diccionario de competencias junji versión corregida

8/12/2019 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS JUNJI versión corregida

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Departamento Gestión de Personas-JUNJI Versión_00_09 Página 1

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENERICAS

DEPARTAMENTO GESTION DE PERSONAS

JUNJI




Introducción

Este documento tiene por objetivo presentar la descripción de las competencias

transversales institucionales y genéricas para nuestra Institución, donde se describen loscomportamientos observables dando una explicación de su significado e indicando elgrado de expertiz requerido para alcanzar el nivel de dominio óptimo para cada cargo.

Las Competencias Transversales institucionales, son aquellos comportamientos laboralesque son propios del desempeño de funciones, en diferentes sectores o actividades, y que,por lo mismo, no necesariamente se relacionan con un puesto en particular. La selección ydescripción de estas competencias esta basado en el documento CompetenciasTransversales en la Administración Pública, desarrollado por el SENCE el año 2006.

Las Competencias Genéricas, son aquellos una mezcla de atributos observables y

medibles, que las personas de alto desempeño están dispuestas a realizar en formacontinua y les permite conseguir resultados superiores, como actitudes, conductas, valoresy preferencias.

Para el mejor análisis y comprensión, estas competencias se presentan de la siguiente

manera:

1. Definición de la Competencia, donde se señalan los elementos de esta, para entender

su significado.

2. Criterios de Desempeño, indica los distintos elementos y atributos que definen la

existencia de la competencia. Están ordenados por niveles de competencia.

3. Niveles de Competencia, son los niveles de profundidad o dominio de la competencia,

en que se encuentran agrupados los criterios de desempeño, es decir a mayor nivel de

competencia, más complejo y exigente es el nivel de desempeño.

Los estamentos que tienen mayor nivel de responsabilidad, Directivos y profesionales en

cargos de jefaturas y/o encargados, deben ubicarse en el Nivel N°3.




1. Definición de Competencias de Alta Dirección Pública

1. VISIÓN ESTRATÉGICA

Definición:

Capacidad para detectar y comprender las señales sociales, económicas, tecnológicas, culturales, depolítica pública y políticas del entorno local y global e incorporarlas de manera coherente a laestrategia institucional.

2. GESTIÓN Y LOGRO

Definición:

Capacidad para orientarse al logro de los objetivos, seleccionando y formando personas, delegando,generando directrices, planificando, diseñando, analizando información, movilizando recursosorganizacionales, controlando la gestión, sopesando riesgos e integrando las actividades de manera

de lograr la eficacia, eficiencia y calidad en el cumplimiento de la misión y funciones de laorganización.

3. RELACIÓN CON EL ENTORNO Y ARTICULACIÓN DE REDES

Definición:

Capacidad para identificar a los actores involucrados (stakeholders) y generar las alianzasestratégicas necesarias para agregar valor a su gestión y/o para lograr nuevos resultadosinterinstitucionales, así como gestionar las variables y relaciones del entorno que le proporcionanlegitimidad en sus funciones. Capacidad para comunicar oportuna y efectivamente lo necesario parafacilitar su gestión institucional y afrontar, de ser necesario, situaciones críticas.

4. MANEJO DE CRISIS Y CONTINGENCIAS

Definición:

Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión, contingencia y conflictos y, al mismotiempo, crear soluciones estratégicas, oportunas y adecuadas al marco institucional público.

5. LIDERAZGO

Definición:

Capacidad para generar compromiso de los funcionarios/as y el respaldo de las autoridadessuperiores para el logro de los desafíos de la Institución. Capacidad para asegurar una adecuadaconducción de personas, desarrollar el talento, lograr y mantener un clima organizacional armónicoy desafiante.

6. INNOVACIÓN Y FLEXIBILIDAD

Definición:

Capacidad para transformar en oportunidades las limitaciones y complejidades del contexto e

incorporar en los planes, procedimientos y metodologías, nuevas prácticas tomando riesgoscalculados que permitan generar soluciones, promover procesos de cambio e incrementarresultados.

7. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Definición:

Poseer los conocimientos y/o experiencias específicas, que se requieran para el ejercicio de lafunción.




2. Definición de Competencias Transversales del Sector Público

1. COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN




Definición:

Respetar y asumir a cabalidad la misión, visión, valores y objetivos de la Institución. Implica ladisposición para asumir los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios.

Nivel Criterios de Desempeño

1

Conoce la misión, visión, valores y objetivos de la Institución.

Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas responsablemente.

Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño.

Es cuidadoso con su imagen personal, reconociendo que esta afecta la imagen delServicio Público.

2

Se mantiene informado de las políticas y lineamientos que rigen al sector público y a supropia Institución.

Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadenade los compromisos de su Institución.

Acepta las directrices de la Institución y asume proactivamente las funciones y tareas

que le son asignadas. Pondera adecuadamente sus intereses personales y laborales, sin poner en riesgo el

cumplimiento de sus funciones y tareas.

3

Refuerza en los funcionarios la vigencia y el significado de la visión, misión, valores yobjetivos de la Institución.

Declara su orgullo de pertenecer a la Institución y estimula en los funcionarios a sentirseorgullosos de su rol de servidores públicos.

Incentiva con su ejemplo a los funcionarios para que se involucren en acciones quecontribuyan a mantener y mejorar la buena imagen pública de su servicio.

Establece instancias y practicas de planificación y control que aseguren el cabalcumplimiento de los objetivos estratégicos de la Institución.

2. PROBIDAD

Definición:

Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el interés particular al interés generalo bien común.


1

En el desempeño de sus funciones, antepone el bien común a sus intereses personales.

Mantiene su lealtad al servicio en que se desempeña.

Actúa honestamente, logrando ganarse la confianza de sus compañeros.

Respeta cabalmente los reglamentos de la Institución.

2

Actúa de manera intachable, en concordancia con el sentido del Servicio Público.

Utiliza medios idóneos de diagnostico, planificación y control paras optimizar su gestióny salvaguardar los recursos público.

Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios a la información que maneja.

Advierte de manera de asertiva y oportuna a las autoridades de la Institucióncuando que están en riesgo los valores y principios de la probidad.

3

Refuerza el comportamiento ético en el personal a su cargo, motivándolos a actuar enconcordancia con el sentido del Servicio Público.

Asume oportunamente y con energía las decisiones pertinentes cuando en la Instituciónse presentan hechos que puedan contravenir la probidad.

Transmite una imagen transparente y confiable a sus subordinados, manteniendo laconsecuencia entre discurso y conducta en las relaciones personales.

Afronta sin titubeos situaciones complejas, que implican definir y clarificar- frente aterceras personas- sus lealtades con la Institución y el Servicio Público.




3. ORIENTACIÓN A LA EFICIENCIA

Definición:

Lograr los resultados esperados haciendo un uso racional de los recursos disponibles. Implica el

cuidado de los recursos públicos, materiales y no materiales, buscando minimizar los errores ydesperdicios.


1

Es cuidadoso con los materiales, herramientas, equipos e instalaciones utilizados en susfunciones y tareas.

Realiza sus tareas dentro de los plazos asignados.

Realiza sus tareas dentro de los estándares de calidad establecidos.

2

Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de sus funciones y tareas y lascomunica a la jefatura.

Cumple con los objetivos establecidos, optimizando los recursos asignados.

Trabaja con indicadores de eficiencia y cumple con sus estándares.

Incorpora mejorar en sus procesos, generando ahorros para la Institución. Posee una clara orientación a los resultados.

3

Declara la importancia de los criterios de gestión establecidos por la Institución ypromueve su cumplimiento dentro de esta.

Respalda nuevos proyectos destinados a incrementar la eficiencia de la Institución.

Estimula a los funcionarios a hacer un uso cuidadoso y racional a los recursos.

Crea condiciones que le permita tomar decisiones con rapidez, cautelando los interesesde la Institución.

4. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Definición:

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica ladisposición a servir a los clientes de un modo efectivo, cordial y empático.


1

Identifica claramente a sus clientes internos y/o externos.

Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes.

Brinda una atención cordial y efectiva al cliente.

Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos.

2

Conoce las necesidades de sus clientes internos y/o externos.

Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de susclientes.

Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con elfin de mejorarlo continuamente.

3

Promueve acciones que permitan anticiparse a los requerimientos de los clientes.

Establece estándares para los procesos de que es responsable, adecuándolos a loscriterios de calidad de los clientes.

Motiva a los integrantes de su equipo de trabajo en la valoración del cliente y susnecesidades, comprometiéndolos en su satisfacción.

5. TRABAJO DE EQUIPO

Definición:

Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos

comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo detrabajo.





1

Conoce los objetivos de su equipo de trabajo.

Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros.

Colabora activamente con sus compañeros, ofreciéndoles ayuda cuando estos lonecesitan.

Subordina intereses propios en beneficio de los objetivos y tareas del equipo.

2

Aporta sus conocimientos y experiencias, a su equipo de trabajo respetando al mismotiempo las contribuciones de sus compañeros.

Alienta a sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de susfunciones.

Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorarsu efectividad.

Apoya acciones de otras secciones y equipos, aún cuando no reciba de estos la mismacolaboración.

3

Pone sus conocimientos e influencia a disposición del equipo de trabajo.

Expresa satisfacción por los logros obtenidos por el equipo a su cargo.

Colabora y comparte recursos con sus pares y con otras áreas de la organización.

Realiza declaraciones que estimulan el espíritu de equipo de su organización.

6. COMUNICACIÓN ASERTIVA OK

Definición:

Escuchar y expresarse de manera clara y directa. Implica la disposición de ponerse en el lugar delotro, la habilidad de regular sus estados de ánimo con el fin de transmitir de manera efectiva, ideasy opiniones, identificando cuándo, cómo y a quienes dirigirse.


1

Se comunica de manera clara y precisa con otras personas (tanto en forma oral comoescrita) en temas referidos a su quehacer y entorno laboral.

Solicita y entrega información que se requiere para desempeñar tareas y funciones.

2

Identifica efectivamente cuándo, cómo y a quienes dirigirse.

Transmite de manera efectiva ideas y opiniones, regulando sus emociones y estados deánimo.

Se pone en el lugar del otro, tomando en consideración sus puntos de vista.

3

Identifica los malentendidos en su comunicación y los corrige oportunamente.

Utiliza herramientas y metodologías, para diseñar y preparar la mejor estrategia decomunicación con los integrantes de su equipo de trabajo o los demás en su entorno

laboral. Promueve una actitud asertiva y empática en la comunicación interpersonal con los

demás.

Mantiene y facilita una comunicación directa con los integrantes de su equipo.

7. MANEJO DE CONFLICTOS

Definición:

Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de interesesentre personas, aéreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivasfrente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestibilizadoras de laorganización.

Nivel Criterios de Desempeño: Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo.




1 Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en

su grupo de trabajo.

Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a

solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de si mismo cuando se presentan discusiones o

situaciones de tensión organizacional.

2

Esta dispuesto a mediar entre sus pares para conciliar criterios y encontrar soluciones.

Construyen y comunica una clara descripción de los intereses en juego, que es aceptablepara todas las partes.

Analiza con sus pares los orígenes del conflicto en su propio contexto y en el contextoglobal.

Aporta perspectivas creativas para la solución de los conflictos en los que estaimplicado.

3

Promueve un ambiente de respecto entre las partes involucradas en un conflicto de

intereses. Muestra un estilo de gestión que incentiva el dialogo y la participación de todos los

funcionarios en la generación de soluciones a los conflictos presentes en la Institución.

Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes de acción que permita prevenirlas.

Respalda soluciones que resulten legítimas, aceptables y convenientes para todos losinvolucrados y la Institución.

8. CONFIANZA EN SI MISMO

Definición:

Actuar con seguridad frente a situaciones nuevas y/o desafiantes, haciendo juicios positivos yrealistas respecto de las capacidades propias y del grupo de trabajo. Implica una actitud de interésen conocerse a si mismo y desarrollar nuevas competencias.


1

Trabaja sin necesidad de supervisión constante por parte de la jefatura.

Se muestra seguro en el desempeño de sus funciones y tareas.

Asume con entusiasmo tareas nuevas, aún cuando estas le plateen mayores exigencias.

Hace juicios positivos y realistas acerca de sus propias capacidades.

2

Se enfrenta diversas situaciones laborales mostrando seguridad en sus recursospersonales para resolver y superar sus obstáculos.

Es autónomo en la toma de decisiones, respetando el marco de políticas institucionales.

Expresa sus desacuerdos y objeciones en forma explicita y oportuna, utilizando para ellolos canales e instancias formales que corresponde.

Se refiere a sus compañeros de trabajo de un modo constructivo, valorizando suscompetencias y aptitudes personales.

3

Manifiesta convicción en el logro de los objetivos institucionales, aún en situaciones deincertidumbre.

Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipo para superarobstáculos y desafíos.

Estimula la auto-estima de los funcionarios reconociendo sus competencias, logros yaportes al servicio.

Planifica y respalda acciones que ayudan a construir confianza en toda la organización.

9. FLEXIBILIDAD/ADAPTACIÓN AL CAMBIO OK

Definición:

Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o gruposdiversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su




3.

Competencias Genéricas

1. COLABORACIÓN

propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en lasresponsabilidades de su cargo y con la propia organización.


1

Frente a los requerimientos del medio es capaz de modificar su conducta orientándoseal logro de objetivos comunes.

2

Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotándolas positivamente.

Puede desempeñar sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre.

Decide qué hacer en función de la situación modificando su comportamiento parabeneficiar la calidad de la decisión o favorecer la calidad del proceso.

3

Realiza cambios en la estrategia o proyectos ante los nuevos retos o necesidades delentorno asegurando la calidad de los procesos.

Visualiza los cambios como oportunidades y desafíos, transmitiendo una visión positivaa los demás.

Promueve innovaciones, constituyéndose en un agente de cambio. Genera nuevas estrategias para administrar el cambio, sea que estos afecten su ámbito

de acción, el del personal a su cargo o a toda la organización.

10. MANEJO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Definición:

Operar las herramientas tecnológicas y de comunicación requeridas para el desempeño de susfunciones. Implica el interés por conocer y utilizar de modo regular y eficiente, los programas,aplicaciones y sistemas adoptados por la Institución.


1

Utiliza procesador de texto.

Utiliza Intranet e Internet.

Se comunica a través de correo electrónico.

Destina tiempo para capacitarse en aquellas tecnologías que no maneja.

2

Maneja la totalidad de las herramientas informáticas requeridas para el desempeño desu función.

Establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologías de la comunicación.

Busca, analiza y organiza información utilizando Internet.

Propicia entre sus pares el desarrollo de nuevas prácticas de trabajo basado en el uso detecnología.

3

Declara la importancia de las tecnologías de información y comunicación para el procesode modernización institucional y las incorpora en su agenda estratégica.

Incentiva el uso de nuevas tecnologías de información entre los integrantes de suequipo.

Utiliza sistemáticamente las herramientas de información y comunicación disponiblesen su organización.

Respalda la participación de funcionarios en acciones de capacitación en TIC´s.




Definición:

Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con otras áreas de laInstitución u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas

respecto de los demás y comprensión interpersonal. Nivel Criterios de Desempeño

1Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros para la mejor consecuciónde los objetivos generales

2 Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos.

3 Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras áreas y es unreferente confiable de todos los que deben relacionarse con su área o departamento.

2. CALIDAD DE TRABAJO

Definición:

Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseerla capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para

trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Compartir con los demás elconocimiento profesional y expertiz. Basarse en los hechos concretos. Demostrar constantementeinterés en aprender.


1Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad como paracumplir su función.

2 Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Lo valorizan por susconocimientos. Demuestra interés por aprender.

3 Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esenciaaun en los aspectos más complejos. Comparte con los demás su conocimiento y expertiz. Esreferente entre sus pares y en la comunidad donde actúa. Demuestra constantemente

interés por aprender.3. INICIATIVA/AUTONOMÍA

Definición:

Supone responder de manera proactiva y oportuna a las dificultades y/o eventualidades que sepresenten en su ámbito de acción o área de responsabilidad, proponer mejoras, sin que haya unproblema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estarorientado a la acción, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja.


1 Resuelve con rapidez las pequeñas complicaciones del día a día: raramente propone

mejoras en su área de accionar.

Pone en marcha adecuadamente los cambios propuestos por la Dirección.

2 Responde con rapidez asegurando una buena instrumentación de los cambiospropuestos por la Dirección.

Habitualmente y por propia iniciativa propone mejoras dentro de área deresponsabilidad. Resuelve las pequeñas complicaciones cotidianas con efectividad.

3 Responde con rapidez asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara ysimple.

También es flexible para visualizar los cambios como oportunidades.

Siempre propone mejoras sin esperar a que se presente un problema concreto. Suiniciativa y rapidez transforman su accionar en una ventaja.

4. ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Definición:Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares,




mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de laorganización.


1Fija objetivos para su área o tema de gestión en concordancia con los objetivos estratégicosde la organización. Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambiosnecesarios en la órbita de su accionar.

2 Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios para su área o tema de gestión.Compromete a su equipo en el logro de los objetivos y emprende acciones de mejora.

3 Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por losresultados globales. Contribuye con otras áreas en el alineamiento y cumplimiento de susobjetivos. Se preocupa por el resultado de otras áreas. Aporta soluciones incluso frente aproblemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregadopara la Institución.

5. APRENDIZAJE CONTINUO

Definición:Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de situaciones, utilizandotodo el potencial de la Institución. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y lapropia difundiéndola en distintas instancias.


1 Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analizaproactivamente información pertinente para planificar un curso de acción.

2 Participa en la Institución actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimientospara resolver problemas de otras áreas.

3 Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa. Comparte susconocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas

ideas y tecnologías.6. CREDIBILIDAD TÉCNICA

Definición:

Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás sobre la base de los conocimientostécnicos de su especialidad.


1 Resuelve problemas relacionados con los aspectos técnicos de los productos y/o servicios desu ámbito de gestión, sobre la base del conocimiento de sus aspectos positivos y negativos.

2 Logra demostrar una visión estratégica sobre las tendencias técnicas. Goza de muchacredibilidad; esto lo convierte en uno de los referentes técnicos de la Institución.

3 Es considerado el referente técnico clave en los diferentes medios donde actúa y lo

consultan para la toma de decisiones de su especialidad, en la Institución.7. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Definición:

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyectoestipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación demecanismos de seguimiento y verificación de la información.


1 Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlandola calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutadolas acciones previstas.

2 Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo demanera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de losprocesos en curso.




3 Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables,estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos ybuscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de

administrar simultáneamente diversos proyectos complejos.8. INNOVACIÓN OK

Definición:

Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situacionesrequeridas por el propio puesto, la organización y los clientes.


1 Aplica/recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando suexperiencia en otras similares.

2 Presenta soluciones a problemas o situaciones no visualizadas con anterioridad.

3 Presenta soluciones novedosas y originales, a la medida de los requerimientos, novisualizadas con anterioridad.

9. LIDERAZGODefinición:

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una direccióndeterminada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción deese grupo. Es la habilidad para fijar objetivos, dirigir el seguimiento de dichos objetivos y lacapacidad de dar retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía ytransmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender creencias, ideas yasociaciones.


1 Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo

encomendado. 2 El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando

retroalimentación a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado.

3 Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción yanticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da retroalimentación sobresu avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Es capaz de generar en elequipo adhesión, compromiso y fidelidad.

10. RELACIONES PUBLICAS

Definición

Es la habilidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas con personas oredes complejas, como representantes de asociaciones de funcionarios, gobierno, legisladores,

grupos de interés, proveedores y toda la comunidad.Nivel Criterios de Desempeño

1 Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio círculo de amigos y conocidos conel objetivo de lograr mejores resultados en el trabajo.

2 Establece adecuadas relaciones con redes complejas logrando apoyo y cooperación de laspersonas necesarias. Muestra permanente motivación para incrementar sus relaciones ypara formar un grupo de relaciones de intereses comunes.

3 Establece rápida y efectivamente relaciones con redes complejas logrando la cooperación depersonas necesarias para manejar su influencia. Planifica y desarrolla redes de relacionescon clientes, colega y compañeros de trabajo. Acude a sus redes de relaciones y contactospara mantenerse informado o si lo considera necesario, identificar oportunidades denegocios.

11. NEGOCIACIÓN




Definición

Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperación esnecesaria para tener influencia, representantes de asociaciones de funcionarios, gobierno,

legisladores, grupos de interés, proveedores, clientes internos y externos. Nivel Criterios de Desempeño

1 En ocasiones logra establecer relaciones convenientes para la organización, obteniendo lacooperación de personas necesarias.

2 Establece adecuadas relaciones con redes complejas logrando apoyo y cooperación de laspersonas necesarias.

3 Establece rápida y efectivamente relaciones con redes complejas logrando la cooperación depersonas necesarias para manejar su influencia.

12. CAPACIDAD ANALÍTICA

Definición

Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un

candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona pararealizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informaciónsignificativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar,organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entredatos numéricos.


1 Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentardatos numéricos.

2 Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene muchacapacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexionesrelevantes entre datos numéricos.

3 Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información significativa, busca ycoordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar ypresentar datos financieros y estadísticos, y para establecer conexiones relevantes entredatos numéricos.

13. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Definición:

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, lasamenazas, fortalezas y debilidades de la Institución a la hora de identificar la mejor respuestaestratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades, realizar alianzas estratégicas.


1 Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de desarrollo

Institucional.2 Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de

desarrollo Institucional y de crear alianzas estratégicas.

3 Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazascompetitivas y las fortalezas y debilidades de Institución cuando deben identificar la mejorrespuesta estratégica.

14. PERSUASIÓN

Definición:

Se trata de la necesidad de expresarse verbalmente con la intención de influir en la conducta ydecisión de otros. Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopción de una idea, actitud, o la acciónmediante argumentos válidos y sólidos que permitan ganar o disponer la voluntad del otro deacuerdo al planteamiento que se le expone. Es el arte de vender las ideas para lograr el apoyo deotros.





1 Implica la intención de convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan aalcanzar objetivos, es decir, está basado en el deseo de causar un efecto específico. Presenta

la capacidad de plantear sus ideas y defenderlas al interior del grupo.2 No sólo se desea influir en el otro sino que además se presenta una impresión determinada

o una actuación concreta en los demás. No sólo comunica sus ideas sino que ademáspersiste en priorizarlas frente al grupo.

3 Manifiesta de manera constante una clara intención de persuadir, convencer, influenciar oimpresionar a otros para lograr que acepten el producto o el servicio que ofrece el quehabla; así mismo evidencia claramente el deseo de tener un impacto o efecto específico enlos demás en pos de los objetivos trazados, logrando en los otros la modificación decreencias o actitudes.

4.1 Competencias Específicas/Técnicas asociadas a Legislación

1. ESTATUTO ADMINISTRATIVO – LEY 18.834/DFL 29

Definición:

Administración del cuerpo legal que regula el vínculo jurídico que une a los funcionarios públicoscon el Estado. Están reguladas por este Estatuto las relaciones entre el Estado y el personal de losMinisterios, Intendencias, Gobernaciones y servicios públicos centralizados y descentralizados

creados para el cumplimiento de la función administrativa. 2. CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTROS Y PRESTACIONES – LEY 19.886

Definición:

Manejo de la Ley de Bases sobre contratos administrativos de suministro y prestación de serviciosen la administración del Estado.

3. REGLAMENTO DE ADQUISICIONES – DECRETO SUPREMO Nº 250

Definición:

Conocimiento del Reglamento de Adquisiciones para el Sector Público, incluye las característicasprincipales de las garantías en cuanto a sus propósitos, tipo de documentos y condiciones deemisión.

4. LEY DE BASE GENERAL DEL ESTADO - LEY 18.575

Definición:Principios genérales de las bases legales del Estado. DFL 1 de 17 de noviembre de 2001, MinisterioSecretaría General de la Presidencia, texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley 18575 de5 de diciembre de 1986.

5. LEY NUEVO TRATO LABORAL – LEY 19.882

Definición:

Ley que regula la nueva política para los funcionarios públicos: específicamente en los siguientespuntos: Modernización y profesionalización de la carera funcionaria; perfeccionamiento de lapolítica de remuneración del personal; y establecimiento de una nueva institucionalidad paraadministrar política de personal.

6. REGLAMENTO CONCURSABILIDAD D.S Nº 69

Definición:Reglamento de Concursabilidad para el Sector Público.




7. LEY DE COMITÉS PARITARIOS 16.744 – DECRETO 54

Definición:

Ley que regula la creación y el accionar de los comités paritarios.

8. LEY DE ACCIDENTES DEL TRABAJO 16.744 –

DECRETO 40Definición:

Ley que regula los accidentes del trabajo y las enfermedades profesionales.

9. REGLAMENTO SOBRE CONDICIONES SANITARIAS Y AMBIENTALES BÁSICAS EN LUGARESDE TRABAJO DS Nº 594/99)

Definición:

Reglamento que establece condiciones sanitarias y ambientales en lugares de trabajo.

10. LEY BASE DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS – LEY 19.880

Definición:

La presente ley establece y regula las bases del procedimiento administrativo de los actos de laAdministración del Estado.

11. LEY TRANSPARENCIA –

LEY 20.285Definición:

Ley que regula el principio de transparencia de la función pública, el derecho de acceso a lainformación de los órganos de la Administración del Estado, los procedimientos para el ejercicio delderecho y para su amparo, y las excepciones a la publicidad de la información.

12. LEY DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA – LEY 1.263

Definición:

Normativa que regula el sistema de administración financiera del Estado, comprende el conjunto deprocesos administrativos que permiten la obtención de recursos y su aplicación a la concreción delos logros de los objetivos del Estado. La administración financiera incluye, fundamentalmente, losprocesos presupuestarios, de contabilidad y de administración de fondos.

13. LEY PREVISIONAL.

Definición:

Consiste en conocer y manejar los dos Estatutos con que se rige la SSI en el Area Previsional, a saber:1- Estatuto del personal de la Policía de Investigaciones de Chile concerniente a materiasprevisionales, vigente desde 1980. 2- Estatuto del Personal de Carabineros de Chile concerniente amaterias previsionales, vigente desde 1968.

14. REGLAMENTO DE BIENESTAR - LEY 11.764

Definición:

Su finalidad es contribuir al bienestar del trabajador, financiado con los aportes de las institucionesde sus empleados o de ambos a la vez, y regidos por el Decreto N ° 28 del 2 de enero de 1994 y vistolo dispuesto en la Ley N ° 11764, art. 134, el art. 24 de la Ley 16395, el Art. Único de la Ley N 17538 yla facultad que contiene el art. 32 N ° 8 de la Constitución Política de la República e Chile.

15. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS LABORALES

Definición:

Es un instrumento que contiene directrices en materias relativas al acceso al empleo, retribución,promoción, formación, condiciones de trabajo, derechos maternales y parentales, conciliación de lasresponsabilidades laborales con las obligaciones familiares y la prevención y sanción del acososexual y laboral.

16. REGLAMENTO DE CALIFICACIONES DEL PERSONAL AFECTO AL ESTATUTOADMINISTRATIVO, DECRETO 1.825

Definición:

Es la Normativa que regula el Sistema de Calificaciones del Personal afecto al EstatutoAdministrativo.




4.2 Competencias Específicas/Técnicas asociadas a Herramientas Metodológicas

17. EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Definición:

En gestión de proyectos, la evaluación de proyectos es un proceso por el cual se determina elestablecimiento de cambios generados por un proyecto a partir de la comparación entre el estadoactual y el estado previsto en su planificación. Es decir, se intenta conocer qué tanto un proyecto halogrado cumplir sus objetivos o bien qué tanta capacidad poseería para cumplirlos. En unaevaluación de proyectos siempre se produce información para la toma de decisiones, por lo cualtambién se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la eficacia de los proyectosen relación con sus fines, además de promover mayor eficiencia en la asignación de recursos. Eneste sentido, cabe precisar que la evaluación no es un fin en sí misma, más bien es un medio para

optimizar la gestión de los proyectos. 18. METODOLOGÍA COSO

Definición:

Los objetivos fundamentales de la Metodología COSO es la búsqueda de riesgos potenciales paralos objetivos y a continuación los controles son determinados a partir de la evaluación de riesgos.

19. ELABORACIÓN Y MEDICIÓN DE INDICADORES

Definición

La medición sistemática de los procesos de desarrollo de políticas, programas y proyectos es la únicagarantía, no sólo de evaluar adecuadamente el impacto ambiental, sino también de que lasestrategias, y las medidas preventivas y correctivas propuestas sean apropiadas.

20. PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACION DE TRABAJO

DefiniciónLa planificación y la programación de Trabajos se refieren a las acciones llevadas a cabo para realizarplanes y proyectos de diferente índole. El proceso de planeación sigue un conjunto de pasos que seestablecen inicialmente, y quienes realizan la planificación hacen uso de las diferentes expresiones yherramientas con que cuenta la planeación. La planificación ejecuta los planes desde su concepción,y si es el caso se encarga de la operación en los diferentes niveles y amplitudes de la planeación. Laplanificación de trabajos realiza acciones basándose en la planeación de cada uno de los proyectos.De manera inicial concibe el plan para que posteriormente sea llevado a cabo. La planificación es laparte que opera la ejecución directa de los planes, que serán realizados y vigilados de acuerdo alplanteamiento señalado durante el proceso de planeación.

21. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Definición:Proceso continuo de evaluación sistemática de la organización en relación a su entorno, definiendo

objetivos generales a largo plazo, identificando metas específicas cuantificables y desarrollando

estrategias para alcanzar esos objetivos y metas, y asignando recursos para llevarlas a cabo. Su

objetivo es alcanzar un equilibrio entre los recursos de la organización y los efectos positivos

(oportunidades) o negativos (amenazas) de su entorno. Los elementos de la planificación estratégica

son:

1.) Misión 2.) Visión 3.) Fortalezas 4.) Debilidades 5.) Oportunidades 6.) Amenazas 7.) Metas

22. ESTADÍSTICA

Definición:Conjunto de métodos que permiten analizar y sintetizar la información contenida en una colección




numerosa de datos cifrados.

Es aquella disciplina científica que se preocupa de obtener, ordenar y sistematizar información de tal

forma que ésta se transforme en un insumo útil para la toma de decisiones. 23. CONTROL DE AUDITORÍA

Definición:

Procedimiento de revisión de la situación actual, resultados, sistemas administrativos y contables de

una organización, a fin de verificar que estos funcionen conforme a las normas, procedimientos y

principios previamente establecidos, es una eficaz herramienta de Control. Según la procedencia de

la persona que lleva a cabo el procedimiento se distinguen dos tipos de auditoría: 1.) Interna 2.)

Externa

De acuerdo al área en que se realice la auditoria, ésta se clasifica en:

1.) Auditoría contable 2.) Auditoria de recursos humanos 3) Auditoria de legalidad 4.) Auditoriasocial 5.) Auditoria operativa

24. PSICOLABORAL

Definición

Conducir los procesos de selección de personal, evaluación de desempeño, definición de puestos einformar los resultados de la evaluación psicológica de los mismos. Elaborar informes y proponermejoras pertinentes para el clima y desarrollo organizacional.

25. PMG.

Definición

Instrumento de apoyo a la gestión de los Servicios Públicos, basado en el desarrollo de áreas

estratégicas comunes de la gestión pública para un cierto estándar predefinido. El cumplimiento de

etapas de desarrollo está asociado a un incentivo monetario a los funcionarios. Se ejecuta a través

de los procesos de formulación, implementación, seguimiento y evaluación de los programas de

mejoramiento de los servicios.

Introduce los primeros elementos para transitar hacia un mecanismo de certificación externa desistemas de gestión para los servicios públicos -reconocido internacionalmente a través de lasNormas ISO. Se asocia a los requisitos técnicos que debe contener cada sistema del PMG y al 7.2.2de la Norma ISO 9001.

26. GESTIÓN DE CALIDAD

Definición:

Gestión a través de la cual se consigue la participación activa de todo el personal en elmejoramiento continuo de la calidad de los servicios, productos y procesos de la organización. La

calidad total es todo lo que cualquier miembro de la organización hace a lo largo del proceso para

garantizar que un cliente, fuera o dentro de la organización, obtenga exactamente aquello que

desea en términos de características intrínsecas, costos y atención. La calidad total se basa en los

siguientes principios básicos: 1.) La calidad es lo primero: 2.) Asesorar a los proveedores: 3.) Trabajar

con los pocos vitales. 4.) Investigar y controlar las causas: 5.) Basar las decisiones sobre datos reales

6.) Controlar estadísticamente el proceso 7.) Utilizar el ciclo de la calidad: 8.) Tomar las acciones

para evitar que los problemas se repitan 9.) Tratar al consumidor con empatía.

27. NORMAS ISO 9000Definición:




Norma establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que certifica laimplantación de un Sistema de Gestión de Calidad, en cualquier tipo de organización o actividadsistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Es la norma de calidad elegida

por la DIPRES para certificar los PMG en cada Servicio Público, dependiendo de su nivel dedesarrollo.

28. CONTROL GUBERNAMENTAL

Definición:

El control Gubernamental consiste en la supervisión, vigilancia y verificación de los actos y

resultados de la gestión pública, en atención al grado de eficiencia, eficacia, transparencia y

economía en el uso y destino de los recursos y bienes del Estado, así como del cumplimiento de las

normas legales y de los lineamientos de política y planes de acción, evaluando los sistemas de

administración, gerencia y control, con fines de su mejoramiento a través de la adopción de

acciones preventivas y correctivas pertinentes.

29. BASES DE CONCURSOS

Definición

Las bases de concursos consisten en un procedimiento técnico y objetivo que permitirá evaluar losantecedentes presentados por los postulantes en relación con el perfil ocupacional y requisitosdefinidos para los cargos a llenar y contribuya a la selección del más idóneo. Delimita los requisitosexigidos para el desempeño de las funciones del cargo de que se trate. Los concursos son aquellosprocesos que están regulados por El Estatuto Administrativo Ley 18.843 DFL 29 DFL 30 y el Decreto69, para proveer las vacantes en cargos de ingreso a la planta, tercer nivel y promoción.

30. MANEJO PRESUPUESTARIO

Definición

Subsistema del Sistema de Administración Financiera del Estado constituido por un programafinanciero de mediano plazo y por un presupuesto para el ejercicio del año, el que es aprobado porley. (Art. 5, Ley Orgánica de Administración Financiera del Estado) Comprende todos los procesos einstituciones de planificación financiera del sector público para el corto y mediano Plazo. El sistemapresupuestario cuenta de dos herramientas básicas, éstas son: 1.) Programa Financiero 2.)Presupuesto Anual. El organismo encargado de administrar este sistema es la Dirección dePresupuesto, dependiente del Ministerio de Hacienda.

31. FINANZAS PÚBLICAS

Definición:

Rama de la teoría económica que estudia los medios y efectos las políticas financieras del gobierno.

Las finanzas públicas se dedican al estudio de los siguientes fenómenos:

1.) Efecto de los impuestos y del gasto fiscal sobre los distintos agentes, mercados y sectores

económicos, y sobre la economía como un todo

2.) Suministro de bienes públicos y las formas de financiarlos

3.) Fines de la política fiscal y tributaria, y los medios más eficientes para alcanzarlos

32. AUDITORIA CONTABLE

Definición:

Procedimiento de examen y revisión de los estados contables de una entidad, realizado por unprofesional independiente, con el fin de comprobar que aquellos representan fielmente la actual

situación financiera de la empresa y se ajuste a la normativa legal que le sea aplicable. Juzgatécnicamente la calidad de la información contable. Toda auditoría contable concluye con la emisión




de un informe, que contiene la opinión técnica del auditor. Es cualquier contraprestación en dineroque el funcionario tenga derecho a percibir en razón de su empleo o función, como por ejemplo,sueldo, asignación de zona, asignación profesional y otras. (Título I, Art. 3º, letra e, Estatuto

Administrativo) 33. PLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA

Definición:

Es el concepto que permite vincular la planificación estratégica con el presupuesto, mediante ladefinición de las áreas estratégicas y la generación de metas o desafíos en materia presupuestaria,aportando elementos objetivos para la medición del desempeño

4.3 Competencias Específicas/Técnicas asociadas a Gestión/Administración

34. REDACCIÓN Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS.

Definición

Capacidad, manejo y utilización del lenguaje en la confección de documentos, como parte de los

trámites administrativos diarios para el correcto funcionamiento organizacional.

35. GESTIÓN DE PROYECTOS

Definición:

La gestión de proyectos es la disciplina de organizar y administrar recursos de manera tal que sepueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del alcance, el tiempo, y costedefinidos, verificar los efectos económicos, técnicos, financieros, institucionales, jurídicos,ambientales, políticos y organizativos, de asignar recursos hacia el logro de unos objetivos . Un

proyecto es un esfuerzo temporal, único y progresivo, emprendido para crear un producto o unservicio también único.

36. ADMINISTRACIÓN DE BODEGAS E INVENTARIOS

Definición:

Conjunto de productos y/o recursos utilizados en una organización de materias primas, productosterminados, repuestos, productos en proceso para satisfacer una demanda futura.

37. GESTIÓN DE ABASTECIMIENTOS

Definición:

Proceso realizado para minimizar el gasto en bienes y servicios que una organización requiere parael cumplimiento de su misión. Este concepto implica incorporar en la definición de proceso todasaquellas actividades que se relacionan con la compra o contratación, desde la detección de

necesidades hasta la extinción de la vida útil del bien o servicio. 38. CONTROL DE GESTIÓN

Definición:

El Control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos dela organización y un instrumento para evaluarla. Existen diferencias importantes entre lasconcepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluyeúnicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de informaciónrelacionado con la contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos más elementos ycontempla una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestióncentra su atención por igual en la planificación y en el control, y precisa de una orientaciónestratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos.

39. CONTROL Y REGISTRO DE DOCUMENTACIÓNDefinición:




Sistema y metodologías mediante las cuales se organiza, controla y registra la documentación.

40. LENGUAJE

Definición:

Capacidad de utilizar las normas gramaticales en su correcto uso, ya sea al expresarse de maneraoral o escrita. Incluye la elaboración de documentos de tipo formal bajo las pautas gramaticalescorrespondientes, así como comprender correctamente lo que se lee.

41. GESTIÓN POR COMPETENCIA.

Definición

Es un modelo de Gestión que permite evaluar las competencias específicas que requiere un puestode trabajo de la persona que lo ejecuta, además, es una herramienta que permite flexibilizar laorganización, ya que logra separar la organización del trabajo de la gestión de las personas,introduciendo a éstas como actores principales en los procesos de cambio de las Instituciones yfinalmente, contribuir a crear ventajas competitivas de la organización.

42. GESTIÓN DE RIESGOS.

DefiniciónEs la aplicación sistemática de políticas de gestión, procedimientos y prácticas con el fin deidentificar, analizar, evaluar, tratar y realizar el seguimiento del riesgo.

4.4 Competencias Específicas/Técnicas asociadas a Tecnologías de la Información

43. AUDITORÍA INFORMÁTICA

Definición:

La auditoria informática comprende el conjunto de actividades encaminadas a la validación yverificación de los sistemas, procesos y resultados en los que se utilicen tecnologías

automatizadas, ya sea en cumplimiento de la legislación, como garantía de la integridad de lainformación aportada por un sistema o por alineamiento con determinados estándaresrelacionados con el buen uso (best practices) de los sistemas.

44. SISPUBLI

Definición:

El Sistema Informático de Capacitación - Programa de Mejoramiento de la Gestión, es una páginaWeb del Estado, cuya administración es de responsabilidad, a partir del año 2006, de la DirecciónNacional del Servicio Civil (DNSC), dado que esta Dirección Nacional asume la misión de revisar elingreso de información de la capacitación en los servicios públicos, y específicamente, validar elcumplimiento de los Requisitos Técnicos del Programa de Mejoramiento de la Gestión que lasinstituciones comprometen anualmente con la Dirección de Presupuestos.

45. SIGFEDefinición

Es un ente común a todos los entes que se vale el estado para obtención de recursos financieros ysu aplicación a la concreción de los logros de sus objetivos, se sustenta en el principio de unacentralización normativa y una descentralización operacional. Se proyecta bajo condiciones deinterrelación e interdependencia de un conjunto de medios técnicos, destinados a la generaciónde la información en la forma y condiciones demandadas por los usuarios. Se implanto en todaslas entidades del Gobierno Central, las que como se detallan en la figura Nº 1, acceden a losservicios del sistema vía Web para el registro de todas las operaciones que tienen relación con laadministración, afectación y ejecución del Presupuesto, los distintos hechos económicos quecorrespondan y sus movimientos de fondos, produciendo información en línea sobre la ejecución

presupuestaria y contable del sector público, la que ingresara periódicamente a un repositoriocentral, al cual tendrán acceso las entidades rectoras como los diferentes usuarios tales como




Poder Ejecutivo, Legislativo, Banco Central, Organismos centrales y otros.

46. ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS

Definición

Conocimiento y aplicación del proceso de diseño de bases de datos, desde los nivelesconceptuales a los físicos, y su posterior implementación en un sistema administrador de bases dedatos relacionales. Conocer y dominar las técnicas de programación que permiten recuperarinformación almacenada en una base de datos relacional.

47. EVALUACIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

Definición:

Incluye conocimientos complementarios a la administración y control de proyectos informáticos.Conocimientos de herramientas y técnicas para evaluación y control de proyectos. Conocimientode herramientas financieras básicas que permitan medir proyectos. Análisis de característicasparticulares a proyectos informáticos que incidirán en las evaluaciones. Capacidad para exponerproyectos a la gerencia y determinar beneficios organizacionales con su desarrollo.

48. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE SITIOS WEBDefinición:

Involucra el proceso de requerimientos, diseño, construcción y prueba sistemática (testing) delsoftware en Web. Se relaciona con principios básicos de Ingeniería de Software, diseño gráfico ypsicología de uso de sistemas.

49. MANEJO DE IDIOMAS

Definición:

Conocimiento y comprensión de la gramática y el vocabulario de algún idioma atingente al cargo,de manera de lograr una comunicación efectiva al nivel correspondiente.

50. INTEROPERABILIDAD

Definición

Característica de los ordenadores que les permite su interconexión y funcionamiento conjunto demanera compatible. Esto no siempre es posible, debido a los diferentes sistemas operativos yarquitecturas de cada sistema, pero los esfuerzos de estandarización están permitiendo que cadavez sean más los ordenadores capaces de interoperar entre sí.

51. REDES DE COMUNICACIÓN

Definición

Las redes de comunicaron son el soporte para estas conexiones y (aparte la diferenciación másgenérica entre redes públicas y privadas), según el objeto de definición, la terminología es variada.Una red de computadoras es una interconexión de computadoras para compartir información,recursos y servicios. Esta interconexión puede ser a través de un enlace físico (alambrado) oinalámbrico. Algunos expertos creen que una verdadera red de computadoras comienza cuando

son tres o más los dispositivos y/o computadoras conectadas. Para comunicarse entre sí en unared el sistema de red utiliza protocolos de red.

52. ARQUITECTURA DE SISTEMAS Y PLATAFORMA INFORMÁTICA

Definición:

Es una herramienta de los SGBD diseñada para separar las aplicaciones del usuario y la base dedatos física. La misma posee tres niveles de esquemas: Nivel Interno: Describe la estructura físicade almacenamiento de la base de datos.Nivel conceptual: Describe la estructura de la base de datos completa (entidades, tipos de datos,vínculos, operaciones de usuarios y restricciones) para una comunidad de usuarios. Nivel externoo de vistas: Describe la parte de la base de datos que interesa a un grupo determinado deusuarios, y la oculta a ese grupo el resto de la base de datos.

53. GESTIÓN DE SERVICIOS

Definición:




La Gestión de Servicio TI de alta calidad (ITSM por sus siglas en inglés IT Service Management) esuna disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con lasnecesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente

final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentesenfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejoresprácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el escm(enabled Service Capability Model).

54. PORTAL MERCADO PÚBLICO

Definición:

Plataforma que permite la Contratación Pública, a través de la Dirección Chile compra, contribuyea construir un Estado más ágil y cercano, poniéndose al servicio de las personas, las empresas y lasinstituciones públicas. Regulado por La Dirección Chile Compra encargada de planifica, desarrollay promueve las iniciativas necesarias para que el Mercado Público crezca armónicamente. Es unServicio Público descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda, y sometido a la

supervigilancia del Presidente de la República. Se creó con la Ley de Compras Públicas y comenzóa operar formalmente el 29 de agosto de 2003

55. HERRAMIENTAS DE ESCRITORIO VIRTUAL.

Definición

Se refiere al uso de herramientas computacionales a nivel usuario como: Planillas de cálculo,

Presentaciones, Navegadores de Internet, Plantillas de texto, etc.

4.5 Competencias Específicas/Técnicas asociadas a la Institución

56. PROGRAMAS INSTITUCIONALES JUNJI.

Definición

Tienen el objetivo de proporcionar una educación de calidad, oportuna y pertinente, que propicie

aprendizajes relevantes y significativos en función del bienestar, el desarrollo pleno del niño y la

niña como personas, que se vinculen con su medio ambiente sociocultural y natural en estrecha

relación con la labor educativa de la familia, y en coherencia con las Bases Curriculares de la

Educación Parvularia.

57. MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD JUNJI.Definición

Es un conjunto coordinado de componentes y recursos de apoyo, los cuales están orientados a

generar y estimular el mejoramiento continuo de los procesos de gestión educativa y de los

resultados institucionales, con el propósito que estos alcancen niveles superiores de calidad.

58. EMPADRONAMIENTO.

Definición

Certificación que entrega la JUNJI, en la cual visa que un establecimiento, donde funciona una Sala

Cuna y/o Jardín Infantil, cumple con los requisitos acorde a las normativas vigentes, que cuenta



con el personal idóneo que exige la ley y que los materiales didácticos y mobiliario son aptos y

apropiados para el desarrollo del trabajo con niños y niñas. El empadronamiento tendrá vigencia

indefinida, sometiéndose el Jardín Infantil y/o Sala Cuna a la fiscalización y supervigilancia de la

Junta Nacional de Jardines Infantiles, teniendo la JUNJI la facultad de revocar el no cumplimiento

de la normativa vigente o que se atente contra los Derechos de los niños y niñas o se detecte

falsificación de los documentos solicitados, entre otros.

59. ENFOQUE DE GÉNERO.

Definición

Significa que mujeres y hombres gozan de la misma condición jurídica y social. La igualdad de

género significa que mujeres y hombres tienen las mismas condiciones para realizar plenamente

todos sus derechos humanos y su potencial para contribuir al desarrollo nacional, político,

económico, social y cultural, y beneficiarse de los resultados

Por definir:

Dominio de herramientas informáticas, internet, office y correo electrónico

Dominio de comunicación oral y escrita

Manejo de Técnicas de atención de público/clientes

Conocimientos de Gestión de Calidad

diccionario de competencias junji versión corregida

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