Universidad del Mar

Campus Huatulco

Licenciatura en Administración turística

Asignatura:

Calidad en los servicios turísticos

Trabajo:

Definiciones de Calidad

Alumnas:

Estefania Xolio Meléndez

Edith Martínez Matus

Yesenia Martínez Arango

Ana Gloria Olivares Pérez

Verónica Dionisio Hernández

Grupo: 801 “C

Elaboración propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. En H. C. Delgado,

Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill

DEFINICIONES DE CALIDAD

HIRATA BENAVIDES

O.E.A YEPES A.E.C A.S.Q.C EQUIPO

Tipo Conformancia Diseño Conformancia Diseño Consumidor Consumidor Diseño y consumidor

Enfoque Calidad de seis sigma

Control estadístico de calidad

Aseguramiento de calidad

Control estadístico de calidad

Administración de por calidad total/ Control de Calidad

Administración de por calidad total / Control de Calidad

Aseguramiento de calidad