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Descubre la vida en un mundo móvil
Rueda de Prensa, 25 Mayo 2011
discovermobilelife.com
Marisa Carrión I Sector Head Technology
El presente es digital,
el futuro es Móvil
discovermobilelife.com
2.000 millones de Internautas a nivel mundial
El 55% de la población española se declara internauta
Un tercio de la población mundial
es internauta
discovermobilelife.com
¡Y crece a velocidades difíciles de manejar!
600 millonesde usuarios
255 millones de páginas web
175 millones + 50 millones
de mensajes
152 millonesde blogs
2.900 millonesde cuentas email
El móvil añade MOVILIDAD
a la experiencia Digital
Pro
bab
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ad
de c
om
pra
Posesión actual Fuente: Mobile Life
discovermobilelife.com
El presente es digital,
el futuro es Móvil
7
TNS GTI 2011 Study
1. Cobertura Mundial
2. Visión holística del consumidor móvil
Planificación
multi-
plataforma
Desarrollo de
la oferta
Estrategia de
marcaActivación
3. Guía la toma de decisiones de marketing en 4 áreas:
Mobile Life, el estudio anual sobre tendencias en telefonía
móvil
8
Algunos insights claves a nivel mundial a los que da respuesta Mobile Life 2011
¿Qué papel juegan las
tabletas en el contexto móvil?
6
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2
1
1
0
0
31
28
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6
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Dev Asia
Europa
N America
Lat Am
China
MENA
India
SSA
Emerg Asia
Posesión actual
Intención de compra
Gran potencial de crecimiento de las tabletas:
El 28% de los europeos tiene intención de comprar una en
el próximo año
Fuente: Mobile Life
En mercados desarrollados la tableta no sustituirá al PC
Razones para
comprar una
Tableta:10
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4
5
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India
China
MENA
Dev Asia
LatAm
Emerg Asia
Europa
SSA
N America
Para reemplazar un móvil Para reemplazar un PC
Fuente: Mobile Life 2010
Fuente: Mobile Life
11
TNS GTI 2011 Study
Algunos insights claves a nivel mundial a los que da respuesta Mobile Life 2011
¿Cuál es el papel de los
sistemas operativos?
12
TNS GTI 2011 Study
Source: Morgan Stanley/Gartner
La evolución de RIM (Blackberry) y la entrada de Apple y
Android han eliminado el liderazgo de Symbian (Nokia)
13
TNS GTI 2011 Study
En el futuro, habrá un mayor porcentaje de clientes comprometidos con Apple y
Android
Base: Todos los usuarios de Smarthpones
4
6
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40
38
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40
30
32
iOS
Android
RIM
Windows
Symbian
No muy probable Bastante probable Muy probable
Probabilidad de que mantenga el mismo sistema operativo
En el futuro habrá un mayor porcentaje de clientes
comprometidos con Apple y Android
14
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13
Redes sociales
Noticias, deporte y el tiempo
Interés personal
Conocimiento y educación
Entretenimiento y multimedia
Administración personal
Búsqueda previa a la compra
Planning y organización
Juego online
Compra online
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51
48
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25
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33
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17
17
23
10
Actividades realizadas diariamente (móvil o fijo)
Los usuarios de sistemas operativos Apple y Android
realizan un uso más intensivo de actividades
15
TNS GTI 2011 Study
Algunos insights claves a nivel mundial a los que da respuesta Mobile Life 2011
¿Cuál será el impacto de
Internet móvil en las distintas
categorías de producto?
16
TNS GTI 2011 Study
% usa el servicio
2623
2222
201919
1715
1413
1312121211
109
292423
2116
1712
10989
811
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Descarga de tonos
Descarga de tonos de espera
Descarga de gráficos
Descarga de música
Descarga de aplicaciones
Descarga de juegos
Conexión a redes sociales
Retransmisión de música
Ver video sociales
Banca desde el móvil
Navegación por Internet
Servicios de localización
Actividad en Blogs
Descarga de televisión / video
Ver televisión en directo
Retransmisión de televisión / video
Cartera en el móvil
Speech to text
2011
2010
Internet móvil cambia comportamientos en todas las
categorías
17
TNS GTI 2011 Study
Algunos insights claves a nivel mundial a los que da respuesta Mobile Life 2011
¿En qué medida cambia el
móvil comportamientos en el
mercado financiero y en
redes sociales?
18
¿En qué medida cambia el movil comportamientos en el mercado financiero y en redes sociales?
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4
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3
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10
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4
Leer los detalles de su cuenta en el móvil
Comprar minutos o saldo para el teléfono
Dar instrucciones al banco usando SMS
Traspasar dinero de la cuenta del banco al móvil
Pagar facturas como el agua, la electricidad, la …
Pagar facturas de teléfono de contrato o de un …
Pagar en una tienda, bar o restaurante
Recibir la paga / salario
Transferir dinero del móvil a la cuenta bancaria
Recibir pagos por los bienes o servicios que ofrece
Recibir dinero de otro país
Recibir acciones o dividendos corporativos
Pagar las cuotas de un préstamo
Pagar el alquiler o la hipoteca de la casa
Pagar las cuotas del seguro
Utiliza en la actualidad Le gustaría utilizar
Uso y demanda para servicios financieros con el móvil - %
Fuerte demanda mundial para el desarrollo de servicios
financieros móviles, que faciliten los pagos
Mejora interfazusuario
El poder del “aquí y ahora”
Tarifas planas de datos
Marketing eco-sistema de las
marcas
El móvil potencia el desarrollo
de las redes sociales gracias a…
Mejora interfaz
usuario
El poder del
“aquí y ahora”Tarifas planas de
datos
Marketing eco-
sistema de las
marcas
El móvil potencia el desarrollo de las redes sociales
gracias a…¡El futuro es móvil!
1.- El móvil es un elemento imprescindible en la vida del consumidor
2.- El mundo móvil transforma el mundo Social
3.- El mundo móvil transforma el mercado Financiero
4.- El mundo móvil es Multimedia
discovermobilelife.com
Julián Atienza I Director Mobile Life en España
El consumidor españolen Movilidad
22
TNS GTI 2011 Study
El móvil es imprescindible para los españoles
Las tabletas y los libros electrónicos tienen un gran potencial
Móvil
Ordenador fijo
Portátil
Netbook
MP3Consola de juegos
Consola de juegos portátil
Cámara digital
Videocámara
DVD
Libro electrónico
Tableta
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Posesión actual
23
Páginas de internet visitadas a través del móvil (%) – España
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15
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9
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9
7
7
12
Buscadores
Redes sociales
Noticias
Videos
Deportes
Tiempo
Negocio / Banca
Viajes
Fotografía
Compras
Músicas (descarga o streaming)
Juegos, pasatiempos
Microblogging
Carrera / Trabajo
Subastas
2011
2010
Asistimos a un boom de la navegación por Internet a través
del móvil
24
% usa el servicio – España
3029
25
25
25
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1916
17
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16
13
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26
22
17
15
11
9
11
99
Descarga aplicaciones
Redes sociales
Música en streaming
Servicios de localización
Banca móvil
Ver videos
Navegación
Descarga de gráficos
Descarga de tonos espera
Descarga de tonos
Descarga de música
Descarga de juegos
Voz a texto
Blogging
TV / video en streaming
Suscripciones
Descarga TV / Video
Ver TV
Cartera móvil
2011
2010
3 de cada 10 usuarios de Internet móvil en España
descargan aplicaciones y se conectan a Redes Sociales
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93
Consulta de cuentas bancarias en el móvil
Instrucciones a la entidad financiera vía sms
Transferir dinero de la cuenta bancaria al teléfono
Comprar minutos o saldo para el teléfono
Pago de artículos en tienda, restaurante o bar
Recibir dinero de otro país
Recibir el salario / sueldo
Pagar facturas post-pago o facturas de líneas fijas
Pago de facturas de agua, electricidad o gas
Transferencia de dinero desde el móvil a tu cuenta …
Cobro de acciones o dividendos
Pago de préstamos
Recepción de pagos
Pagar las cuotas de alquiler o hipoteca
Pagar las cuotas de un seguro
Uso actualmente Me gustaría usar
Uso y demanda futura de servicios financieros móviles (%) – España
En servicios financieros: Uso del móvil para consultar cuentas bancarias
Gran interés para pagar en restaurantes y bares
26
TNS GTI 2011
Study
0
40
80
120
160
200
240
En la cama por la mañana
A primera hora de la mañana
En desplazamientos
A última hora de la mañana
Durante la comida
Después de comer
Por la tarde Antes de cenar Durante la cena Después de cenar En la cama antes de dormir
SMS Emails Juegos Música Internet GPS y localización Redes Sociales Mensajería instantánea
Ocasiones de uso (entre usuarios de cada función) – España
% o
casió
n
GPS, música y juegos se utilizan intensamente durante los
desplazamientos
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TNS GTI 2011
Study
¿Qué hace mi
tecnología?
¿Qué puedo hacer
con mi
tecnología?
El consumidor está en el centro de la convergencia
Convergencia
de
Funcionalidad
Divergencia
de Marcas
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TNS GTI 2011
Study
Compromiso de la marca por categoría
España
Europa
Cambio del compromiso (2010 a 2011)
España Europa
Marcas
Terminales
Marcas
Operadores
Marcas
Contenidos
49
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46
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39
El contenido sigue siendo más relevante en España que
en otros mercados europeos
29
TNS GTI 2011
Study
% usuarios
45
12
11
9
5
4
4
3
Nokia
Samsung
Sony Ericsson
LG
Apple
Motorola
BlackBerry
HTC
66
39
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Nokia
Samsung
Sony Ericsson
LG
Apple
Motorola
BlackBerry
HTC
% usuarios comprometidos con la marca 2010
79
37
48
35
Nokia tiene una relación fuerte con sus usuarios,
aunque está disminuyendo con el tiempo
30
TNS GTI 2011
Study
53
9
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40
16
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10
16
15
18
3
24
Hablar con amigos
Blogs y foros en Internet
Comentarios de consumidores en Internet
Expositores en tiendas
Personal de las tiendas
Web del fabricante
Web de proveedores de servicios
Web de comercios de Telecomunicaciones
Promociones
Periódicos
Televisión
Contacto con centro atención al cliente
Experiencia anterior
36
24
22
22
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11
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35
Boca-Oreja
Punto de venta
Publicidad
Global Europa España
Promociones, experiencia anterior y puntos de contacto digitales
son las principales fuentes de información para comprar un teléfono
Fuentes de información consultadas para comprar un teléfono (%)
31
TNS GTI 2011
Study
37
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21
20
20
13
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2
1
Envío SMS
Acceso rápido e instantáneo a …
Facilidad de navegar desde el móvil
Conexión del móvil con otra …
Navegación
Almacenar y escuchar música
Gestión correo electrónico
Escuchar la radio
Hacer fotos y compartir
Personalizar el look del teléfono
Videollamadas
Acceder a redes sociales
Jugar durante los descansos
Hacer videos y compartir
Fácil descarga de música, juegos …
Acceso a su propio …
Saber dónde están mis amigos en …
Fácil descarga de videos sociales
31
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10
10
24
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% Factores clave en la elección del próximo teléfono
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19
17
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9
6
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4
4
3
GlobalEuropaEspaña
Los consumidores españoles quieren un acceso a Internet
instantáneo y rápido
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TNS GTI 2011
Study
163
194
173
130 135124
108 114
173
133
107
215233 236
151 155 148 146136
170 164
135 Precio pagado por el móvil actual $USD
Precio que pagarían por el próximo móvil -$USD
Precio de los terminales de propiedad y deseados($USD)
En la compra del próximo móvil, los consumidores españoles
pagarían 82$ menos que en otros mercados desarrollados
Mejora interfaz
usuario
El poder del
“aquí y ahora”Tarifas planas de
datos
Marketing eco-
sistema de las
marcas
El móvil potencia el desarrollo de las redes sociales
gracias a…¡El futuro es móvil!
• La tableta tiene un gran potencial de crecimiento, sin
que sea una amenaza para el teléfono móvil. Son
dispositivos “complementarios”.
• El acceso instantáneo a internet y la facilidad de
navegación son aspectos claves para elegir el próximo
terminal.
• Las páginas de internet más visitadas en el móvil son
los motores de búsqueda y las redes sociales.
Mejora interfaz
usuario
El poder del
“aquí y ahora”Tarifas planas de
datos
Marketing eco-
sistema de las
marcas
El móvil potencia el desarrollo de las redes sociales
gracias a…¡El futuro es móvil!
• Existe una demanda para usar el móvil como medio de
pago en la adquisición de productos y servicios.
• En el mundo móvil, el consumidor español esta cada
vez más comprometido con las marcas de contenidos de
internet, en detrimento del compromiso con las marcas de
los operadores de telecomunicaciones.
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