ANTECEDENTES:ANTECEDENTES:

Al hacer negocio turístico y especialmente de agencias de viajes, hay que Al hacer negocio turístico y especialmente de agencias de viajes, hay que comenzar por referirse a aquellos pioneros (Thomas Cook y Henry Wells) comenzar por referirse a aquellos pioneros (Thomas Cook y Henry Wells) que muchísimo tiempo antes que el turismo se manifestara como un que muchísimo tiempo antes que el turismo se manifestara como un fenómeno capaz de generar beneficios económicos y sociales para una fenómeno capaz de generar beneficios económicos y sociales para una población, ya comercializaban con éxito en esta actividad.población, ya comercializaban con éxito en esta actividad.

Las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años Las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo de la veinte, con el desarrollo de la aviación comercialaviación comercial..

A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios.A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios.

FUNCIONES DE UNA AGENCIA FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJESDE VIAJES

FUNCIÓN TÉCNICA: FUNCIÓN TÉCNICA: Proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos Proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos. turísticos.

FUNCIÓN FINANCIERA: FUNCIÓN FINANCIERA: Mejora la administración de los recursos económicos Mejora la administración de los recursos económicos de la empresa.de la empresa.

FUNCIÓN CONTABLE: FUNCIÓN CONTABLE: Registra todos los hechos contables que hace la agencia Registra todos los hechos contables que hace la agencia de viajes.de viajes.

FUNCIÓN SOCIAL (Factor humano muy importante): FUNCIÓN SOCIAL (Factor humano muy importante): Los empleados deben Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de sector turístico.ser considerados con especial atención en las empresas de sector turístico.

FUNCIÓN COMERCIAL: FUNCIÓN COMERCIAL: Se pretende conectar la empresa con el exterior.Se pretende conectar la empresa con el exterior. FUNCIÓN ADMINISTRATIVA: FUNCIÓN ADMINISTRATIVA: Abarca la planificación, organización, mando y Abarca la planificación, organización, mando y

control de todas las actividades en las agencias de viajescontrol de todas las actividades en las agencias de viajes ..

CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJESAGENCIAS DE VIAJES

1.1. SEGÚN LA LESGILACIÓN VIGENTE.SEGÚN LA LESGILACIÓN VIGENTE.

2.2. SEGÚN LAS FUNCIONES QUE REALIZAN.SEGÚN LAS FUNCIONES QUE REALIZAN.

3.3. POR LOS PRODUCTOS QUE OFRECEN.POR LOS PRODUCTOS QUE OFRECEN.

4.4. POR SU UBICACIÓN.POR SU UBICACIÓN.

5.5. POR SU MODELO DE GESTIÓN.POR SU MODELO DE GESTIÓN.

6.6. POR SU TAMAÑO.POR SU TAMAÑO.

ASOCIACIONES DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJESAGENCIAS DE VIAJES

FUAAV (Federación Universal de Asociaciones de Agencias de FUAAV (Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes)Viajes)..

UFTAA (Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de UFTAA (Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes)Viajes)..

WATA (World Association of Travel Agencies)WATA (World Association of Travel Agencies)..

IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional)IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional)..

ESTRUCTURA Y ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

La estructura, es la coordinación de una serie que parte de sus elementos La estructura, es la coordinación de una serie que parte de sus elementos dispuestos en un cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos. dispuestos en un cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos.

La organización, es la suma de los modos en que ésta dividido el trabajo, La organización, es la suma de los modos en que ésta dividido el trabajo, en distintas tareas y mecanismos a través de los cuales se consigue la en distintas tareas y mecanismos a través de los cuales se consigue la coordinación entre ellas. coordinación entre ellas.

TIPOS DE ORGANIZACIÓNTIPOS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN FORMALORGANIZACIÓN FORMAL..

ORGANIZACIÓN LINEALORGANIZACIÓN LINEAL..

ÁREAS BÁSICAS DE LA ÁREAS BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

““Layout” de las facilidades físicas concebidas altamente operativas, Layout” de las facilidades físicas concebidas altamente operativas, tomando en cuenta no solamente los costos relacionados con las tomando en cuenta no solamente los costos relacionados con las inversiones, sino también los costos asociados a la ineficiencia de la inversiones, sino también los costos asociados a la ineficiencia de la actividad operacional.actividad operacional.

El segundo pilar del éxito de estas áreas está representando por el estilo El segundo pilar del éxito de estas áreas está representando por el estilo gerencial participativo. Deben administrar eficientemente el enfoque de gerencial participativo. Deben administrar eficientemente el enfoque de “Lean Production”.“Lean Production”.

El tercer pilar del éxito de las áreas productivas u operativas, está El tercer pilar del éxito de las áreas productivas u operativas, está directamente relacionado con los procesos de establecer una organización directamente relacionado con los procesos de establecer una organización inteligente de aprendizaje continuo (Learning Organization). inteligente de aprendizaje continuo (Learning Organization).

ESTRUCTURA Y ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN DE UNA

AGENCIA DE VIAJES AGENCIA DE VIAJES MAYORISTASMAYORISTAS

1.1. ESTRUCTURA.ESTRUCTURA.

2.2. ESTRUCTURA INTERNA.ESTRUCTURA INTERNA.

3.3. ESTRUCTURA – ORGANIGRAMA:ESTRUCTURA – ORGANIGRAMA:

Organigrama de una Agencia de Viajes Grande.Organigrama de una Agencia de Viajes Grande.

Organigrama de una Agencia de Viajes Pequeña Organigrama de una Agencia de Viajes Pequeña

TIPOS DE ÁREATIPOS DE ÁREA

ÁREA TÉCNICA O DE PRODUCTO: ÁREA TÉCNICA O DE PRODUCTO: Es la encargada de organizar y Es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos. operar los servicios y productos turísticos.

ÁREA COMERCIAL: Es ÁREA COMERCIAL: Es vender aquello que producen en los vender aquello que producen en los mercados con exceso de oferta.mercados con exceso de oferta.

ÁREA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN: ÁREA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN: Es el área encargada Es el área encargada del control económico.del control económico.