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Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo / Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción total o parcial
Desarrollo Funcional de la Creatividad
®
3 de diciembre de 2013
Elaborado por:
Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo
Autor - Implementador
Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo / Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción total o parcial
Objetivo
Explicar los conceptos de la metodología Desarrollo Funcional de la Creatividad
y su aplicación en la Universidad en el contexto del Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001:2008
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Visión de valor del sistema de gestión de calidad
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Valor y funcionalidad
Actuar
Planificar
Hacer
Verificar
Funcionalidad
Responsabilidad de la
Dirección
Gestión de Recursos
Realización del producto / servicio
Req
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Sa
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cció
n d
e lo
s c
lie
nte
s I/E
P/S
Rector
¿Cómo pasar de cumplir con los requisitos a la satisfacción del cliente?
DFC® Seguimiento, medición
y análisis Valor
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Efecto de implementación
Generar funcionalidad en los procesos y valor al
producto y/o servicio
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Organización
Funciones y responsabilidades SGC
Alcance del SGC
Funcionalidad y
valor
Cumplimiento
De
requisitos
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Organización
Funciones y responsabilidades SGC
Alcance del SGC
Política
Objetivos
Funciones y
Responsabilidades
Procesos
Medición
Aplicación de
herramientas
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Definiciones
calidad
grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple
con los requisitos.
Fuente: ISO 9000: 2005 Términos y definiciones
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mejora continua
actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos
NOTA El proceso mediante el cual se
establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora es
un proceso continuo a través del uso de los
hallazgos de la auditoría, las conclusiones
de la auditoría, el análisis de los datos, la
revisión por la dirección u otros medios, y
generalmente conduce a la acción
correctiva y preventiva.
Fuente: ISO 9000: 2005 Términos y definiciones
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Definiciones
Fuente: ISO 9000: 2005 Términos y definiciones
satisfacción del cliente
percepción del cliente sobre el grado
en que se han cumplido sus
requisitos
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Valor y funcionalidad
mejora continua
actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
mejora continua
actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos
CAPACIDAD
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
mejora continua
actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos
CAPACIDAD
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
Tolerancia
Medición de tolerancia
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
Introspectivo
Causa
Medición de tolerancia
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
8.5.2 Acción
correctiva
8.5.1 Mejora
continua
8.5.3 Acción
Preventiva
8.3 Control
producto NOK
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
No conformidad No conformidad
No conformidad
No conformidad
Auditor
Auditoría
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Valor y funcionalidad
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R R R
Auditor No conformidad No conformidad
No conformidad
No conformidad
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Valor y funcionalidad
Auditor
¿Funciona? ¿Cuál es el valor?
Satisfacción del cliente
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Valor y funcionalidad
C R
R
R
R
R
IC
Extrospectivo
Funcionalidad y
Valor
Identificar la característica
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Valor y funcionalidad
C
C
C F
C
C
C
C
C
C C C
R
IC
IC
IC
IC
IC
Extrospectivo
Funcionalidad y
Valor
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Valor y funcionalidad
C
C
C
C
C
C
C
C
C C C
IC
IC
IC
IC
IC
IC
Funcionalidad y
Valor
Cumplir los requisitos Satisfacción del cliente
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001: 2008
Enfoque DFC®
C
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Valor y funcionalidad
C
C
C
C
C
C
C
C
C C C
IC
IC
IC
IC
IC
IC
Funcionalidad y
Valor
Cumplir los requisitos Satisfacción del cliente
C
8.5.2 Acción
correctiva
8.5.1 Mejora
continua
8.5.3 Acción
Preventiva
8.3 Control de
NOK
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Integración organizacional creativa
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Transformar
¿Qué es un proceso?
Insumos Resultados
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¿Qué es un proceso?
Importancia de la interrelación de los procesos
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¿Qué es un proceso?
Procesos controlados y rápidos
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Persona a quien le entrego algo
1 ¿Quién es el cliente?
Cliente -Quién ?
Interno/externo Transformar
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2 ¿Qué producto o servicio se le entrega al cliente?
Cliente -Quién ?
Interno/externo
Persona a quien le entrego algo
Qué le entrego a mi cliente?
Producto (tangible) /Servicio (intangible)
Producto Transformar
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3 ¿Cuáles son los requisitos con los que se entrega el producto al cliente?
Acordados con el cliente
Reglamentarios
Tiempo
Forma
Cantidad
Lugar
Calidad
Duración
Costo
Cliente OK
R
Atención
R
Producto
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¿Para qué sirve?
Producto
4 Identificar para qué sirve el producto y/o servicio que entrega al cliente
Transformar Función
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Alcance del SGC
Política
Objetivos
Funciones y
Responsabilidades
Procesos
Medición
Aplicación de
herramientas SGC
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De quién
recibo
Qué recibo
Con qué
requisitos
A quién
entrego
Qué
entrego
Con qué
requisitos
Descripción de la
actividad
Qué reviso
cuando lo
recibo
Qué
verifico
antes de
entregarlo
Recibo algo
Requisito
Punto Crítico de Control
Requisito
Entrego algo
Punto Crítico de Control
En el proceso documentado
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Política de la Calidad
Política de
Calidad Visión Misión
D I R E C T R I C E S
Orienta los esfuerzos y recursos para la
generación de funcionalidad y valor
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Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2008
Funcionalidad y valor
Formación educativa
Impacto social
POLITICA DE
CALIDAD
Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001: 2008
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Sistema de medición
Política de Calidad
Satisfacción del cliente
Mejora Continua
Formación educativa QUÉ características
¿Qué característica de satisfacción tiene mi producto o servicio?
¿Qué característica de mejora continua tiene mi proceso?
¿Qué característica para la formación educativa tiene mi producto?
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C = f(z)
Política
Calidad
C
Producto Transformar
Sistema de medición
Valor
Z
FUNCION
Monitoreo de funcionalidad y valor del proceso
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Sistema de medición
Objetivos de calidad
Medición de la satisfacción del cliente
Diseño de los procesos
Aplicación de las herramientas de calidad
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Conclusiones
La Alta Dirección debe promover la funcionalidad y valor de la organización.
Asegurar la interrelación de los procesos mediante los requisitos acordados
establecidos.
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Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo
FFV Implementadora
Sistemas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente
Asesoría, capacitación, auditorías, evaluación
222 155 4078
Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo / Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción total o parcial
Título: Objetivos de Calidad
Sistema de medición de los procesos
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001: 2008
Metodología Desarrollo Funcional de la Creatividad®
Catálogo de Dibujos “Galería Aldo Verde®”
Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo
Primera versión (2010)
Segunda versión (2013)
Todos los derechos reservados prohibida su reproducción total o parcial