DEFINICIN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

DEFINICIN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin ,uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.Conduce tres grupos de fenmenos:1.- Actividades: actos, procesos y relaciones sociales.2.-Personas: individuos, grupos y organizaciones.3.-Experiencias: obtencin, uso y consecuencia.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Es la actividad del individuo orientados a la adquisicin y uso de los bienes y/o servicio incluyendo los procesos de decisin en la bsqueda, compra, uso, evaluacin y desecho de productos que espera servir para satisfacer sus necesidades.TIPOS DE CONSUMIDORESPersonalSon los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y as poder satisfacer sus necesidades o usos personales.Consumidor OrganizacionalIncluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compaas de servicio las cuales debern comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR.

Factores culturales.La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Comprende de los valores fundamentales, las percepciones, los deseos y los comportamientos que una persona aprende continuamente en la sociedad.Factores sociales.Grupos sociales: Los grupos con influencia directa sobre una persona se denominan grupo de pertenencia y son aquellos a los que la persona pertenece.Los grupos de referencia de una persona incluyen todos los grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamiento de la misma. La importancia de la influencia de los grupos de referencia vara en funcin de los productos y las marcas.

La familia:Los miembros de la familia tienen una fuerte influencia en el comportamiento de un comprador. La familia sigue siendo la unidad de compra ms importante.Roles y status:Un rol es el conjunto de actividades que se espera que una persona lleve a cabo en relacin con la gente que le rodea. Cada rol influencia el comportamiento de compra.

Factores personales.Las decisiones de compra se encuentran tambin influidas por las caractersticas personales, principalmente por la edad y el momento vital del comprador, ocupacin, circunstancias econmicas, estilo de vida, personalidad y el concepto de uno mismo.