dirección general de planeación y...

Dirección General de Planeación y Evaluación

Dirección de Evaluación y Seguimiento

Programa de Desarrollo Innovador 2017 Tercer reporte de avance trimestral

con corte al 30 de septiembre 2017

1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 2

SUBPROCURADURÍA DE

SERVICIOS

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 3

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 12

SUBPROCURADURÍA DE

VERIFICACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 13

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 15

COORDINACIÓN GENERAL

DE EDUCACIÓN Y

DIVULGACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 16

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 18

COORDINACIÓN GENERAL

DE ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 19





2

OFICINA DEL PROCURADOR

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

OBJETIVO 4. PROMOVER UNA MAYOR COMPETENCIA EN LOS MERCADOS Y AVANZAR HACIA UNA MEJORA REGULATORIA

INTEGRAL

ESTRATEGIA 4.5. CONCILIAR LA ECONOMÍA DE MERCADO CON LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.4. ESTABLECER EL ACUERDO NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DAR SEGUIMIENTO SEMESTRAL A LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS CONSEJOS CONSULTIVOS DEL CONSUMO

ESTATALES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el periodo enero – septiembre 2017, se constituyeron Consejos Consultivos del Consumo así como se integraron grupos de trabajo, se realizaron mesas de trabajo, se llevaron a cabo pláticas sobre cultura del ahorro en materia de consumo, en diferentes Delegaciones, asegurando la difusión de información oportuna sobre el Área Educación, Área de Servicios y Área de Verificación. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Carpeta y Reporte de Seguimiento de Actividades. PORCENTAJE DE AVANCE 100%





3

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN


INTEGRAL


LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.1. MODERNIZAR LOS SISTEMAS DE ATENCIÓN Y PROCURACIÓN DE JUSTICIA RESPECTO A LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CELEBRAR CONVENIOS CON PROVEEDORES PARA REALIZAR NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS Y ESTABLECER

DOMICILIOS ÚNICOS PARA NOTIFICAR.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE DE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Convenio de colaboración para la notificación vía electrónica Se elaboraron 50 oficios de invitación a diversos proveedores a fin de que consideren suscribir el “Convenio de colaboración para la notificación por medios electrónicos de actos en materia de servicios”; con la intención de agilizar el trámite de las notificaciones efectuadas dentro del procedimiento conciliatorio a que hace referencia el artículo 104 de la Ley en comento, siendo estos los siguientes:

1 Ingenia Muebles, S.A. de C.V. PFC/SPS/DGQC/00288-2017 22 febrero 2017

2 Distribuidora Liverpool, S.A de C.V. PFC/SPS/DGQC/00289-2017 22 febrero 2017 3 Dell México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00290-2017 22 febrero 2017 4 Aerovías de México, SA de CV (Aeroméxico) PFC/SPS/DGQC/00291-2017 22 febrero 2017 5 Samsung Electrónics México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00292-2017 22 febrero 2017 6 Elektra del Milenio, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00293-2017 22 febrero 2017 7 Sears Operadora México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00294-2017 22 febrero 2017 8 Aeroenlaces Nacionales, SA de CV (Vivaaerobus) PFC/SPS/DGQC/00295-2017 22 febrero 2017 9 Famsa México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00296-2017 22 febrero 2017

10 Whirlpool México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00297-2017 22 febrero 2017 11 American Express Company México PFC/SPS/DGQC/00359-2017 07 marzo 2017

12 Vuela Compañía de Aviación, SAPI de CV PFC/SPS/DGQC/00360-2017 07 marzo 2017 13 Tiendas Chedraui, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00361-2017 07 marzo 2017





4

14 Sistemas Únicos de Autofinanciamiento, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00362-2017 07 marzo 2017 15 Volkswagen de México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00363-2017 07 marzo 2017 16 Muebles Dico, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00364-2017 07 marzo 2017 17 Mabe México, S de RL de CV, Mabe, SA de CV y Leiser, S. de RL de CV. PFC/SPS/DGQC/00365-2017 07 marzo 2017 18 Autofinanciamiento México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00366-2017 07 marzo 2017 19 Tiendas Soriana, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00367-2017 07 marzo 2017 20 Grupo Posadas de Latinoamérica, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00368-2017 07 marzo 2017 21 General Motors de México, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00388-2017 13 marzo 2017

22 Estafeta Mexicana, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00389-2017 13 marzo 2017 23 Dongbu Daewoo Electronics México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00390-2017 13 marzo 2017 24 Servicios Comerciales Amazón México, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00391-2017 13 marzo 2017 25 El Palacio de Hierro, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00392-2017 13 marzo 2017 26 Lenovo México, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00393-2017 13 marzo 2017 27 DHL Express México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00394-2017 13 marzo 2017 28 ABC Aerolíneas, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00395-2017 13 marzo 2017 29 Anuncios en Directorio, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00396-2017 13 marzo 2017 30 Sistemas de Crédito Automotriz, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00397-2017 13 marzo 2017 31 Despegar.Com México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00460-2017 21 marzo 2017

32 Conauto, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00461-2017 21 marzo 2017 33 Hewlett Packard México, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00462-2017 21 marzo 2017 34 Best Buy Stores, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00463-2017 21 marzo 2017 35 Avon Cosmetics, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00464-2017 21 marzo 2017 36 Grupo Abimisa, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00465-2017 21 marzo 2017 37 Bienestar Patrimonial, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00466-2017 21 marzo 2017 38 Bazaya México, S de RL de CV PFC/SPS/DGQC/00465-2017 21 marzo 2017 39 Autobuses Estrella Blanca, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00466-2017 21 marzo 2017 40 Diversidad para el Hogar, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00467-2017 21 marzo 2017 41 Federal Express Gholdings México y Compañía, SNC de CV PFC/SPS/DGQC/00484-2017 27 marzo 2017

42 Promotora Sunset Beach Clubs, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00485-2017 27 marzo 2017 43 Ediciones Culturales Internacionales, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00486-2017 27 marzo 2017 44 Desarrollo Marina Vallarta, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00487-2017 27 marzo 2017 45 Jon Métodos Mexicanos, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00488-2017 27 marzo 2017 46 Cadena Comercial Oxxo, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00489-2017 27 marzo 2017 47 FCA México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00490-2017 27 marzo 2017 48 ADT Private Security Services de México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00491-2017 27 marzo 2017 49 Viajes Beda, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00492-2017 27 marzo 2017 50 Acer Computec México, SA de CV PFC/SPS/DGQC/00490-2017 27 marzo 2017

Domicilios para oír y recibir notificaciones (proveedores) Se acordó y dio respuesta a 11 escritos de proveedores que señalaron domicilio para oír y recibir notificaciones, información que se hace del conocimientos a las unidades administrativas de la Procuraduría a través de oficios y correos electrónicos, solicitando además a la Dirección





5

de Sistemas de la Subdirección de Soporte y Seguimiento a la Operación, se ingrese en el punto denominado “Notificaciones” correspondiente al apartado de “Marco Jurídico/Normateca” de la sección de “Servicios” de la página de Intranet de la Profeco para su consulta, siendo estos los siguientes:

1 Operadora Anoia, SAPI de CV 12 enero 2017

2 PLM Premier, SAPI de CV 12 enero 2017

3 CT-México-Distribution, SA de CV 21 febrero 2017

4 Geo Edificaciones, SA de CV, Geo Hogares Ideales, SA de CV, Geo D.F., SA de CV

23 febrero 2017

5 Suncorp Electronics, SA de CV 30 marzo 2017

6 Needish México, S de RL de CV 18 abril 2017

7 DHL Express México 26 abril 2017

8 Aerovías de México, SA de CV 3 mayo 2017

9 Inno Digital Stream México, SA de CV 3 mayo 2017

10 Tus Fotos -Fotografía & Video 19 mayo 2017

11 Philips Mexicana, SA de CV 22 junio 2017

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios y correos electrónicos PORCENTAJE DE AVANCE 100% de acuerdo a lo establecido en el Programa Anual de Actividades 2017. Se invitó a 50 proveedores y se recibieron 11 domicilios únicos para notificar.





6



INTEGRAL



CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CELEBRAR CONVENIOS DE COLABORACIÓN CON PROVEEDORES PARA AMPLIAR LA COBERTURA DE LA

PLATAFORMA CONCILIANET.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS

De enero a septiembre de 2017, se firmaron 16 convenios para el uso de la plataforma Concilianet, con los siguientes proveedores: 1. Mabe, S.A. de C.V. 2. Leiser, S. de R.L. de C.V. 3. Viveica Construcción y Desarrollo, S.A. de C.V. 4. Viveica, S.A. de C.V. 5. DHL Express México, S.A. de C.V. 6. Corporativo Lanix, S.A. de C.V. 7. Préstamos Prendarios Depofin, S.A. de C.V. 8. Cinépolis de México, S.A de C.V. 9. Compañía Panameña de Aviación, S.A. 10. Fácil Empeños, S.A. de C.V. 11. -Promotora Turística de Manzanillo, S.A. de C.V. 12. Play Hawkers México, S.A. de C.V. 13. Liverpool PC, SA de CV 14. Electrónica Steren, S.A. de C.V. 15. Autobuses México Puebla Estrella Roja S.A. de C.V. 16. Koblenz Eléctrica, S.A. de C.V.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Convenios firmados

PORCENTAJE DE AVANCE

100% de acuerdo a lo establecido en el Programa Anual de Actividades 2017. Se celebran 16 convenios





7



INTEGRAL



CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA PROGRAMAR REUNIONES PERIÓDICAS CON LOS PROVEEDORES PARA OBTENER UNA MEJORA CONTINUA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS En el marco de las funciones del Depto. de Atención a Proveedores que tiene como objetivo asegurar la ejecución del Programa de Mejoramiento de la Calidad de Bienes y Servicios (Promecabise), programa que ha permitido adecuar un espacio de encuentro entre los proveedores con la autoridad para intercambiar información y unificar esfuerzos en beneficio de los consumidores desde la perspectiva de calidad y servicio al cliente. Dicho programa, al agrupar acciones conjuntas de esta Procuraduría y de los proveedores, tiene entre sus objetivos el de prevenir problemas en las relaciones de consumo y promover soluciones para elevar la calidad de los bienes y servicios que se proporcionan a los consumidores. Durante el periodo enero-septiembre de 2017, se llevaron a cabo 22 reuniones de trabajo con proveedores con una representación importante en las relaciones de consumo con los consumidores a nivel nacional en función del número de quejas registradas ante esta Institución; así como también, los que presentan una problemática en particular con su clientes y que requieren de una atención especial con la finalidad de evitar que se sigan afectando los intereses de los consumidores, siendo los siguientes:

1 Claroshop.com, SAPI de CV 04-ene-17

2 Ingenia Muebles, SA de CV 06-ene-17

3 Asociación Mexicana de Ventas Online AC (AMVO) 09-feb-17

4 Aeroenlaces Nacionales, SA de CV (Vivaaerobus) 22-feb-17

5 Comisión Federal de Electricidad 03-mar-17

6 Ingenia Muebles, SA de CV 09-mar-17

7 Comisión Federal de Electricidad 17-mar-17

8 Sí Vale México, SA de CV 17-mar-17





8

9 Uber México Technologies Software, SA de CV 24-mar-17

10 Si Vale México, SA de CV 31-mar-17

11 Asociación Mexicana de Ventas Online AC (AMVO) y MercadoLibre, S de RL de CV

11-abr-17

12 Sí Vale México, SA de CV 25-may-17

13 Aerovías de México, SA de CV 01-jun-17

14 Operadora OMX SA de CV (Office Max) 05-jun-17

15 Comercializadora Pepsico México, S de RL de CV y Grupo Geep, SAPI de CV

07-jun-17

16 Portal de Entradas, SA de CV (Smart Ticket) y Alroko Comercializadora y Consultoría, SA de CV

15-jun-17

17 Aerovías de México S.A. de C.V. ( Aeroméxico) 19-jul-17

18 Aeroenlaces Nacionales S.A. de C.V. (Vivaerobus) 24-jul-17

19 Tienda Soriana S.A. de C.V. 17-ago-17

20 Class Bienes Raíces S.A. de C.V. 07-sep-17

21 Distribuidora Liverpool S.A. de C.V. 14-sep-17

22 CFE Suministrador de Servicios Básicos 28-sep-17

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Minutas de las reuniones de trabajo, Listas de asistencia, Correos electrónicos, Seguimiento de compromisos. PORCENTAJE DE AVANCE 100% de acuerdo a lo establecido en el Programa Anual de Actividades 2017. Se llevaron a cabo 16 reuniones.





9



INTEGRAL


LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.3. FORTALECER LA RED INTELIGENTE DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR PARA ATENDER EFICIENTEMENTE LAS

DEMANDAS DE LA POBLACIÓN

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INVITAR A PROVEEDORES PARA QUE SE SUMEN AL PROGRAMA CONCILIAEXPRÉS DE MANERA PERMANENTE.



Acciones realizadas en el primer trimestre: Mediante oficio PFC/SPS/DGQC/00385/2017 de fecha 10 de marzo de 2017, se invitó al Director General de la Cámara Nacional de Aerotransporte (CANAERO), para que junto con sus agremiados estuvieran presentes en una conferencia que tuvo como fin exponer las ventajas y beneficios del programa Conciliaexprés. La Conferencia se llevó a cabo el 22 de marzo de 2017, haciendo extensiva la invitación a 16 representantes de diferentes aerolíneas (American Airlines, Delta Airlines, Alaska, Volaris, Aeromar, Aeroméxico, Viva Aerobús, Avianca, etc.) a sumarse al Conciliaexprés de manera permanente. A partir del 20 de marzo de 2017, vía correo electrónico la representante de la aerolínea Viva Aerobús hace del conocimiento que se integra a participar en el Conciliaexprés de forma permanente. El 28 de marzo de 2017, a través de correo electrónico la representante legal de Whirlpool de México S.A. de C.V. confirma su participación permanente en Conciliaexprés. En el mes de abril se envían 5 invitaciones por correo electrónico y se mantiene interacción con diversos proveedores a fin de incorporarlos a Conciliaexprés de los cuales se suman como proveedores permanentes “Sumitel” y “Privalia”. En el periodo de julio a septiembre se enviaron 59 invitaciones mediante correo electrónico a diversos proveedores a fin de incorporarlos a Conciliaexprés en la temporada verano 2017, de los cuales participaron 28 proveedores en la temporada.


Oficio invitación a la Conferencia sobre el programa Conciliaexprés para que se sumen a programa Lista de asistencia de los representantes de aerolíneas de la CANAERO Correos electrónicos confirmando participación del programa Conciliaexprés permanente.


100%





10



INTEGRAL



DEMANDAS DE LA POBLACIÓN

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA REDISEÑAR LOS FORMATOS DE ENCUESTAS PARA LA MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS DEL TELÉFONO DEL

CONSUMIDOR.



En el periodo de enero a marzo de 2017 se elaboró el formato de las encuestas de calidad que aplica el personal en los servicios que brinda el Teléfono del Consumidor y los Módulos de Asesoría e Información. Con apoyo de la Dirección General de Estudios sobre el Consumo (DGEC) se revisó la matriz y la metodología sobre el rediseño de las encuestas para medir la calidad en los diferentes servicios del Teléfono del Consumidor, la cual previamente fue analizada a fin de modificar y adecuar los cuestionarios y la metodología. La DGEC, determinó que el punto toral para el desarrollo del proyecto era contar con el Aviso de Privacidad en el Telcon, proceso que se inició a la brevedad. Por medio del oficio número PFC/CGED/DGEC/0243/2016 se dio a conocer los formatos rediseñados para revisión por parte de la DGQC y en su caso dar el visto bueno. El 10 de febrero de 2017 se entabló comunicación con la DGEC y se acordó enviar el estatus del tema vía correo electrónico a fin de dar seguimiento. Se realizó la implementación del Aviso de Privacidad por medio del menú del IVR del Teléfono del Consumidor y a su vez se les informó a los consumidores que iban a recibir una llamada con fines estadísticos donde realizarán una encuesta para medir la calidad de los servicios del Telcon. El 16 de febrero de 2017, se envió a la DGQC, vía electrónica la base de datos con los registros sobre las atenciones brindadas por llamada telefónica a la población consumidora para realizar el muestreo en la prueba piloto. Se convocó a una reunión con la Dirección General de Informática (DGI), la DGEC y personal de la Dirección de Asesoría e Información para definir la aplicación de los nuevos cuestionarios. Se determinó la ruta crítica para la implementación de las encuestas de calidad. El 9 de marzo de 2017, mediante correo electrónico, la DGI envió la propuesta sobre la implementación de los cuestionarios rediseñados para él envió automático de la encuesta al finalizar la atención a los consumidores por medio de llamada telefónica, chat, correo electrónico y módulos del AICM. El 13 de marzo se enviaron las encuestas para medir los servicios de chat y correo electrónico. Las ligas son las siguientes: Chat: http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaChat.asp

http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaChat.asp





11

Correo electrónico: http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaCorreo.asp Módulos en el AICM: http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaModulos.asp El 13 de marzo se dio inicio con el muestreo para la prueba piloto. Actualmente se encuentra en operación la aplicación de encuestas a los servicios teléfono, chat, correo electrónico y personales (Módulos AICM). Aplicación de encuestas y análisis de los resultados obtenidos a los usuarios de los servicios del Teléfono del Consumidor, en el periodo julio-septiembre 2017.

Tipo de Servicio Total Enviadas Recibidas % Contestación

Correo Electrónico 28,568 437 1.5%

Chat 23,483 1,233 5.3%

Módulos 1,725 67 3.9%

Total general 53,776 1,737 3.2%

Encuestas realizadas

Encuestas contestadas

% Contestación

Atención telefónica 1,275 249 19.53%

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Notas informativas sobre el rediseño de las encuestas, Formatos anteriores de las encuestas, Links electrónicos con el rediseño de las encuestas, Nota informativa con los primeros resultados, Nota informativa al corte de septiembre 2017. PORCENTAJE DE AVANCE 100%

http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaCorreo.asp

http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaModulos.asp





12

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTROS Y AUTOFINANCIAMIENTO


INTEGRAL



DEMANDAS DE LA POBLACIÓN.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA INVITAR A LOS PROVEEDORES PARA QUE SE ADHIERAN A LOS CONTRATOS TIPO CON LOS QUE CUENTA PROFECO.

PERIODO DE REPORTE ENERO - SEPTIEMBRE 2017


Durante el primer trimestre de 2017 se realizó el proyecto de carta invitación que se usaría como modelo para enviar a los proveedores de servicios funerarios. La Directora General de Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento revisó el proyecto de carta invitación. Se elaboraron y enviaron a través de SEPOMEX, 100 cartas invitación a los proveedores de servicios Funerarios, para que registren su Contrato de Adhesión, toda vez que a partir del 6 de marzo entraría en vigor la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, de observancia obligatoria para todas las personas físicas y morales dedicadas a la comercialización e intermediación de servicios funerarios. Durante el segundo trimestre de 2017 se elaboraron y enviaron a través de SEPOMEX, 933 cartas invitación a los proveedores de servicios Funerarios, para que registren su Contrato de Adhesión, toda vez que a partir del 6 de marzo entraría en vigor la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, de observancia obligatoria para todas las personas físicas y morales dedicadas a la comercialización e intermediación de servicios funerarios. Durante el tercer trimestre no se realizaron actividades, toda vez que se llegó a la meta antes de lo programado.


Relación de envío por SEPOMEX de las cartas invitación y copia de las cartas invitación enviadas.


Se había programado que se enviarían 600 cartas invitación en los tres primeros trimestres del año a los proveedores de servicios funerarios, sin embargo, debido a la importancia del sector se enviaron 1,033 cartas invitación rebasando en un 72.16% de lo comprometido.





13

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA


INTEGRAL


LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.2. DESARROLLAR EL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, QUE INTEGRE LAS ACCIONES DE

LOS GOBIERNOS, PODERES Y SOCIEDAD CIVIL.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

SE MANTENDRÁ LA VERIFICACIÓN DE OFICIO EN EL MARCO DE PROGRAMAS Y EN ATENCIÓN A DENUNCIAS

PRESENTADAS POR LA SOCIEDAD CIVIL, LOS GOBIERNOS O SECTORES INDUSTRIALES O COMERCIALES

RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se realizaron un total de 1,441 visitas de verificación relacionadas con la seguridad de productos, con objeto de constatar el cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana aplicable a 1’922,432 productos que se pretendían ingresar al país o que ya se comercializan en territorio nacional, teniendo como resultado la inmovilización de 1’295,466 piezas de productos. En materia de atención a denuncias, durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017 se recibieron 9,018 denuncias, de las cuales fueron atendidas 8,344, con la finalidad de proteger los derechos de las y los consumidores. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visita de verificación que se encuentran en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la Dirección General de Verificación y Vigilancia, registradas de manera electrónica en el Administrador de Proceso de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE 75% de un 100% estimado en el ejercicio 2017





14

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA


INTEGRAL




ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

DESARROLLAR ACCIONES DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA INDIVIDUALES O CONJUNTAS CON AUTORIDADES DE LOS

TRES NIVELES DE GOBIERNO, ASÍ COMO EN COORDINACIÓN CON LAS CÁMARAS, ASOCIACIONES Y ORGANIZACIONES

DE PROVEEDORES.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Durante el primer, segundo y tercer trimestre del 2017, se realizaron un total de 26,340 visitas de verificación en el marco de los Programas Nacionales y Especiales de Verificación y Vigilancia: “Casas de Empeño”, “Día del Amor y la Amistad”, “Cuaresma”, “Vacacional y Turístico Semana Santa”, “Día del Niño”, “Día de la Madre”, “Día del Padre”, “Vacacional y Turístico (2da. Etapa – Vacaciones de Verano)”, “Regreso a Clases y Escuelas Particulares”, “Fiestas Patrias”, “Seguridad de Productos”, “Bebidas Alcohólicas” y “Aduanas”, así como operativos a prestadores de servicios funerarios, lotes de autos y talleres mecánicos, con la finalidad de proteger los derechos, la salud y/o la economía de las y los consumidores. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de visita de verificación que se encuentran en los archivos de los Departamentos de Verificación de la Dirección General de Verificación y Vigilancia y en las áreas o Departamentos de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, registradas de manera electrónica en el Administrador de Procesos de Verificación (APV). PORCENTAJE DE AVANCE 75% de un 100% estimado en el ejercicio 2017





15

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES


INTEGRAL




ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

PROCESAMIENTO DE DENUNCIAS CIUDADANAS RELACIONADAS CON POSIBLES CONDUCTAS DESAPEGADAS A LA

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, EN ESTACIONES DE SERVICIO PARA EL EXPENDIO AL PÚBLICO DE

GASOLINAS Y DIÉSEL.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS De acuerdo con las atribuciones de la Dirección General de Verificación de Combustibles, establecidas en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, específicamente en el artículos 9 fracción I y IX, esta unidad administrativa puede coordinar la atención de las denuncias en materia de combustibles, así como para practicar actos administrativos de verificación a dichos proveedores; para lo cual, al 30 de septiembre de 2017, se atendió un total de 1,816 denuncias ciudadanas. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Actas de verificación existentes en el archivo físico dependiente de la Subprocuraduría de Verificación y reportes electrónicos dentro de los sistemas de información de la DGVC, mismos que son accesibles desde la Dirección de Verificación de Combustibles. PORCENTAJE DE AVANCE Se tiene como meta, realizar operativos de verificación en materia de combustibles durante los 4 trimestres del año teniendo también como objetivo la atención de denuncias ciudadanas; obteniendo así para el tercer trimestre del año un avance del 75%.





16

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN


INTEGRAL



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUNDIR EN REDES SOCIALES INSTITUCIONALES LAS ALERTAS QUE EMITA LA RED DE ALERTA RÁPIDA DE LA

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se difunden 62 alertas de enero a septiembre, con relación a la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en Redes Sociales Institucionales MEDIOS DE VERIFICACIÓN Impresión de Pantalla de la publicación en Redes PORCENTAJE DE AVANCE Se atiende de acuerdo a la demanda





17

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN


INTEGRAL



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DIFUNDIR CON PRODUCTOS AUDIOVISUALES LAS ALERTAS QUE EMITA LA RED ALERTA RÁPIDA DE LA

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se tienen las mismas 6 alertas difundidas en relación a la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con Productos Audiovisuales, ya que la Coordinación Ejecutiva de la Subprocuraduría de Verificación, no ha solicitado Alertas Audiovisuales. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Reporte mensual y archivo digital PORCENTAJE DE AVANCE Se atenderá de acuerdo a la demanda





18

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES


INTEGRAL



ACTIVIDAD

COMPROMETIDA CONCLUIR LA INSTALACIÓN DE LOS CONSEJOS CONSULTIVO DEL CONSUMO EN LAS ENTIDADES FEDERATIVAS

(CIUDAD DE MÉXICO).

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Se realizaron reuniones de trabajo con la Dirección General de Delegaciones Profeco, para la integración del Consejo Consultivo de la Ciudad de México. El consejo deberá ser instalado en octubre del presente año. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Oficios y correos electrónicos PORCENTAJE DE AVANCE N/A





19

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA


INTEGRAL


LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.5. DESARROLLAR SISTEMAS INFORMÁTICOS QUE CONTRIBUYAN A INNOVAR LA ATENCIÓN Y LOS PROCESOS DE

DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA

ELABORAR, EN CONJUNTO CON LAS SUBPROCURADURÍAS DE SERVICIOS Y TELECOMUNICACIONES, UNA

PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PRESENTARLA AL EQUIPO DE GESTIÓN

INTERNA.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Las Subprocuradurías se encuentran en validación para realizar los cambios en el ambiente productivo, los cuales serán aplicados.

MEDIOS DE VERIFICACIÓN Minuta de trabajo, capturas de pantalla y correos electrónicos. PORCENTAJE DE AVANCE 75%





20

UNIDAD RESPONSABLE DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA


INTEGRAL


LÍNEA DE ACCIÓN 4.5.5. DESARROLLAR SISTEMAS INFORMÁTICOS QUE CONTRIBUYAN A INNOVAR LA ATENCIÓN Y LOS PROCESOS DE

DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

ACTIVIDAD

COMPROMETIDA DISEÑAR, DESARROLLAR Y PONER EN MARCHA LA SOLUCIÓN AUTORIZADA POR EL GRUPO DE GESTIÓN INTERNA Y

QUE BENEFICIE A LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR.

PERIODO DE REPORTE ENERO – SEPTIEMBRE 2017 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS Diseño e implementación de encuestas de calidad en el sistema Concilianet para determinar la percepción de la atención brindada mediante el uso de esta plataforma. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Formato de liberación y entrega del cumplimiento al requerimiento. PORCENTAJE DE AVANCE 100%

dirección general de planeación y...

Documents