de un centro de costo a un área de generación de valor

De un centro de costo a un área de generación de valor para el negocio

Marcelo Tevrizian

Product Manager LATAM

Data Center & Security

2 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2

Business Expectations 2010 2009 2008 2007Improving business processes 1 1 1 1Reducing enterprise cost 2 2 5 2Increasing the use of information/analytics 3 5 8 7Improving enterprise workforce effectiveness 4 3 6 4Attracting and retaining new customers 5 4 2 3Creating new products or services (innovation) 6 6 3 10Managing change initiatives 7 8 12Expanding current customer or relationships 8 9 7Consolidating business operations 9 11 13Targeting customers and markets more effectively 10 7 9Supporting regulation, reporting and compliance 11 12 14 13Creating new sources of competitiv advantage 12 13 11 8Expanding into new markets or geographies 13 10 4

Business Expectations 2010 2009 2008 2007 2013Creating new products or services (innovation) 6 6 3 10 1Improving business processes 1 1 1 1 2Attracting and retaining new customers 5 4 2 3 3Creating new sources of competitiv advantage 12 13 11 8 4Increasing the use of information/analytics 3 5 8 7 5Expanding into new markets or geographies 13 10 4 6Improving enterprise workforce effectiveness 4 3 6 4 7Reducing enterprise cost 2 2 5 2 8Expanding current customer or relationships 8 9 7 9Targeting customers and markets more effectively 10 7 9 10Managing change initiatives 7 8 12 12Supporting regulation, reporting and compliance 11 12 14 13 15Consolidating business operations 9 11 13 16

Mejorar Procesos de Negocio InnovarMejorar Procesos de Negocio

Fuente: Gartner for Business Leaders (mayo 2010)

Prioridades de Negocio de los CIOs


Rol de IT hoy

Senior Management

Unidades

de Negocio

CIO

El área de IT es responsable de mejorar la performance del negocio a través del uso proactivo de la tecnología

Minimizar Riesgos

Definir Inversiones

Cumplir objetivos financieros

Aumentar la productividad de los RRHH

Generar Revenue

Identificar Oportunidades

Coordinar eficientemente los Canales para maximizar el resultado


Donde Innovar

Reducir costos

Mejorar relación con el cliente

Crear nuevas opciones que generen valor al negocio

Mejorar o simplificar la toma de decisiones

Eliminar errores y minimizar riesgos


Cual es el Contexto hoy

DatosDatos

Datos

Datos

Datos

Datos

DatosDatos

Datos

FinanzasVentas

Marketing

Atención al Cliente

Producción

Datos

Datos

Datos

Datos


Desafíos de las áreas de IT y Comunicaciones

Almacenar y resguardar eficientemente los datos

Colectar y agregar datos

Reconocer, entender y analizar datos

Planificar y ejecutar respuestas optimas

Proteger la información y cumplir con la legislación


Planificar y Ejecutar Respuestas Optimas Aplicaciones Inteligentes

Servicios Financieros

Retail

Manufactura

Transporte

Educación

Salud

• Gestión de Fraude• Seguridad Financiera• Análisis de Riesgo Crediticio

• Fidelización de Clientes• Experiencia de Clientes

• Manejo de Inventario • Manejo de Flotas• Atención Pos- venta

• Manejo de Trafico• Manejo de Transporte Publico

• Salón de Clase Inteligente• Gestión de Performance

• Manejo de Emergencias• Control de Pacientes a Distancia


Inversión en Soluciones Inteligentes

32.4

25.9

41.7

Eficiencia y Reducción de Costos

Posicionamiento

Servicio alCliente

• Reducir y manejar riesgos• Ser mas eficiente• Contener los costos• Acceder a información en

tiempo real

• Mejor integración de datos (clientes, partners, proveedores)

• Mejorar la imagen• Ofrecer el nivel de servicio

que el cliente espera

• Posibilidad de disponer de nueva información

• Mejorar el posicionamiento estratégico

Fuente: IDC 2012 Vertical view Survey


Una Nueva Dimensión de Servicios

Mainframe Terminales

Lan / Internet Client / Server

PC

Banda Ancha Móvil Big Data / Analytics

Servicios Cloud Redes Sociales


EstándarGenere Valor

DisponibilidadInmediata

AltaCalidad

Seguro

AccesibleEscalable

Eficiente en Costo

Solución

Que se Espera de un Servicio TIC


Que Demandan los Servicios TIC

Infraestructura

Aplicaciones

Plataformas

Conectividad

Centro de Datos

Procesos

Certificaciones

Diseño de Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

Soporte

Especialización

Experiencia

Estructura Organizacional

Herramientas


Modelo de Servicios

Plataformas Dedicadas

Entornos Virtuales

Dedicados

Entornos Virtuales

Compartidos

Nube

Privada

Nube Hibrida

Nube

Publica

CustomizadoEstáticos

DinámicosAislados

IntegradasCentralizado

Distribuido

Restringido

Publico

Estándar


Modelo de Servicios

Plataformas Dedicadas

PlataformasVirtuales

Dedicadas

Plataformas Virtuales

Compartidas

Nube

Privada

Nube

Hibrida

Nube

Publica

Aplicación A Aplicación B Aplicación C Aplicación D Aplicación E Aplicación F

Servicio 1 Servicio 2

Servicio 3 Servicio 4


Que es lo que Debe Hacer un CIO para Encarar el Desafío

Identificar los objetivos a

mediano y a largo plazo

Relevar el status de las soluciones y la tecnología y skill existentes

Establecer prioridades

Definir un plan Adquirir o

desarrollar los recursos

Seleccionar los proveedores /

socios

Gobierno de IT


GRACIAS !!!

de un centro de costo a un área de generación de valor

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