Enfoque centrados en el producto.

Enfoques centrados en los clientes.

Sin inspeccion

no habia procesos de manufactura

negociacion cara a cara

el producto era nico y hecho, de manera especial.

la calidad de diseo se obtenia con mayor facilidad

separacion del hacedor y el usuario.

Inspeccion

primeros procesos enfcados a proyectos de produccion.

se utilizan instrumentos de medicion

necesidad de especificaciones.

la etapa de inspeccion se caracterizo por la deteccion y solucion de los problemas segun Bounds et al. (1994).

nace la figura del inspector.

actividad reactiva

Control estaistico de produccion

control de los porcesos

aparcion de los metodos estadisticos.

Walter Shewhart (1891-1967)

se ide las graficas de control.

actividad proactiva

Aseguramiento de la calidad.

se involucra a mas departamentos.

Jsep M. Juran (1989) concepto.

adecuar las caracteristicas de un producto al uso que le va dar el consumidor.

Adminstracion estrategica por calidad

surge mercado en las necesidades del consumidor.

satisfacer clientes internos y externos.

planes estrategicos.

Innovacion y tecnologia

competitividad depende de la capasidad de respuesta.

empresas usan el desarrollo tecnologico, llevando a lugaras varatos.

Etapa evolutiva Tipo Enfoque Opinin

Sin inspeccin Calidad de consumidor

Calidad en general

Se encuentra la produccin sin procesos y no hay estndares de calidad por lo que los artesanos podan alcanzar fcilmente a satisfacer las necesidades, no existan especificaciones de los productos.

Inspeccin Calidad del consumidor

Control de calidad

Se empieza a utilizar proyectos de desarrollo, tambin la utilizacin de herramientas es aqu donde se dan cuenta de la necesidad de las especificaciones de los productos, es aqu tambin donde nace el inspector el cual se encarga de controlar la calidad y busca la deteccin y solucin de los problemas en la produccin.

Control estadstico del proceso.

Calidad del consumidor

Control estadstico de la calidad

Se estandarizo un control de proceso que ayudo a mejorar la produccin, tambin aparecieron las estadstica esto para reducir las inspecciones, disminuye la inspeccin.

Aseguramiento de la calidad

Calidad de conformancia

Control total de la calidad

La necesitar ms calidad en los servicios y productos se vio la necesidad de incluir ms departamentos y as buscar que los productos sea acorde con los clientes que lo necesitan buscando una calidad total.

Administracin estratgica por la calidad total.

Calidad de conformancia

Aseguramiento de la calidad

Ya no es suficiente con satisfacer a un solo tipo de cliente si no que tambin se incluye al interno que son los mismo trabajadores, en donde se busca una mejor administracin de los recursos y de hacer las cosas bien para todos los consumidores asegurando la calidad que se le da al consumidor.

Innovacin y tecnologa

Calidad de diseo

Administracin por la calidad total, calidad seis sigma.

La tecnologa ya se emplea para garantizar la calidad en los productos y tambin se incluye la rpida respuesta asa, las demandas de los clientes ya que hay un cambio social radical, tambin se busca el no tener errores en los servicios buscando la alta calidad.