Gestio de la empresaEn una era donde las empresas adquieren un rol cada vez más determinante en las sociedades, resulta muy importante que asuman un compromiso con la comunidad donde están insertas, ganándose su respeto y su confianza.

De esta manera, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) invita al empresario a disminuir los impactos negativos que tiene su negocio y a potenciar los positivos. Esto implica darles la posibilidad a la comunidad y a los grupos de interés de crecer junto a la empresa: “Cuando la compañía comienza a cuidar a la comunidad, a los colaboradores, a trabajar en un buen ambiente de trabajo, desde la parte de seguridad hasta la salud laboral, a preocuparse por el ambiente que la rodea, está cosechando una sustentabilidad a largo plazo”, explica Karen Burschtin, directora de In Vitro, empresa que brinda soluciones de RSE.

La RSE implica tener en cuenta cinco áreas fundamentales de la empresa, que se deben desarrollar de forma simultánea si se quieren obtener los mejores resultados. Éstas son el apoyo a la comunidad, tanto a los grupos de interés de la empresa como a la sociedad en su conjunto; calidad de vida laboral -beneficios y motivaciones de los empleados, condiciones de trabajo, capacitación, tiempo libre, etc.- ; medio ambiente -su protección y cuidado- ; marketing responsable, enfocado hacia los clientes; y ética empresarial.

Eduardo Shaw, director ejecutivo de Deres, una organización que promueve la incorporación de RSE en Uruguay, sostiene que “en la medida en que las empresas comienzan a incorporar los conceptos de RSE, empiezan a ser más competitivas, a fortalecerse más en los propios negocios y mercados, y por su parte la sociedad también está recibiendo un retorno, que tiene que ver con la manera en que la empresa desarrolla sus actividades y servicios, teniendo en cuenta las perspectivas y necesidades de los grupos de interés: la comunidad, empleados, clientes, propietarios, el Estado”.

Fenómeno en crecimiento

La creencia de que los problemas sociales son únicamente responsabilidad del Estado se ha visto modificada en el último tiempo, donde han comenzado a adquirir un rol preponderante las empresas, tanto públicas como privadas, a través de acciones de responsabilidad social.

A nivel internacional, el concepto de RSE ya era manejado por algunas empresas desde la década de los 70´, tanto en Europa como en Estados Unidos. Sin embargo, recién a partir de los 90´ y comienzos de esta década es que la RSE comenzó a adquirir verdadera importancia entre las empresas y gobiernos. Este auge estuvo dado por la creación de diversas medidas -algunas de ellas obligatorias-, como la creación de organizaciones destinadas al cuidado y manejo responsable de diferentes corporaciones, así como la implementación de leyes en algunos países que apuntaban a que la Responsabilidad Social Empresaria pudiera ocupar un lugar cabal en la sociedad (Vea la línea del tiempo adjunta).

A nivel regional la RSE también se fue posicionando como una herramienta fundamental en el manejo de las empresas. Un antecedente de gran trascendencia fue la Cumbre del Milenio, que se realizó en Río de Janeiro en 1992, donde diversos países junto a sus empresas y trabajadores se juntaron para tratar problemas de RSE y tomar medidas al respecto.

Desde ese año comenzaron a crearse estándares y metodologías con el fin de formalizar y fomentar la RSE en las empresas. Cabe mencionar la ISO 14000, una norma enfocada al cuidado medioambiental; la Global Reporting Initiative (GRI), una serie de guías para aquellas empresas interesadas en elaborar informes de sostenibilidad para sus grupos de interés; la Social Accountability (SA) 8000, norma que promueve comportamientos y prácticas socialmente responsables; y la ISO 26000, elaborada en 2009, que

brinda una guía para aquellas empresas que estén interesadas en promover la RSE, aunque no otorga ninguna certificación.

La RSE llega a Uruguay para quedarse

En Uruguay, esta política ha tomado fuerza a comienzos de esta década, impulsada por diferentes organizaciones y empresas que promueven la incorporación de RSE en el ámbito de trabajo.

Una de ellas es Deres, una organización independiente sin fines de lucro, que en 1999, a iniciativa de la Universidad Católica, es creada con el fin de facilitarle a las empresas la incorporación de las prácticas de RSE como parte de la propia gestión, desde una visión empresaria.

Eduardo Shaw, director ejecutivo, explica que la organización maneja como concepto principal el “ganar – ganar”: gana la empresa porque tiene retorno y rentabilidad, rentabilidad sustentable en el tiempo, y a la vez gana la comunidad y el entorno en la que ésta se encuentra inserta, porque recibe algo de la empresa.

Hoy en día Deres cuenta con más de 100 empresas uruguayas socias, y su método de trabajo consiste principalmente en realizar conferencias sobre diversos temas vinculados a la RSE, así como talleres de capacitación sobre cómo instrumentarla, y reuniones donde se invita a empresas –locales y del exterior– a intercambiar sus prácticas y experiencias en torno a la RSE.

Deres integra una serie de redes de organizaciones similares en otros lugares, tanto de Latinoamérica como del mundo, con el fin de crear una red operativa que le permita estar atentos e informados acerca de las tendencias en materia de RSE.

De esta manera la RSE va instalándose cada vez más en el seno de las empresas e instituciones. Las universidades también comienzan a incorporar programas de RSE, y se involucran organizaciones multilaterales como el BID y la ONU, que trabajan de cerca con el sector empresarial para minimizar los impactos sobre el medio ambiente y el desarrollo humano.

Por su parte, la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa (ACDE) trabaja, desde el año 2003, en la promoción de acciones de responsabilidad social, y para fomentarla creó el Índice de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE), que evalúa la evolución del comportamiento de las empresas a lo largo del tiempo.

El sector estatal también comenzó a tomar conciencia y a visualizar el tema de la RSE de una forma integrada. Existe un grupo de instituciones públicas como OSE, Banco de Seguros, Banco Central, Ancap, UTE, Antel, entre otros, que fue creado con el fin de intercambiar experiencias en materia de RSE, donde cada uno de los integrantes pueda fortalecer su política responsable.

El Estado, por su parte, está al tanto de la importancia de la RSE y ha estado en contacto con empresas y organismos de otros países para promoverla. Entre las acciones realizadas ha invitado a empresarios del exterior para que vengan al país a dar conferencias y alentar a la instalación de políticas de RSE.

Respecto al sector privado, Nelson González, uno de los socios de Seis Consultores –empresa destinada a brindar servicios de consultoría en materia de RSE–, sostiene que resultaría favorable que el Estado les provea un marco de facilitación para realizar acciones de RSE: “Es bueno que haya legislación y que ésta no sea un inhibidor sino un motivo de impulso, y que esa inversión le signifique un beneficio a la empresa que invierte, ya sea fiscal, tributario o social (…). De alguna manera compensar a las empresas que realmente tienen interés genuino en avanzar en el respeto hacia sus empleados, medio ambiente, comunidad, etc.”, aseguró.

Distintas formas de abordar la RSE

Además de la posibilidad de ser miembro de Deres, existen otras formas de abordar la RSE en Uruguay. Una opción es designar a un departamento o un grupo de personas dentro de la empresa para que trabajen en esa área. Si bien hasta el momento no hay prácticamente empresas uruguayas que posean un departamento especializado únicamente en RSE, hay diversos casos donde se establecen encargados específicos para abordar el tema.

Otras compañías, sin embargo, optan por contratar los servicios de empresas ajenas, como In Vitro o Seis Consultores, cuyo objetivo es ofrecer un asesoramiento en materia de RSE, funcionando como nexo entre la empresa, sus trabajadores y la comunidad.

“Ayudar a las empresas a sistematizar el tema de la RSE, a incorporar la RSE en su plan de negocio, de forma tal (…) que en su proceso de planificación empresaria incorporen a la RSE como un elemento importante y que tenga directa vinculación con sus resultados de negocios”, manifestó González.

Respecto a cómo responden las empresas ante esta iniciativa, González explica que en general todas son sensibles al tema, pero que no siempre las vinculan directamente con sus resultados de negocio. Sin embargo, enfatiza que una vez que las empresas comienzan a visualizar la importancia que tiene la RSE para su modelo de negocio, entonces se torna en “un camino de no retorno”.

Tanto In Vitro como Seis Consultores –empresa miembro de Equipos Mori– ofrecen diversos servicios. Se puede optar por una asistencia integral, que incluye en una primera etapa un diagnóstico y un relevamiento de datos sobre cuál es la situación de la

empresa en materia de RSE. A partir de ello se diseña un programa sobre cómo llevar a cabo acciones de RSE en las diferentes áreas –que va a depender de cuál sea el diagnóstico previo de la empresa– y luego se coordina y se implementa.

Además de este método de trabajo, In Vitro les brinda la posibilidad a las empresas de llevar a cabo actividades específicas, como eventos, talleres o charlas, encargándose de la organización y coordinación que éstas requieran.

Asumiendo un mayor compromiso

Hoy en día se puede afirmar que la RSE posee una gran influencia en el desempeño y los resultados de una empresa. Una encuesta efectuada por ACDE en 2007 revelaba que el 83% de los consumidores estaba de acuerdo que, a igualdad de precios y calidad, estaría dispuesto a cambiar de marca por una que apoye una buena causa.

A este resultado se le puede adicionar el de una investigación realizada por la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica a 57 empresas –la mayoría privadas– donde el 64,9% de las personas encuestadas declararon que en su empresa ha habido un avance respecto a la RSE, mientras que un 19,3% afirmó que la RSE se ha incorporado integralmente en la política de negocios.

Esto pone de manifiesto que las empresas han tomado conciencia acerca de la puesta en práctica de esta concepción en su política corporativa, aunque aún queda un largo camino por recorrer.

A nivel mundial, existe una tendencia a que la RSE se transforme en un elemento clave de la gestión empresarial, donde las

empresas asuman cada vez más un comportamiento ético y honesto, siendo capaces de convivir en paz con la comunidad y el entorno que las rodea.

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La Gestión de la Responsabilidad Social en la Empresa

Publicado octubre 21, 2008 Acoso laboral , Actualidad , creación de empresas , dirección empresas , empresa , formación , productividad , recursos humanos 1   Comentario Etiquetas: ética, calidad, código, certificación, cliente, compromiso, comunicacion, corporativa, departamentos, derechos, direccion, empleados, empresa, estrategia, formación, gobierno, herramientas, indicadores, integración, intercambio, marketing, medioambiente, norma, organización, políticas, prevencion, respeto, responsabilidad social, RRHH, seguridad, servicios, sistema, sociedad

Josep Miró, especialista en Recursos Humanos ha escrito este artículo cuyo objetivo es mostrar que  detrás de la Responsabilidad Social existen políticas concretas e instrumentos para su evaluación.

1. Ámbitos en que se desarrollan las políticas de RSC: quedarán recogidos en un Código ético y de conducta que elaborará la Empresa y del que serán conocedores todos los empleados. Dichos ámbitos podemos agruparlos en:

• Buen Gobierno: conjunto de principios éticos que pondrán de manifiesto la misión y los valores de la Empresa:

compromiso con el medio ambiente calidad de los productos y servicios cumplimiento de los Derechos Fundamentales de las personas compromiso de desarrollo social

Son las grandes líneas que contendrá este apartado. Todos los asalariados deberán guiarse por los mismos.

• Clientes y proveedores: excelencia en la prestación de servicios. Atención al cliente. Compromiso con la calidad y seguridad del producto. Honestidad e integridad en la relación con los proveedores, relación con ellos que ofrezcan mayores garantías de calidad y precio, capacidad de respuesta, etc. Puede darse el caso de que la Empresa sea líder en el desarrollo de políticas concernientes a la relación con estos y Terceros en general.

• Empleados: seguridad en el trabajo. Política de Prevención de Riesgos Laborales. No discriminación por motivos de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual. Prevención del acoso e intimidación. Puede haber desarrollado poco políticas de desarrollo y promoción social de éstos.

• Medio ambiente: fomentar que todos los trabajadores se preocupen de proteger el medio natural donde trabajan. Cuando se usen materiales y residuos dañinos o contaminantes, tratarlos de manera adecuada y respetuosa con el medio ambiente minimizando los efectos medioambientales.

• Acción Social: respeto por la dignidad de la persona humana y los Derechos Humanos Fundamentales. Respeto por la diversidad. Integración de la Empresa en la región donde se establezca. Colaboración al desarrollo sostenible.  Puede darse también un grado alto de implantación en unas zonas y bajo en otras.

2. Funciones del Comité de Responsabilidad Social Corporativa: lo más idóneo para impulsar la implantación de estas políticas, es que las Empresas, bajo el auspicio de la Dirección General, el Consejo de Dirección o el organismo que elabore la estrategia empresarial, creen el Comité de RSC formado por representantes de:

la Dirección de RRHH Dirección de Comunicación e Imagen Corporativa (ó del Departamento que efectúe estas funciones: secretaría de

Dirección General, marketing, etc.) de todos los estamentos que indique la Dirección.

Su misión contempla varias tareas:

- Impulsar la implantación de las políticas de RSC en la Organización.- Difundir los principios (según el Código ético y de buen gobierno) y herramientas que permitan la gestión (planificar, implantar y evaluar) de la RSC en la organización, en línea con la de Calidad y la  Medioambiental.- Participar en los foros más representativos de RSC concebidos como elementos de intercambio de ideas e innovación. Los más destacados en España son:

1. el FRC foro de Reputación Corporativa , que incluye a grandes Empresas de Servicios.2. ASEPAM, Asociación española del Pacto Mundial 3. todos aquellos que se puedan crear a iniciativa de las Empresas.

- Elaborar una Memoria de Sostenibilidad, elemento que sirva para:

representar a los accionistas y a la sociedad en general las acciones llevadas a cabo por la empresa en ese ámbito

evaluar el grado de avance en la implantación de las políticas de RSC en las diferentes áreas y Departamentos de la Empresa.

Se realizará siguiendo la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad (por ejem. la GRI Global Reporting Initiative).

- Obtener la Certificación Norma Empresa SGE-21, o la ISO que se apruebe en su día: es importante que la Empresa se fije un objetivo a alcanzar en materia de RSC, puede ser el de ser certificada por un organismo homologado. Se está trabajando en la elaboración de la Norma ISO correspondiente, como ya existen en Calidad y Medio ambiente. Existen

diferentes organismos autorizados a emitir dicha Certificación de Gestión ético-social, la Norma Empresa más estandarizada y reconocida actualmente es la SGE-21:

- Es un conjunto de herramientas concretas que permiten la gestión de la RSC en la organización.- estándar europeo que verifica el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos por la Dirección en materia la materia aquí tratada.-Es un sistema objetivo que permite ser auditado. Se basa en la obtención de unos indicadores concretos: % de material reciclado; nº de personas promocionadas; nº de quejas de clientes.- Es escalable. Puede empezar implantándose en un Departamento o un Centro de trabajo e ir avanzando hasta alcanzar a toda la organización.- gestiona en línea con otros sistemas ya instalados y certificados como el Sistema de calidad y el Sistema de gestión medioambiental. Permite pues la Gestión integrada.

Ejemplo de Indicadores de evaluación del grado de implantación de la RSC en la Organización

El cumplimiento de los compromisos en materia de RSC dependerá de cada empresa. Así, en una de Producción se controlarán unos parámetros, distintos a los de una Empresa Comercial. En cualquier caso siempre serán parámetros mesurables y evaluables: porcentaje de ahorro de consumo energético, % de reducción de emisiones contaminantes, grado de satisfacción del cliente en una escala de 1 a 10. (algunos ejemplos en el cuadro adjunto)

La empresa es influida por el entorno como hemos visto en el epígrafe anterior. Pero también la empresa incide en su entorno próximo y lejano de varias formas. La cuestión que se plantea es ¿debe la empresa limitarse a cumplir sus obligaciones legales y económicas o bien exceder este marco mínimo y considerar los efectos que ocasiona su proceso de producción?.

Responsabilidad social de la empresa es la obligación que ésta posee para con loselementos de su entorno (tanto general como específico).

En torno a la responsabilidad social en la empresa existen dos posturas:

a) En un grupo se encuentran las personas que consideran que la responsabilidad social de la empresa se centra en cumplir de la mejor manera posible su misión económica: producir bienes y servicios de la forma más eficiente. La empresa debería limitarse a cumplir las leyes y asegurar un rendimiento mínimo a sus propietarios.

b) El segundo grupo lo integran aquellos que piensan que la empresa recibe múltiples ventajas por estar insertada en una determinada sociedad y debe devolver, aunque sea parcialmente, estas utilidades no tangibles. Informaciones, una fuerza de trabajo cualificada, recursos naturales y financieros serían buenas muestras de ello.

Ambas posturas extremas no son más que la simplificación de un fenómeno complejo. Existen argumentos a favor y en contra de una implicación de la empresa en cuestiones sociales.

Razones contra la responsabilidad social de la empresa:1. Las empresas deben dedicarse a producir aquello que la gente desea de la forma más eficiente posible.2. Los recursos de la empresa deben dirigirse a lograr el máximo beneficio.

3. Solventar los problemas de la sociedad es competencia de otros órganos e instituciones.4. Los clientes saldrían perjudicados, porque se produciría un aumento generalizado de precios de los bienes y servicios.5. Las empresas tienen ya el poder económico. Si invaden otros campos, acabarían poseyendo el social y político.

Razones a favor de la responsabilidad social de la empresa:1. Las empresas son parte integrante de la sociedad.2. Las empresas deben recompensar no sólo a propietarios o accionistas, sino a cualquier otra persona involucrada (clientes, proveedores, empleados).3. La responsabilidad social es rentable, con seguridad, a medio y largo plazo.4. Las empresas tienen personas y medios técnicos cualificados para afrontar gran número de los problemas que afectan a la sociedad.5. Las intervenciones públicas se producirán en la medida que las empresas no asuman las responsabilidades sociales que la comunidad vaya exigiendo.

2.3.2 estudio de caso

Estudio de Casos“Responsabilidad Social: 12casos empresariales en Chile”Por: Soledad Teixidó, Reinalina Chavarriy Andrea CastroAño 2002Las Acciones y Programas de Responsabilidad Social enAsociación Chilena de Seguridad (ACHS)La misión de la ACHS consiste en procurar para el hombre de trabajo, en conjuntocon las empresas asociadas, ambientes laborales sanos, seguros y exentos deriesgos a fin, de preservar en plenitud su integridad tanto física como síquica.Desde su creación en 1958, la Asociación Chilena de Seguridad ha practicado unaactiva filosofía de Responsabilidad Social, la que es definida por ellos mismoscomo:“una visión de negocios que integra el respeto por los valores éticos, las personas,la comunidad y el medio ambiente, así como también el desarrollo profesional y el

bienestar de su personal; mas allá de lo que por mandato o imperativo de la ley lecorresponde efectuar”.Para lograrlo ha desarrollado una multiplicidad de programas externos que lepermite estar apoyando a sus 38000 empresas asociadas como a su millón ymedio de trabajadores afiliados, sus familias y la sociedad en general.Arte al Alcance de los TrabajadoresDesde mucho antes que el apoyo financiero a jóvenes artistas plásticos fuese unaactividad habitual por parte de las empresas la ACHS resolvió crear un acervopictórico y escultórico que estuviese al alcance de los trabajadores. Este programafue denominado “cultura y trabajo”. Para ello se estableció una política deadquisición de obras de artistas plásticos nacionales, incipientes y consagradoslas cuales quedan instaladas en recintos de alta afluencia de trabajadores y concompleto acceso a las mismas.Después de 40 años de implementación se cuenta con grandes obras de Arica aPunta Arenas –especialmente murales - de connotados artistas como Mario Toral,Roser Bru, Gracia Barrios, Bororo, entre otros.Reinserción Laboral de Personas con Gran DiscapacidadSi bien la tarea prioritaria de la ACHS es prevenir accidentes de trabajo yenfermedades profesionales, cuando no ha sido posible un equipomultidisciplinarios se hace cargo de la rehabilitación física, anímica, emocional ylaboral de acuerdo con el grado de las lesiones sufridas.Para incentivar la reinserción laboral de estas personas, que debido a secuelasremanentes se ven imposibilitadas de regresar a sus actividades anteriores alaccidente, desde hace 14 años la ACHS hace entrega del premio “Reintegro deltrabajador rehabilitado”, que destaca a aquellas empresas e instituciones que

colaboran con la búsqueda y creación de trabajo susceptibles de ser realizadospor estos trabajadores.También en este ámbito, el departamento de rehabilitación integral, dependientedel hospital del trabajador de Santiago, ha desarrollado un “Servicio de IntegraciónLaboral y Banco de Empleo” para personas con discapacidad de origen laboral,facilitando el nexo entre potenciales empleadores y trabajadores, así comoorientándolos en el diseño ergonómicos de los puestos de trabajo y en laeliminación de barreras arquitectónicas que faciliten el acceso a al trabajo.Prevención de Riesgos Escolares (PRIES)En su afán por transmitir a niños y jóvenes hábitos preventivos como una culturade prevención de riesgos que les acompañe a lo largo de toda su vida, la ACHSdesarrolla este programa desde hace 18 años para el cual se han elaboradomaterial didáctico para los niveles pre escolar, como básicos, medio y técnicoprofesional.Entre los hitos destacados de este programa se cuenta con el apoyo para ladivulgación para el Plan Deyse, de evacuación y seguridad escolar, que cada añoes aplicado en diversas escuelas, liceo, colegios e institutos profesionales a fin demantener a profesores y alumnos consientes de los peligros reales existentes ensus establecimientos y, al mismo tiempo, preparados para actuar frente aemergencias tales como sismos, inundaciones o incendios, entre otros.Junto al Ministerio de Educación, la ACHS desarrolla anualmente el “Día de laPrevención de Riesgos Escolares”, bianualmente celebra su “Concurso nacionalde afiches escolares” y desde su creación ha participado activamente en laimplementación del proyecto Enlaces, destinado a incorporar la tecnologíacomputacional en la educación del país.

Programa Preventivo de Alcohol y DrogasComo en todo el mundo, y en esto Chile no es una excepción, el consumo dealcohol y drogas ha crecido vertiginosamente en las últimas décadas. Las cifrasmuestran que hombres y mujeres entre 20 y 40 años son los mayoresconsumidores de alcohol y drogas, grupo etario al cual corresponde la etapa demayor auge productivo de las personas.Estudios realizados por la ACHS a partir de 1994 revelaron que el 30% de losaccidentados graves hospitalizados había consumido algún tipo de alcohol odrogas en las 6 horas anteriores a su accidente. De ello se desprende que si bienel consumo de alcohol y drogas no es un accidente laboral ni una enfermedadprofesional, es un factor de riesgo que predispone a las personas a sufrir dañospor su conductaAl estar el trabajador la mayor parte de su jornada útil (8 a 10 horas diarias) en eltaller, la fábrica, la oficina o la faena es ahí donde se dan sus relaciones socialesmás significativas y donde tiene una mayor apertura y sensibilidad a los estímulospreventivos.Consciente de esta realidad y, aún cuando el alcoholismo y la adicción a drogasno están dentro de la ley 16.744 de accidentes laborales o enfermedadesprofesionales, la Asociación Chilena de Seguridad tomó contacto conorganizaciones mundialmente reconocidas en la materia (PNUFID, UNDCP, OMS)y estudió los programas implantados en otros países tales Canadá y EstadosUnidos.Finalmente, por sus características metodológicas y técnicas así como por lassimilitudes geográficas, demográficas, educacionales, culturales y de condicionesde mercado laboral la ACHS resolvió adoptar el Proyecto de Prevención al Uso de

Drogas en el Trabajo y la Familia desarrollado por el Servicio Social de la Industria(SESI) entidad integrante y dependiente de la Federación de las Industrias delEstado de Río Grande do Sul (FIERGS), Brasil.Este programa ya ha sido implementado además en México, Egipto, Polonia, SriLanka, Namibia y Brasil, aplicándolo en 42 empresas de gran envergadura talescomo Marcopolo, Random, Azaleia, Stihl y Tramontina.Características del Programa Preventivo de Alcohol y DrogasEl enfoque tradicional en materia de abuso de consumo de alcohol y uso dedrogas ilícitas ha sido identificar a las personas dependientes a objeto desometerlas - en caso de aceptación - a tratamiento o, en su defecto, a separarlasdel trabajo, modalidad que sigue vigente en muchas empresas y que presentaaltos costos y bajo retorno.Por el contrario, la principal preocupación del programa desarrollado por laAsociación Chilena de Seguridad es mejorar los indicadores de salud y seguridadde los trabajadores, y dentro de ese contexto utiliza una visión preventiva, holísticay que incorpora a toda la población laboral, al tiempo que enfatiza un enfoquepreventivo, que además de menor costo tiene efectos directos y cuantificables enlos hábitos, los comportamientos y la salud integral de las personas, llevándolas aadoptar actitudes positivas que repercuten en el trabajo y en la familia.El PAA/ACHS-ISO-14001El Programa de Asistencia Ambiental (PAA) de la Asociación Chilena deSeguridad está destinado a orientar y prestar apoyo en la regularización ambientalde empresas existentes, como también en la instalación y ampliación de empresaspor medio de programas de trabajo de mejoramiento continuo y sistemático (ISO14001), con énfasis en la prevención de la contaminación

El desarrollo y permanencia de las empresas en el medio nacional e internacionalestá siendo progresivamente condicionado por una serie de regulacionesdestinadas a proteger el Medio Ambiente.A nivel nacional, las disposiciones planteadas por los organismos reguladores yfiscalizadores en el tema Ambiental comprenden requerimientos documentados yverificables, que incluyen entre otros aspectos la Seguridad e Higiene Industrial yel Medio Ambiente. Un ejemplo concreto lo constituye la documentación necesariapara obtener la Calificación Industrial.En el ámbito internacional, se han generado normas Ambientales tal como la ISO14000 cuya certificación sobrepasa las disposiciones locales e involucra otrosaspectos, como análisis de los procesos, cambio de tecnologías contaminantes,calidad ambiental de los productos, insumos y otros.Ante este escenario, la ACHS ha considerado participar, conjuntamente con susasociados, en el mejoramiento y fortalecimiento de los mismos desde el interior delos procesos y sus consecuencias, mediante Programas de Trabajo de carácterprogresivo y continuo.La ACHS presenta a sus empresas asociados un sistema de trabajo, a través desu programa de Asistencia Ambiental, que permite satisfacer esta necesidad anivel de empresarios, autoridades y público, dirigido a mejorar la competitividad delas Empresas.Prevención de Riesgos en Recintos PenitenciariosDesde mayo del 2000, según convenio firmado con el Ministerio de Justicia, laACHS se ha comprometido en el desarrollo de una cultura preventiva de riesgoslaborales al interior de los establecimientos penales nacionales, comenzando conun Plan Piloto en la Región Metropolitana.

Los objetivos de la iniciativa son los siguientes:- Mejorar las condiciones laborales de los detenidos- Mejorar la calidad de vida de los presos (quienes trabajan tienen más derechoa visitas conyugales, pueden ayudar a sus familias y se sienten dignificados)- Capacitar a los internos para que al salir de la cárcel tengan mayoresoportunidades laborales y de reinserción en la sociedad.El Plan Piloto se está realizando en dos penales, la Cárcel de Colina y el CentroPenitenciario Femenino.La primera fase de este proyecto consistió en la asesoría tanto a Gendarmeríacomo a los detenidos, en tres áreas:1) Asesoría en detección de factores de riesgos en el pabellón de internos de latercera edad y discapacitados de Colina I.2) Orientación y detección de riesgos en el Pabellón de Maternidad y Sala Cunadel Centro Penitenciario Femenino.3)Informe de riesgos eléctricos y de incendios para 19 talleres del Sector Laboralde Colina I.Monitores en Prevención de RiesgosLos reos que están condenados a más de 5 años de prisión están pensando entrabajar para obtener mejores condiciones de vida personales, pero en su granmayoría son personas que nunca han tenido un desempeño laboral, por lo cual supreparación es muy intensa.Con este objetivo se realizó el curso de formación de Monitores de RiesgoLaboral, que contó con la participación de 17 internos y 3 gendarmes del penal deColina I. Es un curso con una duración de 27 horas y que se realizó dentro delpenal con la presencia de los relatores de la ACHS y material entregado y

preparado por la empresa. El éxito de la iniciativa quedó demostrado en la altaparticipación de los reos y el entusiasmo manifestado durante la ceremonia detitulación.La Directora de Relaciones Institucionales de ACHS, Bárbara Délano, explica laspotencialidades que ve la empresa en esta acción: “Este cartón de la ACHS quedice que esta persona es Monitor en Prevención de Riesgos, le puede abrir laspuertas para el trabajo. Porque si bien no es un título profesional, deja enevidencia que la persona se dedicó a estudiar y que tiene una mentalidaddiferente”.Realizar este proyecto de prevención de riesgos en los penales más que un costomonetario ha significado una inversión de tiempo y voluntad por parte de lospropios empleados de ACHS.Responsabilidad Social Interna: El Balance Social una herramienta degestión en la ACHSLa Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), cuenta desde 1975 con un BalanceSocial Interno, destinado a medir la Calidad de Vida Laboral al interior de laempresa, constituyéndose en el primer programa de este tipo en Chile yLatinoamérica.La aplicación de un Balance Social Interno, busca ser una herramienta no sólopara medir el clima laboral sino que fundamentalmente para orientar a la empresasobre las políticas que debe realizar tanto en términos de calidad de vida laboral,remuneraciones, evaluación de desempeño, derecho de opinión, entre otrosaspectos.La importancia interna que se le otorga a esta herramienta queda reflejada en queel balance social es publicado anualmente en conjunto con el balance comercial

considerados ambos como parte de la evaluación de la empresa.El éxito en la aplicación de este instrumento, sólo ha sido posible gracias alconvencimiento absoluto de parte del Presidente Ejecutivo, del Directorio y delGerente General de la ACHS de que esta es una herramienta fundamental parauna eficiente gestión empresarial. La confianza de los empleados para sometersea esta encuesta sin mayores dificultades desde hace 27 años, responde a lascaracterísticas de la empresa, que siendo privada y sin fines de lucro, tiene undirectorio de carácter paritario que cuenta entre sus seis directores, a tresrepresentantes de los trabajadores y a tres empresarios.Con la experiencia de casi un cuarto de siglo aplicando esta herramienta, ACHS,ha podido medir en forma objetiva diecinueve parámetros de satisfacción oinsatisfacción laboral de su personal y modificar sus políticas y normas paraacercar los intereses de la empresa a los de sus trabajadores.El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la ACHSEn la construcción de este concepto encontramos tres aproximaciones en larespuestas ofrecidas por los entrevistados las que van determinando lacomprensión que se tiene de la Responsabilidad Social al interior de ACHS. Estasson:Una mirada ética de la SolidaridadEn esta aproximación el concepto de RSE en ACHS está fuertemente ligado auna cosa ética que tiene que ver con él deber ser, desde un punto personal. Esdecir, estos valores nacen de cada uno de las personas y están amparados bajouna perspectiva cristiana, aspecto último que aparece constantemente en lasentrevistas. Un ejemplo:“la componente ética de la solidaridad, aquella que es voluntaria que surge como

expresión de hacer el bien. Yo soy católico y tengo una respuesta para esto,aunque admito que no todos lo sean”Bajo esta noción no hay referencias a estrategias de negocios ni a políticascorporativas sino que a un imperativo ético que se ve reflejado en el Credo de laAsociación. Incluso, se señala que si el fin escapa de este imperativo personaldeja de ser responsabilidad social.Una implicancia directa que tiene el concepto ligado a un planteamiento de estanaturaleza es que tiende a ser de muy bajo perfil dentro de la empresa. Más aúncuando se explicita que no debe hacerse público lo que se hace en el ámbito dela RSE:“creo que hacer público lo que se hace es contrario el espíritu cristiano perotambién responde a esas acusaciones normales en estos días”Dentro de esta misma línea argumental aparece la idea de la RSE debe sercomprendida como “una propuesta de acción solidaria”, en el cual es vital elcompromiso de toda la empresa para que tenga coherencia.Deber con la comunidadOtra aproximación al concepto tienen que ver con ser recíproco con la comunidaden la que se está inserto, esta asociación plantea que la RSE es una manera degenerar vínculos de servicio hacia la comunidad, servicio que también refiere aimperativos éticos, en los que es un deber dar al que tiene menos.“Primero, le diría porque yo le debo a la comunidad en la que estoy inserto. Tieneque haber una suerte de reciprocidad. Ahora bien, si tengo algunas fortalezas oalgunos talentos o algunas riquezas, y por otro lado, en esa misma comunidad yoveo carencias es ahí donde puedo hacer aportes. Entonces, creo que son vasoscomunicantes. Yo estoy para servir a la comunidad en lo que es propio a mi

rubro.”Acciones Externas a la Actividad SocialDado que el giro de la ACHS está íntimamente ligado a cosas sociales, ladistinción entre lo que está relacionado con el negocio y lo que es RSE es muydifusa. Por esta razón se tiende a comprender el concepto de RSE como unasuma de acciones que no se ven ligadas directamente con el ámbito de accióncon la sociedad.“A ver hagamos definiciones: la responsabilidad social empresarial son aquellasmanifestaciones que usan los empresarios más allá de su actividad comercial ogremial y que muchas veces tiene tanta o más importancia social que su propiogiro”Acciones de Responsabilidad Socialdel Banco EstadoBalance SocialAl asumir la nueva administración se propuso el desafío de que el Banco Estadoactualizara y profundizara su compromiso social y que realizara un balancecuantitativo y cualitativo de su labor en estos ámbitos. Así la integración social,económica y territorial, un valor sustantivo y esencial en la institución, adquiereuna connotación específica y relevante para el desarrollo de actividadesvinculadas al rol social del Banco.La ley orgánica de BECH establece que este "tendrá por objeto prestar serviciosbancarios y financieros con el fin de favorecer el desarrollo de las actividadeseconómicas nacionales", es en este sentido que el Banco se plantea este rol socialy de fomento y lleva a cabo distintas actividades.Se señala que para efectuar un balance social y de fomento del Banco, es

necesario distinguir entre aquellas actividades que satisfacen ese rol y que, entérminos valóricos, son importantes para la integración, ya sea del territorio o laspersonas y del fomento de la economía. En la práctica para cumplir este rol haabarcado diferentes dimensiones o actividades, que se describen a continuación:1) Bancarización.2) Promoción para el ahorro.3) Financiamiento para la vivienda.4) Prestación de nuevos servicios.5) Rol de fomento.6) Financiamiento de grandes proyectos.7) Servicios a instituciones publicas.8) Difusión Sociocultural.Bancarización:Dada su cobertura nacional y su rol como un Banco estatal, el Banco Estadopersigue garantizar el acceso a servicios financiero a todas las personas,especialmente aquellas que, ya sea por razones económicas o geográficas, seencuentren marginados del sistema bancario. Se pretende apoyar especialmentea sectores sociales o productivos, los cuales por su alto nivel de riesgo no sonatendidos por la banca privada.Promoción del AhorroEl BECH a buscado tradicionalmente incentivar el ahorro en la población en todoslos sectores sociales, constituyéndose así en la principal institución captadora deahorro voluntario personal del país. (Alrededor de 9 millones de cuentas activas).El Banco Estado ha seguido consolidando su liderazgo como el Banco delpequeño ahorrante y de los estratos sociales más populares. En efecto, el año

2000 el número de cuentas de ahorro continuó incrementándose fuertemente(830.000 unidades). Cabe señalar que el total de cuentas de ahorro del resto de labanca no llegaba a un millón. Por otra parte, los saldos acumulados seexpandieron cerca de 6% real, y representa el 76% de los saldos de ahorro enlibretas del sistema.El monto promedio de ahorro por cuenta individual en el BECH essignificativamente inferior al promedio del resto de la banca (UF 8,9 versus 32,4) ,tendencia que se profundizó el año 2000.Financiamiento para la Vivienda:Los programas de gobierno para enfrentar el problema de déficit habitacional, através de subsidios y otros mecanismos orientados especialmente a los sectoresde menores ingresos, han tenido el respaldo del BECH por medio de suscolocaciones hipotecarias que otorgan el financiamiento complementario.El liderazgo del BECH en el mercado hipotecario para financiamiento de lavivienda se fortaleció levemente durante el año 2000, alcanzando unaparticipación de mercado de 72% (número de operaciones), gracias a la mayorexpansión (4%) de las operaciones realizadas por el Banco versus unestancamiento en el resto del sistema (0,2%). Este dinamismo del BECH sesustentó en las operaciones de crédito complementarias al subsidio queaumentaron 3,8%Prestación de Nuevos Servicios:1) Seguros ante eventualidades y catástrofes.A través de su filial Banestado Corredores de Seguros en 1999, el Bech haextendido los productos de seguros a sectores de ingresos medios y bajos. Así, eltotal de seguros vigentes a fines del año 2000 alcanzó a 271.000 (86% seguros

personales y 14% seguros a micro y pequeñas empresas).Esto significa beneficios concretos para las personas y empresas en caso desiniestros, por ejemplo, en el caso de las inundaciones del invierno del 2000, untotal de 3.500 familias tenían aseguradas sus viviendas.Se ha implementado también el seguro de desempleo e incapacidad temporal decarácter voluntario, asociado a los créditos personales, hipotecarios y tarjetas decrédito, el cual totalizó 21.900 pólizas el año 2000.También cabe destacar otro seguro voluntario asociado a las cuentas de ahorropara la vivienda denominado Casa Segura, el cual en caso de fallecimiento delahorrante, entrega el monto que este había comprometido a ahorrar según el planpactado previamente.2) Financiamiento al Sector Agropecuario.El año 2000 la gran mayoría de sus operaciones crediticias con el sectoragropecuario (92%) se concentró en los pequeños agricultores, representados porel tramo inferior a 25 millones de pesos. En términos de monto este tramorepresentó el 32% de los recursos colocados por el Banco en el sectoragropecuario.3) Programa sonrisa de MujerA iniciativa de la primera dama, Sra. Luisa Durán, el Banco en conjunto conProdemu y el Colegio de Dentistas de Chile participa desde agosto del 2000 en laimplementación de esta programa, el cual tiene por objeto que mujeres deescasos recursos que no han tenido accesos a la atención dental puedanrealizarse tratamientos integrales. El BECH cumplió la meta de incorporar a10.000 mujeres al programa hasta los últimos meses del 2000. Esta iniciativacontinuó con mayor dinamismo el año 2001.

Rol de Fomento.Promueve actividades productivas en empresas y sectores que por insuficienciade información, escasa historia financiera o mayores niveles de riesgo, no hansido suficientemente cubiertos por la banca privada. Se trata de actividadesrelevantes para el desarrollo del país y que se estima necesario incentivar amantener, sin que ello implique el otorgamiento de subsidios.1) Financiamiento de la pequeña empresa.El BECH respaldaba a la pequeña empresa mediante reprogramaciones yflexibilización de las exigencias para el uso del fondo de garantía para el pequeñoempresario (FOGAPE).Dada la elevada prioridad que el Bech tradicionalmente ha otorgado a la PequeñaEmpresa, durante el año 2000 continuó realizando una activa política dereprogramación de los créditos comerciales con el sector, la cual contó con elimportante respaldo del Fondo de Garantía para Pequeñas Empresas (FOGAPE).El número de créditos con garantía FOGAPE otorgados por el Banco el año 2000,incluyendo las reprogramaciones, benefició a cerca de 8000 clientes. El valor deestas operaciones ascendió a 60 millones de dólares, de los cuales el 28%correspondió a reprogramaciones de crédito2) Financiamiento a la MicroempresaEl programa de créditos a la microempresa continúa desarrollándose con grandinamismo el año 2000. En efecto, las operaciones de crédito cursadas por elBECH al sector llegaron a 32.000. Los saldos de créditos a la microempresaascendieron a UF 1,3 millones a fines del 2000. En los últimos tres años la tasa decrecimiento promedio anual de las colocaciones en este segmento fue del ordende 110 %, lo que significa que los saldos colocados se multiplicaron mas de cuatro

veces en tres años.Financiamiento a instituciones públicas.Las instituciones públicas son para el BECH uno de sus segmentos de clientespreferentes.. A fines del año 2000, el número de convenio con estas entidadesalcanzó a 1257; lo más relevantes son los convenios de pagos de remuneracionesy los servicios de pagos a los pensionados.Así mismo el número de municipios que recibió servicios del Banco se elevó a 245el año 2000, lo que significa entregar atención bancaria al 72% del total de losmunicipios del país.En su proceso de acercamiento a las personas y de mejorar la calidad de serviciosal cliente por la vía de aumentar sus puntos de atención, durante el año 2000 elBanco incrementó a 88 el número de cajeros automáticos dedicadosexclusivamente al sector público.También se continuó desarrollando el servicio de recaudación electrónica deingresos fiscales, haciéndose más expedita la declaración y pago de impuestos.Rol SocioculturalEn el plano de los auspicios socioculturales, la institución se planteó en la décadade los años noventa resaltar la importancia de la relación con la comunidad, masallá del propio quehacer productivo o de servicio, con un compromiso máspermanente con el desarrollo del espíritu de las personas, de acuerdo con laresponsabilidad social que debe tener toda empresa en el contexto geográfico enel cual se inserta.En este sentido, la política sociocultural del Banco está erigida sobre las siguientesdefiniciones: privilegiar las distintas expresiones de la cultura nacional, conservarel patrimonio cultural, llegar a los sectores de escaso acceso a las

manifestaciones artísticas, sea por su bajo acceso a la cultura formal, o por lascondiciones geográficas del lugar; tener un carácter masivo, con un contenidonacional; alta calidad del mensaje, poder de convocatoria, economía en lapráctica, identificación con la cultura de estratos propios del Banco, y que permitapotenciar políticas a nivel del país.El programa que ha integrado este esfuerzo, llamado “Cultura para todos”, hapuesto un particular énfasis en los jóvenes y niños de las comunas más pobres deChile, y en las zonas rurales lejanas de los centros urbanos.Acciones de Responsabilidad Social Socioculturales del BECHEn la práctica, el rol sociocultural se ha ido cumpliendo con la elaboración deproyectos y actividades en conjunto con potras instituciones y/o empresas, ogenerando proyectos propios, entre los que destacan los siguientes:! Creación del museo del Ahorro, único de este tipo en América Latina,especializado en la historia de la banca en Chile, desde los orígenes del BECH.! Jornadas culturales a lo largo del país en convenio con la Fundación TiemposNuevos, que preside la primera dama.! Colección “Geografía Poética” de Chile, con la edición de textos y exposicionesitinerantes, en el fruto del rescate del patrimonio cultural y literario.! Rescate del patrimonio cultural, poético y pictórico. En poesía, por ejemplo,fueron reproducidas las primeras obras de Pablo Neruda, manuscritos de GabrielaMistral y la obra “Altazor”, de Vicente Huidobro. Se han adquirido tambiénnumerosas obras de pintores de renombre entre las que se destaca “Espejo deCronos” de Roberto Matta! Megaeventos de carácter nacional que comprometen a distintas entidades delEstado, a través de asociaciones con los ministerios de Educación, Hacienda,

Relaciones Exteriores, Presidencia de la República, Biblioteca Nacional, Museo dearte Contemporáneo, fundaciones, La Sociedad de Escritores, Universidades yotras entidades.Apoyo al DeporteEl apoyo al deporte nacional, es una de las preocupaciones del Banco del Estado.Así por ejemplo le brindó respaldo a la atleta Erica Olivera, que logró medalla deoro en los juegos panamericanos de Winnipeg en 1999.También el fútbol recibe apoyo. Así el campeón de primera división de 1999,Universidad de Chile, recibió la Copa Banco del Estado.OtrosSe continuó la implementación del convenio firmado en 1999 con el Ministerio deEducación para entregar en comodato 800 equipos computacionales, de loscuales, 400 fueron otorgados el año 2000. Cabe destacar que a través de la bancainstitucional el BECH entrego durante el año 2000 mas de 30 bibliotecas amunicipios pertenecientes a las regiones V, VI, VII, VIII, IX, X y R. Metropolitana,entre otras.Acciones de RSE InternasDurante el año, la gerencia de comunicaciones, (existente hace tres años)fortaleció las relaciones entre el Banco y los medios de comunicación tanto denivel nacional como de cobertura regional, destacando microprogramas regionalesdifundidos a través de 90 emisoras de todo el país. Especial énfasis tuvo laemisión de la campaña de ayuda solidaria para los damnificados por lostemporales, el apoyo a la microempresa, la extensión del horario de atención apúblico hasta las 16:00, la instalación en la ciudad de Lota del centro de contactode la banca a distancia y la iniciativa "Sonrisa de Mujer".

En materia de RRHH, destacó la escuela de formación bancaria, la cual capacitay promueve a los trabajadores al interior del Banco. Esta capacitación favoreció a1.060 funcionarios en total. Por otro lado la Gerencia de Bienestar continuódesarrollando sus funciones en beneficio del personal y sus familias, destacandolas actividades de recreación y deporte para los hijos de funcionarios, además dela fiesta de navidad con entrega de juguetes. La gerencia tiene a su cargo lamantención y mejoramiento de los recintos de sistema de balnearios de lainstitución. Estos son ocupados en la capacitación que imparte la Escuela deFormación Bancaria y en programas de recreación de funcionarios y familiares.El año 2000 se crea la gerencia de Microempresas, la que busca maximizar lacobertura del banco mediante la prestación de nuevos servicios. Algunos de losprogramas que tienen son un sistema de salud, para microempresarios, porque el80% de ellos no tienen sistema de salud, entonces se atienden en el consultoriocomo indigentes en razón que no lo son. Esto lo hacen no porque no tengan comopagar, si no que porque no hay un sistema fácil que les permita cobertura. Lo quehace el Banco es poner un sistema de cuenta vista en donde mensualmente se ledescuenta y es el Banco se encarga de pagar la Isapre que él escoja. Esteproyecto se lo mandan a todos los clientes de la gerencia de microempresas yFONASA les manda a ellos también información.El otro proyecto es sobre educación. Los clientes en general tienen su educaciónbásica y media incompleta, entonces están desarrollando un programa para queterminen sus estudios, con el SENCE, a través de Internet. La idea es capacitar adistancia cosa que ellos puedan hacerlo desde donde quieran y a la hora quequieran. Incluso el Banco da créditos para que estas personas puedan acceder aun computador.

La otra deficiencia que se detectó es que la capacitación es escasa, ya que lafranquicia que existe al ser empresas muy chicas no les alcanza para capacitarsea ellos ni a sus trabajadores, lo que hace el Banco es dar la posibilidad de unacapacitación costo cero. Con una franquicia SENCE de mínimo 13 UTM, que elBanco apoya ya que es él el que paga y a él el que le devuelve la plata en mayoimpuestos internos. Por último se crea un convenio con universidades para queestudiantes realicen prácticas y tesis en microempresas lo que sirve de ayudamutua.En la Memoria anual del 2000, la carta del presidente hace especial mención a laalianza estratégica con los trabajadores como eje fundamental para el desarrollode la empresa, como las políticas de comunicación, bienestar y recursoshumanos. Esto da cuenta de una especial sensibilidad por parte de los altosejecutivos del BECH por estos temasConcepto de Responsabilidad Social Empresarial de Banco EstadoEn este capítulo se busca reflejar cómo se está entendiendo la ResponsabilidadSocial como concepto, es decir, desde donde se construye y que característicasse le atribuyen en el Banco del Estado.En la construcción de este concepto encontramos tres característicasfundamentales:No existe un concepto Homogéneo.El concepto de RSE en el Banco Estado no es un concepto homogéneo, es decir,entre los distintos discursos encontramos diferentes asociaciones y significadosque se le atribuyen a este concepto.Primero, aparece una distinción conceptual entre RSE interno/externa. Aunque noes señalado de manera explícita. Pero en la mayoría de las entrevistas se

diferencia dentro del concepto de RSE dos ámbitos de acción uno ligado a lacomunidad externa y otro hacia los trabajadores de la empresa.“El BECH tiene una responsabilidad con los 15 millones de chilenos. Tiene laobligación de hacer acceder a crédito a personas de escasos recursos pero suprimera responsabilidad es con el país”.“Ahora internamente es el grado de compromiso con la felicidad de la gente quetrabaja en tu empresa y no solo ellos como persona sino que verlos con susfamilias también”.Por otro lado aparece en las entrevistas que este concepto es visto como algoasociado a una moda. Se le considera un concepto “jabonoso”, que no tienenlímites claros en cuanto a su comprensión. De esta manera se señala que elsentido de la RSE está internalizada en el Banco Estado desde siempre ya queradica en sus valores, pero el concepto aparece como algo no muy compartido.”No es un tema internalizado en el Banco como concepto, acá nadie habla deRSE. Además que es súper amplio y súper jabonoso, que tu lo puedes ver demuchas formas y también hay límites no claramente establecidos, entre lo internoy lo externo, entre una política de RRHH ligada a la persona y un concepto de RSligada a la familia, entonces hay cuestiones que están en el límite”Con respecto a la definición de RSE como acciones ligadas netamente a accionesexternas a la empresa resulta fundamental destacar que el concepto que tienen decomunidad externa difiera de un entrevistado a otro. Comunidad externa puedeser desde “todos los chilenos”, como “la población más pobre” o, específicamenteciertos grupos con características específicas pero que comparten una ciertamarginalidad con respecto a los servicios bancarios. En este sentido vemos comoconstantemente se confunde el cliente del Banco con el beneficiario del Banco.

La RS de un Banco PúblicoTambién el concepto de RSE para el Banco del Estado está asociado al tema deser un Banco público. Según esto se señala que la RSE estaría dentro de lamisión de la institución lo cual es una característica particular de esta empresadonde la RSE no es vista como algo producto de la “buena voluntad” sino de surazón de ser.Es así como se va conformando con estas tres características un concepto masbien común dentro de las personas que conforman el BECH.Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialen la Cámara Chilena de la ConstrucciónVisión del rol de la CChC en la sociedadEl impacto que la Cámara desea obtener en el largo plazo, es haber contribuido asolucionar lo que ellos han denominado los “grandes problemas del país”, de estemodo se proponen que:Que Chile sea un país que disminuya o llegue a eliminar los déficit eninfraestructura (vivienda y obras públicas).Que el sector privado tenga prestigio en el país, debido a que, entre otras cosas,haya demostrado eficiencia en la solución de los problemas económicos ysociales.Que el nivel de vida de los chilenos sea similar al de los países desarrollados, sinque existan grandes áreas de pobreza y las necesidades básicas estén cubiertaspara sus habitantes.Las actividades de la Cámara, tienen principalmente tres grandes grupos debeneficiarios o clientes:Las empresas del sector construcción. Entre tales empresas la Institución

orienta su actividad principalmente hacia el servicio de sus asociados.Los trabajadores y sus familias. Se tiene por objetivo contribuir al bienestardel trabajador y de su grupo familiar, priorizándose, las acciones orientadasa quienes están vinculados al sector construcción.El país. Se realizan una serie de actividades orientadas a contribuir alprogreso y perfeccionamiento de la institucionalidad del país y a sumodernización. Esto involucra las acciones de bienestar de los trabajadoresy se busca mejorar el sector de la construcción:Acciones de Responsabilidad Social de la CChCDe la documentación obtenida, se desprende que durante sus 50 años deexistencia la Cámara Chilena de la Construcción ha creado distintas entidades queson las que hoy conforman los servicios sociales de la CChC la cual estáorientada a cubrir las necesidades de sus trabajadores.De este modo, las actividades de Responsabilidad Social de la Cámara seorganizan en torno a tres áreas estratégicas que agrupan distintas actividades,estas áreas, como se señaló anteriormente son: Área Educación, Área deSeguridad Social y Área de Desarrollo de Mercados de la Construcción.Él año 2001 se impulsó la creación de un fondo de 20 millones de dólaresaproximadamente, como una manera de asegurar el ejercicio futuro de laorganización en el área empresarial como social.Área EducaciónEl área de educación es una prioridad para la Cámara Chilena de la construcción,sin embargo, se señala que al ser el mercado de la construcción un mercadoaltamente cíclico debe organizar sus acciones a través de las prioridades queestos establezcan. De este modo La Cámara se dedica en esta área

principalmente a:Educación básica, media, técnico - profesional y universitaria.Capacitación.Desarrollo extra laboral, deporte y cultura.Centrados específicamente para él ámbito Técnico profesional, capacitación yeducación universitaria en el área de la construcción. En consecuencia, la Cámaraaportará recursos y becas para actividades orientadas a beneficiar al sector.Sin embargo es una prioridad para la Cámara que todas las entidades que formanparte de esta área busquen un autofinanciamiento que los vuelva sustentables enel tiempo.Educación BaseLa educación base se desarrollará en los siguientes niveles:Educación Básica y Media: con al menos 6 colegios a lo largo de Chile.Educación Técnico - Profesional: con alrededor de 5.000 alumnos en los Liceosy un Centro de Formación Técnica con cerca de 1.000 alumnos.Educación Universitaria: a través de convenios con universidades se pretendeformar profesionales para el sector. En todas estas actividades, es de interés de laCámara aportar un modelo educacional de alta calidad, que contribuya asolucionar el problema educacional del país.Capacitación: Se priorizará la capacitación a trabajadores manuales,supervisores, empresarios, ejecutivos y profesionales del sector construcción. Elobjetivo es promover la capacitación a fin de lograr la meta de capacitaranualmente al 10% de la fuerza laboral del sector.Desarrollo ExtralaboralBuscando promover el desarrollo de los valores y reconociendo la necesidad de

contar con tiempo libre que sea bien utilizado la Cámara ofrece alternativas parabuscar acciones que desarrollen extra laboralmente al trabajador y su familia.· Deporte: considerándolo como un valor que contribuye a la conservación de lasalud, al adecuado descanso y la convivencia familiar.· Recreación: en especial a través de alternativas de centros vacacionales.· Cultura: llevando a cabo una política al respecto, y fomentando eventosculturales.Área de Seguridad SocialSaludEn esta área se incluyen las acciones dirigidas a la prevención, curación yrehabilitación, orientado a los trabajadores y a su grupo familiar. Las actividadesdel área salud deben ser social y económicamente rentables de manera demostrar su eficiencia.Asistencia SocialEn esta área se focalizan en el sector construcción apoyando a las empresas ensu labor social, especialmente a los departamentos de bienestar en esta materia,de modo que independientemente del tamaño de la empresa de que se trate, éstapueda ofrecer un servicio profesionalizado.PrevisiónEn esta área se abarcan las prestaciones dirigidas a cubrir los riesgos deancianidad, sobrevivencia y mortalidad, como aquellas que son en beneficio deldesarrollo y bienestar de la familia.Las actividades de salud, de asistencia social y de previsión se ofrecerán en 3ámbitos: a las empresas de la construcción; a los trabajadores y sus familias; alpaís, a través de la realización de estudios e investigaciones sobre sistemas

previsionales y en temas de la seguridad social en general.Concepto de Responsabilidad Social en la CChCEl concepto de Responsabilidad Social en la Cámara Chilena de la Construcciónestá asociado primeramente con prestar un beneficio a los trabajadores de lasempresas que las componen. En este sentido, la responsabilidad Social seríacomprendida como la prestación de servicios sociales a los trabajadores de laconstrucción“Primero es una obligación moral. La visualizo, como una obligación de prestarapoyo a los trabajadores de la empresa y no sólo a los trabajadores, sino a lacomunidad pobre, para que mejore sus condiciones de vida”Existe una asociación del concepto de Responsabilidad Social que dice relacióncon la gestión que conoce un empresario, es decir, esta capacidad de gestióntípicamente empresarial puede aplicarla a manejar temas sociales, los quehistóricamente han sido manejados por el aparato estatal. De esta manera seasocia a una eficiencia en el área social que es provista por una sensibilidadempresarial. Esta sensibilidad es la condición sin e qua non para que laresponsabilidad social exista.“Es tener conciencia de poder resolver los problemas sociales a través de lasherramientas que uno conoce y que puede manejar para favorecer esa situaciónde carencias, especialmente laborales, educacionales. Significa también a mimodo de ver tener sensibilidad por el tema social”Se encuentra relacionado con generar un espacio grato con los trabajadores de laempresa, en este contexto, es responsabilidad del empresario generar esteespacio con “su gente”. El concepto de Responsabilidad social en la Cámaraaparece como más bien difuso, se asocia a un beneficiario directo y común, los

trabajadores de la construcción, pero las actividades o valores asociados alconcepto son menos explícitas y se encuentran ausentes de una reflexión alrespecto.Las Acciones y Programas de Responsabilidad Social enCompañía de Cervecerías Unidas - CCUEsta empresa sostiene dos principios:! El consumo de alcohol, al igual que la mayoría de los productos alimenticios, esbeneficioso si se hace en forma moderada y responsable; y perjudicial si se haceen exceso.! La operación de CCU en sus negocios de bebidas alcohólicas está orientada aun público mayor de 18 años, adulto y responsable.Programa Educar en FamiliaA partir de aquellos dos principios CCU creó y desarrolló el programa “Educar enFamilia”, para apoyar y fortalecer el rol de los padres y madres en la formación desus hijos sobre el tema del consumo responsable.Fiestas PatriasAnualmente, en ocasión de la celebración del 18 de septiembre, junto aCarabineros de Chile, se distribuye en todo el país un folleto educativo conrecomendaciones para peatones y conductores sobre el comportamiento seguroque deben seguir, además de cifras estadísticas.Del mismo modo, las marcas comerciales de CCU continúan desarrollandocampañas preventivas respecto a los riesgos de conducir bajo la influencia delalcohol. El primer hito en esta línea, fue la campaña educativa de la marcaCerveza Cristal, que apuntaba a crear conciencia sobre la responsabilidadindividual involucrado al consumo de cerveza.

Responsabilidad Social ExternaCCU ha ido construyendo una política de Responsabilidad Social a través deltiempo, la cual se encuentra focalizada en el desarrollo integral de sustrabajadores y en la contribución al bienestar de la comunidad. En este contextoCCU busca programas que tiendan a unir a la gente, impulse el crecimiento de lacomunidad y transmitan valores positivos como el deporte, la cultura, el medioambiente y, específicamente en su área, educar en el consumo responsable dealcohol.Ámbito Cultural“CCU EN LA CULTURA” y “Cerveza Cristal en el Arte” realizan un apoyopermanente a los artistas chilenos contemporáneos para acercar el arte a lagente, tanto en los principales museos y galerías de Santiago, como con eldesarrollo de exposiciones itinerantes regionales y universitarias pero sinalejarse de sus campañas clásicas asociadas al deporte, medianteauspicios, etc., incorpora el arte como otra área de interés, al considerarseuna actividad que “transmite valores positivos”.Esta campaña se inició en 1993 y durante este tiempo a apoyado adiversos artistas nacionales en forma permanente, se les ha ofrecido laposibilidad de exponer en las mas importantes galerías de Santiago asícomo en el museo de Bellas Artes y museo de Arte Contemporáneo.Por otro lado, esta cercanía a las actividades culturales chilenas hapermitido que CCU reúna una importante colección pictórica, integrada pormás de ochenta obras de artistas nacionales.Viña San Pedro, a través de su marca 35 Sur, lanzó el año 2000 lacampaña “VSP en la literatura” apoyando a jóvenes y consagrados

escritores chilenos, para acercar la literatura a la gente, apoyó la Feria delLibro y creó la Colección de Cuentos 35 Sur.Por último, y en el marco de la celebración de 150 años de tradición CCUdonó a Santiago un monumento a la amistad consistente en una esculturade Osvaldo Peña, la cual se ubicó en el centro de la ciudad de Santiago.Medio AmbienteCCU ha desarrollado un programa de Gestión Ambiental que cuenta con políticasy metodologías para la protección del medio ambiente, las cuales se enmarcandentro de los compromisos ciudadanos que la empresa ha adoptado.Estas políticas definen los criterios a seguir en el manejo de residuos sólidos,líquidos y gaseosos, en el convencimiento de la importancia del cuidado del medioambiente como una responsabilidad con las generaciones futuras.Dentro de este contexto, Cerveza Cristal, contribuye a la difusión de una mayorconciencia ecológica bajo el slogan “cuidemos nuestro ambiente”, y a través delvivero de árboles nativos ubicado dentro de las instalaciones de su plantacervecera de Temuco y que cultiva alrededor de 100.000 ejemplares para serdonado a la comunidad, contribuye a la preservación del medio ambiente.DeporteEl deporte es uno de los focos principales de la compañía en materia depublicidad, Cerveza Cristal ha auspiciado a 18 equipos de fútbol, así comoapoyado actividades de automovilismo, tenis, atletismo, rodeo, ciclismo, hípica ytriatlón.Por otro lado Cerveza Escudo apoya a motocross, mountain bike, kayac, rafting yjeep Fundación RACE. Royal Guard al golf, equitación y yachting. Por su parteCachantún auspicia el tenis, ciclismo y rugby, Bilz y Pap se hace presente en el

Futbol Interescolar y Pepsi es auspiciador de futbol profesional.Viña San Pedro, a través de su marca 35 sur apoya las disciplinas de polo y vela.Responsabilidad Social Interna de CCUA partir de 1999 se promueve entre los trabajadores de CCU un programa dedonaciones voluntarias para cooperación de seis entidades sociales, invitando aquienes trabajan en la compañía a hacer aportes voluntarios a algunas de estasorganizaciones junto con un aporte de la compañía..El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en CCUEn este acápite se busca relatar como se está entendiendo la ResponsabilidadSocial como concepto al interior de CCU, es decir, desde dónde se construye, conqué influencias y tendencia y que características se le atribuye al concepto, no lasacciones, ni los programas, está centrado en la comprensión del conceptoResponsabilidad Social.En la construcción de este concepto encontramos dos factores claves quedeterminan la comprensión que se tiene de la Responsabilidad Social al interior deCCU. Estos son:Entregar un bien a la comunidad: En primer lugar se observa que permea atodas las respuestas la idea que la Responsabilidad Social son acciones de laempresa hacia su comunidad externa que escapan a su negocio. De este modo,se entiende como una serie de acciones en beneficio de lo externo a la compañía,de su comunidad, pero un sentido bastante amplio, no refiere a comunidadadyacente, como se puede ver en otras empresas, sino a la comunidad como lasociedad en que la empresa se encuentra inserta.Este bien a la comunidad está directamente ligado con la idea de “devolverle lamano”, es decir, es percibido como una retribución de la empresa a la sociedad

que la ha hecho exitosa.Empatía social: En segundo lugar aparece una variable que tienen que ver con elnegocio de CCU, con la estrategia de venta de un producto de consumo masivocomo son las bebidas y cervezas, de este modo, se señala que laResponsabilidad Social es generar empatía en la sociedad vista comoconsumidores del producto que entrega la empresa.Las Acciones y Programas de Responsabilidad Social enCompañía Chilena de TabacosMediante recolección de material secundario sobre la empresa, sus memorias,boletines, revistas y página web, se elabora este capítulo con las principalesacciones de Responsabilidad Social llevados a cabo por la empresa. Se distingueel tipo de beneficiario del programa y el ámbito de responsabilidad social en el quese desarrolla. Esta distinción no es realizada por la empresa sino por el equipoinvestigador que realiza este estudio.“Conscientes de nuestra responsabilidad corporativa, en Chiletabacosmantenemos en forma sistemática una política de apoyo a la educación, el arte yla cultura en Chile, participando y desarrollando diversas actividades en lacomunidad”.Entre las acciones o actividades de Responsabilidad social que ha realizado ChileTabacos se mencionan las siguientes y que a continuación enunciamos:Educación y Cultura! Apoyo al teatro de la Universidad Católica, la Fundación Beethoven y laCorporación de Cultura y Turismo de Valparaíso.! Becas de estudio para a alumnos de escasos recursos con alto rendimientoacadémico en las carreras de agronomía, periodismo, medicina e ingeniería en

alimentos.· Becas de estudio a la Corporación de Amigos del Arte del Teatro Municipal,entidad preocupada de desarrollar a jóvenes talentos artísticos de Chile.! Beca Chiletabacos de Periodismo Internacional, la que permite que losmejores egresados de la Escuela de Periodismo de la Universidad Católica deChile realicen su práctica profesional en el diario The Miami Herald en EstadosUnidos.! Concurso de cuentos Paula. Está dirigido a estimular la creatividad literariaentre aquellos que no tienen las necesarias oportunidades para participar en elmundo de las letras.· Proyecto Tertulias Tobacco & Friends, un espacio de encuentro y diálogo entorno a distintas manifestaciones culturales del país. Más de 6 mil personas se hancongregado en torno a estos ciclos en los han tenido la oportunidad de conversary conocer la obra de más de 30 escritores e intelectuales chilenos y extranjeros,entre ellos dos premios nacionales de literatura.! Reconstrucción del Museo de Arte Contemporáneo. Chiletabacos es una delas empresas mecenas· Bus Cultural. En mayo de 2001, en conjunto con la Dirección de Bibliotecas,Archivos y Museos y la Municipalidad de Casablanca, se lanzó el proyecto BusCultural, iniciativa única en Chile destinada a entregar en forma gratuitaconocimiento y cultura puerta a puerta a los sectores más desposeídos de esazona a través de libros, música, videos educativos y obras de arte.!Otras Actividades. Además, en conjunto con la Escuela de Periodismo de laUniversidad Católica y el Consejo Regional del Colegio de Periodistas de la VRegión, se realiza un seminario de perfeccionamiento para periodistas regionales,

centrando la atención en los nuevos desafíos que plantea la era digital e Internet.! Kent Explora. Otra expresión de involucramiento con la comunidad se reflejódurante el 2000 en el proyecto Kent Explora, que nace como una forma de apoyara los artistas emergentes. A través de diferentes áreas artístico-culturales, loscreadores plasman el concepto explora obteniendo una muestra de alta calidadque posteriormente es exhibida a público y premiada por un jurado altamenteespecializado. Durante el año 2000 Kent Explora desarrolló tres concursos en elámbito de la pintura, escultura y diseño.· Producto para Mayores de Edad. Es un acuerdo establecido con el ComercioDetallista de Chile, a través del cual este gremio apoyará cualquier gestiónvoluntaria que se lleve adelante destinada a prevenir y desincentivar el consumoentre los menores de edad.Medio Ambiente y SeguridadMediante la implementación de Plan integrado de gestión ambiental y seguridadindustrial la empresa Chiletabacos está desarrollando un gran número deproyectos dirigidos a alcanzar el estándar de mejor práctica internacional en estasmaterias. Entre los proyectos implementados figuran:· Reciclaje RIS y RILES y Protección de AireEl reciclaje de Residuos Industriales Sólidos, RIS, el reciclaje de ResiduosIndustriales Líquidos, RILES y la protección del aire. Cuenta con sistemas dedepuración de RILES por sobre las normas del marco regulatorio de Chile. En SanFernando se construyó una planta de tratamiento de Lodos Activados, con unainversión de $ 100 millones, que usa biotecnología para degradar la materiacontaminante del agua, utilizada posteriormente para riego agrícola.El proyecto de reciclaje de Residuos Industriales Sólidos, RIS, que involucra a

todos los empleados, tiene por objetivo aumentar la capacidad de separación yposterior reciclaje y/o reutilización de los residuos producidos en cada localidad dela Compañía. En la actualidad el reciclaje alcanza un 96% en la fábrica deCasablanca y un 73% a nivel Compañía.En la actualidad el 100% de los cultivos de Chiletabacos -2.550 hectáreas- utilizaeste sistema, adelantándose en dos años a la meta propuesta por la OrganizaciónMundial de la Salud.“Un Lugar para Aprender”Desde hace cinco años se lleva adelante en Chile el programa We Challenge You,que tiene como principal objetivo reclutar a talentosos profesionales que esténterminando sus estudios en las más prestigiosas universidades de Chile. Lasvisitas se realiza a los centros de estudios superiores que permite dar a conocer ala empresa y su programa de entrenamiento para profesionales recién graduados,conocido a escala mundial dentro de British American Tobacco como «TheChallenge Initiative».«Tenemos la visión de convertirnos en la empresa de tabaco líder en el mundo.Estamos cerca de alcanzarlo. Pero esa visión requiere tanto calidad comocantidad. A la fecha hemos hecho muchos progresos al respecto. Pero es claveque tengamos un negocio exitoso. Creemos en el crecimiento de nuestro negocio.Para eso necesitamos jóvenes talentosos, con ideas nuevas y frescas. Para queentren, recojan esa visión y la construyan para los siguientes 20 años. Y en ellargo plazo convertirnos en la industria líder». (Martin Broughton, presidente deBritish American Tobacco) (BAT).El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en CompañíaChilena de Tabacos

Responsabilidad hacia la comunidadLa primera asociación que se realiza del concepto de Responsabilidad Social escon relación a la comunidad externa. Se señala que son acciones que escapan alámbito productivo de la empresa y que su público objetivo es la comunidadexterna.Ayuda a grupos desposeídosOtra aproximación del concepto de responsabilidad social aparece ligada a lanoción de caridad y tiene que ver con la ayuda que puede brindar la empresa,generalmente en términos de recursos, a los sectores mas desposeídos. De estamanera existe la tendencia a identificar áreas en las que falta apoyo y hacia allídeberían apuntar las políticas o programas de RSE de la empresa.Trabajadores - Medio Ambiente y ComunidadSe hace referencia que la RSE es realizar la gestión y producción de la empresadentro de los ámbitos establecidos por la sociedad, ya sea en el procesoproductivo como su comercialización, ¿cómo?, involucrando a todos los quetengan alguna relación con el procesos y estos son, justamente, los trabajadores,el medio ambiente y la comunidad. La visión que impera, se podría decir, es lavisión de una responsabilidad social entendida como proceso, la cual debe irdesarrollando una actitud que no genere externalidades negativas, no invada y nodañe.Asociaciones del concepto de Responsabilidad Social en ChiletabacosLa visión mas general es que la responsabilidad social no se asocia a ninguna tendenciade tipo política, religiosa o económica. Pero sí se reconoce que es una exigencia delmercado a las empresas de adoptar la RSE, dicha exigencia estaría siendo un resultadode la globalización.Trayectoria de la RSE en Chiletabacos

En general se aprecia como un concepto nuevo, pero en términos de acciones de RSE yde políticas al respecto, se reconoce por parte de los entrevistados, una larga trayectoriacuyos orígenes se remontan a Chile Tabacos, por su antigüedad en su relación con lostrabajadores y por British American Tobacco (BAT) en sus estrategias y estructuración delas políticas de responsabilidad Social. Al respecto BAT aparece como bastante pioneroen esto y permea estas normas a todas sus filiales en el mundo, por lo que también estáinducido desde el exterior desde la casa matriz de la multinacional.Las Acciones y programas de Responsabilidad Social en CMPCLas acciones de Responsabilidad Social Empresarial que realiza CMPC sepueden focalizar en dos ámbitos principalmente: Bienestar Social hacia sustrabajadores y Educación. El primero, se inserta en el ámbito de la RSE interna yel segundo es el que representa principalmente las acciones de RSE externa.Estos dos ámbitos en múltiples actividades se cruzan, ya que múltiples accionesde educación tienen como su público beneficiario a los trabajadores de la empresay sus familias.Actividades:Área Actividad Tipo deprogramaBeneficiariosEducación Página web www.papelnet.cl enPortal Internet Educativa de laFundación Chile y MINEDUC.externa Alumnos de educación básica ymedia usuarios de internet.Educación Talleres de extensión forestal.Año 2000 a 605 cursos de niñosde enseñanza básica rural de laVIII y IX región.

Interna Niños educación básica, XIII y IXregión.Educación Proyecto "Parque educativoJorge Allessandri" que contiene elParque Educativo, Nuevo BosqueNativo y anfiteatro Cultural.Concepción.Externa comunidad en su conjunto,especialmente la escolar.Educación Proyecto de equipamiento deaulas tecnológicas del liceo Juande Dios Puga de Yerbas Buenasen la VII región.Externa Estudiantes de dicho colegio.MedioAmbienteTrabajo con SOREPA en el usodel papel reciclado.Externa Comunidad en generalDesarrolloSocialCasa de acogida La Esperanza.Rehabilitación de drogas yalcohol. Programa de prevenciónal interior de la empresa.Interna yexternaDos tipos, personal de la empresa ypersonas externas a ella.Cultura Paseo cultural hijos de

funcionarios. Novena fechainterna Hijos de funcionarios.Seguridad Programa de acercamiento deCMPC y ACHS donde participandirectores, jefes dedepartamentos y dirigentessindicales. (3 años)interna Directos, los trabajadores de laempresa.Recreación Clases de salsa para losfuncionarios en el casino de laempresa.Interna 40 funcionarios de la empresa.Seguridad ACHS entrega reconocimiento aplanta Santa Fe por cumplir3500000 horas hombre sinaccidente con tiempo perdido queincluye tanto a personal de lacompañía como a contratistas.Interna Trabajadores de la empresa yCadena del negocio. Comoincentivo.Interna Distinción "producción limpia". Laentrega de esta distinción buscaentregar público reconocimiento aempresas que han realizadoesfuerzos en la gestión ambientalpreventiva,Interna Cadena de negocios.Desarrollo

socialColaboración con instituciones decarácter socialexterna Socierdad en generalCultural Colaboración con instituciones decarácter culturalexterna Sociedad en generalCultural Apoyo al concurso de novelas dela Revista de Libros del diario ElMercurioexterna Escritores emergentesCultural Apoyo al Museo Arlequín externa Co,munidad en generalCultural Apoyo al Teatro Municipal deSantiagoexterna Comunidad en generalMedioAmbientePrograma de Gestión MedioAmbientalInterna yexternaComunidad en generalLa Fundación CMPCLa compañía, tal como se evidencia en el ítem anterior, desarrolla actualmente unvastísimo programa de actividades en áreas relacionadas con la cultura,educación y ayuda social. Para CMPC, su actividad y desarrollo estáníntimamente ligados al rol que desempeñan en las comunidades en está inserto suproyecto empresarial. Su principal premisa es contribuir responsablemente alcrecimiento de la sociedad.

En este sentido, la educación aparece como una de las principales vías paracontribuir al desarrollo de los países y derrotar la pobreza, entendiendo – segúnlos entrevistados por “buena educación” como un capital crucial para las personas.Para cumplir este objetivo nace la Fundación CMPC la cual centra su quehacereducativo en las comunas donde la empresa desarrolla su labor forestalLa Fundación CMPC se constituye como una institución sin fines de lucro, quebusca desarrollar programas de apoyo educativo que favorezcan la calidad, laequidad y la eficiencia de la educación impartida en las escuelas que atienden aniños de escasos recursos en las comunas donde la empresa desarrolla suactividad, esto es básicamente en la región del Maule y del Bio Bio.Para lograrlo la Fundación CMPC cuenta con un equipo multidisciplinario deprofesionales, conformado por una psicóloga educacional, una profesora debásica y una psicopedagoga. Además, cuenta con la asesoría técnica deprofesionales calificados en diferentes especialidades (profesores de lenguaje ymatemáticas, psicólogas, etc).Objetivos de la Fundación:La Fundación se ha fijado una serie de objetivos que involucra a losalumnos y al personal docente encargado de dirigir los programas. La ideaes asegurar que los programas impartidos abran los espacios para laconsolidación de una educación equitativa y de calidad.Programas de Fundación CMPCMejorando la Escuela: Tarea de Todos: es un programa de apoyo educativo quebusca mejorar los niveles de rendimiento de los alumnos en las áreas deLenguaje y Educación Matemática y elevar la autoestima de los niños de unaescuela, a través del trabajo con el equipo docente y directivo de la misma. Es un

programa focalizado que tiene una duración de tres años. Actualmente, esteprograma ya está en desarrollo en la Escuela Villa Alegre de la comuna deNacimiento, Región del Bio Bio y comprende las siguientes líneas de acción:Cursos de Perfeccionamiento abiertos a todos los profesores de la comuna enMetodologías para la enseñanza de las Matemáticas y de Lenguaje yComunicación.Jornadas de Planificación de clases (en Matemáticas y Lenguaje yComunicación), donde se asesora a los profesores y se les enseña a preparar susclases.Otras acciones realizadas por la Fundación en esta materia son:! Talleres de gestión para directivos y docentes de la escuela.! Capacitación en “Desarrollo de la Autoestima en el contexto escolar”.! Donación de materiales y recursos educativos.! Habilitación de una sala de profesores bien equipada y acondicionada.! Visitas permanentes de apoyo y asesoría técnica.! Talleres para Padres y Apoderados.Para asegurar logros “medibles” en los alumnos el Programa cuenta con variadasinstancias de evaluación que permitan tomar las decisiones más acertadasrespecto a futuros proyectos. El programa espera beneficiar a un total de 3817alumnos, 60 profesores y 6 escuelas a través de instancias de perfeccionamientoabiertos a todos los profesores de la comuna.Programa RuralEl Programa busca apoyar la educación en los sectores rurales, asesorando a losprofesores de educación básica que educan a niños provenientes de familiascampesinas muy modestas. También contempla la entrega de guías didácticas de

enseñanza que cubren el 80% de los contenidos en Lenguaje y Matemáticas de 1ºa 8º básico que facilitan el aprendizaje de los alumnos y permiten una aplicaciónindividualizada, una capacitación al profesorado en el uso del material y asesoríatécnica permanente. El total de alumnos beneficiados es de 4600, y se estáimplementando en 12 escuelas.Programas ComplementariosSon programas de apoyo intensivo en lectura, escritura y matemáticas iniciales.Tienen una duración de un año aproximadamente y que comenzarán adesarrollarse a finales de 2001 en Laja (2 escuelas en lenguaje) y Talagante (10escuelas en lenguaje y 2 en matemáticas). Se espera poder ofrecerlo también enYerbas Buenas el próximo año.Estos programas consisten básicamente en:- Capacitación para profesores en metodologías para la enseñanza de la lectura yescritura o matemáticas iniciales.- Donación de materiales y recursos educativos para desarrollar el planmetodológico.- Visitas de apoyo y asesoría en terreno.Es a través de estos tres programas, que la Fundación busca desarrollar una laboreducativa perdurable en el tiempo. La idea de su directora ejecutiva, es sentar unprecedente para que -a futuro- nuevas entidades privadas y públicas asuman uncompromiso con los habitantes y que este aporte contribuya a su desarrollointelectual, mejorando crecientemente su calidad de vida.Los programas más importantes se han desarrollado en colegios municipalizadosde Puente Alto, Talagante, Yerbas Buenas, Tirúa, Laja, Nacimiento, Los Ángeles,Quilleco, Collipulli, Los Sauces, Victoria, Lumaco y Carahue.

Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialen la Fundación Coca ColaLa Fundación Coca-Cola Chile fue creada el 24 de marzo de 1992, como unainstitución sin fines de lucro, compuesto por Coca-Cola Chile S.A. y losEmbotelladores: Andina S.A., Coca-Cola Embonor S.A y Coca-Cola Polar S.A.Misión“Fundación Coca-Cola Chile fomenta el desarrollo de los jóvenes de escasosrecursos, mediante al acceso a la enseñanza y las más modernas tecnologías dela educación. Influye socialmente, al posibilitar el acceso a la educación a losjóvenes que hoy viven la pobreza, y como consecuencia, a mejores estándares devida”Acciones y ProgramasTecnología Avanzada en Educación Científica (TAVEC)El objetivo principal de este proyecto, es contribuir al mejoramiento de la calidadde la enseñanza de las ciencias, en colegios de enseñanza media y básica,mediante la utilización de equipamiento computacional y científico adecuado, asícomo conexión a INTERNET para la capacitación, asistencia técnica ymetodológica de los profesores participantes.Fundación Coca-Cola Chile realiza un aporte financiero destinado a cubrir losgastos de inversión en infraestructura, mobiliario, equipamiento y asistenciatécnica, para la instalación y total aprovechamiento pedagógico de un laboratoriode ciencias informatizado.Dicho aporte permite la reformulación de un salón de clase para ser adaptadocomo laboratorio de ciencias, la adquisición de 8 mesones y 8 estaciones detrabajo informáticas en red y la implementación de estaciones de medición

informatizada en tiempo real, dotada de sensores de las más diversas variablesfísicas, químicas y biológicas. Además se aporta equipamiento audiovisual,material didáctico tradicional y software educativo.El diseño de los laboratorios, la supervisión de su instalación y puesta enfuncionamiento y la asistencia técnica para su uso está a cargo de la CorporaciónEducacional ORT, entidad educativa de reconocido prestigio nacional einternacional contratada por la Fundación Coca-Cola Chile de modo de apoyar elproceso de selección, implementación y uso de los laboratorios por un espacio detres años.Entrega de BecasEl proyecto de becas de estudio a estudiantes que sigan carreras técnicoprofesionales surge con el propósito de ayudar al desarrollo intelectual de losestudiantes, que careciendo de los medios económicos necesarios, presentaranun buen rendimiento escolar y excelentes antecedentes personales decomportamiento.La beca consiste, en un aporte económico directo a los alumnos seleccionados de8° año de Escuelas de Educación Básica, el cual ayuda a financiar sualimentación, vestuario, locomoción, útiles escolares y textos de estudios; con elfin de que continúen sus estudios durante la enseñanza media en liceos deeducación técnico profesional, previamente seleccionados por la Fundación Coca-Cola.En 1993 se entregaron 40 becas; de ahí en adelante se han otorgadoaproximadamente 25 becas al año, distribuidas a lo largo de todo el país.Alrededor de 240 alumnos en todo Chile han sido beneficiados con este estímulo.La beca se calcula alrededor de 500.000 pesos.

Apoyo a Fundación Educación EmpresaEl trabajo de apoyo de Fundación Coca-Cola a Fundación Educación Empresa serealiza desde 1994, con una gran cobertura de alumnos al año, distribuidos enregiones y en el área metropolitana.El objetivo es acercar la educación al mundo del trabajo, dotando a los jóvenes deherramientas que les permitan desempeñarse con éxito en un mundo empresarial.Estos cursos son realizados por personas de la Fundación Educación Empresa,así como voluntarios ejecutivo de Coca Cola, los cuales donan este tiempo declases para este proyecto.Este proyecto, a través de 404 programas, ha beneficiado a más de 10 milmenores, abarcando alrededor de 192 cursos de enseñanza básica como media.Acciones de Responsabilidad SocialLas acciones que realiza la Compañía se pueden separar en dos: las internas ylas externas.Acciones Internas- obtención de vivienda propia para los trabajadores,- olimpiadas deportivas,- fiestas navideñas,- actividades de capacitación formativas,- integración de las señoras, etc.Acciones Externas- los laboratorios computacionales,- las becas a estudiantes,- Programa Junior Achievement y- actividades coordinadas con Municipalidad en época de verano.

Existen a nivel de plantas embotelladoras acciones que se enmarcan dentro de loque se entiende por Responsabilidad Social y que tienen que ver con acciones deapoyo a la comunidad basadas en donaciones de productos, aportes a eventos,auspicios y, lo referente a la instalación de kioscos, los cuales se representan unafuente de trabajo para una persona a la cual se le entrega esto sin costo alguno.¿Es Rentable la Responsabilidad Social?La Responsabilidad Social es percibida como altamente rentable para Coca Cola,es decir, para la empresa como para las embotelladoras. Al respecto, reconocenque existen estudios en EEUU que avalan dicha rentabilidad y que, incluso, laempresa en el extranjero ha medido su rentabilidad al respecto. Sin embargo, seafirma que en Chile no se ha realizado aún acciones que tiendan a medir cuál esla rentabilidad de la responsabilidad social de la empresa.“De todas maneras, está demostrado por estudios en Estados Unidos quedemuestran que el 78 % de los consumidores, o más, estaría dispuesto aconsumir un producto que coopera con alguna causa social, o incluso, el 80% delos consumidores estarían dispuestos a cambiarse de marca sabiendo que esamarca es socialmente responsable, o sea, es absolutamente rentable. Es un temaque está conectado directamente con las ventas de las empresas”El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Coca-ColaEl concepto de responsabilidad social empresarial en Coca Cola se entiendedesde el ámbito interno y externo, teniendo en este minuto mayor énfasis encomunicar las acciones relacionadas con la responsabilidad social externa.La RSE es comprendida como el compromiso y preocupación más allá del giro dela empresa, se comprende como el apoyo que se brinda a sus trabajadores adesarrollarse y participar en la comunidad. Se ofrece como ejemplo al apoyo para

la vivienda propia para trabajadores y becas a estudiantes que finalizan octavobásico.Se señala que la comprensión del concepto depende y varía si desde unaperspectiva corporativa o si es por planta. El énfasis de la responsabilidad social,lo que se estaría comprendiendo y realizando en nombre de ésta no es percibidocomo homogéneo entre Coca Cola Company y las embotelladoras, aún cuando enla fundación participan todos.Se asimila el concepto de Responsabilidad Social con el ser un ciudadanocorporativo. Este concepto de ciudadano corporativo se encuentra bastantepermeado al interior de la empresa. Está enraizado en sus valores y principios. Eneste contexto, la Responsabilidad Social surge desde Coca Cola con un fuerteacento en la ciudadanía y en la concepción que se tiene de esta desde la culturaEstado Unidense que tienen una relación directa con acciones concretas.En este contexto el concepto se encuentra construido a partir de acciones, que eslo que se hace bajo el nombre de Responsabilidad Social más que una reflexiónsobre el tema.“Los esfuerzos que hacen las empresas para poder proyectarse de maneraadecuada en los entornos de trabajo. Eso se manifiesta de distintas maneras,medio ambiente, con la gente al interior de la empresa, calidad marketingresponsable y ética empresarial”Existe la impresión de que el concepto ha “crecido” mucho últimamente. Estoasociado a una mayor reflexión en torno al mismo y un posicionamiento de latemática a nivel comunicacional mucho mas fuerte que hace cuatro años atrás.El concepto de Responsabilidad Social se comprende por parte de algunosentrevistados también como una inversión. De esta manera encontramos el

concepto de inversión social presente en los discursos en torno al tema.“Coca Cola no solamente está haciendo bien los negocios, sino que además sepreocupa de la comunidad donde está, porque es la mejor inversión social quepuedes hacer”Por último se señala que el ejercicio de reflexión en torno al concepto no se hacepor lo que se entiende por responsabilidad social, debido a que esto varía segúncada persona. Es así como se puede observar una asociación al tema marketing,calidad laboral, comunidad en la cual se desarrolla y valores éticos entre otros.Cuando uno habla de responsabilidad social yo creo que poca gente hace elejercicio de determinar cual es el concepto, porque uno puede decir esto tiene quever con marketing, esto tienen que ver con la calidad de vida al interior de lasempresas, tiene que ver con la comunidad en la cual nos desarrollamos y es de loque más hemos estado hablando nosotros”Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialen Minera EscondidaPrevención de RiesgosLa gestión y administración de la prevención de riesgos de Minera Escondida,tiene como base el sistema NOSA, además de elementos pertenecientes alsistema de seguridad de BHP. El sistema de seguridad de Escondida es unsistema estructurado y proactivo, cuyos resultados dependen de laimplementación del mismo y el seguimiento de las acciones de mejoramiento.Actualmente, Escondida ocupa un destacado lugar a nivel mundial en materia deseguridad laboral. El promedio de frecuencia de accidentes con tiempo perdidoestá por debajo del promedio nacional. El siguiente gráfico muestra el índice defrecuencia de accidentes con tiempo perdido de Minera Escondida, incluyendo a

contratistas, por millón de horas-hombre trabajadas, desde el inicio de lasoperaciones.En 1999, Escondida recibió el Premio Benjamín Teplizky, a través del cual, elMinisterio de Minería reconoce a la empresa más destacada en Seguridad Mineray Desarrollo Sustentable del país. El mismo año, el Consejo Nacional deSeguridad otorgó a la empresa 14 distinciones entregadas en diferentescategorías a distintas áreasFundación Educacional Escondida Centro de Capacitación TécnicaEl centro de Capacitación Técnica es una fundación creada en 1997 con el objetode satisfacer las demandas de Escondida en términos de poder contar conpersonal debidamente capacitado en áreas en las que existía un vacíoeducacional en la zona. Tomando en cuenta este déficit y las competenciaslaborales requeridas en torno a toda la industria minera, Minera Escondida decidióampliar este centro y diseñarlo con capacidad suficiente como para responder a lademanda creciente que existe en la zona y en el país.Relaciones LaboralesExiste en Minera escondida un “Canal de comunicaciones” el cual es un foro deempleados que incluye a sesenta representantes elegidos dentro de distintosniveles en la compañía, entre los que se encuentran miembros y líderes deequipos, gerentes y líderes grupales. El Foro es un espacio de dialogo en el quese pueden analizar temas que afectan el futuro de la compañía y los interesas delos empleados. Esta entidad creada hace 5 años es apreciada como un elementofundamental en la relación de cooperación existente entre la compañía y supersonal.Extensión a la Comunidad

En forma adicional e independiente de la Fundación Minera Escondida, laempresa desarrolla un programa propio de menor envergadura y de extensión a lacomunidad centrado en las áreas de educación, cultura y desarrollo regional.EducaciónEn el área educación, Escondida apoya proyectos universitarios puntuales, a cortoplazo y que sean en el área investigación y extensión académica. Durante el 2000Escondida financió 23 proyectos académicos de universidades regionales por unmonto de cercano a los cincuenta millones de pesos. También realiza concursosde pintura y literatura para la enseñanza básica y media en la Segunda Región..Iniciativas de los empleadosLos empleados de Minera Escondida participaron en dos proyectos específicospara las necesidades de Antofagasta. Una de ellas corresponde al comedor “MaríaAcoge”, ubicado en La Chimba. Este comedor presta atención integral al sector deLa Chimba el que se caracteriza por albergar familias de muy escasos recursos..Esta iniciativa fue merecedora del “Premio Comunidad BHP” y del apoyo yreconocimiento de la matriz BHP por ser un ejemplo para los demás trabajadoresdel holding en el mundo.La otra iniciativa es la continuación de la campaña “No a las Drogas” destinada ala prevención del consumo de drogas en jóvenes, a través de actividadesdeportivas que promueven entre los liceos municipalizados de Antofagasta.La Fundación Minera EscondidaFundación Minera Escondida es una institución sin fines de lucro que desde sucreación en 1996 ha buscado caminos innovadores de responsabilidad social quereflejen la voluntad corporativa de la empresa Minera Escondida Limitada, Mel, sucreadora e inversionista.

Minera Escondida reconoce que en Chile “aún existen barreras ideológicas quepredisponen a algunos sectores de la comunidad a tener percepciones negativashacia el sector privado, particularmente aquél relacionado con la industria minera,por explotar recursos naturales no renovables”. Consecuentemente, el desafío queenfrenta FME es construir una respuesta a la pregunta sobre qué es lo que laminería deja –una vez que los recursos se agotan- en un marco de credibilidad ymutuo respeto con las comunidades y audiencias con las cuales se relaciona.Visión, Misión y CompromisoLa Visión de FME es “Ser la Fundación más respetada y creíble nacida de unainiciativa empresarial, en la Segunda Región y en el país”, destacándoseproactivamente entre sus pares y siendo reconocida por la comunidad.En el contexto de su visión institucional, FME define que su propósito es“contribuir con el desarrollo de la comunidad como expresión de la responsabilidadsocial de MEL”, en forma comprometida y en los aspectos relevantes para dichascomunidades.Para la consecución de su propósito, la Misión Institucional plantea “Realizaraportes reconocidos como significativos en las áreas de Educación, Salud yDesarrollo Social, con énfasis en la Juventud y principalmente en la SegundaRegión”. Esto se debe traducir en contribuciones mensurables que construyan unlegado apreciado por la comunidad, desarrollando un concepto práctico de mineríasustentable que se proyecte más allá de la vida útil de la Mina Escondida.Estructura Institucional de la FundaciónFundación Minera Escondida (FME) posee una estructura institucionalparticipativa, diversa y representativa de las diferentes visiones que estánpresentes dentro de la sociedad en que se desenvuelve, es por ello que su

Directorio esta compuesto por personas representantes de la comunidad, localcomo nacional y representantes de Minera Escondida Limitada, ejecutivos ytrabajadores. Por otro lado existen consejos asesores de las áreas en que actúa laFundación, esto es Educación, Salud y Desarrollo Social, los que estáncompuestos por personas destacadas en los respectivos ámbitos.FinanciamientoEl diseño del Plan Estratégico involucró la identificación de 48 Factores Críticos deÉxito. Éstos, a su vez, han significado establecer 80 Acciones Específicas, lasque serán ejecutadas en el período 2001 - 2005.La empresa definió una política de financiamiento que se traducirá en el aporte delequivalente a US$ 15 millones para el período 2001 – 2005, a razón de aportesequivalentes a US$ 3 Millones anuales para la Inversión Social.Adicionalmente la empresa estudia un plan de financiamiento al largo plazo, queasegure una solidez patrimonial y sustentabilidad económica de la Fundación.Proyectos Ejecutados y en Desarrollo año 2000En términos cuantitativos, la gestión 2000 presenta el desarrollo de 87 proyectosen las áreas de Educación, Salud y Desarrollo Social.Durante el año 2000, los beneficiarios de los proyectos financiados y desarrolladospor Fundación Minera Escondida, alcanzaron un total de 28.978 personas. Esimportante destacar que el número de beneficiarios directos experimentó un alzasuperior al 300% en relación a 1999, superando las 28.900 personas. También laRed social Institucional experimentó un fuerte incremento con respecto al año1999. Este indicador refleja las relaciones de mutua confianza y las acciones quede ellas se derivan, ya sea directamente entre la Fundación con entidadespúblicas, privadas y no gubernamentales, o indirectamente entre dichos aliados

estratégicos.La inversión social acumulada desde el año 1996 y proyectada para el 2001, queha realizado Fundación Minera Escondida para contribuir en forma efectiva aldesarrollo sustentable de la comunidad potenciando capital humano y capitalsocial principalmente de la II Región, asciende a la suma de $3.638.443.433correspondientes al 75,67% de la Inversión acumulada.Experiencias en el área de superación de la pobreza1.- Apoyo a la etnia atacameña2.- Inserción Laboral3.- Micro créditos4.- Habilitación de centros de educación preescolar5.- Desarrollo de Organizaciones Sociales: Fondo Concursable para el desarrollode Organizaciones sociales y capacitación en gestión de organizaciones socialesEl Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la EmpresaMinera EscondidaEl concepto de RSE en Minera Escondida está básicamente construido desde laempresa hacia la comunidad. Es así como Responsabilidad Social es elcompromiso que tiene la empresa con su entorno desde tres puntos de vista:1) Punto de vista comunitarioTiene que ver con la responsabilidad que tiene la empresa con la comunidad quelos acoge, esta responsabilidad se evidencia por el respeto a la comunidad y laspolíticas por no violentar su medio, ya sea en términos ambientales como sociales.2) Punto de vista socialTiene que ver con retribuir mediante acciones concretas a la comunidad donde seencuentra inserta. Esto reflejado en la construcción de viviendas, apoyo a la

educación, etc., es parte de la política del buen vecino en términos de tener unimpacto positivo en la población. Existe plena conciencia de que es fundamental elapoyo de la comunidad para el éxito del negocio, en este sentido.“cuando la comunidad da algunas cosas esta debe ser retribuida en algo, porejemplo, en lo que es crecimiento de viviendas. Esto provoca mejoramiento denivel social”3) Punto de vista económicoTiene que ver con la generación de una mejora en la economía de la región dondese inserta, mejora que debe estar referida hacia esa comunidad. Esto se establecea través de la generación de empleo y preferencia por contratación de personasde la zona, además de la contratación de proveedores, los cuales son el 95% dela región.“es el orientar su impacto de una forma positiva en términos económicos, entérminos de calidad de vida, de las comunidades, por ejemplo el hecho de queesta empresa prefiera gastar sus platas en los proveedores locales en un 90 % delos casos eso es parte de la responsabilidad social que ha adquirido”Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialde Forestal MillalemuMisión“Generar y administrar los bosques, asegurando el abastecimiento oportuno,equilibrado y en la calidad que requieran las empresas industriales del grupo,maximizando la rentabilidad del patrimonio forestal, en un ambiente de desarrollosustentable”Certificación FSCForest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal) organización no

gubernamental fundada en 1993.El sello FSC es una marca registrada que se otorga una vez comprobado elfuncionamiento de la organización y una vez verificada la “cadena de custodia”. Enel caso de productos manufacturados, estos deben tener un determinadoporcentaje de madera certificada en su composición. En la cadena de custodia, lamadera es seguida desde el bosque, a través de todos los procesos de produccióny transformación hasta su llegada al usuario finalObjetivos de FSC:Promover un manejo ambiental responsable socialmente beneficiosos yeconómicamente viable de los bosques del mundo a través de los 10 principios ycriterios (P y C) definidos por el consejo.Objetivos de la certificación en Millalemu“Responder oportunamente a las exigencias de mercado que podrían demandaren el corto y mediano plazo las grandes cadenas de distribución de productosderivados del bosque en Europa y EEUU”Por otro lado, la certificación ISO 14001 certifica un sistema de gestión y no seobtiene un sello ambiental para los productos, en cambio FSC, la cual seencuentra específicamente orientada al área forestal, certifica los bosques y seobtiene un sello ambiental de la madera originada por estos.El papel de la Fundación AVINAPara el Holding Terranova las acciones de responsabilidad social no son algonuevo, sin embargo, en el último tiempo el grupo se ha empeñado por asumir unrol cada vez más activo en lo que se refiere a su compromiso social.Para el grupo Terranova, y por supuesto para Forestal Millalemu también, laResponsabilidad Sociales un elemento tan importante como el desarrollo

económico y el cuidado de los recursos naturales. Un ejemplo que ofrecen losentrevistados para poder contrastar este argumento es la creación de laFundación Avina la que pertenece al mismo dueño que el Holding Terranova.AVINA es el resultado de la reflexión y la visión del empresario suizo StephanSchmidheiny acerca de la necesidad de poner en práctica los principios deldesarrollo sostenible. Schmidheiny fundó AVINA en el año 1994. Los recursosfinancieros de la Fundación AVINA provienen del patrimonio personal de StephanSchmidheiny, quien hasta el momento ha invertido más de doscientos millones dedólares en este proyecto filantrópico.Fundación AVINA se encuentra presente en los países de habla hispana yportuguesa de América Latina y de la península Ibérica (España y Portugal). EnAVINA consideran que el desarrollo sostenible es una opción viable para alcanzarla dignidad humana y el proceso a través del cual se satisfacen las necesidadesdel presente, sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras parasatisfacer sus propias necesidades. Se encuadran dentro de este proceso lasiniciativas que promueven la igualdad de acceso a las oportunidades, y tambiénlos programas que impulsan la participación ciudadana, la educación y laecoeficiencia. Los valores y principios que sustentan a AVINA son la dignidadhumana, la equidad de oportunidades, la libertad, la responsabilidad social y elrespeto y cuidado del medio ambiente.En este contexto, la Fundación AVINA ha financiado una serie de proyectosespecialmente dirigidos a tener un impacto social positivo en las comunidadesdonde la empresa desarrolla sus actividades.San Isidro: Un Centro de Formación y DesarrolloEl centro de formación y desarrollo San Isidro es un centro de educación orientado

a la capacitación en oficios para adultos de la comunidad y trabajadores del sectorforestal y de servicios.Su principal objetivo es mejorar las habilidades y competencias laborales de lacomunidad en general, teniendo como marco el desarrollo sustentable que inspiraa las empresas del grupo Terranova.Las clases que se imparten en el centro son una replica de la experiencia deInstituto de Formación y Capacitación (INFOCAP) del Hogar de Cristo donde eléxito ha sido probado. El centro fue ideado para funcionar en el Fundo San Isidro,ubicado aproximadamente a 500kms al sur de Santiago, sin embargo por estarapartado y al encontrarse las actividades del grupo concentradas en la localidadde Cabrero se decidió el traslado del proyecto a dicha localidad.Rescate de la Cultura Mapuche e integración con herramientasEste Proyecto es producto de una relación anterior que existía entre ForestalMillalemu y la escuela Las Colinas, la que se encuentra ubicada en un reductoMapuche. La directora de esta escuela le planteó a la empresa la necesidad derealizar talleres tendientes a recuperar, fortalecer y proyectar aspectos de lacultura Mapuche y a la vez introducir dentro de estas tradiciones elementosproductivos que permitieran mejorar las perspectivas de desarrollo de dichacomunidad.Aventura de verano: “ vivamos sin incendios forestales”El campamento escolar es organizado por la sociedad de Protección del Bio Bio,formada por las Forestales Millalemu, Celco y Bio Bio y está dirigido a alumnos deescuelas rurales de esa región.Este proyecto es ejecutado por la Fundación Maitenes y en su segunda versión seincorporó AVINA a través de la integración de talleres orientados al desarrollo de

actitudes y herramientas para una actitud reflexiva en la prevención de incendiosforestales.Taller de Responsabilidad SocialAl interior de Millalemu se detectó una debilidad en el tema social dentro delproyecto de desarrollo sustentable, por esto se organizó un taller deresponsabilidad Social ejecutado por Fundación PROhumana en enero de 1999para elaborar un plan de acción en esta área.El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)en Forestal MillalemuEl concepto de Responsabilidad Social en Forestal Millalemu es permeado pordistintas vertientes. Llama la atención a cerca que la utilización del conceptoaparece bastante homogéneo en todos los entrevistas, sin embargo, respecto asus contenidos se observa más heterogeneidad no ajustándose a una línea ocorriente determinada.El concepto de Responsabilidad Social en Millalemu se construye a partir decuatro grandes líneas de reflexión:Proviene de países desarrolladosUna primera aproximación sobre este concepto es aquel planteamiento que señalaque la Responsabilidad Social de la empresa tiene sus orígenes en paísesdesarrollados, es decir, allí donde ha sido satisfecha la mayoría de lasnecesidades básicas de la población. En este contexto –se agrega- es más fáciliniciar una discusión acerca de temas de este tipo. Diferente es el caso deaquellos países donde esas necesidades básicas no están resueltas. Aquí,plantear temas de esta envergadura se hace más difícil.“esto partió en los países más desarrollados y donde está bastante más arraigado,

pero lentamente las cosas también llegan a Chile y yo creo que nosotros noshemos ido metiendo lentamente en esta nueva definición de los roles o del rol quetiene hoy la empresa”El origen externo del concepto de Responsabilidad Social ha obligado a laempresa a realizar un proceso de permeabilización sobre el tema. Este procesodebe nacer desde la dirección de la empresa, ya que desde ahí se poseen lasreferencias y experiencia apropiada para lograr un acercamiento al tema,especialmente para lograr coherencia con la realidad en la que la empresa seencuentra inserta.Nuevo rol de la empresa en la sociedadEsta idea aparece como la principal línea argumental en todos los entrevistadosde la empresa Millalemu. Se señala que el concepto “Responsabilidad SocialEmpresarial” nace debido al cambio del rol que asume la empresa en la sociedadcomo resultado de los cambios suscitados en el ámbito mundial.Se agrega además que esta responsabilidad tiene que ver con la adopción dellibre mercado y la salida del estado en temas sociales. De esta manera laempresa no puede seguir en un nicho de productor y proveedor de empleos si noque deberá hacerse cargo de otros temas que tienen que ver con su relación conel medio ambiente y con la comunidad donde se encuentra inserta así como consus trabajadores.“el rol de generador de riqueza por un lado y dar empleo, que eran los dosgrandes papeles de la empresa, los últimos años ha empezado a ser insuficiente,se considera que la empresa tiene algo más que decir en la sociedad, algo másque aportar, más que trabajo y generar riquezas, y que tiene un papel más activoen la sociedad dado la influencia que va teniendo”

La Responsabilidad Social aparece como el nicho donde la empresa, el sectorprivado, comienza a hacerse cargo de asuntos más “públicos”, como sereestructura su rol otorgándole un papel más dinámico y proactivo en su relacióncon la comunidad donde se encuentra inserta.Mas allá del desarrollo sustentableOtra reflexión que aparece en torno a cómo se comprende el concepto deResponsabilidad Social en Millalemu, tiene que ver con que el tema va más alládel desarrollo sustentable. Esta argumentación tienen que ver con una fuertepolítica de desarrollo sustentable que implementa la empresa por lo tanto elconcepto está muy internalizado en la empresa. Así la responsabilidad social secomprende a partir de aquel sin embargo se evalúa como un avance en el temadel rol de la empresa en la sociedad y su sana inserción en las comunidades.“si uno se sujeta a los principios del desarrollo sustentable, hay un elemento deldesarrollo sustentable que tiene para mi gusto una importancia similar a laproductividad o similar al medio ambiente. Siempre yo he leído que esos treselementos no están ahí por casualidad sino porque efectivamente no hay unaeficiencia económica o un buen resultado económico, en ese sentido laresponsabilidad social es dar un paso adelante”La Responsabilidad social en este sentido parece recoger de manera más enfáticalos aspectos sociales de la relación empresa, medio ambiente, comunidad. Poresta razón es apreciada como un avance.Desarrollo de la comunidadPor último, aparece un aspecto interesante y que se encuentra muy presente enlos discursos de los trabajadores de base de Forestal Millalemu y, tienen que vercon comprender el concepto de Responsabilidad Social Empresarial como la

opción que realiza la empresa de desarrollar el lugar en donde está inserta. Paraalgunos una demostración de lo anterior es la alta contratación de personas de lalocalidad además de la generación de espacios de capacitación y acciones queotorga beneficios a las familias.“dándole oportunidad a la gente de trabajo y apoyando en algunas cosas que seha podido. Lo principal es la fuente laboral que se le ha dado a la gente, esaprioridad, o sea, le ha dado prioridad a la zona para sacar gente, no se ha traídogente de afuera, de empresas de servicio de afuera para que vengan a trabajar.Acá, se ha dado la oportunidad a la gente y esa es una buena manera para estaren contacto con la comunidad”Si bien esta forma de comprender el concepto se vincula más con laResponsabilidad social interna, sin embargo, aparece fuertemente asociado aldesarrollo de la comunidad adyacente. Esto se debe a la inserción de unaempresa grande como Millalemu en un pueblo pequeño donde la empresa –segúnlos entrevistados- pasa a jugar un papel fundamental en el desarrollo de lalocalidad.Acciones de Responsabilidad Socialdel Banco SantanderBanco Santander se planteó hace mas de un año en su visión de negociosabarcar la Responsabilidad Social, entendiendo esta como los valores éticos, elrespeto a la ley y la preocupación por las personas que integran la empresa.En este contexto, para el Banco Santander la actividad empresarial debe aportaral crecimiento y desarrollo de la comunidad. Esta convicción se encuentra dentrode los valores y principios de la empresa y es compartida por el personal de laorganización.

Por otro lado, se plantea el beneficio que esto resulta para la empresa, tanto enimagen externa debido a que los consumidores son más exigentes respecto de losproductos que ofrece el mercado. En este contexto, las prácticas deResponsabilidad Social aparece como un elemento diferenciador y un plus a lahora de elegir; y por otro, se genera un clima interno favorable y aumenta laempatía del trabajador con la empresa.Se plantea que la Responsabilidad Social, se trataría entonces, de “una ecuaciónde la que todos ganamos: la empresa, sus empleados y la sociedad en suconjunto”.La Responsabilidad Social en el Grupo SantanderSe plantea que la Responsabilidad Social debe aplicarse a todos los estamentoscon los cuales interactúa la empresa:- Los empleados- Los clientes- La sociedadLos empleados:Para la empresa la primera Responsabilidad es con sus propios empleados.Partiendo de esa premisa están cubiertas las obligaciones básicas, como sueldos,previsión, etc. Asimismo, para la empresa la responsabilidad tienen que ver conpreocuparse por el desarrollo profesional y personal de los empleados.La manera como se pretende lograr esto es a través de una política de “puertasabiertas”, trabajo en equipo, relaciones laborales constructivas, comunicacióneficiente e incentivos basados en los méritos personales.Para poder evaluar estas iniciativas, cada dos años se realiza una encuesta declima que mide estos indicadores y de la cual se desprenden una serie de metas y

objetivos.Asimismo, anualmente se realiza una evaluación ascendente, en que cadasubordinado evalúa a su jefe en una serie de indicadores que se relacionan conlas buenas prácticas de administración que promueve el Grupo.Los clientes:Los clientes para el grupo se diferencian de la sociedad en general y aparecencomo parte de la responsabilidad Social a partir de una serie de iniciativasdirigidas a grupos más específicos, estas son:- Programa conjunto con el Centro de Extensión de la Universidad Católica,denominado Programa para el Adulto Mayor, en el cual participan muchos delos pensionados de la Compañía de Seguros. Existen becas para ellos.- La división Banefe, en conjunto con la Fundación Educación Empresa, hadesarrollado un taller de capacitación para microempresarios, exclusivo paraclientes de Banefe. Estos talleres se realizan a lo largo de todo Chile,beneficiando a este segmento tan importante en el país.La sociedad:Buscando la efectividad en su labor social, la empresa ha escogido un conjunto deactividades en las cuales concentrar el aporte para lograr resultados concretos yvisibles. La elección de la empresa, fue apoyar actividades relacionadas con tresgrandes temas: cultura, educación y bien social.El apoyo del Banco Santander a la CulturaLa política de la empresa ha sido apoyar la venida a Chile de grandes proyectosque, por el costo involucrado, es muy difícil que puedan presentarse en el país sinel apoyo monetario de la empresa privada. Algunos ejemplos: exposición deSalvador Dalí, Joan Miró, Mario Toral, Los Tesoros del Museo Vaticano, Plácido

Domingo, entre otros:Apoyo ofrecido para lanzamiento de la Biblioteca Nacional de Chile enInternet, el cual se desarrolló en el marco de la biblioteca virtual Miguel deCervantes que es apoyado en España por esta empresa.Concierto del pianista Yunk Wook Yoo, gamador del concurso de piano deSantander Paloma O´Shea.Auspicio a las semanas musicales de frutillar.Apoyo a la Fundación Beethoven y al teatro Municipal de Viña del Mar.Elaboración del índice Santander-Amigos del arte, que mide la variación delos precios experimentados por la pintura chilena. Tanto tradicional comocontemporánea.El apoyo del Banco Santander a la EducaciónLa estrategia ha sido apoyar a colegios que imparten una educación de excelenciaen comunas de extrema pobreza de la Región Metropolitana. El objetivo es queestos niños, además de contar con mejores herramientas para enfrentar el mundolaboral y salir del círculo de la pobreza, se transformen en verdaderos agentes decambio dentro de sus familias y su entorno.El Banco Santander, a través de una activa participación de sus ejecutivos delÁrea de Administración, ha colaborado con el colegio San Luis Beltrán dePudahuel, en la implementación de obras; ayuda que ha permitido el mejoramientoy la ampliación del lugar en beneficio de los niños de Pudahuel.En esta obra también colaboran varias de las empresas proveedoras del Bancocon trabajos de albañilería, instalaciones eléctricas, trabajos de pintura,arquitectura, construcción y entrega de mobiliario, entre otros. Ello permiteaumentar en forma considerable la ayuda que se entrega.

Desde hace más de 10 años el Banco apoya al colegio San Rafael, de laFundación Educacional Barnechea el establecimiento imparte las carreras detécnico panadero y técnico administrativo, para que los niños tengan el valoragregado de egresar con herramientas adicionales del colegio, desde suscomienzos el Banco ha apoyado la carrera de técnico administrativo.Durante estos años ha colaborado en la ampliación de los pabellones del colegio,en la instalación de un moderno laboratorio computacional y el apoyo deejecutivos del Banco que imparten horas de clases en el colegioEl Banco apoya al colegio Cardenal Raúl Silva Henríquez de Puente Alto,perteneciente a la Fundación Belén. Para facilitar el acceso de estos menores atecnología de punta, dotó al establecimiento de un moderno laboratoriocomputacional, que incluyó más de 40 computadores, impresoras y equiposmultimedia.El Banco ayudó a la implementación de infraestructura del colegio de la FundaciónNocedal ubicado en la comuna de La Pintana.El Banco dotó de un laboratorio computacional al Liceo de Cañete, ubicado en laIX Región, permitiendo a los alumnos de esta zona rural acceder a Internet y a unmundo cada vez más tecnologizado.El apoyo del Banco Santander al Área SocialLos esfuerzos del Banco se encuentran enfocados en el centro de rehabilitaciónManresa, perteneciente al Hogar de Cristo, ubicado en la comuna de Lampa. EnManresa, hombres y mujeres jóvenes viven su proceso de rehabilitación,apoyados por monitores del Hogar de Cristo. A través del Programa 1+1 el Bancofinancia la operativa del centro de rehabilitación Manresa. En la actualidad,alrededor del un 33% de los empleados de Banco Santander participan en esta

Campaña.En el Banco también existe una Rama de Acción Social, que concentra gran partede sus esfuerzos en ayudar a Manresa. Esta rama de acción social, la hanorganizado los trabajadores del Banco para poder apoyar directamente aManresa. Esto, debido a que el Banco Santander cuando se fusionó con el BancoOsorno, “heredó” el apoyo del proyecto Manresa, ya que este programa estabapatrocinado por los trabajadores del Banco Osorno. Al realizarse la fusión, lostrabajadores del Osorno se organizaron con los del Santander que tenían interés ycrearon la rama de acción social para poder seguir adelante este proyecto, el cualcreció de tal modo, que en un principio apoyaban solo al área de mujeres deManresa y ahora apoyan a todo el centro.Programa de Acción Social de la División Banefe de Banco SantanderCurso "Economía Personal", que hasta ahora se ha impartido a 3.500estudiantes de colegios municipalizados. A través de este taller, en que losejecutivos de Banefe también participaron como relatores, los niños conocencuáles son los valores básicos que giran en torno al ahorro y al crédito.Talleres de capacitación para microempresarios, donde se les entregainformación de economía básica, elementos de contabilidad y merchandising.Durante este año se realizaron cuatro talleres para microempresarios y existeun plan para realizar otros 40 en los próximos dos años, tanto en Santiagocomo en Regiones.Banefe y el Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, se encuentrantrabajando en conjunto para capacitar a microempresarios de todo el país.Para ello ya han inaugurando, en lo que va del año, dieciséis CentrosProductivos Comunales que han beneficiado a microemprendedores de veinte

comunas a lo largo de Chile. Estos centros tienen como finalidad entregarherramientas tecnológicas y asesoría que permiten incrementar la capacidadproductiva de este segmento de la economía, que tiene un alto potencial decrecimiento y generación de empleo.Convenio de colaboración con Fundación Paz Ciudadana para que ambasinstituciones participen en forma conjunta en campañas relacionadas con laseguridad ciudadana.Toda esta labor realizada por Banefe, en este segmento le valió el año pasado unreconocimiento especial del BID el cual les fue otorgado en España por la ReinaSofía.Concepto de Responsabilidad Social Empresarialen Banco Santander“Estamos convencidos de que la empresa privada tiene una responsabilidad enla cual desarrolla sus negocios. Por ello, apoyamos las iniciativas quefomenten la educación y la cultura en Chile”(Emilio Botín. Presidente Grupo Santander)El concepto de Responsabilidad Social es comprendido en Banco Santander comouna política del Banco relacionada con la misión y visión del Banco establecida enla planificación estratégica de este, dentro de su misión se encuentra la de ser un“buen ciudadano” lo que permea la concepción que existe al interior de la empresade concepto.Existe, en primer lugar, la concepción de hacer las cosas bien; con el servicio quela empresa brinda según su giro debe ser el mejor; no contentarse con hacerlobien si no lo mejor posible. En ese sentido, la primera responsabilidad del Bancoes brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

Con esta orientación existe una actitud del Banco de no abstraerse de lacomunidad en que se encuentra inserta, es decir, entender a la empresa comouna persona que no puede desvincularse de partes de su vida.Es así como la Responsabilidad Social se comprende como un deber hacia elresto, hacia los grupos mas desposeídos, como una obligación por hacerse partede los problemas de la sociedad.Se percibe como una acción que debiera realizar cualquier empresa y, según sutamaño, realizar aportes.Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialde SOFOFADesde 1998 SOFOFA comenzó a entregar el Premio al Aporte al DesarrolloSocial, con el fin de distinguir a la empresa que ha demostrado una preocupaciónsostenida por impulsar iniciativas en educación, cultura, bienestar social ycampañas de bien público, que permitan elevar la calidad de vida de la población.Entre ellas las siguientes:Desarrollo Social:- Plan de salud de la industria (PSI)El plan de salud de la industria cuenta actualmente con 15.700 afiliados, sumandoun total de 42.000 beneficiarios. Este plan incorpora también seguroscomplementarios de salud, seguros de enfermedades catastróficas y conveniofarmacéutico de la industria.- Vivienda para el TrabajadorEn el último años, la crisis económica que afectado al país, y por ende a laindustria, se ha reflejado en un menor ritmo en las construcciones de solucioneshabitacionales para trabajadores de la industria en comparación con otros años.

No obstante se construyeron y entregaron 40 viviendas en Arica, 202 en sanBernardo, 150 en Curicó y 534 en Santiago, elevándose a un total de 22.000soluciones habitacionales entregadas desde que se puso en marcha este plan.Paralelamente, se inició el desarrollo de proyectos en Antofagasta, viña del Mar,Santiago, Rancagua, Curicó, Talca, Concepción y Temuco, en conjunto con lasasociaciones industriales locales, con el objeto de hacer 1200 nuevos propietariospara el período 2000-2001.La comisión de vivienda propuso extender los programas de vivienda a lostrabajadores y empresas afiliadas a la ACHS y caja de compensación 18 deseptiembre, con el fin de incorporar nuevos trabajadores al Programa Habitacionalde SOFOFA.Desarrolla también el programa Manos Unidas en conjunto con Shell Chile en lavilla parque La Farfana de Maipú. Este proyecto comprende la construcción deáreas verdes, multicanchas y juegos infantiles. Este proyecto tiene la característicade contar con la participación e involucramiento de toda la comunidad beneficiariaasí como también la de las personas que trabajan en Shell.Corporación de Capacitación y Empleo SOFOFAEn 1978, la Sociedad de Fomento Fabril, actualmente Federación Gremial de laIndustria SOFOFA, crea esta corporación, organismo de derecho privado, sin finesde lucro que en su estructura presenta dos áreas; Capacitación y educación, lascuales se potencian para beneficiar a jóvenes y adultos creando un nexo entre laeducación formal y la capacitación ocupacional. Entre estos se mencionan lossiguientes:CapacitaciónLa Corporación de Capacitación y Empleo de la SOFOFA cumplió 21 años de

operación como Organismo Técnico Intermedio de Capacitación (OTIC) en elsistema nacional. Durante 1999 estuvo a la cabeza del mercado nacional, con unaparticipación del 40%.Está dividida en 10 agencias a lo largo del país y cuenta con 3 mil empresasadheridas. Para poder ampliar su cobertura a lugares más remotos, implementóun programa mediante Internet.Se capacitó a 109.204 trabajadores, mediante 18.332 cursos concentradosprincipalmente en las áreas de administración, capacitación, ciencias básicas ytécnicas, comercio y servicios y computación.EducaciónLa Corporación de educación de la SOFOFA administra cinco liceos industrialeslos cuales beneficia a más de 3.800 alumnos.El objetivo principal es brindar una formación que les permita incorporarsecompetitivamente al mundo laboral. Para poder evaluar si este objetivo se estabacumpliendo con los alumnos que egresaban de estos establecimientos se inició en1999 un programa de Inserción Laboral y Seguimiento de los Egresados en losaños 1991 y 1995.Los resultados fueron exitosos, se arrojó que el 92,5% de los egresados de losliceos de SOFOFA está trabajando, el 17% es microempresario y el 28% acontinuado estudios superiores. El índice de cesantía ese año fue de 19% paraese sector etario mientras que para los egresados de los liceos de SOFOFA fuede 7,5%.Estos liceos tienen incorporado el sistema dual de aprendizaje o aprendizajealternado de entre colegio e industria, en el cual desde 1993 hasta oíanparticipado 2585 alumnos y 1052 empresas.

En marzo de este año, la Corporación puso en marcha un proyecto decooperación con la empresa General Motors para la formación en MecánicaAutomotriz, en el cual GM participa en la formación dual, otorgará puestos deprácticas profesional y contribuyó a la capacitación de los profesores. En estecontexto, la empresa se comprometió a implementar al liceos Industrial “DomingoMatte Perez” de Maipú con un moderno laboratorio de electrónica que incluye unautomóvil Chevrolet Cavalier sin uso y equipos de alta tecnología.Otra actividad que se realiza en los liceos industriales es la Educación de adultosen los liceos, posibilitando que los trabajadores inicien o completen su educaciónbásica, media científico humanista o técnica profesional. Un total de 259trabajadores, provenientes de mas de 30 empresas, completó su enseñanzamedia y otros 27 terminaron con un título técnico.Este año por tercer año consecutivo se entregó el premio “Premio Sofofa a laeducación” el cual destaca la excelencia y compromiso de algún docente de losliceos industriales.Corporación de Rehabilitación Social (Coresol)Esta Corporación impulsa un programa de rehabilitación para presidiarios teniendocomo principal objetivo la prevención de la delincuenciaSurge de un proyecto conjunto con la Unión Social de Empresarios Cristianos -USEC-, esta corporación sin fines de lucro ha generado 400 puestos de trabajoremunerado en la cárcel de Colina 1, Región MetropolitanaEn cuatro años ha impartido cerca de 80 mil horas de capacitación enespecialidades como mantención eléctrica, gasfitería, mueblería y formación demicroempresarios, entre otras.Impulsa el primer liceo técnico profesional en Latinoamérica dentro de una cárcel,

en el complejo penitenciario de Valparaíso, que hoy está en funciones y quebrinda enseñanza a 160 alumnos.Lleva adelante la empresa Agrícola San José, en la Tercera Región, pionera en laincorporación de ex convictos como trabajadores, con el objetivo de produciraceite de oliva en una superficie de 80 hectáreas. En esta iniciativa, quedemandará una inversión de 1,2 millones de dólares en cuatro años, sedesempeñarán 25 ex reclusos.DiscapacidadLos consejos comunales para la discapacidad aumentaron de 88 a 106 a lo largode todo el país y se inició el proyecto de discapacidad en 11 comunas de la Vregión.La Sofofa participa también en actividades Inter-institucionales, entre los que secuentan programas tales como:- Nuevas Tecnologías adaptativas para la inserción laboral de personasdiscapacitadas. Intec-Chile.- Programa de intermediación entre Oficinas Municipales de ColocaciónLaboral y Consejos Municipales;- Programa piloto de integración educativa en liceos Industriales, de laCorporación de Capacitación y Empleo de SOFOFA y el Ministerio deeducación.Corporación de Promoción para la Pequeña Empresa (propesa)La Corporación de Promoción para la Pequeña Empresa es una organización sinfines de lucro afiliada a Acción Internacional, en Cambridge, Massachusetts,Estados Unidos, que brinda programas masivos de crédito para el pequeñoempresario

De esta forma contribuye en la creación de empleo, aparte de los préstamos se lehacen cursos de formación y capacitación en gestión a los beneficiarios.Al 31 de diciembre de 1999, Propesa contaba con 3.104 clientes activos, de loscuales 56% corresponden a mujeres microempresarias.A través de un estudio realizado por Propesa se detectó que las mayoresdemandas en capacitación eran en las áreas de computación y contabilidad, por locual, desarrolló dos nuevos cursos en estas especialidades.Corporación Deportiva de la IndustriaLa corporación deportiva de la industria ofrece una variada gama de actividadesdeportivas, artísticas y culturales en beneficio del trabajador industrial. El objetivode esta es impulsar al deporte y recreación como un instrumento de protección ala salud.Para llevar a cabo esta iniciativa, SOFOFA cuenta con instalaciones deportivas,las cuales están supervisadas por personal profesional en los cuales se efectúancompetencias de fútbol, básquetbol, atletismo, futsal, tenis de mesa, ciclismo yvoleibol.Campañas de Bien públicoEl Área de Desarrollo Social participa activamente en la Alianza para un ChileLibre de Drogas (ACHS-SOFOFA-Asociación de Municipalidades-Medios deComunicación), los que organizaron un seminario en abril del 2001 para difundirlos últimos avances para combatir las adicciones en el mundo. Este evento contócon el apoyo de la embajada de EEUU.El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)en SOFOFAEl concepto de Responsabilidad Social en Sofofa está directamente asociado a

dos ámbitos.1) Realizar una acción de gestión que escapa a sus labores como empresario2) Que esa acción produzca un bien a la comunidad.En SOFOFA, la responsabilidad social es comprendida como una serie deacciones que se orientan a mejorar y aportar al desarrollo de la sociedad en suconjunto. En primer lugar, se señala que la responsabilidad social con los propiosempleados es algo que es una obligación del empresario y por lo tanto no espercibida como Responsabilidad Social como otro tipo de acciones.“Nosotros estimamos que la responsabilidad social del empresario con sustrabajadores es algo normal al interior de las empresas, lo que no es normal esque además esa empresa fuera de tener responsabilidad social con sustrabajadores es una responsabilidad hacia la comunidad”En este sentido, la responsabilidad social es vista como el involucramiento delempresario con la comunidad que lo rodea, de modo que este aporta, pero no demanera monetaria, no bajo la lógica de la entrega de recursos, si no, un aportedesde sus capacidades personales, como empresario, en gestión y gerencia detemas que son generalmente llevado por personas que escapan al perfilempresarial.“La Responsabilidad social empresarial es destinar parte del tiempo que uno tieney de la capacidad de gestión para organizar tareas que vayan en beneficio de lasociedad, realizar tareas”Existe la percepción al interior de Sofofa, que esta sensibilidad personal se formaen las personas De este modo, la educación pasa a ser fundamental en lapromoción de estas temáticas al interior de la empresa, ya sea como dueño deuna empresa o como trabajador de esta. En general utilizan el concepto de ser

“parte” de la empresa.“Es que ahí la Educación, el Colegio, la Escuela básica, la Universidad, el Liceotiene un rol también importantísimo al crear esa vocación social, en el futuroEmpresario y específicamente en nuestros Colegios los Técnicos Profesional,estos van a ser los futuros trabajadores a lo mejor el futuro dueño de unaEmpresa”Las Acciones y Programas de Responsabilidad Socialen Telefónica CTC ChileLa presencia que tiene Telefónica CTC Chile en el mercado nacional no es sóloen el ámbito de las telecomunicaciones; Telefónica CTC Chile quiere ser un buenciudadano corporativo. Es por este motivo, que la Compañía apoya la culturamediante la Sala de Arte Fundación Telefónica; apoya la educación otorgandoacceso gratuito a Internet a más de dos millones de alumnos y capacitación aprofesores de miles de colegios a lo largo de todo Chile, y realiza otras diversasacciones en pro del desarrollo integral de toda la comunidad, especialmente delos grupos más desprotegidos.Las acciones de RSE llevadas a cabo por Telefónica se encuentran todasorganizadas desde la fundación que lleva este mismo nombre; es así comoFundación Telefónica, es la encargada de gestionar y organizar las acciones deRSE de la empresa en 5 ámbitos distintos:- Cultura- Discapacidad- Educación- RIS Solidaria- RSE Interna.

Fundación TelefónicaFundación Telefónica Chile es una entidad gestada en el país gracias aTelefónica CTC Chile y a Fundación Telefónica España. El principio de ser deFundación Telefónica es constituirse en una institución de carácter social, para loque debe proponer, impulsar, apoyar y desarrollar proyectos trazados por laempresa, que tengan como objetivo beneficiar al país con programas queposibiliten su desarrollo.La idea de crear una Fundación a través de la cual se pudiera canalizar y orientarel compromiso de la empresa con el desarrollo social del país, más allá del aporteen materia de telecomunicaciones, se reafirmó luego que Telefónica España -empresa con una importante trayectoria de apoyo a actividades sociales, al arte yla cultura, las ciencias y la investigación- creara Fundación Telefónica, con elobjetivo de situarse como una compañía que ofrece, mediante lastelecomunicaciones, una respuesta social a los problemas actuales.Objetivos de FundaciónDentro de los principales objetivos que orientan el accionar de Fundación, seencuentran:! Contribuir a la mejora de las condiciones de vida de los colectivos socialesmás desprotegidos, mediante el estudio y el desarrollo de aplicaciones socialesde las telecomunicaciones.! Favorecer el desarrollo de la educación y de la igualdad de oportunidadesentre las personas, con la aplicación de las nuevas tecnologías de la informaciónen los procesos de aprendizaje.! Contribuir a programas exclusivamente de desarrollo, destinados a las capasde la sociedad más desfavorecidas y llevados a cabo por entidades sin fines de

lucro; y contribuir, realizar y promover la investigación, desarrollo y difusión de laciencia, la tecnología, la cultura y el arte.Formas de colaboración y contribuciónLa contribución de la Fundación Telefónica a dichos proyectos podrámaterializarse de diversas formas, en función del apoyo necesario para eldesarrollo del proyecto. Esta colaboración será preferentemente:En especies: Donación de servicios, equipamientos o material diverso de lapropia compañía.En personal: Prestación de tiempo y/o de la participación voluntaria del personalde Telefónica, de sus empresas y de la propia Fundación en el desarrollo de losproyectos.En conocimiento: Asesoramiento por parte del personal de Telefónica en eldesarrollo de proyectos.Presencia: De la imagen de Telefónica y sus empresas en los proyectos yactividades que se desarrollen sin ánimo de lucro o de la imagen de estasentidades o de los proyectos apoyados en la comunicación de la compañía a susclientes.Acciones y ProgramasSala de Arte:Cuando se comenzó a diseñar el edificio corporativo de Telefónica, pensaron queel primer piso debía estar destinado a la comunidad. Así nació la idea de crear unaSala de Arte que fuera un verdadero foco de cultura para todos, y especialmentepara aquellos que jamás han tenido la posibilidad de asistir a ver el trabajo deconnotados artistas plásticos nacionales y extranjeros. Desde la inauguración dela Sala, en noviembre de 1996, el resultado ha sido un éxito. Miles de personas

han asistido a presenciar obras de Picasso, Matisse, Niki de Saint Phalle y MarioToral, Roser Bru y Smythe entre otras.Educación:En el área educación, Fundación Telefónica ha centrado sus programas en lasposibilidades que brinda la tecnología en materia de educación, es por esto que secrea el programa “Educación en la Red”, un programa promovido por Telefónica yel Foro de la Escuela Virtual que posee disponibilidad de infraestructuras yservicios, además se orienta a la exploración, experimentación y puesta enpráctica de forma generalizada de aquellas metodologías que a la vez queincorporan nuevos usos de la red y los servicios suponen innovacionespedagógicas y nuevas formas de actuación en la Sociedad del Conocimiento, conespecial aprovechamiento de la interactividad, deslocalización y enseñanza virtual.Uno de sus principales objetivos planteados es que para el año 2001aproximadamente el 50% de los colegios de Chile contarán con esta red. En laactualidad, se considera que la meta ha sido alcanzada satisfactoriamente.Los usos que se pueden dar a Internet y los beneficios que se pueden extraer deésta son muy variados, ello dependerá del usuario que ingrese a la red y de lasnecesidades que éste tenga. Sin embargo, uno de los aportes más importantesque se han realizado para contribuir con el desarrollo de las sociedades, es lainiciativa de hacer de Internet una herramienta para la educación.Es así como gracias al acuerdo entre el ministerio de educación y Telefónica,nació "Internet Educativa 2000", un proyecto que tiene como principal objetivoeducar y formar.Para ello se han conectado a Internet en forma gratuita a más de seis mil colegiosy liceos de todo el país, lo que permite que más de un 90% de los escolares de

Chile accedan a la información y educación, mediante la tecnología.La idea se canaliza a través de la Red Enlaces, por la cual se capacitanprofesores en las áreas de computación e Internet, los que, más tarde, guiarán alos alumnos en su navegación por Internet y les ayudarán a operar los distintossitios y programas educacionales creados por el Ministerio de EducaciónRed Iberoamericana Solidaria RIS El Portal del Tercer SectorDurante los dos últimos años numerosas entidades no lucrativas de diversosámbitos contactaron con la Fundación Telefónica para solicitar su colaboraciónsobre todo en el campo de las telecomunicaciones y de la informática.Atendiendo a estas demandas, y ante la imposibilidad de facilitar a cada una delas entidades no lucrativas un entorno propio personalizado, Fundación Telefónicaoptó por ofrecer una plataforma de apoyo telemático a las actividadesdesarrolladas por las Organizaciones sin Fines de Lucro (OSFL) en los países enlos que tiene mayor presencia.Las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la difusión de las actividadesde las OSFL, la coordinación y el debate en el ámbito del tercer sector,complementado y mejorando algunos de los canales de comunicación actualesmás utilizados.Mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información se quiere configuraruna comunidad solidaria virtual, que será un punto de referencia para la relación,el intercambio, la participación, formación e información entre las diferentes OSFLy sus miembros.Discapacidad:MERC@DIS es un portal de Internet que permitirá a las personas condiscapacidad acceder a ofertas de trabajo especiales. También proporciona

información de interés sobre legislación laboral, cursos de formación, congresos, einformación en general relacionada con la discapacidad.A través de esta plataforma tecnológica, queremos conformar una ComunidadVirtual en torno a la discapacidad, uniendo esfuerzos de todos los que de alguna uotra forma están involucrados con este desafío.Fundación Telefónica desea que Merc@dis Chile sea un espacio que aglutinetodas las voluntades interesadas en conseguir la integración laboral, y por lo tantosocial, de las personas con discapacidad.Para desarrollar este proyecto se invitó a participar a las principales entidadespreocupadas por las personas con discapacidad, como son el Fondo Nacional dela Discapacidad (FONADIS), el Instituto Nacional de Previsión (INP), la asociaciónChilena de Seguridad (ACHS), la Fundación Teletón, la Comisión de Discapacidadde la Sociedad de Fomento Fabril, y el Servicio Nacional de Capacitación yEmpleo (SENCE).Las cifras totales del proyecto, incluyendo acciones y actividades complementariasal mismo, como capacitación, difusión, y otros proyectos afines, se estiman enaproximadamente $ 130.000.000RSE Interna de Telefónica CTC ChileConcurso “Proyectos de Acción Social para Trabajadores año 2000”El objetivo de este proyecto es involucrar a los Trabajadores en proyectos deacción social, poniendo un fondo concursable disponible anual para participarpresentando proyectos. Proyectos Convenidos con R.R.H.H.Se busca la participación del personal de los trabajadores de la corporación paraobtener su identificación con la Fundación y un sentimiento de orgullo (mística).Se realizan también proyectos Convenidos con R.R.H.H. Trabajos de voluntariado

realizado por trabajadores y por jóvenes hijos de funcionarios.En esta misma línea existe un concurso de “Proyectos de Acción Social paraTrabajadores 2000” el cual cuanta con una amplia convocatoria entre lostrabajadores de Telefónica, para el año 2000 se presentaron 37 proyectos,participando cerca de 150 trabajadores en la iniciativa.Dado el éxito de la convocatoria y el buen nivel de los proyectos presentados, laempresa decidió financiar tanto al proyecto ganador como al proyecto finalista,esto proyectos correspondían respectivamente a la “implementación de talleres decomputación para niños del Hospital San Borja Arriarán” y el programa “Odisea dela Mente” programa de innovación en la metodología de la educación realizado anivel mundialEl Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)en Telefónica CTC ChileDe acuerdo a las entrevistas realizadas se encuentra en la construcción de esteconcepto tres factores claves que determinan la comprensión que se tiene de laResponsabilidad social al interior de Telefónica, estos son:Bienestar a la comunidad como un deberEs común en todas las respuestas una asociación directa a la comunidad, esdecir, el término se asocia con una acción en beneficio de la comunidad quecircunda a la empresa, básicamente en términos territoriales, se puede decir quetiene arraigada una lógica de “feudo” en la que la empresa actúa como enteeconómico pero a la vez como con ciertas responsabilidades de la comunidad quelo rodea. Es visto como una “obligación” que tiene mas que ver con una razónética que una rentabilidad económica o con un sentido corporativo de ciudadanía.“Es la responsabilidad que tienen las empresas frente a la sociedad. Todas las empresas

aparte del negocio tienen ciertas responsabilidades: frente a la comunidad, en el ámbitosocial y en el desarrollo”También de le atribuye un rol dentro de la Misión de la compañía, es así como se señalaque el hecho de ser un deber de la empresa, lo transforma en parte de su misión.“La responsabilidad que tienen las empresas de hacerse cargo de la sociedad y lacomunidad. Es también un deber, una misión. A la empresa esto al final se le devuelve”Estrategia de NegociosEste deber de la empresa con la sociedad, como se puede entender el conceptode RSE, tiene asociado una idea de retribución hacia la empresa, no solo es vistocomo meramente caritativa sino que también tiene beneficios para la empresa.Ahora esos beneficios no están totalmente presentes en las definiciones de lo quese entiende por RSE pero aparecen como parte de un imaginario social en el cual,quien hace el bien es recompensado por esto. Tiene que ver con algunaracionalidad de tipo religioso.“Buscando rentabilidad se crea un vínculo, además es una cosa natural, es comoque tu no puedes esperar que te vaya bien si tu no haces el bien”Promotora del desarrollo:También se ve asociado el concepto al desarrollo social y cultural del país, es unaconcepción de desarrollo de manera íntegra, de esta forma la RSE aparece comouna variable que estaría apareciendo como fundamental en el desarrollo del paísdonde está inserta la empresa.“En el sentido amplio, es una forma de cómo las empresas ejercen una ciudadanía activa,integral, hacia adentro (empleados, trabajo, etc.) y hacia fuera. Tengo el convencimientoque no solo se aumenta el PIB sino que se actúa como motor del desarrollo sociocultural”En todas las respuestas se ve asociada la instalación de la temática en la empresacon la creación de la Fundación por parte de ésta. Para algunos, aparece como

una acción “importada”, aún cuando se conoce la existencia de accionesanteriores en la empresa, entonces, la mirada acerca de la responsabilidad socialse vuelve hacia la Fundación, la que en ocasiones es percibida como la entidadque instala el concepto de manera forzada. Sin embargo la recepción en torno altema no se visualiza como conflictiva más bien aparece como una reacción“pasiva” frente a la situación que se desarrolla por la creación de la Fundación lacual es propiciada desde Telefónica España.“Idea que viene de España. La fundación telefónica España ha creado a lasfundaciones en los distintos países. Con respecto a la recepción, lo que pasa esque no se entendía bien al principio, ahora ya están mejor. La máxima de nosotroses piensa globalmente y actúa localmente”Existe coincidencia en algunas personas entrevistadas al señalar que parecieraque nadie se hace cargo de la creación de éste espacio donde aparece el tema.En ese sentido se agrega que la posición desde Telefónica Chile es casi como “unespectador” .Con respecto al conocimiento que se tiene de este tipo de acciones y planes porparte de otras empresas que estén operando en Chile, en general se conocenexperiencias de este tipo, con la característica común de que la mayoría sonextranjeras o con alto capital extranjero.

2.4 socializacion y resocialización de profesionalesLa socialización es el proceso mediante el cual los individuos pertenecientes a una sociedad o cultura aprenden e interiorizan un repertorio de normas, valores y formas de percibir la realidad, que los dotan de las capacidades necesarias para desempeñarse satisfactoriamente en la interacción social; aún más allá de esta, puesto que las habilidades intelectuales y emocionales se adquieren a través de actividades interactivas, numerosas corrientes psicológicas y filosóficas sostienen que la identidad individual —es decir, el concepto que la persona tiene de sí misma, sus modelos cognitivos y sus impulsos emotivos— es ella misma el resultado de la socialización.

El proceso de socialización, que debemos conceptuar como la asunción o toma de conciencia de la estructura social en la que un individuo nace, es factible gracias a los agentes sociales, que son las instituciones e individuos representativos con capacidad para transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Los agentes sociales más representativos son la familia y la escuela. Por lo general se distingue la socialización primaria —aquella en la que el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales, y que juega el papel más crucial en la constitución de su identidad— de los procesos de socialización secundaria, en los que instituciones específicas —como la escuela o el ejército— proporcionan competencias específicas, más abstractas y definibles. Sin embargo, esto no implica que los efectos de la socialización secundaria sean menos duraderos o influyentes; a través de los mecanismos de control social, estos pueden resultar internalizados tan efectivamente como los adquiridos en la infancia.

La socialización es un proceso por el cual el individuo acoge los elementos socioculturales de su ambiente y los integra a su personalidad para adaptarse en la sociedad. También, es la asunción o toma de conciencia de la estructura social en la que un individuo nace,y aprende a diferenciar lo aceptable (positivo) de lo inaceptable (negativo) en su comportamiento que se le llama socialización. La socialización se puede clasificar en tres etapas las cuales son: primaria, secundaria y terciaria.

La socialización es factible gracias a los agentes sociales, que se pueden identificar como la familia, la escuela, los iguales y los medios de comunicación. Además, son las instituciones e individuos representativos con capacidad para transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Los agentes sociales más representativos son la familia, porque posee un rol primordial ya que es el primer nivel social al que tenemos acceso y la escuela, ya que en la actualidad a perdido su papel principal y la escuela es transmisora de conocimientos y de valores.

Por lo general se distingue la socialización primaria —aquella en la que el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales, y que juega el papel más crucial en la constitución de su identidad— de los procesos de socialización secundaria, en los que instituciones específicas —como la escuela o el ejército— proporcionan competencias específicas, más abstractas y definibles. Sin embargo, esto no implica que los efectos de la socialización secundaria sean menos duraderos o influyentes; a través de los mecanismos de control social, estos pueden resultar internalizados tan efectivamente como los adquiridos en la infancia. La experiencia social es la base sobre la que construimos nuestra personalidad, esto es, el entramado, relativamente consistente, de las formas de pensar, sentir y actuar de una persona. La socialización terciaria, se refiere al proceso de “transculturación”, cuando un individuo se incorpora a otra sociedad, con patrones culturales distintos a los aprendidos en los procesos anteriores. Los agentes de socialización para esta etapa son la ideología, religión, medios de comunicación, etc.

Esta socialización, es la primera por la que el individuo atraviesa en su niñez, y que por medio de ella se convierte en miembro de la sociedad. Esta se da en los primeros años de vida y se remite al núcleo familiar, se caracteriza por una fuerte carga afectiva. No obstante, la socialización del niño durante la infancia no forma una preparación capaz y precisa, sino que mientras crece y se desarrolla su ámbito le requiere nuevos paradigmas de conductas. Por lo cual, l[1] a socialización primaria termina cuando el concepto del otro generalizado se ha establecido en la conciencia del individuo. A esta altura ya el miembro es miembro efectivo de la sociedad. En esta fase también se aprende a captar la realidad.

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1 Socialización Secundaria 2 Véase también 3 Referencias 4 Notas

[editar] Socialización Secundaria

El aprendizaje se refiere a la adquisición de nuevos recursos al repertorio de respuestas del individuo y en este sentido su alcance es más amplio, ya que no todo aprendizaje supone una socialización. La socialización es un proceso temporal y avanza a lo largo del progreso evolutivo individual. Para que ésta resulte efectiva el punto de partida se inicia en la edad temprana con la asimilación de las estructuras cognitivas y las habilidades lingüísticas y comunicativas para, a través de las pautas de valores, normas y significados reconocidos, aprender la realidad y capacitar al sujeto para alcanzar contenidos significativos más extensos y lograr un proceso de interacción en el plano.

Dentro de las perspectivas del análisis de la socialización cabe mencionar las dos fundamentales. La primera se interesa por el fenómeno como elemento mantenedor y reproductor de la estructura y del orden social, preguntándose por los requerimientos de rol impuesto y por los mecanismos adecuados para su imposición, así como de los mecanismos de reintegración en los casos de desviación social.

La sociología de la desviación es la rama de la sociología que se encarga del estudio del consenso sobre las normas sociales, los actos y comportamientos que se desvían de éstas y el sistema de control social construido para evitar tales desviaciones.[1]

La desviación es un tema fundamental en sociología y desde el nacimiento de esta disciplina ha sido una de sus principales preocupaciones.[1] En este sentido las principales corrientes sociológicas han dado su interpretación sobre el cómo y el porqué del incumplimiento de las normas sociales.

La desviación ha sido analizada desde distintas disciplinas, como la filosofía, el derecho, la biología o la medicina. Además, en los últimos años se han desarrollado estudios en criminología, disciplina con la que la sociología de la desviación está íntimamente ligada. Si bien la primera se centra más en la relación entre la víctima, el victimario y las leyes, la sociología de la desviación analiza también las conductas que, sin estar prescritas como delitos, son catalogadas como anormales y reciben algún tipo de sanción social.[2]

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1 Concepto de desviación desde una perspectiva sociológica 2 Las normas 3 Teorías presociológicas de la desviación

o 3.1 Teoría clásica o 3.2 Enfoque biológico

4 Teorías macrosociológicas de la desviación o 4.1 Teoría funcionalista o 4.2 Teoría marxista o 4.3 Teoría de la subcultura

5 Teorías microsociológicas de la desviación o 5.1 Teoría del etiquetamiento o 5.2 Teoría de la elección racional

6 El control social o 6.1 El castigo

7 Problemas metodológicos en el estudio de la desviación 8 Véase también 9 Notas 10 Enlaces externos

[editar] Concepto de desviación desde una perspectiva sociológica

En sociología se considera una desviación cualquier acto o comportamiento, aunque sea simplemente verbal, de una persona o un grupo que viole las normas de una colectividad y, consecuentemente, conlleve algún tipo de sanción.[3] Sin embargo, ésta no es una característica intrínseca de ciertos actos, sino que depende de la respuesta y la definición que los miembros de una colectividad le atribuyan. En palabras de uno de los fundadores de la sociología:

No lo reprobamos porque es un crimen, sino que es un crimen porque lo reprobamos.

Socialización y Resocialización Profesional .

¿Qué se entiende por socialización profesional? Es un proceso psicosocial, en virtud del cual el individuo aporta nuevos rasgos a su propio self o sí mismo y a su propia identidad profesional, de modo que el educado adoptará determinadas

actitudes frente al trabajo, como autorrealización y como servicio a los demás. Igualmente en el trabajo se aprenden, de mejor manera, los roles a des-empeñar en él, porque se fomenta la reflexión sobre una serie de habilidades exigidas para

integrarse laboralmente y para respon¬der positivamente a la productividad. La movilidad social, las le¬yes de la oferta y de la demanda, los flujos y reflujos económicos y los avances científicos y profesionales promueven cambios

ocupacionales, que presuponen capacidad de adaptación a situaciones nuevas y flexibilidad en las relaciones con los compañeros de trabajo.

La socialización laboral es una faceta del desarrollo de la perso¬nalidad, que inicialmente suele conseguirse en la adolescencia juventud, pero que se prolonga permanentemente a lo largo de toda la vida profesional. El aprendizaje de los roles y de las fun¬ciones garantiza las expectativas laborales alimentadas por el individuo, sin olvidar las características del puesto de trabajo y los rasgos personales de cada profesiograma. En una sociedad cam¬biante, innovadora y tecnológica se requiere una preparación muy especializada, pero con un tronco común polivalente que no en¬torpezca posibles cambios, reciclajes y adaptaciones.

El proceso productivo, inherente a la sociedad industrializada, pide una buena socialización laboral. Son innegables las discre¬pancias entre la concepción estructural/funcionalista y la neo-marxista en torno a la producción, a la plusvalía, al trabajo —elemento esencial en la socialización— y al «capital humano».

En Europa las expresiones más habituales para referirse a este tipo de socialización han sido estas: «socialización laboral» (Italia), «socialización profesional» (Alemania) y «socialización ocupacional» (países anglosajones). Entre ellas hay matices derivados de las diversas concepciones teóricas sobre sociología, política y derecho. Ninguna, a pesar de todo, pone en tela de juicio el influjo de esta socialización en el desarrollo de la persona. Tres son las facetas más notorias en la socialización laboral: técnico-económica, que exige cualificación laboral y es regulada por niveles técnicos, por la automatización y por los sistemas de producción; sociopolítica, que determina las coordenadas en las que ha de inscribirse la capacitación para el trabajo, en cuanto servicio a los demás, valorable en las políticas actuales; y humana, pues la misma ciencia del trabajo, concebida funcional o marxistamente busca humanizar el trabajo y descubrir nuevas facetas laborales de organización.

Socialización profesional

“La investigación de la socialización laboral o profesional ha sufrido recientemente cambios interesantes. Hasta ahora se había entendido como una fase del desarrollo de la personalidad, en la que el individuo asimilaba y adquiría las

cualificaciones técnicas específicas y la mentalidad propias de cada profesión o trabajo, pues sin ellas era imposible desempeñar determinados roles. En cambio, últimamente se ha entendido como un proceso permanente de de formación de las estructuras de la personalidad, de acuerdo con las exigencias derivadas del proceso de producción. De este cambio se ha seguido que la socialización laboral o profesional, frente a la concepción tradicional, no se concibe únicamente como socialización en la profesión o trabajo, sino como socialización por el trabajo.

Teniendo en cuenta esta nueva concepción, se tiene la persuasión de que las normas exigidas por la empresa son constantes y es posible la integración del individuo en ella. Es sabido también que las condiciones laborales cambian rápidamente como consecuencia de la organización técnica del trabajo, de forma que la socialización laboral es un proceso perdurable a lo largo de toda la vida profesional” (MÜHLBAUER, K. R.,Socialisation, Munich, Fink. 1980, 319).

La resocialización es la internalización, por parte del individuo, de una cultura o subcultura diferente. La adopción gradual o brusca de nuevos valores, pautas y marcos de referencia. Tiene su sus límites; pero éstos son muy amplios. Hay grandes variaciones personales que introducen un factor de incertidumbre psicológica, aunque no sociológica (que se basa más en los grandes números).

La circunstancias re socializadores son evidentes cuando la persona ingresa en una institución como el ejército (en cualquiera de sus variedades), una cárcel (en calidad de convicto) o un hospital mental (como paciente). También cuando cambia de país; incluso los más cercanos tienen suficientes variaciones culturales como para crear incertidumbres.

En un grado menor se produce un fenómeno de socialización secundaria (o resocialización) cuando se ingresa, en forma permanente, en un ambiente muy estructurado tanto desde el punto de vista organizativo como por la clase de actividades que se realizan. Entrar a trabajar en algunas empresas (de gran envergadura), en hospitales, comisarías, etc. son ejemplos

que a menudo muestran los manuales de sociología. En estos casos se trata de integrarse a una subcultura específica con sus valores, sus conductas y sus fobias características.

En general puede decirse que la admisión de un nuevo miembro en un grupo estable supone un esfuerzo de resocialización para el nuevo integrante. Cuanto más grande sea el grupo o cuanto más al margen esté de la cultura dominante mayor será el esfuerzo de resocialización debido por el novato.

Las teorías generales tienen aquí mucha importancia para analizar la cuestión. Si se parte de la concepción que es en la infancia donde se graban indeleblemente todos los rasgos de la personalidad, la resocialización siempre tiene un efecto limitado; pero si se piensa (como actualmente se está imponiendo) que las experiencias de adulto, de un adulto joven, son también fundamentales psicológicamente (el trabajo, la paternidad, el divorcio, los cambios de domicilio y lugar, etc.) la resocialización pasa a un primer plano.

A un estudiante atento no se le escapará que el comentario anterior está sugiriendo una orientación psicológica del término (con su acento en la conducta del individuo) en vez de ser sociológico (con un matiz diferente, haciendo hincapié en la conducta grupal). No obstante el concepto es propio de la sociología aunque puede servir tanto para una u otra disciplina.

Lo que está indicando es que tenemos delante nuestro una “zona de fricción”, dos perspectivas diferentes interpretando la conducta individual: el individuo y su historia (psicología) y el individuo y su presente actual (sociología).

El maestro como profesión: Utilizando el término de socializaciónanticipada (Merton, 1980) como el “proceso por el que el individuo adopta losvalores del grupo al que aspira, al que todavía no pertenece” (de la Fuente ySánchez, 2000: 271)3, pero dejando claro que ese grupo de referencia no esotro que la profesión, entendiendo “por definición de una profesión, el grado enel que se encuentran definidas y delimitadas las tareas y funciones quedesempeña una persona que cuenta con dicho título profesional” (2000:272)4, toda esa socialización anticipada sólo puede producirse en ese procesoestricto de formación académica que concluye con el título; y lo que allí pase(¡qué acostumbrados estamos al modelo de caja negra!) tiene que ser fruto deesa formación. De ahí que el cambio en los discursos sobre el rol profesionaldel profesor, en el que se produce mayoritariamente la admisión del modeloLOGSE por parte de los estudiantes de magisterio, “es debido al modeloprofesional que los distintos agentes socializadores les han transmitido, sobretodo, los profesores de la facultad” (2000: 282), pero como lo que está

absolutamente claro es que la práctica docente universitaria es contradictoriaentre lo que se dice (profesor tenía algo que ver con hablar, el profesionalpertenece al ámbito de los decires) y lo que se hace (ese sería el mayor omenor oficio del profesional, que oficio pertenece al ámbito de los haceres),“¿de dónde le viene entonces esta fuerte interiorización sobre la formación dela personalidad de los escolares? Sin duda de los contenidos que les

transmiten los profesores” (2000: 282).

Socializacion Y Resocializacion Profesional

Socialización

La socialización es el proceso mediante el cual los individuos pertenecientes a una sociedad o cultura aprenden e interiorizan un repertorio de normas, valores y formas de percibir la realidad, que los dotan de las capacidades necesarias para desempeñarse satisfactoriamente en la interacción social; aún más allá de esta, puesto que las habilidades intelectuales y emocionales se adquieren a través de actividades interactivas, numerosas corrientes psicológicas y filosóficas sostienen que la identidad individual —es decir, el concepto que la persona tiene de sí misma, sus modelos cognitivos y sus impulsos emotivos— es ella misma el resultado de la socialización.El proceso de socialización, que debemos conceptuar como la asunción o toma de conciencia de la estructura social en la

que un individuo nace, es factible gracias a los agentes sociales, que son las instituciones e individuos representativos con capacidad para transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Los agentes sociales más representativos son la familia y la escuela. Por lo general se distingue la socialización primaria —aquella en la que el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales, y que juega el papel más crucial en la constitución de su identidad— de los procesos de socialización secundaria, en los que instituciones específicas —como la escuela o el ejército— proporcionan competencias específicas, más abstractas y definibles. Sin embargo, esto no implica que los efectos de la socialización secundaria sean menos duraderos o influyentes; a través de los mecanismos de control social, estos pueden resultar internalizados tan efectivamente como los adquiridos en la infancia.

El proceso de socializacion como su nombre lo indica nos habla de como un individuo socializa, es decir, logra unirse a la sociedad o medio donde habita.

Esto significa que la persona sea capaz de acatar las leyes, normas y demás estatutos impuestos por la sociedad donde se desarrolle, siguiendo esas normas el individuo adopta una actitud así la sociedad y al forma en que este puede interactuar con ella aportando cada vez cosas para mejorarla.

Resocialización

Es un proceso evolutivo mediante un individuo se reintegra a la sociedad.

Cuando algún individuo por cualesquiera que sea el caso abandona las normas y reglas de una sociedad, al querer regresar o evolucionar a otra sociedad, se da este proceso de resocializacion, donde el individuo debe de nueva cuenta aprender las normas que rigen la sociedad y adoptar una actitud de cambio para poder integrarse de nuevo a una sociedad porque el hombre por el solo hecho de ser hombre, debe ser parte de una comunidad o sociedad.

Socialización y Resocialización Profesional .

¿Qué se entiende por socialización profesional? Es un proceso psicosocial, en virtud del cual el individuo aporta nuevos rasgos a su propio self o sí mismo y a su propia identidad profesional, de modo que el educado adoptará determinadas actitudes frente al trabajo, como autorrealización y como servicio a los demás. Igualmente en el trabajo se aprenden, de mejor manera, los roles a des-empeñar en él, porque se fomenta la reflexión sobre una serie de habilidades exigidas para integrarse laboralmente y para responder positivamente a la productividad. La movilidad social, las leyes de la oferta y de la demanda, los flujos y reflujos económicos y los avances científicos y profesionales promueven cambios ocupacionales, que presuponen capacidad de adaptación a situaciones nuevas y flexibilidad en las relaciones con los compañeros de trabajo.La socialización laboral es una faceta del desarrollo de la personalidad, que inicialmente suele conseguirse en la adolescencia juventud, pero que se prolonga permanentemente a lo largo de toda la vida profesional. El aprendizaje de los roles y de las funciones garantiza las expectativas laborales alimentadas por el individuo, sin olvidar las características del puesto de trabajo y los rasgos personales de cada profesiograma. En una sociedad cambiante, innovadora y tecnológica se requiere una preparación muy especializada, pero con un tronco común polivalente que no entorpezca posibles cambios, reciclajes y adaptaciones.

Aquí nos habla de que este proceso ayuda al individuo a crecer tanto en lo personal como en su ambito profesional. Para lograr dicho objetivo la persona debe ser capaz de adoptar determinadas actitudes frente al trabajo, como autorrealización y como servicio a los demás. Igualmente en el trabajo se aprenden, de mejor manera, los roles a desempeñar en él, es decir, debe de ser capaz de aprender a desempeñar varios roles y saber que lugar ocupan dichos roles. Asi la persona debe de conocer todo lo referente al puesto que desempeña, desde lo basico como lugar del organigrama como su responsabilidad social y laboral.

El proceso productivo, inherente a la sociedad industrializada, pide una buena socialización laboral. Son innegables las discrepancias entre la concepción estructural/funcionalista y la neo-marxista en torno a la producción, a la plusvalía, al trabajo —elemento esencial en la socialización— y al «capital humano».

Se aclara que debe de existir una buena socializacion y evitar als discrepancias para aprvechar al maximo todos los recursos el capitarl humano entre ellos.

En Europa las expresiones más habituales para referirse a este tipo de socialización han sido estas: «socialización laboral» (Italia), «socialización profesional» (Alemania) y «socialización ocupacional» (países anglosajones). Entre ellas hay matices derivados de las diversas concepciones teóricas sobre sociología, política y derecho. Ninguna, a pesar de todo, pone en tela de juicio el influjo de esta socialización en el desarrollo de la persona. Tres son las facetas más notorias en la socialización laboral: técnico-económica, que exige cualificación laboral y es regulada por niveles técnicos, por la automatización y por los sistemas de producción; sociopolítica, que determina las coordenadas en las que ha de inscribirse la capacitación para el trabajo, en cuanto servicio a los demás, valorable en las políticas actuales; y humana, pues la misma ciencia del trabajo, concebida funcional o marxistamente busca humanizar el trabajo y descubrir nuevas facetas laborales de organización.

Habla de como es nombrada esta socializacion en diversas partes del mundo. Pero no importa tanto el nombre sino que se refiere y busca lo mismo, que el individuo debe socializar laboralmente para desempeñares al máximo de su potencial.

Socialización profesional

“La investigación de la socialización laboral o profesional ha sufrido recientemente cambios interesantes. Hasta ahora se había entendido como una fase del desarrollo de la personalidad, en la que el individuo asimilaba y adquiría las cualificaciones técnicas específicas y la mentalidad propias de cada profesión o trabajo, pues sin ellas era imposible desempeñar determinados roles. En cambio, últimamente se ha entendido como un proceso permanente de de formación de las estructuras de la personalidad, de acuerdo con las exigencias derivadas del proceso de producción. De este cambio se ha seguido que la socialización laboral o profesional, frente a la concepción tradicional, no se concibe únicamente como socialización en la profesión o trabajo, sino como socialización por el trabajo. Teniendo en cuenta esta nueva concepción, se tiene la persuasión de que las normas exigidas por la empresa son constantes y es posible la integración del individuo en ella. Es sabido también que las condiciones laborales cambian rápidamente como consecuencia de la organización técnica del trabajo, de forma que la socialización laboral es un proceso perdurable a lo largo de toda la vida profesional” (MÜHLBAUER, K. R.,Socialisation, Munich, Fink. 1980, 319).

La socializacion profesional ya no solo se ve como una fase del desarrollo sino como todo un proceso permanente de formacion de la personalidad de acuerdo o derivada de las necesidades del ambiente laboral donde se encuentre.

La resocialización es la internalización, por parte del individuo, de una cultura o subcultura diferente. La adopción gradual o brusca de nuevos valores, pautas y marcos de referencia. Tiene su sus límites; pero éstos son muy amplios. Hay grandes variaciones personales que introducen un factor de incertidumbre psicológica, aunque no sociológica (que se basa más en los grandes números). La circunstancias re socializadores son evidentes cuando la persona ingresa en una institución como el ejército (en cualquiera de sus variedades), una cárcel (en calidad de convicto) o un hospital mental (como paciente). También cuando cambia de país; incluso los más cercanos tienen suficientes variaciones culturales como para crear incertidumbres.En un grado menor se produce un fenómeno de socialización secundaria (o resocialización) cuando se ingresa, en forma permanente, en un ambiente muy estructurado tanto desde el punto de vista organizativo como por la clase de actividades

que se realizan. Entrar a trabajar en algunas empresas (de gran envergadura), en hospitales, comisarías, etc. son ejemplos que a menudo muestran los manuales de sociología. En estos casos se trata de integrarse a una subcultura específica con sus valores, sus conductas y sus fobias características.En general puede decirse que la admisión de un nuevo miembro en un grupo estable supone un esfuerzo de resocialización para el nuevo integrante. Cuanto más grande sea el grupo o cuanto más al margen esté de la cultura dominante mayor será el esfuerzo de resocialización debido por el novato.Las teorías generales tienen aquí mucha importancia para analizar la cuestión. Si se parte de la concepción que es en la infancia donde se graban indeleblemente todos los rasgos de la personalidad, la resocialización siempre tiene un efecto limitado; pero si se piensa (como actualmente se está imponiendo) que las experiencias de adulto, de un adulto joven, son también fundamentales psicológicamente (el trabajo, la paternidad, el divorcio, los cambios de domicilio y lugar, etc.) la resocialización pasa a un primer plano.A un estudiante atento no se le escapará que el comentario anterior está sugiriendo una orientación psicológica del término (con su acento en la conducta del individuo) en vez de ser sociológico (con un matiz diferente, haciendo hincapié en la conducta grupal). No obstante el concepto es propio de la sociología aunque puede servir tanto para una u otra disciplina.Lo que está indicando es que tenemos delante nuestro una “zona de fricción”, dos perspectivas diferentes interpretando la conducta individual: el individuo y su historia (psicología) y el individuo y su presente actual (sociología).

En lo anterior solo cabe mencionar de como se vio anteriormente de que la socializacion laboral ya es un proceso permanentemente así también lo es la resocializacion del mismo dado que todo en este mundo cambia así también el ámbito de trabajo la oferta y demanda, entre otros factores inclinan al hombre adaptarse a los cambios porque si no se adapta no pereceria en el mercado laboral.

Resocialización

Es un proceso evolutivo mediante un individuo se reintegra a la sociedad.

2.5 superación profesional permanenteCuando hablamos de Superación Personal, nos referimos principalmente al deseo de ser cada día mejores. Existen infinidad de formas, teorías y métodos para lograrlo y sin lugar a dudas el mejor es aquel que le funciona a cada quien.

Estos pueden ir desde nuestras experiencias acumuladas, conferencias, talleres, seminarios, incluyendo algunas ramas de la psicología, psicoterapia, recursos humanos, el deporte, la literatura, la música, desarrollo espiritual, sanación, etc.

Como podemos ver el campo de la Superación Personal es infinito es por eso que te invitamos a que te unas a este sitio y que participes de la manera que mejor te funcione, ya sea anunciandote si eres un experto en tu campo como: Maestro,

facilitador, conferencista, terapeuta, capacitador, instructor, etc. ya sea colaborando con ideas o sugerencias o simplemente si tienes el deseo de Superación Personal.

La Superación es un proceso y no un solo evento, el cual durará mientras estemos dispuestos a seguir cambiando, y si tomamos en cuenta que lo único permanente es el cambio, podemos decir que la Superación es permanente.

Estoy invitando a todos los maestros y profesionales de esta area y/o carrera a colaborar construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y util profesion aportando el material apropiado a cada uno de los mas de 1,000 temas que lo componen.

Tambien los invito a aportar material a los mas de 30,000 temas que constituyen las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnologicos de Mexico y se encuentran en este sitio.

UPERACIÓN PROFESIONAL PERMANENTE

Bueno sobre este tema no encontré información o algún tipo de definiciónasi que pondré lo que yo creo que es y después una información quecreo que tiene relación de una Revista Cubana de Medicina GeneralIntegralversión impresa ISSN 0864-2125 Rev Cubana Med GenIntegr v.22 n.3 Ciudad de La Habana jul.-sep. 2006. Con el tema de“Estrategia metodológica para la superación de los recursos humanos ensalud”. Que entiendo por superación?Entiendo que es ser tratar de ser mejor cada día, superarse a uno mismoy las adversidades que se nos presentan en la vidaQue entiendo por superación profesional?Es ponerse metas y para ser mejor en lo que hacemos bien, también paramejorar en lo que no hacemos muy bien esto vendría siendo nuestrasdebilidades, es esforsarno por superarlas, para mejorar nuestro servicio,nuestra calidad, nuestra forma de resolver problemas.Ok, y entonces que“según yo”, quiere desir superación profesionalpermanente?Bueno, entiendo por superación profesional permanente que se refiera auna constante superación personal y profecional, esforzarce por ser mejorcada dia ya sea en equipo(principalmete es este ya que si hablamos deprofecional nos referimos a como nos desarrollamos con personas quetienen nuetro mismo objetivo aquí entra lo que responsabilidad socialporque como comentaba antes, si yo

cometise un error que afectaría atodos, vendría siendo que en trabajos en equipo ese equipo es tan buenocomo su peor mienbro), individidual, social.Ahora bien porque décimos“permanente”.Pues como sabemos el mundocambia y va mejorando sus tecnologías y también la forma de pensar,sabiendo esto entendemos que lo que hoy sabemos tal vez mañana seaobsoleto, por eso debemos estar en constante capacitación yactualización sobre las nuevas tecnologías y estrategias, y todo cambio  que podría afectarnos en nuestra competitividad y desempeño. Buenoesto sería todo de mi parte.Ahora un poco de la revista que comente al principio que creo que encaja:La superación profesional constituye una vía de educación permanente paralos recursos humanos que egresan de los centros de educación superior, y selleva a cabo a través de un conjunto de procesos de formación que posibilitala adquisición, ampliación y perfeccionamiento continuo de los conocimientosy habilidades básicas y especializadas, requeridas para un mejor desempeñode sus responsabilidades y funciones laborales, así como para su desarrollointegral.La superación profesional constituye una gestión estratégica educacional en labúsqueda de la excelencia de los servicios. Es un proceso que se desarrolla enlos servicios durante toda la vida del trabajador, y que tiene como ejesfundamentales la problematización y la transformación de los servicios por elpropio trabajador, así como su participación consciente y activa con un altogrado de motivación y compromiso en la evaluación de la calidad de lasactividades profesionales que el brinda a la población.De acuerdo con el análisis de las posibilidades que ofrece a la superación, asus manifestaciones y a la influencia que ejerce en profesionales einstituciones de salud, podemos plantear que la superación profesional tienelas características siguientes:1. Es permanente, continuada.2. 

Tiene un carácter activo.3. Es desarrolladora.4. Es social y personalmente significativa.5. Se lleva a cabo a través de diferentes modalidades: autopreparación, cursos,entrenamientos, talleres, diplomados y otras formas.6. Constituye parte integrante del proceso de formación y desarrollo de lapersonalidad del profesional.7. Tiene un carácter sistémico.La superación profesional o educación continuada, como su nombre lo indica,tiene carácter permanente y continuado, porque todo graduado universitarioal comenzar a aplicar los conocimientos adquiridos, empieza a necesitaralgunos elementos que no recibió en la carrera, o desea profundizarlos oactualizarlos, teniendo en cuenta que hoy los conocimientos se convierten enobsoletos con mucha rapidez, debido al desarrollo científico y técnico de laépoca, por lo que se considera una necesidad constante la superación de losprofesionales. Está dado también por sucarácter activo, pues aquello queayer se concebía de una forma, hoy ha variado, y será diferente a mañana;así una intervención quirúrgica que antes requería hospitalización por variosdías, hoy se realiza por mínimo acceso y de forma ambulatoria, para lo cual,los profesionales que tienen la responsabilidad de intervenir a un paciente,han tenido que irse preparando en cada nuevo método o técnica quirúrgica.Por tal motivo, constituye la superación profesional unaactividad   desarrolladora,

porque va complementando la formación del profesional yhaciéndolo competente para enfrentar su desempeño.En la medida en que los profesionales se superan, la calidad de los serviciosmejora, y por lo tanto, el nivel de satisfacción de la población es superior, así como el reconocimiento social a la profesión. Además, se logra un mayordesarrollo de conocimientos y habilidades, un crecimiento de suautoevaluación, la autoestima, el nivel de realización personal, y por tanto,aumentan sus motivaciones e intereses, por lo que la superación profesionales social y personalmente significativa. Puede el profesional, superarseutilizando aquellas modalidades que les sean más convenientes: laautopreparación, los cursos, los entrenamientos, los talleres, los seminarios yotras formas y modalidades, incluyendo la educación a distancia.Como la formación de la personalidad es permanente debido al conjunto deinfluencias que recibe el ser humano desde que nace, en este proceso deformación juega un papel muy importante la superación profesional, pues esla que actúa inmediatamente después de la etapa de estudios universitarios,y es precisamente por eso que tiene carácter de proceso, porque estáconstituido por un conjunto de etapas que se suceden consecutivamente paraque no se detenga el nivel de desarrollo de los graduados universitarios.La superación profesional tiene un carácter sistémico. Elsistemaes elconjunto de elementos que se relacionan entre sí, de forma armónica, y queforman una determinada integridad, Teniendo en cuenta la esencia de estadefinición, podemos afirmar, que la superación profesional tiene caráctersistémico.Bueno como habrá notado esta revista como su no nombre lo dice esmédica, por lo tanto, habla de salud, pero creo en que se plantea esgeneral.

La superación profesional en Pediatría.Nuestro país para ocupar la posición privilegiada que tiene a nivel mundial en el campo dela salud ha tenido que realizar grandes esfuerzos políticos, económicos, sociales y lograruna plena integración en la asistencia-docencia-investigación, donde la formación de susprofesionales es una de las direcciones principales de trabajo de la educación superior enCuba; el nivel más alto de este sistema está dirigido a promover la educación permanente

de los graduados universitarios.En la educación de postgrado concurren uno o más procesos formativos y de desarrollo, nosolo de enseñanza aprendizaje, sino también de investigación, innovación, creación artísticay otros, articulados armónicamente en una propuesta docente-educativa pertinente a estenivel.La importancia de la educación de postgrado se fundamenta, de un lado, en la evidenciahistórica de la centralidad de la educación, la investigación y el aprendizaje colectivo en losprocesos de desarrollo; y de otro, en la necesidad de la educación a lo largo de la vida,apoyada en la autogestión del aprendizaje y la socialización en la construcción delconocimiento.La superación profesional tiene como objetivo la formación permanente y la actualizaciónsistemática de los graduados universitarios, el perfeccionamiento del desempeño de susactividades profesionales y académicas, así como el enriquecimiento de su acervo cultural.Las formas organizativas principales de la superación profesional son el curso, elentrenamiento y el diplomado. Otras formas de superación son la autopreparación, laconferencia especializada, el seminario, el taller, el debate científico y otras quecomplementan y posibilitan el estudio, la divulgación de los avances del conocimiento, laciencia, la tecnología y el arte.La superación profesional en nuestra esfera hasta hace algunos años era centralizada a nivelde los Institutos y Centros de Educación Médica Superior basada en los criterios deexpertos y autoridades de la salud fundamentalmente a nivel central y provincial, pero larealidad demostró que de esta forma quedaban lagunas sin abordar y en estos momentos,respondiendo al desarrollo de la universalización, se realiza hasta en las mismas unidadesdonde labora el profesional o trabajador de la salud y para ello cada unidad confecciona el2

Plan de Perfeccionamiento que debe responder a sus necesidades de aprendizaje donde seincluyen los intereses institucionales, municipales, provinciales y nacionales.La determinación de las necesidades de aprendizaje es indispensable para poder garantizarla calidad de los programas de superación profesional en cualquiera de sus variantes.Las necesidades de aprendizaje se supeditan necesaria y obligatoriamente, en primer término,a las necesidades de salud y del proceso de trabajo, y en segundo término, a las deficiencias einsuficiencias en la formación y desarrollo del personal que labora en los servicios de salud.El árbol de necesidades de aprendizaje hay que buscarlo, siempre, en la calidad del trabajodiario de las personas.En nuestra provincia la especialidad de Pediatría es una fortaleza en la esfera de la salud yaque contamos con el siguiente potencial que dentro sus actividades garantizan la superaciónprofesional y capacitación de los trabajadores del sector: doctores en ciencia 1, ProfesoresTitulares 3, Profesores Auxiliares 11, Profesores Asistentes 24, Profesores Instructores 87,Especialistas de Segundo Grado 13, Aspirantes a Doctor 7, matriculados en maestrías deamplio acceso 312.Las formas organizativas que más se aplicaron en el curso 2007-2008, fueron los cursos, losentrenamientos y los diplomados, de ellos sólo nos referiremos a los que han sidoacreditados oficialmente, cursos 18, entrenamientos 4, diplomados 11.Las principales temáticas seleccionadas teniendo en cuenta las necesidades del aprendizajeson las siguientes: Gastroenterología pediátrica, Puericultura, salud del adolescentes, Asmabronquial, Rehabilitación, Cardiología, Drogodependencia en la adolescencia, Afeccionesdermatológicas, Endoscopía digestiva del tracto digestivo superior, Prevención de lainsuficiencia renal crónica, Atención integral al neonato, al niño y al paciente grave,Neurorradiología pediátrica, Atención integral de enfermería al paciente con afeccionesquirúrgico, Diagnóstico y tratamiento de la tuberculosis en el niño, Curso superior de

inglés.Además, como estrategia de desarrollo de grado científico, en coordinación con laUniversidad de Holguín en el Hospital Pediátrico Octavio de la Concepción y Pedraja seefectúa de forma exitosa el Diplomado de Aspectos metodológicos y prácticos en laformación de los aspirantes a Doctores en Ciencias Médicas.La determinación de las necesidades de aprendizaje, como se tienen identificada en laesfera pediátrica, permite a los directivos y educadores organizar los procesoseducacionales postgraduales, de forma tal que compatibiliza los intereses sociales einstitucionales con los individuales; así como permite apreciar cambios en los niveles desalud, calidad y pertinencia del desempeño, el grado de satisfacción de los trabajadores, asícomo el grado de satisfacción de la población y la comunidad.Debemos adoptar a la superación profesional permanente como un estilo de vida en elpresente milenio, para poder satisfacer el encargo social.

2.6 Liderazgo profesional El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo,

conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización.

Aunque hay para quienes “administración “ y “liderazgo” son sinónimos, debe hacerse una distinción entre ambos términos. Par efectos reales, puede haber líderes de grupos no organizados en absoluto, mientras que sólo puede haber administradores, tal como los concebimos aquí, en condiciones de estructuras organizadas generadoras de funciones. Distinguir entre liderazgo y administración ofrece importantes ventajas analíticas. Permite singularizar el liderazgo para su estudio sin la carga de requisitos relativos al tema, mucho más general, de la administración. El liderazgo es un aspecto importante de la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser administrador eficaz; así mismo, el pleno ejercicio de los demás elementos esenciales de la administración (la realización de la labor administrativa con todo lo que ésta entraña) tiene importantes consecuencias en la certeza de que un administrador será un líder eficaz, los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos. La clave para lograrlo es la existencia de funciones claras y de cierto grado de discrecionalidad o autoridad en apoyo a las acciones de los administradores.

La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las “cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos”.

Otras definiciones son: -“El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas”

El líder profesional como objetivo universitario

Formar una conciencia de liderazgo que incorpore valores, metas y aspiraciones de las realidades de nuestra nación, contribuye a preservar la diversidad cultural y utilizar los recursos genuinos de la situación que ofrece el marco de referencia en el cual debe integrarse el profesional.

Recuperar los recursos como parte integrante de la cultura y convertirla en un modo legítimo de expresión de su propios valores y aspiraciones, es recuperar la capacidad de decisión social, capacidad que debe surgir del entrenamiento universitario.

La Universidad debe lograr un aprovechamiento mucho mejor de la capacidad de los profesionales como factor determinante en el cambio de actitudes, en lugar de formar especialistas que sólo conozcan y manejen las tecnologías creadas por países avanzados, y que sean enviados al exterior para aprender a manejar nuevos procesos que los hacen dependientes a su regreso a utilizar técnicas foráneas, sin tener la oportunidad de realizar una tarea verdaderamente creadora.

Para liberar esta fuente potencial de creación es necesario cambiar algunos viejos hábitos de la comunidad universitaria, entre ellos, la que se atribuye habitualmente a la experiencia en la asignación de tareas, rompiendo con los criterios

convencionales y afrontando los riesgos que ello significa. La universidad es un factor fundamental en la posibilidad de innovación; es el comienzo de una cadena de cambios e incorporación de factores humanos y técnicos, en función de metas sociales.

A veces, cuando se preparan profesionales con un perfil científico que no es el que la sociedad necesita, se produce su emigración. Se dice entonces, en el ámbito estudiantil, que no hay que producir para la emigración. Quizá el planteamiento haya que resistirlo, ya que es un problema social que la Universidad puede plantear, pero no resolver.

LO QUE SÍ PUEDE HACER LA UNIVERSIDAD, es crear una conciencia responsable en el graduado, que lo comprometa con el futuro de su tierra, preparándolo para adaptarse a situaciones en las cuales deba plantear estrategias para integrar la “civilización científica-tecnológica” a la VERDAD REAL que sus características propias le concedan. Formar personal calificado es quizás el problema central de todo sistema educativo. Los recursos humanos debidamente preparados son la base para la capacidad de decisión, interpretación, negociación, determinación y auditoría de los sistemas, programas y procesos que interesen a los problemas nacionales. Todas son facetas de un problema central que es el USO del conocimiento.

Los planes establecen las metas, y las formas de alcanzarlas. La existencia de personal calificado asegura el recurso humano necesario para llevar a cabo dichos planes. Pero el trabajo es estéril si no se cuenta con adecuadas fuentes de información. Ya hemos señalado que el problema de planificación es un problema de conocimiento, y el conocimiento no es otra cosa que la información debidamente interpretada, evaluada y adecuada a las distintas situaciones que enmarquen el proyecto.

El planteo de programas nacionales es complejo, y requiere de la necesidad de buscar nuevas concepciones, que nos permitan aprovechar los conocimientos y estrategias regionales existentes, complementando dicho conocimiento al

generado por las informaciones generales. Este doble reto sólo puede ser encarado a través de soluciones propias y particulares para cada situación, concensuadas, debiendo abandonar ideas preconcebidas.

Por eso, al decir de Klimovsky (1971) debe considerarse que toda acción racional presupone conocimiento, pero un conocimiento general que indica correlaciones, ligaduras y pautas que gobiernan la estructura de lo real. Sin este conocimiento, no existiría técnica exitosa. Para el desarrollo de programas, este conocimiento debe estar enmarcado en la pedagogía “ problematizadora” de Paulo Freire, como un proceso empático, abierto, cuestionador de las interrelaciones sociales y culturales, adoptando nuevas posturas frente a cada problema.

¿Cuál es nuestra propuesta?

Como parte de este cambio, aquí se propone un método dinámico de trabajo, en el que las relaciones interpersonales juegan un papel decisivo, y donde la Universidad valora en la formación de profesionales la actitud de dirigencia capaz de ejercer un liderazgo situacional ( más fuerte y personalista en determinados momentos, más débil e imperceptible en otros) reinvindicando el estilo participativo, e insistiendo que los líderes nacen y se hacen, porque justamente , los “ hace “ la conjugación de la voluntad grupal y su propia voluntad.

Es conveniente en este sentido, promover y desarrollar instancias de análisis, discusión, debate, concertación, y delimitación precisa de los disensos, entre las partes que se comprometen en los proceso de integración , buscando una mejor distribución y empleo de los recursos asignados.

El análisis de problemas de hechos en un grupo, puede resultar una experiencia muy provechosa en la medida que esto ayude a mejorar el proceso grupal, el cumplimiento de tareas y consecuentemente, el logro de los aprendizajes.

Las diversas reacciones (favorables y desfavorables) que origina el planteo de un problema en una dinámica grupal, permite posteriormente el surgimiento de actitudes favorables, en particular cuando entre los participantes del grupo comienza una estimulación con argumentos sobre el tema. Esto tiende a ser más claro, rápido y fuerte cuando ya hay quienes han experimentado algún tipo de convivencia o proyecto previo de estos programas. Este hecho es muy importante e indica la existencia de un aprendizaje social que se produce espontáneamente cuando se brinda la oportunidad, o se dan la información y los estímulos correspondientes, y señala un enorme potencial que podría ser objeto de un desarrollo planificado.

Además, reafirma otra lección importante: no es posible analizar la realidad sin modificarla.

Una simple pregunta - y mucho más, el análisis y la discusión de su respuesta- puede llevar a reflexiones que tengan un efecto corrector sobre las concepciones previas. Pero, para la formación de líderes, hay un aprendizaje más importante aún: el trabajo de persuasión, que le permitirán ganar un apoyo determinante de los participantes del grupo.

Las dinámicas han sido pensadas para el ambiente educativo o para el ámbito empresarial, pero hoy se conoce su eficacia en cualquier instancia de encuentro o reunión grupal. Este aprendizaje social sólo puede ser realizado en forma parcial en la actividad de formación universitaria, porque se trata de un proceso que responde fundamentalmente al enfrentamiento práctico de los problemas que presente la actividad cotidiana del profesional en su medio.

Para que lo anterior pueda ser concretado, se requiere de los actores un compromiso de acción, que entiendan adecuadamente las perspectivas de evolución, así como la importancia y las posibilidades reales para intervenir en el proceso.

Ventajas y limitaciones del conocimiento universitario Conviene pensar que los futuros profesionales se forman en un manejo de la ciencia en estrecha relación con el método, y con los resultados que se obtienen a partir de él. Sin embargo,

esto conlleva a una unidad de análisis más tradicional, la disciplina, que pone énfasis en los objetos en estudio. Como los objetos cambian a medida que lo hacen las teorías científicas, es preferible orientar la formación del profesional a pensar en los problemas básicos que orientan las distintas líneas de pensamiento.

El pensamiento científico es privativo de quien lo crea, y sólo se transforma en propiedad social cuando se lo comunica. Generalmente este conocimiento lo asociamos con la verdad, pero para el lenguaje vulgar,la palabra verdad se emplea con distintos sentidos, y abarca todas las distancias posibles entre la verdad de nuestro pensamiento y la verdad que realmente existe en el universo.

Aristóteles se refirió entonces al concepto de verdad, buscando una forma de adecuarlo entre el pensamiento y la realidad. Esta acepción nos resulta muy conveniente para comprender que hay detrás de un concepto científico cuando lo tomamos como “conocimiento de hechos”

Cuando un profesional deba adoptar posiciones de liderazgo en un grupo social, deberá discriminar entre hechos, realidades y conocimientos del marco de referencia, para poder decidir con que métodos o procedimientos se llegará a cumplir en forma más eficiente el objetivo de su programa de trabajo. Explicar hechos que ocurren en una comunidad o que le son relatados por los actores sociales, puede querer decir, precisamente, que un hecho singular no sea casual o independiente de los demás, sino que forma parte de secuencia de hechos que interactúan por factores causales de ese entorno.

La dificultad de llegar a desprenderse de auto-referentes temporales y vivenciales (episodios anteriores, conceptos teóricos) impide captar la dinámica de una total y permanente interdependencia. Focalizar la acciones con un espíritu flexible, participar en forma articulada con los restantes sistemas sociales, y fortalecer los procesos de integración, le permitirán al líder llegar a reconceptualizar las observaciones, buscando detectar leyes que lo acerquen a la realidad, y regularidades que vinculen o relacionen distintos tipos de sucesos o acontecimientos.

Liderazgo personalPor Juan Javier Alvarez         

Le propongo transitar el fascinante recorrido desde donde usted está, hasta el auténtico liderazgo, tanto en su vida personal como profesional. En un escenario global tan cambiante, dinámico e interdisciplinario como el que nos toca vivir, existe una verdadera y urgente necesidad de líderes en cada campo de actividad. Líderes que puedan gestionar el cambio y crear el futuro. Prepárese, entonces, para ser uno de ellos.  

Preparación de los jugadores

Nos encontramos en el inicio de nuestro camino. Antes de poner a prueba las herramientas que nos conducirán al liderazgo, deberemos aprender ciertas reglas y ejercitarnos un poco. Tenemos algo de tiempo para ello. Cerca nuestro, otros jugadores ya se preparan, pero eso no debe importarnos. Nos acercamos a nuestro salón de entrenamiento. Allí no hay ningún equipo sofisticado, y a primera vista podría sorprendernos que, en medio de la sala, sólo exista ese espejo de cuerpo entero. Estamos frente a él. Completamente solos. El entrenamiento comienza.  

El espejo

Pero... ¿puede haber algo más absurdo que un salón de entrenamiento totalmente vacío? Cuidado. No hay que anticiparse. Nuestro entrenamiento, como líderes, pasará por la mente. Y es por ello que no precisamos complemento alguno. Salvo, claro está, este espejo. Él nos devolverá nuestra imagen actual como punto de referencia.

¿Qué ve? ¿Logra acaso percibir a nuestro mayor adversario? No, no busque cerca suyo. No es ningún competidor que haya visto cerca, pujando por lograr también el liderazgo. Mire nuevamente al espejo. Le tiene delante de sus ojos. ¿Logra ver sus propios miedos? Tal vez no esperaba esa pregunta, lo sé. Pero en realidad allí reside su peor

adversario. En usted mismo. Por ello, lo primero que haremos será mirar hacia nuestro interior, a fin de dejar atrás miedos, preconceptos y prejuicios.  

Enfrente sus temores

El miedo, como el resto de nuestras emociones, reside exclusivamente dentro de nuestra cabeza. No lo busque en otro lugar, pues está engendrado y alimentado por usted mismo. Si nos damos cuenta de ello, también deberemos admitir que sólo nosotros podemos darle fin. Imagínese ahora que ya no teme lo que tanto le asusta. Mire a su alrededor. El mundo le está esperando (en realidad, siempre estuvo allí, a su alcance, para que usted lo disfrute y llene de proyectos; el problema era que sus miedos le impedían ver eso) Ahora sienta la sensación de libertad que le da su nuevo estado. Los miedos no pueden acabar con usted, si usted no lo permite. Recuerde eso.

Muchos miedos se gestan en nuestra propia inseguridad, fomentada a veces por influencias, comentarios, o hasta una educación que nos dice “Cuidado, no cometas errores”. Pero una persona que teme cometer errores, o que teme no poder hacer las cosas que desea, ya ha fracasado. Su miedo anticipó (y consolidó en él) el resultado que tanto temía, sin darle siquiera una oportunidad de lograr el éxito. Le ató al suelo, y no lo libera. Por ello, deberá previamente librarse de sus falsos temores. ¿Que con el correr de los años fracasa en algunos proyectos? No hay nada de malo en ello; todo el que avanza alguna vez se cae. Observe a los niños: para poder caminar, deben caerse algunas veces. Pero no por ello cejan en su empeño. Si así fuese, todavía estaríamos gateando en cuatro patas... Lo importante no es evitar equivocarse, sino aprender de los errores y seguir adelante. 

Aleje sus miedos

Nadie tiene esa enorme capacidad de hacerle abortar proyectos enteros, como puede hacerlo usted en un abrir y cerrar de ojos. Sus miedos e inseguridades se conjugan con mayúscula. Si les deja obrar, ellos desharán rápidamente todo el camino que usted se empecinó en recorrer. A la primera de cambio, aparecen dudas como:  

“No podré lograrlo” “¿En realidad soy bueno para eso?”

“¿A quién le importa lo que yo haga?” “Hay profesionales mejores que yo” “¿Y si fracaso?”

Y muchas otras por el estilo. ¿Común denominador? Miedo e inseguridad en estado puro. Pero ¿sabe una cosa? Sólo usted les da vida para que ellos puedan mutilar sus sueños. Recordemos algo: usted ve el mundo a través de sus propios cristales. Y cada persona posee un juego único y personal de cristales. Por ende, unos ven las cosas como una permanente oportunidad, y otros las ven como una crisis constante. Todo depende de lo empañado (o traslúcido) que esté cada cristal. Y es usted quien tiene la potestad de darse cuenta que una cosa es “cómo usted percibe las cosas”, y otra muy distinta “cómo son las cosas en sí”.

Se sorprendería si le dijera que muchas cosas en la vida carecen de forma manifiesta, y que cada uno de nosotros las impregna con sus preconceptos y paradigmas. ¿Hay que cambiar las cosas? A veces basta con cambiar la manera en que las percibimos. Si esa manera cambia, y logramos despejar nuestros preconceptos, muchos miedos huirán por la ventana.

Para demostrar esto, nada mejor que analizar cada una de las dudas temerosas que enunciamos líneas atrás, y ver si tienen realmente sustento.  

“No podré lograrlo”

¿Acaso se cree inferior a alguien que a su juicio sí lo lograría? Usted no es inferior a nadie. Pero lo será si comienza a pensar en forma negativa. Si lo hace, cortará las alas a cualquier forma de resolver problemas que se le pueda ocurrir. ¿Por qué, en vez de hablarse a sí mismo de una manera tan negativa, no prueba con: “¿Qué herramientas me hacen falta para lograr lo que deseo?” Y se pone manos a la obra para obtenerlas. Sin excusas, y sin descanso.

“¿En realidad soy bueno para eso?”

¿Lo sabe? ¿Acaso ha probado desempeñarse en ese rol? ¿Habla por experiencia propia, o tan sólo por “lo que cree”? Si nunca puso las manos en la masa, no puede asegurarlo. Y si alguna vez falló al intentar hacer algo, ¿qué le hace pensar que volverá a cometer los mismos errores del pasado? Porque de los errores se aprende, y mucho. Usted se supera a sí mismo merced a que prueba algo, comete errores, aprende de ellos, y continúa adelante.  

“¿A quién le importa lo que yo haga?”

A usted debería importarle, en primer lugar. Lo esencial es hacer las cosas bien, con todo nuestro corazón puesto en ello, independientemente de que a otro le importe. Ya vimos la inconsistencia de vivir comparándonos con los demás, o de depender exclusivamente de su juicio. ¿A usted le importa? Bravo. Adelante, a toda máquina.  

“Hay profesionales mejores que yo”

Y de seguro, peores. ¿Y eso qué? Lo importante es que usted sea bueno en lo que hace, que lo haga con pasión, y que disfrute haciéndolo. Una persona que cumple estos tres requisitos inspira a otras, y logra muy buenos resultados. Eso es lo que cuenta.  

“¿Y si fracaso?”

Quien nada hace, jamás fracasa. Pero tampoco nada consigue. Si usted fracasa, aprenderá de los errores que cometió, y en la próxima oportunidad que tenga, logrará el éxito. ¿Ve el valor de un fracaso? Así es: aprender, aprender siempre. Muchos líderes del mundo de los negocios, la cultura, los deportes o la política, han logrado llegar a donde están merced a múltiples fracasos. Porque fracasar no es el problema. Qué hacer con el fracaso es el verdadero problema. Quien utiliza el fracaso como un maestro que le ayuda a mejorar, y continúa avanzando (esta vez con mejores armas) llegará al éxito. Quien, por el contrario, sucumbe en él, está perdido.

Para seguir con lo que se propuso, debe dejar atrás miedos e inseguridades tontos que le atormenten. Aprenda a cambiar de cristales para ver correctamente la realidad. Pregúntese siempre: Los que ahora tengo, ¿me sirven, me ayudan a crecer y evolucionar? O por el contrario, ¿me llenan de inseguridades y prejuicios absurdos?  

ROMPA SUS PARADIGMAS

Porque no sólo sus temores le anclarán innecesariamente. Su manera de ver la vida puede hacer lo propio. Analicemos juntos algunas suposiciones, aceptadas por la mayoría como ciertas, a pesar de que se demostró hace tiempo que dejaron de serlo.  

El sueño del empleo de por vida

Si bien a diario vemos cómo innumerables empresas se fusionan y reestructuran, y contemplamos cómo, por la alta competitividad global reinante, es cada vez más difícil perpetuar el anhelo de conservar nuestro empleo, a veces nos resistimos a pensar que el cambio, ese cambio con mayúsculas que afecta a todas las economías del planeta, también nos afectará a nosotros (llámese “a nuestro empleo”).

Tampoco podemos pensar que mantendremos nuestras habilidades a medida que pasen los cambios. De hecho, deberemos aprender y desechar habilidades, y ver el mundo laboral como una serie de proyectos a llevar a cabo, más que como una serie de horas laborales fijas a entregar a cualquier empleador. Estos proyectos, en los que nuevas habilidades puedan tener cabida, tomarán tal vez la forma de teletrabajo, o bien outsourcing.

Las empresas u organizaciones pueden despedirnos y sin embargo, retener nuestro talento bajo formas más independientes para las partes. Quedarse en la concepción antigua del empleo perpetuo nos hace perder de vista que todo cambio también es una oportunidad. Y que las oportundades sirven solamente a quien está preparado para ellas.  

Nada es para siempre. Los conocimientos tampoco

Nada sirve para siempre, y mucho menos los conocimientos adquiridos hace décadas. Los títulos, que simbolizan niveles académicos alcanzados hace tiempo, no pueden sustituir, bajo su ala, la necesaria actualización profesional que a diario hay que llevar a cabo. Pero por otra parte, y en un escenario global cada vez más interdependiente, donde equipos de trabajo se arman y desarman para llevar a cabo proyectos con mayor nivel de complejidad y calidad, es preciso contar con una visión interdisciplinaria sumamente amplia, que nos servirá para movernos con soltura en distintos círculos. Y esto tiene que ver con el punto anterior (empleo de por vida) ¿Qué sucedería si usted tuviese que desempeñarse, por decisión propia o motivado por las circunstancias, como asesor, docente interno o externo de la organización, o integrar proyectos que se aparten de los que hasta ahora puede hacer? ¿Podría participar, por ejemplo, en el diseño de un servicio, canalizar las necesidades de su equipo de trabajo y establecer contacto con clientes potenciales, o bien ayudar a la venta del servicio y asistir a los clientes en su uso? ¿Ve a lo que me refiero con “habilidades interdisciplinarias”? Todo esto puede suceder, sea porque la empresa u organización se reestructure o asuma nuevos desafíos, o porque usted deba hacerlo, motivado por las circunstancias.

Conciba entonces su mente como un conjunto de piezas que pueden conformar distintas figuras, más que como un conjunto de figuras predefinidas. Su mente, entonces, es un conjunto de piezas, todas ellas intercambiables (algunas hasta desechables o reemplazables por otras), dignas de una nueva versión de usted mismo.

Usted mismo. Escuche la expresión nuevamente. “Usted mismo”. Como individuo que merece desarrollarse a pleno. Con decisiones propias, y un ancho universo de cosas por hacer. Usted. Eso nos lleva al siguiente punto.  

Evite compararse con otros

Compararse con otros implica pensar que nuestro nivel de autoestima deriva en forma directa de la mayor o menor similitud con ciertos “estándares” establecidos. Si somos distintos, si encaramos la vida o nuestra profesión de un modo más original y creativo que lo hace el común de los mortales a nuestro alrededor, de seguro no encajaremos en el molde mayoritario. Pero nos preguntamos: ¿qué hace avanzar las cosas? ¿El repetir siempre lo mismo, sin evolucionar, o el tornarse creativo, adaptable a los cambios; original, en una palabra? Si todos hacen siempre lo mismo, ¿cómo pensamos que lograrán un resultado distinto a la media que obtiene la mayoría? ¿Estamos

dispuestos a correr el riesgo de crecer, evolucionar e influenciar positivamente a otros, gracias a nuestro propio (y muy personal) desarrollo interno?

La única llave que puede movernos está dentro nuestro, y es por ello que es tan difícil motivar a alguien cuando él no está automotivado para avanzar. Debemos aprender que nada ganaremos por el simple hecho de compararnos con los demás. Siempre habrá quien esté más alto o más bajo que nosotros. ¿Y qué con ello? Lo importante es echar leña a nuestra propia caldera interna, para que lleve nuestra locomotora directo hacia la meta (aquella para la que sentimos que debemos dar todo nuestro esfuerzo).

Tan negativo es compararse con otros, como lo es el hacerlo siempre con uno mismo. ¿Cómo puede una persona compararse con ella misma? Mirando permanentemente hacia su pasado. Observando y volviendo a vivir lo que ya no está, lo que ya no es. Por ello, la próxima sugerencia dice:  

No se atenace a su pasado

Hay dos cosas de las que podemos estar seguros. La primera es que el futuro todavía no existe como algo tangible (está, sí, en nuestra cabeza). Y la segunda, que nuestro pasado jamás volverá, ni podremos modificarlo (aunque tenazmente se esfuerce por aparecer, también en nuestra cabeza). Y aquí debo confesarle algo, y es que el pasado y las semillas del futuro pueden entrelazarse. Lo hacen a través de un puente cotidiano: nuestro presente. Si vivimos de cara al pasado, amargándonos por lo que hicimos o dejamos de hacer, por las oportunidades perdidas, por los proyectos malogrados, lo único que conseguiremos será condicionar nuestro presente. Le restaremos vida, le amargaremos o, lo que es aún peor, le tornaremos inoperante. Si esto ocurre, nuestro futuro (suma potencial de todos nuestros esfuerzos presentes) se verá condicionado también. Lejos de ser lo que desearíamos que fuese, se convertirá en una continuación de nuestras frustraciones.

Por ello, aprenda de su pasado, pero déjelo atrás, sobre todo emocionalmente. Los errores existieron, es cierto, pero su única utilidad, aquí y ahora, es la de darle a usted experiencia, brindarle una nueva forma de ver y encarar mejor las cosas. Si desecha esto, y sólo toma la dosis emocional que le produce el recordarlos, pierde toda posibilidad de dejar de cometerlos, y sobre todo, de avanzar. Avanzar hacia nuestra meta: ser mejores líderes y

personas. Ser, no simplemente parecer. Porque por supuesto, no es lo mismo. Lo uno es esencia y lo otro, una imagen que, desprovista de contenido, se volverá contra nosotros.  

¿Ser... o parecer?

Un auténtico líder, profesional y personal, busca siempre “ser” y no sólo “parecer”. Hay una notable diferencia entre ambos estados. Actuar “como los demás” no lo convierte en “los demás”. La diferencia reside en la esencia misma de nuestros actos, más que en los actos en sí. Primero hay que forjar la convicción de que algo es realmente necesario para nuestra vida, sea ésta personal o profesional. Luego, hay que integrar esta convicción al resto de nuestros valores, para lograr así una actitud adecuada. Finalmente, resta producir un comportamiento coherente con esta actitud. Por ende, pretender “parecer” sin realmente “ser”, no nos conducirá a buen puerto. Es muy factibles que desemboquemos en la frustración.

Veamos un ejemplo. ¿Qué va mejor con usted? ¿Un ambiente de trabajo y desarrollo más en solitario, al estilo de un hombre o mujer-orquesta, que valore la autonomía? ¿O uno grupal, rodeado de pares con los que intercambie ideas? Ninguno de los dos es el “mejor para todo”. Son, sencillamente, distintos, con sus facetas positivas y negativas. Ahora imagine que usted debe, ya mismo, asumir el rol contrario. Tratar de “parecer” lo que no se “es” le llevaría a conflictos internos. Desempeñarse en roles para los que, al momento, no cuente con disposición personal (al no haberse adecuado al cambio) sólo produce pobres (y conflictivos) resultados. Si debe “parecer”, entonces también debe “ser”.  

Cree imágenes positivas e inspírese en ellas

Para liderar su vida personal y profesional, nada mejor que motivarse con imágenes positivas de lo que espera conseguir. Veamos un ejemplo: usted está en una agencia de viajes, observando con detenimiento ese afiche que anuncia unas maravillosas vacaciones en el Caribe. Hay algo que ha llamado su atención, y ahora observa la imagen de una playa de suave arena, bañada por un mar cristalino. Usted ya se imagina allí, disfrutando del sol. Le agrada lo que imagina, y de hecho, ya está mirando con atención el resto de las imágenes que componen el cuadro. Desea enterarse de los beneficios y las condiciones porque sus vacaciones se acercan y usted considera

que se merece esto. ¿Lo ve? Así actúan las imágenes positivas, trasladándole por anticipado, motivándole a lograr lo que desea. Y esto se aplica a todo en la vida.

Pase delante suyo imágenes positivas de aquellos logros alcanzados, para sortear momentos difíciles del presente. Piense: “Si llegué hasta aquí, ¿qué me impide continuar y lograr lo que deseo?” Cree otras imágenes donde se vea logrando lo que quiere, disfrutando a pleno de sus beneficios. Ello le ayudará a motivarse a sí mismo, y a no desfallecer cuando los obstáculos (inevitables siempre) aparezcan en su camino.  

Asuma nuevos desafíos y riesgos

La vida misma es el mayor de los desafíos, y si hablamos de “riesgos”, dígame usted si alguien le aseguró que vivirá hasta los cien años. Nadie, ¿verdad? Pues bien, si la vida misma no está asegurada, ¿puede sorprendernos que para vivir debamos asumir desafíos y riesgos? Pretender conservar las cosas inmóviles, y con ello escapar a los desafíos, o a los cambios y sus riesgos, es totalmente absurdo.

Todo cambia. Nosotros mismos lo hacemos a diario sin darnos cuenta. Y todo lo que emprendamos involucra cierto riesgo. Pero el nivel de riesgo depende de nuestra capacidad para acotarlo. ¿Cómo? Mediante nuestra experiencia y formación, una sólida actitud para enfrentar las cosas sin miedos injustificados (si algo falla, ya lo arreglaremos, pero si nunca nos animamos, jamás sabremos si no lo hubiésemos logrado), y por supuesto, el consejo de quienes pueden saber más que nosotros sobre el tema, además de analizar (o dejar que otros lo hagan por nosotros) toda la información disponible para tomar una decisión fundada en certezas.

Cierto es que decidir sobre algo sin bases firmes, o en total desconocimiento sobre lo que se decide, es riesgoso. Pero como puede verse al analizar el párrafo anterior, no lo es cuando se cuenta con apoyo. Si carecemos de preparación, toda decisión en nuestra vida se convertirá automáticamente en riesgosa. Busque entonces el nivel de preparación suficiente para que la sensación de riesgo deje de paralizarle. Pero luego actúe.  

A igual forma... idéntico resultado

Quien se queja porque no obtiene mejores resultados al encarar sus asuntos, debería pensar antes en las causas que en los efectos. Si no cambian las causas, tampoco cambiarán los efectos. Si cada vez los resultados obtenidos son más pobres, uno debería reformular (total o parcialmente) la manera en que intenta producirlos.

Habrá que cambiar, y como sabemos, todo cambio empieza en la mente. Primero, debemos modificar nuestra actitud hacia él. Para que algo cambie realmente, debemos comprender y asimilar en nuestro interior la necesidad de modificar nuestras actitudes. Luego, y sólo luego, podrá cambiar nuestro comportamiento. Los resultados cambiarán con él.  

Cree su futuro

En el mundo hay dos tipos de personas: quienes reaccionan a los cambios (algunas veces, luego de cierto tiempo), y quienes los producen o se anticipan a ellos. Los primeros son reactivos, y los segundos proactivos. Tórnese proactivo, porque el futuro lo construyen las personas dinámicas, que establecen las circunstancias para que éste ocurra de acuerdo a sus expectativas.

Los grandes líderes, a lo largo de milenios, han establecido las condiciones para que ocurrieran los cambios. Usted puede (y debe) provocar las circunstancias que motiven el futuro que desea para su profesión y persona. Crear el futuro consiste en eso: crear los caminos para llegar a lo que ansía. Nunca quedarse esperando a que la oportunidad llame a su puerta; hay que poner la puerta delante de la oportunidad que usted haya concebido.

Si el camino ya está, muy bien, a seguirlo. Si no está, a construirlo. Haga que las cosas pasen, porque el que espera simplemente, es aventajado por el que construye sin cesar, día a día, hora a hora. Transfórmese en un generador de circunstancias, y haga de eso su llave maestra para lograr sus metas.  

Construya mejores relaciones

El liderazgo se basa muchas veces en las relaciones, pero en las auténticas relaciones, que conllevan la empatía como su ingrediente fundamental. Ponerse en el lugar de los demás, comprenderles y motivarles, son características esenciales que todo líder debe fomentar y aplicar a diario.

La comprensión pasa por entender el punto de vista de nuestro interlocutor, y saber (además de valorar) que lo que dice y cómo lo dice, se basa en sus experiencias y forma de ver la vida. Y por qué no, en sus prejuicios. El líder, por ello, no impone; convence. No ordena; dialoga. No confronta; busca la cooperación. Para ello, debe escuchar mucho más que hablar. Debe actuar con generosidad para cosechar de los demás en idéntica moneda.

Aquí no tienen cabida ni el ego, ni la soberbia. El auténtico líder se rodea de personas más capaces que él en determinados asuntos, y eso jamás le induce a intentar dominarlos o coartar la libertad del grupo para tomar iniciativas. Sabe que todo intento de controlar al otro, de acotarlo, demuestra un problema de inseguridad propia, de incapacidad para ver que los demás son tan buenos profesionales como puede serlo él. Y pueden desempeñar perfectamente su trabajo. Por ello, quien desea desarrollar el liderazgo, debe trabajar mucho sobre sí mismo, a fin de fortalecer su carácter. El trabajo es de por vida, pero los beneficios bien valen la pena.  

Paciencia... y perseverancia

Hemos llegado al final. Ya ve, hay algunas cosas sobre las cuales trabajar día a día. Pero contamos con las herramientas necesarias. Esas herramientas son los conceptos que he puesto a su disposición. Pero permítame agregar algo sobre dos grandes amigas que harán mucho por usted: la paciencia y la perseverancia.

Sin ambas, cualquier proyecto personal o profesional tiene buenas probabilidades de fracasar. Dígame, ¿hay algo más duro que una piedra? ¿Y algo más suave que el agua? Sin embargo, una gota de agua, tenaz y perseverante, a lo largo del tiempo puede horadar la piedra. Sea como el agua: tenaz, persistente, paciente. Una de las diferencias entre Oriente y Occidente es justamente ésta: la paciencia. Su culto, tan venerado en Oriente, se ha embebido en todas sus artes. Aprenda de ello.

Nada se logra sin paciencia. Los cambios de la noche a la mañana nunca funcionan. Las dietas “milagrosas” de una sola semana son un fracaso. Los caminos cortos son sólo eso: caminos muy cortos. En la vida no existen atajos para hacer las cosas. Todo camino necesita su tiempo para ser recorrido. Y la perseverancia de dar cada día el número de pasos necesarios para llegar a la meta.

Capítulo 10:

 ¿Qué es el liderazgo personal?

1) SOMOS LIDERES TODOS LOS DIAS: en un mundo saturado de problemas, el clamor universal que se oye en gobiernos, negocios y profesiones expresa la necesidad de un liderazgo personal. Quien es capaz de afrontar y resolver los problemas puede poner sus propias condiciones. Ante esta escasez, se podría suponer que se requeriría un especial optimismo para afirmar que cada hombre es un líder, y, sin embargo, así es: todos son líderes sin importar edad, inteligencia, clase social, educación, experiencia o personalidad. Cada persona tiene no sólo la capacidad de ser líder, sino que ejerce esta capacidad más de lo que cree.

El liderazgo personal no debe confundirse con el liderazgo formal. En la familia, en los grupos sociales, en los colegios y en las instituciones siempre resalta algún líder. La vida misma es un constante ejercicio que nos enseña que podemos ser líderes. Se puede poner el ejemplo de un hogar: ¿Quién decide que abarrotes se compran? ¿Quién que automóvil se prefiere? ¿Quién qué ruta se va a usar en el viaje de vacaciones? ¿Quién qué programas se van a ver en la televisión?

Entre las personas que no son líderes por temperamento hay algunas razones de por que no hacen uso de su liderazgo personal:

La falta de instrucción: muchas veces en la vida se ha enseñado lo que no se debe hacer, en lugar de enseñarnos a hacer cosas.

La falta de experiencia: otras veces, sabiendo lo que hay que hacer, se rehuye practicar lo que se conoce por miedo de cometer errores.

La falta de motivación: se ha extendido mucho una imagen negativa del líder. El hombre de la calle dirá que todos los políticos están corrompidos, que todos los policías son brutales y que todos los hombres de negocio son deshonestos. Aunque mucho de ello pueda ser verdad, estas debilidades humanas no encajan para nada con las cualidades del liderazgo personal.

Partimos, pues, de un hecho: cada personaje es un líder; aunque sin entrenamiento adecuado, su liderazgo tiene tantas probabilidades de ser bueno como malo. Cada quien debe trabajar para mejorar su liderazgo personal.

2)EL HOMBRE NACIO PARA SER LIDER: el liderazgo personal es un proceso que se aprende. El hombre nació para ser líder: es su naturaleza. Pero eso no significa que nació líder. Significa que nació con todos los talentos,

capacidades y atributos necesarios para desarrollar el liderazgo y que nació con un deseo muy íntimo de dirigir, de construir y de superar los problemas de la vida.

El aprendizaje comienza pronto en la vida. Basta observar a un grupo de niños para comprenderlo. Uno de ellos dirige las actividades del grupo un tiempo. Después otro lo sustituye. El que no puedo, se separa del grupo y trata de atraerse seguidores mediante el señuelo de algo diferente.

A través de la vida toda persona es líder de algo o de alguien o en algunas circunstancias. El liderazgo personal es una cualidad común a todos los hombres. Cada uno tiene en sí el potencial para su liderazgo personal. Aquellos que descubren las riquezas que la vida les ofrece, aquellos que perciben las oportunidades que les rodean, son quienes han osado utilizar su potencial de liderazgo personal. El liderazgo no es creado por las situaciones, sino por la respuesta del hombre a las situaciones.

3) LAS RECOMPENSAS DEL LIDERAZGO: desarrollar el liderazgo personal es avanzar por el camino del éxito. Es una motivación personal para emplear mejor las capacidades que Dios ha dado. El ser humano en sus propias búsquedas encuentra una gran alegría en vivir, en trabajar, en relacionarse con las personas, cuando siente que su vida vale para algo. Esto es liderazgo personal. El liderazgo es una habilidad para sacarle jugo a la vida; consiste en saber lo que uno quiere realizar y tener la suficiente confianza en uno mismo para llevarlo a cabo. Es comprender que la esencia de la vida se encuentra tanto en dar como en recibir. Nuestra vida es como una orquesta sinfónico y Dios nos ha entregado la batuta de director. Quien no desarrolla su liderazgo en la vida, en cierta forma fracasa.

4)UNA CUALIDAD INTERNA: el liderazgo personal es una cualidad del hombre, entretejida en la trama de tu vivir cotidiano, sin importar profesión, vocación o campo de trabajo. Por ello se ha podido de alguna manera definir lo que es el liderazgo: la voluntad personal de tener significación". Esta voluntad está íntimamente relacionada con las metas y los valores distintivos de cada hombre. Se empieza a tener una visión interior de lo que es el liderazgo personal, cuando

hablamos del significado de la vida. El hombre no solamente necesita descubrir algún propósito para vivir; necesita expresarle. Si no lo hace, la voluntad de vivir se hace vaga y nebulosa. Muchos hombres mueren en vida porque no tienen voluntad de significación. Por ello, el liderazgo personal emplea los talentos y habilidades que cada uno tiene. 'Así una. persona se prepara para el liderazgo personal mediante:

El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas, en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"

El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a aquellos

objetivos que son individuales —de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".[1]

Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que también hay otros factores (habilidades directivas) que son más determinantes a la hora de construir el verdadero liderazgo.[2]

Contenido [ocultar]

1 Categorías y tipos de líder 2 Tipos de liderazgo

o 2.1 Liderazgo según Richard L. Daft o 2.2 Tipos de liderazgo según Cyril Levicki o 2.3 Liderazgo desarrollador

3 Tipología de liderazgo y características 4 Referencias 5 Bibliografía

[editar] Categorías y tipos de líder

Líder autocrático

Líder democrático

Líder laissez faire

Líder paternalista

Líder carismático

Liderazgo lateral

El Liderazgo Gerencial: proceso mediante el cual se dirigen las actividades laborales de un equipo de trabajo y la capacidad de influir en ellas (Habilidades gerenciales). Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.

En primer término, el liderazgo implica a otras personas; a los colaboradores o seguidores. Los miembros del equipo de trabajo, dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso de liderazgo; si no hubiera a quien mandar, las cualidades de liderazgo del gerente serían irrelevantes.

En segundo, el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del equipo de trabajo. Los miembros del equipo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder sobre los demás y es quien decide que se debe hacer.

El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los colaboradores, de diferentes maneras .

El cuarto es la combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores y principios de la persona que es lider.

[editar] Tipos de liderazgo

En opinión de expertos en Desarrollo Organizacional,[¿quién?] existen pocos tipos de liderazgo.[cita requerida]

En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son personas (individuos con características personales definidas), las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

Líder tradicional: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradicción, por si lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.

La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características especiales de una figura célebre (como un héroe). También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que durante un período toman la delantera en algún ámbito, como alguna corporación o producto que toma la primera posición en algún mercado.

Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misión con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus directivos.

Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen líder, cualquiera que éste sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas palabras, así como trates a la personas, así ellas te tratarán.

[editar] Liderazgo según Richard L. Daft

El autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del Liderazgo

Define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores.

Evolución de teorías de Liderazgo

Teorías del gran hombre Presenta que los primeros estudios del liderazgo planteaban que los lideres (se pensaba que eran hombres) nacen con ciertas características de un liderazgo heroico, cómo con capacidad para ejercer el poder y la influencia.

Teorías de los rasgos En la década de 1920, investigadores trataban de encontrar distintas características (estatura, inteligencia, energía, entre otras) que distinga a los lideres. Estos estudios fueron sin éxito, hasta la fecha el interés por detectar algunos de estos rasgos permanece.

Teorías del comportamiento Al no poder encontrar rasgos de los lideres se comenzó a estudiar que hace un líder en vez de cómo es.

Teorías de la contingencia Los lideres analizan su situación y adaptan su comportamiento para mejor su eficacia.

Teorías de la influencia Esta teoría intenta identificar cómo se comportan los líderes carismáticos.

Teoría de las relaciones Estas teorías consideran que las relaciones interpersonales son el aspecto más importante para la eficacia del liderazgo.

[editar] Tipos de liderazgo según Cyril Levicki

El tratadista Cyril Levicki, en su libro El gen del liderazgo, propone la existencia de siete tipos de líder:[3]

Líder carismático: Consigue grandes avances estratégicos en la consecución de los objetivos organizativos ante una situación óptima, mientras que ante situaciones más críticas administra soluciones consistentes, tendiendo a detenerse mucho tiempo en una planificación de alta calidad. Los líderes que poseen este estilo tienen mucha dificultad para interactuar con personas con motivación para el logro muy elevada.

Líderes de inteligencia superior: su ámbito más propicio es cuando las organizaciones emplean a personas altamente cualificadas, consiguiendo así transacciones con resultados óptimos. Demuestran un gran rechazo y no se sienten bien

ante confrontaciones en el mercado para productos populares de bajo valor y de una gran dependencia hacia la marca del mismo. En consecuencia este tipo de líder de inteligencia superior admira la inteligencia de otras personas. En consecuencia, los líderes que poseen una gran empatía, rechazan totalmente a los de inteligencia superior.

Líder autocrático: Especialmente eficiente en momentos de crisis, puesto que no siente la necesidad de hacer demasiadas preguntas. Le cuesta adaptarse a los escenarios organizacionales cuando los actores de los mismos poseen altos niveles educativos y están muy calificados. Sin embargo actúan exitosamente en diferentes situaciones. En los países que aceptan las diferencias sociales se sienten muy cómodos.

Líder pastor: muy solvente en las organizaciones con una evolución altamente consistente pero son ineficaces ante las crisis emergencias para las que se requieren decisiones rápidas. Este tipo de líderes se sienten muy cómodos en las organizaciones mercantiles de máxima estabilidad.

General en jefe o general del ejército: llevan a cabo sus mejores actuaciones ante la necesidad de prepararse para la guerra. En cambio, tienen sus peores momentos cuando perciben que esta guerra no resulta beneficiosa. Son altamente competentes para la preparación pero no para llegar a conclusiones. Piensan que no tienen necesidad de llegar a concluir, dada su creencia de que su preparación es tan buena que siempre ganaran las batallas.

Líderes de la realeza: tienen sus mejores oportunidades cuando se encuentran trabajando en organizaciones muy antiguas y son líderes en el mercado y no se adaptan a aquellas organizaciones cuyos productos tienen una demanda masiva , Este estilo no es recomendable para las organizaciones, debido a la dificultad de desligarlos de su papel como consecuencia de que a ellos mismos les cuesta en exceso aceptar que su actuación no es la mejor.

Líder natural: Su actuación resulta sobresaliente en la mayoría de las circunstancias, y en especial en aquellas corporaciones mundiales cuyas marcas son reconocidas. Tienen dificultades para adaptarse a las organizaciones cuyas operaciones están excesivamente orientadas hacia las ventas. Se podría decir que este tipo de líder es el más eficaz,

puesto que una de sus grandes habilidades es la motivación que transmite a sus más cercanos seguidores para que trabajen con agrado y mantengan satisfechos a los accionistas.

[editar] Liderazgo desarrollador

De acuerdo con esta clasificación, existen varios estilos de liderazgo:

Líder autócrata: un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

Líder emprendedor: un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

Líder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.

Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.

Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego tomar decisiones.

[editar] Tipología de liderazgo y características

Clasificaciones más frecuentes:

Según la formalidad en su elección

Liderazgo formal: preestablecido por la organización. Liderazgo informal: emergente en el grupo.

Según la relación entre el líder y sus seguidores

Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los demás integrantes a hacerse reponsables, permitiéndoles ser independientes. Es inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás.

Liderazgo autocrático: el líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.

Liderazgo democrático: el líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir.

Liderazgo onomatopéyico: el líder, a la vez que reflexiona sobre la visión que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado, se expresa a través de simples onomatopeyas verbales que favorecen notablemente el entusiasmo del grupo.

Liderazgo paternalista: tiene confianza por sus seguidores, toma la mayor parte de las decisiones entregando recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que sus empleados trabajen más y mejor, incentivándolos, motivándolos e ilusionándolos a posibles premios si logran el objetivo.

Liderazgo liberal (laissez faire): el líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados

Liderazgo transaccional: los miembros del equipo reconocen al líder como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo.

Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.

Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuanime, espiritual, compasivo y generoso. Solo una vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás.

Liderazgo lateral : se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organización u organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la organización.

Liderazgo en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características importantes en los ejecutivos, con la intención de verificar su capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud. La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos; por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un flujo de caja, distribución de planta o un plan de marketing. Pero en muchos casos estos conocimientos no son aplicables, porque los gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos. Entre las actitudes más solicitadas y requeridas está la habilidad de liderazgo, la misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores, es parte de la personalidad individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes y, en caso contrario, cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio debate y estudio, pero es necesario descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad.

Otras clasificaciones

Una clasificación de la tipología del liderazgo es la formal, que representa la dirección de un grupo de trabajo de forma oficial o designada; otra menos evidente es el reconocimiento por los miembros de la institución de una manera informal de que tiene gran influencia, pero de una manera libre, sin ánimo retributivo y de forma carismática. En los estudios sociológicos de desarrollo comunitario por observación participativa, estas personas son claves para el trabajo de campo. En la década de 1970, varios sociólogos españoles estudiaron el tema del papel de los 'líderes informales', como un tema relevante de la sociología de la organización.

El liderazgo también puede clasificarse así:

liderazgo individual (ejemplo a seguir) liderazgo ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto) liderazgo institucional

Cuando el liderazgo es necesario, comúnmente por el cargo, en una organización, hablamos de líderes formales. Así, este líder debe tener ciertas capacidades: habilidad comunicacional, capacidad organizativa y eficiencia administrativa, lo que equivale a decir que un buen líder es una persona responsable, comunicativa y organizada; un buen líder es aquel que tien la habilidad de la Atención y Escucha en todo momento.

La Credibilidad: La Base del Liderazgo Exitoso

Según los autores del libro, <<La Credibilidad: Como se gana, se pierde, y porque la gente la reclama>> , la clave al liderazgo exitoso tiene base en la credibilidad. La credibilidad se define como tener la cualidad de ser creíble o parecer verdadero. La credibilidad es importante para cualquier líder ya que las personas están más dispuestas a seguir a alguien si pueden creer lo que esa persona dice y hace. Se debe recordar que hay una gran diferencia entre dirección y liderazgo.

Hay seis disciplinas que son clave para obtener credibilidad:

1. Descubrirse a sí mismo

2. Apreciar a los constituyentes

3. Afirmar valores compartidos

4. Desarrollar capacidad

5. Servir un propósito

6. Sostener la esperanza

Las Cuatro Estrategias del Liderazgo Efectivo

Warren Bennis, autor del libro "Leaders: The Strategies for Taking Charge", introduce cuatro estrategias fundamentales para líderes que buscan efectividad:

1. Atención mediante visión - Un líder debe captar la atención de los colaboradores mediante una visión clara y simple.

2. Sentido mediante comunicación - Un líder debe crear significado sobre su vison mediante una comunicación clara y concisa.

3. Confianza mediante posicionamiento - Un líder debe transmitir confianza a sus colaboradores mediante el posicionamiento estratégico de sus acciones.

4. La utilidad de uno mismo - Para llegar a motivar a los colaboradores,un líder debe primero conocerse a sí mismo.