dhl nuevo
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1.1. Misión
DHL enriquece las actividades de nuestros clientes al ofrecer las soluciones de
transporte expreso y logística de la más alta calidad sobre la base de una sólida
experiencia local con la más amplia presencia en red global.
DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente
de trabajo global y colocando valor en nuestra herencia multicultural.
DHL produce retornos por encima del promedio al ofrecer una calidad superior y
soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.
DHL es una “ciudadana” corporativa responsable en todos los países en que tenemos
operaciones, tomando en cuenta las necesidades sociales ambientales de nuestros
empleados, comunidades locales y el publico.
1.2. Visión
Que los clientes confíen en DHL como socio global de preferencia de transporte
expreso y logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y
participación de mercado.
1.3 Valores
Brindar excelencia en la calidad
Hacer que nuestros clientes sean exitosos: El éxito de nuestros clientes es
nuestro éxito
Fomentar una actitud abierta: Pensamos globalmente, actuamos localmente y
respetamos los diferentes valores culturales propios de los países donde
operamos
Actuar de acuerdo con prioridades claras: Las prioridades claras caracterizan
nuestras acciones:
*El éxito de nuestros clientes.
*El éxito del Grupo.
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*El éxito de cada unidad de organización y el éxito de cada individuo.
Actuar con una actitud emprendedora:
Actuar con integridad tanto interna como externamente
Aceptar nuestra responsabilidad social
1.4 CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
El cómo que determina nuestro trabajo
nuestro código de conducta
Nuestro Código de Conducta es una formulación de los valores corporativos vigentes
en todas las regiones y unidades de negocio de DHL. La letra y el espíritu de este
código impregnan las políticas de la compañía y en las normas que afectan
diariamente a nuestra vida laboral.
En él se describen y explican las normas y los objetivos que reflejan nuestro
compromiso de actuar de forma responsable, ética y legal.
NUESTRO COMPROMISO ÉTICO.
Enfocados en la calidad Nuestro compromiso con la calidad es vital para nuestro
negocio. Para conseguir los más altos estándares trabajamos constantemente para
mejorar nuestras estructuras y procesos en beneficio de nuestros clientes. Esto se
aplica a nuestros productos, servicios y gestión tanto como a nuestro comportamiento.
Satisfacción del cliente
Colocamos en el lugar más alto de nuestras prioridades el contribuir al éxito de nuestros
clientes, porque sabemos que su éxito garantiza nuestro éxito. Nuestras actividades
están gobernadas por el conocimiento de las necesidades globales y locales de
nuestros clientes y de los mercados. Incluimos y priorizamos la visión del cliente en
todos nuestros procesos de negocio, proyectos y negociaciones. Sabemos que nos
medirán por nuestras acciones éticas, sociales y de respeto al medio ambiente tanto
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como por la calidad de nuestro servicio. Por lo tanto nos esforzaremos por adoptar las
mejores prácticas en todas las áreas para asegurarnos la confianza de los clientes.
Estándares éticos y legales
Guiados por nuestros Valores Corporativos nos aseguramos un desarrollo sostenible
basado en los tres pilares: resultados económicos, gestión medioambiental y
responsabilidad social.
Velaremos por los diversos intereses de nuestros clientes, empleados y socios con
integridad, rectitud y honestidad. Nos aseguraremos la excelencia tanto en el resultado
de nuestro negocio como en nuestro comportamiento ético.
Post DHL cumple con las leyes aplicables a su negocio en todas las regiones y países.
Sabemos de la diversidad de dichas leyes y trabajaremos con respeto a sus estándares
éticos en cada uno de los países en los que estamos presentes. Esto nos puede
suponer retos y dilemas particulares que nos aseguraremos de resolver siempre de
acuerdo a nuestros Valores Corporativos.
Post DHL se guiará por los principios de los Acuerdos Mundiales de Naciones Unidas.
Respetamos los derechos humanos en nuestra esfera de influencia y conduciremos
nuestro negocio de manera que haga de nosotros un empleador con el que los
trabajadores deseen trabajar. Respetamos los principios de la “Declaración
Fundamental de los Principios y Derechos en el Trabajo” de 1998 de la Organización
Mundial del Trabajo de acuerdo con la ley nacional y sus prácticas
Transparencia
Estamos comprometidos con ser sinceros en nuestras relaciones y comunicación con
los accionistas. La transparencia y la honestidad serán los principios que nos guíen en
la comunicación de todas nuestras actividades tanto internas como externas. El público
tendrá acceso a la información concerniente a la compañía que sea requerida o
recomendada por los estándares de reconocimiento internacional del gobierno
corporativo.
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Estándares Contables y de Reporte
DHL confía en la autenticidad y precisión de la información presentada en los registros
contables que se usará para tomar las decisiones adecuadas. Es de máxima
importancia que dichos registros sean tratados con absoluta seguridad y
confidencialidad así como que los datos financieros estén protegidos. Todas las
transacciones del negocio deben estar reflejadas con absoluta precisión en nuestras
cuentas de acuerdo con los procedimientos establecidos y los estándares de auditoría.
Los registros contables deben reflejar y describir la naturaleza de las transacciones
soportadas.
Blanqueo de Dinero
DHLt cumple estrictamente con las leyes y regulaciones para combatir las actividades
de blanqueo de dinero. Esto incluye aquellas reglas y regulaciones que requieren el
reporte de transferencias económicas a personas que poseen sus cuentas bloqueadas.
Responsabilidad e Involucración Individual
Las habilidades y el compromiso de nuestra gente son nuestros principales activos.
Fomentamos en nuestros empleados una actitud con visión de empresa y la asunción
de sus responsabilidades individuales. Nos aseguraremos de incluir a nuestros colegas
en nuestros proyectos y procesos de toma de decisiones para conseguir nuestros
objetivos comunes con fiabilidad y compromiso
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NUESTROS ESTÁNDARES PARA LA COOPERACIÓN.
Respeto Mutuo y Sinceridad
Todas las relaciones entre Directores, Gerentes y Empleados de cualquier nivel,
Unidades de Negocio y ubicación deben estar marcadas por el respeto mutuo, la
sinceridad, la honestidad y el espíritu de confianza y cooperación. Debemos ofrecer y
buscar las opiniones y nos comunicaremos de forma sincera entre todos. Estamos
comprometidos con el debate limpio y abierto y con la diversidad de opiniones.
Motivamos a nuestros colegas para que expresen sus ideas y preocupaciones siempre
que lo estimen oportuno. El espí-ritu de equipo se sustenta en una mentalidad abierta.
Nosotros apoyamos la política de puertas abiertas y las iniciativas de compartir e
intercambiar conocimientos.
Diversidad y Discriminación
Entendemos la diversidad de nuestros empleados como una guía a seguir en nuestra
política de empleo. Esto significa promover la diversidad y la heterogeneidad de los
individuos en la compañía para obtener de ellos su máxima productividad, creatividad y
eficiencia. Las habilidades, el rendimiento y su conducta ética deben ser nuestros
indicadores para calificar a un empleado. No discriminaremos ni permitiremos la
discriminación debido al género, raza, religión, edad, discapacidad, orientación sexual,
origen o cualquier otra característica protegida por la ley. Cada empleado debe
contribuir a crear una atmósfera de respeto mutuo en el trabajo que excluya cualquier
tipo de acoso incluido el laboral o sexual.
Gestión de la Salud Laboral
Nuestros empleados merecen trabajar en un entorno seguro y saludable. Estamos
comprometidos con los lugares de trabajo seguros y saludables según nuestra política
de Prevención de Riesgos Laborales. Nuestros objetivos son reducir al mínimo posible
tanto los accidentes de trabajo como las enfermedades laborales. Promovemos el
cuidado de la salud cómo un elemento clave de productividad sostenida y de la calidad
de nuestros servicios. Nuestra política de Salud y Seguridad Laboral, en activo en todas
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nuestras delegaciones alrededor del mundo, incluye la prohibición de las drogas en el
lugar de trabajo. Rechazamos cualquier tipo de ataques o de violencia en los lugares de
trabajo incluida la intimidación o las amenazas.
Propiedades de la Compañía
El uso de las propiedades de las compañía, incluyendo equipos, repuestos, edificios…,
etc, son para uso profesional y no para beneficio personal. Si se utilizara para éste
último se debe contar con un acuerdo explícito que lo autorice. Cada empleado tiene la
responsabilidad de salvaguardar y hacer un uso adecuado de las propiedades de la
DHL. La propiedad intelectual es un bien altamente valorado y debe ser protegido de un
uso no autorizado o su divulgación. Deben ser protegidas aquellas propiedades
consideradas como secretos del negocio, información confidencial, copyrights, marcas
registradas, logos así como los listados de clientes, oportunidades de negocio,
especificaciones de productos tanto propiedad de DHL como de sus compañías
afiliadas o de sus socios laborales.
Procedimientos Jurídicos
Los empleados deben evitar las actividades que induzcan o puedan inducir a Post DHL
o a su personal a cualquier práctica ilegal, incluyendo el empleo de nuestro personal o
la utilización de bienes de la compañía para obtener beneficios ilegales. Cualquier
pleito, procedimiento legal o investigación concerniente a DHL debe ser manejada de
forma rápida y efectiva para proteger y defender a la compañía. Los empleados que
estén incursos en un pleito o cualquier otro procedimiento legal o investigación,
relacionado con el negocio, deben contactar inmediatamente con el departamento legal
de DHL.
Información Interna Confidencial
Cualquier persona que posea información interna confidencial tiene prohibido por la ley
comprar o vender acciones de DHL utilizando dicha información. Los empleados se
exponen a penas civiles y criminales si revelan información confidencial o privada que
un inversor pudiera usar para comprar o vender acciones de forma ventajosa.
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Comerciar con dicha información es ilegal tanto para los propios empleados que
intenten obtener beneficios, como para que otros lo hagan en su nombre.
LA INTEGRIDAD DE NUESTRO NEGOCIO
La Confianza de los Accionistas
Es necesario ofrecer una gestión corporativa transparente y limpia para mantener la
confianza de nuestros inversores y accionistas. Estamos comprometidos con el
aumento del valor de nuestras acciones.
Diálogo con Nuestros Socios
Es importante fomentar el diálogo y cooperación con nuestros socios alrededor del
mundo. Compartimos los principios de comportamiento ético, compromiso social y
respeto por el medio ambiente con nuestros proveedores, subcontratistas, agentes y
consultores. Comunicaremos nuestros principios a nuestros socios y les motivaremos
para que se adhieran a los mismos estándares que nosotros.
Conflictos de Intereses
Requerimos de nuestros Directivos, Mandos Intermedios y Empleados que mantengan
los más altos estándares éticos cuando deban manejar conflictos de intereses. Deberán
evitar cualquier relación con personas o empresas con quienes nosotros realicemos
negocios (“Socios de negocio”) que puedan generar conflictos de intereses; en el caso
de que existan, los empleados deben hacer saber este hecho a su superior. Dichas
relaciones incluyen especialmente aquellas con miembros de la misma familia y
cónyuges, asociados o inversores y poseedores de acciones de la compañía.
Juego Limpio
Estamos comprometidos con la libertad de empresa y el juego limpio. Los negocios de
la compañía deben ser dirigidos basándose exclusivamente en las bases del mérito y
respeto a las reglas de la competencia. Contrataremos a los proveedores, agentes y
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otros intermediarios basándonos exclusivamente en una evaluación honesta. Estamos
legalmente obligados a tomar las decisiones del negocio de modo que beneficien a la
compañía de la mejor manera posible, independientemente de cualquier acuerdo o
entendimiento con un competidor. Como resultado, la compañía y sus empleados
deben evitar cualquier conducta que viole o pueda parecer que viola las leyes
antimonopolio.
Sobornos y Corrupción
Confiamos en que la excelencia de nuestros servicios es la clave de nuestro éxito. Por
lo tanto negociaremos con nuestros clientes, proveedores y agencias del gobierno de
manera franca y sincera y de acuerdo con los estándares internacionales antisobornos
regulados en las leyes locales anticorrupción y sobornos. Esto incluye cualquier
transacción que pueda parecer que haya sido realizada para otorgar concesiones o
beneficios.
Regalos y Beneficios
Los empleados no deben solicitar servicios, regalos o beneficios de nuestros clientes o
proveedores que influyan o puedan parecer que influyen en la conducta de los
empleados en su representación de la compañía. Los regalos y hospitalidad pueden ser
ofrecidos siempre que no excedan de las costumbres locales de cortesía de acuerdo
con la ética empresarial y la ley correspondiente. En caso de duda los empleados
deben consultar con su superior o con el departamento de Recursos Humanos.
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Pago de comisiones para “obtener ventajas ”
DHL no permitirá como norma general los “pagos de comisiones” incluso cuando estén
legalmente permitidos. Donde sea una práctica habitual en el mundo de los negocios y
no esté específicamente prohibido por la ley, las empresas de DHL no obstante,
tratarán con sumo cuidado de evitar el pago de comisiones, que estarán en todo
momento, altamente desaconsejadas. Excepcionalmente y bajo circunstancias
claramente especificadas en su política regional y exclusivamente en aquellos lugares
donde estas acciones no estén prohibidas por la ley, los Directores de Area o CEO’s
regionales pueden aprobar el pago de comisiones, exclusivamente para el pago de
pequeñas cantidades de dinero en metálico o para la compra de pequeños regalos,
cuando exista dicha costumbre y sea necesaria para asegurar o permitir la realización
de las acciones rutinarias. Cualquier pago será registrado y deberá aparecer con
precisión en los libros de cuentas y asientos contables de la compañía.
Protección de los Datos
Nuestros empleados no difundirán información privada de la compañía al público en
general para obtener cualquier ganancia personal o para beneficio de otros que no sea
la compañía. Esta información incluye datos técnicos, financieros, operativos,
información relativa a los clientes, memorandums u otra información relativa a los
negocios de la compañía, sus actividades operativas o planes de futuro. Los empleados
respetarán las leyes y las regulaciones de la compañía respecto a la protección de
datos personales, lo que requerirá que los empleados sean protegidos legalmente de
acuerdo a la ley como personas individuales, incluyendo a los empleados, accionistas y
clientes.
NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Comunidades
Estamos comprometidos a apoyar a las comunidades en las que trabajamos y
reconocemos la necesidad de contribuir a su bienestar con nuestro conocimiento y
habilidades profesionales.
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El respeto y comprensión a las diferentes culturas y el trato sensible hacia sus aspectos
importantes, es clave para nosotros porque aumentará el respeto y la credibilidad hacia
la compañía en el entorno internacional. Hemos apoyado y continuaremos apoyando su
desarrollo cómo sponsors y asociados de Organizaciones no gubernamentales y de
caridad de acuerdo con nuestras reglas fundacionales. Debemos pensar que se nos
mide por nuestras acciones fuera de nuestro lugar de trabajo y por ello pedimos a
nuestros empleados que respeten la cultura local y entiendan las particularidades de las
comunidades, allá donde trabajen.
Medio Ambiente
Reconocemos el impacto de nuestras actividades empresariales en el medio ambiente
y estamos comprometidos en mejorar nuestro registro medioambiental a través de
medidas preventivas y del uso de tecnología favorable al medio ambiente. Por ello,
evaluaremos y monitorizaremos nuestro impacto en el medio ambiente.
Sistemáticamente identificaremos y pondremos en marcha iniciativas potencialmente
ecológicas, apoyando la mejora constante de nuestro impacto medioambiental e
incrementando la eficiencia de nuestros recursos. Esto incluye auditorias
medioambientales y gestión de los riesgos. Queremos medir nuestros procesos y
servicios de acuerdo a los estándares de calidad más altos. Estándares nacionales e
internacionales, como la serie ISO14000, serán nuestras guías.
En calidad de grupo corporativo, difundiremos y apoyaremos la conciencia
medioambiental y social, con los estándares precisos a través del mundo. Buscamos
que nuestros empleados estén comprometidos e implicados activamente con el
medioambiente en un esfuerzo conjunto ya que son una importante fuente de
innovación.
conformidad con los procedimientos, renuncias y modificaciones.
Reportar una violación del código Si detectas alguna anomalía o posible falta de
acuerdo a este Código de Conducta te animamos a que lo reportes a los contactos
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mencionados anteriormente. También puedes hacer uso de nuestro HOTLINE o
nuestros servicios WEB. No obstante la Hotline y los servicios de Web deben utilizarse
únicamente para reportar irregularidades relativas a:
situaciones contables y financieras
• blanqueo de dinero
• Propiedades de la compañía
• información interna
• sobornos y corrupción
• Pago de comisiones
• regalos y beneficios
Acciones y Cambios
En el caso de no cumplir con este Código de Conducta, la compañía podrá tomar
acciones y designará los recursos adecuados para gestionar de manera adecuada
cualquier anomalía. Sin embargo, en primer lugar se intentará explicar la importancia de
nuestros valores y motivar a los involucrados para que cambien su actitud
No obstante la no adhesión o cumplimiento de éste Código de Conducta podrá
conllevar la aplicación de medidas disciplinarias, conforme a la normativa que sea de
aplicación.
La compañía no otorgará dispensas a los requerimientos del Código de Conducta sin
una buena razón. Las dispensas de las provisiones del Código de Conducta solo serán
otorgadas por el Comité de Dirección exclusivamente. DHL revisará periódicamente
este Código de Conducta y la Junta Directiva decidirá sobre eventuales modificaciones
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1.5 Productos que comercializa
es uno de los mayores operadores logísticos del mundo que tiene tres grandes áreas
de actividad:
Correo: Bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de
correos.
Express-Logística: Con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y
logística global.
Finanzas: Postbank, una amplia gama de servicios financieros.
DHL está formada por cuatro divisiones, líder cada una en su sector:
DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e
internacional
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas,
servicios especiales y Aduanas.
DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y
gestión de proyectos industriales.
DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y
distribución.
CAPÍTULO II: ANÁLISIS EXTERNO
DHL Worldwide Express (DHL) es líder en el mercado de la industria del expreso aéreo
global con una red internacional que une más de 85.000 a 635.000 ciudades en 228
países y territorios y emplean a más de 60.000 personas. En los 30 años ya que la
empresa fue fundada en 1969, DHL ha convertido en un nombre mundialmente
reconocido en la industria de entrega urgente. DHL tiene una de las mayores redes de
telecomunicaciones de alta velocidad en el mundo, construido sobre los protocolos de
internet hace más de diez años. Hoy, sus aplicaciones de internet procesan de 43 por
ciento de todos los envíos y tratar el 90% de envío todas las solicitudes de seguimiento.
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El negocio de envío expreso es esencialmente comerciales de los productos básicos.
Sufre de una falta de diferenciación de la misma manera que la industria aérea, que
básicamente ofrece el alquiler de una sede de la aerolínea de un lugar a otro. En la
industria de envío expreso, falta de diferenciación es quizás aún más aguda porque el
cliente no tiene aún la oportunidad de experimentar personalmente el servicio. Por el
contrario, un pasajero de la aerolínea puede evaluar distintas líneas aéreas sobre la
base del disfrute de un vuelo o una comida, o la asistencia de un operador de cabina o
una llegada a tiempo.
Por estas razones, competencia para los clientes de la industria de envío expreso se
centra en medidas de proxy de rendimiento que el cliente puede utilizar como criterios
para elegir una compañía expresa. Lealtad a continuación crea presumiblemente en la
satisfacción del cliente continua con el nivel de servicio proporcionado por la empresa
de envío expreso. Proxy medidas de rendimiento incluyen reliabil¬ity y registros en
tiempo de ejecución; paquete de seguimiento informa¬tion y terminales de computadora
interna; una gama de precios; disponibilidad de descuentos por volumen; número total
de destina¬tions; y la frecuencia de recogida y entrega.
El mercado del transporte aéreo en todo el mundo es amplio y abarca una amplia
variedad de productos, desde documentos de luces a la pesada carga general y
especialista que vagamente puede clasificarse por peso y envío.
2.1 Análisis Macro (PEST)
El análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) ayuda a tener en cuenta
qué influencias del entorno han sido especialmente importantes en el pasado y a saber
hasta qué punto ocurren cambios que las pueden hacer más o menos significativas en
el futuro. Consideramos que este tipo de herramientas son de pertinencia para el
análisis del sector y, en este caso, nos permitirá esquematizar la información
desarrollada a lo largo del presente para terminar de entender cuáles son las
estrategias que existen.
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Político / Legales Económicos
Plan de estímulo económico
Crisis económica y financiera mundial
Globalización y apertura al exterior
Crecimiento sostenido de la
economía
Socio-Culturales Tecnológicos
Crecimiento demográfico
Distribución del ingreso
Nivel de educación
Transporte aéreo
Transporte acuático
Comunicaciones
2.1.1. Entorno político y legal
El escenario internacional continuó mostrando un deterioro de las perspectivas de
crecimiento mundial para el periodo 2009-2012, en línea con la significativa
reducción del nivel de actividad económica que se ha registrado en los primeros
meses del año en las principales economías desarrolladas y en la mayoría de
economías emergentes. Esta reducción de la actividad económica mundial ha
estado caracterizada por la contracción del comercio exterior (a tasas no vistas en la
post guerra) y una caída generalizada de los inventarios a nivel mundial.
Existen indicadores que permiten vislumbrar una paulatina recuperación de la
economía mundial a partir del segundo semestre 2009, tales como la mejora gradual
de las condiciones financieras mundiales y señales de recuperación del dinamismo
económico de China.
2.1.2. Entorno económico y financiero
Debido a la creciente globalización económica, la participación de las exportaciones
con respecto al PBI mundial ha crecido significativamente. El crecimiento del sector
exportador mejora la balanza de pagos y los indicadores de vulnerabilidad externa,
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lo cual tiene un impacto significativo en la disminución del riesgo-país y la atracción
de inversión.
La crisis hipotecaria en los Estados Unidos y el aumento de los precios
internacionales del petróleo y los alimentos han causado una desaceleración del
crecimiento y un rebote inflacionario mundial. A pesar de este entorno adverso, la
producción nacional ha continuado creciendo en forma sostenida por el dinamismo
de la demanda interna, en particular la inversión pública y privada.
2.2 Análisis del sector (5 fuerzas de Porter)
El Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter trata de analizar y clasificar los factores que
afectan a un sector determinado. Este considera que la rentabilidad de un sector (tasa
de rendimiento sobre el capital invertido) está determinada por cinco fuentes de presión
competitiva.
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2.2.1 Poder de negociación de los proveedores
La compra de materiales fuera del país suele ser una estrategia fundamental para
cumplir con la creciente demanda para su producto. Pero administrar la logística global,
la seguridad y las legislaciones internacionales requiere de un socio con previa
experiencia en estas áreas.
DHL ayuda a muchas industrias a coordinar sus productos de transporte en el mundo.
Nuestros servicios multimodales, nacionales locales e internacionales brindan la
visibilidad e información necesaria para el éxito de su negocio. Somos parte de una
corporación internacional con presencia global. Contamos con el conocimiento jurídico,
y de los mercados locales, además de la experiencia de trabajar con autoridades
aduanales para facilitar el transporte de mercancía más allá de fronteras nacionales.
Servicios de coordinación de proveedores internacionales con DHL:
Servicio completo de comercio internacional, desde puntos de recolección hasta
consumo local
Experiencia en control aduanero para importaciones/exportaciones
Servicios de transporte
Servicios de transporte de proyectos
Gestión de materiales e inventario
Servicio al cliente y gestión de centrales telefónicas.
Capacitación y conocimiento de proveedores.
International Air Express (IAE) es un componente, sólo uno de los componentes en el
mercado de transporte aéreo global total. No hay ninguna única definición aceptada de
lo que constituye el IAE, o incluso los otros sectores de la industria del transporte aéreo.
Un gráfico desarrollado por Peters y Wright (1999) en la Cranfield School of
Management, ayuda a distinguir entre los sectores por el tipo de servicio que ofrecen.
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IAE está preocupado con la entrega de puerta a puerta de envíos sensibles de tiempo,
tradicionalmente documentos y piezas de repuesto de emergencias. Entrega se ejecuta
a través de una red integrada de instalaciones de transporte. La elección del transporte
está motivada por la necesidad de cumplir con el nivel adecuado de servicio al cliente
requerido. IAE hace un uso extensivo de recursos dedicados (integradores, como
FedEx, UPS, DHL y TNT). Carga general, manejada por transitarios y aerolíneas,
normalmente hará uso de los recursos compartidos en servicios sólo carguero o en el
espacio de bodega en servicios de pasajeros.
2.3 Oportunidades
Mejorar los servicios para atender las necesidades de los clientes
Alianzas estratégicas
La posibilidad de mejorar nuestros costos
Desarrollar nuevas tecnologías
2.4 Amenazas
Competencia con precios bajos
Exigencias del cliente en cuanto a precio, distribución y servicio
Fuerte influencia de nuestra competencia
Disminución de la calidad del servicio
CAPITULO III: ANÁLISIS INTERNO
3.1 Administración
DHL ofrece a sus clientes experiencia en transporte express, aéreo, marítimo, terrestre,
soluciones de logística por contrato, así como servicio internacional de envío de
correspondencia. Estará considerada como una empresa que se ubica n el sector de
servicios.
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En cuanto al giro se considera dentro del giro de el transporte y mensajería de
productos, bienes o servicios.
La red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios, 300.000 empleados
en todo el mundo dedicados a ofrecer servicios de la mejor calidad y con un
conocimiento extenso del mercado local para satisfacer las necesidades del cliente.
DHL es consiente de su responsabilidad social al apoyar la protección del medio
ambiente, el apoyo a comunidades que sufren por desastres naturales y el apoyo a la
educación.Para cubrir sus necesidades de servicio con el mayor nivel de dedicación y
experiencia, DHL opera a través de cuatro divisiones especializadas:
* Express
* Global Forwarding, Freight
DHL ha creado una guía para brindar más información sobre el apoyo disponible para
las empresas, y sobre lo que éstas pueden hacer para ocupar un lugar en la economía
mundial. Cuente con DHL no sólo para envíos internacionales, sino también como
ayuda para descubrir oportunidades futuras de envíos internacionales.
Aquí podemos encontrar los recursos y la asesoría necesaria o requerida para el
aprendizaje sobre el comercio mundial. Los Recursos de exportación e importación
donde tendremos la información necesaria sobre las exportaciones, importaciones, la
aduana y los recursos generales de comercio.
3.1.1 Gerencia logística
Logística y planificación de la cadena de suministro son áreas clave de la experiencia
de una empresa como DHL. La capacidad de transporte de mercancías o productos de
manera eficiente a partir de un lugar a otro es necesario, ya sea en la entrega de
paquetes en el negocio de transporte urgente, o en los trabajos de consultoría lo hace
como parte de la división de la cadena de suministro.
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Empresas de logística debe hacer uso de conocimientos de ingeniería y de negocios
para planificar la cadena de suministro a trabajar lo más eficientemente posible. Por
ejemplo, en el movimiento de mercancías de un lugar a otro, una empresa de logística
que tenga que evaluar si la velocidad es más importante que el costo. Esto afectará el
modo de transporte utilizado, y dependerá de factores como el tipo de mercancías
transportadas y las expectativas del cliente.
3.2 OPERACIONES
Compras
DHL al ser una empresa de logística, sus compras son de suministros de oficina, está
compuesto por 56% de documentos, 29% en paquetes y 15% en paquetes importados,
de combustible y transporte de productos de todo tipo, a su ves DHL realiza un servicio
de compras. Los especialistas en compra y adquisiciones de DHL pueden reducir sus
costes de forma sustancial en una amplia gama de productos no esenciales que cubren
desde materiales promocionales y productos de consumo hasta vestimenta de trabajo,
repuestos operativos y otros productos no destinados a la reventa. Aprovechando el
alcance global de DHL y su conocimiento en servicios de cadena de suministro,
podemos gestionar los riesgos asociados a la contratación global de forma eficiente.
LOS SERVICIOS DE ADQUISICIÓN DE DHL AÑADEN VALOR A SU NEGOCIO DE LA SIGUIENTE
MANERA:
Reducción de costes, a través de compras más eficientes, reducción de gastos
generales, optimización de procesos de la cadena de suministro y riesgo minimizado
Más tiempo de gestión para que usted pueda concentrarse en su negocio
principal en lugar de dedicarse a compras indirectas no esenciales
Nuestra red global de cadenas de suministro conoce todos los procedimientos de
proveedores y aduanas en las economías locales y emergentes
Podemos gestionar de su parte licitaciones para proyectos individuales y
específicos
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Coordinamos transacciones en todas las etapas de la cadena de suministro,
asegurando calidad y fiabilidad.
Transporte
DHL es un socio logístico lo suficientemente grande como para transportar carga de
cualquier tipo y hacia cualquier destino por vía aérea, marítima, terrestre o ferroviaria, y
a la vez, capaz de brindar a sus clientes la atención personal que necesitan.
Traslado de los productos de las fábricas a los almacenes, entre las instalaciones
internacionales, nacionales y regionales y a los distribuidores, puede representar más
de la mitad de sus costos logísticos totales. Añadir la distribución internacional de
abastecimiento y final a los clientes almacenar o final, y los costos pueden cohete aún
mayor. soluciones de Gestión del transporte le dan los recursos y la visibilidad que
necesita, a un costo que usted puede manejar.
Ya sea que la gestión de sus compañías, la creación de una flota dedicada o una
mezcla de los dos, nosotros entregamos los altos niveles de servicio, fiabilidad y control
sobre el movimiento de productos a sus clientes.
Almacen
Se ofrece todas las combinaciones de almacenamiento solución que la cadena de
suministro podría requerir, entre ellos:
Ambiente
Con control de temperatura
En condiciones de servidumbre
Materias Primas
Productos Terminados
Automatizado
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Gestion de inventarios
En DHL se ofrece una completa gama de capacidades y el trabajo con una serie de
socios de software lo mejor en su clase. Los sistemas de estado de la técnica-
monitorear y controlar todos los procesos de almacén crítica.
También proporcionan apoyo para las operaciones de transporte y distribución y
comunicarse con las autoridades aduaneras y otros. Además, la escala significa que
desplegar un gran número de estos sistemas en un año determinado, se beneficia tanto
de esta experiencia incomparable y conocimientos.
Los sistemas de gestión de almacenes registran todos los eventos y actividades en la
recepción, manejo y almacenamiento de productos y pedidos en el almacén o centro de
distribución, incluyendo la ubicación de inventario.
Cuando usted necesita todos los beneficios de una solución a medida, la flexibilidad y
ventajas en los costos de compartir el espacio, la mano de obra, equipo y transporte, y
consecuentemente las operaciones de excelente, el almacenamiento compartido de
DHL y soluciones de distribución se adapte a sus necesidades.
3.3 RECURSOS HUMANOS
proceso de formación y capacitación al Recurso Humano que se encuentra en las
empresas cooperativas, constituye la mejor inversión para enfrentar los retos del futuro.
Las etapas correspondientes al proceso de capacitación por las que se rige el
mecanismo están dadas en: detectar las necesidades, identificar los recursos, diseñar
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el plan de capacitación, ejecutar el programa y evaluar, controlar y darle el seguimiento
correspondiente.
Actualmente la capacidad y la eficiencia empresarial cooperativa son elementos
esenciales dentro del funcionamiento del sector, por lo que la utilización efectiva de
políticas y herramientas, la capacitación y el desarrollo de los Recursos Humanos se
torna cada vez más necesaria.
El poder contar con empleados calificados y asegurar el mejor desempeño y desarrollo
de los recursos humanos de los que disponen las cooperativas conllevan
necesariamente a establecer procesos de capacitación eficientes.
Formación.
La formación abarca el proceso de capacitación, desarrollo de carreras, actualización y
reciclaje de todos los miembros, en correspondencia con las necesidades surgidas a
partir de los objetivos estratégicos, la proyección y renovación de los directivos, de la
determinación de deficiencias e insuficiencias en el desempeño y los intereses
colectivos e individuales.
Capacitación.
La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de Recursos
Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa,
permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se
presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los empleados la
oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan
sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera,
también resulta ser una importante herramienta motivadora.
Motivación
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Los conceptos que se vinculan a la motivación laboral están basados en todos los
factores, que influyen en la conducta y van hacia el cumplimiento de los objetivos. La
motivación es un vínculo directo entre el hombre y la situación.
En una empresa, los administradores realizan y aplican diferentes técnicas, con las
cuales los trabajadores esperan concluir sus impulsos y deseos. Esta motivación que
nace de los administradores se aplica a los impulsos, deseos, necesidades, anhelos y
fuerzas similares.
Ejemplo del proceso de capacitación, motivación, desarrollo y formación del
personal en DHL Este proceso se realiza en forma conjunta, no se hacen por separado
ya que cada uno de dichos procesos se complementa, es por este que en esta empresa
los realizan juntos para de estar forma aprovechar el tiempo y aumentar el conocimiento
del colaborador, así mismo se trata de estimular al colaborador y de alcanzar su
satisfacción, para de esta forma tener empleados bien capacitados en el puesto que
desempeña actualmente y tener preparado personal que puedan desenvolverse en
otros puestos en el futuro.
Para tener empleados de buena calidad dentro de la empresa, desde el inicio se debe
de hacer entender lo importante que es él para el buen funcionamiento de la compañía,
esto se logra median una buena inducción donde se le explica claramente que es la
compañía, en cual situación estamos y a donde queremos estar a mediano plazo.
Además de hacerle saber al colaborador los beneficios
que brinda la empresa, tales como: salarios competitivos, asociación solidarista, becas,
subsidios en transporte y alimentación, entre otros. Un ejemplo muy claro de este
proceso en conjunto es el aprender de un nuevo sistema contable, para el uso del
mismo el colaborador debe de tener una capacitación, este aprendizaje le sirve para su
crecimiento y formación como profesional. También la implementación de nuevas
herramientas para mejorar los procesos de las tareas en la empresa, este proceso lleva
capacitación y le permite al colaborador poder aportar ideas para mejorar el proceso
que el mismo lleva a cabo día a día.
23
3.4 Finanzas
3.5 Investigación
3.6 Tecnología
Empresa líder mundial de servicios express y de logística, lanza un servicio mejorado
de búsqueda por internet, el cual ofrece a los clientes una opción superior para rastrear
sus envíos. Los nuevos resultados de rastreo incorporan varias mejoras y
características que los clientes directamente sugirieron mediante extensas encuestas
electrónicas.
Una de las principales mejoras que ofrece es la capacidad de cambiar rápidamente
entre el panorama resumido de todos los resultados a una síntesis detallada de un
envío en específico, cuando se rastrean múltiples envíos a la vez. Utilizando los
avanzados métodos Ajax (Tecnología asincrónica JavaScript y XML), el cliente puede
cambiar entre un resumen y una vista detallada sin tener que actualizar la página. Esto
significa que los clientes podrán realizar una búsqueda de una manera más
rápida. DHL es actualmente la única compañía mundial de envíos exprés que tiene
estas características de rastreo en su sitio web.
Diseñado para ahorrar una significante cantidad de tiempo, los clientes también pueden
solicitar notificaciones vía correo electrónico o SMS, informándoles de cambios
importantes en el estatus de sus envíos directamente desde sus resultados de rastreo.
Para mejorar aún más la facilidad de uso a los clientes en todo el mundo, el sistema de
rastreo estará disponible en 40 diferentes idiomas.
DHL Worldwide, especialista en transporte urgente y logística, está utilizando el
software analítico de IBM para transformar sus operaciones internacionales e
incrementar la rentabilidad de las relaciones con sus clientes, en sus divisiones DHL
Express Alemania y DHL Global Forwarding Norteamérica. El nuevo sistema inteligente
de IBM permite a DHL analizar más de 30 millones de historiales de clientes en sólo
unos segundos, frente a las horas que empleaban anteriormente, al mismo tiempo que
han reducido drásticamente los costos de mantenimiento del sistema.
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El proyecto en Alemania
El principal negocio de DHL Express Alemania son los servicios de mensajería y envío
urgente para clientes particulares y empresas. Cada año, la compañía envía más de un
millón y medio de pedidos –desde cartas a pallets de 2,5 toneladas- a más de 120.000
destinos en todo el mundo.
Antes de la implementación del software analítico de IBM, DHL Express Alemania no
podía compartir los datos críticos de ventas y operaciones debido a los conflictos
existentes en los sistemas desplegados en cada división. Integrar estas herramientas
independientes requería un enorme esfuerzo manual y administrativo. La dirección
necesitaba un sistema único capaz de manejar toda la cadena de generación de valor
de la compañía de una forma más flexible, que funcionase automáticamente y fuese
sencilla de utilizar.
Utilizando IBM Cognos Business Intelligence, DHL Express Alemania puede extraer
información de múltiples fuentes, a través de una única plataforma que le ofrece, en un
instante, una visión completa de las operaciones de la compañía. Esto proporciona a
los empleados una nueva inteligencia para analizar y reportar con gran facilidad las
cifras principales, como ingresos por unidad, número de transacciones diarias e
informes de fidelidad. La compañía puede conseguir además una visión muy precisa de
los márgenes de contribución de los clientes desde diversas perspectivas: el punto de
vista del personal de ventas, la visión del producto y la visión de cada paso del proceso
individual. Esta información crítica del negocio es ahora utilizada a lo largo de toda la
organización por analistas, personal de ventas y directivos, para gestionar más
eficazmente los recursos, predecir las oportunidades de negocio y reaccionar con
mayor rapidez ante las tendencias emergentes.
“En el pasado, nuestro negocio creció fundamentalmente por el crecimiento de las
ventas”, explica Klaus Baumhauer, Director de DHL Express Alemania. “Pero, para
ampliar nuestro liderazgo de mercado y cubrir las necesidades de nuestros clientes,
sabíamos que debíamos ser mucho más eficientes. La tecnología de IBM ha
transformado radicalmente nuestros procesos de negocio. Nos ha permitido reducir los
25
costes de mantenimiento a tan sólo 25.000 euros anuales. Y ahora disfrutamos de una
infraestructura de datos internacional y unificada que nos ayuda a alcanzar la
consistencia que precisamos para una toma de decisiones rápida y eficaz”.
El proyecto en Norteamérica
DHL Global Forwarding Norteamérica, otra división de DHL Worldwide, necesitaba un
acceso más rápido a los datos contables, de forma más estructurada para que los
responsables financieros y de operaciones pudiesen trabajar en el seguimiento
presupuestario y realizar previsiones para expandir el negocio internacional.
Para acceder casi en tiempo real a toda la información contable, los empleados
financieros de DHL Global Forwarding Norteamérica utilizan IBM Cognos
TM1 pudiendo hacer previsiones y presupuestos de toda la organización. Cada hora,
más de 100.000 registros son descargados automáticamente para producir una visión
consolidada de los KPIs en menos de dos minutos. Anteriormente, esto era un proceso
manual que podía requerir hasta tres horas para completarse.
DHL Global Forwarding Norteamérica puede ahora completar su presupuesto en un
mes frente a los tres meses que empleaban antes. Puesto que las actualizaciones del
presupuesto se realizan en tiempo real y todo el personal puede acceder a la última
información simultáneamente y de forma instantánea, la dirección es capaz de
mantener discusiones presupuestarias entre cuatro zonas horarias diferentes mediante
un sistema de vídeo conferencia, en lugar de tener que viajar hasta una ubicación
concreta, lo que supone importantes ahorros en costes de viajes.
La compañía utiliza también tecnología de IBM para el reporting de los resultados
mensuales a la dirección. Alrededor de 500 directivos de todos los niveles pueden ver
informes basados en hojas de cálculo que están listos el día posterior al cierre de los
resultados mensuales en el sistema contable. En el pasado, cuando la compañía
alcanzaba ingresos de 1.000 millones de dólares, la producción de estos informes solía
requerir el trabajo de tres empleados durante una semana. Hoy, los ingresos han
26
alcanzado los 3.500 millones de dólares y cada responsable del negocio es capaz de
tener en sus informes, en tiempo real, una visión de alto nivel sobre sus unidades, así
como los detalles sobre cada línea de producto.
“El cambio más revolucionario vivido desde hace tan sólo unos años es el gran énfasis
que ponemos en un acceso a la información cada vez más rápido. La necesidad de
información fiable actualizada al minuto es constante. Sin ello, nuestros directores
financieros estarían operando con una gran desventaja”, señala Anand Saxena,
Reporting Financiero (FIRE) en DHL Global Forwarding Norteamérica. “Utilizando la
tecnología IBM como nuestra plataforma analítica empresarial, hemos podido mejorar
drásticamente la calidad y oportunidad del reporting y, al mismo tiempo, hemos
mejorado la eficiencia de nuestro departamento financiero”.
3.7 Marketing
3.7.1 Estrategia de producto
DHL Same Day Mensajería dedicado todo el funcionamiento del reloj, los 365 días del
año.Siguiente vuelo, a bordo de mensajería y los servicios directos de
transporte disponibles.
Ya se trate de una entrega especial para un cliente clave o una parte
crítica de repuesto para mantener el funcionamiento de su cliente de
negocios, algunas cosas simplemente no puede esperar hasta
mañana. Y DHL sabe lo que es cuando el reloj no se detiene.
DHL EXPRESS
09:00
Entregas garantizadas * Los antes de las 09:00. Disponible para 34
países.
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Para las entregas en tiempo crítico para las localizaciones
empresariales importantes, DHL EXPRESS 09:00 es compatible con
notificación de entrega proactiva y una garantía de devolución de
dinero, y está disponible para los destinos internacionales. Amplíe su
jornada de trabajo pidiendo una colección de sus envíos en tiempos
normales, con una garantía de entrega a la mañana siguiente.
DHL EXPRESS
12:00
Garantizada la entrega antes de las 12:00 * Los. Disponible para 66
países.
Para las entregas del mediodía el tiempo es crítico en una amplia
gama de lugares de negocios, DHL EXPRESS 12:00 está disponible
para los destinos internacionales y respaldada por una garantía de
devolución de dinero.
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
Entrega garantizada antes de cierre de operaciones. Disponible para
231 países y territorities en todo el mundo.
DHL EXPRESS WORLDWIDE es ideal para todos sus documentos y
los envíos no de documentos al entrar allí por la final de mañana es lo
que importa. Si usted está enviando muestras, repuestos o productos
terminados, puede confiar en nuestra extensa red global expresa a
sus envíos no rápido.
DHL ECONOMY
SELECT
Cierto día de puerta a puerta las entregas por carretera a 36 países
europeos. Los tiempos típicos de tránsito de 2-4 días a las principales
ciudades europeas.
DHL ECONOMY SELECT es un día definido de puerta a puerta de
servicio Express, que ofrece de negocios confiable, rentable y
conveniente para la entrega de las parcelas individuales de negocios,
los envíos de varios paquetes y paletas de toda Europa. Utilice DHL
ECONOMY SELECT para pesos de hasta 1.000 kg por pieza o 2.500
28
kilos por envío.
DHL IMPORT
EXPRESS
Adecuado para las importaciones efectuadas por vía terrestre o
aérea. Elija su fecha de entrega requerida - antes de las 09:00, las
12:00 o el cierre de las operaciones.
Servicios de Importación que ofrecen un mayor control con una sola
empresa, un todo incluido, precio convenido por adelantado y una
factura en la moneda local.Nuestro servicio consiste en la entrega de
su documento y envíos de documentos no desde prácticamente
cualquier lugar del mundo y una entrega entrante a una dirección
designada
3.7.2 Estrategia de precios
3.7.3 Estrategia de distribución (plaza)
LA GESTIÓN DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN ADMINISTRAMOS TODOS LOS ASPECTOS DE SU
DISEÑO, DESARROLLO Y OPERACIÓN DEL ALMACÉN. YA SEAN FUNCIONES TANGIBLES
COMO CONSEGUIRLE UN ALMACÉN, CONSTRUIR SUS INSTALACIONES, ESTABLECER Y
PONER EN FUNCIONAMIENTO LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Y ADMINISTRAR O GENERAR LA
MANO DE OBRA, O YA SEAN SERVICIOS INTANGIBLES, COMO MEJORAR SU PRECISIÓN,
EFICIENCIA O CONTROLAR COSTOS, DHL LE BRINDA UN AMPLIO PORTAFOLIO DE
SERVICIOS DE ALMACÉN INTELIGENTE, DE PRIMER NIVEL Y FUNCIONALIDADES DE
CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS (ORDER FULFILLMENT).
Del diseño a la implementación, contamos con el personal, las prácticas, experiencia y
tecnología para administrar todos los aspectos de desarrollo y operaciones de sus
almacenes. Debido a que tenemos tanta experiencia en apoyar a la industria del sector
retail construimos óptimos sistemas informáticos además de escalabilidad directamente
en la solución que brindamos.
29
3.7.4 Estrategia de Comunicación
7. Formulación de estrategias según matriz de Análisis Foda.
Análisis de matriz FODA
FORTALEZAS
1. Posee alta rotación del personal.
2. Cargos de envió están claramente definidos
3. Equipo de trabajo comprometido
4. Solido capital de trabajo.
5. sistema de distribución confiable.
6. Ofrece precios competitivos.
7. Sistema actualizado de capacitación continua del personal.
DEBILIDADES
1. Planes de corto plazo en operaciones.
2. Necesidad de una estructura organizacional definida.
3. Falta procedimientos y nomas fijos de trabajo.
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4. Fallas en estrategia de posicionamiento.
5. instalación de localidades inestables.
6. Ausencia de Estrategias de promoción.
OPORTUNIDADES
1 Amplio acceso a internet y comercio electrónico.
2. Estructura de servicios y productos definida.
3. Competitividad para promocionar servicios.
4. Factores sociales y educativos.
5. Recurrir a la población activa económicamente.
1.Emplear la competitividad de precios para la promoción de los servicios ofrecidos
2. Captar clientes potenciales, a través de la capacitación del personal. Beneficiar al
cliente a través del sistema de distribución y estructura de servicios eficiente.
1.Implementar y promover estrategias a través de la competencia de promoción de
servicios.
2. Posibilidad de aumentar la información de búsqueda geográfica de la empresa por
medio de los medios virtuales (internet). Aprovechar la organización de los servicios, e
implementar, normas y procedimientos de uso y manejo
AMENAZAS
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1 Inflación Mundial.
2. Políticas cambiarias.
3. altos niveles de pobreza
4. Competencia entre empresas del mismo ramo.
5. Tasas de interés.
1.Dar confiabilidad en envíos a cualquier lugar o país en, tarifas y cargos.
2. Reducir el impacto económico de los intereses, con el capital de la empresa.
3. Aprovechar la amplia red de distribución, para aumentar participación entre las
empresas del sector.
4. verificar los precios según poder adquisitivo del cliente con los precios que se
manejan
1.Implementar estrategias que permitan de una manera sencilla los servicios
reduciendo costos
2. crear estrategia de promoción para obtener mayor participación en el ramo
3. Adaptar patrones de promoción a todos los países.
CAPITULO IV
Problemas
Explicación
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a. Alerta sobre Virus
En los últimos meses, el nombre de “DHL” se ha utilizado en una serie de estafas por
correo electrónico. El mensaje de correo sugiere que DHL está tratando de entregar un
paquete y preguntando al receptor a abrir el archivo adjunto de correo electrónico con el
fin de efectuar la entrega.
Los autores de los virus maliciosos por correo electrónico sólo usan el nombre de
“DHL” en su mensaje para llamar la atención del usuario y aparentar la legitimidad de
estos correos electrónicos.
Si un cliente recibe un correo electrónico que sugiere que DHL está tratando de
entregar un paquete y les pide que abran un archivo adjunto con el fin de efectuar la
entrega, el archivo adjunto no debe abrirse.
Estos tipos de mensajes de correo electrónico son comunes y casi todas las compañías
de entrega de paquetes han sido objeto de estos fraudes de *phishin g . DHL está
trabajando actualmente con EE.UU. y las autoridades internacionales en una
investigación al respecto.
Phishing es un término informático que denomina un tipo de delito encuadrado
dentro del ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso
de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información
confidencial de forma fraudulenta.
b. Alerta de Fraude: DHL Express
Aviso de Seguridad
Uso fraudulento de la marca DHL
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Se han realizado varios intentos de fraude por varios compradores por Internet al
intentar utilizar el nombre o marca DHL, vía correo electrónico y gráficos, que parecen
ser originados por DHL.
En la mayoría de los casos se trata del intento de venta de productos de consumo por
Internet, donde se solicita un pago por transferencia de efectivo, bienes que se
transportan, antes de que los bienes se entreguen en destino.
Recuerde que DHL no solicita pago de esta forma. En general, DHL solamente cobra el
dinero relacionado a los costos de envío oficiales realizados por DHL.
c. Retención de mercancía 24 horas por Aduana
Los funcionarios de aduanas de cualquier país pueden optar por retener un paquete a
su discreción. Ni DHL ni ninguna otra empresa de envíos tiene la autoridad de presionar
a los funcionarios de Aduanas para que liberen un paquete, ni siquiera para solicitar
que lo liberen. Si sospecha que su paquete está siendo retenido por Aduanas y desea
saber cómo afectará su fecha de entrega, nuestro sistema en línea de información de
rastreo le permitirá estar actualizado sobre la situación de su envío.
d. Llenado excesivo de papeles para los envíos internacionales
¿Por qué requiere DHL que mi empresa llene tantos papeles para los envíos
internacionales?
La documentación, la certificación y el papeleo requerido para los envíos
internacionales están determinados por los países en ambos extremos de la
transacción (el país de origen si está importando mercancía a su país o el país de
destino si está exportando mercancía desde su país). Esta documentación se requiere
por ley y DHL no tiene autoridad sobre la documentación, certificación u otra
normatividad de los gobiernos.
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El único documento que DHL requiere que se complete es su conocimiento de
embarque aéreo.
CAPITULO V
SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS PLANTEADOS
a. Algunos consejos que pueden ser útiles sobre los correos electrónicos
fraudulentos:
Si usted ha recibido un correo electrónico sin un número de seguimiento, y usted
no está haciendo negocios con DHL, no lo abra.
Si el mensaje tiene un archivo adjunto y usted no está haciendo negocios con
DHL, no lo abra.
Si un número de seguimiento se ha proporcionado en la línea de asunto o el
cuerpo del correo electrónico, por favor vaya a www.dhl.com y ponga el número
en la casilla de "seguimiento". Si la herramienta no devuelve ninguna
información, no es un correo electrónico válido ni un paquete real.
Si el mensaje le indica que debe abrir un archivo adjunto para el número de
seguimiento, no lo abra
b. Alerta de Fraude: DHL Express : Recomendaciones
Si usted recibe una solicitud de transferencia de dinero por bienes que DHL está
transportando, a través de un correo electrónico como lo indicamos o si tiene dudas
sobre la autenticidad de cualquier comunicado de DHL, infórmelo a DHL contactando a
Servicio al Cliente de DHL Express vía correo electrónico desde el sitio Web
internacional de DHL, www.dhl.com, o llame a Servicio al Cliente al número telefónico
que indica el sitio Web de DHL para su país (las direcciones del sitio Web de su país se
35
encuentran en www.dhl.com).
Este aviso de seguridad no afecta la obligación del consignatario de pagar por el envío,
los gastos aduaneros, el IVA o costos similares, cuando corresponda que éstos se
paguen en el momento de la entrega.
DHL no acepta responsabilidad por costos o cargos indebidamente incurridos como
resultado de actividades fraudulentas.
Instrucciones de contacto por correo electrónico
Puede contactarnos por correo electrónico utilizando el formulario de contacto de DHL
en línea. Asegúrese de:
Brindar todos los detalles personales en la sección 1 (por Ej. su nombre,
localidad y dirección electrónica)
Pulse “Otro” en “Tipo de Comentario” en la Sección 2
Luego podrá agregar preguntas o comentarios en el recuadro que lo indica.
Si sigue las instrucciones indicadas arriba podremos asegurarle que sus comentarios
serán respondidos por un experto local de DHL lo más rápida y eficientemente posible
Integridad del sitio web de su país
Si usted tiene dudas sobre la integridad del sitio Web de su país, acceda siempre al
sitio utilizando nuestro selector de país desde el sitio Web internacional, www.dhl.com
c. Retención de mercancía 24 horas por Aduana
Verifique que su información sobre el envío y la descripción de su mercancía sean
claras. No describa los artículos que esté enviando por número de pieza o de catálogo.
Asimismo, evite el uso de acrónimos que puedan ser confusos o indescifrables para las
36
personas fuera de su empresa o industria. Use palabras que describan los artículos
completamente y en términos comprensibles para los legos en la materia.
Los funcionarios de aduanas en el punto de partida o de llegada pueden seleccionar su
envío para una inspección más a fondo, que puede requerir abrir el paquete para
inspeccionar su contenido. Como sucede con la documentación, DHL y otras
compañías de envíos no tienen control sobre los procedimientos de Aduanas.
El embalaje correcto es una parte muy importante del proceso de exportar e importar.
Los productos mal embalados se pueden demorar en tránsito y el embalaje deficiente
que no cumple con los requisitos gubernamentales puede causar que le devuelvan el
envío.
Encuentre asesoría sobre embalaje en el sitio web de DHL.
Empaques
DHL Express ofrece a sus clientes artículos estandarizados con empaque DHL en
forma completamente gratuita, tales como sobres, cajas pequeñas o volantes.
También están disponibles empaques DHL estandarizados pagos, tales como cajas
grandes y tubos triangulares, ideales para transportar bienes más pesados.
DHL Express ofrece una variedad de empaques para la industria para clientes con
necesidades especializadas, tales como Empaque Termo controlado para el envío de
muestras de diagnóstico. Si usted lo solicita, también contamos con productos con hielo
seco para la mayor parte de los países.
d. Llenado excesivo de papeles para los envíos internacionales
Si la normatividad y el papeleo gubernamentales están dificultando que usted explore
oportunidades de comercio exterior, hable con uno de nuestros representantes
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personales, que con gusto lo atenderá para identificar al agente aduanal apropiado para
asistir a su empresa.
*DHL TAS asegura que, con un simple clic de su ratón, usted tenga acceso a la
información más amplia sobre comercio y aduanas disponibles en la actualidad.
Obtendrá toda la información y el apoyo que necesite para asegurar que sus papeles de
aduana estén en orden, que sus cálculos de costos de la mercancía puesta en destino
sean precisos y que sus productos lleguen al mercado de la manera más eficiente y
rentable posible.
DHL Trade Automation Services (Servicio de automatización del comercio) es
una herramienta gratuita de información sobre comercio disponible en línea 24/7
que cubre 63 países y aproximadamente el 98% del comercio mundial. Sus
funciones principales incluyen: Cálculo del precio de la mercancía puesta en
destino, cumplimiento de productos, servicios comparativos del precio de la
mercancía puesta en destino y el cumplimiento de productos, documentación de
comercio, Convenio Internacional relativo al Sistema Armonizado de Designación
y Codificación de Mercancías (SA), parte restringida e inspección.
38