departamento de marketing - pelayo

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Unidad de ProductosDepartamento de Marketing

Manual deProductos

DIVERSOSHOGAR 4.0

Manual de Productos Diversos / Hogar 4.0

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Aseguradora Oficial de la Selección

Índice02

1. NUEVA GAMA DE PRODUCTOS HOGAR 03

2. NUEVAS GARANTÍAS Y NOVEDADES 05

2.1 NUEVAS GARANTÍAS 06

- 2.1.1 Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0) 06

- 2.1.2 Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0) 07

- 2.1.3 El manitas (opcional) (Hogar 4.0) 07

- 2.1.4 Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) 08

- 2.1.5 Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0) 08

- 2.1.6 Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0) 09

- 2.1.7 Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0) 10

- 2.1.8 Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0) 11

2.2 NOVEDADES 12

- 2.2.1 Garantía de Daños eléctricos Enseres (Hogar 4.0) 12

- 2.2.2 Garantía de Soluciones Estéticas en Vivienda 12

- 2.2.3 Garantía de Responsabilidad Civil 12

- 2.2.4 Asistencia informática (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) 13

3. CUADRO DE GARANTÍAS Y ASPECTOS DIFERENCIALES 14

3.1 CUADRO DE GARANTÍAS Y COBERTURAS EN HOGAR 4.0 Y 2ª VIVIENDA 15

3.2 ASPECTOS DIFERENCIALES 16

- 3.2.1 En Productos 17

- 3.2.2 En Precio 17

- 3.2.3 En garantías 18

- 3.2.4 En servicios 18

- 3.2.5 En otros aspectos 18

4. NORMAS DE SUSCRIPCIÓN Y SELECCIÓN DE RIESGOS 19

4.1 RIESGOS EXCLUIDOS 20

4.2 CAPITALES MÍNIMOS Y RECOMENDADOS 21

4.3 RELACIONES ENTRE GARANTÍAS 23Índ

ice

1. NUEVA GAMA DE PRODUCTOS HOGAR



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Nueva gama de productos Hogar

1. Nueva gama de productos Hogar

¿Qué productos componen la nueva gama de Hogar?La nueva gama de Hogar se compone de dos productos:

• Hogar 4.0

• 2ª Vivienda

Hogar4.0

NUEVA GAMA

PRODUCTO

HOGAR

2ªVivienda


2. NUEVAS GARANTÍAS Y NOVEDADES


06Nuevas Garantías / Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0)

2.1 Nuevas Garantías

2.1.1 Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0)En lugar de aplicar descuentos en el precio del seguro tras años de no tener siniestralidad, con-fiamos tanto en nuestros mutualistas, que adelantamos estos descuentos en los tres primeros años de vigencia de la póliza.


DESCUENTO

40%

1er año

DESCUENTO

25%

2o año

DESCUENTO

10%

3er año



Nuevas Garantías / Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0) / El manitas (opcional) (Hogar 4.0)07

2.1.2 Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0)Si en la fecha de renovación de este seguro, el asegurado se encuentra en situación de des-empleo (trabajadores por cuenta ajena) o incapacidad temporal (autónomos), tendrá derecho a percibir una indemnización igual al importe de la anualidad del recibo de renovación de este seguro, que previamente ha de ser pagado por el asegurado. En el caso de pagar de forma fraccionada, en cada vencimiento de recibo el asegurado para percibir la indemnización deberá mantenerse en situación de desempleo o incapacidad temporal.

La indemnización queda limitada al importe de la anualidad de seguro en la que tiene lugar el siniestro.

2.1.3 El manitas (opcional) (Hogar 4.0)Se garantizan las reparaciones en caso de avería o rotura de los siguientes elementos de la vivienda asegurada:

• Persianas por carriles fijos

• Llaves de paso

• Llaves de radiadores de calefacción

• Grifos

• Timbres

• Cisternas

• Atascos de tuberías privadas de la vivienda asegurada

Cubre el desplazamiento y tres horas de mano de obra. Las piezas y materiales son a cargo del asegurado. Tiene derecho a dos servicios de esta garantía por anualidad de seguro



Nuevas Garantías / Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) / Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0)08

2.1.4 Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda)Se garantiza la revisión anual obligatoria por Ley del calentador o caldera a gas instalado en la vivienda asegurada para los servicios de calefacción y/o agua caliente sanitaria. La revisión incluye la limpieza del calentador o caldera.

El asegurado tiene derecho a una revisión por anualidad de seguro.

NO se cubren averías

2.1.5 Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0)Se garantizan siempre que la vivienda asegurada, cumpla con la normativa legal vigente rela-tiva a la instalación eléctrica:

• Averías eléctricas en instalaciones fijas de la vivienda, que causen falta de energía eléctrica en la vivienda o en una de sus dependencias

• Asistencia en 3 horas desde el aviso,

• Sin límite de servicios

• Coste de reparaciones limitado a 600 euros por anualidad de seguro

No se cubren las lámparas, bombillas, enchufes, etc, ni por supuesto electrodomésticos.



Nuevas Garantías / Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0)09

2.1.6 Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0)Se garantizan los daños a los siguientes electrodomésticos de la vivienda asegurada con mo-tivo de una avería en su funcionamiento, siempre que tengan menos de 10 años de antigüedad:

• Cocina eléctrica, vitrocerámica o inducción

• Lavadora, secadora

• Frigorífico, Congeladores

• Lavavajillas

• Horno y/o Microondas

• Campana extractora.

Se garantiza el desplazamiento y el contacto del profesional en un plazo de 48 horas desde la solicitud del servicio y tres horas de mano de obra, siendo las piezas a cargo del asegurado.



Nuevas Garantías / Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0)10

2.1.7 Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0)

¿Que se cubre?En el caso de pérdida total o parcial de equipajes y efectos personales, debida al transporte, in-cendio, robo y siempre que el transporte sea en avión, barco, ferrocarril o autocar, se garantiza una indemnización de hasta un máximo 300 euros por bulto con el límite máximo por siniestro fijado en las condiciones particulares.

Esta indemnización será siempre en exceso de la percibida de la Compañía de Transporte y con carácter complementario, debiendo presentarse para proceder al cobro de la misma, el justifi-cante de haber percibido la indemnización correspondiente del transportista.

Asimismo, en el caso de que se produjera una demora en la entrega del equipaje, por parte del transportista de más de 12 horas, Pelayo reembolsará al asegurado el importe de los artículos necesarios y debidamente justificados mediante factura original, ocasionado por la demora en la entrega del equipaje facturado, hasta el límite de 150 euros.

En su caso, esta indemnización será deducible de la que corresponda al amparo de la cobertura anterior.

El asegurado deberá presentar certificado del transportista en el que figure el tiempo de de-mora en la entrega del equipaje. Esta demora no tiene cobertura en el viaje de vuelta al domi-cilio asegurado.

En todos los casos el asegurado deberá presentar los billetes correspondientes al viaje en el que se ha producido la pérdida o demora del equipaje



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2.1.8 Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0)

¿Que se cubre?Ayuda telefónica o telemática mediante acceso remoto, si el equipo lo soporta, en el uso de:

• Programas de uso común (como pueden ser compresores, visores de imagen o video, codecs, software de descarga,…)

• Configuración y manejo de programas de tratamiento de imágenes y/o creación de álbumes o descarga de fotos.

• Instalación y configuración de Webcam y Skype para videoconferencias.

• Instalación software (Picassa y Google Earth)

• Ayuda para la actualización de dispositivos GPS POIs (radares, puntos negros, ocio,...).

• Backup de agenda de contactos.

• Ayudas Smartphone, iPhone y Blackberry (asesoramiento en descarga y uso de aplicaciones) así como configuración de cuentas de e-mail.

• Soporte en el hogar (soporte en el uso de cualquier dispositivo multimedia como: TV, TDT, reproductores DVD o BluRay, cámaras de fotos, discos multimedia, teléfonos, …

• Asesoramiento en compras on-line.

Todas las prestaciones relativas a estas nuevas garantías solo se garantizan si se solicitan a tra-vés del teléfono 902 31 12 31, no cubriéndose ningún servicio prestado por profesional distinto de los concertados por Pelayo a través de este número.

Nuevas Garantías / Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0)



12Novedades

2.2 Novedades

2.2.1 Garantía de Daños eléctricos Enseres (Hogar 4.0)En el producto Hogar 4.0, la garantía de daños eléctricos está incluida con el capital de 1.000 e, No obstante esta garantía se podrá ampliar a 2.000 ó 3.000 de forma opcional.

2.2.2 Garantía de Soluciones Estéticas en ViviendaEn el producto Hogar 4.0 y en el 2ª Vivienda la garantía de Soluciones estéticas en Vivienda está incluida por defecto con el límite de capital de 1.000 e, si se ha contratado Vivienda (o Vivienda primer riesgo para inquilinos). No obstante esta garantía se podrá ampliar a 1.500, 2.000 ó 3.000 euros de forma opcional. Hemos añadido un tramo nuevo de 1.500 e.

2.2.3 Garantía de Responsabilidad CivilTanto en el producto Hogar 4.0 como en el producto 2ª Vivienda, el capital de Responsabilidad Civil por defecto es de 150.000 e, pudiendo ampliarse a 300.000 e.



13Novedades

2.2.4 Asistencia informática (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda)Además de las garantías especificadas en las Condiciones Generales del seguro de Hogar com-plementamos la asistencia informática con las siguientes coberturas:

• Antivirus: a petición del asegurado, se instalará un software de seguridad de marca recono-cida en el mercado (máx. 3 equipos por póliza).

• Recuperación de datos en aquellos dispositivos que sufran un daño que impida el acceso a la información contenida en ellos (máx. 1 recuperación anual por póliza).

• Eliminación de Vida Digital: el asegurado podrá solicitar toda la eliminación de sus huellas en internet (baja de perfiles en redes sociales, proveedores de correo, suscripciones).

• Localización de dispositivos en caso de robo o pérdida previa instalación de un software en el equipo (máx. 3 equipos por póliza).

Se amplía el servicio en domicilio a todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos


3. CUADRO DE GARANTÍAS Y ASPECTOS DIFERENCIALES



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HOGAR 4.0 2ª VIVIENDA

GARANTÍA COBERTURA CAPITALES CAPITALES

EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A

Incendio

Incendio 100% 100% 100% 100%

Daños a jardines por incendio 300 e 300 e

Daños eléctricos 100% 1.000 e 2.000/ 3.000e 100% 1.000 e

Robo

Robo y daños por robo 100% 100% 100% 100%

Dinero en efectivo 300 e 300 e

Joyas 1.500 e

Hurto 300 e 300 e

Sustitución de cerradura 300 e 300 e

Uso fraudulento de tarjetas 600 e

Atraco fuera del hogar

Dinero en efectivo 200 e

Objetos 600 e

Asistencia sanitaria 200 e

Daños por aguaDaños por agua 100% 100% 100% 100%

Reparación tuberías 600 e 600 e

F. Met. e Impactos F. Meteorológicos e impactos 100% 100% 100% 100%

Roturas (lunas, sanitarios)

Lunas, sanitarios 100% 100% 100% 100%

Mármoles, granitos 100% 100% 100%

Lunas electrodomésticos 1.000 e 1.000 e

Alimentos refrigerados Alimentos refrigerados 300 e

3.1 Cuadro de garantías y coberturas en Hogar 4.0 y 2ª Vivienda

Cuadro de garantías y coberturas producto Hogar 4.0 y 2ª Vivienda



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HOGAR 4.0 2ª VIVIENDA

GARANTÍA COBERTURA CAPITALES CAPITALES

EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A

Garantías Comunes

Equipaje 1.500 e

Inhabitabilidad 15% 15%

Alquileres 10% 10%

Duplicado de documentos 150 e 150 e

Soluciones estéticas Vivienda 1.000 e 1.500 / 2.000 /

3.000e1.000 e

1.500 / 2.000 / 3.000e

Responsabilidad civil familiar

Responsabilidad civil familiar 150.000 e 300.000 e 150.000 e 300.000 e

R. Civil prop. animales domésticos 30.000 e

Protección jurídica 6.000 e 3.000 e

Servicios de alto valor

Asesoría del Hogar INCLUIDO INCLUIDO

Asistencia informática INCLUIDO INCLUIDO

Asistencia en Hogar 24 horas INCLUIDO INCLUIDO

Protección Pagos Desempleo Recibo renovación

Otras garantías opcionales

Soluciones estéticas Roturas 1.000 e 2.000/ 3.000e

El manitas 250 e

Revisión Caldera 100 e 100 e

Avería electrodomésticos 600 e

Soluciones estéticas Enseres 1.000 e 2.000/ 3.000e

Asistencia eléctrica 600 e

Pérdida de Equipaje 600 e

Asistencia multimedia 250 e

Cuadro de garantías y coberturas producto Hogar 4.0 y 2ª Vivienda



Aspectos diferenciales17

3.2 Aspectos diferencialesLos principales aspectos diferenciales que son además puntos fuertes, de nuestra gama de Hogar con respecto a la competencia son los siguientes:

3.2.1 En Productos• Gama de productos. Con productos diferenciados según la necesidad de cobertura, el poder

adquisitivo del cliente y el tipo de vivienda que aseguramos.

• Novedosas garantías opcionales para completar la cobertura del seguro.

- Revisión de caldera-calentador (obligatoria por ley una vez al año)

- Avería de electrodomésticos

- El manitas

- Asistencia Eléctrica

- Pérdida de equipajes

- Asistencia Multimedia

3.2.1 En Precio• En el producto 4.0 importantes descuentos en los tres primeros años de vigencia de la póliza



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3.2.3 En garantías• En la garantía de daños por agua: no excluimos la congelación de tuberías, cubrimos las

filtraciones a través de tejados o fachadas e incluso en caso de filtración por la banda de la bañera garantizamos el sellado de la misma.

• Atascos. Incluimos los gastos de desatasco cuando por el atasco se han producido daños en los bienes asegurados.

• En la garantía de Roturas. Aseguramos los sanitarios de cualquier material y no solo de loza como en la mayoría de la competencia. Cubrimos las tapas de muebles de metacrilato y las de mármol, granito o cualquier clase de piedra. También damos cobertura a los cristales de acuarios de más de 25 litros.

• Las lunas de electrodomésticos. No las limitamos solo a la vitro-cerámica, si no, que además cubrimos las lunas de estufas, chimeneas, lavadora, frigorífico.

• En la garantía de robo. No excluimos las joyas ni el dinero en efectivo cuando la vivienda ha estadio deshabitada más de 72 horas.

3.2.4 En servicios• Asistencia informática. Asistencia on-line con conexión remota y asistencia en domicilio con

envío de técnico, en la mayoría de las pólizas de la competencia la asistencia en domicilio se limita a enviar una empresa de transporte que recoja y el equipo y luego lo devuelva (es el asegurado el que tiene que desmontarlo y volverlo a montar). Servicio en domicilio incluso fines de semana y festivos.

3.2.5 En otros aspectos• En la valoración de los bienes. La ropa y el calzado, al igual que el resto de los Enseres los

valoramos a valor de nuevo, mientras que en la mayoría de las pólizas de la competencia, estos objetos de valoran a valor real.

Aspectos diferenciales

4. NORMAS DE SUSCRIPCIÓN Y SELECCIÓN DE RIESGOS




Riesgos excluidos20

4.1 Riesgos excluidos• Viviendas construidas en su totalidad de madera

• Viviendas en despoblado (para que sea despoblado se tienen que dar estas dos circunstan-cias al mismo tiempo: menos de 50 viviendas y a una distancia superior a un kilómetro del núcleo urbano más cercano)

• Chalets que no tengan protección y sean vivienda secundaria (solo podremos asegurar la Vivienda y no los Enseres).

• En viviendas secundarias no se contratan ni objetos de valor ni joyas. Consideramos secun-daria cuando esta deshabitada más de 90 días al año.



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4.2 Capitales mínimos y recomendados

Capitales mínimos:• En Vivienda el capital mínimo es el resultado de multiplicar los metros construidos de la Vi-

vienda por 700 Euros. No se pueden asegurar capitales inferiores a 24.000 Euros.

• En Enseres se establece un capital mínimo de 15.000 euros el producto Hogar 4.0 y de 9.000 en el de 2ª Vivienda.

Capitales recomendados en Hogar 4.0• En Vivienda:

TIPO VIVIENDA PRECIO m2

construcción calidad mediaPRECIO m2

construcción alta calidadPisos 800 e 1.050 eChalets < 25.000 Hab. 850 e 1.100 eChalets 950 e 1.200 e

• En Enseres:

m2 CapitalHasta 60 15.000 e

61-90 19.000 e91-120 25.000 e121-150 30.000 e151-200 36.000 e

más de 200 40.000 e

Capitales mínimos y recomendados



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Capitales recomendados en 2ª Vivienda:• En Vivienda:

TIPO VIVIENDA PRECIO m2 construcción calidad media

PRECIO m2 construcción alta calidad

Pisos 800 e 1.050 eChalets < 25.000 Hab. 850 e 1.100 eChalets 950 e 1.200 e

• En Enseres:

m2 CapitalHasta 60 9.000 e

61-90 12.000 e91-120 15.000 e121-150 18.000 e151-200 21.000 e

más de 200 25.000 e

Capitales mínimos y recomendados



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4.3 Relaciones entre garantías

Relaciones entre garantías en el producto Hogar 4.0• Es obligatoria de la contratación de Vivienda (o Vivienda a Primer Riesgo) y Enseres

• El capital de soluciones estéticas son 1.000 euros, que se pueden ampliar a 1.500, 2.000 ó 3.000 euros.

• Para contratar objetos de valor y/o joyas se tiene que haber contratado Enseres

• Se considera objetos de valor aquellos que tienen esta consideración en condiciones genera-les (definiciones) y que unitariamente superan los 2.000 euros.

• El máximo permitido de objetos de valor es el 50 % del valor asignado en Enseres.

• Joyas: El capital máximo a asegurar será el 25% del valor de Enseres.

• La suma de objetos de valor y joyas no puede superar el 50 % del capital de Enseres.

• Los Enseres corresponden a la suma de muebles + objetos valor + joyas.

• En la garantía de Responsabilidad Civil se da cobertura de forma automática a la Responsa-bilidad Civil derivada de la propiedad de animales domésticos con el límite de 30.000 euros

Relaciones entre garantías en el producto 2ª Vivienda:• El capital de soluciones estéticas son 1.000 euros, que se pueden ampliar a 1.500, 2.000 ó

3.000 euros.

• La garantía opcional Revisión Caldera solo se podrá contratar si se asegura la Vivienda.

Relaciones entre garantías

Para declarar un siniestro sólo tiene que llamar y comunicarnos su nombre, dirección, número de póliza, teléfono y el tipo de asistencia que necesita.

902 31 12 31Llame al:

Disponible 24 horas al día, 365 días al año.

Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija. Dom. Soc.: Santa Engracia, 67-69 - 28010 Madrid - España. Ins. en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 3º del Libro de Sociedades, folio 83, hoja 15-1. C.I.F.: G-28031466

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