Elaboró: Daniela Rubio Rodríguez

COMUNICACIÓN EFECTIVA

EN LAS ORGANIZACIONES

Un Rey soñó que había perdido todos los dientes. Después de despertar, mandó llamar a un Sabio para que interpretase su sueño.

“¡Qué desgracia, mi señor!” exclamó el Sabio, “Cada diente caído representa la pérdida de un pariente de vuestra majestad”.

” ¡Qué insolencia!” gritó el Rey enfurecido, “¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí!” Llamó a su guardia y ordenó que le dieran cien latigazos.

Más tarde ordenó que le trajesen a otro Sabio y le contó lo que había soñado. Este, después de escuchar al Rey con atención, le dijo:

” ¡Excelso señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes”.

Se iluminó el semblante del Rey con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro.

Cuando éste salía del Palacio, uno de los cortesanos le dijo admirado ” ¡No es posible! La interpretación que habéis hecho de los sueños es la misma que el primer Sabio. No entiendo porque al primero le pagó con cien latigazos y a ti con cien monedas de oro

“Recuerda bien, amigo mío”, respondió el segundo Sabio,” la importancia de expresarse correctamente… uno de los grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse”. De la comunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra.

Elegir el mejor canal de comunicación donde tanto el emisor y el receptor tengan la posibilidad de recibir retroalimentación de los mensajes que quisieron dar (el más completo es una plática cara a cara).

Conocer elementos educativos, culturales y conocimiento de los temas para codificar (compartir) un mensaje que pueda resultar lo más claro posible para el receptor

•El chisme como una fuente importante de información sobre lo importante para los empleados pues da sentido a información limitada

•Explicar decisiones de la empresa, compartir buenas y malas noticias (compartirlas genera confianza y credibilidad para las buenas noticias

la comunicación debe incluir tanto

transferencia como el entendimiento del

significado

Conocer las funciones de la comunicación para el desempeño de los grupos:

Control: para controlar el comportamiento individual de las personas de manera formal (roles dentro de jerarquías) o de manera informal (comportamiento que repercute en el grupo de trabajo)

Motivación: comunicar metas, retroalimentando el desempeño y estimulándolos.

Expresión emocional: interacción social donde pueden expresar sus frustraciones o satisfacción.

Información: la transmisión de información para evaluar alternativas y tomar decisiones

Se pueden dar fuentes de distorsión ya sea del mensaje, la decodificación o bien la selección de un canal equivocado, también influye el entorno ambiental, sin embargo, el receptor es el elemento más vulnerable pues según la percepción, el conocimiento y la atención será la captación.

La aprehensión en la comunicación o estrés para expresarse de manera oral o escrita, evade compromisos propios de una comunicación verbal. Algunas personas consideran que no requieren mucha comunicación para realizar su trabajo por ello se recomienda:

¡Tener una escucha eficaz mediante contacto visual, expresiones faciales adecuadas, evitar gestos y distracciones, realizar preguntas, parafrasear, evitar interrumpir y no hablar mucho!

Propósito: transmitir un

mensaje.

La facultación a empleados ayuda a comprender la situación de la organización y a

La comunicación inter organizacional debe ser ascendente, (los ejecutivos deben involucrarse en comunicar a con los empleados; buscar la comunicación dos vías donde los empleados externen sus dudas y descendente (los gerentes deben ser coherentes en los que se dice y lo que expresa corporalmente y vertical según se evalúe la situación

Mantener constantemente oportunamente informad a la gente.

mostrar un lenguaje corporal en relación con el mensaje que queremos transmitir y poner atención en los

mensajes no verbales