Diagrama de espina de pescado.Es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.CaractersticasImpacto visualMuestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada clara precisa y de un solo golpe de vista.Capacidad de comunicacinMuestra las posibles interrelaciones causa!efecto permitiendo una me"orcomprensin del fenmeno en estudio incluso en situaciones muy comple"as.#plicacionesConcentrar el esfuer$o del equipo en la resolucin de un problema comple"o.%dentificar todas las causas as como las causas ra$ para cada efecto problema o condicin especfica.#nali$ar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que estn afectando un proceso en particular o efecto.&ermite la accin correctiva.&rocedimiento&ara empe$ar se decide qu caracterstica de calidad salida o efecto se quiere e'aminar y continuar con los siguientes pasos((En este caso se emplear la caracterstica: Cero quejas en calidad.)). Dibu"ar un diagrama en blanco.*. Escribir de forma concisa el problema o efecto.(Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio.)+. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema( maquina, mano de obra, materiales, mtodos son las ms comunes y se aplican en muchos procesos.(Atencin telefnica en el primer momento. Informacin de los productos. rato del personal.),. -eali$ar una lluvia de ideas .brainstorming/ de posibles causas y relacionarlas con cada categora.