Monitor para asegurar actualizaciones realizadas
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Antimalware
• Software que se ejecuta en segundo plano sin
interfaz de usuario
• Servicios basados en Windows y terceros
• Crear vulnerabilidades de seguridad porque los
servicios se ejecutan sin conocimiento del usuario
• Se pueden configurar para ejecutarse en una
cuenta de usuario con nivel de permisos altos
• Gestionar a través de la utilidad de los servicios o Acceder a través de herramientas administrativas en el Panel de control
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Servicios
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Utilidades de servicios
• Los servicios en ejecución tienen el estado de
Iniciado
• El tipo de inicio indica si el servicio se inicia
automáticamente cuando el equipo arranca o
debe iniciarse manualmente
• Iniciar sesión como especifica la cuenta de usuario
bajo el cual se ejecuta el servicio o Tres cuentas integradas para ejecutar servicios
o Puede crear la cuenta de usuario independiente para ejecutar servicios
o Algunas aplicaciones que instalan servicios automáticamente crean una
cuenta de usuario para ejecutar el servicio
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Servicios
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Cuentas integradas para ejecutar servicios
• Cada servicio tiene un número de propiedades
que se pueden administrar al hacer doble clic en
un servicio o clic derecho en el servicio y elegir
Propiedades o Muestra: servicio de cola de impresión
• Responsable de poner en cola los trabajos de impresión en una
ubicación temporal en el disco duro, el archivo de cola
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Propiedades del servicio
• La ficha General muestra información sobre el
servicio o Nombre del servicio
o Nombre para mostrar
o Descripción
o Ruta del ejecutable
o Puede detener, iniciar, pausar y reanudar el servicio desde esta ficha
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Ficha General
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Ficha General
• Puede definir el tipo de inicio a uno de los cuatro
valores
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Ficha General
• Definir la cuenta de usuario utilizada para ejecutar
el servicio
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Ficha Inicio de sesión
• Establecer las acciones que deben tomarse si se produce un error en el servicio o Puede configurar una acción distinta o la misma acción de primera,
segunda y tercera falla dentro de un marco de tiempo definido
• Acciones disponibles o No realizar ninguna acción
o Reiniciar el servicio
• Especificar cuánto tiempo debe esperar antes de reiniciar el equipo
• Especificar si el mensaje se debe enviar a equipos de red
o Ejecutar un programa
• Busque y seleccione el programa
• Especificar los parámetros de línea de comandos
• Anexar el número de veces, que ha fallado el servicio, a la línea de comandos
• El programa puede ser un archivo ejecutable, script o archivo por lotes
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Ficha Recuperación
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Ficha Recuperación
• Muestra los servicios de los que depende el servicio,
así como aquellos que dependen del servicio
• Si se detiene un servicio que depende de este
servicio, este último también se detendrá o Por ejemplo, si se detiene el servicio HTTP, el servicio de la cola de
impresión también se detendrá
o Si se detiene el servicio de Fax, la cola de impresión no se ve afectada
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Ficha Dependencias
• En algunos casos, podrían querer detener o iniciar
un servicio desde la línea de comandos o Iniciar o detener el servicio de archivo por lotes
• Utilice los siguientes comandos: o net start: inicia un servicio
o net stop: detiene un servicio
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Iniciar, detener y reiniciar servicios
• Mantenimiento periódico para mejorar el
rendimiento del disco
• Garantizar que los usuarios tengan suficiente
capacidad de almacenamiento para archivos de
datos y aplicaciones
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Administración de discos
• La unidad de disco duro se fragmenta a medida que se modifican, eliminan y crean o Resultados en la disminución del rendimiento
o Especialmente con las actividades de uso intenso del disco
• Mejorar el rendimiento mediante la desfragmentación del disco
• Mantenimiento preventivo por desfragmentación periódica o Programador de tareas para configurar el horario regular
• Inicio | Accesorios | Herramientas del sistema
• Configurar tareas que se ejecutan automáticamente en el programa en respuesta a una acción
• Tareas
o Ejecutar un programa
o Enviar un correo electrónico
o Mostrar un mensaje
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Desfragmentación del disco
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Programador de tareas
Comprobar la integridad del disco
• Programa CHKDSK o Localiza e intenta reparar
sectores defectuosos en el disco duro
o Examina el sistema de archivos para problemas con estructuras de archivos
o La opción podría aparecer si OS experimenta problemas durante el arranque o una parada inesperada
• En algunas situaciones puede ser necesario
o Chkdsk da acceso desde el menú Herramientas del cuadro de diálogo de Propiedades de un volumen
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Opciones de comprobación de disco
• Si el disco duro está en uso, al usuario se le solicita
que compruebe el disco la siguiente vez que
reinicie el equipo
• Los sectores defectuosos en el disco duro pueden
conducir problemas esporádicos, como bloqueos
de la aplicación
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Opciones de comprobación de disco
• Las aplicaciones y archivos consumen mucho
espacio de disco
• Obtener espacio libre adicional o Eliminar archivos
o Instalar (o agregar) unidad de disco más grande
o Comprimir archivos para ahorrar espacio
• Una partición se puede llenar, mientras que el otro
tiene espacio o Modificar la estructura de partición
o Redirigir carpetas a otro volumen
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Administrar la capacidad de
almacenamiento de la información
• Analiza el volumen de archivos que pueden
eliminarse de forma segura para recuperar espacio o Archivos, como los controles ActiveX, que se han descargado desde
Internet
o Páginas web que han sido almacenadas en caché para su visualización
rápida
o Páginas web que han sido almacenadas en caché para verlas sin
conexión
o Archivos en la papelera de reciclaje
o Archivos de registro creados por la instalación de Windows
o Archivos temporales creados por aplicaciones
o Miniaturas de gráficos
o Archivos creados por Windows Error Reporting
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Herramienta de limpieza del disco
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Herramienta de limpieza del disco
• Compruebe las categorías de archivos para eliminar
• Haga clic en Limpiar archivos de sistema para hacer
que la limpieza del disco busque archivos del sistema
operativo que se puedan eliminar de forma segura
• Después de la limpieza del disco analiza los archivos de
sistema, haga clic en Ver archivos para ver una lista de
archivos que desea borrar
• Haga clic en Aceptar para borrar todos los archivos
seleccionados
• Confirme la acción haciendo clic en Eliminar archivos
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Herramienta de limpieza del disco
• Las carpetas en un volumen NTFS se pueden
comprimir para ahorrar espacio en disco
• Procesador-intensivo o No se recomienda: la compresión de volumen del sistema operativo o
volúmenes que soporte una gran cantidad de E/S
• Comprimir un volumen al seleccionar la opción
Comprimir esta unidad para ahorrar espacio, en la
casilla de propiedades de un volumen
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Compresión
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Comprimir volumen
• Comúnmente el mejor uso para la compresión es
comprimir solo carpetas específicas
• Comprimir una carpeta individual por mostrar
propiedades de la carpeta y hacer clic en
Opciones avanzadas
• Haga clic en Comprimir contenido para ahorrar
espacio de disco o No se puede comprimir archivos que han sido cifrados con EFS
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Comprimir carpetas
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Atributos de la carpeta avanzada
• Administrar mediante la modificación de la ruta de
destino especificada en la ficha Ubicación del
cuadro de diálogo de Propiedades de la carpeta
• En entorno de red, puede seleccionar redirigir la
carpeta a un recurso compartido de red o Respaldo centralizado para archivos de múltiples usuarios
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Redirección de carpetas
• Cambiar la asignación del espacio de disco entre
volúmenes o Extender una partición en espacio no asignado en el mismo disco duro si
se cumplen las condiciones siguientes:
• El volumen está sin procesar o formateado con NTFS
o Sin procesar: no formateado por un sistema operativo
• El volumen no es un volumen del sistema o de inicio
• El volumen se extiende en el espacio disponible en el mismo disco
• Si las condiciones no se cumplen, el primer volumen
debe convertirse en un disco dinámico o Disco dinámico: tipo de almacenamiento en disco en el sistema
operativo Windows que permite volúmenes que están integrados en
espacio de varias unidades físicas
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Modificar particiones
• Utilizar el Administrador de discos
• Reducción o Haga clic derecho en volumen
o Haga clic en Reducir
• El volumen analizado y el diálogo informan el espacio máximo que
puede reducir el volumen
• Puede ajustar la cantidad del espacio para reducir el tamaño
• Haga clic en Reducir
• Se mostrará el bloque de espacio sin asignar
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Reducir volúmenes
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Reducir volúmenes
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Reducir volúmenes
• Haga clic derecho en el volumen para ampliar
• Haga clic en Ampliar
• Proceso de guías del asistente para extender el
volumen
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Extender volúmenes
• Asegúrese que el rendimiento del ordenador
cumpla los requisitos de uso
• Windows 7 ofrece herramientas para supervisar el
rendimiento e identificar los cuellos de botella o Cuello de botella: recurso que causa la degradación del rendimiento
• Administrar el archivo de paginación de memoria
virtual para optimizar el rendimiento o El archivo de volumen de almacenamiento utilizado para almacenar
datos y aplicaciones de código cargado en memoria, pero que supera
la capacidad de memoria RAM física
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Ajuste del rendimiento
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Evaluación de la experiencia de Windows
• Evalúa los componentes del hardware del equipo
en una escala del 1.0 a 7.0
• Identifica el componente de más bajo rendimiento
• La puntuación dada refleja la puntuación más baja
de todas las clasificaciones o No indica necesariamente que requiere la actualización
o Depende de los requerimientos del usuario
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Evaluación de la experiencia de Windows
• Importante herramienta para resolver problemas
de aplicación mientras se están ejecutando
• La ventana especial que flota encima de todas las
demás ventanas a menos que se minimice o Ventana modal del sistema
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Administrador de tareas
Administrador de tareas • Ficha Rendimiento
o Permite ver información sobre
la CPU y el uso de memoria
física
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Administrador de tareas • Ficha Procesos
o Muestra información acerca
de los procesos que se
ejecutan en el equipo y los
recursos que consumen
o Ordenada por cualquier
columna de procesos
o Agregar columnas adicionales
seleccionando Ver |
Seleccionar columnas
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• Ficha Aplicaciones o Muestra las aplicaciones que se están ejecutando o que no responden
o La aplicación que no responde durante un período prolongado,
probablemente está congelada debido a un error de aplicación
• Caída: situación en la que una aplicación o sistema operativo deja
de responder
o Generalmente causada por un error de programación, un bucle
que no termina o como una situación en la que dos subprocesos
esperan uno para el otro
• Hacer que la aplicación deje de responder desde esta ficha
haciendo click derecho y haciendo clic en Finalizar tarea
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Administrador de tareas
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Ficha de aplicaciones del Administrador de tareas
Suspender
• Ficha Servicios o Muestra los servicios de Windows que se ejecutan en el equipo
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Administrador de tareas
• Ficha Red o Muestra la utilización de la red actual para cada red configurada en el
equipo
o Puede incluir Bluetooth, LAN, redes configuradas entre el equipo local y la
máquina virtual de la red inalámbrica
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Administrador de tareas
Administrador de tareas
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• Ficha Usuarios o Muestra los usuarios
conectados a la computadora
o El usuario inicia sesión
interactivamente en el
escritorio
o Puede cerrar la sesión de un
usuario o desconectar a un
usuario de la computadora
desde esta ficha
o También puede enviar al
usuario un mensaje
• Ver datos de uso de los recursos en tiempo real en
un formato de informe, histograma o gráfico
• Agregar varios contadores de rendimiento para
dar seguimiento a recursos del sistema o Memoria
o Tiempo del procesador
o Acceso a disco
o Conectores de red
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Monitor de rendimiento
• Conjuntos de recopiladores de datos o Recopilar información sobre el consumo de recursos en forma
programada
o Definir el conjunto colector de datos agregando contadores de
rendimiento y programando una hora de inicio y condición de
detención
• Manera de analizar el equipo en condiciones normales de uso
• Identificar el recurso que está provocando el cuello de botella en el
rendimiento
• La información recopilada está disponible bajo los informes
• Puede ver los datos resumidos del contador y ver los datos recogidos
en el tiempo
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Monitores de rendimiento
• Ver información detallada sobre lo que está
sucediendo actualmente en el equipo
• Uso de recursos, desglosada por proceso
• La ficha del disco permite ver archivos en uso por
cada proceso en ejecución
• La ficha de CPU permite la vista de estadísticas de
utilización del CPU por proceso o Si tiene un procesador multicore puede ver cómo el procesamiento se
propaga a través de los núcleos del procesador
• La ficha de memoria le permite ver la información
sobre la utilización de la memoria
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Monitor de recursos
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Visión general del monitor de recursos
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Monitor de recursos ficha CPU
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Monitor de recursos ficha Memoria
Monitor de recursos • Muestra la utilización
del disco para cada
unidad del disco, así
como los archivos
abiertos por cada proceso
• Puede mostrar errores o Condición en la que los
datos o códigos deben leerse desde el archivo de paginación
o Gran número de errores indica que no hay suficiente memoria RAM física, por lo
que la información debe leerse con frecuencia desde el archivo de paginación
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• Información detallada sobre la actividad de la red en el equipo
• Ver las aplicaciones que están estableciendo conexiones de red con direcciones específicas
• Ver número de bytes enviados y recibidos o Puede ayudar a aislar
los problemas causados por el consumo de ancho de banda de red excesiva
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Administrador de recursos
• De forma predeterminada, Windows 7 está
configurado para crear un archivo de memoria
virtual en el volumen del sistema operativo y para
gestionar su tamaño dinámicamente
• Puede ajustar la configuración de memoria virtual o Mostrar el menú Inicio
o Haga clic derecho en equipo y seleccione Propiedades
o Haga clic en Configuración avanzada del sistema
o Haga clic en el botón Configuración, debajo de Rendimiento
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Memoria virtual
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Memoria virtual
o Haga clic en la ficha Avanzadas, en el cuadro de diálogo, Opciones de
rendimiento (izquierda)
o Escoja cómo asignar recursos (derecha)
• Preferencia de programas para la mayoría de los usuarios
• Servicios en segundo plano cuando el equipo solía realizar
informática de segundo plano
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Propiedades avanzadas del sistema
• Se muestra el tamaño total del archivo de paginación
• Para modificar la configuración, haga clic en Cambiar
• Se mostrará el cuadro de diálogo de Memoria virtual
• Para personalizar el uso de la memoria virtual, debe
estar sin seleccionar la casilla de verificación Administrar
automáticamente el tamaño del archivo de paginación o Puede configurar los archivos de paginación en cualquier volumen
o Puede especificar el tamaño inicial y tamaño máximo
o El sistema de archivo de paginación administrado puede crecer según sea
necesario para cumplir con los requisitos de memoria
• Debe ser suficiente capacidad de almacenamiento en el volumen que
contiene el archivo de paginación
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Sistema avanzado de propiedades
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Propiedades avanzadas del sistema
• Los residuos físicos y las condiciones ambientales
pueden afectar el rendimiento de la computadora
• Esencial limpiar de forma segura los componentes
para ayudar a mantener los equipos funcionando
de manera eficiente
• Apagar siempre el ordenador y desenchufar la
computadora y el monitor de la fuente de
alimentación antes de limpiar
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Mantenimiento físico
• Polvo, migas y otros residuos se acumulan debajo
de las teclas o Evitar que las teclas respondan
o Puede causar que respondan las teclas equivocadas
• Utilizar una aspiradora de pilas para eliminar
partículas de desechos entre, y debajo, de los
botones del teclado o El ajuste bajo evita la eliminación de muelles y casquillos dominantes
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Mantenimiento de teclado
• Las teclas pegajosas resultan cuando los usuarios
comen o beben alrededor de la computadora o Utilice alcohol isopropílico, así como un paño limpio y seco, para limpiar
las teclas
o Vierta un poco de alcohol en el paño
o No vierta el alcohol directamente sobre las teclas
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Mantenimiento de teclado
• Si el puntero del ratón en la pantalla deja de
moverse intermitentemente o se mueve por sí solo,
la bola de rodillo y los rodillos dentro del ratón
probablemente requieren limpieza
• Los pasos serán diferentes de acuerdo al tipo de
mouse (óptico o de bola de rodillo)
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Mantenimiento del ratón
• Si el cuerpo externo del ratón está pegajoso,
límpielo con toallitas o un paño y detergente de
limpieza; realice la misma operación con el cable
• Retirar y limpiar la bola de rodillo o Voltee el cuerpo del ratón
o El rodillo del ratón está encerrado por un anillo de la cubierta de la bola
o Gire el anillo hacia la izquierda para quitarlo y soltar la bola de rodillo
o Enjuague la bola en agua tibia jabonosa
o Limpiar los rodillos dentro del ratón con hisopo de algodón humedecido
con alcohol isopropílico
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Ratón de bola de rodillo
• Desenrosque el anillo
• Quitar la bola
• Limpiar los rodillos dentro del ratón
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Ratón de bola de rodillo
• Limpie el cuerpo y el cable con trapo o paño y
detergente de limpieza
• Limpiar la bombilla LED y sus alrededores en la
parte inferior del ratón con hisopo de algodón
humedecido con alcohol isopropílico
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Ratón óptico
• Revise periódicamente el monitor para detectar la acumulación de suciedad y polvo
• Revise la pantalla y los orificios de ventilación del monitor para detectar la acumulación de polvo
• Use un paño humedecido con agua tibia para limpiar la caja del monitor
• Si presenta restos de adhesivo, utilice alcohol isopropílico o alcohol para fricciones y un paño libre de pelusa para eliminarlos
• Limpie el monitor con un paño suave y seco
• Utilice pilas de vacío para eliminar el polvo y la acumulación de las ventilas
• Utilice un paño limpio y seco para limpiar la pantalla del monitor o Utilice el limpiador de pantalla antiestático y un paño limpio para limpiar a fondo
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Mantenimiento del monitor
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Mantenimiento del monitor
• Utilice el paño limpio y seco en caso de polvo
• Si la suciedad persiste, utilice un paño húmedo
• Eliminar los residuos adhesivos usando alcohol
isopropílico
• Limpiar el polvo de las rejillas de ventilación
(izquierdas) y puertos de la entrada-salida
(derecha) usando una aspiradora de pilas de baja
potencia
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Mantenimiento de la computadora
• La capacitación adecuada puede ayudar a reducir las
llamadas de soporte y problemas
• Al instalar un nuevo equipo o realizar una actualización,
asegúrese que los usuarios estén plenamente
informados sobre lo que pueden esperar del equipo o Deje la documentación
• Cómo utilizar el nuevo dispositivo o software
• Cómo acceder a información adicional, tales como guías de usuario
• A quién contactar para apoyo
• Documentar la instalación completamente y pedir la
firma del cliente como prueba de que el trabajo se ha
realizado de acuerdo a las expectativas o Asegúrese que el cliente no pueda reclamar posteriormente que su trabajo
fue incompleto
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Capacitación de usuarios
• Los manuales de los productos de usuario HP se
descargan desde el sitio web de HP
• Manual de usuario de acceso para el producto
específico: o Desplácese a www.hp.com
o Haga clic en Soporte y Controladores
o Haga clic en Soporte y solución de problemas, en la página de Soporte y Controladores
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Localización de manuales de usuario HP
• Se abre la pantalla de Producto y solución de problemas
• Introduzca el nombre del producto en el campo
• Haga clic en Buscar
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Localización de manuales de usuario HP
• Se mostrará la lista de recursos disponibles para el producto
• Puede acceder a tutoriales para realizar muchas tareas
o Solución de problemas
o Mantenimiento regular
o Instalación y configuración
o Migración y actualizaciones
• Registrarse para recibir avisos de controladores y soporte de
productos
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Localización de manuales de usuario HP
• Es importante mantener actualizadas las aplicaciones y los sistemas operativos
• Las actualizaciones pueden clasificarse en: actualizaciones de seguridad, actualizaciones
críticas, revisiones, paquetes de servicios y actualizaciones
• Ejecutar desfragmentación periódicamente para optimizar el rendimiento del disco
• Ejecute Chkdsk para verificar que no existen sectores defectuosos o problemas del sistema de
archivo
• La limpieza del disco permite al usuario recuperar la capacidad de almacenamiento
• La compresión puede ayudar a recuperar la capacidad de almacenamiento, pero provoca
sobrecarga de rendimiento
• Puede reducir y ampliar las particiones para reasignar la capacidad de almacenamiento de
información a través de volúmenes
• Puede redirigir las carpetas de mis documentos, mis imágenes y mi música para recuperar la
capacidad de almacenamiento en la unidad del sistema operativo
• El administrador de tareas, el monitor de recursos y el monitor de rendimiento permiten ver
información de rendimiento en tiempo real
• Los recopiladores de datos supervisan el rendimiento a intervalos programados
• Puede optimizar el rendimiento mediante la creación de un archivo de paginación de
memoria virtual en un disco físico que contiene archivos del sistema operativo
• Las aspiradoras de pilas, alcohol isopropílico y paños suaves se utilizan para quitar el polvo y la
acumulación de otros residuos
• Proporcionar a los usuarios la documentación adecuada es esencial para reducir los costos de
soporte 87
Resumen del capítulo