diseÑo de videos motivacionales para mejorar la
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FACULTAD DE HUMANIDADES
Carrera de Arte y Diseño Empresarial
DISEÑO DE VIDEOS MOTIVACIONALES PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DE
VIDA EN LOS TELETRABAJADORES DE 35 A 45
AÑOS
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de
Bachiller en Arte y Diseño Empresarial
CHRISTIE TERESA CALDERÓN CRISTOBAL
ORCID 0000-0001-7568-7853
Asesor:
Rafael Ernesto Vivanco Alvarez
ORCID 0000-0001-8279-7647
Lima – Perú
2021
Dedicatoria
A mis abuelos por haberme criado en una familia tan llena de amor, a ti, abuelito, que te fuiste
antes de tiempo, estás siempre presente en mis pensamientos, a mis padres por demostrarme
que se puede salir adelante frente a las adversidades, y finalmente, pero no menos importante
a Dios, que ilumina mi vida, evita que me sienta sola y me ayuda a salir adelante.
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Agradecimientos
Le doy las gracias a mis abuelos, ellos, que solventaron toda mi carrera, gracias por
demostrarme el significado del verdadero amor, estuvieron juntos por más de 60 años y me
criaron de una manera tan desinteresada, en un ambiente tan lleno de amor, a ti abuela, que
estás hoy conmigo a mi lado, te agradezco que sigas ayudándome en mis estudios, que sigas
dándome tanto amor, aunque cada día te sea más difícil, a ti y a mi abuelito que está en el
cielo, les agradezco por todo lo que me han dado en la vida, muchas gracias.
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Resumen
En Perú, igual que en muchos países del mundo, el azote de la pandemia llevó a muchas a
empresas a forzar actividades laborales desde casa, es decir, se buscó acelerar el proceso
de transición del home-office o teletrabajo, sin tener aún en la nación la infraestructura
adecuada para el proceso. Lo anterior ha provocado que muchas disminuyan su
productividad laboral.
El tema de este proyecto es diseñar videos motivacionales para mejorar en teletrabajadores
de 35 a 45 años la calidad de vida y productividad mediante un espacio que les otorgue
inteligencia emocional. El problema principal sobre el cual se realiza este estudio es el
estrés laboral y la ansiedad laboral asociadas a un entorno de trabajo hostil
(particularmente de teletrabajo), liderado por una falta de infraestructura adecuada en los
servicios de telecomunicación en el país.
Para abordar lo anterior, se propone un concepto de diseño relacionado a videos
motivacionales para mejorar el salario emocional y abordar la depresión, ansiedad y estrés
que conlleva el teletrabajo mediante la divulgación de casos e información a manera de
consejo. Una mirada general al diseño nos lleva a usar tipografías amables y tranquilas y
una paleta de colores fríos con énfasis en azules por calma, aderezados de tonos neutros y
un tono cálido para redondear la atmósfera de tranquilidad. Con este proyecto se logra en
primera instancia entender a los actores, los empleados estresados por teletrabajo y mejorar
sus condiciones emocionales en el entorno laboral.
Palabras clave: Teletrabajo, infraestructura, vídeos motivacionales, productividad.
4
Abstact
In Peru, as in many other countries around the world, the scourge of the COVID-19
pandemic led many companies to force work activities from home. They looked forward to
accelerate the transition process from home-office activities, without even having an
adequate infrastructure for the process of working at home via online. The above has
caused many people to take decrease in their work productivity.
The main idea and objective of this project is to design motivational videos to improve the
quality of life and productivity in teleworkers aged 35 to 45 through a space that gives
them emotional intelligence. The main problem on which this study is carried out is job
stress and job anxiety associated with a hostile work environment (particularly
teleworking), led by a lack of adequate infrastructure in telecommunication services in the
country.
To address the above, a design concept related to motivational videos is proposed, aiming
to improve emotional salary and address depression, anxiety and stress that telework
entails nowadays in the country, and this is going to be done through the dissemination of
cases and information as advice. A general look at the design leads us to use gentle and
calm typefaces and a cool color palette with an emphasis on calm blues, spiced up with
neutral tones and a warm tone to round out the atmosphere of tranquility. With this project,
it is possible in the first instance to understand the actors, the employees stressed by
teleworking and to improve their emotional conditions in the work environment.
Keywords: Home-office, infrastructure, motivational videos, productivity.
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Índice
Resumen 3
Abstract 4
Capítulo I 9
Introducción 9
Descripción del problema 10
Problema principal 10
Problemas secundarios 10
Justificación 11
Objetivos 11
Objetivo principal 11
Objetivos secundarios 12
Análisis de los actores 12
Empleados de 35 a 45 años 12
Jefes de los teletrabajadores 12
Análisis de campo 13
Descripción de campo 13
Consideraciones del campo 13
Relación de los actores con el problema 13
Empleado de 35 a 45 años 13
Jefes de los teletrabajadores 13
Estudiantes en casa o familia en general 13
Metodología de la investigación 14
Entrevistas 14
Encuestas 14
6
Metodología del diseño 14
Elección del público objetivo 14
Definición del concepto 14
Diseño de la pieza central 15
Especialidad de diseño 15
Proceso de diseño 15
Validación 16
Juicio de pares 16
Profesionales del diseño 16
Profesionales relacionados al proyecto 16
Público objetivo 16
Capítulo II 17
COVID-19 y el teletrabajo 17
Historia 17
Beneficios del teletrabajo 17
Consideraciones para las empresas y teletrabajadores 18
Salario emocional en el teletrabajo 18
Teletrabajo e inteligencia emocional 19
Estrés laboral en el teletrabajo 19
Causas 19
Consecuencias 20
Inteligencia emocional para evitar estrés laboral 20
Salario emocional 21
Definición y ejemplos 21
Formas de mantenerse concentrado y reducir estrés. 21
7
Salario emocional en pandemia 22
Apoyo financiero y emocional 22
Perfil del empleado con teletrabajo común en Perú 22
Marco teórico del proyecto 22
Videos motivacionales 23
Tipos de videos motivacionales 24
Tipos de videos instructivos 24
Diseño de videos para redes sociales 24
Estado del arte 25
Definición de las TICs 25
La importancia de las TICs en el teletrabajo 26
TICs en un contexto internacional 26
Problemas de infraestructura en las TICs en el país 26
Capítulo III 27
Público objetivo 27
Concepto 28
Moodboard del problema 29
Paleta de color 29
Tipografías 30
Proyecto de diseño 31
Relación entre problema, público objetivo y proyecto 31
Marca del proyecto 32
Reflexiones 32
Referencias bibliográficas 33
Anexos 36
8
Índice de tablas y figuras
Figura 1. Moodboard del problema. 29
Figura 2. Paleta de color 29
Figura 3. Tipografías
Figura 4. Marca del proyecto
30
32
9
Capítulo I
Introducción.
El teletrabajo es una modalidad en donde las personas no deben acudir a oficinas o
cualquier infraestructura empresarial para realizar sus actividades laborales, esta forma de
trabajo existe desde los años 70 (Gallusser, 2005). El teletrabajo o home office ha
aumentado su popularidad al ir incrementándose las ventajas en Tecnologías de la
Información y Comunicación (TICs), pero alcanzó un punto crítico debido a la pandemia
causada por el virus SARS-CoV2, que causa la enfermedad COVID-19, para el año 2020,
toda empresa en todos los países del mundo se encontraba buscando formas y plataformas
para que sus empleados pudieran laborar desde casa, sin embargo, algunos países y algunas
personas (debido a sus ingresos), no estaba listos para esta migración tan repentina (Ipsen,
et al, 2021).
Esta forma de trabajo en casa ha causado estragos en algunas naciones que no poseen los
ingresos promedio ni la infraestructura en TICs para lograr un adecuado entorno laboral en
el hogar. Aún las naciones primermundistas han caído en los estragos del teletrabajo
forzado generado por la pandemia. Una de las principales consecuencias de esta forma de
trabajo es el estrés que se genera a los empleados y colaboradores, este estrés puede venir
de diversas fuentes y puede también generar ansiedad, depresión, desapego emocional con
la empresa y reducción de la productividad (Oakman, 2020).
Un factor importante en la generación del estrés laboral a causa del teletrabajo es que los
empleados no son respetados en sus horarios de trabajo, parte de las formas más usuales de
invadir sus horas personales son: Juntas excesivas, llamadas a deshoras, enviar mensajes o
correos fuera del horario con motivo urgente de atender dónde no leerlos y acatar lo escrito
repercute negativamente en el trabajador, sobrecarga de trabajo y en ocasiones, una mala
10
conexión a internet (causada por una pobre infraestructura) hace que deban trabajar más
tiempo para poder cumplir sus labores.
Descripción del Problema.
El teletrabajo incrementó en esta pandemia y al mismo tiempo incrementaron los
problemas de internet que en Perú ya era débil de por si, esta modalidad que aún es nueva
en Perú se volvió un problema, es decir, el teletrabajo se hace más difícil por la falta
infraestructura tecnológica y así ocasiona pérdida de tiempo en teletrabajadores y jefes de
las empresas.
Tener una buena conexión a internet en Perú es complicado, y por ello el teletrabajo no
siempre es una buena opción para las empresas, ya que muchas deben de lidiar con costos
extras si es que el teletrabajador no cuenta con la buena infraestructura que requieren, es
así donde nace el problema y aunque estos teletrabajadores quieran tener la mejor conexión
a internet, muchos no pueden, y así logran un teletrabajo deficiente o interrumpido.
Problema principal.
Los escasos recursos tecnológicos que limitan realizar un adecuado trabajo a distancia en
personas de 35 a 45 años de edad en el contexto del COVID-19.
Problemas Secundarios.
Baja productividad laboral por los escasos recursos tecnológicos que limitan realizar un
adecuado trabajo a distancia en personas de 35 a 45 años de edad en el contexto del
COVID-19.
Deterioro emocional por los escasos recursos tecnológicos que limitan realizar un
adecuado trabajo a distancia en personas de 35 a 45 años de edad en el contexto del
COVID 19.
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Justificación.
La pandemia causada por la enfermedad COVID-19 aceleró el ritmo de migración de
teletrabajo, es decir, forzó a las empresas a migrar a plataformas digitales cuando aún
faltaba camino por recorrer para que este fuera un estilo de trabajo real y admisible para
diversos tipos de labores, por ejemplo: educación, consultas, auditorías, entre otros. Con
este ritmo acelerado de migración, se generó en los empleados un estado de estrés, en parte
por la demanda de aprender un nuevo entorno y plataformas y en parte, en algunos países
como Perú, por una infraestructura de telecomunicaciones poco óptima para esto.
En este trabajo de investigación se comunicará cómo afecta la infraestructura de
comunicaciones en el país a la productividad de los empleados con teletrabajo, esto resulta
relevante debido a que las empresas deben tomar conciencia del daño que causa un mal
servicio, que a veces deben apoyar a los empleados y evitar que estos tengan problemas en
su salario emocional o problemas mentales. Con este fin, se busca transmitir el mensaje
que la infraestructura en comunicaciones del país que dan acceso a internet a personas con
teletrabajo no son adecuadas para el trabajador promedio, por este motivo es necesario
transmitirlo con el fin de mejorar las condiciones laborales en el país.
Por lo anterior, la importancia de este trabajo consiste en transmitir y comunicar la
importancia de la infraestructura de acceso a internet en personas con teletrabajo para el
empleado promedio, cómo los afecta y cómo es posible apoyarlos desde la perspectiva de
empresas, gobierno y personal.
Objetivos.
Objetivo principal.
Conocer los escasos recursos tecnológicos que limitan realizar un adecuado trabajo a
distancia en personas de 35 a 45 años de edad en el contexto del COVID 19.
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Objetivos secundarios.
Entender la baja productividad laboral por los escasos recursos tecnológicos que limitan
realizar un adecuado trabajo a distancia en personas de 35 a 45 años de edad en el contexto
del COVID 19.
Análisis de los actores.
Empleados de 35 a 45 años
Los empleados con teletrabajo promedio de edades entre 35 a 45 años de sexo y género
indistinto son personas en una etapa importante de formación profesional, la pandemia
puede afectarlos en sus labores por la pobre infraestructura de acceso a internet, en general
realizan trabajos del tipo: secretarial, académico, diseño, programación, de marketing y de
gestión o contaduría; a estas personas las empresas en lo general no les dan apoyo de
equipo de gadgets digitales y casi siempre les falla el internet al menos una vez por día,
afectando su trabajo, sus juntas y algunos cursos que deban tomar. Estas personas han
reportado el mal servicio y consideran que esto aumenta su estrés laboral.
Jefes de los teletrabajadores
Los jefes de los trabajadores son personas de la misma edad o ligeramente mayores, que
también regularmente responden a otras cabezas en la organización y la infraestructura los
afecta directamente en los resultados que deben dar, por ello se estresan y parte de este
estrés en ocasiones lo liberan con los trabajadores o buscan que se queden horas extra,
aunque han intentado métodos como ajustar tiempos de entrega y capacitar mejor al capital
humano. Para los jefes son importantes los resultados y el capital humano, aunque en
ocasiones ponen a lo primero por arriba de lo segundo.
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Análisis de campo.
Descripción de campo.
El hogar como entorno laboral, la vivienda de adultos de 35 a 45 años de edad que cuentan
con teletrabajo en esta pandemia.
Consideraciones del campo.
Observar a qué niveles socioeconómicos se ve más afectada la productividad por el
teletrabajo en época de pandemia y su relación con el estrés.
En cuestión de infraestructura, analizar el nivel actual y qué nivel mínimo debe llegar para
generar un cambio positivo.
Entender que tanto disminuye la productividad laboral en este contexto.
Relación del actor con el problema.
Empleados de 35 a 45 años.
Los empleados tienen acción directa, ya que, pueden elegir o no atender fuera de horario,
sin embargo, los jefes pueden tener consecuencias severas, es necesario entonces tomar en
cuenta al empleado como actor que recibe los estragos del problema.
Jefes de los teletrabajadores.
Los jefes directos tienden a organizar juntas y no comprender cuando la conexión falla, a
que en pandemia viven todos en casa y existen situaciones domésticas fuera de su
jurisdicción, también malas acciones de su parte generan estrés y pueden reducir salario
emocional.
Estudiantes en casa o familia en general.
Los estudiantes tienen sus propias necesidades, requieren hacer videollamadas con muchas
personas y limitan la conexión, además de ser provistos de tareas que en ocasiones
requieren ayudas de padres, esto impacta en el estrés de quienes laboran en casa.
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Metodología de la investigación.
Entrevistas.
Se realizaron entrevistas a los actores directos al problema, para poder entender a detalle su
versión de la problemática.
Empleados de 35 a 45 años. Conocer cómo afecta el teletrabajo en plena pandemia por el
COVID 19, el rendimiento laboral con poca infraestructura tecnológica, todo, desde la
perspectiva de los empleados.
Jefes de los teletrabajadores. Entender desde la perspectiva de un jefe cómo se siente al
tener sobrecarga de trabajo cuando los teletrabajadores tienen un mal servicio de internet.
Encuestas.
Se realizó una encuesta al público objetivo de la investigación para conocer más a
profundidad la problemática y la situación en la que actualmente viven.
Empleados de 35 a 45 años. Conocer qué es lo que afecta al teletrabajador en la pandemia
por el COVID 19, el rendimiento laboral con poca infraestructura tecnológica, el estrés
generado el trabajo que realiza y detalles de los periféricos que utiliza.
Jóvenes estudiantes de 18 a 25 años que viven con teletrabajadores. Conocer lo que
piensan y sienten al vivir con un teletrabajador y saber su análisis de la situación.
Metodología del diseño.
Elección del público objetivo.
Son personas afectadas por la pandemia y la mala conexión a internet donde su
productividad se ve afectada. El salario emocional y el apoyo por parte de las instituciones
que los tienen como empleados no son suficientes para solventar el problema. El estrés
laboral es una causa importante de rotación de personal y reducción de productividad en
empresas lo que causa problemas emocionales en las personas.
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Definición del concepto.
El concepto de este proyecto es productividad, tranquilidad y ganas de seguir con el
teletrabajo de manera eficaz.
Diseño de la pieza central.
La pieza principal del proyecto es un video motivacional donde se mostrará consejos de
cómo manejar el estrés y conseguir ser más productivo en su teletrabajo, también se hará
un video invitando a los teletrabajadores a una conferencia, una reunión zoom donde
podrán sentirse identificados, los materiales ejercidos son, aplicaciones audiovisuales
como premier, aplicaciones de diseño como Illustrator, Indesign y Photoshop.
Especialidad de diseño.
La edición de videos en las aplicaciones como Adobe Premiere Pro será fundamental, al
igual que el conocimiento de diseño para poder tener publicidad en las redes sociales.
Proceso de diseño.
Asistencia. Se confirmará la asistencia de nuestros teletrabajadores y psicólogos
especializados para que sean parte de los videos a realizar.
Publicidad. Se empezará a crear los banners publicitarios con la fecha y hora de la
conferencia y de las publicaciones de videos en las redes sociales, se hará los banners
digitales con las herramientas de diseño Illustrator y Photoshop.
Edición de video de bienvenida. Se iniciará con la edición de un video, donde se
invitará a los teletrabajadores de todo Lima y fuera de Lima, con las fechas exactas de cada
publicación de videos y con un extracto de lo que verán.
Edición de videos en general. Se hará la edición de videos principales, donde se
mostrará la situación actual del teletrabajador, mostrando consejos de cómo ser más
productivo, cómo mejorar el internet, cómo aliviar el estrés y otras cosas.
Encuesta. Se hará una encuesta usando las redes sociales.
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Resultado. Finalmente se tendrán los porcentajes y se mostrará el resultado en las redes
sociales a través de las plataformas digitales.
Validación.
En la reunión se resolverán dudas y se hará un video instructivo de cómo evitar el estrés,
todo esto, de manera didáctica, se hará actividades donde los teletrabajadores no se sientan
estresados ni obligados a quedarse, se responderán dudas y al final se sorteará una sesión
gratuita con uno de los psicólogos confirmado.
Juicio de pares.
Empezará enviando el proyecto a un especialista en diseño gráfico, usando su conocimiento,
empezaremos con el 2do paso que es lo audiovisual, finalizando con el área de marketing
que logrará medir el impacto de nuestro proyecto hacia nuestro público objetivo.
Profesionales del diseño.
Diseñador gráfico, especialista audiovisual y marketing.
Profesionales relacionados al proyecto.
Psicólogo y psiquiatra.
Público objetivo.
Teletrabajadores de 35 a 45 años y jefes de teletrabajadores.
17
Capítulo II
COVID-19 y el teletrabajo.
Historia.
La pandemia provocada por el virus SARS-CoV2 trajo consigo desde el diciembre del
2019 una modificación rápida y profunda en un contexto global al trabajo, si bien, el
teletrabajo es una realidad desde la década de 1970, esta pandemia vino a reforzar la
imperante necesidad de apresurar esfuerzos para que la mayor cantidad de trabajos
migrarán a un entorno enteramente digital y pudieran ser llevados a cabo desde casa, con
esto, los empleados y jefes, en un entorno pandémico podrían continuar con las labores, al
inicio, para los tres primeros meses, todo parecía glorioso, pero para mayo del 2020 los
estragos de estrés y problemas de conexión en algunos países comenzaron a deteriorar la
productividad y la salud mental de los trabajadores. El teletrabajo ha sido parte
fundamental y para antes del 2020 ya estaba en auge, con algunas empresas dando sistemas
de home-office un día a la semana, pero la pandemia vino a cambiar el panorama para los
no preparados (CDC, 2020; Quintana, 2019).
Beneficios del teletrabajo.
Para las empresas y empleados los beneficios son diferentes, primeramente, las empresas
pueden ahorrar gastos aún si ayudan al mantenimiento de equipos y pago de facturas,
además les permite tener empleados más flexibles y a gusto, también para los trabajadores,
si las condiciones son buenas y apropiadas les reduce estrés, ayuda a tener una mejor
relación entre vida laboral y personal, ayuda a tener menores gastos, y a las empresas las
ayuda tener menos absentismo laboral y a llegar a más y mejores candidatos cuando
requieren renovar o incrementar personal en algunos puestos, claro, si las condiciones no
son óptimas, la situación puede tornarse completamente diferentes y causa problemas a
empleados y empresas (Quintana, 2019).
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Consideraciones para las empresas y trabajadores.
De acuerdo con Medina (2021), se debe cuidar la colaboración entre empleados y
empleadores, así como con partes interesadas, tener en cuenta las ideas del trabajador para
ser innovador y atender de la mejor forma posible a los clientes, estos tres puntos iniciales
son vitales. Sin embargo, hay que cuidar también la liquidez de la empresa y buscar
optimizar procesos en todo sentido, con el fin de abordar de manera eficiente la
transformación digital y con esto utilizar todas las herramientas digitales disponibles que
se puedan acoplar a la empresa para agilizar o mejorar el trabajo y la productividad en
general. Finalmente, los clientes actualmente buscan empresas socialmente responsables y
esto se traduce a ser responsables con sus empleados, con la sociedad y con el medio
ambiente, con esto se logra llegar a más clientes (Medina, 2021).
Salario emocional en el teletrabajo.
La salud mental de los empleados es tema importante, en Europa y Estados Unidos se
tienen programas para apoyarla y en América Latina esto apenas se está apoyando,
Oakman encontró que existe una relación estrecha entre la salud física y mental y la
productividad del empleado, esto aplica tanto al trabajo normal como al teletrabajo
(Oakman, 2020).
En general, con la pandemia actual se ha deteriorado la salud mental del trabajador, el
trabajar en casa era un sueño pero se volvió una pesadilla ya que no pueden salir de casa
por la pandemia y comparten el espacio con toda la familia, otros trabajadores con juntas y
estudiantes con clases y tareas, limitando conexión, haciendo ruido, limitando espacio y
todos encerrados sin poder salir, son factores que alteran la mente del trabajador, por eso
en este tiempo es importante poner especial atención a la salud mental de las personas con
teletrabajo, particularmente los empleados pueden ayudar mejorando el salario emocional
(Giorgi, et al, 2020).
19
Teletrabajo e inteligencia emocional.
Estrés laboral en el teletrabajo.
El estrés laboral tiene diversas causas, parte de ellas es la falta de herramientas adecuadas
para trabajar, es por ley que el patrón provea lo necesario para realizar un trabajo, pero en
ocasiones es el gobierno quien ofrece una pobre infraestructura laboral, por ejemplo, las
TICs en infraestructura. Es decir, fuera del control de empresas y empleados se genera
estrés laboral en el teletrabajo por la falta de comunicación digital oportuna, funcional y
adecuada (Ortiz, 2020).
Uno de los principales desafíos a los que se han enfrentado casi todos los sectores durante
la pandemia de COVID-19 ha sido el ajuste para trabajar desde casa y realizar negocios de
forma virtual. El estrés laboral juega un papel importante en la productividad durante la
pandemia, y se reduce al estar concentrado, pero existen muchos factores que evitan que
las personas se enfoquen en el trabajo en casa, por ejemplo, un mal servicio de internet, lo
cual es importante para reducir el estrés laboral (Sutton, 2020).
Como lo menciona Giorgi et al (2020), el estrés laboral puede deberse a que, si bien el
teletrabajo era antes buscado, no se pensaba tenerlo en un contexto global donde
simplemente no puedas salir de casa, es esta falta de movilidad lo que va afectando al
empleado, además de compartir recursos digitales, espaciales y temporales con otros
miembros de la casa o familia o incluso estando solo, el aislamiento es dañino, en general
el teletrabajo es bueno, pero en tiempos de pandemia, por sí mismo, supone estrés,
depresión y ansiedad para muchas personas.
Causas.
El problema del estrés laboral es acentuado por una pobre infraestructura, pero no
necesariamente está ligado a ella, de forma internacional, las causas de estrés laboral por
home-office pueden ser (Wang, 2020): Exceso de trabajo, problemas internos de
20
comunicación, falta de responsiva o de salario emocional, mal funcionamiento del equipo
o del internet y jefes o compañeros de trabajo con mal humor.
Consecuencias.
Las principales consecuencias del estrés laboral por teletrabajo son (Gallo, 2020; Celis,
2016): Estrés, ansiedad, agotamiento físico y mental, depresión, poca energía, pérdida de
empleos, aumento en la rotación del personal y finalmente pérdidas monetarias en las
empresas.
Inteligencia emocional para evitar estrés laboral.
Una mala infraestructura en telecomunicaciones, una cantidad exagerada de trabajo,
compañeros o jefes de trabajo poco comprensivos, son factores que pueden llevar a un
deterioro cognitivo y emocional de las personas, sin embargo, además de mejorar el
rendimiento digital, existen factores personales que pueden ayudar a sobrellevar la carga
de estrés, las personas, en un ambiente escolar o laboral y sus superiores deben tener en
cuenta el cómo lidiar con la frustración que esta pandemia y el teletrabajo puede generar y
abordar todo con inteligencia emocional, un ejemplo de esto es evitar gritos o insultos,
tomarse tiempo para calmar, ir al psicólogo, y entre lo más efectivo, el salario emocional
(Mheidly, Fares & Fares, 2020). La retribución emocional es importante ya que esto le
permite al empleado no perder estribos y mejora la forma con la que se conduce en la
empresa (Rojas-Coral, 2020).
Salario emocional.
Definición y ejemplos.
El salario emocional es la paga no financiera, es decir: viajes, créditos (puede ser
financiera pero no todas las empresas lo ofrecen así que es redituable emocionalmente a
nivel de confianza), horarios flexibles, respetar espacios y horarios no laborales, cuidar de
la salud del empleado, tener plan dental, entre muchos otros, como cursos. Actualmente en
21
la pandemia se habla que tanto jefes como empleados deben tener como curso inteligencia
emocional para llevar un ambiente estresante de la mejor manera posible (Gilar-Corbi,
2019; Gallo, 2020).
Formas de mantenerse concentrado y reducir estrés.
Por pandemia, los jefes suelen reducir algunos aspectos laborales favorables para
concentrarse y mejorar productividad, con esto, también aumentar distractores, por
ejemplo, tener muchas juntas y evitar tener abierto un programa para escuchar música, sin
embargo, Sutton (2020), menciona que para reducir el estrés laboral y concentrarse se
pueden seguir las siguientes recomendaciones:
Caja de tiempo: Si existen muchas juntas es necesario decirle al empleador que al día o a la
semana solo se debe usar cierta cantidad de tiempo en juntas o en mensajes de texto o en
situaciones que te distraigan del trabajo.
Música: Poder concentrarte con música es necesario, para esto se debe cumplir el punto
anterior y evitar que compañeros y jefes estén hablando o intentando comunicarse con el
trabajador cada 5 minutos ya que esto lo distrae, y si la conexión no es buena, una
conversación inconclusa puede aumentar el estrés.
Limitar la computadora: Tiempo laboral y tiempo no laboral, es necesario tener
aplicaciones que durante horas laborales no dejen abrir juegos, por ejemplo y por el
contrario, en horas no laborales, eviten abrir programas del trabajo.
De no seguir indicaciones como esta, de no tener salario emocional y de tener que soportar
regaños y una mala infraestructura, el empleado puede sufrir del síndrome del burn-out
que es un síndrome de estrés que se caracteriza por depresión, ansiedad, falta de ánimos,
deterioro cognitivo y en general un estado de rendimiento mental bajo (Valleboni, 2020;
Forbes Colombia, 2020).
22
Salario emocional en pandemia.
En pandemia es importante el salario emocional ya que hay situaciones que no se respetan,
en ocasiones los empleadores creen que si el empleado está en casa solo debe atender el
trabajo y entonces se le busca de madrugada, en el tiempo que pasa con su familia, con sus
proyectos personales, cuidando su salud, entre otros, esto debe detenerse ya que estos
motivos llevaron a muchos empleados a dejar sus trabajos, ser groseros o reducir su
productividad durante la pandemia, esto se dio mucho en trabajos relacionados a la salud,
líneas de atención y varios tipos de oficinistas (Al-Abrrow, 2021).
Apoyo financiero y emocional.
Los empleadores deben dar a sus trabajadores un salario emocional que compense el
estrés, ya se ha demostrado que en ocasiones del empleado ni del jefe depende el servicio
de internet, pero este no es motivo para dejar al empleado solo con la carga, por lo tanto se
proponen salarios emocionales como apoyo informático y de software gratuito a los
empleados, apoyo para pagar los servicios, respetar las horas laborales y no pedir laborar
extra-horas si no es necesario, y así, cuando ocurra un fallo que no sea culpa de la empresa
ni del trabajador, es posible que el trabajador esté más disponible y menos estresado y se
pueda resolver de mejor forma (Gestión Perú, 2020).
Perfil del empleado con teletrabajo común en Perú.
Para poder entender cómo abordar con un proyecto de diseño esta problemática fue
necesario realizar además de una revisión teórica, un conjunto de encuestas para conocer a
las personas que realizan teletrabajo en el país y sus afecciones actuales, primero, son
53.3% mujeres y 46.7 % hombres, en edad de 20 a 23 años en un 6.7 %, 23 a 25 (recién
egresados) en un 33.3 %, entre 25 y 30 años son la mayoría (43.3 %) y mayores de 30 años
un 16.7 % (como se observa en el Anexo 1), esto concuerda con la descripción de los
trabajadores de esta generación de teletrabajo (Olivares, 2018).
23
La mayoría son profesores (21.7 5 %), seguidamente un 20 % son diseñadores, un 16.7 %
son programadores, un 15 % son personal de oficina, un 10 % son contadores y otro
porcentaje igual administradores de empresa, finalmente logística y redacción cada uno
con 3.3 %. A estos trabajadores en un 83.3 % no les dieron el equipo (laptop, PC) en la
empresa. En general (93.3 % de los casos) la empresa tampoco da periféricos, el 80 %
tiene problemas de conexión al menos una vez por día, y el 90 % de las personas ha
reportado problemas de conexión recientemente. Finalmente, en general las empresas (83.3
% de las veces) no dan respuesta oportuna a estos problemas y las personas consideran que
estos fallos repercuten de manera significativa en su desempeño profesional laboral en el
trabajo a distancia (91.7 % de los encuestados tiene esta percepción), los porcentajes
pueden apreciarse en la encuesta realizada (Anexo 1).
Videos Motivacionales para teletrabajadores.
Videos motivacionales.
Son archivos digitales de tipo video cuya función es poseer información necesaria para
mejorar el estado motivacional general o el cuadro ansioso-depresivo de algunas personas
objetivo, regularmente estos van dirigidos hacia algún problema que presente un grupo
poblacional (Catana, 2013).
Videos instructivos.
Son vídeos que dirigen a las personas a realizar actividades, es decir, dan instrucciones,
estas pueden ser para realizar una tarea o para tener herramientas mentales que les ayuden
posteriormente (Catana, 2013).
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Tipos de videos motivacionales.
Documental.
Son videos que presentan hechos de manera informativa, pueden combinar testimonios e
historia, no son ficticios y procuran ser lo más recientes posibles, generalmente poseen
grabaciones en vivo y / o en el sitio (Bermudez, 2010).
Histórico.
Son vídeos que presentan secuencias de hechos en un rango temporal o presentan un punto
interesante de la historia (Bermudez, 2010).
Testimonial.
Videos que motivan a través de las historias de superación que cuentan otras personas que
han estado en situaciones similares a la audiencia (Contreras, 2017).
Tipos de videos instructivos.
Secuencial.
Son vídeos que presentan hechos y datos a manera de instrucciones, que buscan colocar de
manera didáctica una secuencia de pasos a seguir para lograr realizar una actividad.
Tutorial.
Son vídeos que están liderados por un expositor, que puede o no verse a cuadro, y presentan
de manera lineal y ejemplificada el cómo realizar una tarea determinada.
Diseño de videos para redes sociales.
Duración.
Los vídeos dependiendo del tema y contexto, tienen duración variable, pero en general deben
ser breves, tipo clips, que den un vistazo rápido de información, resumida, valiosa y
dinámica (Appeal et al, 2020).
25
Características.
Visualmente atractivos, en vertical por el formato de vídeo actual en las redes sociales más
comunes, pocas letras y si llevan que sean de transición lenta, animados con música e
imágenes o vídeos de fondo dinámicos acordes al tema (Appeal et al, 2020).
Formato según red social.
El formato puede variar dependiendo la red social, en algunas se recomiendan 30 segundos,
en otras hasta 1 minuto o 2, también en algunas redes como Instagram es mejor tener vídeos
con personas al frente y su voz, en Facebook, vídeos tipo infografía son opción (Appeal, et
al, 2020).
Estado del arte.
Definición de las TICs.
Se define a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TICs) como aquellas
herramientas, plataformas y métodos de ingeniería y tecnología que ayudan al humano
justamente a transmitir información y a comunicarse, que va desde las ondas de radio, la
televisión, el internet, plataformas digitales, el almacenamiento en nube, entre muchas
otras, tanto antiguas como las que están por venir o en desarrollo (Villadiego, 2020).
La importancia de las TICs en el teletrabajo.
Las TICs, como menciona Villadiego (2020), han cambiado con la pandemia, en general
por que han necesitado evolucionar más rápido que nunca y además algunas han sido
“parchadas” para funcionar de forma rápida y semi-efectiva en lo que se encuentran otras
soluciones en la pandemia, sin embargo, existen muchas implicaciones ya que por ejemplo,
una mala infraestructura puede provocar caída de sistemas y es adecuado tener una buena
infraestructura de TICs, ya que dentro de las consecuencias de no tenerla es ser un blanco
para ataques de cibernéticos que pueden llegar a quebrar empresas.
26
TIC en un contexto internacional.
Desde el inicio de la pandemia, se habló de cómo la infraestructura de cada nación puede
repercutir de manera directa en cómo el teletrabajo funcione, es decir, puede tener la
pandemia consecuencias graves para el desarrollo de países no preparados para una
migración digital tan extendida y esto puede deberse, de forma general, a dos posibles
factores, poca infraestructura o poca falta de especialistas para lograrla. Se menciona que
el teletrabajo nos permite mantener durante la pandemia una actividad económica gracias a
las telecomunicaciones, pero en el Caribe y en América Latina la infraestructura es pobre y
de no tratarse de manera adecuada va a retrasar aún más el desarrollo de algunas naciones,
por eso, países como Francia o Estados Unidos han invertido en estos tiempos en reforzar
y mejorar su infraestructura. Además, será necesario reforzar las políticas sobre
telecomunicaciones en cada nación. Internacionalmente se ha buscado mejorar el desafío
que supone la pandemia y se han centrado en la reducción del estrés apostando por el
salario emocional y mejorar la comunicación y conectividad (García et al, 2020; Sutton,
3030).
Problemas de infraestructura en las TICs en el país.
De acuerdo con Abusada (2018), el desarrollo de la infraestructura de las
telecomunicaciones en Perú previo y durante la pandemia no ha mejorado, en el contexto
histórico este es un problema que ha impedido que la nación lleve de forma adecuada el
teletrabajo. Se menciona que la economía peruana ha crecido, pero el presupuesto
destinado a infraestructura en general sigue siendo bajo, es decir, se busca que se haga lo
mejor con los pocos recursos disponibles a la mano y esto ha reducido el potencial de
crecimiento de la nación (Abusada, 2018).
En Perú se ha propuesto que la empresa debe apoyar a los empleados con gastos relativos
al teletrabajo como periféricos (mouse, teclados, micrófonos, si es que son necesarios) y
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con el pago parcial del servicio a internet, si bien esto pocas empresas lo hacen, es
necesario tomarlo en cuenta como salario financiero extra y emocional para el trabajador
peruano (AS Perú, 2020).
Aún con lo anterior, se menciona que es necesario siempre reportar los problemas que
ocurran al gobierno nacional, es decir, tanto empleados como empleadores tienen una
responsabilidad cívica y ética de presionar en conjunto y como equipo al gobierno para
reportar problemas de internet, ya que las empresas que proporcionan el servicio en
ocasiones, para ahorrar costos, dan un servicio deteriorado o sin mantenimiento (Mendoza-
Riofrío, 2020). Existe en Perú y en general en América Latina desigualdad de conexión en
TICs, esto se da entre estratos socioeconómicos y entre países, siendo un problema en
general de personas de clase media y baja en países en vías de desarrollo (Forbes, 2020).
28
Capítulo III
Público objetivo.
General.
Empleados y colaboradores de empresas con trabajo a distancia. Personas adultas jóvenes
y mayores con problemas de productividad debido a las condiciones de infraestructura en
comunicación de internet, lo cual dificulta realizar el teletrabajo.
Socioeconómicos.
Son personas de clase baja media a media baja. Su salario es el promedio de la nación (no
es similar a ser de clase media).
Sociodemográficos.
Las personas objetivo de este estudio son de sexo y género indistintos, de edad laboral
entre 25 y 40 años aproximadamente, son el sustento o parte del sustento de su familia,
generalmente personas con estudios de licenciatura o posgrado (OIT, 2020; Olivares,
2028).
Psicográficos.
Estas personas tienen gusto por aprender, búsqueda de un estilo de vida que les permita
crecer personal y profesionalmente, personas que buscan también hacer su vida sencilla y
vivir simple, son consumidores que investigan en cuestión de necesidades, pero asiduos a
dejarse llevar por impulsos (OIT, 2020; Olivares, 2028).
Concepto.
El concepto de este proyecto radica en buscar comunicar las afecciones de una mala
infraestructura de telecomunicaciones en Perú a personas que necesitan comunicarse con
fines laborales, poniendo en riesgo su productividad. Se busca entonces crear conciencia
del daño que causa un mal servicio, que a veces deben apoyar a los empleados y evitar que
estos tengan problemas en su salario emocional o problemas mentales, como depresión,
29
ansiedad y estrés. Por lo anterior, se busca transmitir el mensaje general de cómo una
infraestructura en comunicaciones de mala calidad en el país, la cual da acceso a internet a
personas con teletrabajo, es poco eficiente para el trabajador promedio, por este motivo es
necesario transmitirlo con el fin de mejorar las condiciones laborales en el país.
Con lo anterior, el proyecto consiste en crear videos motivacionales dirigido a los
teletrabajadores para divulgar el trasfondo de la pérdida de productividad relativa a la mala
infraestructura para la conexión a internet en el país, generando así un mejor rendimiento
en el teletrabajador, tranquilidad y calma.
Moodboard.
Figura 1. Moodboard del problema. Calderón (2021)
Paleta de Color.
Color azul, un color que inspira confianza y tranquilidad, este tono más oscuro da una
sensación de seguridad y reparación.
Color celeste, un color que demuestra lealtad, confianza y más que todo, calma.
Color gris, un color neutro que ofrece una sensación parcial y práctica, da serenidad y
ayuda mucho a la relajación.
Figura 2. Paleta de color. Calderón (2021)
30
Tipografías.
Tipografía Bebas Kai, una tipografía que debido a sus bordes suaves son más cercanas al
público objetivo, se utiliza esta tipografía por la fuerza que transmite el peso del bold. Se
relaciona con el concepto ya que transmite seguridad y confianza.
Figura 3. Tipografía. Calderón (2021)
Proyecto de diseño.
El presente proyecto toma en cuenta las complejas situaciones a las cuales se ven
obligados los teletrabajadores en el país, lo que produce disminución de productividad y
puede aumentar sus niveles de estrés; por lo tanto, este proyecto consiste en diseñar videos
motivacionales de 1’ para redes sociales dando consejos sobre: Lidiar con el estrés, manejo
de las emociones, aumentar la productividad y cómo mejorar tu conexión a internet.
También se contará con encuestas dirigidas a los actores para entender el trasfondo de la
pérdida de productividad relativa a la pobre infraestructura para la conexión a internet en el
país.
Los actores implicados van desde los empleados con teletrabajo, sus jefes, empresas y la
sociedad, sin embargo, el público objetivo de esta investigación serán los empleados ya
que estos sufren directamente las consecuencias de una mala infraestructura en
telecomunicaciones en el país; con lo anterior comprendemos que el público objetivo se
relaciona con el problema ya que los empleados se ven afectados con el problema de una
mala infraestructura y el proyecto se relaciona con ambos ya que busca abordar de manera
cualitativa y cuantitativa algunos aspectos para poder intentar dar solución o arrojar luz
sobre este problema.
31
Por lo tanto, de manera general, el objetivo principal de este estudio es conocer mediante
revisión bibliográfica las causas y efectos de las limitantes en recursos para realizar un
trabajo a distancia adecuado en la pandemia causado por COVID-19 en población adulta
de 35 a 40 años en Perú, y para alcanzar este objetivo se plantea realizar encuestas, las
cuales serán analizadas en números relativos para entender la problemática, a cuántas
personas de la muestra afecta y cómo las afecta, estos datos finalmente serán presentados
con teorías y patrones de diseño editorial para comunicación y divulgación mediante
nuestras redes sociales y blogs.
Relación entre problema, público objetivo y proyecto.
Las personas en edad laboral se han enfrentado en esta pandemia a una limitada capacidad
productiva en un ambiente de teletrabajo debido a la mala calidad en TICs en el país. Lo
anterior, sumado a regaños por superiores y el estrés que genera ocupar horas extra o ir
atrasado causa ansiedad, depresión y falta de gusto por el trabajo en los teletrabajadores,
principalmente en el público objetivo, que son personas en edad laboral (no escolar), que
buscan rendir en el trabajo y que, por su nivel socioeconómico, perderlo puede afectar
mucho sus finanzas personales. Para poder abordar el estrés y sus consecuencias en
personas adultas con problemas de internet en el teletrabajo es necesario abordarlo desde la
empatía en primera instancia, por esto se proponen videos motivacionales, los cuales
incluyen información sobre inteligencia emocional para abordar este entorno laboral y en
general contenido útil para sobrellevar un entorno que es hostil a causa de una mala
infraestructura, situación sobre la cual no tienen control directo.
Marca del proyecto.
Resultado.
Co-working: La marca del proyecto se llama Co-working, y esto se debe al trabajo
corporativo que los teletrabajadores hacen día a día, con importancia en el “co”, un prefijo
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que tiene como significado la unión y actos compartidos, lo que encaja muy bien con el
concepto de tranquilidad y calma que se desea dar al teletrabajador, un apoyo emocional que
mejorará la calidad de vida y la productividad.
Los colores son las degradaciones del azul con un color secundario que es el gris, estos
colores transmiten paz y seguridad, con líneas verticales que dan fortaleza a la marca.
La marca a continuación va a ser entendida por el público objetivo por tener colores simples,
un nombre con significado, pero más que todo, por el mensaje y ayuda que esta marca dará.
Resultado visual.
Figura 4. Marca del proyecto. Calderón (2021)
Reflexiones
Un punto importante para reflexionar es que los empleados y empleadores están
conscientes del mal servicio en telecomunicaciones que reciben, algunas empresas incluso
buscan apoyar a sus empleados pero en general, limitar la productividad de las personas es
deteriorar y retrasar el avance de la nación, ya que al retrasar empresas nacionales en
crecimiento y potencial expansión internacional se pierden posibles ingresos de capital al
país, esto sumado al deterioro social por el estrés y frustración que esto conlleva.
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Anexos
Anexo 1. Resultados de la encuesta a empleados con teletrabajo:
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39
40