diciembre 2017 - atmex · * estándares de clase mundial. * el cumplimiento de estándares es una...
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DICIEMBRE 2017
Subsecretaría de Calidad y Regulación
Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
Principios de Normalización
Transparencia Representatividad Consenso
Subsecretaría de Calidad y Regulación
Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
Tipos de normas
Normas Oficiales
Mexicanas
NOM
Normas Mexicanas
NMX
Normas de
Referencia
NR
Normas
Internacionales
Normas de
Emergencia
Subsecretaría de Calidad y Regulación
Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
¿Quién es el responsable de la Política de
Normalización en México?
• La Comisión Nacional de Normalización (CNN), cuyo objetivo es
coadyuvar en la Política de Normalización y permitir la
coordinación de actividades en la materia.
• Actualmente está integrada por 43 miembros entre
dependencias y entidades de la administración pública federal,
(Que cuenten con Comités Consultivos de Normalización);
cámaras empresariales como CONCANACO, CANACINTRA,
organismos nacionales de normalización, academia, y
asociaciones, que se encuentran vinculados al ámbito de la
normalización.
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Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
FINALIDAD DE LA NORMA OFICIAL
MEXICANA
(Art. 40 LFMN)
Proteger la seguridad de las personas;
Proteger la salud humana, animal o vegetal, el medioambiente general y laboral y preservación de los recursosnaturales;
Información al consumidor o usuario;
Proteger las vías generales de comunicación; y
Especificaciones que deben reunir los servicios.
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Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
¿Quién emite las NOM´s en México?
Los Comités Consultivos Nacionales de Normalización, que están integradospor las distintas dependencias del poder ejecutivo que cuenta con facultadespara emitir NOM´s, que al día de hoy son:
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Normas Oficiales Mexicanas(NOM).-Son regulaciones técnicas de carácterobligatorio. Regulan los productos, procesos o servicios, cuando éstos puedanconstituir un riesgo para las personas, animales y vegetales así como el medioambiente en general, entre otros.
BENEFICIOS NOM´s TURÍSTICAS
•El más importante de todos:
“SALVAGUARDAR LA SEGURIDAD DEL TURISTA”
BENEFICIOS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NOM
TURÍSTICAS
CLIENTE
* Aumento en la confianza.
* Claridad en cuanto a los servicios contratados.
* Certeza en la prestación de los servicios, que genera ganarse la confianza y con ello la lealtad con el Prestador de Servicios Turísticos.
* Servicios con garantía.
*Se protegen derechos humanos, recursos naturales y seguridad.
PRESTADOR DE SERVICIO TURÍSTICO
* Referente de calidad y profesionalización para la mejor capacitación.
*Control de los procesos.
*Cumplir estándares es una inversión a corto y largo plazo.
* Contar con un referente claro de eficiencia en el desempeño laboral.
* Diferenciación de otros PST.
* Referente de calidad que distingue.
PAÍS
* Desarrollo competitivo de los destinos turísticos.
* Estándares de clase mundial.
* El cumplimiento de estándares es una inversión redituable a corto y largo plazo.
* Genera fuentes de trabajo basados en calidad y profesionalización auditables.
*Fortalecimiento de la industria turística nacional y sus cadenas de valor social, cultural, económico y de desarrollo sustentable e incluyente.
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Establece disposiciones respecto:
• Información que se le debe brindaral turista;
• Manejo del agua para su ahorro;
• Señalización de senderos einstalaciones y áreas de actividades;
• Manejo de fuego, para evitarincendios;
• Condiciones que deben conservar lasInstalaciones hidrosanitarias, yturísticas.
Esta NOM obliga a las personasmorales, que prestenservicios relativos acampamentos.
NORMA Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2009, Requisitos mínimos de información, higiene y seguridad
que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de
campamentos.
NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementosnormativos del seguro deresponsabilidad civil.
• Especificaciones del seguro deresponsabilidad civil que debencumplir los prestadores deservicios turisticos de hospedaje.
• Establece la suma aseguradadependiendo si la capacidad esmayor de 40 cuartos o si esmenor. Diferencia a pequeñoshoteles de grandes hoteles.
• Los seguros obligatorios no soncancelables, lo que da garantía.
Aplica a todos losprestadores deservicio deestablecimientosde hospedaje aexcepción decasas rodantes.
El monto mínimo de la suma asegurada debe ser el que resulte de multiplicar el 25% del total del número de habitaciones instaladaspor establecimiento por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal, mismo que debe ser reinstalable para eventossubsecuentes. $654,975 ejemplo con 41 hab.
Para el caso de establecimientos que cuenten con capacidad menor a 40 habitaciones, no es aplicable el punto anterior y se establececomo base 10 habitaciones por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal como mínimo de suma asegurada.$632,000
• Define los procedimientos, requisitos yla información que tiene como objetivola seguridad del turista y la proteccióndel patrimonio natural y cultural.
• Se clasifican en:
a) Generales cuando realizan susactividades en ciudades y museos.
b) Especializados en temas o localidadesespecificas como son: sitios arqueológicos,obras y destinos históricos y culturales.
Aplica a los guías de turistasgenerales.
NORMA Oficial Mexicana NOM-08-TUR-2002, Que establece loselementos a que deben sujetarselos guías generales y especializadosen temas o localidades específicasde carácter cultural.
• Establece las características ycondiciones mínimas que debencontener los contratos quecelebren los prestadores deservicios turísticos con losusuarios-turistas.
• Es importante mencionar que se define al turista como aquel que contrata por una contraprestación, en donde se especifica: donde, cuando, alcance del servicio y precio.
Aplica para Establecimientos deHospedaje, Agencias de viajes yTour-operadores.
NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, De los requisitos quedeben contener los contratos quecelebren los prestadores de serviciosturísticos con los usuarios-Turistas.
• Define los procedimientos, requisitosde información y seguridad al turista,así como de protección y respeto alos recursos naturales y patrimoniocultural.
• A diferencia de la NOM-09 aquí senorma la operación como porejemplo traslado, equipo,instalaciones e información de cómollevar a cabo cada actividad queofrezcan.
• No limita las actividades.
NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos deseguridad, información y operaciónque deben cumplir los prestadoresde servicios turísticos de Turismode Aventura.
NORMA Oficial Mexicana NOM-012-TUR-2016, Para laprestación de serviciosturísticos de buceo.
• Establece las especificaciones deinformación que el prestador de serviciosturísticos de buceo debe proporcionar alusuario o turista, así como las condicionesde seguridad en las que debe prestar susservicios.
• Especificaciones para el descensodiferenciado por adulto y niño.
• Las condiciones que se puede realizar laactividad en términos de número de guíaspor grupo.
• Homologa y reconoce las acreditacionesinternacionales para el desarrollo de laactividad.
• Protección al medio ambiente.
MODIFICACIÓN NORMA OficialMexicana NOM-09-TUR-2002, Queestablece los elementos a quedeben sujetarse los guíasespecializados en actividadesespecíficas
Principales Modificaciones
Se enfoca únicamente a la prestación de
servicios.
Se elimina el procedimiento administrativo
para la obtención de la credencial de
reconocimiento.
Se establecen mecanismos para que el
turista – usuario evalúe la calidad del
servicio.
Se establecen con claridad las
modalidades bajo las cuales se va a
otorgar la credencial.
MODIFICACIÓN NORMA OficialMexicana NOM-09-TUR-2002, Queestablece los elementos a quedeben sujetarse los guíasespecializados en actividadesespecíficas
Matriz por modalidad
Nivel de
seguridad
(Niveles de
rendimiento)
Descripción de Conocimientos y
Experiencia
(Equivalencias para desarrollar la
actividad)
Límite
Máximo
de
Ascens
o/
Descen
so
Conducción de Turistas o
Usuarios (T/U) por Guía
(Proporción Máxima en
Condiciones Óptimas)
Materiales y Equipo Técnico Específico (ETE)
especializado de acuerdo al nivel de seguridad
Materiales y Equipo de Protección Individual
(EPI) especializado de acuerdo al nivel de
seguridad
Característic
as y
Aspectos de
Instrucción
Justific
ación
técnica
Exper
iencia
previa
Docu
mento
requer
ido
Supervisión Proporción
(T/U : Guías)Para el
Guía
Para el Turista
o Usuario (T/O)Colectivo
MODIFICACIÓN NORMA OficialMexicana NOM-09-TUR-2002, Queestablece los elementos a quedeben sujetarse los guíasespecializados en actividadesespecíficas
Trabajos y Avances
El grupo de trabajo aprobó las especificaciones generales.
Se esta desarrollando el Procedimiento de la Evaluación de la
Conformidad, que es mecanismo para evaluar el cumplimiento de la
Norma.
Se enviará mediante la metodología de Focus Group por modalidad la
matriz correspondiente para su retroalimentación y aprobación.
Desarrollo de una análisis de coto beneficio para la integración de Tirolesa
y Cabalgata.
MODIFICACIÓN NORMA OficialMexicana NOM-09-TUR-2002, Queestablece los elementos a quedeben sujetarse los guíasespecializados en actividadesespecíficas
Retos
Desarrollo de los lineamientos para la evaluación de las habilidades,
conocimientos y competencias.
Determinación del mejor mecanismo para la evaluación de las
competencias, atendiendo a todas las características de la oferta de guía
de naturaleza/aventura que hay en el país.
Concientización de la importancia del cumplimiento de la Norma y la
Obtención de la Credencial de Reconocimiento de Guía de Turistas.
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SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE NORMATIVIDAD TURÍSTICA
• Plataforma desarrollada por la Secretaria de Turismo con el fin de difundir lasNOM´s Turísticas y apoyar la capacitación a distancia toda vez que permite laautoevaluación de cumplimiento de las NOM ´s la cual puede ser utilizadapara que los PST la utilicen para sus programas de capacitación.
• Asimismo, la
plataforma permite
la generación de
cuestionarios de
autoevaluación
para contar con
una base única
para el uso y
aprovechamiento
integral de la
información del
cumplimiento de la
NOMs Turísticas.
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Dirección General de Normalización y Calidad Regulatoria Turística
Reconocimiento
Turístico 2017
32
1 1
4
23
4
23
20
1 1
0
5
10
15
20
25
Ganadores por estado
Baja California Sur Ciudad de México Colima Estado de México
Guanajuato Guerrero Jalisco Morelos
Nayarit Oaxaca Quintana Roo San Luis Potosí
Veracruz
Reconocimiento
Turístico 2018
http://reconocimientoturistico.com/
Reconocimiento
Turístico 2018
LOS GALARDONADOS CON EL RECONOCIMIENTO TURÍSTICO 2017 Y
QUE ESTÉN INTERESADOS EN PARTICIPAR EN EL RECONOCIMIENTO
TURÍSTICO 2018
(Como ya acreditaron los requisitos para 2018 solo necesitará registrarse y
contar con otro Distintivo de calidad.)
LOS QUE SE REGISTRARON PARA EL RECONOCIMIENTO TURÍSTICO
2017 Y QUE DESEAN PARTICIPAR PARA EL RECONOCIMIENTO
TURÍSTICO 2018
(Deberán registrarse y cumplir con los requisitos para 2018 y tramitar, si
no lo hicieron, la marca Hecho en México y su aplicación).
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS INTERESADOS EN
PARTICIPAR EN EL RECONOCIMIENTO TURÍSTICO 2018
(Registrarse, cumplir con los requisitos 2018 y tramitar la marca Hecho en
México y su uso).
Categorías
Reconocimiento
Turístico 2018
Requisitos
Dictamen emitido por una Unidad de
Verificación acreditada por la EMA, a
petición de parte.
Contar con inscripción vigente en el Registro
Nacional de Turismo (RNT).
Contar con un distintivo de calidad turística
vigente o estándar de competencia.
Contar con un Manual de Capacitación
Continua y la autoevaluación del
conocimiento de la NOM turística que les
aplique empleando el Sistema Integral de
Gestión de la Normalización Turística
En el caso de los guías de turistas,
deberán contar con sus respectivas
credenciales vigentes emitidas por
la Secretaría de Turismo.
En el caso del sector hotelero
deberán contar con su evaluación
del sistema de clasificación
hotelera. (Se les entrega un folio).
6
3
2
1
5
4
Contar con evidencia de que promueve el
posicionamiento de la marca “Ven a Comer a
México”
7Acreditar la obtención y uso de
la marca Hecho en México
Reconocimiento
Turístico 2018
Nuevas categorías
PARTICIPANTES GASTRONÓMICOS TURÍSTICOS QUE PUEDEN SER O NOPRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS, RELACIONADOS CON ELTURISMO POR OFRECER GASTRONOMÍA MEXICANA
(RNT, Distintivo H, Ven a Comer, Viajemos todos por México, Hecho en México,Política de Fomento a la Gastronomía Nacional, celebración del Día Nacional dela Gastronomía Mexicana)
LOS QUE NO SON PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS, PEROESTÁN INVOLUCRADOS EN LA GASTRONOMÍA TURÍSTICA
(Productores gastronómicos parte de la ruta o circuito Pueblo Mágico, Distintivode calidad o estándar de competencia, Viajemos todos por México, Hecho enMéxico, Política de Fomento a la Gastronomía Nacional, celebración del DíaNacional de la Gastronomía Mexicana).
Reconocimiento
Turístico 2018
Requisitos
Prestadores de Servicios en Gastronomía
Inscripción vigente en el Registro
Nacional de Turismo.
Acreditar el cumplimiento de la NMX-F-
605-NORMEX-2015 alimentos-manejo
higiénico en el servicio de alimentos
preparados para la obtención del
Distintivo H
Acreditar su participación en el
Movimiento “Viajemos Todos por
México”
Contar con evidencia de que
promueve el posicionamiento
de la marca “Ven a Comer a
México”
Entregar formato firmado
donde acredite que conoce
el Acuerdo mediante el cual se
establecen los ejes
estratégicos de la Política de
Fomento a la Gastronomía
Nacional.
6
3
2
1 5
4
Acreditar la obtención del uso
de la marca “Hecho en
México” y su aplicación.
Acreditar que ha realizado o
realizará un evento o actividad
de Promoción o celebración
del Día Nacional de la
Gastronomía Mexicana 16 de
noviembre de 2017.
7
Reconocimiento
Turístico 2018
Gastronomía Turística de no
Prestadores de Servicios Turísticos
Productores Gastronómicos
que fomenten parte de una ruta o
circuito turístico o Pueblo Mágico
o de un producto turístico.
Acreditar su participación en el
Movimiento “Viajemos Todos por
México”
Acreditar que ha realizado o
realizará un evento o actividad
en Promoción o celebración
del Día Nacional de la
Gastronomía Mexicana
Entregar formato firmado
donde acredite que conoce
el Acuerdo mediante el cual se
establecen los ejes
estratégicos de la Política de
Fomento a la Gastronomía
Nacional
63
2
15
4Acreditar la obtención del uso de la
marca “Hecho en México” y su
aplicación
Contar con un distintivo de calidad
turística vigente o estándar de
competencia
Biól. Cervando Oviedo Maturano
Director de Normalización Turística
55 30026300 ext. 1243