direct tv presentación certificación técnicos sena 2011
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Programa de Profesionalización de Técnicos
Colombia,
CULTURA
DE
SERVICIO
CAPACITACION
CAPITACION
INFORMACION
P
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C
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O
S
Cultura de servicio interno. Toma de decisiones en beneficio del cliente.
Estandarización y ajuste de Procesos de las compañías instaladoras y DIRECTV.
•Estrategia de Pago por una base de clientes activos.•Mejorar Servicio
Herramienta WEB Administración de CI, Información disponible cliente, sucursales
•Entrenamiento •Certificación•Profesionalización
Marco de Referencia
Objetivo Proyecto
Lograr un técnico integral con los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias para mejorar la calidad de los servicios prestados a nuestros suscriptores.
Objetivos Específicos
Alinear a todo los técnicos en conocimientos de electrónica y electricidad básica.
Estandarizar conceptos y fundamentos de nuevas tecnologías aplicadas a DIRECTV.
Certificar las competencias laborales de cada técnico en el campo real.
Dar reconocimiento al técnico en la cadena de valor del negocio.
Contar con una red de instaladores capacitada, certificada y profesionalizada.
Programa de profesionalización de Técnicos
60 hs 12 hs 12 hs8 hs 40 hs 8 hs8 hs
Fases del ProgramaFase I:
Capacitación de técnicos a través del SENA.
• 1er semestre 2009 : Bogotá (C/marca)• 2do semestre2009: Otras ciudades
principales (Cali, Medellín, B/quilla, B/manga)
Fase II: Escuela de Servicio 2010 (taller de
servicio al cliente) Certificación de trabajo en alturas a
través del SENA.Fase III:
Titulación para técnicos que cumplan las competencias requeridas.
Semillero de prospectos SENA para contratación en compañías instaladoras
Fase I: Capacitación de Técnicos
Duración del programa: 100 horas (25 días hábiles)
Inversión en tiempo: 4 Horas diarias
Horario de 6 AM a 10 AM. Estudio de lunes a Viernes. Lugar: Instalaciones del
SENA Grupos entre 20 y 25
Técnicos.
Programa de CapacitaciónElectrotecnia Contenido Duración
Conceptos Básicos Tensión, Intensidad, Potencia, dB. 3 horas
Elementos Pasivos Resistencia, Condensador,
Bobina, Sistemas de Tierra
4 horas
Manejo de Unidades Notación CientíficaMúltiplos y submúltiplosConversiones de unidades
4 horas
Análisis de Circuitos Eléctricos
Tipos de Circuitos (serie paralelos, mixtos)Resolución de equivalencias (circuitos sin fuentes)Teoremas de resolución (nodos, mallas, Thevenin y Norton, divisores de voltaje y corriente)Instalaciones Eléctricas Básicas (elementos, estructura, normatividad)
30 horas
Manejo de equipos de medida
Multimetro (tipos, medidas, escalas, formas de medición)
4 horas
Riesgo Eléctrico Tipos de Riesgo EléctricoRiesgos y peligros en las instalacionesElementos de Seguridad
3 horas
Sistema Satelital Contenido DuraciónSeñales Tipos de Señales
Forma de onda
Frecuencia, Periodo, Amplitud, Longitud de onda
2 horas
Sistema Satelital El SatéliteCinturón de ClarkeOrbitasBanda de FrecuenciasServicios Ventajas y desventajas
4 horas
Antenas Tipos de antenas satelitalesPartes de la antenaCuidados y precaución
4 horas
Orientación Espacial Orientación GeográficaAcimut y ElevaciónUso de Brújulas y NivelesLínea de Vista Anclaje de antenasManejo de localizador de satélite
6 horas
Programa de Capacitación
Sistema Satelital Contenido DuraciónCableado Tipos de coaxiales
Manipulación del cableTipos de conectoresPreparación del cable y ponchado del conector
4 horas
Sistemas de Televisión Sistemas NTSC
Introducción a otros sistemas análogos
Señales entrelazadas y progresivas
Digitalización de la señal con QAM
Definición estándar SD
Alta Definición HD (720P 1080I entre otros)
Alta Definición completa Full HD (1080P y superiores) Introducción a los CodecsSistemas digitales ATSC y DVB
8 horas
Tipos de Receptores Televisores tradicionales (TRC)Televisores de Plasma y LCDTelevisores con tecnología emergente (OLED) Etiqueta HD ready y Full HDMenús y características de imagen Conexión y selección de entradasTipos de fallas TV (HUM, Nieve, Imagen doble, CPD entre otrasLocalización de fallas y posibles causas
4 horas
Programa de Capacitación
Instalación DIRECTV Contenido DuraciónInstalación sistema Directv Información del sistema
Proceso técnico de instalación
Manejo del IRD y control remoto
Conexiones (TV, DVD, VCR )
Sistemas MDU
Diagnostico de fallas
20 horas
Programa de Capacitación
El SENA creo dos módulos de cursos cortos :
CÓDIGO: 83240039 DENOMINACIÓN: Instalación de televisión satelital por demanda Duración 50 Horas.
CÓDIGO: 22420044 DENOMINACIÓN: Verificación del funcionamiento de sistemas de comunicaciones Duración 50 Horas
Inversión del Programa
Capacitación a instructores del SENA de las diferentes ciudades en sistema de Televisión Satelital – DIRECTV
Suministro de materiales requeridos para el participante en cada curso.
Adecuación de un aula (ambiente de formación).
Avances del Programa
Fase I Se continua con la capacitación de
técnicos de las compañías instaladoras de Bogotá (C/marca).
El se han graduado 3 grupos en Bogotá, 2 en Medellin, 1 en Barranquilla, 1 Pereira Certificados para DIRECTV.
El 24 de Agosto de 2009, se extendió el programa a nivel nacional.
• Del 14 al 17 de junio DIRECTV capacito en Bogotá a los Instructores del SENA de Cali, Medellín, B/quilla y B/manga.
Avance del Proyecto
Del 16 al 19 de Junio de 2009 el SENA Capacito a nuestros supervisores de instalaciones como evaluadores de competencias laborales.• Definir competencias a evaluar.• Adaptar sistema e indicadores de evaluación.
En el segundo semestre de 2010 se dicto TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE a los técnicos a través de escuela de servicio DIRECTV.
En Marzo de 2010 se inicio proceso con el SENA de certificación de técnicos para trabajo en alturas van 180 técnicos certificados.
Alcance del Programa
Este programa impacta al personal técnico de la red de Compañías Instaladoras de DIRECTV, a los instructores y a los estudiantes del SENA que incursionen en los programas establecidos con formación técnica en telecomunicaciones.
Para el 2011 se comenzará con Centro de Electricidad Electrónica y Telecomunicaciones del SENA en Bogotá un programa de 9 meses para hacer técnicos profesionales de DIRECTV en la Titulación de: INSTALADOR DE SISTEMAS DE TELEVISIÓN ANÁLOGA Y DIGITAL.