Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Almería

BALANCE DICIEMBRE 2010

1

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACION

SECRETARIA DE ESTADO DE LA SEGURIDAD SOCIAL GABINETE DE LA SECRETARIA DE

ESTADO

DIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL

INTERVENCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

SERVICIO JURÍDICO DE LA ADMINISTRACIÓN

SEGURIDAD SOCIALGERENCIA DE INFORMATICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL

TESORERIA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (TGSS)

INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA (ISM)

INSTITUTO NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (INSS)

2

DIRECCIÓN GENERAL DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

DIRECCIÓN PROVINCIAL DE ALMERÍA

ADMINISTRACIÓN 04/01

ALMERÍA

ADMINISTRACIÓN 04/02

EL EJIDO

ADMINISTRACIÓN 04/03

HUERCAL-OVERA

ADMINISTRACIÓN 04/04

ALMERÍA

U.R.E 04/01ALMERÍA

U.R.E 04/02EL EJIDO

U.R.E 04/03HUERCAL-OVERA

U.R.E 04/04ALMERÍA

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C O M P E T E N C I A S

La gestión de Inscripción, Afiliación, Altas y Bajas y Convenios Especiales.

La gestión recaudatoria de las cuotas en vía voluntaria y ejecutiva y, entre otras, gestión de saldos acreedores, devoluciones de cuotas y aplazamientos.

La Administración financiera; es decir, los pagos y operaciones financieras del Sistema y

La titularidad y la gestión del Patrimonio de la Seguridad Social.

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ATENCIÓN PRESENCIAL

* A esta atención hay que unir un abanico de posibilidades para obtener la información sin tener que desplazarse a las Oficinas: Canal telefónico (901 50 20 50), página de la Seguridad Social en Internet, donde se pueden realizar diversos trámites con la Administración o petición de informes y certificados, teniendo el D.N.I. electrónico o Certificado Digital.

5

31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010

ACUMULADO ANUAL

192.867 187.605 204.463

MEDIA MENSUAL 16.072 15.634 17.038

31/12/2008

31/12/2009

31/12/2010

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

ACUMULADO ANUAL MEDIA MENSUAL

TIEMPO MEDIO DE ESPERA

6

TIEMPO MEDIO ESPERA

TIEMPO MEDIO ATENCIÓN TOTAL ESTANCIA

AÑO 2008 9'56" 6'56" 16'52"

AÑO 2009 6’10" 7’52" 13’62"

AÑO 2010 6’06" 7’25" 13’31"

PORCENTAJE DE CIUDADANOS ATENDIDOS EN MENOS DE 12 MINUTOS

PERIODO %

AÑO 2008 70,45

AÑO 2009 86,18

AÑO 2010 85,30

* La valoración por parte del ciudadano del servicio de atención presencial, según las encuestas cumplimentadas es de un 8,57 sobre un máximo de 10 puntos.

7

0

20

40

60

80

100

%

70,45

86,1885,30

AÑO 2008

AÑO 2009

AÑO 2010

LLAMADAS TELEFÓNICAS ATENDIDAS EN LA DIRECCIÓN PROVINCIAL (Media mensual)

8

PERIODO LLAMADAS RECIBIDAS VALORACIÓN (O A 10)

2008 7.870 8,60

2009 8.518 8,79

2010 7.431 8,77

6.8007.0007.2007.4007.6007.8008.0008.2008.4008.600

Año 2008 Año 2009 Año 2010

LLAMADAS RECIBIDAS

LLAMADAS RECIBIDAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA A TRAVÉS DE LA LÍNEA 901 (Media mensual)

9

PeriodoAtendidas en

directo (media mensual)

Recibidas en buzón dentro

de horario

Total llamadas

% llamadas atendidas en directo Valoración

AÑO 2008 1.223 1.327 2.550 47,97 8,73

AÑO 2009 2.639 1.459 4.098 64,40 8,78

AÑO 2010 2.298 1.128 3.426 67,07 8,77

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Año 2008 Año 2009 Año 2010

En directo

En buzón

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

Año 2008

Año 2009

Año 2010

% atendidas en directo

RESUMEN ATENCIÓN 2010

Tipo Información

Ciudadanos atendidos Promedio mensual

Información presencial

204.463 17.038

Información telefónica

89.181 7.431

Total 293.644 24.469

10

NÚMERO DE APLAZAMIENTOS CONCEDIDOS

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Año Número2006 852

2007 755

2008 720

2009 1.412

2010 1.878

0500

1000

1500

2000

2006 2007 2008 20092010

NÚMERO

HASTA 30.000 € ENTRE 30.000€ Y 90.000€ MÁS DE 90.000€

96,58% 2,81% 0,61%

APLAZAMIENTOS CONCEDIDOS EN 2010 POR TRAMO DE DEUDA APLAZADA

12

96,58%

2,81%

0,61%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%

HASTA 30.000 €

ENTRE 30.000€ Y 90.000€

MÁS DE 90.000€

DERIVACIONES DE RESPONSABILIDAD

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AÑO EXPEDIENTES IMPORTE

2007 80 8.179.824,60

2008 226 9.234.728,47

2009 281 9.728.478,42

2010 398 17.550.940,04

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2007 2008 2009 2010

EXPEDIENTES

0,00

2.000.000,00

4.000.000,00

6.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

12.000.000,00

14.000.000,00

16.000.000,00

18.000.000,00

2007

2008

2009

2010

IMPORTE

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Informe de Vida Laboral. Informe de bases de cotización.Informe de bases de cuotas ingresadas en el ejercicio seleccionado.Consulta de estado de solicitud de informes. Usted mismo: programa de autocálculo de la pensión de jubilación. Autocálculo de Convenios Especiales.Reclamaciones a Mutuas de Accidentes de Trabajo y E.P.

Informe de Vida Laboral. Informe de Vida Laboral acotado.Solicitud de rectificación de informe de Vida Laboral. Asignación de número a la Seguridad Social.Informe de alta laboral a fecha concretaInformes de bases de cotización Régimen General y Mar.Solicitud de rectificación de informe de bases de cotización.Informe de bases y cuotas integradas en el ejercicio seleccionado.Duplicado de documento de afiliación.Informe de datos identificativos y de domicilio. Informe de situación actual.Situación de cotización/deuda de trabajadores.Acreditación actividad agraria cuenta propia.Solicitud de domiciliación en cuenta.Solicitud de cambio de bases de cotización-Autónomos.Solicitud de cambio de bases de cotización-Convenios Especiales.Devolución de cuotas.¿Cómo va mi prestación?Percepción de pensiones públicas.Información de retenciones e ingresos a cuenta del I.R.P.F.Revalorización de pensiones.Asistencia Sanitaria en desplazamientos temporales por Europa.TESOL Jubilación.Seguimiento de impugnaciones ante la TGSS.

TRÁMITES A REALIZAR CON EL CERTIFICADO DIGITAL O D.N.I.

ELECTRÓNICO

* Los informes se remitirán al domicilio que conste en la base de datos de T.G.S.S.

TRÁMITES A REALIZAR SIN CERTIFICADO DIGITAL

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F I N

Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Almería