diagnÓstico de capacidades y entorno anÁlisis de …
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DIAGNÓSTICO DE CAPACIDADES Y ENTORNO
ANÁLISIS DE CONTEXTO
Agosto 2021
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Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................................... 3
1. Presentación de la Entidad .................................................................................................................. 4
1.1 Misión ................................................................................................................................................. 4
1.2 Visión .................................................................................................................................................. 4
2. Marco Legal ........................................................................................................................................ 5
3. Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024 "Un Nuevo Contrato Social y Ambiental para la Bogotá del
siglo XXI" Acuerdo 645 de 2016. ...................................................................................................... 5
4. Análisis DOFA - cuestiones internas y externas ................................................................................. 7
5. Identificación de las Partes Interesadas .............................................................................................. 7
6. Determinación de los requisitos de productos o servicios y partes interesadas ................................ 20
7. Mapa de Procesos ............................................................................................................................. 28
8. Productos y Servicios ........................................................................................................................ 29
9. Planta de Personal ............................................................................................................................. 29
10. Infraestructura Tecnológica .............................................................................................................. 29
a. Dotación del centro de cómputo ....................................................................................................... 29
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Introducción
Este documento está orientado a determinar el contexto estratégico como instrumento para
identificar factores externos e internos propios de los Sistemas Integrados de Gestión del IDT, los
cuales son importantes para encaminar el propósito y la línea estratégica de la entidad y lograr un
mejor diseño e implementación de los productos o servicios ofrecidos a los diferentes grupos de
valor y demás partes interesadas.
Teniendo en cuenta su misionalidad, el IDT busca reconocer e identificar las características,
actitudes y preferencias que diferencian a sus usuarios, para ajustar sus procesos, actividades,
decisiones, proyectos de innovación, para cumplir con las diferentes necesidades identificadas,
también se busca obtener retroalimentación permanente mediante la participación activa de los
grupos de valor y demás partes interesadas con el fin de alcanzar el logro de los objetivos
institucionales de la entidad.
Los factores de análisis de este documento contemplan la identificación de características de
contexto en el que se encuentra actualmente la entidad, en cuanto a variables económicas, políticas,
legales, tecnológicas, ambientales, sociales y administrativas de acuerdo con su calidad de entidad
pública distrital; Igualmente, es necesario realizar una identificación de factores generales mediante
el análisis DOFA, que le permitan encontrar entre otras sus oportunidades para lograr la mejora
continua y otros factores que por su parte puedan influir negativamente en el cumplimiento de sus
objetivos misionales.
La naturaleza del IDT como entidad del sector de Desarrollo Económico, está orientada a liderar
la formulación concertada de políticas, planes y programas relacionados con: turismo, cultura
patrimonial, recreativo y deportivo del Distrito Capital en coordinación con la Secretaría Distrital
de Planeación y con la participación de las entidades a ella adscritas y vinculadas y la sociedad civil.
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1. Presentación de la Entidad
El Instituto Distrital de Turismo inició sus actividades en el año 2007, con una estructura
organizacional compuesta por una dirección y tres subdirecciones, y una planta de personal
compuesta por dieciséis (16) cargos para el desarrollo de su objeto “ejecución de políticas, planes y
programas para la promoción del turismo y el posicionamiento del Distrito Capital como destino
turístico sostenible”. Antes de la reforma administrativa dada por el Acuerdo 257 de 2006, la gestión
del turismo en la ciudad se adelantaba desde la subdirección de turismo del Instituto Distrital de
Cultura y Turismo (IDCT).
Con la reforma administrativa, se creó la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte como
entidad cabeza del sector cultura, recreación y deporte, y turismo pasó a ser parte del sector de
desarrollo económico, creándose el Instituto Distrital de Turismo mediante Acuerdo 275 de 2007
como entidad con autonomía administrativa y financiera adscrita a la Secretaría Distrital de
Desarrollo Económico.
En concordancia con lo dispuesto en el Acuerdo 275 de 2007, mediante Acuerdo de Junta Directiva
No. 03 de 2007 se estableció la estructura organizacional del Instituto Distrital de Turismo, la cual ha
sido modificada mediante los Acuerdos de Junta Directiva No. 09 de 2007, 01 de 2010 y 08 de 2016.
Es así que actualmente la estructura organizacional del Instituto Distrital de Turismo está definida
por una Junta Directiva, una Dirección General, tres Subdirecciones, dos Oficinas Asesoras y cuatro
Asesores(as).
Sumando a lo anterior, se expide la Resolución No. 265 del 27 de diciembre de 2019 “Por la cual se
modifica el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la
Plantade Personal del Instituto Distrital de Turismo”.
1.1 Misión
El Instituto Distrital de Turismo promueve el desarrollo integral y fortalecimiento económico de
Bogotá, a través del turismo como integrador social, económico y mitigante del impacto ambiental;
mediante políticas, planes y proyectos desde las vocaciones locales, la generación de información, la
promoción de ciudad a nivel nacional e internacional como destino competitivo, sostenible, seguro,
accesible e incluyente, que se articula con la región para mejorar la calidad de vida de sus habitantes
y los actores de la cadena de valor del sector.
1.2 Visión
El Instituto Distrital de Turismo será reconocido en 2026, como la entidad referente en la gestión y la
promoción de Bogotá, como destino turístico competitivo líder en Latinoamérica, caracterizándose por
tener un talento humano orgulloso, íntegro y comprometido.
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2. Marco Legal
El Instituto Distrital de Turismo – IDT, siendo una entidad pública del orden distrital cuenta con
personería jurídica, autonomía administrativa y financiera, y patrimonio propio, adscrito a la
Secretaría Distrital de Desarrollo Económico, creado mediante Acuerdo 275 del 2007 con dos
propósitos:
i) estimular el desarrollo económico de Bogotá a través de la promoción de la actividad turística y ii)
promover las mejores condiciones de sostenibilidad y competitividad de la ciudad como destino
turístico, cuya estructura organizacional es:
Ilustración 1. Estructura organizacional del Instituto Distrital de Turismo
En esta estructura organizacional, la entidad cuenta con cuarenta y cuatro (44) cargos en la
planta de empleos.
3. Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024 "Un Nuevo Contrato Social y Ambiental para
la Bogotá del siglo XXI" Acuerdo 645 de 2016.
El Concejo de Bogotá mediante el Acuerdo Distrital 761 del 11 de junio de 2020, en uso de sus
atribuciones constitucionales y legales, en especial las que les confiere la Constitución Política
de Colombia, la Ley 152 de 1994, el artículo 12 del Decreto-Ley 1421 de 1993 y el Acuerdo
Distrital 12 de 1994, adoptó el Plan de Desarrollo, Económico, Social, Ambiental y de obras
públicas para Bogotá D.C. denominado “Un Nuevo Contrato Social y Ambiental para la Bogotá
del siglo XXI” el cual se esquematiza así:
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Ilustración 2: Estructura Plan Distrital de Desarrollo 2020-2024, Acuerdo No. 761 de 2020
Con base al Acuerdo No. 761 de 2020 la visión y estructura del Plan Distrital de Desarrollo
“Un Nuevo Contrato Social y Ambiental para la Bogotá del siglo XXI” tiene cinco propósitos
y 30 logros de ciudad con metas trazadoras que se orientan al cumplimiento de los Objetivos
de Desarrollo Sostenible – ODS en el 2030.
El Instituto Distrital de Turismo estableció compromisos en 3 de los 5 propósitos del Plan, con
13 metas Plan de Desarrollo, las cuales se consolidan en 5 proyectos de inversión que reúnen
25 metas proyecto:
Ilustración 3: Marco Plan Distrital de Desarrollo, elaboración propia
Prog
ram
ático
Es
trat
égico
O
pera
tivo
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4. Análisis DOFA - cuestiones internas y externas
El análisis DOFA se formuló dentro del Plan Estratégico Institucional con el propósito de identificar
los factores internos y externos relacionados con el contexto de la entidad, lo cual tiene relación directa
con el análisis de capacidades institucionales para atender adecuadamente las necesidades y
expectativas de las partes interesadas dando cumplimiento a los objetivos estratégicos y las metas
previstas.
.
5. Identificación de las Partes Interesadas
Esta identificación se realiza mediante el uso del documento “Matriz partes interesadas”. En dicha
matriz se identifica el proceso, la clasificación de las partes interesadas, expectativas, necesidades,
y temas de interés, mecanismo de retroalimentación o grupos de valor el riesgo u oportunidad
asociado.
FORTALEZAS
-Pensamiento estratégico claro
-Procesos claramente definidos
-Conocimiento y experticia técnica
-Capacitación constante
-Talento humano competitivo
OPORTUNIDADES
-Formulación de la Política Pública de Turismo
-Impulso de nuevos productos
-Construir sobre lo construido
-Crecimiento del sector a nivel nacional e internacional
-Otras fuentes de financiamiento
-Articulación institucional
-Nuevas tecnologías, acceso a Big Data y plataformas
-Riqueza natural y cultural para la promoción de Bogotá
-Posicionamiento frente a la reactivación del sector
DEBILIDADES
-Falta de posicionamiento
-Falta de automatización de procesos
-Recurso humano insuficiente
-Infraestructura física inadecuada
-Bajo presupuesto
-Tiempo de respuesta
AMENAZAS
-Falta de continuidad de las políticas
-Recorte presupuestal
-Priorización de otros sectores
-Perdida de la capacidad de emprendimiento
-Deterioro de los espacios naturales o de las condicionesambientales de la ciudad
-Pérdida de capacidad del sector por el impacto de lapandemia Covid-19
FODA
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Proceso de Comunicaciones Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno
Directivos
Definir estrategias de
comunicación que
informen a la comunidad
institucional, sobre los
planes, programas y proyectos que ejecute la
entidad.
Apoyar en la
divulgación de las
actividades que realicen los diferentes procesos
misionales, estratégicos
y de apoyo de la entidad.
Articulación y
coordinación de las
demás áreas de la entidad y el proceso
de Comunicaciones,
para la difusión a nivel interno de las
acciones a realizar y/o
a comunicar.
Plan de Desarrollo,
Plan Estratégico de
Comunicaciones,
Plan Anticorrupción y
Atención al
Ciudadano PAAC, PIGA, MIPG,
Política de Calidad
etc. Proyectos y
actividades
misionales.
1. Evidencias de los
contenidos circulados en los diferentes canales solicitados
por los procesos
periódicamente.
Funcionarios y
contratistas
Personal de apoyo
Cliente Externo
Gremios del sector Prestadores y/o
Operadores de
Servicios Turísticos
Residentes, turistas
y visitantes
Ciudadanía en
general Academia
Alcaldía Mayor de
Bogotá y/o entidades del
Distrito
Periodistas locales, nacionales e
internacionales
Jefes de Prensa del sector
turismo, del
Distrito, Región Central,
OMT, entre otros.
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo y su
viceministerio
Diseñar e implementar estrategias de
comunicación que
permitan dar a conocer a los públicos objetivos
de la entidad, los
avances, retos y logros de la gestión
institucional, buscando
el posicionamiento del IDT como ente rector
del turismo en la capital
del país.
Las acciones realizadas
en el marco de estas estrategias, deben
cumplir con los criterios
de oportunidad, sencillez y claridad en
el uso de la
información, para lograr el cumplimiento de las
metas propuestas.
En ese sentido, los
productos
comunicacionales
realizados con los parámetros establecidos
serán difundidos a
través de los canales de comunicación externa
con los que cuenta la entidad, siendo estos:
redes sociales, página
web, medios masivos de comunicación,
correos electrónicos,
entre otros.
Comunicación
asertiva con todos los públicos objetivos y
los medios de
comunicación locales, nacionales e
internacionales,
quienes amplifican las acciones realizadas a
nivel institucional.
Plataforma
tecnológica sólida y
actualizada con
contenidos a circular
Avances de la
gestión institucional;
Logros y
cumplimiento de metas sectoriales;
Apertura de
convocatorias; Planes, programas
y proyectos de
impacto para el sector turismo;
atractivos turísticos
y sitios de interés; Trabajo público-
privado para el
fortalecimiento del turismo de
naturaleza, de
negocios, cultural y
gastronómico.
Plan Estratégico de
Comunicaciones, Plan
Anticorrupción y
Atención al Ciudadano, Plan de
Acción MIPG
1. Evidencias de los
contenidos circulados en los
diferentes canales externos reportados y coordinados
conjuntamente con los
procesos misionales y estratégicos.
2. Planificación de
actividades, eventos y reuniones.
3. Actualización de agenda de eventos de Alcaldía
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Proceso de Evaluación Institucional
Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los
procesos
Brindar la más clara y oportuna
asesoría,
acompañamiento y
asistencia técnica a
todos los procesos del IDT, en
materia de Control
Interno
Asesorar en el establecimiento de acciones,
políticas, métodos,
procedimientos y
mecanismos de prevención,
control, evaluación y de mejoramiento continuo para
el cumplimiento de la misión
y objetivos de la entidad
Asesoría sobre los roles de control
Interno.
Campañas de
sensibilización sobre el autocontrol
Revisiones realizadas
de la matriz de
cumplimiento legal (Normograma)
Promover la mejora
continua de cada uno de los procesos
del IDT
Llevar a cabo las auditorias
para verificar la
sostenibilidad y mejoramiento continuo del
Sistema Integrado de
Gestión (SIG) y responder por el cumplimiento de las
mismas
Hacer seguimiento a los
planes de mejoramiento por
procesos
Informes de
seguimiento ,
evaluación y monitoreo
Presentación de resultados de la
gestión del IDT, en
Comité Institucional de
Control Interno
Actas de reunión del seguimiento de
actividades
programadas dentro del Plan Anual de
Auditorias
Seguimientos
periódicos al
cumplimiento de las acciones
Cliente Externo
Entes de Control
Dar la más
completa y
oportuna respuesta a los
requerimientos
solicitados
Brindar la mejor y
más oportuna comunicación
entre los procesos y
los entes de control
Articular la información
proporcionada por las
diferentes dependencias para dar respuesta a los
requerimientos de los entes
de control
Relación con entes
externos de control.
Todos los temas
gestionados por el IDT (financieros,
contractuales,
misional, planeación entre
otros)
Actas de reunión del
seguimiento de
actividades programadas dentro del
Plan Anual de
Auditorias
Planes de
mejoramiento debidamente
suscritos, siendo
coherentes con los hallazgos definidos
y con una
oportunidad en el cumplimiento de
las acciones.
Hacer seguimiento a los
Planes de Mejoramiento
Institucional
Todos los temas
gestionados por el IDT (financieros,
contractuales,
misional,
planeación entre
otros) Actas de reunión del
seguimiento de
actividades programadas dentro del
Plan Anual de
Auditorias
Seguimientos
periódicos al cumplimiento de las
acciones Entidades
Nacionales y Distritales
Dar la más
completa y
oportuna respuesta a los
requerimientos
solicitados
Brindar la mejor y
más oportuna comunicación
entre los procesos y Las Entidades
Nacionales y
Distritales
Articular la información proporcionada por las
diferentes dependencias para
dar respuesta a los requerimientos de las
Entidades Nacionales y Distritales
Todos los temas
gestionados por el IDT (financieros,
contractuales, misional,
planeación entre
otros)
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Atención al ciudadano Clasificación partes
interesadas
Parte
interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno
Todos los
procesos de la entidad
Cumplir con los términos de
respuesta de las
peticiones, quejas, reclamos y
soluciones de los
ciudadanos
Conocimiento de
los términos de
respuesta de las
peticiones, quejas,
reclamos y soluciones
Plan de acción
Estadísticas
Encuesta virtual de
satisfacción al ciudadano
Cliente Externo
Organismos y/o entidades
internacionales,
nacionales, distritales,
publicas y/o
privadas. Turistas,
visitantes, viajeros,
excursionistas
nacionales y/o extranjeros; y/o
ciudadanía en
general.
Dar respuesta a
peticiones, quejas, reclamos y
soluciones
Dar respuesta de
fondo a la petición,
con los criterios de respuesta:
coherencia, claridad, calidez y
oportunidad.
Recorridos
Turísticos
Información Contractual
Información Emprendimiento
Información
Capacitaciones Alianzas para
trabajar con el IDT
Encuesta virtual de satisfacción al ciudadano
Organismos
relacionados con la
entidad
Organismos
y/o entidades
distritales, publicas y/o
privadas.
Dar respuesta a peticiones, quejas,
reclamos y
soluciones
Dar respuesta de fondo a la petición,
con los criterios de
respuesta: coherencia,
claridad, calidez y
oportunidad.
Solicitudes de
Concejales
Encuesta virtual de
satisfacción al ciudadano
Entidades
gubernamentales
Entidades
internacionales,
nacionales, distritales,
publicas y/o
privadas.
Dar respuesta a
peticiones, quejas, reclamos y
soluciones
Dar respuesta de
fondo a la petición, con los criterios de
respuesta:
coherencia, claridad, calidez y
oportunidad.
Proyectos
Presupuesto Información
Contractual
Encuesta virtual de satisfacción al ciudadano
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Gestión Jurídica y Contractual Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno
Todas las áreas
del IDT / Comité de Conciliación.
*Que se de adelanten los procesos de selección
derivados de convocatoria
pública, la contratación directa y las
modificaciones
contractuales en los
términos establecidos en
los procedimientos y/o
cronograma del proceso de selección.
*Que el proceso
contractual solicitado cumpla con todos los
requisitos para el inicio de
la ejecución contractual. *Que se diseñen estrategias
e implementen políticas de
prevención del daño anti jurídico, y se ejerza la
defensa judicial de forma
oportuna y eficiente.
*Que en materia
contractual se
cumpla en los
tiempos
establecidos y los
estándares de calidad.
*Que la
representación judicial y
extrajudicial de la
entidad se ejerza con calidad y de
manera oportuna.
Contratos
Convenios
Modificaciones contractuales
Aprobación de
Garantías
Conceptos
Lineamientos y
directrices para la prevención del
daño antijurídico
Respuestas a tutelas
Proyección y/o
revisión de Actos Administrativos
Representación
judicial y extrajudicial de la
entidad.
Realización de comités de
conciliación y contratación
Cliente Externo
Organismos y/o
entidades de
control como
Veeduría,
Contraloría,
Personería, fiscalía y
Procuraduría /
Despachos Judiciales de
Juzgados, Tribunales o
Altas Cortes.
*Que el proceso responda
de fondo a los
requerimientos establecidos por el ente de
control.
*Que se ejerza la defensa judicial de forma oportuna
*Que se cumpla en
los tiempos
establecidos y con
los estándares de calidad requeridos.
*Que la
representación de la entidad se ejerza de
manera oportuna.
Informes
Respuestas a
solicitudes de
información Respuesta a tutelas
Documentos en el
trámite de la defensa judicial del
instituto.
Respuesta
Organismos
relacionados con
la entidad
Entidades
nacionales y distritales /
Alcaldía Mayor
de Bogotá/Secretaria
Jurídica Distrital
de la Alcaldía Mayor de Bogotá
*Que el proceso responda de fondo a los
requerimientos
establecidos por el ente de control.
*Que se ejerza la defensa
judicial de forma oportuna
*Que se cumpla en
los tiempos establecidos y con
los estándares de
calidad requeridos. *Que la
representación de la
entidad se ejerza de manera oportuna.
Informes Respuestas a
solicitudes de
información
Respuesta
Entidades
gubernamentales
Entidades
internacionales,
nacionales, distritales,
públicas y/o
privadas.
Que el proceso responda de
fondo a los requerimientos
y/o derechos de petición.
Que se cumpla en los tiempos
establecidos y con
los estándares de calidad.
Informes
Respuestas a solicitudes de
información
Respuesta a derechos de
petición.
Respuesta
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Gestión de Información Turística Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno
Dirección General
Subdirección Gestión del
Destino Subdirección de
Promoción y Mercado
Asesora de Comunicaciones
Asesora de Planeación
Información
estadística sectorial con
rigor técnico y
metodológico
estadístico;
calidad,
veracidad y confiabilidad.
Cifras y análisis de información oficial
del sector turismo
de Bogotá.
Datos estadísticos y documentos de
resultados de las
operaciones estadísticas
(Informes,
boletines, mapas,
infografías,
documentos de
investigación, documentos de
estudios, perfiles de
mercado)
Encuesta de satisfacción del
documentos de resultados de
las investigaciones, estudios
y/o mediciones publicados y
difundidos.
Cliente Externo
Sector Privado: Entidades
internacionales,
nacionales (empresarios, gremios)
Sector Público: Entidades
Gubernamentales de orden internacional,
nacional y distrital.
Viajeros: Turista y excursionistas nacionales
y/o internacionales.
Academia: Universidades, semilleros de
investigación
Comunidad local/residentes
Información estadística
sectorial con
rigor técnico y metodológico
estadístico;
calidad, veracidad y
confiabilidad.
Cifras y análisis de
información oficial
del sector turismo de Bogotá.
Datos estadísticos y
documentos de
resultados de las operaciones
estadísticas
(Informes, boletines, mapas,
infografías,
documentos de investigación,
documentos de
estudios, perfiles de mercado)
Encuesta de satisfacción del
documentos de resultados de las investigaciones, estudios
y/o mediciones publicados y
difundidos.
Gestión de Destino Competitivo y Sostenible Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Subdirección de
Promoción y Mercadeo
Productos
turísticos para
promocionar a Bogotá como
destino turístico
Productos turísticos
diseñados e
implementados para lanzamiento y
promoción
Diseño de
productos turísticos
Reuniones de articulación
entre dependencias
Cliente externo
Prestadores de servicios
turísticos y conexos a la cadena de valor del
turismo
Reactivación
económica del
sector turismo
Acompañamiento en la
implementación de
protocolos de
bioseguridad y
financiación para la
certificación en Sello Check In del
MinCIT
Asesoría técnica en formalización y
obtención del
Registro Nacional del Turismo
Convocatorias
Asesorías Mecanismos de
financiación
Encuestas de satisfacción
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Gestión de Destino Competitivo y Sostenible Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente externo
Prestadores de servicios turísticos
y conexos a la
cadena de valor del turismo
Calidad y
sostenibilidad de Bogotá como
Destino Turístico
Asistencia y acompañamiento en
temas de transformación digital.
Asistencia y
acompañamiento en la implementación de
Normas Técnicas
Sectoriales de turismo
Convocatorias
Asistencia
Acompañamiento
Encuestas de satisfacción
Adopción de una
cultura de
apropiación y responsabilidad
turística
Sensibilización y asesoramiento en
prevención de la
ESCNNA. Sensibilización y
asesoramiento en
transparencia e integridad.
Mejora de
competencias en turismo incluyente,
accesibilidad e
inclusión laboral. Fomento de la
apropiación de Bogotá
como Destino Turístico.
Articulación para
mejorar la seguridad turística del Destino
Charlas
Eventos Redes
Encuestas de satisfacción
Comunidad
Desarrollo local
con enfoque
comunitario y poblacional
Participación en los
proyectos e iniciativas de desarrollo turístico
local.
Capacitación
Proyectos
Convocatorias Espacios de participación
Turistas Obtener la mejor experiencia en su
viaje a Bogotá
Disfrute de una oferta
turística completa y de calidad
Atractivos y
señalización turística en perfectas condiciones
Percepción de
seguridad
Planes turísticos
Atractivos
Prestadores de servicios turísticos
Encuesta de percepción a turistas
Proveedores de
servicios
Cumplimiento de las obligaciones
contractuales
Información clara y a
tiempo
Pagos oportunos y
completos
Contratos Supervisión
Pagos
Informes de supervisión
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Gestión de Destino Competitivo y Sostenible Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Instituciones
relacionadas con la
entidad
Alcaldía Mayor
Posicionamiento
de Bogotá como destino turístico
Fortalecer a Bogotá
como el primer
destino turístico de
la región
Plan de Acción
Proyectos
Comunicación a nivel
directivo
Alcaldías Locales
Mejora de las capacidades
locales para el
desarrollo del turismo
Presencia
institucional en las
mesas locales de competitividad
turística, asesoría y
acompañamiento a los proyectos
locales de turismo,
apoyo en la articulación público
privada e
interinstitucional
Modelos de gestión
turística local
Presupuestos participativos
Instancias de
participación
Mesas locales de competitividad turística
Entidades
gubernamentales
Concejo de
Bogotá
Cumplimiento de
las obligaciones
legales de la entidad
Cumplimiento de
las obligaciones
legales de la entidad
Ejecución
Cumplimiento
Verificación normatividad
vigente
Requerimientos de los entes
de control
Personería de Bogotá
Procuraduría de
Bogotá
Contraloría de
Bogotá
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Promoción y Mercadeo Turístico de Ciudad Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno
Procesos misionales: Gestión del destino, Gestión de
información turística
Procesos estratégicos: Direccionamiento estratégico,
comunicaciones
Procesos de apoyo: Gestión financiera, gestión de bienes y
servicios, Gestión de Talento humano, Gestión documental,
Gestión tecnológica, Gestión
jurídica y contractual y Atención al ciudadano
Planes,
programas y
proyectos
para
posicionar a
Bogotá como destino
turístico, contribuyendo
así, al
desarrollo económico y
social de sus
ciudadanos
Promoción y
posicionamiento de Bogotá como
destino turístico, a
través de la divulgación de su
oferta y productos
turísticos con el fin de atraer visitantes
a nivel nacional e
internacional y mejorar la imagen
de la ciudad,
contribuyendo al desarrollo
económico y social de los ciudadanos
y visitantes.
Matrices de
seguimiento de
implementación de
las acciones en los
medios propios.
Informes de
resultados de pauta Informes de
seguimiento de los
planes de acción Planes, programas,
estrategias,
proyectos
Formulario de calificación.
Análisis de los registros e informe que se reporta en
el PGI.
Cliente Externo
Ciudadanos Turistas Nacionales e
Internacionales
Periodistas e Influenciadores Operadores Turísticos
Entidades Nacionales y
Distritales.
Acciones de mercadeo,
promoción e
información turística de la
ciudad que
contribuyan al desarrollo
económico de
Bogotá.
Presentación
planes de acción y/o proyectos de
promoción y
mercadeo de ciudad
Informes
resultados de los planes de acción
Organismos
relacionados con
la entidad
Entidades Nacionales y
Distritales:
SCRD,IDRD,IDU, IPES, Alcaldías locales,CFB
(Comisión Fílmica de
Bogotá) Procolombia, Fontur, Cámara de Comercio de
Bogotá,
Secretaria de Movilidad,Secretaria de
Hacienda, Policía Nacional,
Invest In, SDDE, IDARTES, DASC, Gobernacion de
Cundinamarca
Aliados: Monserrate, Terminal de Transporte
Salitre, ÁGORA, Corferias,
Catedral de Sal de Zipaquirá, Museos, Jardín Botánico,
Maloka, OPAIN, Tranvía,
Turistren, Teatros, Agremiaciones: (
ACODRES,ACOLAP,
ANATO, ACOLTES, COTELCO,AVIATUR,
ASOCIACIÓN ZONA C LA
CANDELARIA, FENALCO, FITB, FUNDACIÓN
CORAZÓN VERDE,
BIBLORED, ASOBARES, ACOTUR,CONFETUR,
FEGAT,)
Acciones de mercadeo,
promoción e
información turística de la
ciudad
contribuyan al desarrollo
económico de
Bogotá.
Presentación
planes de acción y/o proyectos de
promoción y
mercadeo de
ciudad
Informes
resultados de los planes de acción
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Gestión de Talento Humano Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Empleados. Todos los
procesos.
Vinculación, desarrollo y
situaciones
administrativas, pago de
nómina,
desvinculación.
Situaciones
administrativas.
Planes
institucionales de
Bienestar, capacitación y SG-
SST
Encuesta virtual de
satisfacción tanto de las
actividades realizadas, como de las necesidades
de los usuarios.
Cliente Externo
Organismos y/o
entidades nacionales,
distritales, publicas
y/o privadas; entes de
control. Ciudadanos
interesados. Secretaría General de
la Alcaldía Mayor de
Bogotá D.C., DASCD, Secretaría
de Hacienda Distrital,
FONCEP, DAFP.
Información
institucional,
trámites con oportunidad,
calidad y
confiabilidad.
Información institucional.
Cumplimiento de
Planes
institucionales de
Bienestar, capacitación y SG-
SST - presupuesto
comprometido y ejecutado
N/A
Organismos
relacionados con la
entidad
Organismos y/o
entidades nacionales, distritales, públicas
y/o privadas; entes de
control. Ciudadanos interesados.
Secretaría General de
la Alcaldía Mayor de
Bogotá D.C.,
DASCD, Secretaría de Hacienda Distrital,
FONCEP, DAFP.
Información
institucional, trámites con
oportunidad,
calidad y
confiabilidad.
Información
institucional.
Cumplimiento de
Planes
institucionales de Bienestar,
capacitación y SG-
SST - presupuesto
comprometido y
ejecutado
N/A
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Direccionamiento Estratégico Clasificación
partes interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los procesos
Recibir la más clara
y oportuna
asesoria, acompañamiento y
asistencia técnica
en matería de planeación
estratégica, Sistema
Integrado de Gestión, MIPG,
PAAC, ITB,
indicadores, politicas públicas.
Asesoría y acompañamiento
Actualización de
documentación MIPG (Intranet
y Página Web)
Asesoría documental
Plan Anticorrupción y Atención al
Ciudadano PAAC
Asesoría en Mapa de riesgos institucional
Planes, programas y
proyectos Fichas EBI.
Anteproyectos de presupuesto
de Gastos e Ingresos
Planes operativos
Productos Metas y Resultados
Políticas y lineamientos del
Modelo Integrado de Planeación y
Gestión
SIG-MIPG Informes de gestión
institucional
Informes de seguimiento Reportes de gestión de
políticas MIPG
(FURAG)
Reuniones
Mesas de trabajo
Cliente Externo
Entes de control
Entes certificadores
Entidades Nacionales y
Distritales
Grupos de valor y demás
partes interesadas
de la entidad
Información oportuna y de
calidad
Cumplimiento
de los
compromisos en el PDD,
planeación
estratégico, proyecto de
inversión, plan
de acción de MIPG.
Planes de mejoramiento
documentados
e implementados. Documentos e instrumentos
de
planeación actualizados. Mapa de
riesgos institucional
Plan Anticorrupción y Atención al
Ciudadano PAAC.
Planes, programas y proyectos
Fichas EBI.
Anteproyectos de presupuesto de
Gastos e Ingresos.
Planes operativos.
Productos Metas y
Resultados.
Políticas y lineamientos del Modelo
Integrado de Planeación y
Gestión SIG-MIPG.
Informes de gestión
institucional. Informes de seguimiento.
Reportes de gestión de
políticas MIPG (FURAG).
Reuniones
Mesas de trabajo
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Gestión de Bienes y Servicios Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los procesos
Respuesta oportuna y
completa frente a
requerimientos
Necesidades y requerimientos
atendidos
oportunamente
Cumplimiento de la normatividad
vigente
Informes de Gestión
Ejecución
presupuestal Ejecución y
supervisión
contratos
Informes
Cliente Externo
Contraloría
Distrital
Entidades nacionales y
distritales.
Secretaría Distrital de
Planeación.
Entes de control. Entes
certificadores.
Respuesta oportuna y
completa frente a
requerimientos
Necesidades y
requerimientos
atendidos oportunamente
Informes a los entes
de control Cumplimiento de la
normatividad vigente
Informes de Gestión Ejecución
presupuestal
Ejecución y supervisión contratos
Informes
Gestión Documental Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los procesos
Respuesta
oportuna y completa frente a
requerimientos
Recepcionar, distribuir y tramitar la
correspondencia
interna y externa oportunamente
Políticas y lineamientos para la
gestión documental.
Archivos de gestión y central organizados.
Transferencias
documentales Documentos
debidamente
conservados. Registro de préstamo
de documentos.
Plan de Acción. .Matriz de Riesgos
Informes
Cliente Externo
Entes de control.
Entes
certificadores. Archivo de Bogotá.
Archivo General de
la Nación.
Respuesta
oportuna y
completa frente a requerimientos
Seguimiento a la
implementación de
los instrumentos archivísticos.
Implementar las
acciones correctivas, preventivas y
de mejora
correspondientes
Tablas de Retención
Documental - TRD.
Programa de Gestión Documental-PGD.
Plan Institucional de
Archivos - PINAR. Sistema Integrado de
Conservación-SIC,
Cuadros de Clasificación
Documental. Transferencias
Documentales.
Inventarios Documentales.
Cuadro de
Caracterización Documental - Activos
de Información.
Informes
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Gestión Financiera Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades Temas de interés
Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los procesos
Apoyo en la
formulación del anteproyecto de
presupuesto
Elaboración y
presentación del
anteproyecto de
presupuesto de gastos
e inversión.
Ejecución presupuestal de los compromisos
programados para la
vigencia. Trámites contables de
reconocimiento
económico y cancelación de
obligaciones.
Plan Anual de
Adquisiciones.
Reportes de Secretaría Distrital
de Hacienda.
Informes
Cliente Externo Secretaría Distrital
de Hacienda Secretaría Distrital
de Planeación
Entes de Control
Manejar y controlar la
gestión
presupuestal - contable -
tesorería Presentación de los
estados financieros e
informes de la vigencia a los entes de
control y partes
interesadas
Estados
Financieros Ejecución
Presupuestal
Informes
Control Interno Disciplinario Clasificación partes
interesadas Parte interesada Expectativas Necesidades
Temas de
interés Mecanismo de
retroalimentación
Cliente Interno Todos los proceso
Adelantar el proceso
disciplinario de
conformidad con las etapas
procesales
descritas en la
ley.
Identificar de oficio
conductas posiblemente
relevantes
disciplinariamente
Estadísticas y
número de
procesos disciplinarios que
se llevan en el
IDT, capacitaciones
acerca de la
normatividad
disciplinaria.
Cuadro Excel
Cliente Externo Personería Distrital
Adelantar el
proceso disciplinario de
conformidad con
las etapas procesales
descritas en la
ley.
Implementen acciones correctivas, preventivas
y de mejora
correspondientes
Estadísticas y número de
procesos
disciplinarios que se llevan en el
IDT.
Cuadro Excel
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6. Determinación de los requisitos de productos o servicios y partes interesadas
Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos de la
parte interesada
Promoción Turistas Información Planes de Desarrollo. Informadores con amplios conocimientos en la oferta turística y
y Mercadeo Visitantes Turística Política de Turismo. cultural de Bogotá.
Turístico de Prestadores de Plan de Mercadeo Turística de Información veraz y oportuna con respecto a la oferta turística y
Ciudad Servicios Bogotá. cultural de Bogotá y su entorno regional. Turísticos. Productos Turísticos. Material promocional relacionado con la oferta turística y cultural de Ciudadanos. Ambiental: la de la ciudad. Normativa ambiental incluyendo Red de información turística para acceder en busca de respuesta a sus criterios ambientales para la necesidades de información. contratación de servicios. Informadores o guías profesionales de turismo. Servicio de transporte de Puntos de información, permanentes, itinerantes y virtuales. elementos de Promoción. Mecanismos de contacto a través de correo electrónico o línea gratuita Producción de material (018000127400) promocional amigables con el
ambiente.
Insumos de papelería
Turistas Recorridos Planes de Desarrollo. Cumplimiento de los horarios. Visitantes Turísticos Política de Turismo. Veracidad y oportunidad en la información Prestadores de Plan de Mercadeo Turística de Mecanismos de evaluación y/o retroalimentación del servicio recibido. Servicios Bogotá. Recorridos turísticos gratuitos. Turísticos. Productos Turísticos. Guía profesional de turismo bilingüe. Ciudadanos. Ambiental: Guía profesional de turismo especialistas en turismo de naturaleza. Lineamientos para trasmitir la Inscripción previa, a través de: los Puntos de Información riqueza natural de su Estructura (personalmente), telefónicamente (018000127400) o por correo Ecológica Principal. electrónico ([email protected]) informando nombre,
documento, localidad y un teléfono o correo electrónico de contacto.
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Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Normativa ambiental incluyendo
criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Servicio de transporte de
elementos y pasajeros.
Producción de material
promocional amigables con el
ambiente.
Servicios de alimentación y
alojamiento. Insumos de papelería.
Prestadores de
Servicios
Turísticos.
Gremios
Entidad Nacional
Acciones de
Promoción
Planes de Desarrollo.
Política de Turismo.
Plan de Mercadeo Turística de
Bogotá. Productos Turísticos.
Ambiental
Lineamientos para trasmitir la
riqueza natural de su Estructura
Ecológica Principal de la ciudad.
Normativa ambiental incluyendo
criterios ambientales para la
contratación de servicios. Servicio de transporte de
elementos y pasajeros.
Información actualizada de la oferta turística de Bogotá a través de
diferentes idiomas y estrategias.
Conocer el mercado turístico nacional e internacional.
Evaluar el impacto de las estrategias implementadas.
Cumplir con el procedimiento Promoción turística de Bogotá PMT-
PD07.
Cumplimiento de la normatividad.
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Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Producción de material
promocional amigables con el
ambiente.
Servicios de alimentación y
alojamiento. Insumos de papelería.
Gestión de
Destino
Competitivo
y Sostenible
Prestadores de
Servicios
Turísticos
(agencias de
viaje,
establecimientos
de alojamiento y
hospedaje,
restaurantes,
operadores
turísticos, guías
de turismo)
Formación de
líderes del sector
turismo.
Normatividad
Identificar población objetivo
Diagnostico
Malla curricular
Plan de Desarrollo
Ambiental
Normativa ambiental incluyendo
criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Servicio de transporte de
elementos y pasajeros.
Producción de materiales
académicos amigables con el
ambiente.
Servicios de alimentación
Insumos de papelería.
Capacitaciones gratuitas.
Sean certificados.
Cuerpo docente cualificado.
Cumplimiento de la normatividad.
Convocatoria abierta.
Gestión de
Destino
Prestadores de
Servicios Turísticos (agencias de
Fortalecimiento
Empresarial
Proceso contractual
Diagnóstico Plan de Trabajo Malla curricular
Capacitaciones gratuitas.
Ser empresario Recibir formación en competencias transversales asociadas a temas como: conceptos básicos de turismo, modelación de proyectos,
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Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Competitivo viaje, Normatividad construcción en modelos de financiación, y estrategias de ampliación y Sostenible establecimientos Ambiental de mercado.
de alojamiento y Normativa ambiental incluyendo Recibir fortalecimiento de competencias como disposición de recursos hospedaje, criterios ambientales para la financieros, gestión empresarial, gestión administrativa y financiera, restaurantes, contratación de servicios. gestión comercial y marketing, y networking, entre otros. operadores Servicio de transporte de Cumplimiento de la normatividad. turísticos, guías elementos y pasajeros. Es realizado por el equipo desarrollo empresarial. de turismo) Producción de materiales Es realizado según el procedimiento DCS-P05 Procedimiento para académicos amigables con el diseñar e implementar el programa de fortalecimiento de empresas del ambiente. sector turismo y conexas a la cadena de valor del turismo. Los Servicios de alimentación beneficiarios deben asistir como mínimo al 80% de las sesiones
Insumos de papelería. programadas.
Gestión de Alcaldías Locales Diseño, Normatividad Recibir productos turísticos diseñados, implementados y/o
Destino Prestadores de implementación y Identificar población objetivo fortalecidos.
Competitivo Servicios fortalecimiento de Diagnostico Es gratuito
y Sostenible Turísticos productos Plan de Desarrollo Promueve la formalización de los prestadores de servicios turísticos. (agencias de turísticos. Proceso contractual Cumplimiento de la normatividad. viaje, Política de Turismo Es realizado por el equipo de producto turístico, de manera articulada establecimientos Ambiental con los demás equipos de los procesos misionales de la entidad. de alojamiento y Normativa ambiental incluyendo Es realizado según el procedimiento DCS-P02 Procedimiento para hospedaje, criterios ambientales para la diseñar implementar y/o fortalecer productos turísticos en Bogotá. restaurantes, contratación de servicios.
operadores Normativa ambiental que aplica
turísticos, guías a los elementos de la Estructura
de turismo) Ecológica Principal a intervenir.
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Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del
cliente.
Organizaciones Servicio de transporte de comunitarias elementos. Turistas Materia prima que tengan una nacionales e menor huella ambiental.
internacionales
Gestión de Destino
Competitivo
Ciudadanía general. Prestadores
en
de
Mejoramiento atractivos señalización
de y
Normatividad Identificar población objetivo Diagnostico
Gratuito Conformidad con la normatividad aplicable Accesibilidad, conservación y revitalización de los valores existentes. Creación de lugares e imágenes emblemáticas amenidad y
, disponibilidad de facilidades y servicios.
Es realizado por el equipo de infraestructura, de manera articulada con los demás equipos de los procesos misionales de la entidad.
Es realizado según el procedimiento DCS-P06 Procedimiento para efectuar el mejoramiento de los atractivos y señalización turística de Bogotá D.C. Cumplimiento de la normatividad.
y Sostenible servicios turística Plan de Desarrollo
turísticos, y Proceso contractual
turistas. Política de Turismo
Ambiental
Normativa ambiental incluyendo criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Normativa ambiental que aplica a áreas protegidas de la ciudad
(humedales, páramos, reservas, quebradas)
Servicio de transporte de elementos.
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Proceso
Misional –
Procesos de
Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Materia prima que tengan una
menor huella ambiental.
Gestión de
Destino
Competitivo
y Sostenible
Prestadores de
servicios
turísticos
(agencias de
viaje,
establecimientos
de alojamiento y
hospedaje,
restaurantes,
operadores
turísticos, guías
de turismo)
Estudiantes y
docentes de
colegios amigos
del turismo.
Programas para el
fomento de la
Cultura Turística en
Bogotá.
Proceso contractual
Diagnóstico
Plan de Trabajo
Malla curricular
Normatividad
Ambiental
Lineamientos para trasmitir la
riqueza natural de su Estructura
Ecológica Principal de la ciudad.
Normativa ambiental incluyendo
criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Servicio de transporte de
elementos y pasajeros.
Producción de materiales de
apoyo que sea amigable con el
ambiente.
Servicios de alimentación
Insumos de papelería.
Relevancia de los conocimientos adquiridos
Conocimiento del tema por parte del facilitador
Pertinencia en el tiempo de duración de la actividad y puntualidad
Pertinencia del material audiovisual y recursos logísticos. Es gratuito
Genera aprendizaje sobre el turismo y su importancia para el desarrollo
de la ciudad; así como el reconocimiento y valor de los atractivos
culturales, patrimoniales y de naturaleza de Bogotá
Promueve acciones orientadas a la responsabilidad social de las
empresas y actores que participan en el desarrollo de la actividad
turística de la ciudad para contribuir a la sostenibilidad y mitigar
riesgos asociados, a través de la prevención de ESCNNA, la
promoción de integridad y transparencia, entre otros.
Contempla sensibilización para la eliminación de barreras actitudinales
frente a los distintos tipos de discapacidad, para prestar mejores
servicios, con enfoque de accesibilidad en el desarrollo de la actividad
turística.
Brinda asesoría y acompañamiento a los colegios vinculados, en la
implementación de la metodología del Viceministerio de Turismo.
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Proceso
Misional –
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Gestión de
Información
Turística
Gremios
Academia
Entidades
nacionales y
territoriales
Ciudadanía
Procesos
misionales
Alta Dirección
Validación de bases
de datos de las
investigaciones,
estudios y/o
mediciones.
Lineamientos
Metodologías OMT
Plan de Desarrollo
Normatividad
Proceso contractual
Ambiental
Normativa ambiental incluyendo criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Equipos con mayor eficiencia
energética.
Uso de fuentes primarias y secundarias.
Rigor técnico y metodológico.
Gestión de
Información
Turística
Gremios
Academia
Entidades
nacionales y
territoriales
Ciudadanía
Procesos
misionales
Alta Dirección
Documentos de
resultados de las
investigaciones,
estudios y/o
mediciones
publicados.
Lineamientos
Metodologías OMT
Plan de Desarrollo
Normatividad
Proceso contractual
Ambiental
Normativa ambiental incluyendo criterios ambientales para la
contratación de servicios.
Insumos de papelería amigables
con el ambiente.
Uso de fuentes primarias y secundarias.
Rigor técnico y metodológico. Cumplimiento de la normatividad.
GIT-P01 Procedimiento para desarrollo de investigaciones, estudios
y/o mediciones.
Datos oportunos, confiables, comparables, que orienten al usuario y
que sean accesibles.
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Proceso
Misional
–
Procesos
de Apoyo
Clientes y
Partes
Interesadas
Producto
y/o
Servicio
Entradas Aspectos
significativos
Requisitos del cliente.
Producción de material que
genere la menor huella
ambiental. Alternativas de publicación (medios digitales)
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7. Mapa de Procesos
Ilustración 3. Mapa de procesos del IDT
La gestión del Instituto Distrital de Turismo tiene un enfoque basado en procesos, donde toda
actividad que se desarrolla es vista como parte de un proceso, el cual también se interrelaciona
con otros procesos para la consecución de un bien o servicio.
De acuerdo con lo anterior, el IDT cuenta con un mapa de procesos compuesto por 14 procesos
distribuidos según su tipología así: 2 procesos estratégicos, 3 procesos misionales, 8 procesos
de apoyo y 1 procesos de evaluación. Dicha estructura se mantiene igual para la vigencia 2021
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8. Productos y Servicios
El IDT presta los siguientes servicios, a través de sus procesos misionales, de cara al
cliente externo:
• Validación de bases de datos de las investigaciones, estudios y/o mediciones
• Documento de Resultados Aprobados de las investigaciones, estudios y/o mediciones
publicadas
• Documentos de resultados de las investigaciones, estudios y/o mediciones publicadas
• Piezas promocionales
• Recorridos Turísticos
• Información Turística
• Fortalecimiento de empresas del sector turismo y conexas a la cadena de valor del turismo
• Diseño de productos turísticos
• Mejoramiento de atractivos y señalización turística
• Programas para el fomento de la Cultura Turística en Bogotá
9. Planta de Personal
Existen 44 empleos, 32 empleos de carrera administrativa, 11 en nombramiento provisional y
uno de periodo fijo.
NIVEL DEL EMPLEO PLANTA GLOBAL
Directivo Cuatro (4) Asesor Seis (6)
Profesional Veintisiete (27) Técnico Dos (2)
Asistencial Cinco (5) Total Cuarenta y cuatro
(44)
10. Infraestructura Tecnológica
a. Dotación del centro de cómputo
El Instituto Distrital de Turismo cuenta con un centro de cómputo, ubicado en una única
sede, conformado de la siguiente forma:
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ITEM DESCRIPCION
1 Sala de centro de cómputo.
2 Control de acceso de botonera numérica
3 Alarma de detección de incendios
4 2 aires acondicionados
5 Tablero eléctrico independiente
6 Rack para administración de equipos de comunicaciones (voz) y cableado
estructurado(datos)
7 Trece (13) Patch Panel/Datos – Tres (3) Patch Panel/Voz
8 Planta Telefónica TDA 200 Panasonic
9 Correo de voz TVM50 Panasonic
10 Cuatro (4) Swicthes
11 Tres (3) Routers (Propiedad de ETB)
12 Ups de 12 Kva
13 Ups de 8 Kva
14 Firewall Appliance SOPHOS
15 Servidor de Impresión – NETSERVER
16 Servidor con aplicativo administrativo y financiero de la entidad “SI CAPITAL”
– IDTSERVER / BKSERVER y AV5321
17 Servidor con aplicativo de “Sistema Control de Riesgos” y herramienta MANTIS
18 Servidor Controlador de Dominio. - DC3SERVER
19 Servidor OBT Server (Aplicativos Observatorio Turístico) Apagado
20 Equipo con software para el manejo y administración de las cámaras de seguridad de la
entidad.
21 Servidor SIG Server (Georreferenciación) Apagado
22 Servidor BKSERVER, OAS
23 Servidor IDTSERVER / Oracle 11g
24 Dos (2) DVR + Monitor
25 Punto de Fibra ETB (Nodo)
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b. Aplicativos y sistemas
El Instituto cuenta con los siguientes sistemas y aplicativos los cuales cumplen con
funciones específicas.
Nombre aplicativo Función
PABX Control Software para el control de llamadas de la sede principal
SI CAPITAL Integración y automatización de los procesos administrativos del
Instituto.
MANTIS Plataforma php para el registro de solicitudes de tecnología
informática
WEBGATE – QPOLL /
DISPOSITIVOS
MOVILES
Aplicativo para captura de información. (Encuestas de viajeros)
SISTEMA CONTROL
DE RIESGOS
Software para análisis, evaluación y calificación de los Riesgos
de los procesos de la entidad.
SISTEMA DE
TABLERO DE
CONTROL DE
PLANEACION
Software para el registro y seguimiento de los planes operativos
anuales y generación de indicadores.
PLAN DE GESTIÓN
INSTITUCIONAL V.2.0
Diseñado para organizar la gestión de las diferentes áreas del
IDT anualmente
BOGDATA La entidad accede mediante un usuario entregado por la
Secretaría de Hacienda al aplicativo BOGDATA vía web
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c. Red de comunicaciones
El Instituto Distrital de Turismo cuenta con una única sede ubicada en la Carrera 24 No. 40
– 66 Barrio La Soledad, sus redes están conformadas de la siguiente forma:
Cantidad Descripción
1 Canal dedicado de Internet de 100 Mbps de capacidad.
1 Canal dedicado de Internet de 40 Mbps de capacidad. (Respaldo)
1 Canal dedicado de datos de 5MB que comunica la SHD con el IDT. A través
de este canal se manejan los canales de la extranet de la SHD.
4 Patch panel para cableado de voz y datos.
1 Red de cableado estructurado con 180 estaciones de trabajo existentes.
3 Red de canales dedicados con los PIT en instalación por parte de ETB.
d. Desarrollo, soporte y mantenimiento
NRO. DESCRIPCION DE CONCEPTOS
1 El soporte de primer nivel, a nivel técnico y operativo, se provee mediante un
ingeniero y personal técnico que apoyan al jefe de la Oficina Asesora de Planeación
a través de la herramienta MANTIS.
2 Los aplicativos del software SICAPITAL han sido desarrollados y suministrados
por la Secretaría Distrital de Hacienda y se realizó su implementación en el
Instituto, inicialmente en la versión 2009.
3 El mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo fuera de garantía se realiza
a través de una empresa especializada en mantenimiento.
4 El mantenimiento correctivo se realiza a través del personal técnico contratado
mediante prestación de servicios.
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e. Principales proveedores
Proveedor Servicio(s) que presta:
ETB Servicio de Internet
Xertica Correo Electrónico
Singetel Mantenimiento de servidores, impresoras, escáner, tablets y aires
acondicionados
Proyectronic
Suministro de TONNER y de unidades de imagen para
impresoras.
Proveedor de tóner y unidades de imagen para las impresoras de
la entidad
CLUSTER DS Antivirus Cluster de servicios SAS Antivirus Bitdefender
SECRETARIA DE
HACIENDA
Sistema PREDIS, OPGET, PAC, CORDIS, SISCO y
VALIDADOR CONTABLE. TANDEM PROTECCIÓN DE INFORMACION
XSYSTEM Licencias de diseño gráfico: American Outsourcing Adobe creative cloud
GLOBALTEK SERVIDOR Y HACKING ETICO
f. Infraestructura de seguridad
NRO. DESCRIPCION DE CONCEPTOS
1 Servidores ubicados en áreas restringidas a los cuales sólo tiene acceso personal
autorizado de sistemas. 2 Control de acceso de con botonera numérica
3 Alarmas detección de incendios en centro de cómputo.
4 Extintores de incendios tipo ABC de 3700 gramos
Dos (2) UPS para soportar los servidores evitando su caída ante la eventualidad de
fallas o cortes en el fluido eléctrico, y dando el tiempo necesario para poder apagar
los servidores 6 Proxy Administrador por Appliance SOPHOS
7 Administración por la Appliance SOPHOS
3 Disco Duros Externo 2 TB
9 El Instituto cuenta con cámaras de seguridad ubicadas estratégicamente, estas son
manejadas a través un DVR que graba cada vez que detecta movimiento.
138 El Instituto cuenta con 104 computadores de escritorio y 34 portátiles, los cuales se encuentran debidamente licenciados, tanto en sistema operativo como en el paquete Office, para el debido desarrollo de las funciones propias de la entidad.
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g. Planes de contingencia
PLANES DE CONTINGENCIA – TICS
COPIAS DE RESPALDO (BACKUP)
Semanalmente se toman copias de seguridad a los directorios activos compartidos en equipo
servidor asignado para tal fin y a los servidores de las diferentes aplicaciones que se utilizan,
dentro del Instituto Distrital de Turismo.
Diariamente se realizan 2 backups del BD de Oracle – SiCapital, se crea un archivo
comprimido y se envía a un servicio de almacenamiento en la Nube, esto nos permite que la
información del Instituto Distrital de Turismo se encuentre fuera de las instalaciones ante
cualquier eventualidad, además se lleva una copia a la nube manteniendo la política 3-2-1.
Dando cumplimiento con lo establecido en el procedimiento GT-P04 Procedimiento Para
Crear Backup de la Información y el instructivo GT-I04 Instructivo para crear Backup y copias
de seguridad que se encuentran en la intranet de la entidad.
ACCESOS
La información de las usuarios y contraseñas, para el acceso a los diferentes servicios con los
que cuenta el Instituto Distrital de Turismo, serán creados en un archivo de Word o PDF,
protegidos y guardados en un sobre cerrado y entregado al Jefe de la Oficina Asesora de
Planeación, y serán enviados comprimidos a la Nube, permitiéndonos así, que la información
se encuentre fuera del Instituto Distrital de Turismo, ante cualquier eventualidad.
Proyecto: Edward Suarez – Contratista Oficina Asesora de Planeación
Valeria Muñetón – Contratista Oficina Asesora de Planeación
Revisó: Jenny Peña Durán – Profesional Oficina Asesora de Planeación
Aprobó: Gloria Verónica Zambrano Ocampo – Jefe Oficina Asesora de Planeación
Fecha: 30 de agosto de 2021