definición de modelos de negocio ed 2014
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Definición del Modelo de Negocio
Foto: Sunshine by Martin Fisch
¡GRACIAS!¡GRACIAS!
Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (by-nc-sa)No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras
derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
Guillermo MonteroIngeniero Industrial
Empresario - Consultor – Profesor - SpeakerDirector de Proyectos
@gmonterofv [email protected]
El lienzo del modelo de negocio
“Un modelo de negocio describe las bases sobre las que la empresa crea,
proporciona y capta valor”Alexander Osterwalder
Bloquesdel modelo9
Segmento de clientes
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Para quién estamos creando valor?
¿Quienes son nuestros clientes más importantes?
Propuesta de valor
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Qué problema estamos
ayudando a resolver?
Foto: old man grumbling ... by * hiro008Foto: old man grumbling ... by * hiro008
¿Qué paquete de productos o servicios estamos ofreciendo?
Foto: Package! by lemonhalf
Canales
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Canales?… canales de distribución y de comunicación
Foto: 東山三条 by colodio
¿Cómo llegamos a
nuestros clientes?
¿A través de qué canales
quieren nuestros
clientes ser alcanzados
?Foto: Change? by SomeDriftwood
¿Cuáles funcionan
mejor?
Foto: 137 this is where i spent xmas by assbach
¿Cuáles son más rentables?
Foto: Twenties on White by Darren Hester
Relaciones con los clientes
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Qué relaciones ¿Qué relaciones tenemos con tenemos con nuestros clientes?nuestros clientes?
Foto: Finnigan's by Thomas Hawk
¿Qué tipo de relación esperan que
establezcamos con cada segmento?
Foto: Blindfold by wouter_kersbergen
¿Cuánto nos cuestan?
Foto: Oops by Thuth Went Trendy
Fuentes de ingresos
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Por cuál valor nuestros clientes están dispuestos a
pagar?
¿Por qué se paga
actualmente?
Foto: Just Expressing Her Opinion by Cayusa
¿Cómo están pagando?
Foto: Fotero
¿Cómo prefieren pagar?
Recursos clave
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
Actividades clave
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
Propuesta de valorCanales
Relaciones con clientesFuentes de ingresos
Foto: The Winning Goal by brtsergioFoto: The Winning Goal by brtsergio
¿Qué actividades clave se requieren?
Asociaciones clave
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Quiénes son nuestros “socios” clave?
Foto: Mother and son by n0nick
¿Qué actividades
realizan nuestros “socios” clave?
Foto: Rubik's Cube - v2 by Caramdir
¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
Foto: Relay by matsugoroFoto: Relay by matsugoro
¿Qué recursos clave les compramos?
Foto: The big list by Anita CanitaFoto: The big list by Anita Canita
Estructura de costes
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
¿Cuáles son los costos mas importantes en nuestro modelo de negocio?
Foto: the sinking financial markets by Pedro Moura Pinheiro
Foto by pnoid00
¿Cuáles recursos clave son los más costosos?
Foto: Question mark made of puzzle pieces by Horia Varlan
¿Cuáles actividades
clave son las más costosas?
© Alexander Osterwalder - Business Model Generation Book.
Segmentos de clientes
Flujos de ingresos
Relaciones con el cliente
Canales Estructura de costes
Propuesta de valorActividades clave
Recursos clave
Asociaciones clave
2
1
3
4
56
7
8
9
Aplicación del modelo a un
ejemplo concreto
© Cirque du Soleil™ 2010. All rights reserved.
Vamos a
analizar a nuestros clientes
Empathy map - © 2012, O’Reilly Media, Inc.
Situación:
Nombre:
¿Qué piensa? ¿Qué siente?
¿Qué ve?¿Qué oye?
¿Qué dice? ¿Qué hace?
Esfuerzo Resultados
Describe cómo afecta el entorno al cliente¿Qué dicen sus amigos?¿jefe?¿Compañeros?¿Pareja?¿Quién es la persona qué más le influye?¿Cómo le influye?
Describe que ve el clienteen su entorno
¿Qué aspecto tiene?¿Quienes son sus amigos?
Oferta del mercado¿Qué problemas tiene?
Intente averiguar que pasa por la mente del cliente¿Qué le importa realmente? Lo diga o no¿Qué le preocupa?¿Qué le gustaría? … ¿a qué aspira?
Imagina como se comporta.¿Cual es su actitud?¿Cómo se comporta en público?(¿Cuál es su aspecto?¿Qué dice a los demás?¿Existen incongruencias entre lo que dice y lo que hace?
¿Qué desea o necesita en realidad?¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?Piensa en alguna estrategia que podría utilizar para conseguir su objetivo
FrustracionesObstáculos entre el cliente y sus necesidadesRiesgos que asume
¿Cuánto vale un cliente?
Valor de un Cliente
Valor de cliente
Ventasanuales
Vida delcliente
= x
La propuesta de valor es la
clave
Foto: John Carleton
¿Qué cosas valoran nuestros clientes?
C.S.O.Oportunidades
de Satisfacción al Cliente
© McDonalds
Efecto “Pretty Woman”
Pretty Woman- © 1990 Buenavista International
La ecuación del valor
Valor =
Prestaciones + Feeling
Precio + Incomodidades + Inseguridades
Foto: Sunshine by Martin Fisch
¡Muchas gracias por su atención!
Modelos de Negocios
Guillermo Montero
Esta presentación está disponible en http://www.slideshare.net/gmontero