INICIO

Se recibe el

equipo de

computo

Se levanta el

reporte

Se enciende la

maquina

¿Enciende?

Se le notifica al

cliente que no

funciona

NO

Desea

mantenimiento

correctivo

Realiza

mantenimiento

correctivo

SI

Se le notifica al

cliente el estado

de equipo

SI

Desconectar los

dispositivos

externos

NO

¿Se cuenta con

herramientas?

Conseguir las

herramientasNO

Abrir gabinete

SI

Organizar tornillos

Estabilizar estatica

1

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

DE HARDWARE

Se realiza un

inventario de los

componentes

Se quitan los

dispositivos de la

tarjeta madre

1

Limpieza de los

dispositivos

Sopletear el

gabinete

Verificar la fuente

de poder y

sopletearla

Ensamblar los

componentes

Verificar que estén

correctamente

ensambladas

Conectaste el

equipo para

verificar si

enciende

¿Enciende?

Cerrar gabinete

SI

Se limpia el

gabinete y y

monior por fuera

Mantenimiento

preventivo de

teclado

Solucionar

problemaNO

Mantenimiento

preventivo de

mouse

2

2

Se entrega el

equipo al cliente

Se cierra reporte

FIN

INICIO

Verificamos que el cable no se halla soltado de la

tarjeta madre

¿Y si se solto el cable?

Lo conectamos de nuevo para que funcione

SI

Checamos que no se haya deshabilitado el

administrador de desinstalación de los

dispositivos para el CD-ROM

NO

¿Y si esta deshabilitado el CD-

ROM?

Entamos a panel de contol/administrador del

sistema/CD-ROM y desactivamos el

administrador de los dispositivos

SI

Limpiamos los lente y revisamos el contolador

NO

Levantamos reporte del CD-ROM

Cerramos reporte FIN

CD ROOM NO FUNCIONA

INICIO

Levantamos reporte de la impresora

Primero enviamos una impresión de

prueba para verificar el problema

¿Y si es la prueba de impresión?

Imprimimos algo para verificar que

este bienSI

Checamos que todos los cables

estén bien puestos y donde van

NO

¿Si están desconectados?

Los conectamos donde van

correctamenteSI

La impresora esta configurada como

«Impresora predeterminada»

NO

¿Esta configurada?

Mandamos a imprimir y cerramos

reporteSI

Grupo principal/ panel de control /

impresoras. Marcamos la

impresora y le picamos en

ESTABLECER COMO PREDETERMINADA.

Imprimimos algo y cerramos reporte

FIN

IMPRESORA NO FUNCIONA

1

1

2

2

2

INICIO

Desconectamos los cables de la fuente de

poder y la sacamos

Revisamos que no haiga fusibles

quemados

¿Y si hay fusibles quemados?

Hay que desoldar con cuidado y volver a

soldar con un cautinSI

Checamos que todos los cables estén en

buen estado

NO

¿Y si hay cables en mal estado?

Volver a conectar todos los cables y

checar que funcione

NO

Conseguir nuevos cables y volver a

conectarlos correctamente

SI

Levantamos reporte de fuente de poder

Cerramos reporte

FIN

1

1FUENTE DE PODER NO

FUNCIONA

INICIO

Levantamos reporte del mouse

Verificamos que este conectado en la ranura

donde va el mouse

¿El mouse no aparece en la pantalla o no se

desplaza?

Verificamos que se mueva y cerramos reporte

SI

Vamos a inicio/configuración/panel de

control/mouse

NO

Cerramos reporte

FIN

MOUSE NO FUNCIONA

INICIO FALLAS DE LA MEMORIA RAM

SE LEVANTA

REPORTE

SE NOTIFICA AL

CLIENTE DEL

ESTADO DEL

EQUIPO

FUNCIONA LA

MEMORIA RAMSI

VERIFICAR SI ESTA

BIEN PUESTA

NO

ESTA BIEN

PUESTA?

SE CIERRA

REPORTE

SI

REEMPLAZAR LA

MEMORIA RAM NO

1

FIN

INICIO

SE LEVANTA

REPORTE

PC NO RECONOCE

DISPOSITIVOS

VERIFICAR QUE

EL DISPOSITIVO

ESTE BIEN

CONCETADO

ESTA BIEN

CONETADO?

CONECTARLO

BIEN NO

ENTAR A MI PC

SI

FUNCIONO?

SI

1

CONFIGURAR

LOS

DISPOSITIVOS

VERIFICAR QUE

ESTEN INSTALDOS

LOS DRIVERS

CORRESPONDIENTES

NOINSTALAR

DRIVES

ESPERAR A QUE

RECONOSCA EL

DISPOSITIVO

FIN 1

REINICIAR

EQUIPO

INICIO

ABRIR REPORTE.

REVISAR PORQUE SE CALIENTA LA PC

REVISAR VENTILADOR ¿ESTA DAÑADOEL

VENTILADOR?QUITAR VENTILADORSI

REVISAR VENTILADOR

NO

¿ESTA MAL CONECTADO?

QUITAMOS VENTILADOR

NO

CONECTAR CORRECTAMENTE

VENTILADOR

SI

PONER NUEVO VENTILADOR

COMPROBAR QUE PC NO SE APAGE

SE CIERA REPORTE FIN

LIMPIAMOS VENTILADOR

VENTILADOR NO ENFRIA

INICIO

Levantamos reporte del escaner

Revisamos los BIOS

Revisamos los recursos del puerto paralelo

¿El puerto paralelo esta bien?

Salimos del BIOS y cerramos reporte

SI

Lo configuramos como bidireccional

NO

Escaneamos algo para verificar que escanee

FIN

ESCANER NO FUNCIONA

INICIO

ABRIR REPORTE

REVISAR MONITOR

REVISAR SI ESTA CONECTADO

¿ESTA BIEN CONECTADO?

CONECTAR CABLENO

VERIFICAR QU EL CABLE SIRVE

SI

¿SIRVE EL CABLE?ACOMODAR BIEN

CABLESI

CAMBIAR MONITOR

NO

CONECTAR DE UNEVO

VERIFICAR QUE FUNCIONE

CONECTAR MONITOR A PC

ENCENDER MONITOR

CERRAR REPORTE

FIN

MONITOR NO ENCIENDE