decisiones eticas
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Que tipo de decisiones tomar en la vida profesionalTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE POSGRADOS Y EDUCACION CONTINUA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TEMA: DECISIONES ETICAS
DOCUMENTO PRESENTADO POR:
RICARDO ANDRE MORENO RUIZ ASTREED PORTILLO
NELSON LUNA RIVERAROBERTO CASTRO
CATEDRÁTICO:
LIC. LILIAN MONTOYA
SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTRO AMÉRICA
Introducción
La ética en los negocios juega un papel importante en el éxito de una empresa o el fracaso.
Una empresa tiene la obligación especial de sus clientes para asegurar que sus decisiones
sean legales y éticas.
La gerencia debe dar el ejemplo de los valores fundamentales de la empresa. La compañía
siempre será conocida por la forma en que maneja las transacciones comerciales y la forma en
que trata a la gente. Es por ello que todas las decisiones de una empresa hacen hablar mucho
sobre sus valores.
Es por ello que abordamos el tema desde el origen, la importancia, los factores a tomar en
consideración y áreas claves donde se puede aplicar la toma de decisiones éticas de la
empresa y como estas dan valor a la organización, colaboradores y entorno en general.
Objetivos
Objetivo General
- Analizar y comprender que son las decisiones éticas y cuál es su relevación e
importancia en el ámbito social, profesional y cultural,
Objetivos Específicos
- Analizar la relación entre las decisiones éticas y la moral
- Estudiar cuales son los factores que inciden en la toma de decisiones éticas
- Estudiar casos prácticos de la vida real en las empresas de decisiones éticas
- Lograr que todos los alumnos comprendan la importancia de las decisiones éticas
EMPRESAS Y TOMA DE DESICIONES ETICAS
Globalmente, la toma de decisiones éticas implica seguir un conjunto de pautas que respaldan
ideas aceptadas sobre la conducta apropiada en el lugar de trabajo. Estas pautas incluyen
estatutos relacionados con un tipo de comportamiento que promueve la adherencia al
autocontrol y la transparencia o vigilancia contra quienes sobornan o hacen tratos secretos,
etcétera. Para practicar y comprender la toma de decisiones éticas, los profesionales deben
entender primero los tres pasos o etapas del proceso, específicamente, el reconocimiento
moral, la evaluación moral y la intención moral.
Historia
Siendo estudiante doctoral de la facultad de negocios de Harvard en 1961, Raymond C.
Baumhart llevó a cabo un estudio que se centró en la pregunta: "¿Cuán éticos son los hombres
de negocios?". Desde 1961, el aumento de la globalización y el aumento simultáneo de los
conflictos que enfrentan las empresas multinacionales han llevado a que exista un mayor
interés en la investigación de la ética empresarial. Anteriormente, la ética empresarial era tema
de manuales. Sin embargo, luego de la creciente tasa de problemáticas morales y éticas, la
investigación de la ética empresarial ha captado el interés de los sectores públicos y privados.
Una de las contribuciones más famosas respecto a la toma de decisiones éticas fue hecha por
el ex profesor del Departamento de Psicología Educativa de la Universidad de Minnesota,
James Rest. En 1982, Rest propuso un modelo para el proceso de toma de decisiones éticas
que refleja los procesos psicológicos de los individuos para generar un comportamiento ético o
no ético.
Reconocimiento moral
James Rest propuso que la toma de decisiones éticas comienza con el reconocimiento moral.
Esto implica que los individuos identifiquen que cierta situación comprende una problemática
ética. En segundo lugar, el reconocimiento moral guía a quienes toman decisiones a interpretar
o percibir situaciones en relación a la magnitud de las consecuencias. Por último, el
reconocimiento moral se basa en el peso y la intensidad de los valores morales involucrados en
la decisión.
Evaluación moral
Luego de identificar situaciones que comprenden problemáticas éticas, el segundo paso en la
toma de decisiones implica la evaluación de las consecuencias inherentes de cada curso de
acción posible. Dependiendo del trasfondo de cada persona (por ejemplo cultural, socio-
económico, educativo, etcétera), los factores que influyen en la decisión de cuál es el curso de
acción moralmente correcto difieren. Por ejemplo, las personas que piensan en términos más
utilitarios de seguro relacionarán el análisis con las ramificaciones de la decisión. Por otro lado,
es más probable que los deontológicos relacionen su análisis con las normas y reglas
relevantes.
Intención y acción moral
La intención moral es priorizar los valores morales por sobre los demás valores personales.
Durante esta etapa, los individuos eligen los valores éticos que finalmente determinarán la
acción. Existen estudios extensos que indican que la tasa de comportamiento moral es más
elevada en circunstancias donde existe una mayor magnitud de consecuencias por los
comportamientos no éticos. Durante el transcurso del proceso de toma de decisiones éticas, los
individuos deberían guiar su comportamiento e intenciones por lo que se determina como
moralmente correcto.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ÉTICA DE LA TOMA DE DECISIONES
Los factores son los siguientes:
Etapa de desarrollo moral: Realizan una evaluación de la capacidad que posee un
individuo para juzgar lo moralmente correcto. A más alto desarrollo moral, menos
dependiente será de las influencias externas y, en consecuencia, más predispuesto a
comportarse de manera ética.
Ambiente organizacional: Se refiere a la percepción de un empleado acerca las
expectativas organizacionales. Algunos ejemplos son: Los códigos de ética, el
comportamiento de la alta moral, por parte de la gerencia, las expectativas realistas de
desempeño, las evaluaciones del desempeño que consideran tanto el fin como los
medios, el reconocimiento notorio, los ascensos de las personas que muestran una
conducta moral alta y el castigo para las que no la muestren, entre otros.
Locus de control: Se refiere a la dimensión en la que los individuos se creen
responsables de los hechos de su vida. Los individuos con un locus de control interno,
se apoyan en sus propios esquemas de lo correcto o incorrecto para orientar su
comportamiento, en cambio las personas con locus de control externo, por lo general es
menos posible que asuman la responsabilidad de los efectos de su comportamiento y
es más dable que se apoye en las influencias externas.
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Tan pronto llegamos al mundo comienza nuestro aprendizaje. Aprendemos en nuestros
primeros años a comer, a comunicarnos, a caminar; ya de más edad somos instruidos en
diversas ciencias y hasta en un oficio. Pero el aprendizaje del cómo solventar una decisión
nunca lo vemos en claro. Nadie nos dice que herramientas nos servirán, o que el estudiar
determinada materia nos ayudará a tomar mejores decisiones.
Lo que sí nos queda claro es que para poder ejercer nuestra libertad deberemos tomar
decisiones. En el transcurso de un día normal seguramente habremos tomado varias
deliberaciones algunas de las cuales creemos ni siquiera merecen una mención, tal como el
hecho de lavarse o no los dientes; otras que calculamos no trascienden más allá de nuestro
círculo familiar, como el hecho de imponer o no un castigo al hijo por haber desobedecido una
orden; y tal vez haya solo una que indudablemente pensamos es verdaderamente relevante y
que, para la mayoría, seguramente tendrá que ver con su trabajo.
Desde un punto de vista simplista es fácil decir que sólo las decisiones relevantes requieren de
un comportamiento ético, puesto que sólo por éstas podríamos recibir sanciones económicas
directas o indirectas, pero es aquí en donde habría que aclarar que la ética va más allá de lo
declarado legal o ilegal en un país, puesto que se centra en el hombre como ente racional que
busca la vida y la mejora de sus condiciones terrenales a través de lo correctamente moral.
La ética nos enseña que lo que nos hace trascender son los valores porque, no importando el
tiempo, éstos permanecen sin alteración. Ser prudente, honesto y justo siempre es bueno
porque va en el sentido positivo, no destruye, sino que al contrario, crea y da cimientos fuertes
para seguir creciendo. Los valores al ser fijos nos sirven de referencia, y en el proceso de
tomar una decisión, eliminan las dudas y fungen como la principal guía sobre la que nos
sostendremos para trascender con nuestra elección. Pongámoslo de otra manera, nadie acepta
consejo de quién tiene mala reputación.
Concluiremos señalando que la ética se aprende a lo largo de nuestra vida, adquiriéndose a
través de la costumbre o el hábito, impulsada por el ejemplo que recibimos de toda la gente
que nos rodea. El buen ejemplo no necesariamente se aprende, sobre todo si no se practica,
por lo que debe haber un factor humano que nos señale el camino correcto. Las mejores
decisiones se dan sobre una base sólida, y la mejor solidez la dan los principios éticos. Si
pensamos que podemos decidir en lo extraordinario sin tomar en cuenta los valores éticos, es
porque estamos pecando de soberbios, y ello indicaría que nos estamos corrompiendo.
FACTORES QUE INFLUYEN PARA TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y NO ÉTICAS
¿Cuáles son los factores que influyen en los hombres de negocios para que tomen decisiones
éticas y no éticas? Los factores están señalados del más al menos influyente para la toma de
decisiones, como resultado de la aplicación de una encuesta a más de 1500 profesionales
(ámbito peruano):
1. El código personal de conducta de la persona
2. El comportamiento de sus superiores en la empresa
3. Política formal de la empresa
4. El clima o el ambiente ético de la industria.
5. El comportamiento de los que son de la misma categoría en la empresa
Al tomar la decisión no se asegura solamente por este hecho el éxito. Es preciso examinar el
entorno ya que existen factores en el mismo que afectan a la toma de decisiones y al que toma
las decisiones. Factores como:
Grado de incertidumbre
Cuando se toma una decisión a veces se saben las consecuencias. Las decisiones se toman
bajo condiciones de certidumbre, riesgo o incertidumbre. En cada caso la postura del que toma
la decisión es distinta.
Certidumbre, es decir, cuando se toma una decisión con información perfecta.
Otra manera de pensar en esto es que existe una relación directa de causa y efecto
entre cada acto y su consecuencia. Si está lloviendo, ¿deberá llevarse un paraguas? Si
hace frió, ¿deberá llevarse un abrigo? Ya sea que se lleve o no el paraguas o el abrigo,
las consecuencias son predecibles.
De riesgo. No existe toda la información que se precisa, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar. Por ejemplo, si tenemos un examen y sabemos que la
materia que entra es del tema 1 al 12, podemos tomar la decisión de estudiar la mitad,
puede ser que tengamos suerte y acertemos, pero corremos el riesgo de fallar y
suspender.
De incertidumbre. Donde no es posible conocer el posible estado final. Por ejemplo
tratar de adivinar si al tirar una moneda al aire el resultado es cara o cruz sin saber si la
moneda tiene dos caras, es legal o tiene dos cruces.
Decisiones condicionadas:
Lo ideal es tomar la mejor decisión posible pero para ello se necesita tiempo, personal, equipo
de los que a veces no se dispone. Por ello muchas veces se hace lo que la realidad permite, es
decir, se toma la mejor decisión posible con los recursos de que se dispone. (Material físico)
Condicionamientos en la toma de decisiones: Una toma de decisión puede estar
condicionada por las características de los directivos, empleados, la propia organización
(cultura) y los agentes externos (proveedores, clientes, sociedad). (Sentimientos,
opiniones)
EJEMPLOS DE TOMA DE DECISIONES ETICAS EN LOS NEGOCIOS
La ética empresarial incluye un gran rango de principios morales o éticos que surgen en un
ambiente de negocios. La ética empresarial incluye las acciones de individuos en una compañía así
como también las de la organización y se centra en asuntos éticos. Aunque las historias de
corrupción en los negocios inundan las noticias, hay muchas empresas que manejan prácticas
éticas de negocios todos los días. Con algunos ejemplos de toma de decisiones éticas en negocios
se puede tener un vistazo de las maneras en las que las empresas pueden poner principios de ética
de negocios en práctica.
Volverse ecológico
Muchas empresas han optado por tomar parte en ayudar al medio ambiente tomando decisiones
para volverse ecológicas. El reciclado en las oficinas es muy común en negocios, de esta forma los
empleados pueden ayudar a reducir los desechos ambientales reciclando papeles de oficina, latas,
botellas y otros materiales. Algunas empresas van más allá del reciclado básico y ofrecen
programas de reciclaje extensivos, permitiendo que sus empleados reciclen de todo, desde baterías
hasta equipos de computadora. Los negocios toman decisiones para ayudar al ambiente creando
políticas para reducir los desechos de la empresa y el consumo de recursos. Algunas empresas
configuran temporizadores para apagar las luces por la noche, utilizan suministros de oficina
reacondicionados o compran artículos orgánicos o reciclados. Algunas empresas de ropa, por
ejemplo, venden remeras orgánicas para ayudar a reducir las sustancias contaminantes que se
liberan al ambiente por la creación de las remeras regulares.
Responsabilidad social
Algunas empresas toman decisiones que mejoran activamente las condiciones sociales mejorando
las condiciones económicas locales, ofreciendo oportunidades para personas de bajos ingresos o
atendiendo a personas necesitadas. Las pequeñas empresas suelen donar cierto porcentaje de sus
ganancias o una cantidad fija en dólares a organizaciones de beneficencia anualmente. Algunas
empresas se involucran más, contratando a adolescentes en riesgo o personas de bajos ingresos y
pagando salarios justos. Las compañías a veces tienen una política ética de atender a personas
que son normalmente discriminadas, como por ejemplo un banco que otorga préstamos a mujeres y
minorías. Al hacer negocios, las empresas pueden verse enfrentadas con decisiones éticas que
afectan temas sociales, como por ejemplo cuánto pagar a los empleados, a quién contratar y
cuando rechazar clientes que dañan a la comunidad. Los bancos, por ejemplo, enfrentan una
decisión ética al decidir otorgar préstamos de dinero a empresas que dañan el medio ambiente. Un
banco que rechaza un préstamo a una empresa destructiva está tomando una posición ética.
Ética individual
Los individuos toman decisiones basadas en la ética en ámbitos empresariales todo el tiempo. Un
empleado que se niega a divulgar o participar en chismes laborales, por ejemplo, toma la decisión
de no difundir potencialmente falsa información que daña la reputación de otra persona. Otras
decisiónes éticas individuales en el trabajo pueden ser el hecho de ser honesto, no robar dinero y
mantener en confidencialidad la información de los clientes.
Consideraciones
La ética de negocios comprende una gran variedad de circunstancias y puede variar de empresa a
empresa, dependiendo de la industria y la ubicación y la naturaleza de las distintas empresas. Las
pequeñas empresas pueden promulgar códigos éticos y compartirlos con sus empleados para
ayudar a asegurarse de que todos en la organización trabajen hacia la misma meta de mantener los
principios y procedimientos que son importantes para la empresa
DECISIONES ETICAS EN LAS EMPRESAS SALVADORENAS
CASALCO
Como ejemplo de empresa salvadoreña con decisiones éticas hacia sus empleados y medio
ambiente tenemos a la Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción CASALCO, la
industria se rige por normas y principios éticos, adoptando una regla de oro en la toma de
decisiones.
La regla de oro es el principio básico de la ética, pues de allí se desprenden los demás
postulados del correcto comportamiento. Esencialmente consiste en aceptar la legitimidad de
los otros como seres humanos con quienes configuramos un mundo social.
La regla ética de oro de la industria de la construcción en sus interacciones con sus grupos de
interés es:
“En todas las situaciones actúa con los demás de la misma forma como quisieras que
ellos actuaran contigo, si estuvieras en su lugar”
La aplicación de la regla de oro es sencilla. Cuando nos enfrentemos a dilemas éticos, no es
necesario recurrir a ningún teórico para poderlos resolver. Solamente debemos hacernos estas
preguntas:
¿Me gustaría que los demás actuaran como yo voy a actuar?
¿Me gustaría que los demás me hicieran lo que les voy a hacer?
¿Puedo contar en público lo que voy a hacer en privado?
¿Puedo pedir u ofrecer en público lo que voy a pedir o a ofrecer en privado?
Algunos de los compromisos y decisiones éticas tomadas para el beneficio de los trabajadores:
Pagamos en las fechas establecidas las remuneraciones acordadas.
Promovemos el desarrollo profesional y social de nuestros empleados através de la
creación o apoyo de programas para tal fin.
No hacemos ninguna clase de discriminación desventajosa en la contratación ni en la
asignación de trabajos que se originen en el credo político o religioso, género, condición
social, características étnicas o de cualquier otra índole.
Suministramos los equipos adecuados de protección personal que garanticen la salud y
la seguridad ocupacional y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar un
entorno de trabajo seguro.
Brindamos capacitación a nuestros trabajadores en temas de salud ocupacional y
seguridad industrial para incrementar la conciencia sobre los riesgos propios de la
actividad constructora.
Cumplimos oportunamente nuestras obligaciones con la seguridad social de todos los
trabajadores que empleamos.
Cumplimos de buena fe todas las obligaciones de ley con nuestros trabajadores.
Respetamos el derecho de los trabajadores a asociarse libremente.
Cumplimos a cabalidad las normas sobre prohibición del trabajo infantil.
Damos y promovemos un trato amable y respetuoso a todos nuestros trabajadores.
Promovemos la confianza en los equipos de trabajo.
Reconocemos a nuestros trabajadores el trabajo realizado con excelencia.
Promovemos la participación de nuestros trabajadores en acciones de responsabilidad
social y solidaridad con las comunidades.
Exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de sus obligaciones legales en la
contratación laboral.
Nuestros compromisos y decisiones éticas frente al medio ambiente son:
Planeamos nuestros proyectos dando cumplimiento a la legislación sobreprotección del
medio ambiente, y nos anticipamos a tomar las medidas pertinentes para la prevención
y/o mitigación de posibles impactos negativos que pueda generar su ejecución.
Diseñamos los proyectos de incorporación de nuevas áreas de desarrollo bajo criterios
de planeación urbana sostenible.
No realizamos ningún tipo de intervención indebida en las áreas que han sido
declaradas de conservación medioambiental.
Compensamos los daños a los ecosistemas que nuestra actividad genere, mediante
acciones concretas que recuperen con creces los efectos negativos.
Utilizamos tecnologías limpias, dentro de las posibilidades técnicas y del mercado.
Y así se podría mencionar las diferentes decisiones tomadas por dicha institución enfocadas a
diferentes áreas de su entorno: proveedores, competencia, consumidores, etc.
CASO PRÁCTICO: CASO RED BULL
El delito que cometió Red Bull fue incentivar la venta de sus productos bajo la premisa que son
bebidas energizantes cuando en realidad cuentan con altos niveles de cafeína y taurina, que te
dan la energía a causa de una mezcla de productos químicos que pueden llegar a alterar su
sistema nervioso, el problema es que resulta dañino para la salud de todos los que beben,
quienes resultan ser los consumidores finales de dichos productos. Pese a que no se han
presentado denuncias, hay casos que hablan de los efectos de este producto. Por eso a
continuación se presentaran algunas de las causas del delito cometido por la compañía sobre
la base de cuatro temas relacionados con la ética para los negocios como muestra del lado
practico del curso que hemos venido desarrollando:
En primer lugar, el tema los modelos que describen la toma de decisiones éticas nos ayuda a
entender las causas del problema. Dicho modelo consta de 4 etapas: I) reconocimiento de un
asunto moral, II) juicio moral sobre el asunto III) decisión de actuar de acuerdo al juicio moral y
IV) actuar de acuerdo a las intenciones. De esta manera lo más probable es que las personas
encargadas de la producción y los altos directivos hayan reconocido una cuestión moral
cuando se les informo que las bebidas energizantes contenían un alto nivel de cafeína y taurina
entre otros, que podrían afectar a los consumidores finales. Sin embargo, no se realizó un
juicio moral sobre este asunto y simplemente se optó por la aprobación de la producción y la
comercialización de dichos productos. No se definió que era lo correcto teniendo en cuenta a
todos los stakeholders y solo se analizó los beneficios económicos que la venta de dichos
productos podría traer a la empresa, como los resultados obtenidos en los últimos años, que se
presentaron en el análisis anterior.
En segundo lugar, el no conocer bien los grupos de interés. Si Red Bull hubiera actuado
eficientemente para que todos sus stakeholders se beneficien por sus acciones dicho problema
no hubiera sucedido. Lo más probable es que la compañía solo haya pensado en las
ganancias que dichos productos pudieran generar a los accionistas y a la empresa en sí y que
bajo ese supuesto se hayan cegado. Se olvidaron de un Stakeholder muy importante, los
clientes. Si se hubiera pensado en ese grupo de interés quizás se hubiera podido evitar la mala
imagen que se ganó la compañía por ofrecer productos que no los beneficiaban en lo más
mínimo y que encima de todo ocasionarían problemas a la salud, como los casos que ya se
nombraron anteriormente.
En tercer lugar, otro concepto que podría sustentar las causas del problema es la falta de un
código de ética corporativo. La ausencia de un código a nivel general de la compañía hubiera
permitido que la producción de las bebidas energizantes con altos niveles de cafeína y taurina
no saliera al mercado, ya que este hubiera reforzado lo que se plantea en la misión y visión de
la empresa. Los códigos traen consigo dos partes, la primera son definiciones de estándares
que se deben seguir y la segunda son guías de comportamiento para diferentes situaciones.
Con dicho código se hubiera evitado el problema de daños a la salud de consumidores que
solo querían resistir la vida agitada que llevan consumiendo productos que les ofrecía eso
justamente, a cambio de ello muchos han terminado con problemas en el sistema nervioso
acusando a la compañía simplemente mediante mensajes de internet, tratando de evitar que a
más personas les suceda la misma historia
Por último, otro concepto que resulta oportuno para explicar la razón de decidir promocionar
que sus productos son saludables cuando en realidad no es así, son los factores relacionados
al contexto en el proceso de la toma de decisiones, entre ellos, la burocracia. Dentro del
concepto de burocracia podemos encontrar el efecto de supresión de la autonomía moral. Este
efecto afirma que la autonomía moral tiende a ser reemplazada por la racionalidad de las reglas
específicas. Es así como se plantea que los empleados de Red Bull, tanto los que forman parte
de la producción de las bebidas como los que forman parte del equipo de marketing y de
administración, no cuenten con la autonomía moral dentro de la compañía como para optar por
otras soluciones y no producir productos que son dañinos para la salud de las personas que
consumen este producto, en busca solo de energía para seguir con su ritmo de vida que es tan
agitado. Si dichos empleados contaran con la autonomía suficiente lo más probable es que se
hubieran realizado más investigaciones para conseguir un producto que traiga consigo
beneficios para todos los stakeholders incluidos los clientes que son los más importantes que
debería considerar la compañía, antes de meter un producto como ese al mercado ya que es
un producto de consumo, el cual afecta mucho más al cliente si este no es el adecuado.
Conclusiones
Como grupo llegamos a la conclusión que el ser humano no puede vivir sin la ética ni la moral a
causa de que la ética y la moral es algo primordial que necesita el ser humano para vivir en paz
y armonía en el universo
En el presente trabajo se presenta como eje central la toma de decisiones en un ambiente de
gran incertidumbre que presiona a la sociedad generando altos índices de estrés, la mayoría de
la toma de decisiones se centra más en la dimensión materialista olvidando al ser humano. Por
esta razón se plantea las bondades de la ética como una herramienta de apoyo en la toma de
decisiones.
Recomendaciones
1. Medita tu decisión antes de tomarla con seriedad, tranquilidad y objetividad
2. Analiza en una balanza de ventajas y desventajas la decisiones que piensas
tomar
3. Escucha consejos y opiniones antes de tomar tu decisión
4. Piensa no solamente en lo material si no en lo humano y emocional antes de
tomar tu decisión