PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD…P.D.M.C.

ESPECIALISTA:ALVARO ENRIQUE AMAYA POLANCO.

ASESOR EN PEDAGOGIA DE LA CIENCIA.

INDICE» * ¿ que es la Calidad? » Historia de la Calidad. » Etapas básicas para la consecución de la Calidad. » Conceptos de Calidad Total. » Conceptos de la No-Calidad. » Comité de mejora. » Equipos para la mejora de la Calidad. » •La comunicación » Auditorias. » Recursos Humanos. » –La Motivación. » Gestión de Competencias. » Etc.. » Riesgos Laborables. » Gestión Medioambiental

¿Que es la calidad?

• El Dr. W. Edwards Demming indica que – El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado- .

• El Dr. Josehp M. Duran define la calidad como – Adecuación al uso- • Philip Crosby lo define como - Conformidad con los requisitos - ,• • El Dr. Armand V.Feigenbaum define la calidad como – La composición

total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes-.

• La American Society For Quality Control, define la calidad como – La totalidad de funciones y características de un producto que les permite satisfacer una determinada necesidad.

• gran fiabilidad el duro uso del público. •En 1946 se creó la American society Ford Quality, es una central de divulgación de la información en los temas de control de la Calidad.

• •• •En España existe la A.E.C Asociación Española para la Calidad.• •En 1950, en Japón, con la ayuda de W. Edwards Deming adoptó una

metodología dirigida hacia el usuario, fabricando productos de calidad, es decir, - Haciendo bien las cosas a la primera -. Este estilo de metodología insistía iniciándose en la alta Dirección y luego extendiéndose a todos los niveles de la empresa.

• •• Toda la Concienciación y el seguimiento de la calidad en el producto y los

procesos se ha dado lugar a un buen control de calidad, planificación de la inspección, controles estadísticos, análisis de reclamaciones del mercado, prevención de los defectos y fallos, ingeniería de Calidad, fiabilidad, análisis de costes, cero defectos, control total de la Calidad, seguimiento de las ventas, aseguramiento de la Calidad, auditorias y sistemas de información de la Calidad.

Historia de la Calidad

Historia de la calidad

•     La Calidad somos todos, desde que entra en el almacén la materia prima y pasa por todos los procesos o personas y se expide hacia el cliente.     Todo el equipo que forma la empresa es la calidad del producto o servicio hacia el cliente, porque la satisfacción del cliente es fundamental.

LA GARANTÍA DE FUTURO SE HACE ENTRE TODOS

EMPRENDIENDO LA MARCHA POR EL CAMINO SIN FIN DE

LA CALIDAD.

• Etapas Básicas para la Consecución de la Calidad Para poder conseguir las mejoras en la Calidad es necesario seguir unos puntos esenciales:

• •• Instauración de una política de Calidad, la Política De Calidad de una

empresa es saber hacia donde quiere llegar la empresa tanto en temas de Calidad, precios, entregas, planificación, es decir establece un patrón de comportamiento y debe comprender todos los aspectos de la Calidad

LA GARANTÍA DE FUTURO SE HACE ENTRE TODOS EMPRENDIENDO LA MARCHA POR EL

CAMINO SIN FIN DE LA CALIDAD.

• Participación del Ejecutivo, el ejecutivo debe estar involucrado directamente en todo el tema del aseguramiento de la Calidad en la empresa.

• •• Realizar evaluaciones de la gestión, estas evaluaciones sirve para

evaluar a la cooperación inter departamental, el servicio en la empresa, el compromiso de la dirección con relación a la calidad y la moral de los empleados.

• •• •La mejora continua es fundamental en una empresa para poder llegar

lejos y ser competente en el mercado.

Conceptos de Calidad Total

•     ¿Cómo conseguir ser más eficaces?.

•      Muchos directivos formulan mucho esta pregunta, y no se trata de trabajar más, ni exigir más, la clave es crear equipos con una nueva conciencia de implicación con la empresa, en la que se busca evitar fallos y defectos, en donde todas las personas deben saber y tomar sus responsabilidades.      Muchas empresas adoptan la filosofía de Calidad Total, siempre con la mejora continua que siempre es fundamental para que la empresa sea mas competitiva y intente llegar muy lejos. La Calidad Total no es tan solo realizar las cosas bien hechas sino que es mejorarlas constantemente (los procesos, etc.…)

Conceptos de la No-Calidad•      Realmente la Calidad no supone un gasto para la

empresa, pero en cambio la No-Calidad cuesta dinero de realizar las cosas mal y corregir luego.      Con eso se pierde tiempo y mucho dinero, al volver a repetir otra vez lo mismo dos veces, perdidas de tiempo tanto en proceso como en fechas de compromiso y eso recae siempre en el cliente que es el que sufre todas las consecuencias de la No-Calidad, retrasos en las entregas, defectos…..      Razonando todo esto, debemos pensar que tenemos herramientas suficientes para poder solventar todos estos percances, pero lo único que hay que hacer es utilizarlas y saberlas utilizar, como es el caso de los AMFES.

Comité de mejora• A medida que se van identificando problemas crónicos, las operaciones les

prestan atención utilizando métodos como los grupos de mejora de la Calidad. Con frecuencia, las soluciones a que conducen los procesos de mejora exigen la revisión de las fases de la planificación de calidad. La presión competitiva global, así como otras causas, van a dar como resultado que el énfasis en la mejora continua sea cada vez mayor. La mejora continua de los procesos en el futuro necesitará:

• Descubrir fuentes de información para identificar oportunidades de mejora que vayan más allá de la no conformidad con las especificaciones

• Orientar los procesos de mejora en términos de eficacia, eficiencia, adaptabilidad y tiempo de ciclo.

• Perseguir mejoras radicales ( reingeniería) adicionalmente a la mejora incremental de los procesos.

• Acaptar y compartir información, así como tomar medidas rápida y eficazmente en base a la experiencia y al conocimiento.

• Aplicar todos los instrumentos de la mejora de los procesos, tanto técnicos y empíricos como simples y complejos.

La comunicación

• •Lo mas importante que existe para el aseguramiento de la calidad es una buena comunicación.

• •• •La comunicación entre todo el personal y entre departamentos es

fundamental para el éxito tanto del aseguramiento de la calidad como la de la propia empresa.

• •• Siempre hay que realizar una mejora continua en todos los ámbitos,

en la comunicación interna, externa, la formación debe ser la adecuada para cada puesto de trabajo, y también si la comunicación con la empresa es muy abierta, estamos en un momento en que la empresa en su totalidad es muy favorable al éxito

Auditorias De Calidad Objetivos:

• Una auditoria es una herramienta prevista en las normas ISO 9000 para poder alcanzar los objetivos establecidos en el sistema de gestión de la calidad. Permiten verificar si sus elementos satisfacen los requisitos establecidos y son efectivos para lograr los objetivos de calidad. Las auditorias son evidencias objetivas que permitirán reducir, eliminar y prevenir las no conformidades. Sus objetivos son: .- Determinar la conformidad o no conformidad de toda la gestión de calidad con los requisitos especificados. .- Determinar si el sistema está adecuadamente implantado o documentado. .- Verificar habitualmente que el programa de gestión de la calidad se lleve a cabo y poder evaluar su eficacia para alcanzar los objetivos.

Auditorias De Calidad• .- Proporcionar al auditado mejorar su sistema

de calidad. .- Cumplimientos de los requisitos reglamentarios y/o de la dirección. .- Que todo el personal cumple con sus responsabilidades y con sus obligaciones. .- Verificar que se siguen todos los procedimientos establecidos. .- Identificar las no conformidades. .- Verificar la resolución de las no conformidades. .- Reducción de costes.

• •

Auditorias De Calidad• Tipos de auditorias, en

aseguramiento de la calidad • •Auditorias Internas: .• - Son auditorias realizadas por la misma empresa con personal de la empresa

calificado o una empresa externa, en donde se recogen los posibles defectos del sistema de la gestión de Calidad de la empresa.

• •Auditorias Externas:• Denominadas de segunda y tercera parte. .- Auditorias de segunda parte son

realizadas por quien tienen interés en la organización, como clientes o por personas en su nombre, es decir, puedes realizar una auditoria a tu proveedor y tu pasarías a ser el cliente. .- Auditorias de tercera parte, son auditorias realizadas por empresas externas en donde te proporcionan la certificación de las Normas ISO 9001 e ISO 14001.

• •Auditorias Combinadas: .- Auditorias combinadas, son las que se auditan los sistemas de gestión de la Calidad y medio ambiente.

• •Auditorias Conjuntas: .- Auditorias Conjuntas, se realizan en conjunto con mas de una organización auditoras para auditar a un único auditado.

Auditorias De Calidad Etapas básicas de una Auditoria

Interna • Este sería un posible proceso para preparar una auditoria en nuestra organización. Preparación.

Realización. Informe. Seguimiento. Registros.• •• Preparación de la Auditoria.      En la preparación de una auditoria debemos preparar un check -

listo o lista de preguntas que preguntaremos en la etapa de la auditoria.   .- Determinación del alcance de la auditoria.   .- Estudio de la Documentación.   .- Elaboración del plan de auditoria.   .- Comunicación del plan a los auditados.

• Determinación del alcance de la auditoria. El cliente es el que decide el área auditada y de igual forma será quien establezca los requisitos, normas o especificaciones en base se llevará la auditoria.

• Auditorias De Calidad• Revisión de la documentación y obtención de información. Antes de planificar una auditoria hay que

realizar un recopilación de información posible sobre la organización a auditar, la responsabilidad es de auditor jefe. La dimensión, complejidad, localización geográfica, número de instalaciones, productos, personal, etc., Las características de la organización de la empresa, para tener una primera impresión de como satisfacen los requisitos establecidos por la norma. La existencia de auditorias con resultado positivo realizadas por otros organismos. Además hay que verificar si el sistema ha sido diseñado para cumplir con los requisitos establecidos y si se adapta a ellos. Tener una idea de dónde pueden encontrarse posibles fallos o lagunas, que indiquen al equipo desde el principio pistas a seguir

Auditorias De Calidad

• .- Cierre de las acciones correctoras.

Auditorias De Calidad

• Registros de auditoria El registro de la auditoria debe comprender los siguientes documentos: .- Informe del estudio de la documentación. .- Plan de auditoria. .- Lista de preguntas. .- Informe de la auditoria. .- Seguimiento y cierre de as acciones correctoras.

QUE DIOS LOS BENDIGA.

• GRACIAS POR SU HUMILDAD Y POR SABER ES CUCHAR.

• ATREVETE ATRIUNFAR Y AMANTENER BUENAS RELACIONES CON CADA UNO DE LOS QUE ADIARIO COMPARTES.GRACIAS,GRACIAS QUE DIOS TE ACOMPAÑE SIEMPRE.