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Dr. Sergio Tobón TobónCartagena: Cife, 2009
www.cife.ws
Form
ació
n
Esp
eci
aliz
adaSíntesis de modelos de
Gestión de la Calidad
Académica
ÍNDICE
Beneficios de la gestión de la
calidad académica
Norma ISO 9001 2000
Modelo EFQM
Modelo FUNDIBEQ
Modelo GesFOC de la
Calidad Educativa
Autoevaluación y mejora
continua de la docencia,
el aprendizaje y la evaluación
Mayor probabilidad
de la calidad
del aprendizaje
Mayor
Satisfacción de
los estudiantes
Pertinencia
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Reconocimiento
Social
Direccionamiento
Claro y con metas
ALGUNOS BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN
Modelo específico de la gestión de la excelencia para la educación
Modelo de Gestión de la Excelencia. Ejemplo: EFQM
Norma ISO 9001-2000
Ciclo P.H.V.A.
Niveles de concreción en la gestión de la
calidad de la educación
MAYOR
COMPLEJIDAd
CICLO P.H.V.A.
Fin: filosofía de gestión de la calidad académica en cada proceso
organizacional
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ACADÉMICA
P H
V A
-Corregir
=
M
A
N
T
E
N
E
R
+ Mejorar
P = Planear el proceso
H = Ejecutar el
proceso
V = Verificar los
resultados alcanzados
A = Acciones
correctivas,
preventivas o de
mejoramiento
Ciclo
P.H.V.A.
NORMA ISO 9001 2000
Fin: Certificación de la calidad
GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA
ISO 9001: 2000
Las normas ISO permiten asegurar y certificar la calidad de una organización.
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de 157 organismos nacionales de normalización. Fue creada en 1947.
En cada país hay entidades que representan la ISO.
En Colombia, la entidad que dirige
la certificación con la norma ISO
9001 – 2000 es el ICONTEC
Las normas ISO más pertinentes para las instituciones educativas son las ISO 9000 porque se refieren al aseguramiento de la calidad desde los procesos.
Estas normas permiten a las instituciones educativas asegurar la calidad y tener reconocimiento nacional e internacional de este proceso.
GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA
ISO 9001: 2000
En las instituciones educativas hay que considerar tres normas esenciales:
ISO 9000=Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004=Directrices para la Mejora
ISO 9001= Norma Certificable
GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA
ISO 9001: 2000
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Docencia-Aprendizaje
Evaluación
Medición, análisis y mejora
Mejora continua del sistema de gestión de la calidad
Estudiantes
Requisitos
Estudiantes
Satisfa-
cción
AprendizajeSalidas
ISO 9001-2000
Leyenda:
Actividades que aportan valor
Flujo de información
Entradas
BASES DE LA NORMA ISO 9001:2000
1. Sistema de Gestión de la Calidad
2. Responsabilidad de la Dirección
3. Gestión de los Recursos
4. Realización del producto
5. Medición, análisis y mejora
Norma ISO
9001:2000Johannsen, M.I. Modelos de Gestión de la Calidad. Chile: Providencia
MODELO EFQM
Fin: gestión de la calidad con énfasis en el liderazgo y el análisis detallado
de los resultados.
Agentes facilitadores: 500 Resultados: 500
LIDERAZGO
100
PROCESOS
140
RESULTADOS
150
Gestión del personal
90
Planificación estratégica
80
Recursos90
Satisfacción del personal
90
Impacto de la sociedad
60
Satisfacción del cliente
200
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
MODELO DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA IBEROAMERICANO
FUNDIBEQ
Fin: orientar la gestión de la excelencia en diferentes
organizaciones europeas.
Modelo FUNDIBEQ
Fuente: Johannsen, M.I. Modelos de Gestión de Calidad. Chile, Providencia
MODELO DE CALIDAD ORIENTADO A LA EDUCACIÓN
Argentina
Fin: orientar la gestión de la calidad educativa.
1
LIDERAZGO
7
RESULTADOS DE
DESEMPEÑO
DE LA INSTITUCION
4
INFORMACION / COMUNICACION
6
GESTION PROCESOS
EDUCATIVO/APOYO
5
FOCO DOCENTES/
PERSONAL
2
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
3
FOCO EN ESTUDIANTE
E INTERESADOS
ESTRATEGIA Y PLANES DE ESTUDIO ORIENTADOS
A LOS ESTUDIANTES Y LOS INTERESADOS
MODELO DE EXCELENCIA PARA LA EDUCACION
Referencia: Fundación Premio Nacional a la Calidad. mail: [email protected]
MODELO EFQM orientado a la educación
Fin: gestión de la calidad educativa con énfasis en el liderazgo y el
análisis detallado de los resultados
Agentes facilitadores: 500 Resultados: 500
Dirección de la
institución educativa
100
Procesos:
-Estudio contexto
-Programas por
competencias-Currículum-Didáctica
-Evaluación-Pasantías
-Ciclos propedéuticos
140
Ingreso a otras
instituciones
Vinculación laboral-
profesional
Desarrollo de competencias
150
Gestión del personal
90
Planificación estratégica
80
Recursos físicos,
didácticos y de práctica
90
Satisfacción del personal
directivo y docente
90
Impacto de la sociedad
60
Satisfacción de los estudiantes
y proyecto ético de vida
200
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEReferencia: Tobón, S. y otros (2006). Competencias, calidad y educación superior.
Bogotá: Magisterio.
Modelo GesFOCde calidad educativa
Fin: gestión de la calidad educativa con énfasis en la planeación estratégica, el pensamiento
complejo, el enfoque de competencias y las normas ISO.
Referencia: Tobón (2009a,b)
1.Liderazgo y trabajo en
equipoGestión de recursos
Proceso de ingreso ,
evaluación de entrada y refuerzo
Resultados generales, evaluación
de competencias al final y seguimiento
de egresados
S
O
C
I
E
D
A
D
Gestión del Talento Humano
Planeación estratégica y proyecto educativo
Investigación y extensión
Aseguramiento de la calidad
Bienestar estudiantil
Proceso de mediación de la
formación humana integral y desarrollo
de competencias por proyectos
formativos
S
O
C
I
E
D
A
D
Entrada SalidaProceso
Retos del contexto personal, social, ambiental y económico
©Tobón (2009a,b)
DIRECCIONAR- AUTOEVALUAR - PLANEAR - HACER- VERIFICAR - ACTUAR
Experto e investigador en Psicología, Educación y Desarrollo Humano. Doctor (Ph.D.) de la Universidad Complutense de Madrid, en Modelos Educativos y Políticas Culturales en la Sociedad del Conocimiento, con la distinción “Sobresaliente Cum Laudem por Unanimidad”. Tiene, además, estudios de Posdoctorado en el área de las competencias de los docentes universitarios desde el marco de un enfoque de calidad. Ha publicado 12 libros sobre competencias y calidad educativa. Ha recibido varios reconocimientos por sus investigaciones científicas en Colombia y en otros países. Es facilitador de Portafolio Consultores y presidente del instituto Cife, con sedes en Colombia y en España, un centro de investigación para la formación y evaluación de competencias (www.cife.ws).
Sergio Tobón, Ph.D.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
1. Tobón, S. (2009a). Formación basada en competencias. Pensamiento
complejo, diseño curricular y didáctica (Tercera Edición). Bogotá:
ECOE
2. Tobón, S. (2009b). Currículo y ciclos propedéuticos por competencias.
Bogotá: Ecoe.
3. Tobón, S. (2005). Competencias en la educación superior. Bogotá:
ECOE.
4. Tobón, S; Rial, A; Carretero, M y García Fraile, J. Aº. (2006).
Competencias, calidad y educación superior. Bogotá: Magisterio.
5. Tobón, S; García Fraile, J. Aº et alt. (2006). La formación por
competencias en la educación superior. Madrid: Facultad de Ciencias
de la Documentación/ Universidad Complutense de Madrid.
6. García Fraile, J.A. y Tobón, S. (2009). Estrategias didácticas para
formar competencias. Lima: A.B. Representaciones generales.
7. García Fraile, J. A y Tobón Tobón, S. (coord.) (2008). Gestión del
currículum por competencias. Una aproximación desde el modelo
sistémico complejo. Lima: A. B. Representaciones Generales, S.R.L.