diplomado en gestión de servicios de ti con itil®alineada a las necesidades de una organización....
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Destaca tu valor en el mercado
Gestión de Servicios de TI con ITIL®
Uejecutivos
Diplomado en
Área Tecnologías de Información
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Sólo 5% de los programas de escuelas de negocios del mundo han sido acreditados con el sello AACBS.
Estudiar en la Universidad de Chile significa ser parte de la institución de educación superior más antigua del país, una de las más prestigiosas y con mayor tradición de América Latina, como lo prueban diversos reconocimientos nacionales e internacionales.
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El Diplomado que buscasen la universidad que quieres
• 175 años de existencia.• Entre las 500 mejores universidades del mundo.• Reacreditada por 7 años en todas las áreas.• Primer lugar de las universidades del país en producción científica.• 183 premios Nacionales.• 20 Presidentes de Chile ex alumnos.• Convenios de intercambio en los 5 continentes.• 70 carreras.• Más de 200 postgrados y postítulos.• 14 facultades y 4 Institutos.• QS World University Ranking:
Categoría Accounting-Finance, Universidad de Chile entre las tres mejores Universidades de Sudamérica.Categoría Business and Management, Universidad de Chile primera en Sudamérica y Chile.
• Academic Ranking of World Universities, ARWU 2017:1º lugar de Latinoamérica y del país en las áreas de Economía y de Management.
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Facultad de Economíay Negocios
Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información
Fundada en 1934, la Facultad de Economía y Negocios (FEN) es la más antigua de Chile. Durante estos 83 años de vida, se impulsa la generación de profesionales más destacados al servicio de nuestro desarrollo. La FEN, ubicada en Diagonal Paraguay 257, Santiago, mantiene una amplia gama de diplomados capaces
de satisfacer los requerimientos de especialización de un número cada vez más importante de profesionales, que esperan actualizar, perfeccionar o complementar sus conocimientos en diversas áreas.
83 años de historia.
El Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, perteneciente a la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, se ha convertido en un referente nacional de investigación y docencia en las áreas de Control de Gestión, Auditoría, Contabilidad,Sistemas de Información, Tributación y Procesos de Negocios.
Este posicionamiento ha sido el resultado de diferentes acciones, tales como el fortalecimiento de las cátedras en pregrado que imparte la FEN, el trabajo realizado a través de nuestros centros de estudios e investigación, además de la permanente participación en congresos nacionales e internacionales, asesorías y la gestión de las áreas de Postgrados y Educación Ejecutiva.
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Los avances de las tecnologías de información han transformando de manera radical procesos y actividades claves de negocio, a través del desarrollo de nuevas y mejores formas de gestionar sus procesos, productos y servicios. Así las organizaciones dependen cada vez más del uso de ella, para el logro de sus objetivos estratégicos.
ITIL se ha convertido a nivel mundial en el estándar de facto en la gestión de servicios TI. Provee de un método sistemático, que garantiza la calidad de los servicios de TI, ofreciendo una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización, que incluye procedimientos, actividades, funciones y responsabilidades.
Este programa provee una oferta diferenciada, ya que proporciona una visión holística e integrada de los procesos de la gestión de servicios de TI, permitiéndoles a los participantes comprender inicialmente los fundamentos de la gestión de servicios de TI, para luego avanzar en el desarrollo de las competencias necesarias. Esto les ayudará a gestionar los diversos procesos.
Una vez aprobado el segundo módulo, los participantes tendrán la opción de rendir la certificación “Foundations”, y al finalizar el programa podrán rendir la certificación “Practitioner”.
La unidad de Educación Ejecutiva del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información de la Universidad de Chile, pone a disposición el diplomado en Gestión de Servicios de TI con ITIL®.
Presentación
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Presentación
Dirigido aProfesionales interesados en fortalecer sus capacidades en la gestión de servicios de tecnologías de información y que deseen potenciar la visión estratégica, holística e integrada de los procesos, que generan valor en las organizaciones, y son requeridos para la entrega de servicios tecnológicos.
También, este programa es para profesionales involucrados en:• La generación de valor, a través de la adopción de las mejores
prácticas.• La gestión estratégica u operativa de servicios tecnológicos• El diseño e implementación de servicios tecnológicos• La continuidad operacional y mejora continúa de servicios
tecnológicos.• La evaluación y aseguramiento de la calidad de servicios
tecnológicos.
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Contenido
� Fundamentos de la gestión de servicios
• Comprender los fundamentos de la gestión de servicios de TI, el alcance de su aplicación, el propósito de su implementación y el beneficio derivado de su adopción.
• Comprender el concepto de mejores prácticas en la gestión de servicios provisto por ITIL, su relación con otros marcos de referencia y el beneficio derivado de su adopción.
• Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de servicios de TI y la terminología estándar empleada.
• Describir la estructura del ciclo de vida de servicios de ITIL, comprendiendo los conceptos fundamentales de cada etapa del ciclo y los procesos claves que la componen.
• Caracterizar el enfoque de Gestión de Servicios provisto por ITIL, en base a un conjunto de capacidades
organizativas especializadas, para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios.
� Gestión estratégica de Servicios TI
• Comprender los conceptos claves de la gestión estratégica de servicios de TI y conceptos relacionados de prácticas de gobierno, estrategia, operaciones y control de gestión, al interior de las organizaciones
• Identificar los elementos claves de la gestión, de servicios de TI que posibilitan la generación de valor y la articulación de redes de valor para la definición de una estrategia de servicios.
• Caracterizar el rol estratégico de la gestión de servicios de TI en términos de estructuras, procesos, funciones, recursos y capacidades.
• Identificar los elementos claves de la gestión de servicios de TI, que
facilitan el alineamiento a la estrategia organizacional, estrategia de TI y procesos claves en el ámbito de la gestión de las TI.
• Comprender los objetivos, el funcionamiento, estructura y roles de los procesos relacionados a la fase de estrategia: - Gestión Financiera - Gestión del Portafolio de Servicios
- Gestión de la Demanda• Definir una estrategia de
gestión de servicios de TI alineada a las necesidades de una organización.
� Diseño y transición de Servicios
• Comprender los conceptos claves del diseño de servicios de TI, en términos de la definición, operación y monitoreo de servicios.
• Identificar los elementos claves del diseño de servicios, tales como: Requisitos del negocio, casos de negocio, niveles de servicio (SLA), acuerdos de
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Contenido
servicios (OLA), requisitos funcionales, de capacidad y disponibilidad, mecanismos de continuidad y seguridad, entre otros, requeridos para un adecuado diseño de servicios.
• Caracterizar los cinco aspectos claves del diseño de servicios: Solución del servicio, cartera de servicios, arquitectura, procesos, métricas y sistemas de medición.
• Comprender los objetivos, el funcionamiento, estructura y roles de los procesos relacionados a la fase de diseño: - Gestión del Catálogo de Servicios.
- Gestión de Niveles de Servicio.
- Gestión de la Capacidad - Gestión de la Disponibilidad.
- Gestión de la Continuidad de los Servicios TI.
- Gestión de la Seguridad de la Información.
- Gestión de Proveedores
• Gestionar un catálogo de servicios de TI alineado a la estrategia de servicios, que permita administrar de manera eficientes los servicios desplegados por una organización.
• Comprender los conceptos claves de la transición y gestión del cambio, en términos organizacionales, funcionales y tecnológicos.
• Identificar los mecanismos que posibilitan el registro, evaluación, autorización, priorización, planificación, validación, implementación, documentación y revisión de cambios en los servicios.
• Identificar los factores críticos que posibilitan la transición de servicios y la gestión del cambio de manera exitosa en las organizaciones.
• Comprender los objetivos, el funcionamiento, estructura y roles de los procesos relacionados a la fase de transición:
- Planificación y soporte a la transición.
- Gestión de Cambios - Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
- Gestión de Entregas y Despliegues.
- Validación y pruebas - Evaluación - Gestión del conocimiento
� Cambio organizacional • Gestionar procesos que
posibiliten la gestión del cambio exitosa de servicios diseñados, en base a procedimientos que permitan planificar, gestionar y controlar la puesta a disposición de nuevos servicios.
• Resolver conflictos organizacionales, tanto internos como externos, aprovechando las dinámicas de cambio en los ambientes de negocios, legales y sociales, para poder generar soluciones creativas e innovadoras mediante la estructuración de equipos de alto rendimiento.
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Contenido
� Operación de servicios y assessment
• Comprender los conceptos claves de la operación de servicios y su rol en la percepción de la calidad de los servicios de TI.
• Identificar los componentes clave que posibilitan la entrega oportuna de servicios y los mecanismos requeridos para la gestión de eventos, incidentes y problemas que surjan en la prestación de estos.
• Comprender los objetivos, el funcionamiento, estructura y roles de los procesos relacionados a la fase de transición: - Gestión de Eventos - Gestión de Incidencias - Petición de Servicios TI - Gestión de Problemas - Gestión de Acceso a los Servicios TI
• Gestionar procesos que posibiliten la operación de servicios, estableciendo la coordinación y ejecución de las actividades necesarias para entregar servicios
que cumplan con el diseño establecido. - Realizar una evaluación de los servicios de TI, para determinar sus niveles de madurez. También determinar las brechas con respecto a las mejores prácticas, elaborar recomendaciones y confeccionar un roadmap de iniciativas de mejora.
� Mejora continua del servicio
• Comprender los conceptos claves de la mejora continua del servicio y los mecanismos de gestión empleados para dicho propósito.
• Identificar los componentes clave de diversos modelos de gestión empleados para la mejora continua de servicios (Ciclo PDCA, Modelo de Madurez, Gestión de KPI y Cuadro de Mando Integral).
• Comprender la aplicación del Modelo de Mejora Continua
(CSI) y los factores críticos de la implementación de las siete frases que lo componen.
• Evaluar la calidad de los servicios en base a los requisitos establecidos en ITIL y la norma ISO 20000.
• Comprender los objetivos, el funcionamiento, estructura y roles de los procesos relacionados a la fase de mejora continua: - Proceso de mejora - Informes de servicios TI
• Gestionar el proceso de mejora continua, definiendo los mecanismos que permitan un continuo monitoreo y medición de todas las actividades y procesos involucrados en la prestación de los servicios TI.
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Director académico
ArielLa Paz LilloPh.D. in Management information Systems, University of Illinois at Chicago.
Magíster en Finanzas, egresado, Universidad de Chile.
Ingeniero en Información y Control de Gestión, Universidad de Chile.
Contador Auditor, Universidad de Chile.
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Cuerpo académico
� Belisario Martinic Secretario académico del programa.Ingeniero Civil Informático, Universidad de Chile.BsSc. Ingeniería Eléctrica, BsSc, Universidad de Chile.Ingeniería en Computación, Universidad de Chile.Director Tecnológico y Fundador de itSMF Chile.
� Francisco Petour Cursó el magíster en Ciencias de Computación, Universidad de Chile.Ingeniero en Informática, Universidad de Santiago de Chile.Se ha desempeñado durante más de 30 años como consultor en tecnologías de información para diversas industrias, tales como telecomunicaciones, tecnología,manufactura, servicios, minería ysector financiero.
� Rubén Alzola Henzi Ingeniero Civil Químico, Universidad de Chile.Diplomado en Finanzas, Universidad Adolfo Ibáñez.Diplomado en Redes de Datos e Internet Working, Instituto Madero, Argentina.Presidente Ejecutivo de Knowledge Management Services.Investigador senior de Research S.A.Consultor de Pink Elephant, Chile
� Carlos Lobos MedinaCursando magíster en Informática, Universidad de Santiago de Chile.Ingeniero Civil en Informática, Universidad de Santiago de Chile.Diplomado en Auditoría TIC y Seguridad Computacional Universidad de Chile.Consultor con más de 15 años de experiencia, con alta especialización en el sector público.
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Calendariode clases
Inicio: 3 de agosto 2018Término: 14 de diciembre 2018
Duración:100 horas presenciales.
Horario:Viernes de 18:30 a 21:30 hrs y sábados de 9:00 a 13:30 hrs (excepcionalmente de 9:00 a 13:00 hrs y 9:00 a 12:00 hrs)
Lugar de realización:Universidad de Chile - FEN. Diagonal Paraguay 257, Santiago
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La unidad de Educación Ejecutiva del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información de la Universidad de Chile, en caso de ser requerido, se reserva el derecho a suspender, postergar o modificar calendarios, fechas u horario de clases, como también cambiar o reemplazar profesores de este programa.
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+56 22978 [email protected]
Facultad de Economía y Negocios: Diagonal Paraguay 257, Piso 6, Santiago.Sede Oriente: Av. Andrés Bello 2365, Providencia / Av. Nueva Los Leones 238, Providencia.