dinÁmica de difusiÓn del sistema de gestiÓn de … · y correctivo de equipo de computo ......
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DINÁMICA DE DIFUSIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
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Después de conocer la documentación del Sistema
de Gestión de la Calidad de la ENEO será necesario
saber cuanto aprendimos a través de un divertido
juego llamado “MARATÓN ISO”.
Así de manera dinámica y divertida conoceremos el
grado de conocimiento adquirido hacia el Sistema
de Gestión de la Calidad.
INTRODUCCIÓN
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BIENVENIDO AL
MARATON ISO
DA CLICK
PARA JUGAR
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¿Bajo que Norma se certificará la ENEO?
ISO 9000:2008
ISO 9004:2000
ISO 9001:2008
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La Escuela Nacional de Enfermería y
Obstetricia ENEO se certificara bajo la
Norma ISO 9001:2008.
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META
SALIDA
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¿Con cuantos niveles documentales cuenta
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad? Explica
brevemente que contiene cada nivel.
3 Niveles
4 Niveles
5 Niveles
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Documentación Técnica:
9 Instrucciones de Trabajo
1 Matriz de la Competencia
4 Tablas para Trámites de Documentos
1 Manual de mantenimiento preventivoy correctivo de equipo de computo
Registros de la Calidad
(Evidencia Objetiva)
4 Procedimientos NormativosControl de Documentos Registros,
Auditorias Internas de Calidad
Control de Servicio No Conforme
Acciones Correctivas y Preventivas
19 Procedimientos Operativos
1 Manual de Gestión de la Calidad
1 Manual de Planeación de la Calidad
1 Manual de Organización
4
3
2
1
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META
SALIDA
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¿En que requisito de la Norma
encontramos la Política de la Calidad de
la ENEO?
Requisito 5.3
Requisito 4.2
Requisito 8.5
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Requisito 5.3
Política de la Calidad
La mejora continua en la eficacia de nuestros procesos impacta en la calidad de los
servicios educativos institucionales y contribuye a satisfacer las necesidades de la
sociedad en materia de salud.
Es por ello que nuestro compromiso es formar y desarrollar integralmente
profesionales que requiere la sociedad en los distintos niveles de formación y
modalidades educativas en enfermería, fomentando las capacidades y los valores
éticos de nuestros estudiantes al proporcionales:
•Planes y programas de estudio actualizados.
•Personal docente competente y actualizado permanentemente.
•Instalaciones adecuadas para el desarrollo de sus programas y servicios
educativos.
•Espacios y actividades para el fomento de la cultura y el deporte.
•Reconocimiento en el sistema de salud y educativo.
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¿Menciona cuantos Objetivos de Calidad
fueron documentados en la ENEO?
Cinco
Tres
Ocho
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Consolidación del
Posgrado de Enfermería
Fortalecimiento al ingreso,
permanencia,
aprovechamiento escolar y
titulación en los estudios
de Pregrado y Posgrado
Evaluación y desarrollo
curricular
Renovación e innovación
de los procesos de
enseñanza y aprendizaje
de la enfermería
Consolidación del sistema
de investigación
Fortalecimiento de la
carrera académica
Extensión académica y
vinculación con la
sociedad
Administración y gestión
de la vida institucional
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¿Qué contiene el Manual de Planeación
de la Calidad?
Política de calidad
Perfiles y Descripciones de Puestos
Modelos de Identificación de Procesos,
Mapas de Proceso, Planes de la Calidad
e Indicadores Clave
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MANUAL DE PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Es el documento en el que se establece la identificación,
secuencia e interacción de procesos; así como los puntos
críticos de control de los procesos sustantivos del SGC de
la ENEO, a través de:
• Modelos de Identificación de Procesos
• Mapas de proceso
• Planes de la Calidad
• Tabla de Indicadores Clave
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MAPA DE PROCESOS
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Plan de la Calidad
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Tabla de Indicadores Clave
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¿Qué describe el Plan de la calidad?
Las actividades que requieren de
inspección y la forma de control para
asegurar la calidad del Servicio
Describe los indicadores
Objetivos de calidad
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PLAN DE CALIDAD
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¿Quién es el Representante de la Dirección?, el cual esresponsable de asegurar que se establezcan, implementen ymantengan los procesos para el Sistema de Gestión de la Calidad,informar a la Alta Dirección sobre el desempeño y mejoras delSistema de Gestión de la Calidad, promover la mejora continua contodo el personal de la ENEO a través del cumplimiento de laPolítica y Objetivos de la Calidad y asegurar que el personal estéconsciente de la importancia de satisfacer los requisitos de losusuarios.
Secretaria General
Secretaria Administrativa
Cualquier persona de la ENEO
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El Director de la Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia, encumplimiento al requisito 5.5.2 de la Norma ISO 9001:2008, nombra comoRepresentante de la Dirección a la:
Mtra. Gabriela Garza Infante
Secretaria Administrativa
RESPONSABILIDADES DEL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
• Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesospara el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño y mejoras del Sistema deGestión de la Calidad.
• Promover la mejora continua con todo el personal de la ENEO a travésdel cumplimiento de la Política y Objetivos de la Calidad.
• Asegurar que el personal esté consciente de la importancia de satisfacerlos requisitos de los usuarios.
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¿Cómo se va a medir el desempeño de los
procesos y de los objetivos de la calidad?
Buzón de quejas
Indicadores Clave
Datos estadísticos
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¿Qué procedimiento normativo nos sirve
para solicitar la creación o modificación
de la documentación del SGC?
Acciones correctivas y preventivas
Auditorias Internas de Calidad
Control de documentos y Registros
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Control de Documentos y Registros
Solicitud de
Modificación de
documentos
Solicitud de
Modificación de
documentos
Solicitud de
Modificación de
documentos
Identificar y solicitar la
creación, modificación
o baja de un documento
controlado o un
formato y proponer
mediante una solicitud
Revisar la Solicitud de
modificación
Autorizar la Solicitud
de modificación
Asegura la
actualización del
documento o formato
en la pagina de la ENEO
Efectúar los cambios y
recopila firmas de
Elaboró / Revisó /
Autorizó
Lista de Documentación
del SGC
Actualizar la Lista de
Documentación del
SGC
Realizar la difusión del
documento al personal
involucrado en la
aplicación del mismo
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¿En que procedimiento normativo se establece el
mecanismo para identificar problemas potenciales o
reales, así como las actividades y seguimiento a realizar
para asegurar su corrección o prevención?
Control de servicio no conforme
Control de documentos y registros
Acciones correctivas y preventivas
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Acciones Correctivas y PreventivasREP. DE LA DIRECCIÓN /
RESP. DE ÁREA
Avance de AccionesSolicitud de Acciones
correctivas y preventivas
Solicitud de Acciones
correctivas y preventivas
Identificar no conformidades
reales o potenciales que
afecten el desempeño del
servicio, del proceso o del
SGC así como aspectos de la
operación susceptibles de
mejora.
Analizar, identificar y
registrar con los
involucrados, la causa raíz
del problema real o
potencial, o los beneficios
de la acción de mejora y
determinar las actividades
necesarias para su
solución.
Registrar el cierre de
la acción en la
Solicitud de Acción, y
conservar la
evidencia de cada
acción.
TODO EL PERSONAL
Solicitud de Acciones
correctivas y preventivas
Elaborar Solicitud de
Acción, registrar el
origen de la acción y
describir el problema u
oportunidad de mejora.
Recibir la Solicitud de
Acción, determinar si la
acción procede y
determina al responsable
de la acción para su
ejecución.
Revisa la conformidad de
la Solicitud de acciones
correctivas y preventivas
y autoriza el Plan de
acción
AUDITOR LIDER
Avance de Acciones
Dar seguimiento a la
acción hasta su cierre en
coordinación con el
Responsable de la
Acción, generar
evidencia documental.
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¿En que procedimiento normativo se realiza una
revisión al SGC, la cual nos permite encontrar
hallazgos y solventarlos?
Auditorias Internas de Calidad
Control de producto no conforme
Aplicación de Acciones correctivas y
preventivas
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Auditorías Internas de Calidad
Lista de Asistencia a las
juntas de apertura y
cierre
Analizar las no
conformidades u
observaciones y
proceder conforme al
Procedimiento de
Acciones Correctivas y/o
preventivas
Dar seguimiento a las
acciones, evaluar su
correcta aplicación y
da seguimiento hasta
su cierre.
AUDITOR LÍDERAUDITOR LÍDER /
EQUIPO AUDITOR
RESPONSABLES DE ÁREA
Programa Anual de
Auditorias Internas de
Calidad
Elaborar el Programa
Anual de Auditorías
Internas y determinar
el equipo de auditores
internos
Agenda de Auditoria
Elaborar el Agenda de
Auditoria Interna de la
Calidad y envíar a
involucrados
Lista de Verificación
Revisan la
documentación del
SGC y elaboran las
Listas de Verificación
Ejecutar la auditoría
Informe de Auditoria
Interna
Evaluar los resultados
de la auditoría y
elaborar el Informe de
Auditoría Interna, con
base en los hallazgos
encontrados
AUDITOR LÍDER
AUDITOR LÍDER
AUDITOR LÍDER /
EQUIPO AUDITOR
AUDITOR LÍDER /
EQUIPO AUDITOR
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META
SALIDA
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¿Cuáles son las premisas del SGC de ISO
9001:2008?
Haz lo que dices, mídelo y analízalo
Di lo que haces, haz lo que dices,
mídelo, analízalo y toma acciones
Toma acciones, mide y analiza lo que
dices
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Participación Constante
I. Di lo que haces
(documéntalo)
II. Haz lo que dices
(demuéstralo)
III. Mídelo y analízalo
IV. Toma acciones
Correctivas (en un inicio)
Preventivas (a mediano plazo)
Mejora continua (a mediano y largo plazo)
Congruencia
Consistencia y
Coordinación
PREMISAS DEL SGC DE ISO 9001:2008
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META
SALIDA
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GRACIAS POR TU
PARTICIPACIÓN