diseño de experiencia del paciente en salud pública i
DESCRIPTION
Presentación I de estudio de la salud pública y privada en Chile y de las metodologías de diseño de servicios públicos. propuestas para servicios públicos. • Wiki de documentación del Proyecto | http://blogs.ead.pucv.cl/servicios • Wordpress del Proyecto | http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Servicio_de_SaludTRANSCRIPT
![Page 1: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/1.jpg)
Diseño de la Experiencia en Salud Pública
La visibilidad de la interacción de las personas
Dámaris Sepúlveda T. Taller de 4to año DG
![Page 2: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/2.jpg)
Espacio de Estudio
Diseño de Servicios para la Salud Pública
La Salud Pública
![Page 3: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Qué es la Salud?Definición de la OMS (1946): Se conoce como la definición positiva: "estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es una definición utópica (completo), subjetiva (bienestar) y estática (dicotómica).
Factores Básicos de la Salud Se puede concluir que la salud requiere de ciertos aspectos que evolucionan su importancia partiendo desde:
El Tratamiento en caso de Enfermedad a la Prevención Un aspecto meramente Biológico a una preocupación tripartita regida por un aspecto Bio-psico-social. De una preocupación individual a una preocupación colectiva en la sociedad
Diseño de Servicios para la Salud Pública
![Page 4: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué es la Salud Pública?
Diseño de Servicios para la Salud Pública
Las definiciones más representativas de lo que implica que la Salud sea un derecho Público coinciden en retratar a la Salud Pública como el arte de prevenir enfermedades y de prolongar la vida. En 1920, Charles-Edward Amory Winslow definió la salud pública en los siguientes términos:
"La salud pública es la ciencia y el arte de prevenir las enfermedades, prolongar la vida y fomentar la salud y la eficiencia física mediante esfuerzos organizados de la comunidad..., así como desarrollar la maquinaria social que le asegure a cada individuo de la comunidad un nivel de vida adecuado para el mantenimiento de la salud"
![Page 5: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Cómo funciona la Salud en Chile?
Diseño de Servicios para la Salud Pública
Tiene 3 Niveles de Ordenamiento: 1º Político2º de Gestión3º Atención Médica
![Page 6: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Primer Nivel de Organización
Sistema Privado y Sistema Público
2 Funciones BásicasOtorgamiento directo de las prestaciones de salud Administración del financiamiento
3 Funciones BásicasAdministración del financiamiento Otorgamiento de las prestaciones de Salud Públicas Función normativa, de regulación, supervisión y control
![Page 7: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Primer Nivel de Organización
![Page 8: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Cómo funciona la Salud en Chile?
Diseño de Servicios para la Salud Pública
Tiene 3 Niveles de Ordenamiento: 1º Político2º de Gestión3º Atención Médica
![Page 9: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Primer Nivel de Organización
Sistema Privado y Sistema Público
EntidadesMUTUALESISAPRESFFAA
EntidadesFONASA, Fondo Nacional de Salud
ISP, Instituto de Salud Pública
Superintendencia de Salud SSNS, Sistema Nacional de Servicios de SaludCENABAST, Central Nacional de AbastecimientoSEREMIS de Salud
![Page 10: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Segundo Nivel de Organización
![Page 11: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Cómo funciona la Salud en Chile?
Diseño de Servicios para la Salud Pública
Tiene 3 Niveles de Ordenamiento: 1º Político2º de Gestión3º Atención Médica
![Page 12: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Primer Nivel de Organización
Menor Compledidad Mayor Complejidad
Atención Primaria: Es la atención mas básica y preventiva que ofrece el servicio Público,pertenecen a este nivel los centros de salud familiar (Cesfam), consultorios, centros comunitarios de salud familiar o miniconsultorios y postas rurales y Servicio de Atención Primaria de Urgencia (Sapu).
Atención Secundaria: Pertenecen a este nivel los establecimientos que brindan atención ambulatoria como los centros de referencia de salud (CRS), Centros de Diagnóstico y Tratamiento (CDT) y otros centros de especialidades.
Atención Terciaria: Está constituida por los establecimientos hospitalarios.
![Page 13: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Tercer Nivel de Organización
![Page 14: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/14.jpg)
¿Cómo funciona la atención en Salud?
Diseño de Servicios para la Salud Pública
Tiene 3 Niveles de Complejidad asistencial: 1º Atención Primaria 2º Atención Secundaria 3º Atención Terciaria
![Page 15: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/15.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Primer Nivel de Organización
Menor Complejidad Mayor Complejidad
Atención Primaria: Es la atención mas básica y preventiva que ofrece el servicio Público,pertenecen a este nivel los centros de salud familiar (Cesfam), consultorios, centros comunitarios de salud familiar o miniconsultorios y postas rurales y Servicio de Atención Primaria de Urgencia (Sapu).
Atención Secundaria: Pertenecen a este nivel los establecimientos que brindan atención ambulatoria como los centros de referencia de salud (CRS), Centros de Diagnóstico y Tratamiento (CDT) y otros centros de especialidades.
Atención Terciaria: Está constituida por los establecimientos hospitalarios.
![Page 16: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/16.jpg)
El sistema califica a sus usuariosDiseño de Servicios para la Salud Pública
![Page 17: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/17.jpg)
Primer Nivel de Organización
la interaccióndel sistemaDe acuerdo a los nivelesde gravedad y prioridaden el servicio, el paciente va escalando compejidades
![Page 18: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/18.jpg)
La interacción del paciente con el sistemaPrimer Nivel de Organización
![Page 19: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/19.jpg)
¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?Vista total de la organización
![Page 20: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué es un Diseño de Servicios?
Es diseño de servicios es una mirada metodológica al diseño de sistemas complejos de interacción, entre las personas y los productos (información). Su principal preocupación es la experiencia del usuario a través del sistema o servicio.
Utiliza metodologías de diseño centradas en las personas, para generar y prototipar respuestas en distintos niveles que se constituyan como actores significativos y diferenciadores en la experiencia del servicio:
A nivel de interfazA nivel de contenidosA nivel de procesos
Diseño de Servicios para la Salud Pública
![Page 21: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/21.jpg)
Servicio actual
Diseño de Servicios en salud
El paciente no sabecómo funciona el servicio internamente,Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro
![Page 22: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/22.jpg)
Serviciocentrado en los pacientes
Diseño de Servicios en salud
El paciente no sabecómo funciona el servicio internamente,Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro
![Page 23: Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051610/54952a7fb479595b4d8b4c96/html5/thumbnails/23.jpg)
Diseño de la Experiencia en Salud PúblicaDámaris Sepúlveda T.