diplomado community management
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Primera ClaseTRANSCRIPT
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Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales
Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Managment
Antroponet - Universidad Mayor2011
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¿Qué veremos en el curso?
1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?
2. Perfil y labores del community manager
3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales
4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?
5. Manejo de crisis
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Antes de comenzar…un poco de contingencia
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0. Contexto
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De lo análogo a lo digital: cambios en la comunicación y el marketing
• Mensajes
• Monólogo
• Impacto
• Campañas
• Interrupción
• Experiencias
• Diálogo interactivo
• Valor añadido
• Planes relacionales
• Compromiso ‘engagement’
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Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a dondeestán las personas
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http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw
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Social Media Marketing
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1. Estrategia de Social Media
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360°
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360ºLas estrategias
magnifican la experiencia de marca
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Estudio Estrategia Acción
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Estudio
¿Qué es lo que se está buscando? Qué consecuencias se quiere lograr
¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo
¿Para qué? En que contribuye (Objetivo general)
Objetivos específicos Asociados a IOV: Indicadores Objetivamente Verificables
Empresa / Institución / Marca
Conocimiento profundo: misión, visión valores, productos, estrategia de ventas, mercado, FODA, etc.
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Estudio
¿Qué es lo que están buscando?
¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo
¿Qué les genera valor?
Publico objetivo / Clientesactuales, potenciales
Conocimiento profundo: quiénes son, qué hacen, qué les gusta, dónde están, etc.
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Estudio
¿Cuál es su estrategia?
Buenas y malas prácticas
¿Cuáles son sus redes?
Benchmarkcompetidores, aliados, similares
Conocimiento profundo: quiénes son, qué están haciendo, cómo lo hacen, cómo les va, etc.
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Definir objetivos (teniendo clara cuál es la identidad de marca que quiero comunicar)
Objetivo generalObjetivos específicos (IOV)
Definir publico objetivo
Crear un plan de accióny reacción (gestión de crisis)
Estrategia
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Ejemplos de objetivos
• Crear una imagen oficial de la empresa (identidad)
• Estar donde mis clientes están
• Ser parte de la conversación
• Mejorar posicionamiento en motores de búsqueda y atraer más visitas al sitio (SEO y tráfico)
• Ofrecer un canal de atención de clientes
• Difundir información
• Promover productos o servicios
• Conocer la opinión de los clientes
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Escuchar / Interactuar
Medir
Rediseñar
Acción
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Requiere
• Ser parte de una estrategia en 360°
• Trabajo constante: escuchar, responder, crear, interactuar, monitorear
• Capacidad de respuesta en tiempo real
• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”
• Entregar elementos valor, sin generar spam
• Perder el miedo al control
• Tener un plan de manejo de crisis
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http://www.youtube.com/watch?v=JKctnzFewqg
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Debemos recordar que…
Digital no es solo Internet
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Convergencia
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2. Perfil y labores delCommunity Manager
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1. Multitareas
2. Portavoz
3. Proactor
4. Entusiasta
5. Creyente
6. Evangelizador
7. Mediador
8. Cazador de tendencias
9. Knowledge Broker
10. Conector
El community manager debe ser un…
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El community manager debe ser capaz de…
• Diseñar estrategias de Social Media
• Entender el ADN de la empresa, la marca y los clientes
• Definir objetivos
• Conocer en profundidad las plataformas y herramientas digitales, su potencialidad y alcance
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El community manager debe ser capaz de…
• Tomar decisiones difíciles
• Actuar rápido y con diplomacia
• Tener paciencia y mantener la calma frente a situaciones de crisis
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El community manager debe ser capaz de…
• Incentivar, facilitar y desarrollar relaciones
• Congregar a personas con intereses y objetivos similares
• Generar contenido de valor para la comunidad
• Crear, gestionar y moderar contenidos
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El community manager debe ser capaz de…
• Incentivar el “click” (generar acción e interacción)
• Reconocer a “embajadores de la marca” e influenciadores
• Aprovechar el conocimiento generado en la comunidad
• Ayudar
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El community manager debe ser capaz de…
• Escuchar, medir y analizar
• Anticiparse a los problemas
• Educar a sus clientes externos e internos
• Retroalimentar a la empresa sobre lo que está pasando “allá afuera”
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El community manager debe ser capaz de…
• Ver a la competencia como una oportunidad, más que como una amenaza
• Entender que la innovación tiene que ver más con generar valor y buscar soluciones a problemas que con creatividad
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3. Generación, gestión y
moderación de contenidos para redes sociales
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Pasos para generar contenidos
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1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo
Saber estar en el lugar y en el momento indicado
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2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra
nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo
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3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,
experiencias interesantes
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4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
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5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué
opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”
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6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o
encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea
necesario
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7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan
de otras fuentes
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8. Genera emoción
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9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega
buenos datos, manten un tono cordial (humano)
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10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y
asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas
plataformas
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11. Invita a contribuir
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12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo
Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos
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![Page 56: Diplomado Community Management](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050905/5486dffab4af9fca3b8b45ab/html5/thumbnails/56.jpg)
CLAY SHIRKY
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http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html