UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLAN

MATERIA: ADMINISTRACION ESTRATEGICA

ALUMNOS:

GARCIA RAMIREZ TANIA

GONZALEZ OCEJO JULIO CESAR

GRUPO: 1152

DHL MODELO DE STEINER

CONTENIDO

1. Descripción comercial 2. Organización3. Planeación estratégica

3.1 Visión3.2 Misión 3.3 Valores3.4 Objetivos

3.4.1 Su éxito es nuestro éxito3.4.2 Una compañía con un objetivo

4. Modelo de Steiner5. Análisis FODA

5.1 Fortalezas5.2 Debilidades5.3 Oportunidades5.4 Amenazas

6. Ventajas Competitivas Sostenibles6.1 Enfoque por sector DHL

6.1.1 Sector cuidado de la salud6.1.2 Sector tecnología6.1.3 Sector manufactura industrial6.1.4 Sector automotriz

7. Estrategias para afrontar la globalización

8. Biblografia

1. Descripción Comercial

DHL es una empresa privada de servicios de correos y logística que está presente en más de 220 países y territorios del planeta, esto hace que sea la compañía más internacional del mundo. Con más de 285.000 empleados, brinda soluciones para una casi una infinita cantidad de necesidades logísticas.

DHL forma parte del Grupo líder mundial en correos y logística, Deutsche Post DHL, y abarca tres divisiones: DHL Forwarding, Freight, DHL Supply Chain y DHL Global mail.

DHL Global Forwarding se hace cargo diariamente de las más variadas necesidades logísticas de los clientes, desde operaciones logísticas estandarizadas y soluciones multimodales de expedición hasta proyectos industriales individualizados.

DHL Supply Chain, líder en el mercado de logística por contrato, proporciona servicios de depósito, gestión de transportes y servicios con valor agregado, ofreciendo soluciones de información corporativa y gestión de las comunicaciones.

DHL Global Mail, experta mundial de DHL en proveer soluciones a medida para su correo y paquetes B2C, posee en cinco continentes la red de distribución de correo mayor del mundo en cinco continentes.

2. Organización

Envíos express a todo el mundo; expedición de cargas con aviones, camiones, barcos y trenes; servicios de depósito que van más allá de apenas el almacenamiento y que incluyen todo, desde el empaquetamiento hasta las reparaciones; distribución de correo internacional; transporte personalizado y especializado: Si hablamos de logística, hablamos de DHL.

DHL Express –operando con la red express global más extensa– transporta documentos y mercancías urgentes confiable y puntualmente de puerta a puerta.

3. Planeación Estratégica

3.1 Visión

Deja en claro nuestra voluntad de ser La Compañía Logística para el Mundo. Esto supera el simple hecho de que, como compañía global, cubrimos más de 220 países y territorios, o que somos a menudo la primera compañía logística en acceder a nuevos mercados. Nuestra visión subraya que queremos ser el proveedor logístico al cual recurre la gente: ser su primera opción por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar mercancías, sino también para los empleados y los inversores.

3.2 Misión

Contiene cuatro elementos principales:1) Queremos simplificar la vida de nuestros clientes 2) Hacemos más exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores 3) Contribuir positivamente con nuestro planeta 4) Siempre demostramos respeto en la consecución de nuestros resultados financieros

3.3 Valores

Muestra su preocupación por nuestro planeta y nuestras comunidades a través de sus distintos programas de responsabilidad corporativa cuyo lema es “Vivir con Responsabilidad”.

Así se centran en la protección del medio ambiente (GoGreen), la gestión de catástrofes naturales (GoHelp), el fomento de educación (GoTeach) y el apoyo al trabajo social voluntario de los empleados (Global Volunteer Day, Living Responsibility Fund)

Desde 2006, el Código de Conducta se aplica a todas las regiones y todas las divisiones de Deutsche Post DHL. El Código de Conducta establece las directrices para el día a día conducta laboral de nuestra fuerza de trabajo de algunos 475.000 trabajadores. Nuestros principios son el respeto, la tolerancia, la honestidad, la transparencia, la integridad frente a los clientes y empleados, y la voluntad de asumir la responsabilidad social. El Código de Conducta establece también su compromiso con la salud y el bienestar de sus empleados, así como la comprensión de la igualdad de oportunidades y la diversidad.

3.4 ObjetivosTodas las cosas que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logística, sin embargo, detrás de esta simple verdad se esconden millones de historias. Como compañía logística para el mundo, DHL se considera la columna vertebral del intercambio comercial, asegurando que aquello que debe ser distribuido, es efectivamente entregado: un envío que nos es confiado puede tratarse de medicinas que salvan una vida, de un regalo de cumpleaños de un amigo, o de la responsabilidad de transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa. No solo distribuyen paquetes y encomiendas, también se aseguran que los contenedores arriben al puerto de destino: traen prosperidad, transportan salud, promueven el crecimiento y brinda alegría. Todos los días conectamos a las personas, mejorando sus vidas.

3.4.1 Su éxito es nuestro éxitoCreen firmemente que la prosecución de todas esta metas los beneficia tanto a DHL como a todos sus públicos de interés: clientes, empleados, inversores y al conjunto del planeta. DHL agrega valor a la interacción de las personas con ellos, ya sea mediante excelentes servicios y productos, al contratar a sus empleados y fomentar sus talentos, o por ser una inversión sólida a largo plazo en el mercado de valores. Muestra su preocupación por nuestro planeta y nuestras comunidades a través de sus distintos programas de responsabilidad corporativa cuyo lema es “Vivir con Responsabilidad”.

3.4.2 Una compañía con un objetivoDHL está profundamente orgulloso con la contribución que puede brindar con su trabajo diario. Todas las cosas que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logística, sin embargo, detrás de esta simple verdad se esconden millones de historias. Como compañía logística para el mundo, son la columna vertebral del intercambio comercial, asegurando que aquello que debe ser distribuido, es efectivamente entregado: un envío que nos es confiado puede tratarse de medicinas que salvan una vida, de un regalo de cumpleaños de un amigo, o de la responsabilidad de transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa. No solo distribuyen paquetes y encomiendas, también se aseguran que los contenedores arriben al puerto de destino: traemos prosperidad, transportamos salud, promovemos el crecimiento y brindamos alegría. Todos los días conectamos a las personas, mejorando sus vidas.

4. Modelo de Steiner (1969)

5. Análisis FODA

5.1 Fortalezas:

Mejora de Procesos

En el momento en el que se perfeccione su cadena de suministro su negocio cambiará. Es por eso que en DHL la mejora de procesos es una parte constante de la forma en la que trabajamos. Para mantener las operaciones de su cadena de suministro a la cabeza, confiamos en una metodología probada para procesos de mejora, DMAIC (Definición, Medición, Análisis, Implementación y Control), la cual se basa en la fabricación simplificada y en enfoque Six Sigma). Trabajamos constantemente para identificar oportunidades específicas, tales como el aumento de la satisfacción del cliente o la reducción de defectos del proceso.

Enfatizamos la participación de los empleados y el compromiso de la gerencia en todo el proceso

Nuestros métodos se aplican a una amplia gama de temas potenciales

Los asociados están motivados para lograr mejor servicio al cliente

Nuestro proceso es consistente con nuestras metodologías

Brindamos una disciplina estructurada para solucionar problemas por parte de los equipos de trabajo

Nuestra experiencia regulatoria ayuda a asegurar que el cumplimiento con las autoridades gubernamentales y otras instituciones sea parte integral de todas las soluciones.

5.2 Debilidades:

DHL ProView es nuestro nuevo servicio de rastreo Web para quienes tengan una cuenta con DHL Express; brinda notificaciones automáticas tanto a usted como a quien usted especifique, vía correo electrónico o mensaje de texto, del momento en que fueron retirados o entregados sus envíos. DHL ProView también le permite monitorear sus envíos en línea por número de cuenta, estado y más.

Esto significa que usted siempre estará informado, tanto si se encuentra en su oficina o fuera de ella. Y aún mejor, le brindará su información de envío que usted necesita para mantener a sus clientes y colegas informados y participando en el proceso y todo esto en forma gratuita.

En este programa se ve una gran debilidad al no poder cumplir con el rastreo que brinda DHL estas son algunas de las preguntas más hechas por los clientes acerca de este programa:

Cuando intenté rastrear mi envío DHL, recibí un mensaje de error indicando que mi etiqueta de envío no era válida.

Cuando rastreo mis envíos internacionales con DHL Express, ¿por qué recibo a veces información correspondiente a un envío que no está llegando a destino?

He rastreado un envío y me informaron que contactara a DHL.

Los resultados de envío muestran que mi envío va hacia una ciudad o localidad diferente de la que originalmente se dirigía.

Como cliente con cuenta en DHL, ¿existe una solución de rastreo que pueda utilizar para recibir información de todos mis envíos en mi cuenta?

Los resultados de rastreo que recibo a veces indican “Regístrese para recibir notificaciones relativas a este envío.”

Mi envío muestra “Estatus de Aduanas actualizado” desde destino y acaba de salir del país.

5.3 Oportunidades:

Intermediación aduanera, seguridad y seguro internacional

Debido a nuestra incomparable red de oficinas de coordinación aduanera, comprendemos mejor que nadie las dificultades del comercio transfronterizo.

Nuestro altamente eficiente servicio de coordinación aduanera, control y cumplimiento están diseñados para simplificar la complejidad del proceso aduanero. Además de transportar sus productos sin problemas entre fronteras internacionales, le brindamos total seguridad en entornos cambiantes y le ofrecemos un seguro contra eventos imprevistos.

5.4 Amenazas:

El comercio internacional y el ámbito del cumplimiento aduanero, y las cadenas globales de suministro están enfrentando desafíos importantes:

Globalización y expansión de comercio internacional: Forjando asociaciones con proveedores de servicio con experiencia en los diferentes sistemas aduaneros.

Necesidad de información en línea: Información inmediata de los eventos del proceso aduanero.

Una tendencia global hacia un enfoque basado en certeza: Que permita a los actores del comercio internacional compartir información de sus envíos en cualquier momento, como recolección, salida y arribo.

Total apego al cumplimiento de regulaciones arancelarias, aduaneras y de comercio exterior: Convirtiéndose actualmente en un tema de alta relevancia entre las empresas de comercio internacional.

Multas para quienes no cumplen: Con un impacto inmediato en la cadena de suministros del cliente y su resultado financiero.

6. VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES

6.1 Enfoque por Sector de DHL

Cada industria tiene sus características individuales y necesidades particulares para la cadena de suministros, por este motivo el enfoque de gestión por sector consiste en trabajar con los clientes para optimizar la propuesta de valor para los requerimientos característicos de su industria. La clave de su éxito es crear −exclusivamente para cada sector− soluciones simples y personalizadas, haciendo que sea sencillo para el cliente tener tratos comerciales con nosotros. Con nuestras innovadoras soluciones de vanguardia, específicas por industria, así crean una ventaja competitiva para su cliente.

En el marco de la Estrategia 2015, hemos decidido prestarle mayor atención a sus industrias, comenzando por los sectores de las Ciencias Biológicas y Salud, la Tecnología, Energía, Automotriz, Ingeniería y Manufactura.

6.1.1 Sector Cuidado de la Salud

Suministrar productos para la salud es una gran responsabilidad e implica un riesgo mayor al comúnmente utilizado en la cadena de suministro. DHL entiende los desafíos que enfrentan las empresas que trabajan en el cuidado de la Salud. Juntos, hemos creado soluciones que ayudarán a su empresa a enfrentar los desafíos de hoy y anticiparse a los del mañana.

Nuestros clientes son en su mayoría, fabricantes y mayoristas de la industria dedicada al cuidado de la salud, farmacias, fabricantes de dispositivos médicos, autoridades de la salud, hospitales, centros de salud, empresas proveedoras a hospitales y otros proveedores para la industria del cuidado de la salud.

Nuestros procesos disciplinados, normas de alta calidad y compromiso con un servicio cero defecto permiten brindar servicios confiables y consistentes que aseguran total cumplimiento con los requisitos de las instituciones gubernamentales.

6.1.2 Sector Tecnología

La logística en el sector tecnológico consiste en transportar productos valiosos a manos de consumidores o empresas ávidos por tecnología antes de que se tornen obsoletos desde el punto de vista técnico o fuera de moda. Tercearizar servicios con DHL le brinda a su empresa la flexibilidad de la cadena de suministro que usted necesita para mantener el ritmo de este mercado altamente dinámico.

6.1.3 Sector Manufactura Industrial

Para muchos fabricantes industriales la solución a los crecientes costos de materiales y de mano de obra es adquirir productos provenientes de otros países donde los costos son menores. Esto implica que se requiere de una cadena de suministro más compleja y costosa para soluciones y tecnología más sofisticadas.

6.1.4 Sector Automotriz

Con mercados que enfrentan crecientes desafíos en todo el mundo, las empresas deben concentrarse en la búsqueda de una ventaja competitiva. Las personas, procesos y servicios de DHL están diseñados para encontrar nuevas formas de reducir costos y lograr la eficiencia, definir procesos, mejorar la precisión de las entregas y simplificar la más compleja y extensa cadena de suministro.

Le ofrecemos soluciones proactivas para ayudarlo a trabajar en forma más estrecha con sus clientes y el control necesario para responder en forma rápida a las cambiantes condiciones del mercado.

7. Estrategias para afrontar la globalización

En muchos casos, la producción y contratación están migrando a regiones del mundo que tienen costos

menores, lo que torna la cadena de suministro más larga y compleja. Estas cadenas, habitualmente

contienen más stock, lo que agrega costos y riesgo adicionales. Su combinación única de alcance global y

experiencia local permite que DHL cuente con la tecnología, infraestructura y personal para administrar la

distribución punta a punta en todo el mundo.

Al combinar las funcionalidades de logística por contrato de DHL con sus funcionalidades en envíos

internacionales, transporte, envíos Express y correo internacional, podemos brindarle soluciones de

cadena de suministro punta a punta en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

8.Bibliografia

Administración estratégica :teoría y casos /Thompson, Arthur A. México : McGraw-Hill, 2012

http://www.dhl.com.mx/