Indicadores Clavesde un Canal WEB Exitoso

El foco en la Experiencia de usuario

Alejandro PadillaCEO y Socio Fundador

Digital Day – TrujilloIAB PERU - 20 de septiembre 2013

Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

del UsuarioCalidad Web

Desempeño

Satisfacción

Desempeño

Disponibilidad Tiempos de Respuesta

del UsuarioCalidad Web

Desempeño Usabilidad

Satisfacción

Usabilidad

Estudio / RevisiónPermanente del Sitio Web

Para el Usuario, las páginas que descarga

deben ser intuitivas de usar

Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

del UsuarioCalidad Web

Desempeño Usabilidad Confiabilidad

Satisfacción

Confiabilidad

Consulta Permanente

Se debe “transmitir” seriedad y

confiabilidad para visitar y usar el Sitio

Web

Existen recomendaciones

técnicas y obligatorias:Implementar buenas

prácticas de seguridad

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del UsuarioCalidad Web

Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia

Satisfacción

Audiencia

Visitas Web(ranking)

Comportamiento de Usuario

Buenas prácticas:

• Evitar fraude en la mediciónCorrecto uso del código Tracker

• Informa visiblemente en la páginaque el usuario está siendo censado

• Usar Tracker que no degrade el tiempo de descarga

Fuerza la planificaciónEstablece criterios claros e

inequívocos de medición y alcance de objetivos (KPI)

Crea un círculo virtuoso de análisis y aprendizaje

Identifica y mejora los procesos Identifica cuellos de botellaPromueve y posibilita la integración

de sistemas de información

Web Analytics

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del UsuarioCalidad Web

Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones

Satisfacción

Transacciones

Cantidad de Transacciones

Tasa decersión Funcionalidades Monitoreo delBackOffice

• Log (registros) internosEn los servidores

• Consultas (Querier) TRANSACCIONES

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Muchas Gracias.

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Calidad Web

Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones

Foco en la del UsuarioSatisfacción