definición de comercio social - €¦ · definición de comercio social página 3 de los productos...
TRANSCRIPT
Definición de Comercio SocialPágina 2
Una introducción al Comercio Social
El Comercio Social es un fenómeno nuevo que ha llegado al comercio electrónico como
un vendaval. A diferencia de la mayoría de las tecnologías que han ido surgiendo a
lo largo de los años, el comercio social ha tenido una adopción rápida. Hace algunos
años, Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn no eran palabras habituales en nuestros
vocabularios. Pocas personas hubieran podido predecir el grado de persuasión que las
tecnologías sociales han conseguido, no únicamente online, sino también en nuestras
vidas diarias.
Dicho con claridad, el comercio social es el concepto del “boca a oreja”, aplicado al
comercio electrónico.
El comercio social ha llevado el “boca a oreja” a donde nunca existió anteriormente,
el mundo de las compras online. Ahora los clientes buscan formas de aprovechar la
experiencia de los demás, de comprender lo que compran y de tomar decisiones de
compra más precisas y bien informadas. Los minoristas necesitan entender a sus clientes
y sus expectativas respecto a la experiencia de compra, para desarrollar una estrategia
de comercio social satisfactoria.
Este documento técnico se centrará en la definición de Comercio Social, las ventajas del
comercio social para los minoristas, sus distintos componentes y la forma cómo IBM ha
incorporado el Comercio Social en WebSphere® Commerce Versión 7.0.
Los fundamentos del Comercio Social
El Comercio Social es la asociación entre los productos de un minorista y la interacción
de los compradores con el contenido. Se proporciona de diversas formas, aunque la
más habitual y comúnmente adoptada son las revisiones y puntuaciones online. A
medida que el uso de Internet ha ido evolucionando, los compradores han aumentado
sus expectativas en relación con la experiencia de interacción con el comercio. Ya no
resulta suficiente disponer únicamente de descripciones de los productos con texto
estático y descripciones estándar. Los compradores desean descripciones detalladas
Definición de Comercio SocialPágina 3
de los productos que incluyan especificaciones de producto e información acerca de
su funcionamiento; instrucciones y sugerencias y videos de manejo. Básicamente, los
compradores buscan más información para vincular el valor que obtienen de su dinero
con productos específicos. Los compradores han transferido la experiencia de compra
online y ahora esperan una experiencia online más social e interactiva.
Los compradores actuales esperan transparencia por parte de los comerciantes. Tener
la oportunidad de compartir conocimientos, perspectivas, pensamientos y opiniones
asegura que los comerciantes ofrezcan una experiencia online más social y aporta
credibilidad a un determinado sitio web. A medida que los comerciantes introducen el
comercio social en la experiencia online, resulta fundamental ser auténtico y genuino
a la hora de dirigirse a los compradores, que se apasionan con los productos y las
marcas. La red web social ha llegado para quedarse, ya no se trata de un fenómeno de
adolescentes. De hecho el grupo demográfico de crecimiento más rápido en Facebook
ahora son las mujeres entre 45 y 55 años, que además administran la mayor parte de
la economía familiar. Mediante la personalización de esta experiencia, los minoristas
pueden vincular a los compradores y transformarlos en defensores de la marca.
El impacto del Comercio Social en los minoristas
En muchos casos, los minoristas estaban en la vanguardia de las tecnologías sociales,
como los tipos de conversión avanzados tras la integración de puntuaciones y revisiones
en las páginas de productos. Los tipos de conversión son una de las tres ventajas clave
de las cuales pueden disfrutar los minoristas gracias a la búsqueda de una estrategia
comercial más amplia. Haciendo que toda la experiencia sea social, y aprovechando
los componentes exclusivos del comercio social desde una perspectiva técnica, de
aplicación y estratégica, los minoristas pueden convertir sus sitios en comunidades, en
las cuales las conversaciones giran alrededor de la marca, el producto y el contenido
orientado al estilo de vida, y crear una experiencia online más eficaz que consiga que
los usuarios visiten de nuevo el sitio y aumenten las ventas.
A medida que los compradores han ido adoptando tecnologías sociales, los comerciantes
y los fabricantes han respondido proporcionando características como las puntuaciones
o las revisiones y la integración de cuentas de Twitter, en las cuales los compradores
comparten promociones y productos nuevos. Las empresas están innovando la
experiencia de compra con tecnologías sociales como tiendas de Facebook y campañas
sociales integradas. El Comercio Social está redefiniendo la forma en la cual las marcas
y los minoristas se integran con los clientes.
Los componentes básicos del Comercio Social
El comercio social puede proporcionar diversas ventajas básicas. En primer lugar, el
comercio social consigue atraer a nuevos visitantes online. Mediante el despliegue
de contenido social y optimizado para búsquedas en sus sitios, los minoristas pueden
aumentar de forma orgánica la clasificación de su página de motor de búsquedas
y atraer a nuevos visitantes a través de la diversidad de nuevos puntos de acceso
creados mediante este contenido. El contenido personalizado con temas relacionados
Definición de Comercio SocialPágina 4
con el producto, las categorías y los estilos de vida, ya sean creados por usuarios o
por creadores profesionales de contenido, puede comportar más tráfico para el sitio.
Por ejemplo, un minorista de productos de casa y jardín que aloje un artículo acerca
de “Cómo construir un espacio exterior” podría atraer a los usuarios que buscan
las palabras relacionadas en los principales motores de búsqueda, atrayendo a la
vez a nuevos visitantes altamente cualificados al sitio. Los estrategas y comerciantes
minoristas deberían percibir el contenido como elemento multiplicador en la parte
superior del canal de marketing, creador de la tradicional “conciencia de marca”; no
como un conjunto de anuncios impresos o en los canales de TV, sino como corolario de
lo que es más actual: la búsqueda. Resulta fundamental entender la ciencia de desplegar
contenido preparado para la optimización de los motores de búsqueda (SEO): incluso
la primera posición de la segunda página de resultados de búsqueda de Google recibe
menos de un 1% del número de visitas.
La segunda ventaja de la implementación de una estrategia de comercio social
es una mayor vinculación. Esta vinculación se crea principalmente mediante la
integración de aplicaciones sociales en la experiencia central del sitio web de un
minorista. Proporcionar a los compradores las herramientas correctas para interactuar
con contenido relacionado con el producto y un determinado estilo de vida en su
destino de comercio social permite a los minoristas dejar que estos compradores
creen sus preferencias respecto al contenido y hacia los productos y las marcas
representadas. Perfiles de usuario, grupos, blogs, foros, fotos, videos, comentarios,
puntuaciones, revisiones y recomendaciones resultan aplicaciones sociales vitales que
pueden personalizarse, combinarse y desplegarse para potenciar una amplia gama de
experiencias de usuario, entre las que se incluyen las siguientes:
• Experiencias compartidas de los compradores: blogs, fotos y comentarios, entre
otros elementos, permiten a los compradores compartir sus experiencias de producto,
lo cual ayuda a proporcionar perspectivas informativas para los compradores
potenciales que toman decisiones de compra acerca del producto.
• Debate de páginas de producto: puntuaciones, revisiones, recomendaciones y
comentarios para reforzar las experiencias de tipo “preguntas y respuestas” acerca
de productos, que permiten a los compradores y al personal interactuar acerca de
características, ventajas y ejemplos prácticos del producto.
• Revistas del proyecto: fotos, perfiles de usuario y blogs, que permiten a los
compradores crear revistas del producto para publicar crónicas relativas al uso.
• Guías de procedimiento: artículos y videos creados por usuarios, empleados y
expertos para proporcionar a los compradores una información valiosa e influyente
acerca del uso del producto, y para proporcionar a los minoristas todo una conjunto
de contenido de referencia informativo.
Además de integrar estas aplicaciones sociales en la experiencia central del sitio, los
minoristas deben crear y desplegar aplicaciones personalizadas diseñadas para permitir
Definición de Comercio SocialPágina 5
por completo nuevas oportunidades de vinculación con el sitio. Las aplicaciones
personalizadas suministran una experiencia nueva para los compradores y crean una
preferencia por el sitio a largo plazo, como destino, y deben personalizarse para que
se ajusten a la marca o al negocio específicos del minorista. Por ejemplo, en el caso
de un minorista dedicado a temas de estilo de vida y buena salud, una aplicación
personalizada podría ser un contador de calorías, es decir una aplicación personalizada
que aporte a los compradores un motivo sólido y que genere la necesidad de volver a
visitar cuantas veces sea necesario el sitio web (o la aplicación móvil correspondiente)
diariamente, vinculando adicionalmente al usuario con la experiencia online.
La tercera y última ventaja del comercio social es que los visitantes pueden cambiar
de opinión gracias a este . El aprovechamiento de tecnologías sociales que permiten
debates entre los compradores acerca de las ventajas, las características y ejemplos
prácticos de los productos, permite a los minoristas dejar en manos de los compradores
la capacidad de influencia entre ellos mismos, en el proceso de compra. Según Nielsen,
el 70 por ciento de las personas creen en las recomendaciones que provienen de usuarios
online desconocidos, mientras que Forrester ha demostrado que cerca de la mitad de los
usuarios adultos online de los EE.UU. leen puntuaciones y revisiones al menos una vez
por semana.
Otras estrategias de comercio social son más creativas, y proporcionan un amplio
potencial para los crecientes tipos de conversión. Por ejemplo, el despliegue eficaz
de contenido descriptivo, ya sea en revisiones de los usuarios, comentarios, blogs,
o profesionalmente, de una forma optimizada para la búsqueda, puede atraer a los
compradores con alta tendencia a adquirir productos a partir de la detección de frases
de búsqueda largas, que normalmente demuestran una intención de compra superior
a la de las búsquedas de productos más genéricos, de una o pocas palabras. Según
E-marketer, “una encuesta de Razorfish del primer trimestre de 2009 sobre los usuarios
de redes sociales descubrió que alrededor de un 29% comunicó que compartía sus
opiniones online al menos cada pocas semanas, mientras que un 10% afirmó que hacían
este tipo de contribuciones al menos cada pocos días”. A medida que los compradores
se sientan más cómodos con el hecho de compartir sus opiniones a través de las redes
sociales, veremos un impacto todavía mayor.
El Comercio Social proporciona también otras ventajas a los minoristas. Cuando
los clientes comparten sus opiniones acerca de un producto, resulta ventajoso para
los minoristas escuchar y responder a las opiniones. Cuando los productos reciben
puntuaciones bajas por parte de varios usuarios, existe una posibilidad importante de
que el producto no tenga el rendimiento adecuado o presente un posible problema de
fabricación. La visión anticipada de estos problemas permite a los minoristas actuar
rápidamente sobre la satisfacción de los clientes y reducir el número de devoluciones.
El éxito del Comercio Social requiere que los minoristas entren en la estructura mental
de sus compradores. En definitiva, un sitio minorista es como cualquier otro sitio,
desde el punto de vista del usuario: la gente acude al sitio para consumir e interactuar
Definición de Comercio SocialPágina 6
con el contenido. Gracias al hecho de proporcionar a los usuarios más contenido
para consumir y más formas de interactuar con el contenido, un comerciante tendrá
éxito proporcionando al usuario aquello que busca. A cambio, el minorista será
recompensado con una preferencia y una lealtad crecientes hacia su marca, demostrable
a partir de mayores volúmenes de tráfico, métricas de vinculación y tipos de conversión.
Integración del Comercio Social en la plataforma de software del minorista
Para muchos minoristas el despliegue de prestaciones de comercio social como parte de
una plataforma de software minorista puede aportar un valor añadido significativo. IBM
Retail Industry Framework es una plataforma de software que proporciona integración,
optimización de procesos y prestaciones analíticas. Permite a los minoristas integrar
productos como WebSphere Commerce con otras soluciones, y en el contexto del
comercio social aporta la posibilidad de desplegarse en distintos canales o integrarse
con otras aplicaciones.
Un ejemplo de utilización de este enfoque sería la integración con una solución de
análisis de texto como IBM OmniFind Analytics Edition. Permitiría a un minorista
analizar las interacciones del cliente para obtener niveles más profundos de
perspectivas, como la comprensión de tendencias, de sentimientos, o la identificación de
patrones inesperados o inusuales en las interacciones.
Con esta información a nuestro alcance, sería de ayuda para el minorista responder a
preguntas de tipo: ”¿Qué cosas de mis productos adoran y odian los clientes?” y “¿Qué
nuevos mercados y oportunidades debería investigar?”
WebSphere Commerce Versión 7 es un componente central de la plataforma de software
Retail Industry Framework. La característica de Comercio Social de WebSphere
Commerce Versión 7 permite la creación de contenido generado por el usuario y
el seguimiento de la creación de contenido social para objetivos de marketing y de
creación de comunidades.
Cómo ayuda IBM WebSphere Commerce Versión 7 a los minoristas a aprovechar el
poder de los medios de comunicación sociales
El Comercio Social en WebSphere Commerce Versión 7 permite la creación de
contenido generado por el usuario y el seguimiento de la creación de contenido
generado por el usuario para objetivos de marketing y creación de comunidades. Los
tipos de contenido generado por el usuario que pueden crearse de serie incluyen blogs,
perfiles sociales, puntuaciones y revisiones y galerías de fotos. A través de proveedores
de plataformas como Pluck, pueden desplegarse módulos adicionales como foros,
videos, comentarios y otro tipo de aplicaciones.
Proveedores de software social
WebSphere Commerce requiere el uso de proveedores de software social para alojar,
almacenar, recuperar y gestionar (moderar) el contenido generado por el usuario.
Existen dos categorías de software social que pueden aprovecharse a partir de
WebSphere Commerce.
Definición de Comercio SocialPágina 7
• Software social instalado internamente bajo licencia: con este tipo de integración,
los minoristas adquieren, instalan y gestionan el software social interno que utilizará
WebSphere Commerce para almacenar y recuperar contenido social. Con la versión
7 de WebSphere Commerce se proporciona una integración de serie con IBM Lotus
Connections 2.5 con este objetivo. El minorista será el responsable del suministro de
hardware y software para Lotus Connections. El minorista també será el responsable
de la gestión de la infraestructura y la configuración del software.
La integración del comercio social con Lotus Connections 2.5 permite a un
minorista habilitar blogs, galerías de fotos y perfiles sociales (las puntuaciones y las
revisiones no forman parte de esta oferta). La ventaja básica del aprovechamiento del
software instalado internamente es que el contenido generado por el usuario reside
completamente en el centro de datos del comerciante.
• Software como Servicio (SaaS) social: con este tipo de integración, se da al
minorista la opción de firmar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA - Service
Level Agreement) con un proveedor que aloja y gestiona el contenido del software
social del minorista. En WebSphere Commerce Versión 7.0 se incluye soporte
para dos proveedores destacados, Pluck y Bazaar Voice. La integración con Pluck
permite el uso de blogs, galerías de fotos y perfiles sociales. Pluck permite también
descubrimiento, comentarios, video, grupos, foros, puntuaciones y revisiones, y la
ejecución de aplicaciones móviles y de escritorio en su servidor de aplicaciones
social. La integración con Bazaar Voice permite el uso de puntuaciones y revisiones
con activos de tienda. Pueden añadirse proveedores de SaaS adiciones ampliando
la solución de Comercio Social a la API de contenido de un proveedor de SaaS
específico.
Existen varios informes que analizan la relación entre coste y beneficio de SaaS y del
software instalado internamente. Este documento no se centra en estos detalles, puesto
que los minoristas toman la decisión en función de sus necesidades específicas.
Las herramientas para moderar el contenido generado por los usuarios las proporciona
el proveedor de software social. Es recomendable que los minoristas que se introducen
en el mundo de Internet moderen el contenido generado por los usuarios para controlar
la relevancia, el lenguaje inadecuado y las interferencias de la competencia.
Tecnología de aplicaciones web híbridas (mashups)
Puesto que el contenido representado para los widgets sociales no se almacena en el
dominio de WebSphere Commerce, la arquitectura típica para integrar el contenido
social con contenido comercial es el aprovechamiento de las aplicaciones web híbridas.
Las dos categorías más extensas de la tecnología de aplicación web híbrida son las
siguientes:
• Aplicaciones web híbridas en el cliente: básicamente hace referencia a la
integración de contenido de distintos orígenes en el cliente (navegador, dispositivo
móvil, etc.) a través del uso de bibliotecas JavaScript. Este tipo de integración
Definición de Comercio SocialPágina 8
la utilizan los proveedores SaaS para integrar los widgets sociales específicos de
cada proveedor en las páginas comerciales. Normalmente esto requiere el uso de
transportes de varios dominios (para superar las restricciones de tipo sandbox de
los navegadores) junto con el enmascaramiento de DNS para asociar la dirección IP
del proveedor con el dominio del minorista para permitir que se envíen cookies al
proveedor de SaaS, de cara a su autentificación.
• Aplicaciones web híbridas en el servidor: con este tipo de arquitectura, el
contenido queda integrado en el servidor en el motor de WebSphere Commerce,
a través de la API de datos o contenido que proporciona el software social y se
representa como parte de la aplicación de comercio al cliente. WebSphere Commerce
Versión 7.0 utiliza esta arquitectura para integrar contenido social en las páginas de
las tiendas independientemente del proveedor. Esto da al minorista la capacidad de
cambiar de proveedor con un mínimo de actualizaciones en las páginas de las tiendas.
Los widgets sociales que se muestran en la figura anterior se entregan como parte
de la característica de Comercio Social de WebSphere Commerce y son genéricos.
Pueden utilizar los mismos temas y estilos que el resto de las páginas de las tiendas, sin
necesidad de ninguna coordinación con los proveedores de software social.
La arquitectura utiliza también un estilo de representación de transferencia de estado
(REST - Representational State Transfer) que permite al minorista aprovechar una API
social común para ampliar la solución. También permite el uso de tecnologías estándar
de archivado en memoria caché. La solución permite una representación optimizada
de motor de búsqueda (SEO - Seach Engine Optimized) estilizada de contenido social
dinámico para mejorar la clasificación de las páginas de tiendas asociada con el
contenido social. Como hemos señalado anteriormente, estas prestaciones vienen de
Definición de Comercio SocialPágina 9
serie, independientemente del proveedor de software social. Además de los proveedores de
software social a los cuales se da soporte en WebSphere Commerce Versión 7.0, resulta
posible aprovechar la tecnología IBM WebSphere sMash subyacente para Comercio Social
para la integración con otros proveedores terceros o con el software propio, sin tener que
cambiar ninguna de las integraciones de la página de la tienda.
Esta solución incluye otras ventajas. Puesto que el contenido social siempre fluye a través
del sitio de los minoristas, podrán disponer de una mejor perspectiva en términos de cómo
se correlacionan la actividad social y la actividad de compra. No existe el peligro de flujo
de información de las cookies del usuario hacia sitios no protegidos o de terceros, porque
se realiza el filtrado en el servidor antes de aprovechar la API de datos del proveedor.
Widgets sociales
Los widgets de la interfaz de usuario de Comercio Social de WebSphere Commerce
Versión 7.0 amplían la funcionalidad de los widgets Dojo 1.3 disponibles seleccionados
para crear una tienda versátil y de fácil uso. Estos widgets son widgets Web 2.0 interactivos
que representan contenido sin transiciones de página. Añaden funciones nuevas,
cambiando el aspecto y la experiencia de interacción en la tienda.
El Comercio Social incluye los siguientes widgets de interfaz de usuario:
• ibm.social.Profile: el widget Profile lo utilizan los compradores para crear una
comunidad online que contendrá su información personal. La información se muestra
cuando aparece en primer plano de la tienda el contenido social creado por el
comprador.
• ibm.social.Blog: el widget Blog lo utilizan los compradores para ver el contenido de
las entradas de blog, crear nuevas entradas de blog y añadir comentarios, o recomendar
entradas de blogs existentes. Los compradores pueden ver el contenido de las entradas
del blog y marcar contenido como inadecuado. Cuando el contenido se marca como
inadecuado, se envía al Administrador del sitio, que puede ver la entrada del blog y
determinar si debe suprimirse del primer plano de la tienda.
• ibm.social.PhotoGallery: el widget PhotoGallery lo utilizan los compradores para
publicar y ver fotos de una galería. Los compradores pueden añadir comentarios a las
fotos, recomendar fotos y marcar contenido como inadecuado. Cuando el contenido
se marca como inadecuado, se envía al Administrador del sitio, que puede ver la foto y
determinar si debe suprimirse del primer plano de la tienda.
• ibm.social.BookMarks: el widget BookMarks añade prestaciones de marcación social
a una página de tienda. Lo utilizan los compradores para crear marcadores para las
páginas de tienda que contienen contenido social y compartir el contenido social en
sitios de marcación social, como Digg, Delicious, Google y Facebook.
• ibm.social.Reviews: el widgets Reviews lo utilizan los compradores para crear una
puntuación numérica con texto de revisión para un producto. También muestra la
puntuación media de un producto.
Definición de Comercio SocialPágina 10
Estos widgets se pueden integrar fácilmente en las páginas de las tiendas incluyendo
fragmentos de código XHTML muy breves, como el ejemplo siguiente, que declara un
widget de blog.
<div
dojoType=”ibm.social.Blog”
title=”Item Mode Blog”
resourceId=”Sample Store Item Id”>
</div>
Los widgets se integran fácilmente con las páginas de tienda para que el desarrollador
de la tienda pueda asociar el recurso con uno o más artefactos comerciales como el
producto, la categoría, la tienda, el registro de regalos o cualquier entidad identificable
exclusivamente utilizando el valor de atributo “resourceId”. Los widgets pueden
personalizarse fácilmente utilizando hojas de estilo simples.
Marketing de Precisión
El Comercio Social trata contenido de calidad generado por los usuarios. Los
compradores buscan revisiones y experiencias que les atraigan antes de tomar una
decisión de compra. WebSphere Commerce Versión 7.0 permite a los minoristas realizar
un seguimiento de la actividad social y promover la contribución de contenidos para
consolidar una comunidad leal.
El Marketing de Precisión permite a los Directores de Marketing utilizar IBM
Management Center para definir reglas y políticas que se centren en los contribuyentes
frecuentes, con diversas promociones según determinados criterios. Los usuarios
empresariales pueden segmentar con facilidad a los usuarios según su nivel de
participación en puntuaciones, revisiones y blogs, y proporcionarles promociones
específicas para ellos. A medida que la participación de un comprador va cambiando, a
Definición de Comercio SocialPágina 11
lo largo del tiempo, se le puede cambiar de segmento para continuar consolidando la
relación entre minorista y comprador.
Conclusión
El Comercio Social está cambiando la forma de interacción entre minoristas y
compradores. IBM tiene el compromiso de innovar y proporcionar a los clientes nuevas
tecnologías y características que ayuden a los minoristas a aprovechar el poder del “boca
a oreja” online. IBM proporciona integraciones de serie con Bazaarvoice Ratings &
Reviews, Lotus Connections y Pluck Sitelife, para acelerar el tiempo de obtención
de valor de los despliegues de comercio social para nuestros clientes y nuestras
potentes herramientas de usuario empresarial y mejorar la participación activa de los
compradores.
Acerca de los autores
Gabe Dennison
Desde su incorporación a Pluck en el año 2007, Gabe ha trabajado en funciones
diversas de marketing y desarrollo empresarial, para incorporar a Pluck en mercados
nuevos dentro del sector de los medios de comunicación sociales. Actualmente Gabe
supervisa el marketing de productos para Pluck, gestionando el conocimiento general
dentro de la empresa del mercado de los medios de comunicación sociales. Gabe
tiene un MBA de la Universidad de Oxford y es Licenciado en Inglés e Historia por la
Universidad de Texas, en Austin.
Stephanie Bourdage-Braun
Stephanie Bourdage-Braun es Jefe de Producto de Comercio Social de WebSphere, y
como usuaria ávida de tecnología social, disfruta hablando con los clientes acerca de sus
esfuerzos en relación con el comercio social, y a la vez mejorando WebSphere Commerce.
Stephanie tiene un MBA de la Bentley University y es Licenciada en Sistemas de
Información de Gestión (MIS) por la Universidad de Sherbrooke. Puede accederse a ella
desde la dirección: [email protected]
Madhu Chetuparambil
Madhu pertenece al Grupo de Técnicos Superiores de IBM Corporation. Entre sus
temas de interés se incluyen REST, las tecnologías Web 2.0, el archivado en memoria
caché web, la seguridad y el rendimiento. Madhu actualmente es miembro del equipo
de Desarrollo de WebSphere Commerce y ha trabajado en varios equipos de desarrollo
de productos, incluyendo WebSphere Application Server, WebSphere sMash, WebSphere
Edge Server y el desarrollo de Sistemas de Archivado Distribuido. Puede accederse a él
desde la dirección [email protected].
Definición de Comercio SocialPágina 12
© CopyrightIBMCorporation,2009
IBMSystemsandTechnologyGroup Dept.U2SA 3039CornwallisRoad ResearchTrianglePark,NC27709
ProducidoenEE.UU. Noviembrede2009 Reservadostodoslosderechos
IBM,ellogotipodeIBM,ibm.com,LotusyWebSpheresonmarcasregistradasomarcascomercialesregistradasdeInternationalBusinessMachinesCorporationenlosEstadosUnidos,enotrospaísesoenambos.SiestosuotrostérminosdemarcasregistradasdeIBMestánmarcadoslaprimeravezqueaparecenenestainformaciónconunsímbolodemarcaregistrada(®o™),significaquesetratademarcasregistradasobajoderechocomúnenEE.UU.propiedaddeIBMenelmomentodepublicarestainformación.Estasmar-casregistradaspuedenestartambiénregistradasenotrospaíses.EncontraráunalistaactualizadademarcasregistradasdeIBMenlawebenelapartadosobreinformacióndeCopyrightymar-casregistradasenibm.com/legal/copytrade.shtml.
Otrosnombresdeempresas,productosyservi-ciospuedensermarcasregistradasomarcasdeserviciodeotros.
P23747