DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO

• Es un servicio que permite a los clientes de acceso conmutado recibir llamadas

• entrantes de la red telefónica y ser notificados sobre estas llamadas en la pantalla

• del PC mientras están conectados a INTERNET.• El abonado suscrito al servicio ICW puede:• _ Tomar la llamada por la multimedia de su equipo, sin

desconectarse de• Internet.• _ Tomar la llamada por el teléfono y cortar la sesión de

Internet.• _ Desviar la llamada a otro número, como un servicio

de buzón de voz o un• número fijo local.• _ Rechazar la solicitud de conexión de la llamada.

El servicio ICW ofrece los siguientes beneficios al cliente:_ Nunca pierde una llamada._ Se puede saber quien llama y decidir si responde o desviar a correo de voz oa otro número._ Es fácil de usar._ Desaparece la sensación de aislamiento mientras se permanece conectado aInternet.

Características.• Ante una llamada entrante, el programa muestra la

identidad del abonado• llamante (servicio ”Te identifico”).• _ El programa cliente notifica las llamadas perdidas si el

usuario decide cerrarlo• mientras permanece conectado a Internet o si se encuentra

ocupado al• momento de recibir la llamada (servicio ”Te recuerdo”).• _ Teniendo establecida una llamada no es posible atender

una segunda llamada• (no hay servicio de llamada en espera). Sin embargo, esa

llamada se registra• en la lista de llamadas perdidas, dándole al cliente la

posibilidad de retornarla.

El cliente puede cambiar su clave (PIN)._ Dado que se reduce el ancho de banda del canal de voz, y así mismo ésta seconmuta en forma de paquetes, la calidad del servicio es diferente a la ofrecidaen Telefonía convencional. Se presentan retardos en la conferencia, similaresa los de una llamada de larga distancia._ Este es un servicio altamente sensible a las características del equipo delcliente (PC). Por tanto, se deben establecer claramente las condiciones bajolas cuales se presta el servicio al momento de hacer la promesa de venta.

Limitaciones:

• _ El cliente debe estar conectado a Internet.

• _ Inicialmente, sólo está disponible para los clientes de EPM.net de Medellín.

• _ Si un cliente se conecta a Internet desde varias líneas telefónicas utilizando el

• mismo loging y desea que el servicio actúe de forma independiente en cada

• una de ellas, deberá solicitar una licencia de ICW para cada una.

En caso de que sólo desee el servicio ICW para una sola línea podrá conectarse a lasdemás líneas utilizando una única licencia, y el servicio sólo se hará efectivopara todas las llamadas dirigidas a la primera línea._ Se dan retardos en la conferencia que afectan la calidad de la voz._ La calidad de la conferencia depende de las características del equipo delcliente._ No está disponible para Macintosh.

Funcionamiento del producto

• _ Antes de conectarse a Internet, el usuario debe desactivar el servicio de

• Llamada en espera y activar el servicio de transferencia en caso de ocupado al

• número 2831313. Nota: La línea telefónica puede tener activados los servicios

• de transferencia en caso de ocupado y transferencia en caso de no respuesta

• (Tele buzón) simultáneamente. El estado de la línea al momento de recibir la

• llamada determina cual de los servicios prima:

Con Llamada en espera desactivada prima la transferencia en caso deocupado y la llamada se atienda desde Internet vía el programa cliente.o Con Llamada en espera activada prima la llamada en espera, yposteriormente la transferencia en caso de no respuesta; la llamada seatiende en Tele buzón (no hay transferencia a Internet)._ El usuario debe mantener desactivada la opción “Esperar tono de marcación”

de su módem.

. De otra forma, no va a ser posible establecer la llamada aInternet con el servicio de transferencia en caso de ocupado activado._ Cuando el usuario se conecta a Internet el programa cliente se valida ante elservidor de VoIP enviando el número telefónico del cliente (ALIAS) y lacontraseña (PIN -clave de 5 a 12 caracteres-). El servidor guarda el númerotelefónico asociándolo a la dirección IP asignada al usuario.

_ Cuando se intenta establecer una llamada telefónica a la línea del clienteconectado a Internet actúa el servicio de transferencia y la llamada es desviadaal servidor de VoIP._ Tomando como base el número recibido, el servidor consulta la dirección IPcorrespondiente y envía el número de abonado llamante y la orden de generarrepique al programa cliente instalado en el PC del usuario._ Una vez el usuario contesta la llamada, el servidor de VoIP se encarga delmanejo de la llamada interactuando entre el mundo de la conmutación decircuitos y el mundo de la conmutación de paquetes.

Una vez se desconecte de Internet, el usuario debe activar el servicio deLlamada en espera (Nota: puede dejar activada la transferencia en caso deocupado)._ Si el usuario olvida activar la llamada en espera, se desconecta de Internet ygenera una llamada de voz, cualquier intento de llamada entrante se transfierea Internet y el abonado llamante recibe tono de ocupado.

Prerrequisitos técnicos

• El servicio ICW para su funcionamiento requiere de:

• _ Para la recepción de llamadas es necesario que la línea telefónica del cliente

• tenga la transferencia de llamada en caso de ocupado (recomendado) o

• transferencia incondicional activada y programada hacia el número que

• identifica el servicio (2831313).

_ El usuario instala en su computador un programa cliente que se encargará degestionar la conexión y operación del servicio ICW. La instalación se realizadescargando el software desde la página web de EPM(ftp://epm.net.co/softphone)._ Requisitos de hardware y software:Los requisitos del PC son los mismos del servicio Internet conmutado,anexando otros.El computador del cliente debe tener como mínimo las siguientesespecificaciones:Para PC´s:· Sistema operativo Windows 95 o posterior.

· PC con procesador Pentium superior a 166 Mhz o equivalente AMD.· Mínimo 16 megas en memoria RAM si se tiene Windows 95 y Office 95· 32 megas de RAM si se tiene Office 97.· 64 megas de RAM si se tiene Windows 98 como sistema operativo,Office97 y Office 2000.· 128 megas de RAM, si tiene Windows 2000 ó Windows XP.· 50 Megas libres cuando hay que instalar el Explorer, más 10% libre dedisco duro.

· MODEM de 28.8 Kbps o que cumpla con la norma V.90.· Tarjeta de video con resolución mínima de 256 colores· Línea telefónica en la ubicación del PCAdemás:· 5 megas disponibles de espacio en disco duro.· Tarjeta de audio full-duplex.· Headset (corona telefónica) o audífonos y micrófono.· Conexión a Internet.

Preguntas técnicas frecuentes

• Algunas de las inquietudes que a los clientes se les pueden ocurrir son:

• 1. ¿Se puede hablar por el micrófono de la Multimedia?

• R: Sí, aunque se recomienda utilizar una diadema para mejorar la calidad de la

• comunicación. El micrófono de la Multimedia puede capturar el ruido que hay

• alrededor.

2. ¿Qué pasa cuando mi interlocutor asegura que está escuchando el ecode su propia voz?R: Cuando este fenómeno se presenta, el problema está en el computador:_ En primer lugar verifique que el eco no se presente a consecuencia del usode los parlantes de la multimedia como mecanismo de recepción (la voz dela otra parte sale por los parlantes y es capturada por el micrófono de lamultimedia).

_ Una vez descartado este escenario se recomienda, en primera instancia,actualizar el controlador de la tarjeta de audio a una versión con fecha igualo posterior al año 2000. Refiérase al sitio Web del fabricante del PC o delfabricante de la tarjeta de audio, descargue el driver correspondiente yactualícelo._ Si esta estrategia no es exitosa, es probable que la tarjeta de audio nocumpla los requisitos del servicio (registrar los datos de hardware del clienteen la planilla de Compatibilidad de hardware del PC del cliente).

3. ¿Qué pasa con la conexión a Internet?R: La conexión a Internet no se cae.4. ¿Qué pasa con la navegación?R: Continúa, pero a una velocidad más baja. Esto porque se comparte elmismo ancho de banda para los servicios de voz y datos (navegación enInternet, transferencia de archivos, etc.). La velocidad de navegacióndisminuye porque se da prioridad a la voz sobre los datos.

5. ¿Qué le pasa a los archivos que estoy bajando?R: Puede verse afectada la velocidad de transferencia. Aplica la mismaexplicación del numeral 4.6. ¿Puedo contestar la llamada por el teléfono?R: Sí, pero sería necesario suspender la conexión a Internet. Procedimiento:Pulse el botón DESVIO y a continuación escriba su número de teléfono en laventana Desviar llamada.

7. ¿Qué pasa si uno de los interlocutores no escucha al otro?R: Intente el siguiente procedimiento:_ En primera instancia, asegúrese que el micrófono está habilitado.Para el efecto, acceda al control de volumen del computador haciendo doble clic sobre el icono del parlante que aparece en la barra de tareas o a través del botón INICIO, opción ACCESORIOS del menú PROGRAMAS. En el menú OPCIONES de la ventana CONTROL DE VOLUMEN seleccione la opción PROPIEDADES. En el campo AJUSTAR VOLUMEN DE seleccione la opción GRABACION y verifique que el ítem MICROFONO esté seleccionado (_ Micrófono). En caso negativo, dar clic en el campo y presionar el botón ACEPTAR.

Nota: Cuando en el campo AJUSTAR VOLUMEN DE se selecciona la opción REPRODUCCION, el MICROFONO también debe estar seleccionado. En este caso, se está suprimiendo la realimentación de la señal del micrófono sobre los audífonos._ Si su sistema operativo es Windows XP intente crear una nueva conexión de acceso telefónico siguiendo estos pasos: Ingrese al panel de control (INICIO/Configuración/ panel de control) Seleccione el icono CONEXIONES DE RED. A continuación seleccione la opción CREAR UNA CONEXIÓN NUEVA (se abre la ventana del Asistente para conexión nueva) Haga clic en SIGUIENTE para continuar.

En la ventana TIPO DE CONEXIÓN DE RED seleccione la opción CONECTARSE A LA RED DE MI LUGAR DE TRABAJO. Presionar elbotón Siguiente. En la ventana CONEXIÓN DE RED seleccione la opción CONEXIÓN DE ACCESO TELEFONICO. Presionar el botón Siguiente. A continuación escriba el Nombre de la organización. Presionar el botón Siguiente. Escriba el Número de teléfono. Presionar el botón Siguiente y, por último, el botón Finalizar. De nuevo, intente conectarse a Internet utilizando la conexión recién creada.

_ En caso de que el procedimiento anterior no dé resultado, probablemente es porque la tarjeta de audio no es full duplex (registrar los datos de hardware del cliente en la planilla de Compatibilidad de hardware del PC del cliente).

8. ¿Qué pasa si la otra parte escucha mucho ruido?R: Procedimiento:_ Cuando el nivel de volumen es alto la señal tiende a distorsionarse. Por ello, conviene verificar el volumen del micrófono. Ajustarlo utilizando laopción AUDIO del menú CONFIGURACION._ Efectuar una prueba de audio y establecer apropiadamente los niveles de audio de los audífonos y el micrófono (opción PRUEBA DE

AUDIO del menú CONFIGURACION).

Verificar el estado de la diadema telefónicasacudiendo el cable._ Si está utilizando la multimedia del computador, el micrófono tiende a recoger el sonido de los parlantes, además del ruido ambiente. Intenteutilizando audífonos y acercándose más al micrófono (preferiblemente, utilizar diadema)

9. ¿Qué pasa cuando no entran llamadas?R: Procedimiento:_ Empezar verificando que no está suscrito al servicio de PC2P. Este servicio ofrece únicamente la posibilidad de originar llamadas, no de recibirlas._ A continuación, verificar que está activada la transferencia de la línea telefónica al número 2831313. Para el caso de la transferencia en caso de ocupado debe marcar, antes de conectarse a Internet, la siguiente secuencia: *142831313#._ Adicionalmente, verificar que la llamada en espera ha sido desactivada antes de conectarse a Internet (#52#).

_ Mientras no esté conectado a Internet, el programa cliente (Softphone) se encuentra fuera de línea (aparece el texto OFFLINE en la parte superior izquierda). En esta condición no se reciben llamadas entrantes. Una vez se conecta a Internet, el servidor de voz sobre Internet recibe el ALIAS y el PIN automáticamente enviado desde el computador del cliente, y en caso deque sean válidos, cambia el texto OFFLINE por el número ALIAS.

_ Si se cumple el procedimiento anterior y aún así no entran las llamadas, es probable que la tarjeta de audio no cumpla los requisitos del servicio.(registrar los datos de hardware del cliente en la planilla de Compatibilidad de hardware del PC del cliente).

10. ¿Y si no tengo el servicio de transferencia?R: Cuando se conecta el servicio de ICW también se programa el servicio detransferencia en la línea telefónica correspondiente. En caso de no tenerlo,solicítelo en el 115.

11. ¿Qué pasa cuando el programa cliente se queda OFFLINE?R: Procedimiento:_ Verificar los datos de autenticación del cliente (ALIAS y PIN). Refiérase al menú CONFIGURACION, opción AUTENTICACION DE USUARIO._ Asegurarse que el ALIAS y el PIN no estén siendo utilizados por otra persona a quién le haya dado a conocer esta información._ Probablemente la dirección IP asignada no está registrada en el servidor devoz sobre Internet. Compararla contra la lista de direcciones IP válidas.

12. Qué pasa cuando el computador no intenta conectarse a Internet?R: El usuario debe mantener desactivada la opción “Esperar tono de marcación” de su módem (PROPIEDADES del MODEM en Panel de control).De otra forma, no va a ser posible establecer la llamada a Internet con el servicio de transferencia en caso de ocupado activado.13. Puedo solicitar el servicio de llamada en espera en Internet así no seacliente de EPM.NET?R: Por el momento, el servicio sólo está disponible para los clientes de EPM.NET.