diseñando nuestra estrategia de transformación agile con enfoque participativo y sistémico
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Diseñando nuestra estrategia de
Transformación Agile con enfoque
par8cipa8vo y sistémico
Gemma Hornos Conferencia Agile Spain 2017
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Biogra?a
2
Experiencia: • 2007-‐ 2010. Telefónica I+D. Transformación Agile. • 2011 -‐ 2015. Ecuador
-‐ Consultoría Agile a PYMEs -‐ ONGs de infancia y Fundadora de TAO
• 2015 -‐ Actualmente. Transformación Agile Banca: Santander, BBVA e ING
Formación: • Ingeniería informáPca • Máster universitario en Ingeniería en InformáPca • Máster universitario en infancia y adolescencia en riesgo • Consultora Mindfulness (cursando)
@gemmahornos
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1. Visión Global
2. Marco Teórico
3. Proceso
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ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DISEÑO IMPLEMEN
TACIÓN RECOGIDA DE INFO.
PROBLEMA SOLUCIÓN
• Qué queremos (visión) • Fortalezas • Debilidades
• Diseño del nuevo modelo • Hoja de ruta
Visión Global. Proceso
4 @gemmahornos
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… aunque en realidad, como cualquier proceso creaPvo, se parece más a esto…
5 @gemmahornos
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Visión Global. Proceso Modelo ADKAR
Awareness Desire Knowledge Ability Reinforcement
Business Need
Concept & Design Implementa9on Post-‐
implementa9on
Prosci ADKAR Model
6 @gemmahornos
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Marco Teórico
1. ParPcipación
2. Enfoque Sistémico
3. Ser Agile vs. Hacer agile
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Par8cipación A. SenPr que somos
protagonistas del proceso y que nos pertenece
B. Entenderlo no sólo con la cabeza
C. Crear entendimiento común, sacar parPdo a la inteligencia colec8va
@gemmahornos
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Escalera de la Par8cipación Roger Hart
9
1.#Manipulación#
2.#Decoración#
3.#Par4cipación#Simbólica#
4.#Información#
5.#Consulta#
6.#Iniciado#por#autoridad,######empleados#deciden#
7.#Iniciado#y#dirigido#por######empleados#
Tramo de la NO-PARTICIPACIÓN
Tramo de la PARTICIPACIÓN
@gemmahornos
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<< Crear la nueva escuela y hacerlo todas y todos juntos >>
<< Queremos definir los horizontes, procesos y acciones que nos deben ayudar a avanzar de una forma decidida, concreta y eficiente hacia una profunda transformación del proceso de enseñanza y aprendizaje >>
<< Me imagino una escuela muy grande, con aulas muy grandes y mucha gente, pero conservando el espíritu de una escuela pequeña >>
Queremos transformar la educación
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http://h2020.fje.edu/
@gemmahornos
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13.000 parPcipantes
Proceso iniciado en
2009
8 escuelas involucradas
54.000 ideas propuestas
Cambiar la mirada y transformar la percepción
Reconocer la intención y descubrir las propias creencias
Transformar la acción y aprender del futuro
U-Process
Espacio de reflexión disrup8va, sistémica y profunda
mediante la inteligencia colec8va
http://h2020.fje.edu/
11 @gemmahornos
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Enfoque sistémico -‐ Un “quick-‐fix” o “local-‐op9miza9on”
para un problema concreto puede perjudicar seriamente al todo
-‐ Los diferentes elementos del sistema se relacionan e influencian entre ellos
-‐ Las 11 ‘leyes’ descritas en The Fimh Discipline*
* The FiTh Discipline: The Art and Prac9ce of the Learning Organiza9on (Peter Senge 1990)
@gemmahornos
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Interés que una organización debe pagar cuando sus roles, estructuras, políPcas, normas, procesos, dinámicas, relaciones, perfil de los empleados… no han sido actualizados durante demasiado Pempo; esto produce obsolescencia y disfuncionalidad.
El interés se materializa en decremento de la velocidad, capacidad, compromiso, flexibilidad e innovación; imposibilitando lograr las metas y objePvos de la organización.
Enfoque Sistémico. Deuda organizacional
Tenemos un modelo sobresaturado, no hecho por nadie
pero hecho entre todos. @gemmahornos
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Larman's Laws of Organiza8onal Behavior 1. Las Organizaciones están implícitamente opPmizadas para evitar cambiar el status quo de las
posiciones y estructuras de poder del “middle and first level management” y de especialistas. 2. Como consecuencia del punto (1), cualquier inicia8va de cambio será reducida a redefinir o
sobrecargar la nueva terminología para que signifique básicamente el mismo status quo. 3. Como consecuencia del punto (1), cualquier inicia8va de cambio será ridiculizada como
“purista”, “teórica”, “revolucionaria”, “religión” o que “necesita adaptación pragmá9ca para las preocupaciones locales”-‐ lo cual no permite abordar las debilidades ni el status quo de los managers/especialistas.
4. La cultura sigue a la estructura. O la cultura/comportamiento/mindset sigue al sistema y al diseño organizacional.
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[Craig Larman]
@gemmahornos
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Enfoque Sistémico
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<< A[emp9ng to change an organiza9on’s culture is a folly, it always fails. People’s behavior (the culture) is a product of the system; when you change the system peoples’ behavior changes.>>
[John Seddon]
Strategy(Culture(
System(
@gemmahornos
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pensamiento analítico lógica ciencia secuencial matemática
pensamiento holístico
creatividad
intuición
empatía
arte & música
Hacer agile vs. Ser Agile
@gemmahornos
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impulsivo pluralista evoluPvo convencional logrador
predador
autoritario paternalista
ges9ón por obje9vos orientado a tarea
consenso par9cipación y servicio
liderazgo distribuido el propósito es el ppal mo9vador
tribal
era agraria
era industrial
era de la información
autoges9ón
integralidad de la persona
propósito que evoluciona
empowerment
foco en valores
sen9do comunitario
jerarquía piramidal
la empresa es una máquina para hacer dinero
la organización 9ene fin más allá de lo económico
Hacer agile vs. Ser Agile Reinven9ng Organiza9ons. Frederic Laloux
@gemmahornos
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Hacer agile vs. Ser Agile Era Industrial
18 @gemmahornos
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Hacer agile vs. Ser Agile Era del Conocimiento
19 @gemmahornos
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Proceso
1. Recogida de información
2. Análisis y DiagnósPco
3. Diseño
4. Implementación
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ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DISEÑO IMPLEMEN
TACIÓN RECOGIDA DE INFO.
PROBLEMA SOLUCIÓN
• Qué queremos (visión) • Fortalezas • Debilidades
• Diseño del nuevo modelo • Hoja de ruta
Proceso
21 @gemmahornos
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Recogida de información
ü Foco: ¿qué necesidades/retos/problemas tenemos?
ü Muestra significaPva: diferentes perfiles, cargos, anPgüedades, áreas…
ü Técnicas: -‐ Resultado de RetrospecPvas del úlPmo año -‐ CuesPonario por email -‐ Solicitud formal por áreas -‐ Buzón anónimo para empleados
-‐ Recogida de evidencias concretas y objePvas -‐ Resultado encuestas de RRHH
-‐ Análisis de discursos/creencias de los empleados en espacios no formales
-‐ Sociodrama/teatro en clave de humor -‐ Realizar evento fuera de la oficina -‐ …
22 @gemmahornos
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Análisis y Diagnós8co
PROBLEMAS
CAUSAS RAÍZ PRIMORDIALES
ANÁLISIS SISTÉMICO
ü SintePzar toda la información recogida en problemas/efectos (máx. 10).
ü Realizar análisis Fishbone – 5 Whys con problemas/efectos
ü Recoger las causas raíz primordiales (máx. 7)
ü Aplicar diagrama Systems Thinking para idenPficar las relaciones sistémicas entre las causas raíz
23 @gemmahornos
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Sensación de apaga fuegos
constante
Análisis y Diagnós8co IdenPficar causas raíz primordiales
Exceso cantidad
de trabajo
Silos muy marcados
Mala comunicación
24 @gemmahornos
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Sensación de apaga fuegos
constante
Análisis y Diagnós8co IdenPficar causas raíz primordiales
Causa Raíz #1 Causa Raíz #2 Causa Raíz #3 …
Exceso cantidad
de trabajo
Silos muy marcados
Mala comunicación
25 @gemmahornos
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Análisis y Diagnós8co Diagrama Systems Thinking
26 @gemmahornos
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@gemmahornos
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Análisis y Diagnós8co Síntesis de resultados
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RETOS/PROBLEMAS Causas raíz primordiales
FORTALEZAS VISIÓN
@gemmahornos
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ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DISEÑO IMPLEMEN
TACIÓN RECOGIDA DE INFO.
PROBLEMA SOLUCIÓN
• Qué queremos (visión) • Fortalezas • Debilidades
• Diseño del nuevo modelo • Hoja de ruta
Proceso
29 @gemmahornos
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Diseño
Técnicas: -‐ Lego Serious Play -‐ Dinámica dibujar nueva organización -‐ ParPr de modelo conocido: SAFe, SpoPfy, Zappos… -‐ Redefinición de: organigrama, roles,
procesos de formación, KPIs, sistema de evaluación, value streams……
Diseñar el nuevo modelo resolviendo las causas raíz y apoyándonos en las fortalezas
Causa%R
aíz%#1%
Causa%Raíz%#
2%%%
Causa%Raíz%#3%
Causa%Raíz%#4%
…%
30 @gemmahornos
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Diseño
La políPca organizacional y los lobbies de poder pueden hacer mucho daño en esta fase
y cargarse todo el trabajo anterior
31 @gemmahornos
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2. Cambio del modelo de gesPón
1. Cambio del modelo pedagógico
3. Cambio de espacios/instalaciones
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http://h2020.fje.edu/
@gemmahornos
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Implementación
Hay muchas formas de empezar:
Reinven9ng Organiza9ons. Frederic Laloux
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crear unidad separada
transformar un área
fomentar experimentos en la organización
introducir sólo una prác9ca a la vez
@gemmahornos
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Implementación Dos líneas estratégicas, dos velocidades
-‐ Modelo organizacional anterior -‐ Foco en preparar para el cambio -‐ Early Majority y Late Majority
-‐ Nuevo modelo organizacional -‐ Foco en experimentar el cambio -‐ Innovators y Early Adopters
A. CONTINUISTA
B. DISRUPTIVA
34 @gemmahornos
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La máquina ac9vadora de sueños Horitzó 2020 Jesuïtes
GRACIAS!
@gemmahornos
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¿Preguntas?
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Referencias
-‐ Horitzó 2020 Transformación del la educación h�p://h2020.�e.edu/es/ -‐ Video: h�ps://youtu.be/o6egrwP_kuY -‐ h�p://h2020.�e.edu/es/diarios/
-‐ ReinvenPng OrganizaPons h�p://www.reinvenPngorganizaPons.com/
-‐ Management 3.0 h�ps://management30.com/
-‐ LeSS Systems Thinking h�ps://less.works/less/principles/systems-‐thinking.html
-‐ Design Thinking h�p://designthinking.es/inicio/index.php
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Curva de adopción de una idea/innovación de Rogers 1963
38 @gemmahornos