diseño aplicación web para optimizar tiempo de entrega de...
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DISEÑO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA EL SECTOR ÓPTICO DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ PARA MEJORAR LOS TIEMPOS DE ENTREGA
DE LOS LENTES A LOS PACIENTES
Presentado por:
LEWIS JHOSSIMAR PALACIOS MUÑOZ
CODIGO: 20172197068
Director:
JOSÉ ANSELMO QUINTERO AVILA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA
BOGOTÁ D.C.
2018
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TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................ 2
LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... 4
LISTA DE GRÁFICAS ................................................................................................. 5
LISTA DE ILUSTRACIONES ..................................................................................... 6
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 7
2. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 8
3. ANALISIS DE LOS PARTICIPANTES (STAKEHOLDERS) ............................ 10
4. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS ..................................................................... 12 4.1 Árbol de Problemas del Proyecto ................................................................................... 12 4.2 Árbol de Objetivos del Proyecto (Análisis de Objetivos) ................................................ 13
5. OBJETIVOS DEL PROYECTO .......................................................................... 14 5.1 Objetivo General ......................................................................................................... 14 5.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 14
6. ESTADO DEL ARTE ........................................................................................... 15
7. MARCO CONCEPTUAL .................................................................................... 16 7.1 Integración de la Cadena de Suministro ..................................................................... 16 7.2 Aplicación Web ........................................................................................................... 17
8. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................. 19 8.1 Análisis de Oferta ........................................................................................................ 19 8.2 Análisis de Demanda ................................................................................................... 20 8.3 Pronóstico de Ventas del Sector Óptico ....................................................................... 21 8.4 Información Primaria - Resultado de Encuestas ......................................................... 23 8.4.1 Resultado Encuestas Ópticas ..................................................................................... 23 8.4.2 Resultado Encuesta de Laboratorios Ópticos ........................................................... 33
9. ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................... 37 9.1 Descripción y Características de la Aplicación ............................................................ 37 9.2 Etapas de Desarrollo de la Aplicación ......................................................................... 40 9.3 Recursos ...................................................................................................................... 42 9.3.1 Equipos ..................................................................................................................... 42 9.3.2 Recurso Humano ...................................................................................................... 43 9.4 Ficha Técnica del Producto ......................................................................................... 44 9.5 Localización del Proyecto ............................................................................................ 46 9.5.1 Macrolocalización ..................................................................................................... 46 9.5.2 Microlocalización ...................................................................................................... 46
10. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................... 46 10.1 Misión ........................................................................................................................ 46 10.2 Visión ......................................................................................................................... 46 10.3 Objetivos Estratégicos ............................................................................................... 47
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10.4 Mapa Estratégico ....................................................................................................... 48 10.5 Organigrama Organizacional .................................................................................... 49 10.6 Asignación Salarial .................................................................................................... 49
11. ESTUDIO FINANCIERO .................................................................................. 50 11.1 Supuestos para la Evaluación Financiera .................................................................. 50 11.2 Ingresos del Proyecto ................................................................................................. 50 11.3 Costos del Proyecto .................................................................................................... 50 11.4 Presupuesto de Inversión ........................................................................................... 52 11.5 Flujo de Caja ............................................................................................................. 53 11.5.1 Flujo de Caja con Recursos Propios ....................................................................... 53 11.5.1.1 Análisis de Sensibilidad para el Flujo de Caja con Recursos Propios ................. 54 11.5.2 Flujo de Caja con Financiamiento .......................................................................... 56 11.5.2.1 Análisis de Sensibilidad para el Flujo de Caja con Financiamiento .................... 57 11.6 Determinación del CAPM y WACC .......................................................................... 59
12. MARCO LEGAL ................................................................................................ 62
13. MARCO AMBIENTAL ...................................................................................... 64
14. CONCLUSIONES .............................................................................................. 66
15. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 67
16. ANEXOS ............................................................................................................. 68 16.1 Ópticas a Nivel Nacional en el Año 2009 ...................................................................... 68 16.2 Laboratorios Certificados por el Invima para el 2017 .................................................. 69 16.3 Formato de Encuesta Ópticas ....................................................................................... 71 16.4 Formato de Encuesta de Laboratorios Ópticos ............................................................ 74 16.5 Cronograma de Actividades ......................................................................................... 76
16 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 77
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LISTA DE TABLAS Tabla 1. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Ópticas ..................................... 10 Tabla 2. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Laboratorios Ópticos ............... 11 Tabla 3. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Pacientes .................................. 11 Tabla 4. Nivel de Ventas de las Ópticas en Colombia (Información en miles de pesos) ... 21 Tabla 5. Pronóstico Ventas Bogotá de Lentes Ópticos ....................................................... 22 Tabla 6. Pronóstico de Compra de Lentes por las Ópticas ................................................. 23 Tabla 7. Equipo de Oficina para el Proyecto ...................................................................... 42 Tabla 8. Recurso Humano y Conocimiento para el Proyecto ............................................. 44 Tabla 9. Ficha Técnica del Producto .................................................................................. 45 Tabla 10. Salarios Mensuales de los Cargos del Proyecto ................................................. 49 Tabla 11. Costo de Equipos ................................................................................................ 51 Tabla 12. Gasto Anual de Salarios de Personal .................................................................. 51 Tabla 13. Gasto Anual de Servicios ................................................................................... 51 Tabla 14. Otros Gastos de la Operación del Proyecto ........................................................ 52 Tabla 15. Gasto Anual de Salarios, Prestaciones Sociales, Seguridad Social y Parafiscales.
.................................................................................................................................... 52 Tabla 16. Costo de Inversión del Proyecto ......................................................................... 53 Tabla 17. Flujo de Caja Recursos Propios .......................................................................... 54 Tabla 18. Resultado del Análisis Financiero Flujo de Caja Recursos Propios ................... 54 Tabla 19. Flujo de Caja Recursos Propios Escenario Pesimista ......................................... 55 Tabla 20. Flujo de Caja Recursos Propios Escenario Optimista ........................................ 55 Tabla 21. Evaluación Financiera de Escenarios del Flujo de Caja con Recursos Propios .. 56 Tabla 22. Flujo de Caja con Financiamiento ...................................................................... 56 Tabla 23. Resultado del Análisis Financiero Flujo de Caja con Financiamiento ............... 57 Tabla 24. Flujo de Caja con Financiamiento Escenario Pesimista ..................................... 57 Tabla 25. Flujo de Caja con Financiamiento Escenario Optimista ..................................... 58 Tabla 26. Evaluación Financiera de Escenarios del Flujo de Caja con Financiamiento ..... 58 Tabla 27. Información Financiera del Sector Software y TI de la Superintendencia de
Sociedades ................................................................................................................... 60 Tabla 28. Calculo de la Tasa Libre de Riesgo y Tasa de Riesgo del Mercado ................... 60 Tabla 29. Devaluación Anual COP/USD ........................................................................... 61 Tabla 30. Marco Normativo y Legal del Proyecto ............................................................ 63 Tabla 31. Impacto Ambiental del Proyecto ........................................................................ 65 Tabla 32. Numero de Ópticas a Nivel Nacional para el Año 2009 ..................................... 68 Tabla 33. Laboratorios Certificados por Invima ................................................................ 70 Tabla 34. Cronograma de Actividades y Objetivos del Proyecto ....................................... 76
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LISTA DE GRÁFICAS Gráfica 1. Evolución de Ventas de las Ópticas en Colombia ............................................. 21 Gráfica 2. Comportamiento de las Ventas Pronosticadas 2019-2023 ................................ 22 Gráfica 3. Criterio para Seleccionar el Proveedor del Lente .............................................. 23 Gráfica 4. Búsqueda de Nuevos Proveedores de Lentes .................................................... 24 Gráfica 5. Empresas que Tienen en Cuenta Inconformidades de los Pacientes para
Cambiar de Proveedor ................................................................................................. 24 Gráfica 6. Frecuencia de la Compra de Lentes por Parte de la Empresa ............................ 25 Gráfica 7. Responsable de Realizar los Pedidos a los Laboratorios Ópticos ..................... 25 Gráfica 8. Uso de Medios Electrónicos por las Ópticas para Realizar los Pedidos de Lentes
.................................................................................................................................... 26 Gráfica 9. Uso de Aplicación Web para Realizar los Pedidos y Compras de Lentes a los
Laboratorios Ópticos ................................................................................................... 26 Gráfica 10. Disposición de Usar una Aplicación Web para Pedidos y Compras ............... 27 Gráfica 11. Satisfacción del Servicio Actual para Realizar la Compra de Lentes .............. 27 Gráfica 12. Satisfacción del Servicio de Entrega del Producto .......................................... 28 Gráfica 13. Criterio más Importante en una Aplicación Web para la Compra de Lentes .. 28 Gráfica 14. Conocimiento de Existencia de una Aplicación Web para la Compra de Lentes
Directamente a los Laboratorios .................................................................................. 29 Gráfica 15. Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Adquisición de Lentes ...... 29 Gráfica 16. Tiempo Promedio de Entrega de Lentes por Parte del Proveedor ................... 30 Gráfica 17. Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en Tiempo de Entrega de los
Lentes .......................................................................................................................... 30 Gráfica 18. Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en la Calidad de los Lentes ........ 31 Gráfica 19. Satisfacción de los Clientes con el Tiempo de Entrega de los Lentes ............. 31 Gráfica 20. Satisfacción de los Clientes con la Calidad de los Lentes ............................... 32 Gráfica 21. Causa de las Devoluciones de los Lentes por Parte de los Pacientes .............. 32 Gráfica 22. Uso de Medios Electrónicos en el Laboratorio para Recibir Pedidos ............. 33 Gráfica 23. Uso de Aplicación Web para Recibir Pedidos de las Ópticas ......................... 33 Gráfica 24. Disposición para Usar una Aplicación Web para el Proceso de Recepción de
Ordenes de Pedido ....................................................................................................... 34 Gráfica 25. Satisfacción del Servicio Actual para la Recepción de las Órdenes de Pedido 34 Gráfica 26. Criterios más Importantes en una Aplicación Web para la Recepción de
Ordenes de Pedido ....................................................................................................... 35 Gráfica 27. Conocimiento de una Aplicación Web para la Recepción de Órdenes de Pedido
.................................................................................................................................... 35 Gráfica 28. Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Recepción de Ordenes de
Pedido ......................................................................................................................... 36 Gráfica 29. Tiempo Promedio de Entrega de los Lentes a las Ópticas ............................... 36 Gráfica 30. Causas de Devoluciones de los Lentes por Parte de las Ópticas ..................... 37 Gráfica 31. Etapas del desarrollo del producto .................................................................. 40 Gráfica 32. Mapa Estratégico del Proyecto ........................................................................ 48 Gráfica 33. Organigrama Organizacional .......................................................................... 49
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LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Árbol de Problemas del Proyecto ................................................................ 12 Ilustración 2. Árbol de Objetivos ....................................................................................... 13 Ilustración 3. Evolución de la integración con los proveedores. ........................................ 16
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1. INTRODUCCIÓN En el sector óptico colombiano se encuentra inmersa dentro de su cadena de abastecimiento
el eslabón de distribución a cargo de las ópticas y el eslabón de la fabricación a cargo de
los laboratorios ópticos, este último es el encargado de realizar la elaboración de los lentes
conforme a los requerimientos (formula y medidas de la montura) solicitados por la óptica
de acuerdo a las necesidades de los pacientes. Las ópticas realizan la entrega de la gafas
con sus respectivos lentes al cliente final o paciente.
Para cumplir con el objetivo del sector óptico, el cual es satisfacer las necesidades visuales
de la población, existe una comunicación constante entre la óptica y el laboratorio óptico
debido a que para cada paciente se tiene una fórmula de visión especifica que es requerida y
por lo tanto la óptica debe realizar una orden de pedido al laboratorio para la elaboración
del lente que satisfaga y mejore las condiciones visuales del paciente. Hoy en día el flujo de
información entre estos actores es ineficiente, dado que esta se realiza de forma manual y
no por el uso de tecnologías de la información lo que conlleva a lapsos de tiempo bastante
largos en la entrega de los lentes a los pacientes.
Teniendo en cuenta que los problemas de visión son un tema específico de salud y que
afectan el desarrollo normal de las actividades diarias de las personas, es importante
satisfacer esta necesidad en el menor tiempo posible. El siguiente trabajo realiza el estudio
para el diseño de una aplicación Web que ayude a establecer una comunicación en tiempo
real entre la óptica y el laboratorio en la colocación de las ordenes de pedido, para así
optimizar los tiempos de entrega de lentes a los pacientes, haciendo más eficiente al sector.
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2. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA Uno de los componentes más importantes del bienestar de la población es la buena salud
visual, la cual es indispensable para tener un correcto aprendizaje y desarrollo, durante los
primeros años de vida y durante toda la escolaridad, además es indispensable para que las
personas de mayor edad mantengan su autonomía e independencia en la vida cotidiana.
(OMS, 2012)1
Actualmente uno de los actores principales en el cubrimiento de las necesidades de salud
visual de la población son las ópticas, quienes prestan el servicio de prevención,
diagnóstico, tratamiento y corrección de los defectos de la vista por medio de la
formulación de lentes. Estas fórmulas son remitidas a los laboratorios ópticos, quienes se
encargan de la elaboración del lente con base a los requerimientos establecidos en la
formula y las medidas del tipo de montura seleccionada por el paciente en la cual se realiza
el montaje de los lentes.
Hoy día las ópticas ubicadas en la zona centro de la ciudad de Bogotá cuentan con una
ubicación privilegiada por la cercanía a varios laboratorios ópticos (no todos los
proveedores de lentes se encuentran ubicados en esta zona de la ciudad), generando una
ventaja competitiva para las ópticas ubicadas en este sector, pues les brinda la capacidad de
satisfacer las necesidades visuales de los pacientes en un menor tiempo. Hay que indicar
que no todos los lentes tienen el mismo proceso de elaboración, por lo cual el tiempo de
entrega del producto a las ópticas y al paciente varía de acuerdo a las especificaciones de
los lentes solicitados.
Los laboratorios a su vez de realizar la fabricación del lente, son los encargados de recoger
la formula y montura de cada uno de los pacientes y llevarlas a sus respectivo laboratorio
para el proceso de fabricación del lente conforme a la formula y tipo de montura. El
1 MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa Nacional de Atención Integral en Salud Visual 2016-‐2022. p. 30. En línea: <https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/ENT/programa-‐nal-‐salud-‐visual-‐2016.pdf>
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proceso final por parte del laboratorio es la entrega de las monturas con sus lentes
correspondientes a la óptica quien los hace llegar al usuario final.
Por lo dicho anteriormente, se puede observar un déficit en el flujo de la información de los
procesos de pedido de lentes por parte de las ópticas a los laboratorios lo que hace difícil la
entrega de los productos en el menor tiempo posible, generando mayores costos y
actividades que se pueden minimizar para ofrecer un mejor servicio a los pacientes, dado
que el servicio y producto entregado tienen como fin cubrir una necesidad de salud visual
en las personas, por tanto se debe realizar en el menor tiempo posible. Por ello queda como
interrogante: ¿Qué mecanismo se puede utilizar para disminuir los tiempos de entrega de
los lentes a los pacientes y cubrir satisfactoriamente sus necesidades visuales?.
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3. ANALISIS DE LOS PARTICIPANTES (STAKEHOLDERS)
DIAGRAMA DE CONTEXTO ESTRATEGICO DE LAS PARTES INTERESADAS
PARTES INTERESADAS - REQUISITOS - PROCESOS - SEGUIMIENTOS - RESULTADOS PARTES
INTERESADAS REQUISITOS PROCESOS SEGUIMIENTOS RESULTADOS
ÓPTICAS
Entregar los productos
solicitados por el paciente con las especificaciones
técnicas requeridas de calidad, cantidad
y en los tiempos estipulados,
minimizando a cero los reprocesos, generando la
satisfacción de los clientes y su
fidelización por el cumplimiento al
100% de las ordenes.
*Toma de pedido *Generación de orden
de producción *Producción y
alistamiento del pedido. *Entrega del pedido al cliente en
los tiempos acordados.
Verificación de los productos y cantidades
requeridas por el cliente, así como la
estipulación del tiempo de entrega de la orden. Verificar la orden de producción en relación al pedido
realizado por el cliente. Verificar el producto terminado
con la orden de producción.
Verificación de entrega del producto al cliente final con la calidad, la cantidad
y el tiempo estipulado con el
cliente.
Satisfacción del cliente y fidelidad.
Tabla 1. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Ópticas Fuente: Elaboración Propia
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PARTES INTERESADAS REQUISITOS PROCESOS SEGUIMIENTOS RESULTADOS
LABORATORIOS ÓPTICOS
Captación de las diferentes órdenes de
pedido de las ópticas y cumplimiento en calidad,
formula y tiempo de entrega del producto. Tener la tecnología y
personal capacitado para la aplicación de procesos
que apoyen las actividades comerciales y
de servicios del laboratorio. También realizar el respectivo
seguimiento y control de cada proceso para generar mejoras de
acuerdo a las falencias encontradas en las actividades diarias.
*Requerimiento de cliente.
*Generación de orden de
producción. *Elaboración de productos con la
calidad y las cantidades
requeridas, así como la entrega en los tiempos
solicitados. *Despacho de
productos terminados.
Verificar la orden de producción en
relación al pedido realizado por el
cliente. Verificar el producto terminado
con la orden de producción.
Verificación de entrega del producto al cliente final con
la calidad, la cantidad y el tiempo
estipulado con el cliente.
Disminución de no conformes,
mejores tiempos de entrega,
mayor captación de clientes.
Tabla 2. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Laboratorios Ópticos Fuente: Elaboración Propia
PARTES INTERESADAS REQUISITOS PROCESOS SEGUIMIENTOS RESULTADOS
PACIENTES (CLIENTE
FINAL)
Poseer problemas visuales que puedan ser corregidos por
medio de la formulación de
lentes.
Solicitar una cita con el optómetra para realizar la respectiva valoración. Realizar la valoración con el optómetra para establecer la formula visual adecuada a sus
necesidades. Seleccionar la montura
de acuerdo a la necesidad del cliente y
sus gustos. Establecer el tiempo de entrega del
producto con la óptica.
Verificar que los lentes se encuentren
en la óptica en la fecha estipulada
inicialmente para la entrega.
Probar los lentes para revisar que la
formula y la montura sean las
solicitadas.
Recepción del producto
conforme a la formula y montura
solicitada con la calidad y en el menor tiempo
posible.
Tabla 3. Contexto Estratégico de las Partes Interesadas – Pacientes Fuente: Elaboración Propia
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4. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS
4.1 Árbol de Problemas del Proyecto
Ilustración 1. Árbol de Problemas del Proyecto
Fuente: Elaboración Propia
Demora en la entrega de lentes a los pacientes
Los laboratorios recogen la orden de pedido de lentes en
las ópticas
La solicitud de la orden ingresa al laboratorio al
siguiente día (Días hábiles de lunes a
viernes)
Reproceso en la elaboración de los
lentes y ensamble a la montura
Lentes en mal estado (con poros)
Daño de antirreflejo en el bisel
Daño de montura en el montaje del
lente
Perdida de pacientes (clientes)
Disminución de los ingresos
Mayor tiempo en mejorar la calidad visual del paciente
Pérdida de credibilidad de la óptica
Demora del flujo de caja
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4.2 Árbol de Objetivos del Proyecto (Análisis de Objetivos)
Ilustración 2. Árbol de Objetivos
Fuente: Elaboración Propia
Mayor eficiencia en los tiempos de entrega de lentes a los pacientes
Los laboratorios reciben la orden de pedido de lentes de las ópticas en tiempo real a través de la aplicación
Web
La orden de producción ingresa al laboratorio el mismo día en que se realiza el pedido por parte de la
óptica
Captación de nuevos pacientes (clientes)
Aumento de los ingresos
Menor tiempo en mejorar la calidad visual del paciente
Mayor credibilidad de la óptica
Mejora del flujo de caja
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5. OBJETIVOS DEL PROYECTO
5.1 Objetivo General
ü Diseñar una aplicación web enfocada en el sector óptico de la ciudad de Bogotá
para optimizar los tiempos de entrega de lentes a los pacientes.
5.2 Objetivos Específicos
ü Integrar eslabones de la cadena de abastecimiento del sector óptico para generar
valor agregado tanto a sus productos como a sus servicios.
ü Generar una ventaja competitiva para las empresas del sector por medio de una
aplicación web, optimizando los tiempos de entrega de los lentes al cliente final.
ü Determinar la viabilidad del proyecto con base en la evaluación financiera.
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6. ESTADO DEL ARTE En la investigación de los antecedentes encaminados en reducir los tiempos de los pedidos
en la entrega de lentes de optometría, se encontraron diferentes soluciones enfocadas en el
eslabón del Fabricante (laboratorio óptico). A continuación se enuncian algunas de las
investigaciones realizadas en este ámbito:
ü Propuesta para el mejoramiento de los procesos productivos de la empresa
Servioptica LTDA2. En este trabajo se plantea la disminución de los tiempos de
producción para la entrega de los lentes ópticos por medio del rediseño de los
métodos de trabajo con base en la productividad de la mano de obra, afectada por la
maquinaria, herramientas, materiales y métodos de trabajo utilizado por los
trabajadores, así como la medición del trabajo con la determinación de tiempos
estándares de mano de obra.
ü Propuesta para el mejoramiento en procesos y logística interna en la compañía
Centro Visual de Occidente – Laboratorio Óptico3. Se realizó un análisis de
producción mediante la herramienta de métodos estándares de ingeniería,
permitiendo plantear soluciones en los procesos, reducción de tiempos y recorridos
en la operación, haciéndola más eficiente y productiva satisfaciendo las necesidades
del cliente.
En el histórico de investigaciones se evidencia un enfoque en la reducción de tiempos de
producción por medio de diferentes metodologías enfocadas en mejorar los métodos y
tiempos en la fabricación del lente, lo que beneficia la cadena de abastecimiento del sector,
pero no se encontró información de estudios del eslabón de distribución (ópticas) en el
mejoramiento de los tiempos de entrega de lentes a los pacientes.
2 GONZÁLEZ, María. Propuesta Para el Mejoramiento de los Procesos Productivos de la Empresa Servioptica Ltda. Pontifica Universidad Javeriana. Abril 2004. 3 MEJÍA, Juan. Propuesta de Mejoramiento en Procesos y Logística Interna en la Compañía – Centro Visual de Occidente – Laboratorio Óptico. Universidad EAN. 2014.
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7. MARCO CONCEPTUAL
7.1 Integración de la Cadena de Suministro Ballou, define la cadena de suministro como un conjunto de actividades funcionales
(transporte, control de inventarios, etc.) que se repiten muchas veces a lo largo del canal de
flujo, mediante las cuales la materia prima se convierte en productos terminados y se añade
valor para el consumidor. Dado que las fuentes de materias primas, las fábricas y los puntos
de venta normalmente no están ubicados en los mismos lugares y el canal de flujo
representa una secuencia de pasos de manufactura, las actividades de logística se repiten
muchas veces antes de que un producto llegue a su lugar de mercado4.
Hoy día se ha evidenciado que una integración de los eslabones de la cadena de suministro
generan una mayor eficiencia y eficacia en el flujo de materiales e información a través de
los diferentes procesos, generando valor agregado tanto para el cliente final como para los
participantes de la cadena (reducción de costos y beneficios económicos a través de un
mejor servicio al clientes).
Ilustración 3. Evolución de la integración con los proveedores. Fuente: Estrategias avanzadas de compras y aprovisionamientos.
4 BALLOU, Ronald. Administración de la cadena de suministro 5ta edición. México: Pearson 2004 p. 7
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En la integración al observar la cadena de suministro como un todo, y el factor
determinante en la ventaja competitiva y la necesidad de que todos los actores que
participan en ella mejoren y evolucionen el producto conjuntamente mediante una
sincronización virtual en los procesos existentes o en los nuevos que se puedan crear,
olvidándose de la relación tradicional cliente-proveedor y pasar como socios o aliados
estratégicos. El objetivo final de todos los que integran la cadena de suministro (clientes,
nosotros y proveedores) es que el consumidor o cliente final nos compre a nosotros y no a
la competencia. De esta última premisa se deriva la viabilidad futura de todos en el
mercado5.
7.2 Aplicación Web Una aplicación web es un programa informático construido y diseñado para usarse
exclusivamente dentro de un navegador web tal como Google Chrome, Internet Explorer o
Mozilla Firefox, entre otros, accediendo a un servidor web a través de internet o de una
intranet. Las aplicaciones web son populares debido a la facilidad para actualizar y
mantenerlas, sin tener que distribuir e instalar software a miles de usuarios6. Entre algunas
de las ventajas principales de las aplicaciones Web se encuentran las siguientes7:
ü Ahorrar tiempo: Se pueden realizar tareas, trabajar vía online, sin necesidad de
descargar programas ni instalar aplicaciones adicionales en la computadora
personal.
ü Compatibilidad multiplataforma: Sólo es necesario tener un navegador web para el
uso de estas aplicaciones. No existe problema alguno con el sistema operativo
utilizado como Windows, Linux, IOS, entre otros.
5 CASANOVAS, August. Estrategias Avanzadas de Compras y Aprovisionamientos: Lean Buying y Outsourcing. Profit Editorial. 2011. p. 27. 6 DUQUE, Catalina. Desarrollo de una Aplicación Web que Permite que las Microempresas Comerciales Conozcan su Punto de Equilibrio y Estado de Resultados Mensuales para la Toma de Decisiones. Facultad de Ingeniería Industrial. Universidad Tecnológica de Pereira. 2015. p. 17. 7 LUJAN MORA, Sergio. Programación de aplicaciones web: Historia, principios básicos y clientes web. [En línea]. Disponible en: <http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16995/1/sergio_lujan-‐ programacion_de_aplicaciones_web.pdf>
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ü No ocupa espacio en el disco duro: Para esta clase de aplicaciones no existe la
necesidad de instalación.
ü Actualizaciones: El software es gestionado por el propio desarrollador, por lo tanto,
al momento de uso y conexión a la aplicación, se asegura que se está usando la
última versión sin necesidad de llamar la atención del usuario o interferir con sus
hábitos de trabajo con la esperanza que va a iniciar nuevas descargas y
procedimientos de instalación (algunas veces imposible cuando se está trabajando
dentro de grandes organizaciones).
ü Bajo consumo de recursos debido a que la aplicación no se ejecuta directamente en
el ordenador del usuario.
ü Portabilidad: Es una gran característica y ventaja debido a que puede ser usada
desde cualquier ordenador y desde cualquier lugar, siempre y cuando se cuente con
un navegador web y acceso a internet. Muchas aplicaciones de hoy en día están
diseñadas y desarrolladas incluso para ser usadas desde dispositivos móviles.
ü Precio: Las aplicaciones web no requieren la infraestructura de distribución, soporte
técnico y marketing requerido por el software descargable tradicional.
ü Información y datos online: Esto permite que el usuario acceda a la aplicación sin
importar su ubicación dado que cuenta con una información centralizada
almacenada en bases de datos remotas.
ü Múltiples usuarios concurrentes: Puede ser usada por varios usuarios al mismo
tiempo, pueden ver e incluso editar el mismo documento de manera conjunta.
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8. ESTUDIO DE MERCADO
8.1 Análisis de Oferta No existe una aplicación o software en el mercado que enlace a las ópticas con los
laboratorios ópticos en tiempo real y que haga más eficiente el flujo de información de las
órdenes de pedido para mejorar los tiempos de entrega del producto a los pacientes.
La actual competencia que presta un servicio similar es la empresa Lentesplus.com, la cual
es la primera óptica en línea de Latinoamérica, naciendo del intento de uno de los
fundadores en intentar cambiar sus lentes de contacto y encontrarse con altos precios,
tiempos de entrega largos y un servicio regular. Esta empresa forja su proposición de valor
en:
ü Mejores precios
ü Variedad de marcas
ü Calidad en asesorías
ü Entregas rápidas
ü Envió gratis
ü Métodos de pago
ü Devolución sin costo
Esta empresa tiene operaciones en Colombia, México, Chile y Argentina. Su operación se
basa en conectar el cliente con la empresa a través de su página web donde los usuarios
pueden realizar sus pedidos de lentes, monturas siempre y cuando cuenten con su fórmula
visual, también realizan venta de soluciones ópticas y los clientes pueden realizar sus pagos
a través de esta página.
Esta empresa busca la interacción de la Óptica – Paciente, lo cual difiere al enfoque de este
proyecto que se direcciona en la relación Óptica – Laboratorio, donde se busca fortalecer
los tiempos de entrega de las ópticas con establecimientos físicos, además de seleccionar el
producto con el menor costo posible y así crear una ventaja competitiva para las ópticas en
referencia a empresas como Lentesplus.com.co, franquicias y compañías internacionales
que están ingresando al sector óptico colombiano.
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8.2 Análisis de Demanda El negocio de las ópticas en Colombia para 2016 fue de $490 millones de dólares, mientras
que en 2011 había sido de 330 millones de dólares, representando un crecimiento del 48%,
información que ratifican estadísticas de la consultora internacional Euromonitor. Esta
misma empresa prevé que para 2021 habrá un crecimiento del 18%, lo que reflejara ventas
al detal que alcanzaran $579 millones de dólares8.
El producto establecido tiene como referencia satisfacer las necesidades de las ópticas
ubicadas en la ciudad de Bogotá. Para el 2009 en la ciudad de Bogotá habían 327 ópticas
(ver anexo 16.1), lo cual representa el 32,6% de las ópticas a nivel nacional, siendo la
principal ciudad con el mayor número de ópticas en el país.
Actualmente más del 80% del mercado está en manos de pequeñas cadenas independientes
y familiares, aunque en los últimos años han llegado al mercado local multinacionales
como Grandvisión (Lafam), MultiÓpticas (GMO) y Opticalia. Nuestro mercado meta son
las ópticas de cadenas independientes y familiares, las cuales no poseen el suficiente
musculo financiero y tienen que competir con la llegada de estas multinacionales las cuales
además de poseer ópticas cuentan con laboratorios ópticos y clínicas de cirugía de ojos.
También hay que involucrar en el estudio de la demanda a los laboratorios ópticos quienes
son un eslabón importante del sector óptico y hacen parte de los interesados en el uso de la
aplicación Web. Para la ciudad de Bogotá en los registros del Invima se indica que existen
36 laboratorios (Ver anexo 16.2) que están certificados en la capacidad de producción sobre
medida salud visual.
8 El Negocio de las Ópticas Está en la Mira de las Multinacionales. Revista Dinero. 8 de Marzo de 2017. Disponible en: < https://www.dinero.com/edicion-‐impresa/negocios/articulo/opticas-‐en-‐la-‐mira-‐de-‐multinacionales-‐en-‐colombia/248140>
21
8.3 Pronóstico de Ventas del Sector Óptico Para tener un mayor precisión en las ventas de las ópticas en Bogotá se realizó una
aproximación en el consumo de lentes ópticos por parte de las personas a través de la
investigación de la Encuesta Anual de Comercio del DANE para los años 2012 al 2016,
seleccionando los establecimientos ópticos los cuales por su actividad económica están
codificados bajo el código de actividad 4774 Comercio al por menor de otros productos
nuevos en establecimientos especializados de la CIIU REV 4 A.C. Los lentes ópticos
representan el 72% de las ventas de las ópticas, seguido por las monturas y líquidos
oftalmológicos. En la siguiente tabla y grafica se observa el comportamiento de las ventas
de las ópticas en Colombia para los últimos años:
AÑO COMERCIO AL POR MENOR DE LENTES
ÓPTICOS 2012 184.817.845 2013 217.997.084 2014 248.419.474 2015 251.333.177 2016 280.711.230
Tabla 4. Nivel de Ventas de las Ópticas en Colombia (Información en miles de pesos) Fuente: Encuesta Anual de Comercio DANE - Elaboración Propia
Gráfica 1. Evolución de Ventas de las Ópticas en Colombia
Fuente: Elaboración Propia
170.000.000 190.000.000 210.000.000 230.000.000 250.000.000 270.000.000 290.000.000
2012 2013 2014 2015 2016 VENTA
S EN
MILES DE PE
SOS
Ventas de las ÓpLcas en Colombia
COMERCIO AL POR MENOR DE LENTES
ÓPTICOS
22
Con base en la información anterior se realizó el pronóstico de las ventas a 5 años por
medio del método de suavización exponencial doble, para luego obtener el estimado de
ventas de lentes ópticos en la ciudad de Bogotá, como se evidencia en los siguientes datos:
Año Ventas Nacional
Ventas Bogotá (Lentes Ópticos)
2019 349.228.621 88.005.613 2020 371.740.343 93.678.567 2021 394.252.066 99.351.521 2022 416.763.788 105.024.475 2023 439.275.510 110.697.429 Tabla 5. Pronóstico Ventas Bogotá de Lentes Ópticos
Fuente: Elaboración propia (Información en Miles de Pesos)
Gráfica 2. Comportamiento de las Ventas Pronosticadas 2019-2023
Fuente: Elaboración Propia
La venta de lentes de las ópticas se realiza por medio de órdenes de pedido según los
requerimientos del cliente, por tanto el valor de las compras de lentes es igual al costo de la
mercancía vendida, dado que las ópticas no poseen inventario de lentes. Con base en lo
anterior y a que los ingresos del proyecto se van a generar por el cobro de un porcentaje del
valor de las compras de lentes que las ópticas realicen por medio de la aplicación Web, se
calculó con información de la Encuesta Anual de Comercio 2017 la participación del costo
de la mercancía en el total de las ventas de lentes ópticos, obteniéndose una participación
promedio del costo en las ventas de un 47,88%. Este porcentaje de participación se utiliza
80.000.000
90.000.000
100.000.000
110.000.000
120.000.000
2018 2019 2020 2021 2022 2023
PronósLco Venta de Lentes ÓpLcos en Bogotá (miles de pesos)
Pronósqco Venta de Lentes Ópqcos en
Bogotá
23
para calcular el pronóstico de las compras del proyecto para la ciudad de Bogotá. A
continuación se presentan los resultados del pronóstico de las compras de Bogotá:
Año Compra de Lentes Ópticos en Bogotá (Miles de Pesos)
2019 42.137.087 2020 44.853.298 2021 47.569.508 2022 50.285.718 2023 53.001.929
Tabla 6. Pronóstico de Compra de Lentes por las Ópticas Fuente: Elaboración Propia (Información en Miles de Pesos)
8.4 Información Primaria - Resultado de Encuestas
A continuación, se presentan los resultados de las encuestas realizada a 12 ópticas y 4
laboratorios ópticos de la ciudad de Bogotá con el objetivo de caracterizar el proceso de
adquisición de lentes entre estos actores, obteniéndose los siguientes resultados.
8.4.1 Resultado Encuestas Ópticas
ü El 75% de los encuestados indico que la calidad es su principal criterio para
seleccionar su proveedor de lentes, seguido por un 17% que se basa en la tecnología
que ofrece el proveedor y un 8% en el precio.
Gráfica 3. Criterio para Seleccionar el Proveedor del Lente
Fuente: Elaboración Propia
8%
75%
17%
Criterio para Seleccionar el Proveedor del Lente
Precio
Calidad
Tiempo de Entrega
Tecnología
24
ü Las ópticas realizan la búsqueda de nuevos proveedores para obtener nuevos
productos para la empresa (58%), el 34% índico que este proceso lo realizan para
obtener nuevas ofertas y un 8% para mejorar el tiempo de entrega.
Gráfica 4. Búsqueda de Nuevos Proveedores de Lentes
Fuente: Elaboración Propia
ü El 92% de las empresas tienen en cuenta las inconformidades del cliente en cuanto a
la calidad de los lentes para realizar el cambio del proveedor si no cumple con los
requerimientos solicitados por el paciente.
Gráfica 5. Empresas que Tienen en Cuenta Inconformidades de los Pacientes para
Cambiar de Proveedor Fuente: Elaboración Propia
34%
58%
8%
Búsqueda de Nuevos Proveedores de Lentes
Obtener nuevas ofertas
Conocer los precios del mercado
Nuevos productos en la empresa
Mejorar qempo de entrega
92%
8%
Empresas que Tienen en Cuenta Inconformidades del Cliente para Cambiar
el Proveedor
Si
No
25
ü La frecuencia de la compra de lentes por parte de las ópticas se realiza a diario en
un 92% de los casos, semanal un 8%.
Gráfica 6. Frecuencia de la Compra de Lentes por Parte de la Empresa
Fuente: Elaboración Propia
ü Las personas responsables en las ópticas de realizar las órdenes de pedido hacia los
laboratorios son el optómetra en un 67%, seguido del vendedor en un 33%.
Gráfica 7. Responsable de Realizar los Pedidos a los Laboratorios Ópticos
Fuente: Elaboración Propia
92%
8%
Frecuencia de la Compra de Lentes por Parte de la Empresa
Diario
Semanal
Mensual
Otro
67%
33%
Responsable de Realizar los Pedidos a los Laboratorios ÓpLcos
Optómetra
Vendedor
Otro
26
ü La mayoría de ópticas indico que nunca 33% y casi nunca 34% utilizan medios
electrónicos para realizar los pedidos de lentes. Un 8% índico que siempre y otro
8% casi siempre, el restante 17% indico que la empresa usa frecuentemente medios
electrónicos para los pedidos.
Gráfica 8. Uso de Medios Electrónicos por las Ópticas para Realizar los Pedidos de Lentes
Fuente: Elaboración Propia
ü El 100% indico que no utiliza aplicaciones Web para realizar los pedidos y compras
de lentes a los laboratorios ópticos.
Gráfica 9. Uso de Aplicación Web para Realizar los Pedidos y Compras de Lentes a los
Laboratorios Ópticos Fuente: Elaboración Propia
8% 8%
17%
34%
33%
Uso de Medios Electrónicos en la ÓpLca para Realizar los Pedidos de Lentes
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
100%
Uso de Aplicación WEB para Realizar los Pedidos y Compras Directamente a los
Laboratorios ÓpLcos
Si
No
27
ü El 92% respondió positivamente el tener la disposición de utilizar una aplicación
Web para realizar los pedidos y compras a los laboratorios ópticos los lentes de
menor costo sin sacrificar la calidad y al menor tiempo de entrega.
Gráfica 10. Disposición de Usar una Aplicación Web para Pedidos y Compras
Fuente: Elaboración Propia
ü El 67% de las ópticas indico que casi siempre el servicio actual para realizar la
compra de lentes satisface sus requerimientos, seguido por un 17% a que su
satisfacción es frecuente y un 16% indico siempre.
Gráfica 11. Satisfacción del Servicio Actual para Realizar la Compra de Lentes
Fuente: Elaboración Propia
92%
8%
Disposición para ULlizar una Aplicación Web para Realizar los Pedidos y Compras a
los Laboratorios
Si
No
16%
67%
17%
SaLsfacción del Servicio Actual para Realizar la Compra de Lentes
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
28
ü La satisfacción por parte de las ópticas en cuanto al servicio de entrega es positivo,
donde el 92% indico que este casi siempre satisface sus necesidades.
Gráfica 12. Satisfacción del Servicio de Entrega del Producto
Fuente: Elaboración Propia
ü Para las empresas el criterio más importante en una aplicación Web es el portafolio
de productos que se ofrece en este con un 42%, seguido por un 25% de servicios
adicionales (PSE, descuentos y promociones), 25% velocidad del servicio y un 8%
de facilidad en la selección del proveedor.
Gráfica 13. Criterio más Importante en una Aplicación Web para la Compra de Lentes
Fuente: Elaboración Propia
92%
8%
SaLsfacción del Servicio de Entrega del Producto
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
8%
25%
42%
25%
Criterio más Importante en una Aplicación Web para la Compra de Lentes
Facilidad en la selección del proveedor
Velocidad del servicio
Portafolio de productos
29
ü Se les consulto a las ópticas si tenían conocimiento que existiera en el mercado una
aplicación Web para la compra de lentes directamente a los laboratorios, indicando
el 100% que no conocen la existencia de una aplicación de estas características.
Gráfica 14. Conocimiento de Existencia de una Aplicación Web para la Compra de Lentes
Directamente a los Laboratorios Fuente: Elaboración Propia
ü Para las empresas en el proceso de adquisición de lentes indican que el principal
factor que se puede mejorar es el tiempo de entrega del producto con un 50%,
seguido de un 42% con el costo del producto.
Gráfica 15. Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Adquisición de Lentes
Fuente: Elaboración Propia
100%
Conocimiento de una Aplicación Web para la Compra de Lentes a los Laboratorios
Si
No
42%
50%
8%
Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Adquisición de Lentes
El Costo del Producto
Tiempo de Entrega del Producto
La Selección del Proveedor
Buen Servico y Buena Atención al Cliente
30
ü Las ópticas indicaron que actualmente el tiempo promedio de entrega de los lentes
por parte del proveedor es de 3 a 4 días un 50%, de 1 a 2 días un 34% y de 7 a más
días un 8%.
Gráfica 16. Tiempo Promedio de Entrega de Lentes por Parte del Proveedor
Fuente: Elaboración Propia
ü El 92% de las empresas indicaron que el nivel de cumplimiento de los proveedores
con el tiempo de entrega de los lentes es buena y un 8% indico que es excelente.
Gráfica 17. Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en Tiempo de Entrega de los
Lentes Fuente: Elaboración Propia
34%
58%
8%
Tiempo Promedio de Entrega de Lentes por Parte del Proveedor
De 1 a 2 días
De 3 a 4 días
De 5 a 6 días
De 7 a mas días
8%
92%
Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en el Tiempo de Entrega de los Lentes
Excelente
Buena
Regular
Mala
31
ü El nivel de cumplimiento de los proveedores en la calidad de los lentes es de un
67% buena y un 33% excelente, no se obtuvo ninguna calificación negativa
referente a la calidad.
Gráfica 18. Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en la Calidad de los Lentes
Fuente: Elaboración Propia
ü Un 83% de las ópticas indican que casi siempre los clientes quedan satisfechos con
el tiempo de entrega del producto y un 17% frecuentemente.
Gráfica 19. Satisfacción de los Clientes con el Tiempo de Entrega de los Lentes
Fuente: Elaboración Propia
33%
67%
Nivel de Cumplimiento de los Proveedores en la Calidad de los Lentes
Excelente
Buena
Regular
Mala
83%
17%
SaLsfacción de los Clientes con el Tiempo de Entrega de los Lentes
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
32
ü La percepción de las ópticas con referencia en la satisfacción del cliente indican que
un 75% casi siempre está satisfecho con el producto y un 25% siempre está
satisfecho.
Gráfica 20. Satisfacción de los Clientes con la Calidad de los Lentes
Fuente: Elaboración Propia
ü Se encontró que una de las causas principales de las devoluciones de los lentes por
parte de los pacientes se encuentra por Otra con un 33% en la cual indicaron las
ópticas razones como la adaptación de los lentes por parte del cliente, un 25% por
demoras en la entrega del producto, 25% por discrepancias en la calidad y un 17%
por discrepancia en la formula.
Gráfica 21. Causa de las Devoluciones de los Lentes por Parte de los Pacientes
Fuente: Elaboración Propia
25%
75%
SaLsfacción de los Clientes con la Calidad de los Lentes
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
25%
17% 25%
33%
Causa de las Devoluciones de los Lentes por parte de los Pacientes
Demoras en la Entrega
Discrepancia en la Formula
Discrepancia en la Calidad
Otra
33
8.4.2 Resultado Encuesta de Laboratorios Ópticos
ü En los resultados obtenidos se observa que los laboratorios utilizan casi siempre los
medios electrónicos para recibir los pedidos de lentes de las ópticas.
Gráfica 22. Uso de Medios Electrónicos en el Laboratorio para Recibir Pedidos
Fuente: Elaboración Propia
ü Los laboratorios encuestados indicaron no utilizar aplicaciones Web para recibir los
pedidos de lentes de las ópticas.
Gráfica 23. Uso de Aplicación Web para Recibir Pedidos de las Ópticas
Fuente: Elaboración Propia
50% 50%
Uso de Medios Electrónicos en el Laboratorio para Recibir
Pedidos
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
100%
Uso de Aplicación Web para Recibir Pedidos de las ÓpLcas
Si
No
34
ü El 75% de los laboratorios indica que está dispuesto a utilizar una aplicación Web
que haga más eficaz y eficiente el proceso de recepción de órdenes de pedido y
entrega de los lentes a la óptica.
Gráfica 24. Disposición para Usar una Aplicación Web para el Proceso de Recepción de
Ordenes de Pedido Fuente: Elaboración Propia
ü De los laboratorios encuestados el 75% indica que casi siempre el servicio actual
para la recepción de las órdenes de pedido de las ópticas satisface las necesidades
del laboratorio.
Gráfica 25. Satisfacción del Servicio Actual para la Recepción de las Órdenes de Pedido
Fuente: Elaboración Propia
75%
25%
Disposición para ULlizar una Aplicación Web para el Proceso de Recepción de Ordenes de Pedido
Si
No
25%
75%
SaLsfacción del Servicio Actual para la Recepción de las Órdenes de Pedido
Siempre
Casi Siempre
Frecuentemente
Casi Nunca
Nunca
35
ü El 50% de los laboratorios indica que la facilidad en la recepción de las órdenes de
pedido es el criterio más relevante en una aplicación Web, el 25% selecciono la
velocidad en el servicio y el restante 25% el portafolio de clientes.
Gráfica 26. Criterios más Importantes en una Aplicación Web para la Recepción de
Ordenes de Pedido Fuente: Elaboración Propia
ü El 100% de los laboratorios indicaron no conocer una aplicación Web donde las
ópticas puedan establecer contacto directo con los laboratorios para realizar la
adquisición de lentes.
Gráfica 27. Conocimiento de una Aplicación Web para la Recepción de Órdenes de Pedido
Fuente: Elaboración Propia
50%
25%
25%
Criterios más Importantes en una Aplicación Web para la Recepción
de Ordenes de Pedido Facilidad en la recepción de la orden de pedido
Velocidad del servicio
Portafolio de clientes (ópqcas)
Servicios adicionales (Pagos PSE, entre otros)
100%
Conocimiento de una Aplicación Web para la Recepción de
Órdenes de Pedido
Si
No
36
ü Todos los laboratorios contestaron que el factor que se puede mejorar en el proceso
de recepción y entrega de las órdenes de pedido de los lentes es el tiempo.
Gráfica 28. Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Recepción de Ordenes de
Pedido Fuente: Elaboración Propia
ü El tiempo de entrega de los lentes a las ópticas por parte de los laboratorios es de 1 a
3 días para el 75% de los encuestados, el otro 25% indica que su tiempo promedio
es de 3 a 4 días.
Gráfica 29. Tiempo Promedio de Entrega de los Lentes a las Ópticas
Fuente: Elaboración Propia
100%
Factores que se Pueden Mejorar en el Proceso de Recepción de
Ordenes de Pedido
El costo del producto
Tiempo de entrega del producto Otro.
75%
25%
Tiempo Promedio de Entrega de los Lentes a las ÓpLcas
De 1 a 2 días
De 3 a 4 días
De 5 a 6 días
De 7 a mas días
37
ü El 50% de los encuestados indica que las devoluciones de lentes por parte de las
ópticas se presentan por demoras en la entrega del producto y el otro 50% por
discrepancia en la formula.
Gráfica 30. Causas de Devoluciones de los Lentes por Parte de las Ópticas
Fuente: Elaboración Propia
9. ESTUDIO TÉCNICO A continuación se establece el estudio técnico – operativo para el diseño de una aplicación
web enfocada en el sector óptico de la ciudad de Bogotá para optimizar los tiempos de
entrega de los lentes a los pacientes.
9.1 Descripción y Características de la Aplicación Desarrollo de una aplicación Web con altos estándares de seguridad donde las ópticas y los
diferentes laboratorios ópticos establezcan una comunicación en tiempo real para las
solicitudes de órdenes de pedido de lentes, donde las ópticas pueden contactar el laboratorio
óptico más cercano a su ubicación para disminuir el tiempo de entrega de los lentes al
paciente, además de tener la opción de seleccionar el proveedor de lente que le otorgue los
mejores precios. Esta aplicación tendrá la interacción de tres roles: el primero la óptica
(distribuidor), el segundo el laboratorio óptico (proveedor) y el tercero el desarrollador de
la aplicación encargado del mantenimiento y soporte de la aplicación. Para cada rol se
50% 50%
Causas de Devoluciones de los Lentes por Parte de las ÓpLcas
Demoras en la entrega
Discrepancia en la formula
Discrepancia en la calidad.
38
asignaran ciertos permisos para visualizar y compartir información conforme a sus
necesidades.
La aplicación contara con las siguientes características con base en el actor que interaccione
con la misma, como se enuncian a continuación:
ü Las ópticas se registran en la aplicación con su respectiva razón social, Nit,
dirección y demás datos de contacto los cuales diligencian por medio de un
formulario, para luego asignar un usuario y contraseña para el ingreso a la
aplicación.
ü Las ópticas que poseen más de un establecimiento pueden registrar todos sus puntos
con sus respectivas direcciones y datos de contacto.
ü Visualización de los diferentes laboratorios de lentes con sus respectivos productos,
tiempos de entrega y precio.
ü Al seleccionar el producto que se desea adquirir la óptica ingresa la información
correspondiente a la fórmula del paciente así como las medidas de la montura en las
que se coloran los lentes (agilizar la elaboración del lente por parte de los
laboratorios sin tener que esperar la montura para poder tener la medidas e iniciar el
proceso de fabricación del lente).
ü Visualización del estado de la orden de pedido (en trámite, en producción y en
despachó), para así llevar un control de sus compras.
ü Confirmación de recepción de la ordenes de pedido en la compra de lentes y
calificar el servicio (calidad y tiempo) del laboratorio.
ÓPT
ICA
39
ü Los laboratorios ópticos se registran en la aplicación con su respectiva razón social,
Nit, dirección y demás datos de contacto los cuales diligencian por medio de un
formulario, para luego asignar un usuario y contraseña para el ingreso a la
aplicación.
ü Ingreso de información de los tipos de lentes que comercializa el laboratorio así
como sus tiempos de entrega y valor del producto (El valor cambia a razón de la
distancia del laboratorio – óptica).
ü Recepción de solicitudes de lentes, aceptación de la orden de pedido o rechazo en
caso de no contar con la capacidad para realizar la producción del lente por tener
muchas solicitudes en cola.
ü Actualizar el estado de la orden de pedido (en trámite, en producción y en despacho.
ü Los laboratorios para este proceso son los encargados de remitir al mensajero que
recoja la montura y formula para llevarla al laboratorio donde se realizara el
ensamble de los lentes en las monturas, para luego ser remitidas a la óptica.
LABO
RATO
RIO ÓPT
ICO
40
9.2 Etapas de Desarrollo de la Aplicación A continuación se observa las diferentes etapas para el desarrollo del proyecto:
Gráfica 31. Etapas del desarrollo del producto
Fuente: Elaboración Propia
ü Definición de los Requerimientos (2 Semanas): En esta etapa se establecerá los
requerimientos del aplicativo así como las funciones que se ofrecerán tanto para las
ópticas como para los laboratorios ópticos.
ü Planteamiento y Análisis de las Funciones (2 Semanas): Se analizan las
funciones y se describen detalladamente cada una de ellas para estructurar los
procesos y las características de cada función para el desarrollo de la aplicación.
ü Diseño y Desarrollo de la Aplicación Web (2 Meses): Después de definir los
requerimientos y las funcionalidades de la aplicación se establece la arquitectura y
características de las interfaces con las que van a interactuar las ópticas y los
Definición de los Requerimientos
Planteamiento y Análisis de las Funciones
Diseño y Desarrollo de la Aplicación Web
Pruebas y Ajustes de la Aplicación
Web
Implementación Pruebas Piloto y
Ajustes
Implementación Final y
Mantenimiento de la Aplicación
Web
41
laboratorios. Se definirá cómo será la administración de las bases de datos e
información de los usuarios, la selección y configuración del hardware y redes,
teniendo en cuenta el lenguaje de programación que se utilizara.
ü Pruebas y Ajustes de la Aplicación Web (3 Semanas): En esta etapa se realizaran
pruebas de la aplicación internas por parte de los ingenieros por medio de la
participación de algunas personas con el objetivo de verificar el rendimiento de las
funciones de la aplicación y los permisos de cada uno de los perfiles para así
realizar los ajustes y correcciones correspondientes a los errores y problemas que se
presenten.
ü Implementación, Pruebas Piloto y Ajustes (2 Semanas): Se realizara la prueba
del aplicativo en el escenario real por medio de la participación de algunas ópticas
y laboratorios ópticos. Se analizara el comportamiento de la aplicación para realizar
acciones correctivas y establecer mejoras de la aplicación con base en las
recomendaciones y sugerencias que se obtengan por parte de los usuarios.
ü Implementación Final y Mantenimiento de la Aplicación (2 Semanas): Se
establecerá en su totalidad la puesta en marcha de la aplicación con las conexiones
requeridas del servidor y bases de datos. Se realizara el monitoreo y control con el
objetivo de evaluar el rendimiento y la seguridad de la aplicación para mantener la
satisfacción de los clientes (laboratorios y ópticas). En esta etapa también se llevara
a cabo el soporte y mantenimiento de la aplicación de los errores y problemas que
se presenten, además de la implementación de actualizaciones y mejoras de la
aplicación.
42
9.3 Recursos A continuación se describen los recursos necesarios para el desarrollo de la aplicación y su
correcto funcionamiento, soporte y mantenimiento.
9.3.1 Equipos Para el desarrollo de la aplicación Web que brinde la funcionalidad, seguridad, confianza y
fácil manejo que requieren las ópticas y laboratorios, se requieren los siguientes equipos
principalmente para el diseño de la aplicación:
ü Computadores de escritorio:
ü Procesador Intel Core i5
ü RAM 4GB
ü Disco Duro 1TB
Se espera un alto número de usuarios a utilizar la aplicación por consiguiente se toma la
decisión de tercerizar con un proveedor de servicios de nube la base de datos, esto con el
objetivo de reducir costos de infraestructura y número de equipos, disminuyendo también
costos de energía eléctrica, renovación de tecnología y aprovechamiento de espacio físico.
A continuación se muestra en la tabla el equipo de oficina que se requiere para la operación
del proyecto:
EQUIPOS CANTIDAD (UNIDADES) ESPECIFICACIONES
Sillas de Oficina 8 Silla Ejecutiva Ergonómica con Contacto Permanente Espalda
Sofá de Oficina 1 Sofá de Dos Puestos, Cuero Sintético de Alta Calidad
Mouse y Teclados 6 Mouse y Teclado Inalámbrico Impresora 2 Impresora Laser
Escritorio de Oficina 5 Escritorio de Madera Estantería 2 Estantería Metálica
Tabla 7. Equipo de Oficina para el Proyecto Fuente: Elaboración Propia
43
9.3.2 Recurso Humano
Para la selección del recurso humano requerido para el óptimo desarrollo del proyecto se
establecieron los siguientes perfiles con los siguientes conocimientos:
RECURSO HUMANO CONOCIMIENTOS DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Gerente del Proyecto
Conocimientos en gestión de proyectos Estará a cargo de la dirección, planeación y control del
proyecto, además de establecer las estrategias clave para el
cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Manejo de personal Conocimientos financieros y contables
Habilidades en comunicación
Desarrollador/ Programador
Desarrollo de aplicaciones para facilitar procesos de e-comerce
Desarrolla componentes de software de complejidad baja o
mediana, siguiendo la metodología de trabajo y los estándares de codificación de
la empresa.
Conocimiento en nuevas técnicas de encriptamiento de datos
Conocimiento en programación avanzada
Analista Funcional
Analizar futuras alternativas de implementación.
Realiza la intermediación entre lo que el cliente requiere y la
aplicación a desarrollar.
Identificar adaptaciones de servicios ofrecidos a otros clientes y nuevas necesidades
Conocimiento especializado sobre sectores económicos en cuanto a su demanda por servicios
que puedan ser satisfechos
Conocimiento en finanzas, financiamiento, contabilidad, administración de las cadenas
logística y proveedores
Ejecutivo Comercial
Manejo de estructuras de costos de ventas en el contexto de beneficios y costos por adquisición de
nuevas tecnologías Realiza las gestiones comerciales para venta y
distribución de los productos (aplicación), da apoyo a la
implementación del sistema en la empresa.
Traducir el lenguaje técnico a uno reconocible y operable por los clientes
Marketing digital Conocimiento de estructuras de costos en
ambientes de comercio virtual
Soporte Técnico
Consultas de incidencias en programas de seguridad tales como firewalls, IDS o antivirus
Trata con el cliente/usuario y con el área de desarrollo en
materia de garantías, arreglos, ajustes y manejo del producto. Herramientas de configuración y monitoreo
44
Auxiliar Administrativo
Conocimientos contables Apoya la gestión del gerente del proyecto por medio de la
realización de las tareas asignadas por el mismo.
Manejo avanzado de excel y office Manejo de archivos
Manejo de facturas y cuentas de cobro Tabla 8. Recurso Humano y Conocimiento para el Proyecto
Fuente: Elaboración Propia
9.4 Ficha Técnica del Producto A continuación se presenta la ficha técnica del producto:
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO Nombre del
Producto APLICACIÓN LENSES DEALER
Nombre de la Empresa LENSES DEALER
Ciudad BOGOTÁ
Descripción de la Aplicación
Aplicación Web para realizar los pedidos de lentes por parte de las ópticas a los laboratorios ópticos en la ciudad de Bogotá y brinda información para seleccionar
el mejor proveedor en cuanto a tiempo de entrega y costo del producto.
CARACTERISTICAS FUNCIONALES TÉCNICAS Características Descripción Funciones
Interfaz de la Óptica
Ingreso a la Aplicación Web Ingresar el usuario y contraseña asignados
Información para Realizar la Orden de
Pedido de Lentes
Visualización del portafolio de lentes Valor correspondiente al tipo de lente Nombre del laboratorio óptico y sus datos de información Datos de la fórmula del lente Datos de las medidas de la montura Tiempo de entrega del producto
Seguimiento de la Orden de Pedido de Lentes
Numero de orden del pedido Información de contacto del laboratorio óptico Valor del pedido Fecha de recepción de la orden Fecha de entrega de la orden Estado de la orden (en trámite, en producción y en despacho)
Actualización de Datos Datos de identificación, ubicación y contacto
45
Interfaz Laboratorio
Ingreso a la Aplicación Web Ingresar el usuario y contraseña asignados
Información de los Productos Ofertados
Portafolio de Lentes Valor del tipo de Lente Tiempo de entrega
Recepción de la Orden de Pedido
Datos del cliente (óptica) Numero de orden Tipo de lente Formula del lente Medidas de la montura Valor de la orden Fecha de recepción de la orden de pedido Fecha de entrega de la orden de pedido Estado de la orden (en trámite, en producción y en despacho)
Actualización de Datos
Datos de identificación, ubicación y contacto Portafolio de productos Precios de los productos Tiempos de entrega
Interfaz de Lenses Dealer
Información de la Óptica Datos de identificación, ubicación, contacto de la empresa, número de pedidos realizados, entregados y en proceso de entrega.
Información del Laboratorio Óptico
Datos de identificación, ubicación, contacto de la empresa, numero de órdenes de pedido solicitados, entregados y en proceso de entrega. Productos ofertados por los laboratorios con su correspondiente valor y tiempo de entrega.
Requerimientos Técnicos Característica Detalle Técnico
Servidor Servidor (base de datos) local a nube
Disco duro: Igual o superior a 1 Tb Procesador: Intel E5 Sistema Operativo: Red Hat Enterprise Linux Server SQL Server Conexión a internet
Usuario Computador
Computador de escritorio o portátil Memoria ram 1 GB o superior Sistema Operativo: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux Conexión a internet
Tabla 9. Ficha Técnica del Producto Fuente: Elaboración Propia
46
9.5 Localización del Proyecto
9.5.1 Macrolocalización El proyecto estará ubicado en la ciudad de Bogotá, donde se encuentran un mercado más
amplio dado que están localizadas el mayor número de ópticas y laboratorios ópticos del
país, quienes son la población objetivo del proyecto. También se tiene en cuenta que
Bogotá es la capital del país y por ende es donde se concentra el poder financiero del
mismo.
9.5.2 Microlocalización El proyecto se ubicara, en el centro de la ciudad, más específicamente en la localidad de
Kennedy en el Barrio Castilla de estrato 3.
10. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Se consulta a través de la página Web de la cámara de comercio de Bogotá si el nombre
Lenses Dealer se encuentra disponible y se obtiene que no hay actualmente una empresa
registrada con este nombre. La empresa se constituirá por el tipo de sociedad anónima
simplificada. A continuación se declaran la misión, visión y la formulación de estrategias
de la empresa para alcanzar los objetivos del proyecto.
10.1 Misión Integrar los eslabones del sector óptico de Bogotá por medio del uso de las aplicaciones
Web para mejorar sus servicios prestados en cuanto a eficiencia y eficacia en la entrega de
lentes a los pacientes con problemas de salud visual.
10.2 Visión En el 2024 seremos una compañía consolidada y reconocida por el sector óptico de la
ciudad de Bogotá por apoyar sus servicios con el uso de aplicaciones Web que ayuden a
satisfacer con excelente calidad los requerimientos de los pacientes con problemas de salud
visual.
47
10.3 Objetivos Estratégicos
ü Aumentar la satisfacción del cliente por medio de mejoras en la aplicación,
generando nuevas funcionalidades y servicios que optimicen procesos de las ópticas
y laboratorios. Conocer necesidades y satisfacción del cliente por medio de
encuestas de satisfacción.
ü Retener mayor número de clientes por medio de la generación de incentivos
(descuentos, promociones, facilidades de pago) de acuerdo a la cantidad de pedidos
realizados al igual que atención especial para clientes nuevos.
ü Atender en un tiempo de respuesta óptima y con total satisfacción del cliente los
posibles requerimientos, quejas y reclamos.
ü Permanencia y retención de los empleados de la empresa.
ü Capacitar a todo el personal de la empresa conforme a sus capacidades, habilidades
y conocimiento para mejorar la eficiencia en sus labores y que puedan aportar
nuevas ideas a la empresa con el conocimiento adquirido.
ü Contar siempre con la mejor tecnología en equipos, renovando los que cumplen su
vida útil por equipos nuevos que beneficien a la productividad de la empresa.
48
10.4 Mapa Estratégico
Gráfica 32. Mapa Estratégico del Proyecto
Fuente: Elaboración Propia
PERS
PECT
IVA
FINAN
CIER
A Aumentar Rentabilidad
Aumentar Ingresos Ampliar Portafolio de Productos y Servicios
Disminuir Nivel de Endeudamiento
Incrementar la Satisfacción del Cliente
Captar Nuevos Clientes Fidelizar Clientes
Detectar Nuevas Necesidades
Cumplir con los Servicios Requeridos por los Clientes
Mejorar los Tiempos de Respuesta de la Aplicación
Aumentar la Eficiencia y Efectividad de los Productos y Servicios
Encuestas de Satisfacción
Impulsar la I+D de Nuevos Productos y Servicios
Mejorar las Habilidades y Competencias del Personal
Desarrollo de Competencias Claves
a sus Funciones
Tecnología para el Óptimo Desarrollo de las
Actividades
Permanencia de Empleados
Incentivos
PERS
PECT
IVA
CLIENTES Y
MER
CADO
PERS
PECT
IVA
PROCESO
S PE
RSPE
CTIVA
PERS
ONAS
Y
ORG
ANIZAC
IÓN
49
10.5 Organigrama Organizacional A continuación se presenta el estructura organizacional del proyecto, el cual obedece a una
estructura jerárquica donde el gerente del proyecto tiene la posición más alta y tiene como
responsabilidad la integración y coordinación de cada una de las funciones de los
trabajadores del proyecto en pro de cumplir los objetivos planteados.
Gráfica 33. Organigrama Organizacional
Fuente: Elaboración Propia
10.6 Asignación Salarial El salario mensual que devengara cada uno de las personas que integraran el proyecto
conforme al cargo asignado se describe en la siguiente tabla a continuación, estos salarios
son un aproximado de acuerdo a exploración realizada del clúster de software y tecnologías
de información de la Cámara de Comercio de Bogotá:
RECURSO HUMANO SALARIO BASICO MENSUAL
Gerente del Proyecto 4.600.000 Desarrollador/Programador 2.400.000
Analista Funcional 2.000.000 Ejecutivo Comercial 2.300.000
Soporte Técnico 2.200.000 Auxiliar Administrativo 1.200.000
Tabla 10. Salarios Mensuales de los Cargos del Proyecto Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
Gerente del Proyecto
Desarrollador/ programador
Analista Funcional
EjecuLvo Comercial Soporte Técnico Auxiliar
AdministraLvo
50
11. ESTUDIO FINANCIERO
11.1 Supuestos para la Evaluación Financiera Para el desarrollo del estudio financiero se establecen los siguientes supuestos:
ü Aceptación del proyecto: Las ópticas y los laboratorios aceptan el uso de la
aplicación Web para la realización de los pedidos y compra de lentes para
minimizar los tiempos de entrega del producto a los pacientes.
ü Los valores que se usaron para realizar la proyección del proyecto en el horizonte de
planeación de 5 años (2019 al 2023) son constantes, por lo cual estas no se afectan
por la inflación o IPC.
ü Demanda: La demanda del proyecto se estableció por medio de información de la
Encuesta Anual de Comercio del Dane con los datos históricos de los años 2012 al
2016. Con base en lo anterior se realizó el pronóstico de compras para los años 2019
al 2023, como se explica en el capítulo 8.3 del estudio de mercado.
ü Impuesto de Renta: Con lo dispuesto en el artículo 240 del Estatuto Tributario
modificado por el artículo 100 de la ley 1819 de 2016, la tarifa del impuesto renta
para el año gravable del 2018 será del 33%.
11.2 Ingresos del Proyecto
Los ingresos para el proyecto se darán por el cobro de un porcentaje de la compra de lentes
realizada a través del aplicativo Web entre la óptica y el laboratorio óptico, donde cada
transacción entre ambas partes se cobrara un 5% en el valor de la venta del laboratorio
(2,5% de la ganancia del laboratorio y un 2,5% del costo del producto para la óptica).
11.3 Costos del Proyecto
Se establecen los costos y gastos de los equipos, recurso humano, servicios y otros gastos
que se causaran en el desarrollo de la operación del proyecto. En las siguientes tablas se
muestran los valores de los costos anuales del proyecto:
51
EQUIPOS CANTIDAD (UNIDADES)
COSTO UNITARIO
COSTO TOTAL
Computadores 6 1.500.000 9.000.000 Sillas de Oficina 8 110.000 880.000 Sofá de Oficina 1 220.000 220.000
Mouse y Teclados 6 50.000 300.000 Impresora 2 300.000 600.000
Escritorio de Oficina 5 200.000 1.000.000 Estantería 2 220.000 440.000
TOTAL 12.440.000 Tabla 11. Costo de Equipos
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
RECURSO HUMANO SALARIO BASICO MENSUAL
Nº PERIODOS TOTAL
Gerente del Proyecto 4.600.000 12 55.200.000 Desarrollador/Programador 2.400.000 12 28.800.000
Analista Funcional 2.000.000 12 24.000.000 Ejecutivo Comercial 2.300.000 12 27.600.000
Soporte Técnico 2.200.000 12 26.400.000 Auxiliar Administrativo 1.200.000 12 14.400.000
TOTAL 176.400.000 Tabla 12. Gasto Anual de Salarios de Personal
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
SERVICIOS COSTO MENSUAL
Nº PERIODOS
TOTAL COSTO
Arriendo 1.500.000 12 18.000.000 Agua 110.000 12 1.320.000 Luz 130.000 12 1.560.000
Internet y Telefonía 260.000 12 3.120.000 Licencias Software 400.000 12 4.800.000
Outsourcing (Hosting) 500.000 12 6.000.000
TOTAL 34.800.000
Tabla 13. Gasto Anual de Servicios Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
52
COSTOS VARIABLES COSTO MENSUAL
Nº PERIODOS
COSTO TOTAL
Útiles y Papelería 350.000 12 4.200.000 Elementos de Aseo y Cafetería 45.000 12 540.000 Gasto de Tramites y Licencias 90.000 12 1.080.000
TOTAL 5.820.000 Tabla 14. Otros Gastos de la Operación del Proyecto Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
RECURSO HUMANO
SALARIO BASICO
MENSUAL
PRESTACIONES SOCIALES
SEGURIDAD SOCIAL PARAFISCALES
GASTO TOTAL
MENSUAL
GASTO TOTAL ANUAL
Gerente del Proyecto 4.600.000 1.002.800 968.300 414.000 6.985.100 83.821.200
Desarrollador/ Programador 2.400.000 523.200 505.200 216.000 3.644.400 43.732.800
Analista Funcional 2.000.000 436.000 421.000 180.000 3.037.000 36.444.000
Ejecutivo Comercial 2.300.000 501.400 484.150 207.000 3.492.550 41.910.600
Soporte Técnico 2.200.000 479.600 463.100 198.000 3.340.700 40.088.400
Auxiliar Administrativo 1.200.000 261.600 252.600 108.000 1.822.200 21.866.400
TOTAL 267.863.400 Tabla 15. Gasto Anual de Salarios, Prestaciones Sociales, Seguridad Social y Parafiscales.
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
11.4 Presupuesto de Inversión Para el cálculo de la inversión se tiene proyectado que el desarrollo de la aplicación Web
tendrá un tiempo estimado de 6 meses, teniendo en cuenta en este lapso de tiempo los
imprevistos que se puedan presentar durante su desarrollo. Teniendo en cuenta este lapso de
tiempo y los costos de operación del proyecto anteriormente calculados se establece que el
costo de inversión inicial es de $167.925.700. A continuación se muestran la tabla con los
gastos que hacen parte del costo de inversión inicial:
53
ITEMS COSTOS
TIEMPO DESARROLLO APLICACIÓN
6 MESES
COSTOS OPERACIÓN
6 MESES
Equipos 12.440.000 No Aplica 12.440.000 Nomina 267.863.400 6 meses 133.931.700 Servicios 34.800.000 6 meses 17.400.000
Otros Gastos 5.820.000 6 meses 2.910.000 Depreciación (5
años) 12.440.000 6 meses 1.244.000
TOTAL 167.925.700 Tabla 16. Costo de Inversión del Proyecto
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
11.5 Flujo de Caja Se realizó la proyección del flujo de caja con recursos propios y con financiación, para
establecer el modelo que mejor se ajusta al desarrollo del proyecto y determinar la
viabilidad del mismo.
11.5.1 Flujo de Caja con Recursos Propios Para la proyección del flujo de caja del proyecto se determinó que los ingresos serán por el
cobro de una comisión del 5% (cobro de comisión del 2,5% óptica y del 2,5% para el
laboratorio) de cada compra realizada a través de la aplicación Web. Se estableció que el
uso de la aplicación para la compra de lentes será para el primer año del 5%, para el
segundo periodo el uso de la aplicación por el sector óptico es del 10%, en el tercero es del
20%, el cuarto es del 30% y para el quinto periodo es del 40%.
54
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 105.342.718 224.266.488 475.695.080 754.285.776 1.060.038.576
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -205.628.682 -86.704.912 164.723.680 443.314.376 749.067.176
IMPUESTOS -67.857.465 -28.612.621 54.358.814 146.293.744 247.192.168 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -137.771.217 -58.092.291 110.364.866 297.020.632 501.875.008
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -167.925.700 -135.283.217 -55.604.291 112.852.866 299.508.632 504.363.008 Tabla 17. Flujo de Caja Recursos Propios
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
A continuación se observan los resultados obtenidos del análisis financiero del flujo de caja
neto:
TIO 22,45% VPN $424.836.242 TIR 28,51%
Tabla 18. Resultado del Análisis Financiero Flujo de Caja Recursos Propios Fuente: Elaboración Propia
11.5.1.1 Análisis de Sensibilidad para el Flujo de Caja con Recursos Propios
Se establecieron 3 escenarios para realizar el análisis de sensibilidad de la viabilidad del
proyecto con recursos propios, variando los ingresos percibidos con base en el porcentaje
de la comisión que se cobra por cada compra realizada a través de la aplicación. Los 3
escenarios son el realista (Ver tabla 16), pesimista y optimista.
55
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 94.808.446 201.839.839 428.125.572 678.857.198 954.034.718
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -216.162.954 -109.131.561 117.154.172 367.885.798 643.063.318
IMPUESTOS -71.333.775 -36.013.415 38.660.877 121.402.313 212.210.895 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -144.829.179 -73.118.146 78.493.295 246.483.485 430.852.423
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -167.925.700 -142.341.179 -70.630.146 80.981.295 248.971.485 433.340.423 Tabla 19. Flujo de Caja Recursos Propios Escenario Pesimista
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 115.876.990 246.693.137 523.264.588 829.714.354 1.166.042.433
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -195.094.410 -64.278.263 212.293.188 518.742.954 855.071.033
IMPUESTOS -64.381.155 -21.211.827 70.056.752 171.185.175 282.173.441 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -130.713.255 -43.066.436 142.236.436 347.557.779 572.897.592
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -167.925.700 -128.225.255 -40.578.436 144.724.436 350.045.779 575.385.592 Tabla 20. Flujo de Caja Recursos Propios Escenario Optimista
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos) A continuación se realiza la comparación de los resultados obtenidos de los indicadores
financieros del valor presente neto y la tir del proyecto en los tres escenarios: realista,
pesimista y optimista. Se observa que en el escenario pesimista el proyecto no es rentable
debido a que la tir está por debajo de la tasa interna de oportunidad.
56
Escenario Realistas
(5% de Comisión por Cada Compra)
Escenario Pesimista (4,5% de Comisión por Cada Compra)
Escenario Optimista (5,5% de Comisión por Cada Compra)
TIO 22,45% 22,45% 22,45% VPN $424.836.242 $281.500.089 $568.172.394 TIR 28,51% 20,52% 35,92%
Tabla 21. Evaluación Financiera de Escenarios del Flujo de Caja con Recursos Propios Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
11.5.2 Flujo de Caja con Financiamiento Para este flujo de caja se establece el financiamiento del proyecto en un 40% del costo de la
inversión, lo que equivale a 67.170.280 a una tasa del 34% efectiva anual. El 60% restante
del costo de inversión del proyecto será financiado con capital propio de los accionistas.
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 105.342.718 224.266.488 475.695.080 754.285.776 1.060.038.576
PRESTAMO 67.170.280
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INTERESES 22.837.895 20.499.357 17.365.715 13.166.635 7.539.868 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -228.466.577 -107.204.268 147.357.965 430.147.741 741.527.308
IMPUESTOS -75.393.970 -35.377.409 48.628.129 141.948.755 244.704.012 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -153.072.607 -71.826.860 98.729.837 288.198.987 496.823.296
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
AMORTIZACIÓN 6.878.055 9.216.593 12.350.235 16.549.315 22.176.082
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -100.755.420 -157.462.661 -78.555.453 88.867.602 274.137.672 477.135.214 Tabla 22. Flujo de Caja con Financiamiento
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
57
A continuación se observan los resultados obtenidos del análisis financiero del flujo de caja
neto:
TIO 22,45% VPN $392.607.073 TIR 29,53%
Tabla 23. Resultado del Análisis Financiero Flujo de Caja con Financiamiento Fuente: Elaboración Propia
11.5.2.1 Análisis de Sensibilidad para el Flujo de Caja con Financiamiento
Se realizó el análisis de sensibilidad del proyecto para el flujo de caja con financiamiento
del 40% en los escenarios pesimista, optimista y realista como se muestra en las siguientes
tablas:
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 94.808.446 201.839.839 428.125.572 678.857.198 954.034.718
PRESTAMO 67.170.280
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INTERESES 22.837.895 20.499.357 17.365.715 13.166.635 7.539.868 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -239.000.849 -129.630.917 99.788.457 354.719.163 635.523.450
IMPUESTOS -78.870.280 -42.778.203 32.930.191 117.057.324 209.722.739 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -160.130.569 -86.852.715 66.858.266 237.661.840 425.800.712
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
AMORTIZACIÓN 6.878.055 9.216.593 12.350.235 16.549.315 22.176.082
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -100.755.420 -164.520.623 -93.581.308 56.996.031 223.600.525 406.112.630 Tabla 24. Flujo de Caja con Financiamiento Escenario Pesimista
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
58
ITEMS 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 115.876.990 246.693.137 523.264.588 829.714.354 1.166.042.433
PRESTAMO 67.170.280
EGRESOS 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400 310.971.400
SERVICIOS 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000 34.800.000
NOMINA 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400 267.863.400
OTROS GASTOS 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000 5.820.000
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
INTERESES 22.837.895 20.499.357 17.365.715 13.166.635 7.539.868 FLUJO DE CAJA ANTES DE IMPUESTOS -217.932.305 -84.777.620 194.927.473 505.576.319 847.531.165
IMPUESTOS -71.917.661 -27.976.614 64.326.066 166.840.185 279.685.285 FLUJO DE CAJA DESPUES DE IMPUESTOS -146.014.644 -56.801.005 130.601.407 338.736.134 567.845.881
DEPRECIACIÓN 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000 2.488.000
AMORTIZACIÓN 6.878.055 9.216.593 12.350.235 16.549.315 22.176.082
INVERSIÓN INICIAL 167.925.700
VALOR SALVAMENTO
FLUJO DE CAJA NETO -100.755.420 -150.404.699 -63.529.598 120.739.172 324.674.819 548.157.799 Tabla 25. Flujo de Caja con Financiamiento Escenario Optimista
Fuente: Elaboración Propia (Información en Pesos)
Para el escenario pesimista se observa que el proyecto no es rentable para la realización del
proyecto debido a que la tir está por debajo de la tasa interna de oportunidad. También se
observa en los resultados obtenidos de la tir se ve apalancada con la financiación del
proyecto en un 40%, aumentando la tir en cada uno de los escenarios.
Escenario Realistas (5% de Comisión
por Cada Compra)
Escenario Pesimista (4,5% de Comisión por Cada Compra)
Escenario Optimista (5,5% de Comisión por Cada Compra)
TIO 22,45% 22,45% 22,45% VPN $392.607.073 $249.270.921 $535.943.226 TIR 29,53% 20,13% 38,30%
Tabla 26. Evaluación Financiera de Escenarios del Flujo de Caja con Financiamiento Fuente: Elaboración Propia
59
11.6 Determinación del CAPM y WACC El modelo de valorización CAPM (Modelo de Valorización de Activos Financieros), sirve
para calcular la tasa de rendimiento esperada por el inversionista a partir de la tasa libre de
riesgo, más una prima de riesgo (riesgo asociado a invertir en una actividad o sector
específico). La fórmula es la siguiente:
𝐶𝐴𝑃𝑀 = 𝑅! + 𝛽 ∗ 𝑅! − 𝑅! Siendo: Rf = Tasa libre de riesgo β = Coeficiente de Riesgo Rm = Tasa de riesgo del mercado Este modelo es utilizado para el contexto del mercado estadounidense, por lo cual para este
proyecto se utilizó el CAPM para mercados emergentes que incluye un factor de riesgo
país, el cual es calculado por J.P. Morgan Chase basado en el comportamiento de la deuda
externa emitida por cada país.
𝐶𝐴𝑃𝑀 = 𝑅! + 𝛽 ∗ 𝑅! − 𝑅! + 𝑅!"#"$%&'
Para el cálculo del Coeficiente de Riesgo β, se utilizó la información de Damoradan donde
se toma el β no apalancado para empresas del sector Software (System & Application) del
2018 siendo del 0,98, para así calcular del β apalancado con información del sector en
Colombia con datos de la Súper Intendencia de sociedades. A continuación se observa la
formula, datos utilizados y los resultados obtenidos.
𝛽! = 𝛽! ∙ 1+𝐷𝐸 ∙ 1− 𝑡
Donde: 𝛽! = Beta apalancado 𝛽! = Beta no apalancado !!
= relación Deuda Equity 𝑡 = Tasa impositiva
60
2012 2013 2014
ACTIVO 4.539.042 5.465.383 6.237.004 PASIVO 3.226.752 3.553.241 4.420.436 PATRIMONIO 1.312.290 1.912.142 1.816.567 PROMEDIO
% DEUDA 71,09% 65,01% 70,87% 68,99% % EQUITY 28,91% 34,99% 29,13% 31,01%
Tabla 27. Información Financiera del Sector Software y TI de la Superintendencia de Sociedades
Fuente: Elaboración Propia
Con la información anterior se realiza el respectivo cálculo del beta apalancado:
𝛽! = 0,98 ∗ 1+68,9931,01 ∙ 1− 0,33 = 2,45
El paso siguiente es calcular la tasa libre de riesgo, la tasa de riesgo del mercado y el riesgo
del país. Para el riesgo del país se obtuvo del promedio de los últimos 5 años de los datos
del EMBI, obteniéndose el 2,12%.
CALCULO TASA LIBRE DE RIESGO Rf Y TASA DE RIESGO DEL MERCADO
Año
S&P500 - Rm
Bono de Tesoro a 10 años -
Rf
S&P 500 - Bono de Tesoro
2008 -36,55% 20,10% -56,65% 2009 25,94% -11,12% 37,05% 2010 14,82% 8,46% 6,36% 2011 2,10% 16,04% -13,94% 2012 15,89% 2,97% 12,92% 2013 32,15% -9,10% 41,25% 2014 13,52% 10,75% 2,78% 2015 1,38% 1,28% 0,09% 2016 11,77% 0,69% 11,08% 2017 21,64% 2,80% 18,84%
Promedio 10,27% 4,29% 5,98% Tabla 28. Calculo de la Tasa Libre de Riesgo y Tasa de Riesgo del Mercado
Fuente: Datos obtenidos de Damoradan - Elaboración Propia
61
𝐶𝐴𝑃𝑀!"# = 0,0429+ 2,45 ∗ 0,0598 + 0,0212 = 0,2103 = 21,03%
Periodo Devaluación 2008 -2,73% 2009 -2,75% 2010 -3,92% 2011 -1,07% 2012 -2,74% 2013 6,15% 2014 7,49% 2015 13,69% 2016 -7,35% 2017 4,99%
Promedio 1,18% Tabla 29. Devaluación Anual COP/USD
Fuente: Datos del Banco de la Republica de Colombia - Elaboración Propia
𝐶𝐴𝑃𝑀!"# = 1+ 0,2103 ∗ 1+ 0,0118 − 1 = 0,2245 = 22,45%
El resultado obtenido será el costo de capital propio el cual se relaciona en la siguiente
formula del WACC:
𝑊𝐴𝐶𝐶 = 𝑊! ∗ 𝐾! + 𝑊! ∗ 𝐾! ∗ 1− 𝑇 Siendo: 𝐾! =costo de la deuda 𝐾! = costo del capital propio 𝑊! = peso ponderado de la deuda 𝑊! = peso ponderado del capital propio 𝑇 = Tasa impositiva El WAAC (Costo Promedio Ponderado de Capital), se utiliza para estimar tasas de retorno
sobre el capital invertido en un negocio.
Para establecer el costo de la deuda se utilizó la información del DTF para el 2017 en
Colombia donde el promedio del DTF para ese año es del 6,01% más el 3,6% de puntos
adicionales y se utilizó la siguiente formula:
62
𝐾! = 𝐷𝑇𝐹 + 𝑃𝑈𝑁𝑇𝑂𝑆 𝐴𝐷𝐼𝐶𝐼𝑂𝑁𝐴𝐿𝐸𝑆 1− 𝑇
𝐾! = 0,0601+ 0,036 ∗ 1− 0,33 = 0,0644 = 6,44% Con esta información se procede a calcular el valor de la WAAC teniendo en cuenta que la
inversión inicial del proyecto se hará con un 60% de capital propio y un 40% de
financiación.
𝑊𝐴𝐶𝐶 = 0,6 ∗ 0,2245+ 0,4 ∗ 0.0644 = 16,05%
12. MARCO LEGAL Para el desarrollo del proyecto es conveniente realizar una revisión a la legislación
colombiana que se encuentra vigente y afecta de ciertas maneras su desarrollo.
NORMA DESCRIPCIÓN AFECTACIÓN DEL PROYECTO
Decreto 2663 de 1950
Código sustantivo del trabajo Directrices para la vinculación del personal a la empresa.
Ley 50 de 1990
Se introducen reformas al Código Sustantivo del Trabajo y se dictan
otras disposiciones.
Directrices para la vinculación del personal a la empresa.
Ley 100 de 1993
Se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones.
Directrices para seguridad social y sistema de riesgos y seguridad en el trabajo de la
empresa. Decreto 1295
de 1994 Se determina la organización y
administración del Sistema General de Riesgos Profesionales
Directrices para seguridad social y sistema de riesgos y seguridad en el trabajo de la
empresa.
Ley 1341 de 2009
Plan Vive Digital Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones, promover la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional.
63
Ley 527 de 1999
Se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos,
del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen
las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones
Aplicable a todo tipo de información en forma de mensaje de datos. Para los efectos de la presente ley se entenderá por Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares,
como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Ley 565 de 2000
Se aprueba el "Tratado de la OMPI – Organización Mundial
de la Propiedad Intelectual– sobre Derechos de Autor (WCT)",
adoptado en Ginebra, el veinte (20) de diciembre de mil
novecientos noventa y seis (1996)
Tratado de la ompi organización mundial de la propiedad intelectual sobre derechos de autor. Incentivos a la producción de obras
literarias, artísticas, científicas y tecnológicas. Función social. Armonización estándares de
protección a los derechos de propiedad intelectual.
Decreto 460 de 1995
Se reglamenta el Registro Nacional del Derecho de Autor y
se regula el Depósito Legal
El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial de las conferidas por los
artículos 61 y 189 numeral 11 de la Constitución Política y los artículos 7 y 9 de
la Ley 44 de 1993, y en desarrollo de lo dispuesto por los artículos 51 literal a) y 61 de
la Decisión Andina 351 de 1993. ley 1429 de
2010 Se expide la Ley de
Formalización y Generación de Empleo
La formalización y la generación de empleo, con el fin de generar incentivos a la
formalización en las etapas iniciales de la creación de empresas; de tal manera que
aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse.
Tabla 30. Marco Normativo y Legal del Proyecto Fuente: Elaboración Propia
64
13. MARCO AMBIENTAL Al ser una empresa de oficina que para su desarrollo y operación necesita principalmente
computadores y escritorios entre otros bienes, no genera altos los impactos ambientales en
la operación del proyecto. El principal impacto ambiental se encuentra en el consumo de
energía eléctrica por la actividad económica que desarrollara la empresa Lenses Dealer. En
la siguiente tabla se observan actividades de la empresa con su respectivo impacto
ambiental:
ACTIVIDAD ASPECTO AMBIENTAL DESCRIPCIÓN IMPACTO
AMBIENTAL RECOMENDACIONES
Utilización de computadoras,
equipos de comunicación
y equipo electrónico
para el desarrollo de la operación
de la empresa.
Consumo de energía eléctrica
Uso de energía eléctrica en las
actividades diarias.
Uso de recursos
naturales para la generación
de energía
Llevar a cabo un programa interno acerca del uso eficiente de la energía
eléctrica.
Generación de residuos
peligrosos
Generación de residuos
peligrosos - Tóner
Contaminación del suelo
Desarrollar un programa para el manejo de residuos
sólidos para realizar la separación y manejo de
residuos.
Utilización del agua
Consumo de agua en las actividades
diarias.
Escases del recurso agua
Realizar un programa para el uso eficiente del agua
Aguas residuales
Generación de Aguas
Residuales por uso de los baños
y espacio de cafetería
Contaminación del Agua
Implementar programa de uso eficiente del Agua
El uso de baños de la empresa.
Consumo de energía eléctrica
Uso de energía eléctrica en las
actividades diarias.
Uso de recursos
naturales para la generación
de energía
Llevar a cabo un programa interno acerca del uso eficiente de la energía
eléctrica.
Generación de residuos
Generación de residuos bio
sanitarios
Contaminación del suelo
Desarrollar un programa para el manejo de residuos
sólidos para realizar la separación y manejo de
residuos.
65
Aguas residuales
Generación de Aguas
Residuales por uso de los baños
y espacio de cafetería
Contaminación del Agua
Implementar programa de uso eficiente del Agua
Actividades de aseo y
limpieza
Consumo de energía eléctrica
Uso de energía eléctrica en las
actividades diarias.
Uso de recursos
naturales para la generación
de energía
Llevar a cabo un programa interno acerca del uso eficiente de la energía
eléctrica.
Manejo de sustancias químicas
Mal manejo de jabones,
desinfectantes y otras sustancias químicas para el
aseo de las instalaciones.
Contaminación del suelo.
Realizar un uso adecuado de las sustancias para el aseo de las instalaciones.
Tabla 31. Impacto Ambiental del Proyecto Fuente: Elaboración Propia
66
14. CONCLUSIONES
ü Por medio de la recolección de información primaria a través de encuestas para el
estudio de mercado, se obtuvo que en la actualidad no hay una empresa que preste
servicios de comunicación en tiempo real para las ópticas y laboratorios a través del
uso de una aplicación para la realización de pedidos y compra de lentes. También se
establece que el 92% de las ópticas y el 75% de los laboratorios tienen la
disposición de utilizar un medio para realizar los pedidos y compras de lentes a los
laboratorios ópticos.
ü Se logró establecer con las partes interesadas del proyecto los criterios más
importantes que debe manejar la aplicación web, resaltando con el 42% el amplio
portafolio de productos para seleccionar, seguido por un 25% en la velocidad del
servicio y que la aplicación cuente con servicios adicionales (Pagos por PSE,
descuentos y promociones).
ü El desarrollo de este proyecto genera una ventaja competitiva para las ópticas del
sector de la ciudad de Bogotá que no poseen una ubicación favorable a los
laboratorios ópticos, lo cual genera demoras en los tiempos de entrega de los lentes
al paciente o cliente final.
ü Por medio de este proyecto se obtiene una optimización de los tiempos de entrega
de los lentes a los pacientes, debido a que el laboratorio conoce el pedido de lentes
de las ópticas en tiempo real, mejorando el proceso. Actualmente la orden de pedido
ingresa al laboratorio un día después (días hábiles) de que la óptica genera la orden.
ü Se estableció la tasa de oportunidad del inversionista (TIO) con el CAPM, la cual es
del 22,45%. Con esta se procedió a calcular la tasa interna de retorno del proyecto
evaluando los flujos de caja con recursos propios y con financiamiento en los tres
distintos escenarios: realista, pesimista y optimista. Se observó que al desarrollar el
proyecto con financiación hay un apalancamiento de la tasa interna de retorno,
siendo esta una opción viable para desarrollar el proyecto.
67
15. RECOMENDACIONES
ü En el análisis de sensibilidad del proyecto en el escenario pesimista para el proyecto
con recursos propios y con financiación, se obtuvo que el proyecto no sería viable
pero factores de la parte social como la salud visual y el menor tiempo de entrega de
los lentes no se evaluaron económicamente ya que el proyecto parte como iniciativa
privada y afecta a la población con problemas de salud visual, por tanto si se realiza
la evaluación del proyecto a través del beneficio/costo el escenario pesimista con
financiación y sin financiación pueden ser viable, por lo cual se recomienda para
proyectos similares realizar esta evaluación.
ü Se recomienda diseñar un proyecto que contemple realizar el transporte de los lentes
a través de los diferentes actores de la cadena (laboratorios y ópticas), además de
administrar la información de los pedidos de las ópticas con los laboratorios a través
de una aplicación Web.
68
16. ANEXOS
16.1 Ópticas a Nivel Nacional en el Año 2009
DEPARTAMENTO N° DE ÓPTICAS
% DE PARTICIPACIÓN A NIVEL NACIONAL
Antioquia 82 8,2% Atlántico 33 3,3%
Bogotá D.C. 327 32,6% Bolívar 43 4,3% Boyacá 32 3,2% Caldas 16 1,6%
Caquetá 13 1,3% Cauca 21 2,1% Cesár 15 1,5%
Córdoba 24 2,4% Cundinamarca 16 1,6%
Chocó 8 0,8% Huila 17 1,7%
La Guajira 7 0,7% Magdalena 19 1,9%
Meta 21 2,1% Nariño 17 1,7%
Norte de Santander 10 1,0% Quindío 26 2,6% Risaralda 20 2,0% Santander 67 6,7%
Sucre 9 0,9% Tolima 17 1,7%
Valle del Cauca 99 9,9% Arauca 5 0,5%
Casanare 10 1,0% Putumayo 9 0,9%
San Andrés 3 0,3% Amazonas 3 0,3%
Guanía 3 0,3% Guaviare 4 0,4% Vaupés 2 0,2% Vichada 4 0,4%
Tabla 32. Numero de Ópticas a Nivel Nacional para el Año 2009 Fuente: Elaboración Propia
69
16.2 Laboratorios Certificados por el Invima para el 2017
No. ESTABLECIMIENTO NIT ACTIVIDAD CONCEPTO
1
AGUIRRE FRANCO HECTOR JOSUE /
LABORATORIO OPTICO A.C. LENS
19117869-6 FABRICACION CERTIFICADO
2 COMPULENS & LLANES LTDA. 900014565-5 FABRICACION CERTIFICADO
3 CREARLENS S.A.S. 900840959-6 FABRICACION CERTIFICADO 4 EXCILAB S.A.S. 900455520-6 FABRICACION CERTIFICADO
5 FUNDACION PARA EL NIÑO SORDO ICAL 860021072-0 FABRICACION CERTIFICADO
6 INCOLENS LTDA. 830048461-0 FABRICACION NO CERTIFICADO
7 ITAL LENT S.A.S. 860054366-2 FABRICACION CERTIFICADO
8 LABORATORIO CASA OPTICA LTDA 900456166-6 FABRICACION CERTIFICADO
9 LABORATORIO CASA OPTICA LTDA 900456166-6 FABRICACION CERTIFICADO
10 LABORATORIO OPTICO ALIENS S.A.S. 900826142-8 FABRICACION CERTIFICADO
11 LABORATORIO OPTICO BELLAVISTA 18397904-2 FABRICACION CERTIFICADO
12 LABORATORIO OPTICO ESCANER S.A.S. 830105831-7 FABRICACION CERTIFICADO
13 LABORATORIO OPTICO MEJOR VISION HECTOR RODRIGUEZ ARANDA
79378275-9 FABRICACION RECERTIFICADO
14 LABORATORIO Y OPTICA
ELITE / CARLOS ALFONSO HERNANDEZ
79313941-7 FABRICACION CERTIFICADO
15 LABORATORIO Y OPTICA
ELITE / CARLOS ALFONSO HERNANDEZ
79313941-7 FABRICACION CERTIFICADO
16 LABORATORIOS KERATOS S.A.S. 860041702-8 FABRICACION CERTIFICADO
17 OPTICA ANDES LTDA. 830089750-1 FABRICACION CERTIFICADO
18 OPTICAS Y OFTALMICAS LTDA. 800036649-7 FABRICACION CERTIFICADO
19 OPTICENTRO INTERNACIONAL S.A.S 860043998-1 FABRICACION CERTIFICADO
70
20 PALACIOS EDGAR /
LABORATORIO OPTICO PLASTI LENS
19369836-4 FABRICACION NO CERTIFICADO
21 PROTESIS OCULAR / RINCON MARQUEZ
ELIZABETH 52056976-3 FABRICACION CERTIFICADO
22 PROTESIS OCULARES FELIZZOLA S.A.S 900553497-4 FABRICACION CERTIFICADO
23 PULGARIN RODRIGUEZ
HUGO ANDRES / UNIVISON DS
80801475-3 FABRICACION CERTIFICADO
24 R & C LABORATORIO S.A.S. 900744805-1 FABRICACION CERTIFICADO
25 S.V.I PRECISIONLAB LTDA. 830512380-2 FABRICACION CERTIFICADO
26 SANTAMARIA ANAYA
JEISON CAMILO (TECNOLAB)
1023912220-2 FABRICACION CERTIFICADO
27 SERVILENTES LTDA. 800089627-2 FABRICACION CERTIFICADO 28 SERVILENTES LTDA. 800089627-2 FABRICACION CERTIFICADO 29 SERVIOPTICA S.A.S. 860508392-4 FABRICACION CERTIFICADO
30 SERVIOPTICA S.A.S. CALI SUR 860508392-4 FABRICACION CERTIFICADO
31 SIGNET ARMORLITE COLOMBIA S.A.S. 900207965-7 FABRICACION CERTIFICADO
32 SUPER LENS S.A.S 800156604-0 FABRICACION CERTIFICADO
33 VISION OPTICAL RG LTDA. 830142877-2 FABRICACION CERTIFICADO
34 VISIONLAB S.A 830123046-8 FABRICACION CERTIFICADO 35 VISIONLAB S.A. 830123046-8 FABRICACION CERTIFICADO
36 WORLD VISION LAB -
JOSE LUIS VARGAS GALLEGO
80727409-0 FABRICACION CERTIFICADO
Tabla 33. Laboratorios Certificados por Invima Fuente: INVIMA – Elaboración Propia
71
16.3 Formato de Encuesta Ópticas FECHA: EMPRESA: BARRIO DE UBICACIÓN: NOMBRE: CARGO:
1. ¿Qué criterio es el más importante al momento de seleccionar el proveedor del lente, aparte de que este posea el producto requerido?
a. Precio b. Calidad c. Tiempo de entrega d. Tecnología
2. ¿Para que realiza la búsqueda de nuevos proveedores de lentes para la empresa?
a. Obtener nuevas ofertas b. Conocer los precios del mercado c. Nuevos productos en la empresa d. Otra ¿Cuál? _______________
3. ¿Tiene en cuenta las inconformidades de los clientes con su producto para realizar
un cambio de proveedor? a. Si b. No
4. ¿Cuál es la frecuencia con que la empresa realiza la compra de lentes?
a. Diario b. Semanal c. Mensual d. Otra ¿Cuál? _______________
5. ¿Quién es el responsable en la óptica de realizar los pedidos a los laboratorios
ópticos? a. Optómetra b. Vendedor c. Otro ¿Cuál? _______________
6. ¿Cuál es la frecuencia de uso de medios electrónicos en la óptica para realizar los
pedidos de lentes? a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
72
7. ¿La empresa cuenta con una aplicación Web para realizar los pedidos y compras a los laboratorios ópticos?
a. Si ¿Cuál? ___________________ b. No
8. ¿Está dispuesto a utilizar una aplicación Web para realizar las compras de lentes de
menor costo sin sacrificar la calidad y con el menor tiempo de entrega? a. Si b. No
9. ¿El servicio actual para realizar la compra de lentes satisface las necesidades de la
óptica? a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
10. ¿El servicio de entrega del producto satisface los requerimientos de la óptica?
a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
11. ¿Qué criterio cree que es el más importante en una aplicación Web para la compra
de lentes? a. Facilidad en la selección del proveedor b. Velocidad del servicio c. Portafolio de productos d. Servicios adicionales (PSE, descuentos y promociones)
12. ¿Conoce en el mercado una aplicación Web para la compra de lentes?
a. Si. ¿Cual? ______________________ b. No
13. ¿Qué factor considera usted que se puede mejorar en el proceso de adquisición de
lentes? a. El costo del producto b. Tiempo de entrega del producto c. La selección del proveedor d. Otro. ¿Cual?
73
14. ¿Actualmente, cual es el tiempo de entrega de sus compras por parte del proveedor
desde el momento en que se genera la orden de pedido? a. De 1 a 2 días b. De 3 a 4 días c. De 5 a 6 días d. De 7 a más días
15. ¿Cómo es el nivel de cumplimiento de los proveedores en el tiempo estimado de
entrega de los lentes? a. Excelente. b. Buena. c. Regular. d. Mala.
16. ¿Cómo es el nivel de cumplimiento de los proveedores con la calidad de los lentes?
a. Excelente. b. Buena. c. Regular. d. Mala.
17. ¿Los pacientes se encuentran satisfechos con el tiempo de entrega de los lentes?
a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
18. ¿Los pacientes se encuentran satisfechos con la calidad de los lentes?
a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
19. ¿La causa de las devoluciones de los lentes por parte de los pacientes se presenta
por? a. Demoras en la entrega. b. Discrepancia en la cantidad. c. Discrepancia en la calidad. d. Otras. ¿Cuáles? ______________
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16.4 Formato de Encuesta de Laboratorios Ópticos FECHA: EMPRESA: BARRIO DE UBICACIÓN: NOMBRE: CARGO:
1. ¿Cuál es la frecuencia de uso de medios electrónicos en el laboratorio para recibir los pedidos de lentes?
a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
2. ¿La empresa cuenta con una aplicación Web para recibir y manejar los pedidos y
compras que realizan las ópticas? a. Si ¿Cuál? ___________________ b. No
3. ¿Está dispuesto a adquirir una aplicación Web que haga más eficaz y eficiente el
proceso de recepción de órdenes de pedido y entrega de los lentes a las ópticas? a. Si b. No
4. ¿El servicio actual para la recepción de las órdenes de pedido de las ópticas
satisface las necesidades del laboratorio? a. Siempre b. Casi siempre c. frecuentemente d. Casi nunca e. Nunca
5. ¿Qué criterios cree que son relevantes en una aplicación Web para la recepción de
órdenes de pedido? a. Facilidad en la recepción de la orden de pedido b. Velocidad del servicio c. Portafolio de clientes (ópticas) d. Servicios adicionales (Pagos PSE, entre otros)
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6. ¿Conoce en el mercado una aplicación o software donde las ópticas puedan establecer contacto directo con los laboratorios para la adquisición de lentes?
a. Si. ¿Cual? ______________________ b. No
7. ¿Qué factores considera usted que se puede mejorar en el proceso de recepción de
las ordenes de pedido de lentes y entrega del producto? a. El costo del producto b. Tiempo de entrega del producto c. Otro. ¿Cual?
8. ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega de los lentes a las ópticas?
a. De 1 a 2 días b. De 3 a 4 días c. De 5 a 6 días d. De 7 a más días
9. Si se presentan devoluciones de los lentes por parte de las ópticas, estas se presenta
por: a. Demoras en la entrega. b. Discrepancia en la formula. c. Discrepancia en la calidad. d. Otras. ¿Cuáles? _______________
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16.5 Cronograma de Actividades A continuación se describen las actividades de los objetivos que buscan como finalidad el
desarrollo y puesta en marcha de la aplicación. A partir de la actividad de implementación
comienzan los 5 años de operación del proyecto, por lo cual las actividades de
implementación, monitoreo, control, soporte, mantenimiento y actualizaciones son
actividades que se llevaran acabo durante este periodo.
Tabla 34. Cronograma de Actividades y Objetivos del Proyecto Fuente: Elaboración Propia
77
16 BIBLIOGRAFIA
• MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa Nacional de Atención
Integral en Salud Visual 2016-2022. p. 30. Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/ENT/pr
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• GONZÁLEZ, María. Propuesta Para el Mejoramiento de los Procesos Productivos
de la Empresa Servioptica Ltda. Pontifica Universidad Javeriana. Abril 2004.
• MEJÍA, Juan. Propuesta de Mejoramiento en Procesos y Logística Interna en la
Compañía – Centro Visual de Occidente – Laboratorio Óptico. Universidad EAN.
2014.
• BALLOU, Ronald. Administración de la cadena de suministro 5ta edición. México:
Pearson 2004 p. 7.
• CASANOVAS, August. Estrategias Avanzadas de Compras y Aprovisionamientos:
Lean Buying y Outsourcing. Profit Editorial. 2011.
• DUQUE, Catalina. Desarrollo de una Aplicación Web que Permite que las
Microempresas Comerciales Conozcan su Punto de Equilibrio y Estado de
Resultados Mensuales para la Toma de Decisiones. Facultad de Ingeniería
Industrial. Universidad Tecnológica de Pereira. 2015. p. 17.
• LUJAN MORA, Sergio. Programación de aplicaciones web: Historia, principios
básicos y clientes web. Disponible en:
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16995/1/sergio_lujan-
programacion_de_aplicaciones_web.pdf
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• El Negocio de las Ópticas Está en la Mira de las Multinacionales. Revista Dinero. 8
de Marzo de 2017. Disponible en: https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/opticas-en-la-mira-de-multinacionales-en-
colombia/248140