En materia de prevención, cada miembro del Comité Paritario (CPHS) debe ser un modelo a seguir e imitar, pues los ojos de todos los trabajadores estarán sobre ellos en cada minuto.

Liderar en Seguridad con el ejemplo

5 6pág. pág. líderes en seguridad

Los mitos y verdades sobre el Síndrome del Túnel Carpiano

Escuchar, una habilidad esencial para los CPHS

La exitosa gestión del CPHS de Sánchez y Sánchez y la Compañía Tecno Industrial

Congruencia entre lo que dice y lo que hace, credibilidad, confianza,

disciplina y rigurosidad, son algunas de las cualidades que deben manifestar los miembros de un Comité Paritario para lograr ascendencia en sus grupos de trabajo y una gestión exitosa dentro de una organización.

Así al menos lo manifiesta Alcides Bugueño, de la empresa Pétreos. “Mis colegas siempre están pendientes de lo que hago. Por eso, si uno que es miembro del Comité Paritario no lo pone en práctica, ¿cómo lo va a hacer el resto? Eso es primordial. Yo sé que mis colegas siempre andan mirando mis acciones. Por ejemplo: no me saco el casco ni los lentes, trabajo con los guantes”.

Pedro Silva, Jefe de Packing de la Exportadora Aconcagua agrega que “si el comité cumple las medidas de seguridad, hay menos accidentes. En mi caso y sin excepción, salgo y entro a las dependencias de trabajo por el lado seguro. Hay otra salida donde funciona una maquinaria, y una vez tuvimos

un problema, porque una persona no acató las normas, salió por ahí y le pasaron a llevar un pie”, señala.

participación activa

Adriana Castillo de la JUNJI tiene asumido que “soy un modelo a seguir, porque soy del Comité. Todo lo que yo haga tiene que estar bien hecho porque soy el ejemplo. Si no, nada funciona. Hemos realizado un gran esfuerzo como Comité para educar: desarrollando capacitaciones, las hemos grabado para que sea más factible llevarlas a la práctica y debemos estar presentes, participar activamente”.

En la empresa Pelp Servicios, Emiliano Jara, Coordinador del Servicio Técnico del Taller, tiene muy claro que “tenemos que educar desde el ejemplo para que nos sigan como líderes en seguridad. Yo siempre uso los zapatos de seguridad, aunque esté en la oficina. No hay que estar siempre criticando a los demás, sino que hay demostrar lo que se debe hacer”.

Desafíos de los Comités Paritarios:

comportamiento ejemplar

Emiliano Jara, por su parte, agrega que hay que llevar un comportamiento ejemplar no sólo en materias de seguridad. “Hay que respetar las normas básicas de educación: no hablar a garabatos, no escupir en el suelo, usar de manera adecuada los servicios higiénicos, tener una buena conducta con los compañeros. También no andar a manotazos con los otros: es normal entre hombres, ya que es una

manera

de demostrar el afecto. Lamentablemente es algo brusco y esto puede llevar a tener un accidente si estamos cerca de una máquina o de un elemento cortante”.

María Zurita, de Sain Ltda en Talagante, confirma que “el Comité debe dar el ejemplo para que crean en ellos. Es importantísimo que los miembros del comité cumplan con todas las medidas de seguridad. En mi caso es usar los zapatos adecuados y la cofia, además de revisar que las máquinas estén en orden”.

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Asociación Chilena de SeguridadNúmero 12, Año 4, Octubre Noviembre 2010. Ramón Carnicer 163, Providencia, Santiago. Teléfono: 600 600 2247www.achs.cl

Comité Editorial ACHSAngel MansillaGerente de Asuntos CorporativosPatricio BrickleSubgerente de Asuntos de los TrabajadoresVerónica ReyesDirectora de Comunicaciones SocialesVictoria AbarcaPeriodista

Dirección Periodística Verónica Reyes, Directora de Comunicaciones SocialesPeriodista ACHSVictoria AbarcaRealizaciónPiel BrandingEquipo Piel BrandingPeriodistasMónica Escobar Hernán MoyaDirección de Arte Erwin VelascoIlustracionesAlberto MonttHumorCarlos González

Escriba sus inquietudes, comentarios o sugerencias al equipo de la Subgerencia de Asuntos de los Trabajadores ACHS Patricio Brickle pbrickle@achs.clJosé Luis Mejía jmejia@achs.clAlfonso Silva asilvag@achs.clAlberto Quintana aquintana@achs.cl

editorial e l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

Fui elegido por el Presidente de

la República, Sebastián Piñera,

para participar en la Comisión

de Seguridad del Trabajo, a raíz del

accidente ocurrido en la Mina San José,

el 5 de agosto pasado. Conformamos este

grupo siete expertos en el tema, además

del Subsecretario de Previsión Social y la

Ministra del Trabajo.

El objetivo para el cual nos llamó el

Presidente, fue para diagnosticar el

estado de la seguridad en el trabajo a

nivel nacional. Para afrontar esta tarea,

la primera acción que hemos hecho es

dar audiencia a dar a todos los actores del

“La Comisión impulsada por el

Presidente de la República me

parece una buena iniciativa.

Sin embargo, es de suma importancia

que todo lo ganado con la ley 16.744 no

se pierda. Esta ley hay que reforzarla,

modernizarla y no destruirla. Debiesen

fortalecer sus indicaciones en relación a la

prevención de riesgos y que bajo ningún

concepto se vaya a convertir en una

industria de ventas de seguros. Los seguros

no evitan los accidentes, pero sí las acciones

efectivas en torno a la capacitación en

prevención de riesgos. Insisto, lo apropiado

es la prevención, fortalecida con estudios

profundos en cada área del mercado,

con normas claras que den protección

efectiva a todos los trabajadores. Sobre el

accidente en la Mina San José, rescato la

posición de máxima preocupación por

parte de Eugenio Heiremans, presidente del

Directorio ACHS, quien junto a ejecutivos

y profesionales prestaron todo el apoyo

técnico y humano necesario".

“Es importante que en la

Comisión de Seguridad del

Trabajo, de la cual forma

parte Víctor Riveros, Director ACHS,

se represente a los trabajadores, pues él

conoce de cerca la realidad del trabajo, se

ha interiorizado con los sindicatos y puede

comprender de muy buena forma las

necesidades de ese sector. Además posee

un amplio conocimiento en el tema de la

seguridad laboral, por lo que estoy seguro

que la propuesta será beneficiosa.

Respecto al accidente en la Mina San José

y posterior rescate, la participación de la

ACHS ha sido muy destacada. Ha prestado

apoyo en salud, instalando un policlínico en

el lugar, ha otorgado orientación psicológica

tanto a los mineros como a los familiares.

Todo ello ha significado una presencia

impecable y muy correcta en todos los

flancos. Además, que esto ha servido para

tomar conciencia de que la prevención es

crucial y siempre es mejor trabajar antes de

que ocurran los accidentes".

“Me parece bien que

exista la Comisión de

Seguridad del Trabajo

instaurada por el Gobierno, sin embargo,

espero que se considere a los trabajadores y

que no existan diferencias. Ahora el tema

minero está como protagonista, pero hay

muchos otros sectores en la economía que

deben ser protegidos. Espero que si se legisla

sea beneficioso para todos los trabajadores

por igual.

Sobre el accidente de Mina San José, me

parece grave que haya empresarios que no

incorporen todas las medidas de prevención

y seguridad para proteger la vida de las

personas. Hay empresarios que por ahorrar,

no invierten en seguridad y esto no puede

pasar. Sería positivo que una ley castigue

a la parte empresarial por no cumplir, que

no siempre sean ellos los favorecidos. Debe

existir mayor fiscalización".

EditorialComisión de Seguridad del Trabajo

Opiniones

Víctor Riverosdirector achs

Alejandro Covarrubiasdirector suplente

PedroParra Ramírezdirector suplente

Juan CarlosPardodirector suplente

La primera Jornada Técnica Anual de Comités Paritarios, realizada en agosto de 2010 en el Centro Cultural Estación Mapocho, congregó a más de cuatro mil representates de estos organismos preventivos de todo el país.

En la Jornada se dio a conocer el positivo balance de la gestión ACHS 2009, en la que destaca la tasa de Accidentalidad más baja de la historia de la Asociación y del sistema mutual, con sólo un 5,2%.

sistema: los organismos administradores

de la ley, los fiscalizadores, los sindicatos

y las empresas. Hemos conversado con

instituciones y profesionales de todo el país.

El informe debe ser entregado al

Presidente Sebastián Piñera el 22 de

noviembre, y posteriormente se formulará

una presentación en el Poder Legislativo.

El trabajo ha sido muy intenso, sin

embargo, me he comprometido en un

100% con esta relevante misión, que

tendrá sin duda un beneficio para todos los

trabajadores chilenos.

Para mayor información, consultar en:

www.comisiondeseguridadeneltrabajo.cl

3

ACHS cuenta con 37 mil empresas afiliadas desde Arica a Punta Arenas, con una masa de trabajadores promedio de dos millones de personas, lo que equivale al 53% del mercado mutual.

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líderes en seguridad o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r

Radicada en Punta Arenas, esta empresa tiene un promedio de edad en su personal de 20 años, lo que ha significado un tremendo desafío en materia de seguridad. Pero todos los esfuerzos han dado sus frutos: hoy son la empresa regional, en el ámbito retail, que tiene menos accidentes, “y eso es un logro muy satisfactorio para todos nosotros”, comenta el dirigente.

“La relación con la ACHS ha sido muy buena. Hemos tenido una buena acogida, tanto de los asesores como de los directivos. Hemos tenido una relación de mucha fraternidad. De hecho en muchas de nuestras actividades, como los aniversarios, ellos están siempre invitados, por lo que la relación pasa de lo grato a lo armonioso".

"La relación siempre ha sido cercana, es cosa de mandarles un correo y “al tiro” me llaman o se comunican conmigo. Eso es lo que nosotros necesitamos, que la información y la respuesta sean rápidas”, concluyó.

“Hemos bajado las tasas viendo cuáles son las partes críticas de la empresa”. Se hizo un estudio de cuáles eran los sectores donde ocurrían más accidentes: por ejemplo, en bodega el uso de cascos o la posición de las cajeras al realizar su trabajo.

Después de este diagnóstico la empresa implementó varias medidas. Entre ellas, podemos nombrar las realizadas en el área de Administración: les mandaron a hacer a los funcionarios posapiés, y a través de la ACHS se consiguieron los implementos para prevenir la tendinitis.

Mauricio, ¿Cuáles son los pros y contras de trabajar con gente tan joven?

En ellos vemos que el desinterés es muy notorio, además que enseñarle a cuidarse a una persona que es “llevada de sus ideas”, es complicado. Pero yo creo que pasa por ser perseverante y, al mismo tiempo, no retarlos. Hemos tratado de hacerles ver que nosotros no somos sus papás, somos amigos de ellos, que queremos que mejoren como trabajadores. Hemos buscado estrategias para mostrarles que prevenir los accidentes les beneficia directamente.

¿Nos puede nombrar algunas de esas estrategias?

Realizamos charlas cuando comienzan a trabajar con nosotros, que son complementarias a la inducción. En ellas, además de darles la bienvenida, se les señala claramente los posibles riesgos que pueden tener en el cargo que desarrollarán. Al mismo tiempo, cada integrante del comité tiene

responsabilidad en algún ámbito, donde debe estar constantemente realizando labores de prevención, inspección y de formación, a través de las charlas. A todo esto hay que sumar las investigaciones que realizamos de los accidentes, dónde vemos el por qué ocurren y después podemos definir cómo evitarlos. De esa forma hemos bajado notablemente nuestra tasa de accidentalidad.

¿Por qué le interesó participar en este desafío?

Me sentí llamado a participar porque pude ver que podía ayudar a prevenir accidentes y tener la satisfacción de apoyar a compañeros de trabajo, que por uno u otro motivo no cuidaban bien de su persona. Este es mi segundo periodo en el comité.

¿Qué sienten al haber ganado el premio ACHS a la Acción Paritaria 2010?

Para nosotros como magallánicos es muy importante este premio. Nunca pensamos que le íbamos a

“Para educar en seguridad hay que ser muy perseverante"Mauricio Morales, presidente del Comité Paritario de Sánchez y Sánchez:

ganar a grandes empresas del retail. Somos una empresa pequeña a nivel nacional, pero a nivel regional estamos saliendo adelante. Y eso quedó demostrado con la disminución de los accidentes de forma meteórica. Nos gratifica este premio ya que trabajamos por los funcionarios y también por sus familias. Lo que yo quiero es que el trabajador vuelva a su casa tranquilo, que su familia no tenga la incertidumbre si es que volverá o no. Queremos asegurarles que él o ella van a llegar a su casa y va a seguir siendo el papá, la mamá, la esposa, el hijo, el hermano...esa es la idea.

TRABAJO EN EQUIPO - Mauricio Morales, presidente del Comité Paritario de Sánchez y Sánchez (izquierda); junto a Xxxxxxx Xxxxxxx, encargada de Prevención de Riesgos de la empresa; durante la Jornada Técnica Anual de Comités Paritarios 2010, ocasión en la que recibieron por parte de ACHS el Premio "Acción Paritaria" 2010.

Medidas Preventivas

ACHS-Empresa: Una relación grata y armoniosa

En toda la empresa, junto con del Departamento de Prevención, han desarrollado un trabajo de elongación. “También practicamos las cinco S para tener las vías ordenadas. Como ven tratamos de hacer muchas cosas. A veces queda poco tiempo para realizarlas, pero, ¡hay que hacerlas! - señala Morales- Es nuestra función, si no, no tendríamos otro sentido. Estamos contentos con lo que hemos logrado. Y queremos ganar más adelante otro premio de la ACHS”.

5conozca más o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r

Los mitos y verdades sobre elSíndrome del Túnel Carpiano

Si bien esta patología está asociada a diversos factores, aún no existe una causa clara para su desarrollo, aunque en la mayoría de los casos se debe a una predisposición congénita, es decir, que el túnel carpiano es simplemente más pequeño en algunas personas que en otras. Otros agentes que contribuyen al diagnóstico de este síndrome incluyen traumatismos o lesiones en la muñeca, que causan hinchazón en la zona, como por ejemplo una torcedura o una fractura.

Mitos de la recuperación post operatoria

Durante mucho tiempo ha existido el mito de que las personas que se operan de este síndrome no se recuperan del todo bien. Sin embargo, explica la profesional, “la verdad es que después de la operación las personas siempre van a estar mejor, ya que el nervio y los tendones que estaban apretados quedan liberados al abrirse o descomprimirse el túnel. Por lo tanto, se acaba el dolor y se inicia un periodo de recuperación. En ese caso, lo importante es tratarse a tiempo para evitar una atrofia de la musculatura”.

El síndrome del Túnel Carpiano, en la gran mayoría de los casos, es el

resultado de una combinación de factores que aumentan la presión en el nervio y los tendones medianos en el túnel carpiano (ver cuadro), y no se trata de un problema del nervio propiamente tal. Esta patología provoca dolor, principalmente, en la mano, aunque en algunos casos también puede provocar algunas molestias en el antebrazo, y en pacientes en estados muy avanzados, algún grado de dolor en el hombro.

“Una característica de este síndrome son las apariciones de parestesias, es decir, adormecimientos en los dedos de las manos, los que se acompañan de dolor. Y en las etapas más tardías también hay pérdida de fuerza en los movimientos de la mano”, señala la doctora Vanja Sturiza, médico especialista en Trauma y Cirugía Reconstructiva de Extremidad Superior del Hospital del Trabajador de Santiago. La profesional explica que estas molestias “generalmente se producen en la noche, ya que en ese momento existe un flujo de sangre (retorno venoso) mayor debido a la menor movilización de la extremidad”.

Si bien sus causas aún no están del todo aclaradas, el trastorno se debe –probablemente- a una

predisposición congénita, es decir, que el túnel carpiano es simplemente más pequeño en algunas personas que en otras. También existen causas como una hiperactividad de la glándula pituitaria, hipotiroidismo (baja función de la glándula tiroides), artritis reumatoide, o problemas mecánicos en el empalme de la muñeca debido al uso repetitivo de la musculatura del antebrazo o la muñeca en posiciones no adecuadas. Otras causas detectadas están relacionadas con la retención de líquido durante el

embarazo o la menopausia, o el desarrollo de un quiste o de un tumor en el túnel carpiano.

Los únicos casos en los que el diagnóstico de este síndrome constituye enfermedad profesional están relacionados con traumatismos o lesiones en la muñeca, que provocan hinchazón en la zona, como por ejemplo una torcedura o una fractura, causada -de manera directa- por el ejercicio

* Trabajos más expuestos a ésta patología

TúnelCarpiano

Ligamento que funciona como "techo" del túnel carpiano

del trabajo que realice una persona.

En Chile, sólo el 3% de la población sufre de este síndrome, “aunque con una mayor frecuencia casos en mujeres, sobre todo alrededor de los 40 años. También aumenta la probabilidad de desarrollarla o hacerla sintomática en los periodos de embarazo y postparto, debido a los cambios hormonales”, aclara la Dra. Sturiza.

Los únicos trabajos que en nuestro país tienen una relación con el Síndrome del Túnel Carpiano, son aquellos que están expuestos a vibraciones continuas con apoyo de la manos, como es el caso de las personas que en la construcción usan máquinas picadoras de roca o concreto. También aquellos que realizan extensiones o flexiones mantenidas o sostenidas sobre la muñeca, y que además están expuestos a condiciones de cambios de temperatura frío-

calor, como ocurre en algunas faenas industriales. Sin embargo, “en ningún caso los trabajos de oficina o con computador están relacionados con el Síndrome del Túnel Carpiano. Estos, más bien tiene que ver con cuadros de tendinitis, asociados a malos hábitos y posturas corporales, por lo que las personas son derivadas a sus sistemas previsionales de salud, ya que no corresponden a enfermedades profesionales”, señala la Dra. Vanja Sturiza.

Nerviomediano

Tendonesflexores

6 tema central

En primer lugar es muy importan-te que entendamos que la diná-mica de escuchar y ser escuchado depende de todos quienes están

involucrados en el proceso: es asumir que quien habla y quien escucha, son responsa-bles de la comunicación.

Ocurre que comúnmente decimos “no me entendiste” cuando la comunicación no ha sido adecuada. Esta situación es bastante agresiva, ya que estamos poniendo toda la responsabilidad en el otro y no en que, quizás, nosotros hemos tenido falencias que han dificultado la comunicación. Entonces, una manera amable es decir “no sé si me he explicado bien”, rectificar nuestro mensaje y volver a repetir la información.

Esto es muy importante para la gestión de los Comités Paritarios, quienes en algunas ocasiones sienten que no se los escucha o entiende. Es el momento de poner atención y ver por qué sus compañeros no los escuchan.

Tenemos que tener en cuenta que la co-municación es una gran herramienta, pero que al tener muchas variables, es muy com-pleja.Pero hasta el momento es lo mejor que tenemos para coordinarnos con otros. Si somos conscientes de esto empezamos a considerar mucho más a los demás en la formulación de nuestros mensajes.

Escuchar,Alejandra Sallatopsicólogajefe ciel achs

Escuchar y Ser Escuchado:

Un Proceso Activo

“… Demasiadas personas piensan que son maravillosos con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa escuchar bien", Drucker.

e l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

cHeQuear constantemente si nos estÁn entendiendoPara tener una "escucha activa" es

muy importante ir chequeando varias veces durante la conversación que es lo que está entendiendo nuestro oyente. Para eso es muy útil pedirle al auditor que nos cuente que entendió. Y así vamos rectificando nuestro mensaje para que se entienda adecuadamente.

Y si nosotros estamos escuchando, podemos decir: “Según lo que escucho,¿tú me estás queriendo decir esto?”. También podemos reflejar a quien escuchamos haciéndole preguntas abiertas, tales como: ¿Y cómo te fue? ¿Qué más me puedes contar?, para que el otro se exprese libremente.

escucHar primero, despuÉs elaBorar nuestra respuestaEs vital escuchar

atentamente primero y después elaborar nuestra respuesta.

Porque cuando estamos escuchando, aunque estemos callados, si estamos pensando en la repuesta, no estamos escuchando en todo su potencial: estamos concentrados en lo que yo quiero decir y no en lo que está diciendo el otro. ¡Es posible! Nuestro cerebro es muy rápido, así que nos da tiempo para hacerlo efectivamente.

validar a nuestro interlocutorCuando escucho al otro debo tener

claro que todo lo que me va a decir tiene que ver con él, con sus intereses y necesidades. Y por lo tanto, debemos aceptar que puede ser que no tenga relación con lo que a mí me interesa o con lo que yo quiero escuchar: para establecer un diálogo y posibles negociaciones debo validar plenamente el punto de vista del otro.

comunicar desde el lenguaje del otroPara ser escuchados no debemos

ocupar tecnicismos ni palabras difíciles, ya que cuando nuestro receptor no nos entiende, empieza desconfiar y cierra sus posibilidades de escucharnos. Además, recuerde que a nadie le gusta pasar por ignorante.

una habilidad esencial para los CPHS

P ara que los Comités Paritarios puedan desarrollar efectivamente su labor es vital que sus mensajes sean entendidos

por todos. ¿Cómo se logra? Conociendo a sus interlocutores. Y la mejor forma de conocerlos es escuchando sus inquietudes, necesidades y opiniones. A continuación, entregamos algunos datos para lograr una "escucha activa" y aprender a “ponerse en los zapatos” de los demás.

7

Hay que tener conciencia que no sólo comunicamos verbalmente, sino que nuestro cuerpo también tiene su propio lenguaje. Se ha estimado que cerca del 70% de lo que comunicamos lo hacemos desde el ámbito de lo no verbal. Esto implica sonidos, gestos, apariencia, postura, movimientos y expresión.

Podemos decir que estamos dispuestos a escuchar, pero puede ser que todos nuestros

gestos corporales indiquen que lo único que queremos es que el otro termine luego.

Para generar un contexto favorable para la escucha, podemos realizar algunos gestos corporales que demuestran que estamos concentrados. Algunos de ellos son:

→ Mirar a los ojos.→ Dejar de hacer otras

actividades (como contestar el celular,

seguir trabajando en el computador, por ejemplo)

→ No interrumpir.→ Dirigir el cuerpo

levemente hacia adelante.→ Realizar algunos gestos

que indican queestoy entendiendo (como asentir con la cabeza) o que no estoy entendiendo (mover de un lado a otro la cabeza, por ejemplo)

→ No olvidar que debe haber congruencia entre nuestro

cuerpo y lo que estamos diciendo. Por ejemplo la expresión de la cara puede corresponder con lo que estamos pensando y no con lo que estamos expresando.

→ Cuidar nuestra presentación personal (ropa, limpieza, orden) ya que también comunica.

nuestro cuerpo tamBiÉn comunica

tema central

“...Podemos concluir que decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan. Decir y escuchar son fenómenos diferentes”, Rafael Echeverría.“...Para saber hablar es preciso saber escuchar“, Plutarco.

“...Para que escuchen lo que decimos, es necesario ponerse en el lugar de aquellos a quienes uno se dirige”, Jean Jacques Rosseau.“...Nada es fácil ni tan útil como escuchar mucho”, Juan Luis Vives.

o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r

Buscar un “gancHo” para captar el interÉsPara que nos presten atención es

importante comenzar hablando de algo que el otro conozca y que le importe. De esta manera, captamos su atención y adhesión.

estimule la maYor cantidadde sentidosLas personas no podemos sostener

la atención por más de una hora. Y si estamos sólo escuchando, después de 15 minutos nos empezamos a desconectar. Por eso, si queremos que nos presten atención, debemos estimular los otros sentidos, como la vista y el tacto. Además es importante considerar que lo que más recuerdan las personas es lo que experimentan.

estaBlecer pautas en las reuniones

Lo ideal para establecer una escucha dentro de un grupo es realizar

pautas de trabajo, donde se definan roles, responsabilidades, plazos y se acoten los temas a discutir. Es una buena estrategia generar una pauta tentativa, en la se puedan hacer comentarios antes de la reunión, de manera de comprometer y enfocar al equipo en los temas que se van a conversar.

dejar a un lado los prejuicios

Para poder conocer hay que escuchar y no partir de la idea que conocemos al otro, sólo porque tenemos algunos prejuicios sobre quién es. Hay que tratar de no clasificar a priori a las personas, ya que muchas veces las encasillamos en categorías que no corresponden y que limitan enormemente nuestra comunicación.

8 líderes en seguridade l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

La Confianza,una delicada construcción

Todos los seres humanos necesitamos

estar en ambientes de confianza

para poder desplegar nuestras

posibilidades. Y por experiencia

sabemos que no nace de la

noche a la mañana: la confianza

se construye en el conocimiento

mutuo. “Es un proceso delicado:

una vez que se quiebra la confianza,

recomponerla es un trabajo largo e

intenso”, explican Alejandra Sallato y Alonso

Muñoz, del Centro Integral de Evaluación laboral

(CIEL) de la ACHS.

¿Cómo se construye la confianza? Si bien no hay fórmulas mágicas, los psicólogos del Centro Integral de Evaluación

laboral (CIEL) de la ACHS, Alejandra Sallato y Alonso Muñoz, nos dan algunas referencias que facilitan la construcción de ambientes donde ésta prima.

Uno de los principios básicos de la confianza es la congruencia entre lo que se dice y se hace. Que no se prometa nada que no se vaya a cumplir. “Yo puedo no entender lo que usted dice, pero es inconfundible lo que usted hace”, indica la psicóloga Alejandra Sallato.

Otro aspecto importante es que todos en la empresa asuman las responsabilidades que les son asignadas: si una persona no se hace cargo de su trabajo, ni menos de posibles consecuencias, es muy probable que no sea posible confiar en él.

Si vemos que en una empresa cada cual se queda en su “metro cuadrado”, sin colaborar con otros, si aún habiendo buenas intenciones se rumorea constantemente que debe haber “una cartita bajo la manga”, es porque definitivamente prima la desconfianza en esa organización.

“Si en una empresa se rompió la confianza, es muy importante que vuelva a retomar sus valores y comunicarlos a todos. Después es vital que los equipos se estructuren en torno

La tercera base es la transparencia: no hay cartas bajo la manga. Este aspecto tiene que ver con no ocultar informacion. “No hay procesos escondidos que después se conocen sorpresivamente”, ejemplifica Alonso Muñoz. La confianza se construye cuando hay respeto hacia las personas y sus facultades. “Yo sé lo que mi gente es capaz de hacer. Confío en ellos, sé lo que pueden hacer y lo que no pueden hacer también. En una organización que tiene confianza en las capacidades del otro, crece más que otra que está centrada en las equivocaciones”, dice Sallato.

Aceptar el error es un punto vital: para construir oportunidades de desarrollo es importante ser más tolerante. “Se basa en generar oportunidades. Si en una empresa por ejemplo hay desconfianza, las personas se reservan información, hacen cosas menos innovadoras…todo esto porque se castiga el error”, señala Alonso Muñoz.

a la tarea, con lo que hay que hacer en el día a día. En esas dos cosas se arma un eje, para que con el tiempo se vaya reconstruyendo la confianza. No se da de un día para otro”, indica Alonso Muñoz.

Como vemos, el camino para recomponer la confianza es largo y debe ser sistemático: “Sólo se vuelve a generar confianza si se muestran conductas, repetidas en el tiempo, que siempre sean congruentes con lo que se promete”, señala Sallato.

¿Cómo reconstruir lo que se ha roto?

“La desconfianza es una herramienta que utilizamos cuando tenemos miedo, por lo que es muy útil cuando percibimos un peligro, pero no puede ser generalizada todo el tiempo”, explica la psicóloga Sallato. “Si esto ocurre, las personas y los grupos están estresados y tensionados permanentemente”. Además,ponen el foco en sólo algunos aspectos, por lo tanto empiezar a sesgar sus apreciaciones, lo que no permite la apertura para nuevas comunicaciones, nuevos hechos y nuevas posibilidades.

Cuando prima la desconfianza

9tendencia

Con nueve años trabajando en el Comité Paritario de CTI,

Compañía Tecno Industrial S.A, Manuel Hernández sabe, por

experiencia propia, que “un accidente es una pérdida en todo

sentido”. Es por eso que en la empresa están muy orgullosos:

desde hace meses tienen una tasa que prácticamente llega a cero

en accidentalidad, resultados que se coronaron con el premio

Acción Paritaria ACHS 2010.

“Nuestro foco está en el autocuidado”

Manuel Hernández, secretario del Comité Paritario de CTI:

Manuel, ¿Cómo han logrado reducir los accidentes casi

a cero?En primer lugar, es producto

del trabajo en conjunto del Comité con el Departamento de Prevención de Riesgos. Constantemente evaluamos las condiciones de trabajo que realmente hay en la empresa. Lo hacemos siempre en nuestra reunión mensual.

También podemos decir que hoy casi no hay accidentes, porque todas las personas han asumido su autocuidado. Nosotros como Comité, implementamos charlas semanales sobre este

ámbito: hemos logrado que los trabajadores aprendan a cuidarse a sí mismos para no accidentarse.

¿Qué lo motivó a ingresar al Comité Paritario?

Quise trabajar en el comite paritario por la seguridad, ya que yo sufri un accidente. Y por eso digo siempre que es por una experiencia personal que estoy aquí. Entré al comité para trabajar por las condiciones seguras de trabajo de las personas. Me siento orgulloso por todo lo que he logrado. Y estoy feliz porque pertenezco a una empresa grande en el rubro metalúrgico y siempre he sentido el apoyo de ella.

¿Cómo ha sido su relación con equipo de trabajo de la ACHS?

Llevamos dos o tres años trabajando con la Asociación y la relación ha sido muy buena. Es distinta a la atención que teníamos con la anterior mutual. El experto de la ACHS viene a visitarnos mucho más seguido, y si nosotros necesitamos algo, él está aquí con nosotros. Incluso lo hemos invitado a participar en algunas de nuestras reuniones. Es más, el experto nos pidió que lo invitáramos a nuestra próxima reunión y así será.

o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i ó n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r

Para CTI es vital el autocuidado. Por este motivo, el supervisor de cada línea realiza una charla de 15 minutos a sus trabajadores todos los viernes. En esta instancia se presentan las características y las condiciones del trabajo. “Les decimos que usen sus protecciones y sus elementos de seguridad, que es lo primordial. Y que cuando vean alguna acción o condición insegura dentro del mismo trabajo, que la den a conocer. Y entonces se busca la solución”, explica

Autocuidado:Rutina instalada

Después de todos estos años de experiencia, le pedimos a Manuel que le entregara un mensaje a otros Comités:

“¿Qué les puedo decir? Que tengan paciencia y que velen por las condiciones de trabajo adecuadas de cada trabajador de la empresa. Que evalúen en qué lugar está trabajando cada persona y vean cuáles son sus condiciones".

"Por ejemplo, si una persona está trabajando en una prensa y no está trabajando con guantes, es seguro que va a tener un accidente, ya que no tiene sus elementos de seguridad”.

LA VOZ DE LA EXPERIENCIA

Manuel Hernández. “Además, le recalcamos que siempre tienen que pensar que si sufren un accidente no lo sufren sólo ellos. Tienen que pensar en su familia también. Sin contar que después de un accidente no sólo van a perder tiempo valioso, quizás también pierdan alguna extremidad. Y es una pérdida en su desempeño laboral, porque ya no serán los mismos. Al final, un accidente es una pérdida en todo sentido”, concluye Hernández.