BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

DOCENTE:LIC. JÓSE DAVID LUNA HERNÁNDEZEQUIPO #9

CBTis 15 4° D

INTEGRANTES:

• CESPEDES GARCÍA KENIA• FLORES GUERRERO JESSICA LIZETH• GARCÍA ALEMÁN KEILA• RAMIREZ ORTIZ CORAL• TOBIAS VIGIL JORGE ARTURO• ZAPATA REYES MARIA LUISA

ACTIVIDAD 4

1. INVESTIGAR LOS TEMAS CONSIDERADOS EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR A DETALLE.

2. ENLISTA LAS CARACTERISTICAS MÁS IMPORTANTES.

3. EXPONER EN ARCHIVO ELECTRÓNICO LOS TEMAS INVESTIGADOS.

HABILIDAD DE COMUNICACIÓN

Es la disposición que se muestra a un individuo para realizar tareas o resolver problemas en un área de actividad, en el caso de soporte técnico a distancia es necesario tener una buena comunicación con el usuario para poder brindarle un excelente servicio, es importante utilizar un lenguaje apropiado para comunicarse adecuadamente con las personas a

distancia evitando conflictos con los mismos, siempre tratarlos con respeto y calma.

VALORES

Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de

realizarnos como personas. Ese comportamiento tiene que ser el adecuado cuando se requiere

otorgar un servicio y aun más cuando es a distancia para poder ayudar al usuario, ya que la prioridad es el poder ayudar a los demás cuando

requieren de la ayuda de alguien con conocimiento que nos pueda guiar o apoyar.

DIAGNÓSTICO

Es un proceso que se realiza en un objeto determinado, generalmente para solucionar un problema. En palabras mas simples es, se busca

cual es el problema de un objeto que esta evitando que este funcione normalmente para

lo cual se tiene que hacer una serie de análisis o exámenes para encontrar cual es el problema y posteriormente encontrar una posible solución.

FALLAS

Es una condición no deseada o no esperada que hace que el objeto no realice su función

principal normalmente. Es un impedimento para que no se pueda trabajar con dicho objeto lo

cual se presentan cuando no se a utilizado adecuadamente y no se a llevado a un cheque regularmente para evitarlos. Mas simple, es un

problema que debe ser reparado.

SOPORTE TÉCNICO

Asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es

ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Esta tarea se lleva a cabo

eficientemente mediante la asistencia remota con el empleo de soluciones para escritorio

remoto.

CARACTERÍSTICAS

HABILIDAD DE COMUNICACIÓN

1. Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

2. Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

3. Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.

4. Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

5. Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

VALORES

• Protección del interés público y cumplimiento de la legalidad

• Intimidad• Responsabilidad • Dignidad y promoción profesional• Competencia, ética e imparcialidad

DIAGNÓSTICO

Pasos para hacer un diagnóstico.• Observación.• Descripción (es necesario un lenguaje).• Clasificación.• Agrupación.• Identificación de relaciones significativas.• Observación crítica de los atributos (características).• Selección de unas prioridades.• Desarrollo de un criterio.• Desarrollo de una taxonomía (para identificar las clasificaciones).• Diagnosticar.

FALLAS

• Impiden el funcionamiento del equipo.• Puede ser reparable o irreparable.• Si no se atiende o repara puede ser fatal para

el equipo.• Son causadas por factores internos y/o

externos.• Pueden ser visibles o no detectables.

SOPORTE TÉCNICO

• Ofrece varias modalidades para acomodarse a sus necesidades.

• Provee de especialistas entrenados.• Maximiza los recursos de su computadora.• Generalmente es un servicio integrado a otros

servicios contratados.• Provee un servicio intuitivo y seguro.• Brinda una respuesta rápida y segura a su

problema.

FUENTES DE INFORMACIÓN

• http://www.buenastareas.com/ensayos/Definici%C3%B3n-De-Conceptos-De-Habilidades-De/4408907.html

• http://www.retoricas.com/2009/05/la-comunicacion-eficaz.html

• http://rc-consulting.org/valores-eticos/• http://ticsylaspymes.bligoo.com.mx/etica-y-valores-en-la-info

rmatica#.URb8b_JGZVc• http://javierinfosistems.galeon.com/1.htm• http://html.rincondelvago.com/diagnostico_1.html• http://clases3gingsof.wetpaint.com/page/Falla+-+Error+-+Def

ecto• http://www.mikogo.es/guia/soporte-informatico/• http://es.kioskea.net/contents/metiers-informatique/hot-liner

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