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DETERMINACION DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ

YADIRA DEL PILAR ACOSTA AMPUDIA

JULIA ADRIANA LONDOÑO GONZALEZ

Trabajo de Grado para optar el título de Especialista en Dirección de

Organizaciones

Director

Mario Enrique Uribe Macías

Mag. En Administración

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE ORGANIZACIONES

IBAGUE

2013

3

DEDICATORIA

Este trabajo no hubiera sido posible sin la contribución de personas a las que

Deseamos expresarles nuestros más sinceros agradecimientos:

A nuestros Padres:

Por su gran sacrificio,

por el apoyo que nos han brindado

en el trayecto de nuestras vidas y

por habernos guiado a través

de la rectitud y la honestidad.

A nuestras Familias:

Gracias por toda la confianza

y el apoyo en todo momento

porque sin ellos no hubiera

sido posible culminar esta tesis.

A nuestro Director de trabajo de grado:

Gracias por su gran paciencia,

por transmitirnos su conocimiento,

y por ser ejemplo a seguir.

A nuestros compañeros:

Por habernos enseñado que

siempre hay obstáculos

que se pueden vencer

y que la vida y la amistad son

un regalo de Dios.

4

AGRADECIMIENTOS

Las autores expresan sus agradecimientos a:

A la Universidad del Tolima por brindarnos la oportunidad de desarrollarnos personal y

profesionalmente, a los profesores, por ser grandes profesionales y porque supieron

compartir todo el acervo cultural para enriquecernos en el mundo de la ciencia y el

conocimiento, senderos propicios que ayudan a fortalecer y mejorar la calidad de los

profesionales de hoy.

Al Magister Mario Enrique Uribe Macías, que en calidad de Director de tesis con sus

virtudes profesionales y humanas contribuyó en forma generosa y decidida; con toda su

experiencia académica y sus vastos conocimientos haciendo posible la investigación

científica hasta culminar el presente trabajo de grado.

5

GLOSARIO

AMENAZAS: Tendencias que inhiben, limitan o dificultan el desarrollo operativo de una

organización.

DEBILIDADES: Actividades u obstáculos que dificultan el funcionamiento óptimo de la

organización.

DIAGNOSTIVO: Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis

crítico de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección,

clasificación y análisis de los elementos que los conforman, con el objetivo de

identificar sus logros, necesidades y problemas. Para el entorno, estos suelen

interpretarse como amenazas u oportunidades, y para la entidad o dependencia como

fortalezas o debilidades.

ENTORNO: Porción de la realidad que puede afectar al sistema o ser afectada por

este. Se le llama también ambiente.

ESTRATEGIA: Existen diferentes definiciones, las más usuales son las siguientes:

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Es el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado

futuro.

Es diseño del plan de acción dentro de una empresa para el logro de sus metas

y objetivos

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Se refiera a la forma en la que una institución

organiza en unidades funcionales, relativamente independientes, sus recursos

humanos para la realización de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios

educativos.

6

FORTALEZAS: Actividades o atributos internos que apoyan el logro de los objetivos en

la organización.

METAS: Puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr a

corto plazo, medibles, cuantificables, cuantitativas, realistas, estimulantes, coherentes y

prioritarias.

MISIÓN: Formulación de los propósitos de una organización. Expresan la razón de ser.

OPORTUNIDADES: Tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas,

competitivas, como hechos que pueden de forma significativa beneficiar a una

organización.

ORGANIZACIÓN: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales

diseñado para llevar a cabo las políticas empresariales o más, precisamente, los

programas que tales políticas inspiran.

PLAN: Programa de acción para la implantación de una empresa.

PLANEACION: Planeación. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de

efectuar una acción; es decir, es una toma de decisiones anticipada. Es un proceso de

decidir lo qué se va a hacer y cómo se va a realizar antes de que se ejecuten las

acciones. La planeación se hace necesaria cuando el hecho o estado de cosas

deseable para un futuro implica un conjunto de decisiones interdependientes.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Es el proceso administrativo de desarrollar y mantener

una relación viable entre los objetivos y los recursos de la organización.

POLÍTICAS: Es la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse.Políticas

guían las acciones hacia el logro de los propósitos establecidos.

POSICIÓN COMPETITIVA: Considerada un aspecto importante en el diseño de la

estrategia del negocio y es el modelo general para la competencia en los mercados

donde ha decidido competir.

7

PYME: El concepto de PYME se aplica a “cualquier unidad de explotación económica

realizada por persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de

la economía, cumpliendo con criterios de número de empleados y activos” (Rodríguez,

2003).

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Subdivisión de un mercado en diferentes

subconjuntos de clientes de acuerdo con sus necesidades y la forma en que compran y

usan un bien o servicio

VENTAJA COMPETITIVA: Es aquella característica o atributo de la organización que

la separa de sus competidores y la medida en la que es diferente del resto del conjunto.

VISIÓN: Declaración amplia y suficientes de donde quiere estar la organización en 3 o

5 años.

8

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ......................................................................................................... 20

1. DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................... 22

1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ...................................................................... 22

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 23

2. JUSTIFICACION ............................................................................................ 24

3. OBJETIVOS ................................................................................................... 26

3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 26

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................... 26

4 MARCO TEORICO ......................................................................................... 27

4.1 MODELOS DE GERENCIA ESTRATEGICA ................................................... 27

4.1.6.2 Fases del modelo de planeación interactivo propuesto por Ackoff. ................ 44

5 MARCO CONCEPTUAL................................................................................. 47

5.1 ORGANIZACIÓN ............................................................................................ 47

5.2 ADMINISTRACION ......................................................................................... 48

5.2.1 Proceso administrativo. .................................................................................. 49 5.2.1.1 Planeación. .................................................................................................... 50

5.2.1.2 Organización. ................................................................................................. 52

5.2.1.3 Dirección. ....................................................................................................... 52

5.2.1.3.1Principios de la Dirección ............................................................................... 56

5.2.1.4 Control. .......................................................................................................... 60

5.3 ESTRATEGIA ................................................................................................. 61

5.3.1 Origen de la Estrategia................................................................................... 61 5.3.2 Concepto de Estrategia. ................................................................................. 61 5.3.3 Elementos fundamentales de la estrategia. .................................................... 63 5.3.4 Taxonomía de las estrategias. ....................................................................... 65 5.3.4.1 Estrategias intensivas. ................................................................................... 65

5.3.4.2 Estrategias integrativas. ................................................................................. 66

5.3.4.3 Estrategias diversificadas. .............................................................................. 67

5.3.4.4 Estrategias Varias. ......................................................................................... 68

5.3.5 Niveles de Estrategia ..................................................................................... 69 5.3.5.1 Estrategia corporativa. ................................................................................... 69

5.3.5.2 Estrategia de negocio. ................................................................................... 69

5.3.5.3 Estrategias funcionales. ................................................................................. 69

5.3.6 La estrategia de las Pymes. ........................................................................... 69 5.4 PLANEACION ESTRATEGICA ....................................................................... 71

5.4.1 Formulación de estrategias. ........................................................................... 72

9

5.4.1.1 Etapa 1: de los insumos. ................................................................................ 73

5.4.1.1.1Matriz de evaluación de los factores externos (EFE). ..................................... 73

5.4.1.1.2Matriz del perfil competitivo (MPC). ................................................................ 74

5.4.1.1.3Matriz de evaluación de los factores internos (EFI). ....................................... 75

5.4.1.2 Etapa 2: de la adecuación. ............................................................................. 77

5.4.1.2.1Matriz DOFA. ................................................................................................. 77

5.4.1.2.2Matriz de evaluación estratégica de la posición estratégica y de la acción. .... 79

5.4.1.2.3Matriz del Grupo Consultor de Boston (MGCB). ............................................. 81

5.4.1.2.4Matriz de la gran estrategia ............................................................................ 83

5.4.1.2.5Matriz interna – externa.................................................................................. 85

5.4.1.3 Etapa 3: de la decisión. .................................................................................. 86

5.4.1.3.1Matriz cuantitativa de la planificación estratégica (MCPE). ............................ 87

5.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................... 89

5.5.1 Niveles de la estructura organizacional. ......................................................... 89 5.5.1.1 Órgano Representativo y Deliberante. ........................................................... 90

5.5.1.2 Directivo. ........................................................................................................ 90

5.5.1.3 Ejecutivo. ....................................................................................................... 90

5.5.1.4 Administrativo. ............................................................................................... 91

5.5.1.5 Operativo. ...................................................................................................... 91

5.6 EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS............................................ 91

5.6.1 Indicadores de gestión. .................................................................................. 92 5.6.2 Medición del desempeño. .............................................................................. 93 5.6.3 Acciones correctivas y preventivas. ............................................................... 93 5.6.4 Monitoria estratégica. ..................................................................................... 93 5.6.5 Cuadro de mando integral. ............................................................................. 94 5.7 ESTILOS DE LIDERAZGO ............................................................................. 96

5.7.1 Estilo Orientativo. ........................................................................................... 96 5.7.2 Estilo Impositivo. ............................................................................................ 97 5.7.3 Estilo Participativo. ......................................................................................... 99 5.7.4 Estilo Coaching. ........................................................................................... 100 5.7.5 Estilo Afiliativo. ............................................................................................. 101 5.7.6 Estilo Laisser Faire. ...................................................................................... 102

6 METODOLOGIA ........................................................................................... 104

6.1 TIPO DE INVESTIGACION ........................................................................... 104

6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 104

6.3 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA ............................ 104

6.4 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 106

6.5 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ....................................................... 106

7 ANÁLISIS ESTADÍSTICO ............................................................................ 107

10

7.1 PREGUNTA 1. .............................................................................................. 107

7.2 PREGUNTA 2. .............................................................................................. 114

7.3 PREGUNTA 3. .............................................................................................. 119

7.4 PREGUNTA 4 ............................................................................................... 127

7.5 PREGUNTA 5. .............................................................................................. 132

7.6 PREGUNTA 6. .............................................................................................. 136

7.7 PREGUNTA 7. .............................................................................................. 144

7.8 PREGUNTA 8. .............................................................................................. 149

7.9 PREGUNTA 9. .............................................................................................. 154

7.10 PREGUNTA 10. ............................................................................................ 164

7.11 PREGUNTA 11. ............................................................................................ 171

7.12 PREGUNTA 12. ............................................................................................ 176

8 DIAGNOSTICO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS OBJETO DE ESTA INVESTIGACION ...... 183

9 MODELO DE GESTION DEL PROCESO DE ADMINSITRACION ESTRATEGICA DE LAS PYMES IBAGUEREÑAS .................................................. 186

10. CONCLUSIONES ................................................................................................ 189

REFERENCIAS ......................................................................................................... 196

11

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108

Tabla 2. Resultados a la opción Análisis DOFA........................................................ 109

Tabla 3. Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter ............................. 109

Tabla 4. Resultados de la Opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 110

Tabla 5. Resultados de la opción Análisis de las 5 fuerzas ...................................... 111

Tabla 6. Resultados de la opción Análisis de la cadena de valor ............................... 112

Tabla 7. Resultados de la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ................. 115

Tabla 8. Resultados de la opción Matriz de los Factores Externos (MEFE) ............... 115

Tabla 9. Resultados de la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ........................ 116

Tabla 10. Resultados de la opción Matriz DOFA ....................................................... 117

Tabla 11. Resultados de la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118

Tabla 12. Resultados a la opción Misión ................................................................... 120

Tabla 13. Resultados a la opción Visión .................................................................... 121

Tabla 14. Resultados a la opción Objetivos ............................................................... 121

Tabla 15. Resultados a la opción Valores .................................................................. 122

Tabla 16. Resultados a la opción Principios .............................................................. 123

Tabla 17. Resultados a la opción Metas .................................................................... 123

Tabla 18. Resultados a la opción Políticas ................................................................ 124

Tabla 19. Resultados a la opción Estrategias ............................................................ 125

Tabla 20. Resultados a la opción Indicadores ........................................................... 125

Tabla 21. Resultados a la opción Estrategias corporativas ........................................ 128

Tabla 22. Resultados a la opción Estrategia Funcional ............................................. 128

Tabla 23. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio .......................... 129

Tabla 24. Resultados a la opción Estrategia operativa .............................................. 130

Tabla 25. Resultados a la opción Plan operativo ....................................................... 133

Tabla 26. Resultados a la opción Plan Estratégico .................................................... 133

Tabla 27. Resultados a la opción Plan Táctico .......................................................... 134

Tabla 28. Resultados a la opción Cliente................................................................... 137

Tabla 29. Resultados a la opción Productos y/o servicios ......................................... 137

Tabla 30. Resultados a la opción Personal ................................................................ 138

12

Tabla 31. Resultados a la opción Recursos de la organización ................................. 139

Tabla 32. Resultados a la opción Competencia ......................................................... 140

Tabla 33. Resultados a la opción Entorno ................................................................. 141

Tabla 34. Resultados a la opción Mercado ................................................................ 142

Tabla 35. Resultados a la opción Estudio de mercado .............................................. 144

Tabla 36. Resultados a la opción Estudio de la competencia .................................... 145

Tabla 37. Resultados a la opción Estudio comparativos ............................................ 145

Tabla 38. Resultados a la opción Estudio del sector ................................................. 146

Tabla 39. Resultados a la opción indicadores de gestión .......................................... 147

Tabla 40. Resultados a la opción Ninguna de las anteriores ..................................... 148

Tabla 41. Resultados a la opción Indicadores de gestión .......................................... 149

Tabla 42. Resultados a la opción Acciones correctivas ............................................. 150

Tabla 43. Resultados a la opción monitoria estratégica ............................................. 151

Tabla 44. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo .................. 152

Tabla 45. Resultados a la opción cuadro de mando integral ..................................... 153

Tabla 46. Resultados a la opción Junta directiva ....................................................... 154

Tabla 47. Resultados a la opción gerencia general ................................................... 155

Tabla 48. Resultados a la opción jefes de área ......................................................... 156

Tabla 49. Resultados a la opción comité de planeación ............................................ 157

Tabla 50. Resultados a la opción área administrativa ................................................ 157

Tabla 51. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ................. 158

Tabla 52. Resultados a la opción facilitador externo .................................................. 159

Tabla 53. Resultados a la opción Alta dirección ........................................................ 159

Tabla 54. Resultados a la opción dirección intermedia .............................................. 160

Tabla 55. Resultados a la opción base operativa ...................................................... 161

Tabla 56. Resultados a la opción tecnoestrutura ....................................................... 161

Tabla 57. Resultados a la opción estructura de apoyo .............................................. 162

Tabla 58. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................... 165

Tabla 59. Resultados a la opción Líder impositivo ..................................................... 166

Tabla 60. Resultados a la opción Líder participativo .................................................. 167

Tabla 61. Resultados a la opción Líder coaching ...................................................... 168

Tabla 62. Resultados a la opción Líder afiliativo ........................................................ 169

Tabla 63. Resultados a la opción líder laisser faire .................................................... 170

13

Tabla 64. Resultados a la opción Líder Estructura Plana .......................................... 172

Tabla 65. Resultados a la opción Líder Estructura Funcional .................................... 172

Tabla 66. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ...................... 173

Tabla 67. Resultados a la opción Líder Estructura matricial ...................................... 174

Tabla 68. Resultados a la opción órgano representativo ........................................... 177

Tabla 69. Resultados a la opción directivo ................................................................ 178

Tabla 70. Resultados a la opción ejecutivo ................................................................ 178

Tabla 71. Resultados a la opción administrativo ........................................................ 179

Tabla 72. Resultados a la opción operativo ............................................................... 180

14

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Esquema del Modelo de Fred R. David. ....................................................... 28

Figura 2. Marco de evaluación de estrategias. ............................................................ 30

Figura 3. Modelo De Planeación Estratégica George Steiner...................................... 34

Figura 4. Modelo de Gerencia Estratégica Goodstein, Nolan & Pfeiffer ...................... 40

Figura 5. Modelo general de la administración estratégica .......................................... 72

Figura 6. El Marco analítico para formular estrategias. ............................................... 73

Figura 7. Matriz PEYEA .............................................................................................. 81

Figura 8. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108

Figura 9. Resultados a la opción Análisis DOFA ...................................................... 109

Figura 10.Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter........................... 110

Figura 11.Resultados a la opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 111

Figura 12. Resultados a la opción Análisis de las 5 fuerzas ..................................... 112

Figura 13. Resultados a la opción Análisis de la cadena de valor ............................ 113

Figura 14. Herramientas para el análisis de la organización. .................................... 114

Figura 15. Resultados a la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ............... 115

Figura 16.Resultados a la opción Matriz de los Factores externos (MEFE) .............. 116

Figura 17. Resultados a la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ..................... 117

Figura 18. Resultados a la opción Matriz DOFA ....................................................... 117

Figura 19. Resultados a la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118

Figura 20. Herramientas para el diagnóstico empresarial. ........................................ 119

Figura 21. Resultados a la opción Misión ................................................................. 120

Figura 22. Resultados a la opción Visión ................................................................. 121

Figura 23. Resultados a la opción Objetivos ............................................................ 122

Figura 24. Resultados a la opción Valores ............................................................... 122

Figura 25. Resultados a la opción Principios ............................................................ 123

Figura 26. Resultados a la opción Metas ................................................................. 124

Figura 27. Resultados a la opción Políticas .............................................................. 124

Figura 28. Resultados a la opción Estrategias ......................................................... 125

Figura 29. Resultados a la opción Indicadores ......................................................... 126

Figura 30. Elementos de la plataforma de las organizaciones ................................... 127

15

Figura 31. Resultados a la opción Estrategias corporativas ..................................... 128

Figura 32. Resultados a la opción Estrategia funcional ............................................ 129

Figura 33. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio ....................... 130

Figura 34. Resultados a la opción Estrategia operativa............................................ 131

Figura 35. Estrategias formuladas en la organización. .............................................. 132

Figura 36. Resultados a la opción Plan operativo .................................................... 133

Figura 37. Resultados a la opción Plan Estratégico ................................................. 134

Figura 38. Resultados a la opción Plan Táctico........................................................ 135

Figura 39. Planes formulados en la organización. ..................................................... 136

Figura 40. Resultados a la opción Cliente ................................................................ 137

Figura 41. Resultados a la opción productos y/o servicios ....................................... 138

Figura 42. Resultados a la opción personal ............................................................. 139

Figura 43. Resultados a la opción Recursos de la organización .............................. 140

Figura 44. Resultados a la opción Competencia ...................................................... 141

Figura 45. Resultados a la opción Entorno ............................................................... 142

Figura 46. Resultados a la opción Mercado ............................................................. 143

Figura 47. Prioridad al momento de la planeación .................................................... 143

Figura 48. Resultados a la opción Estudio de Mercado............................................ 144

Figura 49. Resultados a la opción Estudio de la competencia.................................. 145

Figura 50. Resultados a la opción Estudio comparativos ......................................... 146

Figura 51. Resultados a la opción Estudio del sector ............................................... 146

Figura 52. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 147

Figura 53. Resultados a la opción ninguna de las anteriores ................................... 148

Figura 54. Proceso de Planeación adscrito a la organización ................................... 149

Figura 55. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 150

Figura 56. Resultados a la opción Acciones correctivas ........................................... 151

Figura 57. Resultados a la opción Monitoria estratégica .......................................... 152

Figura 58. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo ................ 152

Figura 59. Resultados a la opción Cuadro de mando integral .................................. 153

Figura 60. Evaluación y control de las estrategias. ................................................... 153

Figura 61. Resultados a la opción Junta directiva .................................................... 155

Figura 62. Resultados a la opción Gerencia general ................................................ 156

Figura 63. Resultados a la opción jefes de área....................................................... 156

16

Figura 64. Resultados a la opción comité de planeación .......................................... 157

Figura 65. Resultados a la opción área administrativa ............................................. 158

Figura 66. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ............... 158

Figura 67. Resultados a la opción facilitador externo ............................................... 159

Figura 68. Resultados a la opción Alta dirección ...................................................... 160

Figura 69. Resultados a la opción dirección intermedia ........................................... 160

Figura 70. Resultados a la opción base operativa .................................................... 161

Figura 71. Resultados a la opción tecnoestrutura .................................................... 162

Figura 72. Resultados a la opción estructura de apoyo ............................................ 163

Figura 73. Quien Realiza el proceso de Planeación estratégica ................................ 164

Figura 74. Proceso de planeación adscrito a la organización .................................... 164

Figura 75. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................. 166

Figura 76. Resultados a la opción Líder impositivo .................................................. 167

Figura 77. Resultados a la opción Líder participativo ............................................... 168

Figura 78. Resultados a la opción Líder Coaching ................................................... 168

Figura 79. Resultados a la opción Líder afiliativo ..................................................... 169

Figura 80. Resultados a la opción Líder laisser faire ................................................ 170

Figura 81. Perfil de líder del proceso de planeación estratégica. .............................. 171

Figura 82. Resultados a la opción Estructura plana ................................................. 172

Figura 83. Resultados a la opción Estructura funcional ............................................ 173

Figura 84. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ................... 174

Figura 85. Resultados a la opción estructura matricial ............................................. 175

Figura 86. Estructura organizacional ......................................................................... 176

Figura 87. Resultados a la opción órgano representativo ......................................... 177

Figura 88. Resultados a la opción Directivo ............................................................. 178

Figura 89. Resultados a la opción ejecutivo ............................................................. 179

Figura 90. Resultados a la opción administrativo ..................................................... 180

Figura 91. Resultados a la opción operativo ............................................................ 181

Figura 92. Niveles de la estructura organizativa ........................................................ 182

17

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Proceso de Gestión estratégica Organizacional. ........................................ 71

Cuadro 2. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ....................................... 74

Cuadro 3. Matriz del perfil competitivo (MPC) ............................................................. 75

Cuadro 4. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) .......................................... 77

Cuadro 5. Matriz DOFA ............................................................................................... 79

Cuadro 6. Factores en una matriz PEYEA .................................................................. 80

Cuadro 7. Matriz BCG ................................................................................................ 83

Cuadro 8. Matriz IE ..................................................................................................... 86

Cuadro 9. Respuestas de la Pregunta 1 de la encuesta. ........................................... 107

Cuadro 10. Respuestas de la Pregunta 2 de la encuesta. ......................................... 114


Cuadro 12. Respuestas de la Pregunta 4 de la encuesta .......................................... 127

Cuadro 13. Respuestas de la Pregunta 5 de la encuesta .......................................... 132





Cuadro 18. Respuestas de la Pregunta 10 de la encuesta. ....................................... 165



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