diplomado seg informatica iso 9001

Carlos Adonaí Mejía L.

ISO 9001:2008


¿Qué es ISO? Y serie 9000

Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.

ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN


¿Qué es ISO?

Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA

Serie ISO 9000



ISO 9001

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

ISO 9001


Video










1-1_Que_es_ISO_9001_-_ISO_9001_para_tu_empresa.mp4


Objetivos 9001

GENERAL:

Entender la importancia que tiene para una organización, y para las personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos


Específicos:

Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.

Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización.

Conocer la historia, evolución y estructura de la normas ISO 9000.

Objetivos


Video

1-2_Normas_iso_9001-2008.mp4


Evolución de Calidad

Aparición en

1987

Negocios a

nivel mundial

950.000

Organizaciones en el

Mundo

Más de 5000 en

Colombia (1974 por el

ICONTEC)

S.G.C


Evolución


Inspección

Aseguramiento

Gestión

Control

Mejoramiento

Gestión total

Producto

Ciclo del

producto

Garantizar

confianza

(ISO 9001/94)

Incremento

de

eficiencia y

eficacia

Organización

Planificación

Mejoramiento

Aseguramiento (ISO

9001/08)

Video

1-3_Evolucion_de_la_calidad.mp4


¿Qué es Calidad?

• Grado en que un conjunto de características

inherentes que cumple con unos requisitos

(ISO 9000:2005)

• La calidad es una herramienta básica para

una propiedad inherente de cualquier cosa

que permite que la misma sea comparada

con cualquier otra de su misma especie.

Que es Calidad


Video

1-4_La_calidad_es_una_carrera_que_no_tiene_fin.mp4


Requisitos de Calidad

Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implícita u obligatoria (ISO

9000:2005)

Requisitos de Calidad


EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

• Especificaciones

técnicas

• Normas nacionales

o internacionales

• Términos de

referencia

IMPLICITAS

•Estéticas

•Sociales

•Culturales

•Sensoriales


Necesidades

EL PROVEEDOR

Definición

Especificación

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso

Satisfacción de

especificaciones

Satisfacción de

expectativas

Calidad



Parámetros de Calidad

• Apariencia Diseño, color, acabado

• Adaptabilidad Adaptación a lugares,

personas, ambiente y equipos

• Desempeño Normal, extraordinario

• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida útil

• Mantenibilidad Facilidad de reparación

• Seguridad Personal, ambiental

Calidad de Calidad



Parámetros de Calidad.

• Apariencia Diseño, color, acabado

• Adaptabilidad Adaptación a lugares,

personas, ambiente y equipos

• Desempeño Normal, extraordinario

• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida útil

• Mantenibilidad Facilidad de reparación

• Seguridad Personal, ambiental

Parámetros de Calidad



Sistema de Gestión de la Calidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gestión de la Calidad

Política Objetivos Planificación Control Aseguramiento Mejora

Sistema de Gestión de la Calidad


Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservación del conocimiento y su divulgación e implementación de forma repetitiva. Es también considerada un índice del nivel tecnológico que posee una organización, y que le brinda oportunidades de competencia nacional e internacional.

Normalización


Internacional.

Regional / Subregional.

Nacional.

Asociación.

Empresa.

Niveles de la Normalización


Unificar el lenguaje técnico.

Proporcionar datos técnicos indispensables para

las estrategias industriales y comerciales entre

productores y consumidores.

Lograr beneficios óptimos de conjunto.

Orientar esfuerzos hacia la simplificación.

Materialización del Conocimiento.

Objetivos de la Normalización


Mejora la comunicación interna y externa.

Planeación racional de la producción y el talento

humano.

Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.

Disminución de litigios.

Reducción de costos y desperdicios.

Aumento de la productividad y la calidad.

Beneficios de la Normalización


Simplificación.

Unificación.

Especificación.

Principios Básicos - Normalización



Proyecto ISO

Diagnóstico

Capacitación

Documentación

Implementación

Verificación

Proyecto ISO


GERENCIA

REPRESENTANTE DE

LA GERENCIA

LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5

PERSONAL

OPERATIVO DEL

PROYECTO

Responsabilidades en el Proyecto


Creatividad

Expresión oral

Expresión escrita

Trabajo en equipo

Confiabilidad

Conocimiento ISO 9000

Líderes del Proyecto


• ANÁLISIS ESTRATÉGICO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

• ANÁLISIS OPERACIONAL

LA EMPRESA VS. ISO 9001

1. Diagnóstico


Sensibilización

ISO 9000. Fundamentación

Planificación de la Calidad

Herramientas de Mejoramiento y

Análisis de Datos

Enfoque al Cliente

Enfoque por procesos

Metrología

Normalización y Documentación

Auditorias internas de calidad

2. Capacitación


Procedimientos e instructivos

Registros

Datos

Manual de calidad

Documentos de

origen externo

3. Documentación


BENEFICIOS

Conocimiento de los procesos

Reducción de costos de no calidad

Mejora imagen ante el mercado

Preservación del “know how”

Reproducibilidad y Repetitividad

Mejora continua

4. Implementación


BARRERAS DE LA IMPLEMENTACIÓN

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Complacencia con el Status Quo

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

No se me ocurrió a mi

4. Implementación


Auditorías internas

Auditorías de segunda

parte

Preauditoría

Auditoría de Certificación

5. Verificación


MUCHAS GRACIAS! Estamos para servirles…


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