direccion por objetivos y los estandares de calidad

DIRECCION POR OBJETIVOS(DPO)

Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD

ALEJANDRO VILLAFRANCA SÁNCHEZISMAEL CANTÚ SÁNCHEZMAYRA RODRÍGUEZ MOLINA

Conceptos Básicos:

Dirección

Objetivo

Indicador

¿Qué es la DPO?Es una técnica que nos da la oportunidad de transformar los objetivos de la empresa en objetivos asignables a las personas

Historia y Evolución

PETER DRUCKER

GEORGE ODIORNE

HEINZ WEIHRICH

FILOSOFIA Y PRINCIPIOS:Integración de motivación y resultados.

Planificación a corto plazo, que continua con el proceso de la planeación estratégica y la concreta en objetivos y acciones.

Definir la meta u objetivo

BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN:

•Todos los jefes responden mucho mejor a metas precisas, concretas y que sean alcanzables a corto plazo.•Facilita y, al mismo tiempo, exige una mayor delegación. •Fija responsabilidades personales.•Facilita y estimula el trabajo en equipo. •Propicia y estimula el logro de los resultados esperados de toda la organización, generando mayores niveles de compromiso y participación de todas las áreas.•Es una base para el desarrollo de los cuadros, especialistas y subordinados.

INDICADORES DE CALIDAD:

• Es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad.

• No solo sirve para evaluar un aspecto de la calidad, sino también para realizar un seguimiento de esta.

TIPOS DE MEDICIÓN

Directa Indirecta

TIPOS DE INDICADORES

SEGÚN:

La gravedad del suceso y el grado en que se puede evitar.

Según el concepto que interesa evaluar.

LA GRAVEDAD DEL SUCESO Y EL GRADO EN QUE SE PUEDE EVITAR• Estos pueden ser indicadores

centinela o indicadores de suceso.

• Y pueden ser Indicadores basados en índices o Indicadores de referencia.

SEGÚN EL CONCEPTO QUE INTERESA EVALUAR

• Estos se clasifican en Indicadores de demanda.

• Indicadores de calidad de las actividades. Estos a su vez se subdividen en 2 categorías: De proceso De resultado

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE DPO

Condiciones para la DPO:

1- Estructuras adaptadas y materializadas mediante definiciones de funciones y organigramas.2.- Motivación suficiente de los dirigentes 3.- Un clima social que permita relaciones normales entre asalariados y patrones.4.- Conocimiento de los objetivos fundamentales propios de la empresa.5.- Existencia de un control presupuestario.6.- Una situación financiera suficientemente sana como para emprender una operación por dirección por objetivos. 7.- Los elementos básicos que permitan la dirección del personal.

ELEMENTOS MAS DESEADOS EN LA DPO

1.-Elegir el realizar un beneficio.

2.- Apostar sobre la expansión.

3.- Implantar sistemas de información y de formación para preparar un estado de animo.

4.- Contar con una empresa joven.

5.- Tener productos que exijan una cierta innovación.

6.- Aceptar que los productos de la empresa sean objeto de competencia.

CARACTERÍSTICAS DE LOSOBJETIVOS:a) Buscar las actividades que tengan mayor impacto

sobre los resultados.b) El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos: qué, cuánto, cuándo. Los resultados esperados deben enunciarse en términos cuantificables y bastante claros.c) Centrar los objetivos en el trabajo y no en el hombre.d) Detallar cada objetivo en metas derivadas.e) Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.f) Mantenerse dentro de los principios de la administración. g) El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar.h) El objetivo debe ser difícil de alcanzar; pero no al punto de ser imposible.i) El objetivo debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal de la empresa.j) El objetivo debe tener alguna relación remota con el plan de utilidades de la empresa, que generalmente es el objetivo final.

Prestar especial atención a las siguientes dos “zonas de peligro”:

oRigidez en los objetivos: esto quiere decir que a los objetivos que elijamos debemos darles un margen de flexibilidad ya que si son muy estrictos lo empleados sentirán que son cosas que se les están exigiendo y pueden surgir asperezas o conflictos.

oTiempo dedicado a las reuniones de los equipos de trabajo: ya que los altos mandos ven estas como una pérdida de tiempo ya que dicen que deben dedicar su tiempo a cosas “productivas”.

IMPLANTACIÓN

IMPLANTACIÓN EN 5 FASES:

1.-Objetivo y Planificación Estratégica.

2.-Definicion del Contenido de Trabajo.

3.-Elaboracion de Metas.

4.-Entrevista Superior-Subordinado.

5.-Analisis de Resultados.

CICLO DE SEGUIMIENTO:

Objetivo

Presentar una propuesta de reorganización de Servicios Informáticos para mejorar la

atención a los Servicios, Centros y Departamentos, a 30 de junio de 2006

Acciones Identificar los servicios a prestar Diseñar un nuevo organigrama Identificar las necesidades de

soft y hard del Servicio Reordenar los espacios

I ndicadores X propuestas de servicio identificadas Fecha de presentación de la propuesta Necesidades identificadas, de coste no

superior a un 15 % del presupuesto Xm2 de espacio liberados

Fecha de inicio

1 de Abril de 2006

Fecha de finalización

1 de J unio de 2007

Fecha de revisión

31 de Diciembre de 2006

Estándar

Cada indicador posee un estándar o valor al que se aspira Recursos necesarios

Disponibilidad de un espacio en la Web y los recursos económicos y humanos (citarlos)

Responsables Responsables del seguimiento:

J efe del Servicio Responsables de las actuaciones:

J efe del Servicio Vicerrector Responsable

Observaciones (comentarios necesarios) El Servicio está cambiando toda la red de comunicaciones y pueden surgir problemas

puntuales.

10 PRINCIPALES PECADOS DE LA DPO:

1. No lograr la participación de la alta gerencia.2. Decir a todos que la DPO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los problemas.3. Adoptar la DPO dentro de una manera acelerada.4. Fijar solamente objetivos cuantificables.5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.6. Aplicar la DPO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.

7. Delegar todo el proyecto de la DPO a personal de nivel inferior.8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo.9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás cómo está andando.10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos de la empresa.

Plan Estratégico de la Universidad

Incrementar en un 2% el grado de satisfacción de los usuarios del ServicioPlan Estratégico

del Servicio

Presentar una propuesta de reordenación del Servicio para mejorar la atención a los Servicios, Centros y Departamentos de la Universidad, en fecha de marzo de 2006.

Jefe de Servicios Informáticos

Resolver el 100% de las demandas de los Servicios, Centros y Departamentos, para incrementar el índice de satisfacción

Técnicos de S.I.

Dar respuesta a las necesidades y demandas sociales aumentando los estándares de calidad y excelencia

CONCLUSIONES:El éxito de la Dirección por Objetivos depende la que los objetivos sean claros y precisos sin llegar a ser exagerados o imposibles; como también de un buen método de evaluación y seguimiento.

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