Decálogo para informar en catástrofes

Identifique cuáles son sus riesgos y elabore unPlan y un Manual de Comunicación de Crisis

ANTICÍPESE y SEA PREVENTIVO

1

Gestione en el día a día la comunicación de emergencias

Lo que no funciona en el ordinario no funciona en el extraordinario

PRACTIQUE

2

Cuando llega la crisis…

Recabe todos los datosHaga una escucha activa en todos los canales

EVALÚE

3

Identifique y neutralice bulos y rumores

#STOPBULOS

4

Sea proactivo pero no corra demasiado

Salga con información cierta y contrastada y lidereLa comunicación y la conversación en Redes Sociales

LIDERE

5

Identifique sus 3 ideas fuerza y sea humano, honesto y transparente

ARGUMENTARIO

6

Nunca, nunca mienta

Una sola mentira y su reputación quedará seriamente dañada

VERACIDAD

7

Construya un mensaje único y procure contar con un Portavoz único

Forme a su portavoz

MENSAJE ÚNICO

8

Identifique los canales de distribución informativaConvierta a los medios en agentes de protección civil

ALIADOS

9

Mantenga la escucha activa y reevalúe mensajes y canales

APRENDA, MEJORE Y CREZCA

10

lserrano@llorenteycuenca.com