• Describir la organización

Coca-Cola es una empresa de bebidas, la cual nació en Atlanta, Georgia, en el año

1886 de la mano de John Pemberton, quien creó, en una farmacia, una mezcla de hojas

de coca y semillas de nuez de cola; la misma comenzó siendo utilizada como un

medicamento que disimulaba las náuseas y aliviaba el dolor de cabeza, años después,

fue vendida como un remedio que simplemente calmaba la sed. Tiempo después, Frank

Robinson la apodó Coca-Cola y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca.

La misma se hizo famosa y fue vendida en todo Estados Unidos, donde también se

abrieron una serie de envasadoras. Más tarde, la empresa logró llegar a todo el mundo,

convirtiéndose en ‘The Coca-Cola Company’. Hoy en día, se la conoce como la

empresa de bebidas y gaseosas más reconocida a nivel mundial; con el paso de los

años logró un gran posicionamiento en la mente de los consumidores, haciendo

conocidas tanto sus publicidades y campañas, las cuales son muy llamativas, como

también sus productos, que se fueron ampliando e incorporando más. Coca- Cola es la

Compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que refresca a los

consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto con Coca-Cola,

reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía cuenta con un amplio

portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-Cola Life, Coca-Cola Light,

Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua, Cepita, Aquarius y otras bebidas

que ofrecen diferentes formas de hidratarse todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola

se está sumando al compromiso con la sustentabilidad, para lo cual la compañía se

suma a la idea de dejar al mundo mejor de lo que está, haciendo la diferencia y creando

valor. Se compromete a brindar un portafolio de opciones variadas de la más alta

calidad. Trabaja en colaboración con socios y proveedores, buscando que se

desarrollen con éxito, creando capacidad instalada. Provee un ambiente de trabajo

inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con las comunidades donde

opera y asume un compromiso con el ambiente.

• Describir la acción de relaciones con la comunidad implantada por la

organización

Coca-Cola Argentina con el objetivo de mejorar la calidad y la disponibilidad del

agua en los sectores que sirven desarrolló una serie de acciones con el

compromiso de reducir, reciclar y reponer el agua a continuación definiremos

estos tres ejes los cuales forman al proyecto Agua.

Reducir: para Coca-Cola Argentina el agua siempre será importante, por lo cual

siempre trabaja en una constante para un uso adecuado y medido de este recurso

vital. Por ejemplo en la División Sur de América Latina han logrado mejorar el

índice del uso del recurso del agua en mas de un 20%.

Reciclar: en Coca-Cola Argentina siempre preocupados por el uso del agua en sus

procesos de manufactura, han desarrollado un mecanismo de tratamiento integral

de sus agua residuales para que cuando sea regresa al medio ambiente impacte

de forma positiva la vida acuática.

Reponer: Coca-Cola Argentina junto con Desafío Global del Agua y la Compañía

del Pacto Mundial de las Naciones unidas de seguridad y saneamiento del agua

implementan acciones para que diferentes comunidades tengan acceso al agua

potable.

La acción de relaciones con la comunidad por parte de Coca-Cola Argentina se

llama Agua con el principal objetivo de cuidarla y preservarla por ello esta iniciativa

de “Cuidemos el Agua” se implementa en tres actividades diferentes: tratamiento

de efluentes en las plantas, limpieza de costas y concursos de proyectos de agua.

• Analizar la acción teniendo en cuanta los siguientes puntos

1. ¿A qué necesidad o problema responde la acción implementada?

Coca-Cola Argentina mediante su acción de relaciones con la comunidad

Cuidemos el agua responde a diferentes necesidades; la necesidad de algunas

comunidades del país al acceso de agua potable, el manejo adecuado del agua

dentro de las plantas de la empresa, la preservación y cuidado de la vida acuática

y natural.

Coca-Cola responde al manejo adecuado del agua dentro de las plantas

respetando los estándares establecidos a nivel global mediante un tratamiento de

efluentes que respeta las reglamentaciones dando una descarga de estos en

condiciones que sustentan y garantizan la vida acuática. Otra de las acciones para

dar respuesta a la problemática de la preservación del agua es el voluntariado que

realiza Coca-Cola Argentina en alianza con la ONG Ocen Conservancy que

consiste en que los más de 42,000 empleados de Coca-Cola participen en una

jornada de voluntariado que hacen limpieza de costas y riberas para la protección

del agua. Respondiendo a las comunidades que no tienen acceso a agua potable,

Coca-Cola Argentina realiza un concurso anualmente en el cual diferentes

instituciones presentan iniciativas a favor de proporcionar acceso de agua potable

en diferentes sitios del país, donde las comunidades logran tener acceso a este

recurso natural en donde se han visto mas de 76,000 personas beneficiadas.

2. ¿Resuelve el Programa de Relaciones con la Comunidad

implementando el problema o la situación?

El programa Cuidemos el agua ha causado impactado positivamente en el

territorio argentino, ya que sus diferentes acciones han generado buenos

resultados, por ejemplo, en el tratamiento de efluentes la empresa ha superado su

meta en la reducción del 26% del agua que utiliza en sus procesos,

posteriormente en la acción de limpieza de costas con la ayuda del voluntariado

de Coca-Cola se han recolectado más de 51 toneladas de residuos que se

encontraban en las costas de la región. Esto ha ayudado a la preservación de la

vida acuática. Con el concurso de proyectos de agua junto a la fundación Vida

Silvestre Argentina y con el apoyo de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo

Sustentable de la nación han podido premiar y apoyar iniciativas sociales que

están vinculadas al acceso de agua potable y conservación de la misma

beneficiando a más de 76,000 personas.

Dicho lo anterior se puede notar que la acción de Cuidemos el Agua desarrollado

por Coca-Cola Argentina ha dado resultados positivos a las comunidades que

sirven y también a la empresa misma, beneficiándose en un aspecto de 360º

porque esto ha permitido que la visión de la empresa mejore sus procesos y que

sean de calidad reduciendo su consumo de agua y a su vez les ha permitido ver

más allá para mejorar la calidad de vida del entorno de las personas. Esto quiere

decir que se han hecho responsable de cuidar el ambiente por medio del

voluntariado que gestionan con sus empleados y por medio de sus concursos han

podido apoyar y patrocinar iniciativas que permiten llevar agua potable a distintas

comunidades del país.

3. ¿Qué objetivos pretende obtener la empresa con la implementación del

plan?

Coca-Cola Argentina tiene el objetivo de devolver de manera segura a las

comunidades y naturaleza una cantidad de agua equivalente a la que se usa en

todas sus bebidas y en su producción. Por lo que con ella buscan la mejora de la

calidad y disponibilidad del agua para su negocio propio y para las comunidades

en las que opera. Por lo que han buscado mejorar su eficiencia hídrica y tratar el

agua que utilizan en sus operaciones. Así mismo busca proteger las cuencas

hídricas y brindar el acceso de agua potable. La empresa por medio de los tres

ejes de reducir, reciclar y reponer logran alcanzar sus objetivos apoyándose en

sus diferentes iniciativas.

4. ¿Cuáles fueron los resultados y cómo fueron evaluados?

Los resultados de Cuidemos el Agua han sido de caracteres exitoso y positivo

para Coca-Cola Argentino, como se a mencionado anteriormente en el caso de

tratamiento de efluentes se puede hablar que como resultado en Argentina se ha

reducido un poco más del 22% del agua que se utiliza dentro de los procesos,

tomando como base el volumen empleado anual. En el proyecto de limpieza de

costas Coca-Cola Argentina junto con sus empleados y embotelladoras en alianza

con la ONG Ocean Conservancy han logrado recolectar más de 500 kilos de

residuos sólidos en la limpieza de costas y riberas. Desde el 2006 Coca-Cola

Argentina junto con la Fundación Vida Silvestre han logrado que más de 84,000

personas tengo acceso a agua potable en sus diferentes iniciativas del concurso.

La iniciativa de tratamiento de efluentes fue evaluada por un organismo ajeno a

Coca-Cola que regula los estándares establecidos habilitando el respeto hacia las

reglamentaciones que permiten asegurar la descarga de efluentes que sustentan

la vida acuática. La evaluación para la limpieza de costas se realizo mediante

intendencias costeras que apoyaron en evaluar los diferentes residuos que los

voluntarios recolectaron, posteriormente estos se separaron y a su vez se pesaron

para describirlos en un informe que desarrollo Coca-Cola Argentina. Por ultimo, la

iniciativa de concurso de Agua fue evaluada por Coca-Cola, Fundación Vida

Silvestre y Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación, quienes

evaluaron todos los proyectos presentados y premiar al que tenía más vías de

desarrollo sustentable.

5. ¿Cómo fue comunicado ese Programa? ¿Qué evaluación puede realizar

del mismo?

Coca-Cola Argentina siempre busca la interacción con sus públicos en las

diferentes iniciativas que realiza. Los canales para comunicar la acción de

Cuidemos el Agua fueron: la página web, redes sociales como Facebook, Twitter y

el canal de Youtube. En cada red social su utilizaron diferentes estrategias, por

ejemplo en Twitter se hacía referencia de la acción con el uso de diferentes

hastagh como #LimpiezaCostas y #CuidemosElAgua. En Facebook se publicaron

fotos con diferentes mensajes y en yotuube publicaron un video que explica toda

la acción. En la página hay una sección de noticias, la cual siempre publica los

comunicados que se hacen respecto a los proyectos y cualquier avance que

tengan. Consideramos que la forma en la que se comunicaron las diferentes

iniciativas fue correcta ya que llego utilizaron diferentes medios y estrategias para

que el público se informara. Los mensajes en sus diferentes canales de

comunicación fueron los adecuados porque incluían la información básica para

comprender de que se traba la iniciativa, incluían mensajes positivos los cuales se

adecuan a la imagen misma de la empresa en cuanto a sus valores, haciendo

notar el compromiso que tiene Coca-Cola con la sociedad en poder desarrollar un

entorno saludable para el consumidor.

Bibliografía

� Black, Sam. (1998) Cap. 8 Relaciones con la Comunidad y responsabilidad

social corporativa. En El ABC de las relaciones públicas. Barcelona.

Gestión 2000. (659.2 BLA).

� Coca-Cola Argentina (2014). Concurso del agua. Disponible en el sitio web:

http://cocacoladeargentina.com.ar/prensa/coca-cola-lanza-la-8-edicion-del-

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� Coca-Cola Argentina (2014). Presentación de Informe Agua. Disponible en

el sitio

web:http://www.cocacoladeargentina.com.ar/wpcontent/uploads/sites/13/sus

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� Coca-Cola Argentina (2015). Sustentabilidad Agua. Disponible en el sitio

web: http://www.cocacoladeargentina.com.ar/sustentabilidad/agua/

� Coca-Cola Argentina (2014). Se dieron a conocer los seis finalistas del

concurso de agua. Disponible en el sitio web:

http://www.cocacoladeargentina.com.ar/prensa/se-dieron-a-conocer-los-

seis-finalistas-del-concurso-de-agua/

Anexo: