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Manual de Organización

DE LA DIRECCIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

JUNIO 2017

Manual de Organización de la Dirección de Gobierno

Electrónico

Clave: MPUE1418/MO/SECAD08/DGE117

Fecha de elaboración: 07/06/2017

Núm. de Revisión: 01

3

Índice Página

I Introducción 5

II Marco Jurídico – Administrativo 6

III Misión, Visión y Políticas de Calidad 7

IV Estructura Orgánica 8

V Organigrama General 10

VI Descripción de la Dirección de Gobierno Electrónico 11

Organigrama de Puestos 11

Objetivo General 11

Descripción del Puesto 12

Especificaciones del Puesto 12

Descripción Especifica de Funciones 12

VII Descripción de la Subdirección de Infraestructura Tecnológica 14


Objetivo General 14




VIII Descripción del Departamento de Administración de Infraestructura 17


Objetivo General 17




IX Descripción del Departamento de Normatividad Informática 23


Objetivo General 23




X Descripción del Departamento de Soporte Técnico 28


Objetivo General 28




XI Descripción de la Subdirección de Sistemas 33


Objetivo General 33




XII Descripción del Departamento de Ingeniería de Aplicaciones 36


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4


Objetivo General 36




XIII Descripción del Servicios Web 54


Objetivo General 54




XIV Descripción del Departamento de Gestión de Programas de Innovación 58


Objetivo General 58




XV Directorio 62


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5

I. INTRODUCCIÓN Para contribuir al desarrollo efectivo de la Secretaria de Administración, es necesario documentar el quehacer institucional de sus unidades orgánicas, mediante la elaboración y actualización constante de los manuales de organización, toda vez que haya cambios en la Estructura Orgánica y su reglamento Interior. Este Manual es una herramienta de trabajo que establece la base legal, los organigramas, objetivos, perfiles y funciones de cada uno de los puestos y cargos, que en una secuencia lógica favorecen la mejora continua, facilitan el aprendizaje en la organización, proporcionan la orientación precisa que requiere el personal adscrito y guían los esfuerzos para logar la misión y visión de la Dependencia. De igual forman, permiten normar y precisar las funciones del personal adscrito a cada Dirección, delimita sus responsabilidades y establece la correspondencia funcional entre estructura, puesto y personal. El uso del manual coadyuva a mantener el plan de organización, asegurando que los involucrados tengan una adecuada comprensión de sus funciones y de las relaciones institucionales al interior de la dirección. De igual forma, es una guía eficaz para la evaluación del desempeño del personal, al determinar las responsabilidades de cada puesto y el límite de sus funciones, dejando claro el grado de autoridad de los diversos niveles. Con la intención de fomentar un entorno de respeto e igualdad de oportunidades entre el personal de la Secretaria, atendiendo el principio de igualdad que debe existir entre hombres y mujeres para su óptimo desarrollo personal y profesional, se emplea lenguaje de género, salvo los casos en los que los puestos así lo requieran. “Toda referencia, incluyendo los cargos y puestos en este manual, al género masculino lo es también para el género femenino, cuando de su texto y contexto no se establezca que es para uno y otro género.” El contenido técnico del presente documento es responsabilidad de quien lo emite así como sus modificaciones, cada vez que la normatividad aplicable o las tareas al interior de las Unidades Administrativas que la conforman, signifiquen cambios en su estructura orgánica, a efecto de que siga siendo un instrumento actualizado y eficaz.


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II. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO

Federal

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Diario Oficial de la Federación, 05 de febrero de 1917

Última reforma publicada en el D.O.F el 24 de febrero de 2017

Estatal

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla Periódico Oficial del Estado de Puebla, 02 de octubre de 1917 Última reforma publicada en el P.O. el 27 de enero de 2017

Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Puebla Periódico Oficial del Estado 29 de junio de 1984 Última reforma publicada en el P.O. el 11 de febrero de 2015

Municipal

Ley Orgánica Municipal Periódico Oficial del Estado, 23 de marzo de 2001 Última reforma publicada en el .P.O. el 30 de diciembre de 2016

Código Fiscal y Presupuestario para el Municipio de Puebla Periódico Oficial del Estado, 17 de diciembre de 1999 Última reforma publicada en el P.O. el 30 de diciembre de 2013

Código Reglamentario para el Municipio de Puebla Periódico Oficial del Estado. 31 de diciembre de 2004 Última reforma publicada en el P.O. el 30 de diciembre de 2016

Normatividad General para la Alta, Baja Operativa, Desincorporación y Destino Final de los Bienes Muebles del Gobierno Municipal y al Servicio de las Dependencias que lo conforman

Periódico Oficial del Estado, 24 de mayo de 2006 Última reforma publicada en el P.O. 23 de octubre de 2013

Normatividad Presupuestal para la Autorización y el Ejercicio del Gasto Público del H. Ayuntamiento de Puebla 2014-2018 Última Actualización 15 de febrero de 2017

Plan Municipal de Desarrollo 2014-2018 Publicado en el Periódico Oficial el 15 de mayo del 2014


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III. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD MISIÓN:

Administrar con responsabilidad y transparencia los recursos humanos, materiales y tecnológicos asignados a las Dependencias del H. Ayuntamiento de Puebla; asegurando procesos de adjudicación transparentes, que contribuyan a garantizarles una óptima presentación de servicios; así como ofrecer servicios públicos digitales eficientes en beneficio de la ciudadanía.

VISIÓN:

Consolidar una Secretaría eficiente y eficaz en el manejo de los recursos del H. Ayuntamiento de Puebla, que se refleje en el desarrollo de los servidores públicos, contribuyendo al óptimo funcionamiento de las dependencias y coloque al municipio de Puebla como referente nacional al brindar servicios públicos ágiles e innovadores. POLÍTICAS DE CALIDAD Trabajo en equipo. Compromiso para integrar nuestros esfuerzos, con el propósito de orientar las capacidades de los integrantes del equipo hacia un fin común. Espíritu de Servicio. Disponer de tiempo, recursos y esfuerzos en beneficio de la ciudadanía. Creatividad e innovación. Lograr soluciones creativas e innovadoras que mejoren los procesos administrativos, generen economías y fortalezcan a la organización. Corresponsabilidad. Responde a la distribución equiparada de responsabilidad entre los empleados, el Ayuntamiento y la ciudadanía. Apego a la Normatividad. Observancia del marco legal administrativo en el ejercicio de sus funciones como servidores públicos. Capacitación. Actualización constante del personal para ofrecer servicios públicos de calidad. Productividad. Fortalecer la capacidad de las unidades administrativas para desarrollar sus tareas y aprovechar los recursos para ofrecer valor agregado en los servicios


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IV. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Nivel Dirección de Gobierno Electrónico No. de Plazas

B C

VII Director/a 1

Subdirección de Infraestructura Tecnológica

Subdirector/a 1

Departamento de Administración de Infraestructura

IX Jefe/a de Departamento 1

IX Analista Consultivo A 1

X Coordinador/a Especializado/a 1

XII Analista A 6 4

XIII Analista B 2

XIV Auxiliar 1

Departamento de Normatividad Informática


IX Analista Consultivo A 1


XIII Analista B 3

Departamento de Soporte Técnico

IX Jefe/a de Departamento (Vacante) 1

IX Analista Consultivo A 1 1


XI Coordinador/a Técnico/a 1

XII Analista A 8 2

XIII Analista B 5

Subdirección de Sistemas

VII Subdirector/a (Vacante) 1


Departamento de Ingeniería de Aplicaciones


IX Analista Consultivo A 4 1

X Coordinador/a Especializado/a 6 3


XII Analista A 2 2

XII Analista B 5

Departamento de Servicios Web


X Coordinador/a Especializado/a 2 1


XII Analista A 4 1

XIII Analista B 1


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9

Departamento de Gestión de Programas de Innovación

IX Jefe/a de Departamento (Vacante) 1


XII Analista A 13 2

XIII Analista B 2 2


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10

V. ORGANIGRAMA GENERAL

Objetivo General Fomentar el uso y aplicación de las tecnologías de la información en las dependencias que integran el Ayuntamiento de Puebla, satisfaciendo las necesidades que en materia de sistemas tecnológicos e infraestructura tecnológica tengan las Dependencias.

Dirección de Gobierno

Electrónico

Subdirección de Infraestructura

Tecnológica

Subdirección de

Sistemas

Departamento de Ingeniería de

Aplicaciones

Departamento de

Servicios Web

Departamento de Gestión de Programas

de Innovación

Departamento de Administración de

Infraestructura

Departamento de

Soporte Técnico

Departamento de

Normatividad Informática


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VI. DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

Organigrama de la Dirección de Gobierno Electrónico

Objetivo General

Fomentar el uso y aplicación de las tecnologías de la información en las dependencias que integran el Ayuntamiento de Puebla, satisfaciendo las necesidades que en materia de sistemas tecnológicos e infraestructura tecnológica tengan las Dependencias.

Director/a de Gobierno

Electrónico

Subdirector/a de Infraestructura

Tecnológica

Subdirector/a de

Sistemas


Electrónico




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Descripción del Puesto

Nombre del Puesto: Director/a de Gobierno Electrónico

Nombre de la Dependencia: Secretaría de Administración

Área de Adscripción: Dirección de Gobierno Electrónico

A quien reporta: Secretario/a de Administración

A quien supervisa: Subdirector/a de Sistemas Subdirector/a de Infraestructura Tecnológica

Especificaciones del puesto

Escolaridad: Licenciatura en Ciencias Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales preferentemente Maestría en Tecnologías de la Información.

Conocimientos: Administración de proyectos, planeación estratégica, análisis de riesgos, programación, servicios electrónicos, manejo de redes, bases de datos, análisis de sistemas, análisis de riesgos, seguridad informática, administración de servidores, e inglés.

Habilidades: Alto grado de responsabilidad, honestidad, disponibilidad, iniciativa, dinámico, liderazgo, negociación, persuasión, asertivo, capacidad de análisis, toma de decisiones, creatividad, trabajo en equipo, trabajo bajo presión.

Descripción Específica de Funciones

1. Proponer al Secretario/a las políticas, programas, acciones y criterios en materia de innovación digital, modernización, tecnologías de la información y Gobierno Abierto, que permitan una mayor eficiencia y eficacia en las actividades del Municipio.

2. Satisfacer las necesidades que en materia de sistemas tecnológicos e infraestructura tecnológica tengan las Dependencias.

3. Impulsar, apoyar y asesorar técnicamente a las Dependencias y Entidades en relación con las tecnologías de la información, así como su aplicación para la modernización, innovación y desarrollo tecnológico.

4. Coordinar y vigilar el diseño e implementación de herramientas tecnológicas, que faciliten el acceso de los ciudadanos a los trámites y servicios.


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5. Planear y coordinar con los sectores público, social y privado, proyectos de innovación y tecnologías de la información, así como dar seguimiento a su implementación, previa autorización del Secretario.

6. Elaborar y proponer al Secretario/a las políticas y lineamientos para garantizar la salvaguarda de las tecnologías de la información, conforme a la normatividad aplicable.

7. Desarrollar y ejecutar la estrategia tecnológica del Gobierno Municipal.

8. Coordinarse con las Dependencias para el desarrollo de sus funciones, en al ámbito de su competencia.

9. Fomentar la colaboración y la acción coordinada con el sector público y órdenes de gobierno o sector privado en materia de tecnologías de la información.

10. Administrar los sistemas informáticos que operen en el Gobierno Municipal, relacionados con tecnologías de la información, emitiendo los criterios y lineamientos que normen el uso y destino de los mismos.

11. Emitir los dictámenes técnicos para la adquisición o contratación de bienes y servicios en materia de tecnologías de la información, que demanden las Dependencias y Entidades, con independencia de la naturaleza de los recursos y el procedimiento para su adquisición.

12. Evaluar y aprobar proyectos de arquitecturas tecnológicas para los sistemas de información y telecomunicaciones.

13. Coordinar las diferentes plataformas tecnológicas implementadas en el Gobierno Municipal.

14. Establecer el ambiente de interoperabilidad de los sistemas de información del Gobierno Municipal.

15. Proponer convenios con instituciones para la generación de proyectos tecnológicos y emitir opinión respecto de las propuestas de las Dependencias y Entidades, en el ámbito de su competencia.

16. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.


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VII. DESCRIPCION DE LA SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Organigrama de la Subdirección de Infraestructura Tecnológica

Objetivo General

Coordinar la operación de la infraestructura tecnológica que soporta la operación del Gobierno Municipal, promover así como vigilar el buen manejo de los recursos tecnológicos, logrando un óptimo desempeño en el Ayuntamiento.

Jefe/a de Departamento

de Soporte Técnico

Subdirector/a de Infraestructura Tecnológica

Jefe/a de Departamento de Normatividad

Informática

Jefe/a de Departamento Administración de

Estructura


Electrónico




15


Nombre del Puesto: Subdirector/a de Infraestructura Tecnológica


Área de Adscripción: Subdirección de Infraestructura Tecnológica

A quien reporta: Director/a de Gobierno Electrónico

A quien supervisa: Jefe/a de Departamento de Administración de Infraestructura Jefe/a de Departamento de Normatividad Informática Jefe/a de Departamento de Soporte Técnico (Vacante)






1. Planear, analizar, diseñar y proponer al Director/a de Gobierno Electrónico la infraestructura necesaria para soportar la operación que en materia de tecnologías de la información requiera el Gobierno Municipal.

2. Supervisar y coordinar la operación de la infraestructura tecnológica que soporta la operación del

Gobierno Municipal.

3. Diseñar el mapa tecnológico del Gobierno Municipal

4. Elaborar y proponer al Director de Gobierno Electrónico, los planes de mantenimiento y modernización de la infraestructura tecnológica del Gobierno Municipal

5. Elaborar y proponer al Director de Gobierno Electrónico, las políticas y lineamientos para la gestión


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de la infraestructura tecnológica del Gobierno Municipal.

6. Mantener y vigilar la consolidación de los centros de datos del Gobierno Municipal.

7. Coordinar y supervisar la correcta administración del inventario de equipo de cómputo, telefonía y radiocomunicación en coordinación con las Dependencias.

8. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico los lineamientos y la normatividad para la instalación,

configuración, mantenimiento y soporte técnico del equipo de cómputo a usarse en el Gobierno Municipal de conformidad a la normatividad aplicable.

9. Coordinar y supervisar la operación de los servicios continuados del Gobierno Municipal.

10. Proporcionar a las Dependencias, los servicios de infraestructura tecnológica, conforme a las

solicitudes, acorde a un programa de consolidación de servicios centralizado, atendiendo a los principios de austeridad y racionalidad con base en el presupuesto asignado y la normatividad aplicable.

11. Otorgar asesoría en materia de tecnologías de la información a las Dependencias y Entidades y emitir

la aprobación de los proyectos correspondientes

12. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico, el programa anual de adquisiciones, arrendamientos y servicios en el ámbito de su competencia.

13. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico, el anteproyecto de baja, desincorporación y destino

final de los recursos tecnológicos propiedad del Gobierno Municipal conforme a la normatividad aplicable.



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VIII. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTEMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

Organigrama del Departamento de Administración de Infraestructura

Objetivo General

Garantizar el funcionamiento y confiabilidad de la red de telecomunicaciones del Ayuntamiento, implementando políticas de seguridad.

Jefe/a de Departamento de Administración de

Infraestructura

Analista A

(2)

Analista B

(1)

Auxiliar

(1)

Coordinador/a Especializado/a

(1)

Analista Consultivo A

(1)

Analista A

(3)

Analista A

(5)

Analista B

(1)


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Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Administración de Infraestructura


Área de Adscripción: Departamento de Administración de Infraestructura

A quien reporta: Subdirector/a de Infraestructura Tecnológica

A quien supervisa: Analista Consultivo A (1) Coordinador/a Especializado/a (1) Analista A (2) Analista B (1) Auxiliar (1)


Escolaridad: Pasante, amplia experiencia en y/o Licenciatura en Computación, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Conocimientos: Manejadores de bases de datos relacionales, Servidores de aplicaciones, Sistemas operativos UNIX, Linux, Windows, Equipos de telecomunicación, inglés.

Habilidades: Actitud de servicio, proactivo, manejo de estrés, facilidad para detección de problemas, trabajo en equipo, trabajo bajo presión y liderazgo.


1. Asegurar la integridad de la red manteniendo una alta disponibilidad y desempeño de las redes de voz, datos, video y radiocomunicación del Ayuntamiento.

2. Supervisar y recibir la infraestructura de redes que se contrate mediante proveedores dentro de su especialidad.

3. Supervisar que se lleve a cabo la capacitación y asesoría del personal referente a solución de problemas en las redes de voz y datos.

4. Asegurar que cada una de las solicitudes de servicio sean correctamente atendidas.

5. Analizar la viabilidad y factibilidad técnica para le reestructuración de la red del Ayuntamiento.


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6. Apoyar en el desempeño del personal de la Mesa de Servicio, procurando la capacitación para la entrega efectiva del asesoramiento de tecnologías de la información vía telefónica a los/as usuarios/as de las dependencias del Ayuntamiento de Puebla.

7. Validar y verificar que se realice el programa de mantenimientos preventivos a la red.

8. Establecer estrategias de mantenimiento preventivo y correctivo para el cuarto de servidores (SITE).

9. Coordinar con proveedores y el personal técnico para la implementación o soporte tanto del hardware (servidores, unidades de storage, unidades de respaldo y demás periféricos) como del software para asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los equipos que se encuentran alojados en el cuarto de servidores (SITE).

10. Proponer a al Director/a el programa anual de adquisición, arrendamiento y servicios en el ámbito de su competencia.

11. Instalar, configurar, respaldar y administrar los ambientes de virtualización que dan soporte a la operación diaria

12. Supervisar que la red de datos mantenga un óptimo flujo en su operación

13. Establecer y administrar los enlaces de comunicación de datos entre las oficinas que integran el Gobierno Municipal.

14. Administrar y verificar el flujo oportuno y correcto de la información del conmutador de la red de voz del Gobierno Municipal.

15. Administrar y supervisar los servicios de mantenimiento y de transmisión de datos proporcionados por los diferentes proveedores, así como planear su crecimiento y seguridad.

16. Instalar, configurar, supervisar y administrar la seguridad en el servidor de internet institucional, servidores de correo electrónico y en los accesos a todas las redes de área local, así como en la red Wan del Gobierno Municipal.

17. Vigilar el buen cumplimiento de los contratos de mantenimiento concertados para el buen desempeño de los equipos de telecomunicaciones del Gobierno Municipal.

18. Administrar y supervisar el cuarto de servidores (SITE), lo concerniente a la energía eléctrica, clima, unidades de respaldo de energía y todo aquel equipo necesario para el óptimo funcionamiento del cuarto de servidores (SITE).

19. Elaborar de forma mensual o cada vez que el Director/a lo solicite, el informe de actividades del Departamento.



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Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (1) (Administración y Monitoreo de Telecomunicaciones)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Administración de Infraestructura

A quien supervisa: Analista A (3)



Conocimientos: Manejadores de bases de datos relacionales, Servidores de aplicaciones, Sistemas operativos UNIX, Linux, Windows, Equipos de telecomunicación, inglés.

Habilidades: Actitud de servicio, proactivo, manejo de estrés, facilidad para detección de problemas, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, liderazgo.


1. Analizar los requerimientos en cuanto a refacciones, mantenimientos a equipo de redes de comunicaciones y seguridad informática.

2. Conocer y en su caso, dar seguimiento a la vigencia de las garantías y procedimientos de reclamo para equipos de comunicaciones, en coordinación con el responsable de inventarios.

3. Capacitar y asesorar al personal a su cargo respecto a los nuevos equipos y en la solución de problemas en las redes de voz y datos.

4. Coordinar la asesoría en materia de redes, voz y datos.

5. Garantizar la adecuada documentación de los servicios realizados para obtener información útil que permita identificar tendencias, medir la productividad del personal y facilitar la obtención de estadísticas para apoyar en la toma de decisiones.

6. Analizar los requerimientos actuales y futuros en cuanto a refacciones, mantenimientos a equipo


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de redes de comunicaciones y seguridad informática.

7. Programar mantenimientos preventivos a la red.



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Inventarios)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Administración de Infraestructura

A quien supervisa: Analista A (5) Analista B (1)



Conocimientos: Manejo de sistemas de cómputo, seguridad informática, niveles y capas de redes, administración de protocolos, VoIP, enlaces LAN, MAN y WAN, comunicaciones de voz, datos y radiofrecuencia, preferentemente certificación CCNA.

Habilidades: Autodidacta, facilidad para detección de problemas, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, liderazgo.


1. Registrar en el sistema de inventarios las altas de los bienes tecnológicos.

2. Verificar que se lleve a cabo el correcto procedimiento de las bajas definitivas de los bienes tecnológicos.

3. Acordar con los o las Enlaces Administrativos/as el calendario para llevar a cabo el levantamiento físico del inventario de equipo de cómputo, telefonía y radiocomunicación asignados a las dependencias del Ayuntamiento, Delegaciones y Juntas Auxiliares.

4. Revisar vía sistema de inventarios que sea correcta la actualización de resguardos de equipo


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de cómputo, periférico, accesorio, equipos de telefonía y radiocomunicaciones, en coordinación con las dependencias a través del o la Enlace Administrativo/a.

5. Acudir a las dependencias para validar que se lleve a cabo la correcta actualización del

inventario de equipo de cómputo, periférico, accesorios, telefonía y radiocomunicaciones asignados a las dependencias del Ayuntamiento.



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IX. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD INFORMÁTICA

Organigrama del Departamento de Normatividad Informática

Objetivo General

Elaborar, proponer y actualizar los lineamientos, procedimientos, normas y políticas de Tecnologías de la Información; así como planear, organizar, dirigir y controlar los programas y proyectos tecnológicos de la Dirección.

Jefe/a de Departamento de Normatividad

Informática

Analista B

(3)


(1)


(1)


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Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Normatividad Informática


Área de Adscripción: Departamento de Normatividad Informática


A quien supervisa: Analista Consultivo A (1) Coordinador/a Especializado/a (1) Analista B (3)

Especificaciones del Puesto

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, preferentemente Maestría en Tecnologías de la Información, Gestión Pública o Administración y afines.

Conocimientos: Administración de recursos humanos, normas y estándares de calidad, leyes, administración de proyectos, ISO/IEC 20000, COBIT, ITIL, mejora continua, evaluación de proyectos de inversión, técnicas aplicadas a la formulación y ejecución del presupuesto, ingles.

Habilidades: Toma de decisiones, capacidad de análisis, manejo de personal, trabajo en equipo, disponibilidad, productividad, manejo de conflictos, resolución de problemas, redacción, control de estrés.


1. Elaborar y proponer los dictámenes técnicos para la adquisición o contratación de bienes y servicios en materia de tecnologías de la información y comunicaciones.

2. Proponer y validar políticas, procedimientos, normas y lineamientos en el uso y manejo de tecnologías de la información y comunicaciones que apoyen a implementar un sistema de gestión de calidad.

3. Determinar la viabilidad y factibilidad de los proyectos que en materia de tecnologías de la información realice el Gobierno Municipal.

4. Establecer metodología para elaboración de proyectos tecnológicos en el Ayuntamiento.

5. Tramitar certificaciones en materia de tecnologías de la información y comunicaciones requeridas


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en el Ayuntamiento.

6. Revisar, analizar e informar sobre las leyes, normas y lineamientos utilizados a nivel internacional en materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones, aplicables a los procesos que implementa la Dirección de Sistemas.

7. Elaboración y actualización de estándares tecnológicos para el desarrollo de sistemas.



Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (1) (Programas Institucionales y Proyectos Tecnológicos)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Normatividad Informática

A quien supervisa: No aplica

Especificaciones del Puesto

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Administración, preferentemente Maestría en Sistemas o Administración.

Conocimientos: Administración de proyectos, planeación estratégica, productividad, competitividad, calidad total, ISO/IEC 20000, tecnologías de la información, ingles.

Habilidades: Organización, capacidad analítica, redacción, trabajo en equipo, disponibilidad, resolución de problemas.


1. Elaborar y/o actualizar el manual de organización y de procedimientos de la Dirección, aplicando políticas de productividad y mejora continua.

2. Apoyar en la elaboración del Presupuesto basado en Resultados (PbR).

3. Integrar y reportar avance trimestral del Programa basada en Resultados de la Dirección.

4. Participar en la documentación de los proyectos tecnológicos.


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5. Apoyar en la implementación de programas de mejora continua y/o certificación de calidad.

6. Dar seguimiento al programa de calidad 5s.

7. Elaborar, proponer y actualizar formatos institucionales utilizados.

8. Elaborar, recopilar y dar seguimiento a la entrega de la información de diversos programas y proyectos: Ficha Técnica de Indicadores de Desempeño SEDEM, Reconocimiento al Fortalecimiento Institucional Municipal (REFIM), CIMTRA, SEPAT, Agenda para Desarrollo Municipal, Noticia Administrativa, Modelo de Equidad de Género (MEG).



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Presupuesto)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Normatividad Informática



Escolaridad: Licenciatura en Administración, Contaduría, Derecho.

Conocimientos: Derecho laboral, fiscal, administrativo, presupuestario, administración, ingles.

Habilidades: Toma de decisiones, organización, capacidad analítica, redacción, trabajo en equipo.


1. Apoyar en el control del presupuesto asignado a la Dirección.

2. Apoyar en la elaboración de los dictámenes técnicos para la adquisición o contratación de bienes y servicios en materia de tecnologías de la información y comunicaciones.

3. Realizar los trámites de compras y adjudicaciones.

4. Dar seguimiento a los contratos realizados por la Dirección.


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5. Apoyar como Enlace con el Comité de Adjudicaciones para realizar los trámites correspondientes.

6. Dar seguimiento a las solicitudes de adquisición de equipos de cómputo, telefonía, telecomunicaciones, radiocomunicación y redes.



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X. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

Organigrama del Departamento de Soporte Técnico

Objetivo

Atender y brindar apoyo técnico a las Dependencias, a través de reportes de servicio, para la instalación, configuración y puesta en marcha de la infraestructura tecnológica de cómputo y radiocomunicación.


de Soporte Técnico

Coordinador/a Técnico/a

(1)

Analista A

(10) Analista B

(5)


(1)


(2)


Electrónico




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Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Soporte Técnico (Vacante)


Área de Adscripción: Departamento de Soporte Técnico


A quien supervisa: Analista Consultivo A (2) Coordinador/a Especializado (1) Coordinador/a Técnico (1) Analista A (10) Analista B (5)



Conocimientos: Manejo de sistemas de cómputo, seguridad informática, niveles y capas de redes, administración de protocolos, VoIP (Voice over Internet Protocol), enlaces LAN (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network) y WAN (Wide Area Network), comunicaciones de voz, datos y radiofrecuencia, preferentemente certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate).



1. Establecer las políticas y lineamientos para la atención a usuarios de los servicios informáticos.

2. Atender y brindar apoyo técnico a las Dependencias, a través de reportes de servicio, para la instalación.

3. Configuración y puesta en marcha de la infraestructura tecnológica de cómputo y radiocomunicación.

4. Controlar la instalación, configuración y políticas del sistema antivirus institucional.


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5. Controlar las políticas y perfiles para el acceso al servicio de Internet Municipal y para el acceso al servicio de redes privadas virtuales sobre internet.

6. Controlar las políticas de seguridad lógica para los servicios Web Municipales.

7. Gestionar la contratación e instalación de las líneas analógicas con servicios digitales.

8. Evaluar y proponer nuevas tecnologías de cómputo, antivirus, seguridad informática, impresión y acceso a internet.




Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (2)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Soporte Técnico

A quien supervisa: No Aplica






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1. Llevar a cabo el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y conectividad del Ayuntamiento.

2. Apoyar al personal de la Mesa de Servicio.



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Soporte Técnico)







Conocimientos: Manejo de sistemas de cómputo, seguridad informática, niveles y capas de redes, administración de protocolos, VoIP, enlaces LAN, MAN y WAN, comunicaciones de voz, datos y radiofrecuencia.



1. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y conectividad

del Ayuntamiento.

2. Coordinar el trabajo con el personal de la Mesa de Servicio.

3. Reportarle al Jefe/a de Departamento todas aquellas actividades realizadas dentro del área de

Mesa de Servicio.



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Nombre del Puesto: Coordinador/a Técnico/a (1) (Soporte Técnico)










1. Dar atención a las solicitudes de acceso a Internet por parte del personal del H. Ayuntamiento del municipio de Puebla.

2. Mantenimiento de los perfiles de acceso a Internet a fin de garantizar la funcionalidad de los mismos.

3. Alta, baja y cambios de las políticas de seguridad en el equipo Firewall del H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla.

4. Alta, baja y cambios de los servicios publicados en los servidores DNS del H. Ayuntamiento del Municipio de Puebla.

5. Monitoreo del equipo de seguridad a fin de minimizar las amenazas a los servicios publicados en

Internet del H. Ayuntamiento de Puebla.



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XI. DESCRIPCIPCIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS

Organigrama de la Subdirección de Sistemas

Objetivo General

Diseñar e implementar herramientas tecnológicas que apoyen el desarrollo de las actividades de los

Servidores Públicos.


de Servicios Web

Subdirector/a de Sistemas

Jefe/a de Departamento de Gestión de Programas

de Innovación

Jefe/a de Departamento de Ingeniería de

Aplicaciones

Coordinador/a Técnico/a (1)


Electrónico




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Nombre del Puesto: Subdirector/a de Sistemas (Vacante)


Área de Adscripción: Subdirección de Sistemas

A quien reporta: Director/a de Administración

A quien supervisa: Jefe/a de Departamento de Ingeniería de Aplicaciones Jefe/a de Departamento de Servicios Web Jefe/a de Departamento de Gestión de Programas de Innovación Coordinador/a Técnico/a (1)






1. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico, el programa anual de adquisiciones, arrendamientos y servicios en el ámbito de su competencia.

2. Coordinar el desarrollo de sistemas que permitan agilizar el manejo de la información de las Dependencias y Entidades.

3. Planear y organizar la aplicación de los sistemas y recursos tecnológicos de las Dependencias y Entidades.

4. Otorgar asesoría en materia de informática y tecnologías de la información a las Dependencias y Entidades.


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5. Coordinar y supervisar el aseguramiento de los bancos de información generados por los Aplicativos a resguardo de la Subdirección.

6. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico, sistemas para la prestación de servicios en línea de las Dependencias y Entidades.

7. Coordinar el Portal Institucional del Gobierno Municipal y los proyectos que de él se deriven.

8. Coordinar la implementación de la plataforma de intranet para los Servidores Públicos.

9. Coordinar el monitoreo de las plataformas de las aplicaciones del Gobierno Municipal. 10. Proponer al Director/a normas y directrices que deban cumplirse en el Gobierno Municipal en materia

de tecnologías de la información.

11. Diseñar e implementar herramientas tecnológicas que apoyen el desarrollo de las actividades de los Servidores Públicos.

12. Coordinar la administración de proyectos de desarrollo de software realizado por terceros.

13. Administrar y actualizar en el ámbito de su competencia el inventario de sistemas.

14. Proponer al Director/a de Gobierno Electrónico o, las políticas de crecimiento y homologación de las herramientas tecnológicas, software y bases de datos.

15. Coordinar, administrar y verificar el óptimo funcionamiento de las plataformas tecnológicas implementadas en el Gobierno Municipal en el ámbito de su competencia.

16. Asesorar en materia de innovación a las Dependencias y Entidades.

17. Vigilar que las solicitudes de los servidores públicos registrados en la mesa de servicio sean canalizados a las áreas responsables para su atención.



Electrónico




36

XII. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE APLICACIONES

Organigrama del Departamento de Ingeniería de Aplicaciones

Objetivo General Asegurar la integridad de los bancos de datos con los que se generan las nóminas, presupuestos, contabilidad e ingresos, realizar los respaldos necesarios, prever la atención a contingencias relacionadas con la pérdida de la misma, así como desarrollar aplicaciones para automatizar los procesos y proveer servicios de intercambio de datos bajo un esquema integrado, con la finalidad de evitar la pérdida de información relevante del Ayuntamiento.

Jefe/a de Departamento de Ingeniería de

Aplicaciones

Analista B

(1)

Analista Consultivo A (Monitoreo de Sistemas

(2)

Analista Consultivo A (Consultoría Interna SAP)

(1)

Analista Consultivo A (Logística)

(1)

Analista Consultivo A (Bussines One)

(1)


(1)


(5)

Analista B (4)

Analista A (4)

Coordinador/a Especializado/a (Administración y Monitoreo de Sistemas y Servidores)

(1)

Coordinador/a Especializado/a (Desarrollo e Implementación

de Sistemas) (1)

Coordinador/a Especializado/a (Monitoreo de Sistemas)

(2)


Electrónico




37


Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Ingeniería de Aplicaciones


Área de Adscripción: Departamento de Ingeniería de Aplicaciones

A quien reporta: Subdirector/a de Sistemas

A quien supervisa: Analista Consultivo A (1) Analista Consultivo A (1) (Consultoría Interna SAP) Analista Consultivo A (1) (Logística) Analista Consultivo A (1) (Business One) Analista Consultivo A (1) (Monitoreo de Sistemas) Coordinador/a Especializado/a (1) (Desarrollo e Implementación de Sistemas) Coordinador/a Especializado/a (2) (Monitoreo de Sistemas) Coordinador/a Especializado/a (1) (Administración y Monitoreo de Sistemas y Servidores) Analista B (1)


Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Informática, preferentemente Maestría en Tecnologías de la Información y afines.

Conocimientos: Técnicas y metodología para el desarrollo de sistemas, plataformas Unix, Windows, Systems Applications, Products in Data Processing (SAP), ingles al 100%, lenguajes de programación e ingeniería de software, desarrollo web, servidores web, sistemas administradores de bases de datos, modelado de procesos con notación BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio), alineación del modelado de base de datos y estrategias de interoperabilidad y entrega de servicios, ITIL, COBIT.

Habilidades: Gestión de proyectos de desarrollo de sistemas, integración de equipos de trabajo, habilidad de negociación, liderazgo, medición de riesgos y solución de contingencias.


Electrónico




38


1. Establecer el ambiente de interoperabilidad de los sistemas de información del Gobierno Municipal.

2. Coordinar el diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de los sistemas de información del Ayuntamiento.

3. Mantener los sistemas de información consolidados, integrados, confiables y seguros, basados en la aplicación de metodologías de diseño y desarrollo de software.

4. Verificar que los modelos de bases de datos que se implementen, garanticen la integridad, eliminación de duplicidad y confiabilidad de la información.

5. Coordinar la administración, monitoreo y disponibilidad de los diferentes sistemas operativos tales como Windows, Linux, entre otros, manteniéndolos ágiles, estables y confiables.

6. Resguardar la integridad de las bases de datos de nóminas, presupuestos, contabilidad e ingresos.

7. Vigilar que se cumpla, en tiempo y forma, con los proyectos de desarrollo, mantenimiento de sistemas, funcionalidad de los servidores y documentación de aplicaciones productivas.

8. Comprobar que las unidades administrativas del Ayuntamiento dispongan de las aplicaciones tecnológicas necesarias que permitan la optimización de los tiempos de respuesta.

9. Proponer al Director/a el programa anual de adquisiciones, arrendamiento y servicios en el ámbito de su competencia.

10. Investigar sobre nuevas tecnologías que apoyen el buen desempeño de las tareas del Departamento.

11. Administrar las diferentes plataformas tecnológicas implementadas en el Ayuntamiento, con la finalidad de apoyar en la automatización de procesos a las unidades administrativas que conforman el Ayuntamiento de Puebla.

12. Administrar, controlar y respaldar la información almacenada en los servidores administrados por la Dirección con la finalidad de asegurar la protección e integridad de la misma.

13. Coordinar a los responsables de las unidades de informática de las dependencias y entidades, para la implementación y mantenimiento de los proyectos de desarrollo y aplicaciones de la Dirección de Gobierno Electrónico.

14. Vigilar que se lleve a cabo la administración de los servidores de aplicaciones web y servidores de bases de datos donde se encuentren alojados los sistemas que dan soporte a la operación diaria del Gobierno Municipal.


Electrónico




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15. Establecer de manera conjunta con el departamento de Normatividad Informática los estándares tecnológicos para el desarrollo de los sistemas.




Nombre del Puesto: Analista Consultivo/a A (1)



A quien reporta: Jefe/a de Ingeniería de Aplicaciones



Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Informática, preferentemente Maestría en Tecnologías de la Información.

Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, servidores web, plataformas Unix y Windows, lenguaje java, net, J2EE y plataforma Systems Applications and Products in Data Processing (SAP), ambientes de virtualización, Sistemas Administradores de Bases de Datos, Servidor de Aplicaciones Weblogic, Ingles.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, disponibilidad, iniciativa, compromiso, liderazgo.


1. Administrar usuarios, creaciones, habilitaciones, creación de roles, control de accesos. 2. Realizar órdenes de transportes en Weblogic. 3. Dar soporte a usuarios/as instalación y configuración de sesiones en Weblogic. 4. Generar reportes de usuarios/as, Weblogic.


Electrónico




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5. Realizar copia de información de respaldos de los organismos descentralizados. 6. Realizar monitoreo de los sistemas.

7. Revisar logs de los sistemas.

8. Dar atención a usuarios/as vía telefónica.

9. Resolver peticiones de la mesa de servicio.



Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (1) (Consultoría Interna SAP)



A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Ingeniería de Aplicaciones

A quien supervisa: Coordinador/a Especializado/a (5) (Consultoría Interna SAP) Coordinador/a Técnico/a (1) (Consultoría Interna SAP)


Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Informática o afín, preferentemente Maestría en sistemas, administración, administración pública o contabilidad, Certificación en SAP.

Conocimientos: Armonización Contable, Módulos FI, FM, PSCD, deseable RH, MM, PS, PM Desarrollo en lenguaje ABAP de SAP, Contabilidad básica, Manejo presupuestal, procesos de negocios gubernamentales, ciclo de ingresos y egresos gubernamental, Office Avanzado, Ingles.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, compromiso, liderazgo, iniciativa.


1. Capacitar personal nuevo en los módulos SAP implementados en el Ayuntamiento a nivel usuario/a.

2. Configurar sobre los diferentes módulos del GRP y afectaciones al estándar.


Electrónico




41

3. Participar en reuniones y toma de decisiones para búsqueda de soluciones y propuestas de mejoras en las áreas usuarias/as.

4. Documentar y solventar oficios y tickets de Mesa de Servicio.

5. Extraer información y aplicación de cargas y modificaciones masivas, solicitadas por las áreas usuarias/as.

6. Coordinar al personal especializado en los módulos:

FI (finanzas)

FM (presupuesto)

MM (logística)

PM (Parque Vehicular)

PS (obra)

ABAP (Desarrollo)



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (5) (Consultoría Interna SAP)



A quien reporta: Analista Consultivo A (Consultoría Interna SAP)



Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Informática o afín, preferentemente Maestría en sistemas, administración.

Conocimientos: Office Avanzado, desarrollo ABAP, configuración en SAP módulos

Business One

FM

PSCD

MM ABAP (programación SAP)



Electrónico




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1. Recibir requerimientos de los usuarios/as de las Dependencias del Ayuntamiento.

2. Realizar análisis de los procesos (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos).

3. Llevar a cabo las modificaciones al estándar.

4. Realizar las configuraciones sobre los módulos (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos).

5. Capacitar a los usuarios/as de las aplicaciones (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos) del Ayuntamiento.

6. Elaborar especificaciones técnicas de las aplicaciones (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos).

7. Participar en reuniones con los usuarios para la toma de decisiones.

8. Documentar y solventar de oficios de peticiones de las aplicaciones tecnológicas (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos).

9. Dar seguimiento a procesos electrónicos, mesa de servicio, etc.

10. Dar mantenimiento a documentación de los módulos (Ingresos PSCD, Desarrollo a la medida ABAP, Ingresos cajas PSCD, Business one OPD´s, Presupuestos FM, Ley de Ingresos, conceptos Ingresos).



Nombre del Puesto: Coordinador/a Técnico/a (1) (Consultoría Interna SAP)



A quien reporta: Analista Consultivo A (Consultoría Interna SAP)



Electrónico




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Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Informática, Contabilidad o Administración de Empresas.

Conocimientos: Office Avanzado, configuración SAP, Análisis y optimización de Procesos

Fi



1. Recibir requerimientos de los/as usuarios/as de las dependencias del Ayuntamiento.

2. Realizar análisis de los procesos contables del ingreso y egreso.


4. Realizar las configuraciones sobre el módulo Fi SAP.

5. Capacitar a los usuarios/as del módulo FI.

6. Elaborar especificaciones técnicas del módulo FI.


8. Documentar y solventar de oficios de peticiones de las aplicaciones tecnológicas.


10. Dar mantenimiento a documentación del módulo FI.



Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (1) (Logística)



A quien reporta: Jefe/a de Ingeniería de Aplicaciones



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Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, preferentemente Maestría en sistemas, administración.

Conocimientos: Conocimientos sobre el módulo PS a nivel configuración SAP deseable certificación, ley de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, Conocimientos sobre el módulo MM a nivel configuración SAP deseable certificación, ley de adquisiciones arrendamientos y servicios del sector público, Informática, capacitación o talleres SAP a nivel configuración MM, PS.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, compromiso, iniciativa.


1. Recibir requerimientos correspondientes a las aplicaciones (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS) de los/as usuarios/as de las Dependencias del Ayuntamiento.

2. Realizar análisis de los procesos (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS).


4. Realizar las configuraciones sobre los módulos (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS).

5. Capacitar a los usuarios/as de las aplicaciones (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS) del Ayuntamiento.

6. Elaborar especificaciones técnicas de las aplicaciones (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS).


8. Documentar y solventar de oficios de peticiones de las aplicaciones tecnológicas (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS).


10. Dar mantenimiento a documentación de los módulos (parque vehicular PM, Compras Logística MM, Obra PS).



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Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (1) (Business One)






Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Informática o afín.

Conocimientos: Conocimientos sobre procesos de desarrollo y mantenimiento en SAP, Sap Business One, documentación ASAP, controles gubernamentales.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, compromiso, iniciativa.


1. Dar seguimiento a desarrollo de Sistemas.

2. Dar seguimiento a mantenimiento de sistemas.

3. Realizar atención a usuarios/as.

4. Gestionar oficios y solicitudes.

5. Recopilar información, creación y entrega de reportes de control.

6. Dar seguimiento a proyectos y formatos de liberación.

7. Controlar los procesos administrativos del Departamento.



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Nombre del Puesto: Analista Consultivo A (2) (Monitoreo de Sistemas)







Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, servidores web, plataformas Unix y Windows, lenguaje java, net, J2EE y plataforma Systems Applications, Products in Data Processing (SAP), ambientes de virtualización, Sistemas Administradores de Bases de Datos, ingles.



1. Realizar la administración SAP, copias de mandantes, Cliente Export, Import, copia de cliente local, remotas, configuración y mantenimiento del sistema, control de acceso, análisis de procesos, dumps, logs, monitoreo de rendimiento, usuarios/as en bloque, generación de reportes de usuarios/as.

2. Monitorear Alertas de SAP, alertas relacionadas con base de datos, alertas locales del sistema operativo, monitoreo de file system, monitorización de dumps, gestión control y análisis.

3. Realizar transportes: Configuración y control de transportes, Administración de colas de transportes, Aplicación de órdenes de transportes.

4. Realizar Spool, Administración de spool, configuración de impresoras, instalación de drives al servidor.

5. Administración y control de Base de Datos, Integración con aplicaciones a la base de datos, resguardo y recuperación de datos, planificación de capacidad, administración de cambios, instalar componentes del servidor, configuración del sitio, backups de sitios y datos generados,


Electrónico




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configuración de las cadenas de conexión a las bases de datos, reducción de logs de los servidores de aplicaciones.

6. Administrar AS400, Administrar usuarios/as, recuperar sistemas, planificar trabajos, realizar copias de seguridad, controlar bibliotecas, realizar autorizaciones a objetos, configuración de impresoras, depuración de logs.

7. Instalar y configurar Sistemas Operativos, monitorear rendimiento, control de acceso, gestión de usuarios, manejo de seguridad, instalación de actualizaciones, monitoreo de recursos de hardware, (memoria, CPU, Procesador, etc.).

8. Dar soporte a usuarios/as, instalar Clientes de base de datos, sapgui, as400, liberación de spool, configuración de sesiones, habilitación de usuarios/as, solución de comunicación a la red.



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Desarrollo e Implementación de Sistemas)







Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, tecnologías Web, plataformas tipo Unix y Windows, lenguajes de desarrollo de Java, JEE con framework Struts 2 y .net, framework 3.5, Servicios Web, Base de datos Oracle, Servidores de Aplicaciones Tomcat, Sistema Aplicaciones y Productos SAP, Inteligencia de Negocios.



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1. Elaborar metodologías de diseño y desarrollo de software que faciliten la creación y aseguren la funcionalidad de los sistemas desarrollados por el Departamento de Ingeniería de Aplicaciones.

2. Analizar la viabilidad de proyectos tecnológicos de información, desarrollados por los Analistas de Implementación y Desarrollo de Sistemas con la visión de integrarlos al software Systems, Applications, Products in Data Processing (SAP).

3. Establecer los requerimientos técnicos de cada proyecto tecnológico, para diseñar e implementar sistemas de información para el Ayuntamiento de Puebla.

4. Supervisar al personal del área para cumplir con tiempos de entrega y estándares en el desarrollo del sistema o aplicación.

5. Verificar avances de proyectos, solución de problemas y necesidades en el manejo de software.

6. Proporcionar herramientas para el desarrollo, diseño de reportes con mayor usabilidad.



Nombre del Puesto: Analista A (4)



A quien reporta: Coordinador/a Especializado/a (1) (Desarrollo e Implementación de Sistemas)



Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Informática.

Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, tecnologías Web, Plataforma Windows, lenguajes de desarrollo de Java, JEE con framework Struts 2 y .net, framework 3.5, Servicios Web, Base de datos Oracle, Servidores de Aplicaciones Tomcat.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, disponibilidad, iniciativa, compromiso.


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1. Desarrollar soluciones y funcionalidades a la medida del negocio.

2. Solucionar problemas y necesidades en el manejo de software.

3. Diseñar reportes con mayor usabilidad.

4. Analizar y extracción de información.

5. Diseñar piezas de software.

6. Elaborar de documentación técnica basado en estándares de TI.

7. Mapear procesos para optimización de procedimientos.



Nombre del Puesto: Analista B (4)



A quien reporta: Coordinador/a Especializado/a (1) (Desarrollo e Implementación de Sistemas)



Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Informática.

Conocimientos: Metodologías de diseño y modelado de procesos, tecnologías Web, Plataforma Windows, Base de Datos MS SQL Server, Modelado UML.

Habilidades: Capacidad de análisis, trabajo en equipo y bajo presión, disponibilidad, iniciativa, compromiso, cultura de cambio.


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1. Levantar análisis de requerimientos.

2. Realizar modelados de procesos físicos y lógicos.

3. Realizar mantenimientos a sistemas existentes en la Dependencia.

4. Verificar la integridad de la información en los sistemas realizados.

5. Realizar la capacitación del personal perteneciente a la Dependencia en el uso eficiente de los sistemas existentes.

6. Realizar pruebas unitarias e integrales de la funcionalidad de los sistemas.



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (2) (Monitoreo de Sistemas)







Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, servidores web, plataformas Unix y Windows, lenguaje java, net, J2EE y plataforma Systems Applications, Products in Data Processing (SAP), ambientes de virtualización, Sistemas Administradores de Bases de Datos, ingles.



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1. Administrar usuarios, creaciones, habilitaciones, creación de roles, control de accesos. 2. Realizar órdenes de transportes en SAP. 3. Dar soporte a usuarios/as instalación y configuración de sesiones en SAP, as400. 4. Generar reportes de usuarios/as, SAP y experta.

5. Realizar copia de información de respaldos de los organismos descentralizados. 6. Realizar monitoreo de los sistemas. 7. Revisar logs de los sistemas. 8. Dar atención a usuarios/as vía telefónica. 9. Resolver peticiones de la mesa de servicio. 10. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.


Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Administración y Monitoreo de Sistemas y Servidores)






Electrónico




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Conocimientos: Metodologías de diseño y desarrollo de sistemas, servidores web, plataformas Linux y Windows, lenguaje java, net, J2EE y plataforma Systems Applications, Products in Data Processing (SAP), ambientes de virtualización, Sistemas Administradores de Bases de Datos, Marco de Referencia de Administración de Tecnologías de la Información ITIL/ MAAGTI (Manual de Administrativo de Aplicación General de Tecnologías de la Información), ingles.



1. Organizar, supervisar y evaluar el óptimo funcionamiento de los servidores de Sistemas de Aplicación AS/400 y software Systems, Applications, Products in Data Processing (SAP).

2. Determinar políticas de respaldo y mecanismos para garantizar la integridad de la información y/o

la recuperación de daños en los sistemas que se manejan en el Cuarto de Servidores (SITE). 3. Supervisar que se lleve a cabo el respaldo diario de información de los servidores. 4. Planear y proponer la optimización y mejora de las nuevas herramientas tecnológicas que lo

requieran. 5. Garantizar, en la medida de lo posible la disponibilidad de los sistemas. 6. Realizar la investigación, análisis, instalación y pruebas de hardware y software solicitado por la

Dirección de Sistemas. 7. Verificar que se atiendan las solicitudes, dudas y sugerencias de los usuarios/as de los sistemas

AS/400 y software Systems, Applications, Products in Data Processing (SAP). 8. Vigilar que se configuren los servidores instalados. 9. Coordinar con proveedores y personal técnico para la implementación o soporte del software, para

asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los sistemas del cuarto de servidores (SITE).


Electrónico




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10. Administrar los servidores de aplicaciones web donde se encuentra desplegado los sistemas que da soporte a los servicios de la ciudadanía.

11. Administrar los servidores de Bases de Datos donde se encuentra desplegadas las bases de

datos de los sistemas que dan soporte a los servicios de la ciudadanía. 12. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.


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XIII. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS WEB

Organigrama del Departamento de Servicios Web

Objetivo General

Verificar que las dependencias y entidades dispongan de proyectos y servicios electrónicos necesarios para la publicación de información en el portal del Ayuntamiento así como para mejorar el servicio de quejas y/o atención a reportes de la ciudadanía. Llevar la puesta en marcha del proyecto de gobierno electrónico para llevar más trámites y servicios vía internet a la ciudadanía. Administrar de manera óptima el servicio de correo electrónico institucional.


de Servicios Web

Analista A

(3)


(1)


(3)

Analista A

(2)

Analista B

(1)


Electrónico




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Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Servicios Web


Área de Adscripción: Departamento de Servicios Web


A quien supervisa: Coordinador/a Especializado (3) (Portal web) Coordinador/a Técnico (1) Analista A (3)


Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Informática, preferentemente Maestría en Tecnologías de la Información y afines.

Conocimientos: Computación, metodologías para la creación y mantenimiento de sitios Web, herramientas para la administración de servidores de correo Web, desarrollo administrativo, software de diseño, call-center, redes inalámbricas públicas, estudios demográficos, mercadotecnia, publicidad, uso experto de Microsoft Office, ingles.

Habilidades: Liderazgo, capacidad de análisis e integración de equipos de trabajo, trabajo por objetivos y bajo presión.


1. Administrar el desarrollo del Portal Institucional del Gobierno Municipal.

2. Coordinar la publicación de información institucional, informes o cualquier tipo de contenido a través de los medios electrónicos tales como Portal Institucional, correo electrónico y aplicaciones móviles, que se relacionen con las actividades del Gobierno Municipal.

3. Verificar que las Dependencias y Entidades dispongan de servicios electrónicos necesarios para la publicación de información en el Portal Institucional del Gobierno Municipal.

4. Analizar, planear y ejecutar en conjunto con las Dependencias y Entidades los proyectos relacionados con micrositios, páginas y portales WEB aplicando los estándares y buenas prácticas establecidos a nivel internacional.

5. Analizar, planear y ejecutar en conjunto con las Dependencias y Entidades los proyectos


Electrónico




56

relacionados con aplicaciones móviles, así como gestionar la publicación, actualización y distribución de dichas aplicaciones en los espacios de descarga de los principales.

6. Coordinar, gestionar e implementar los proyectos y herramientas de Gobierno Abierto en el ámbito relacionado a Tecnologías de Información.

7. Analizar y emitir recomendaciones técnicas a las Dependencias y Entidades en el armado, documentación y publicación de conjuntos de datos en la plataforma de Datos Abiertos del Gobierno Municipal.

8. Implementar y difundir los lineamientos y criterios técnicos en materia de desarrollo y aplicación de elementos gráficos para el desarrollo de micrositios, páginas, portales WEB y aplicaciones móviles.




Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (3) (Portal Web)


Área de Adscripción: Departamento de Servicios Web

A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Servicios Web




Conocimientos: Arquitectura de Información, Usabilidad, Accesibilidad, estrategias de gobierno electrónico, administración de proyectos, herramientas para la administración de servidores de correo electrónico, manejo de software de desarrollo WEB, inglés

Habilidades: Liderazgo, capacidad de análisis, trabajo en equipo, creatividad, disponibilidad.


Electrónico




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1. Analizar, planear y desarrollar los portales de Internet de las dependencias y entidades del H. Ayuntamiento.

2. Desarrollar prototipos para aplicaciones Web y móviles.

3. Monitorear, actualizar y mantener en funcionamiento el portal del Ayuntamiento.

4. Proponer, implementar y administrar estrategias de gobierno electrónico que impacten las necesidades de la ciudadanía mediante el uso de tecnologías de la información y telecomunicaciones.

5. Proponer servicios electrónicos por medio de Internet que cumpla con las Normativas y cubra las necesidades del Ayuntamiento.



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XIV. DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE PROGRAMAS DE INNOVACIÓN

Organigrama del Departamento de Gestión de Programas de Innovación

Objetivo General

Atender las solicitudes de los habitantes del Municipio a través de las herramientas tecnológicas con que cuente la Dirección de Sistemas y canalizarlas a las áreas responsables para la atención correspondiente

Jefe/a de Departamento de Gestión de Programas

de Innovación

Analista B

(4)

Analista A

(15)


(1)


Electrónico




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Nombre del Puesto: Jefe/a de Departamento de Gestión de Programas de Innovación (Vacante)


Área de Adscripción: Departamento de Gestión de Programas de Innovación


A quien supervisa: Coordinador/a Especializado/a (1) Analista A (15) Analista B (4)


Escolaridad: Licenciatura en Informática, Comunicación o carrera afín.

Conocimientos: Administración, computación, telecomunicaciones, relaciones humanas, sociología, psicología.

Habilidades: Manejo de personal, trabajo en equipo, toma de decisiones, facilidad de palabra, tolerancia, empatía,


1. Atender las solicitudes de los habitantes del Municipio a través de las herramientas tecnológicas con que cuente la Dirección de Sistemas y canalizarlas a las áreas responsables para la atención correspondiente.

2. Atender las solicitudes de los servidores públicos a través de la mesa de servicio, canalizándolas a las áreas responsables para la atención correspondiente.

3. Coordinar a las Dependencias y Entidades involucradas en la operación de las herramientas

tecnológicas con que cuente la Dirección.

4. Dar seguimiento a los reportes enviados a las Dependencias, para que la prestación de servicios públicos requeridos en las solicitudes ciudadanas cumplan con los estándares de atención.

5. Proponer al Subdirector de Sistemas acciones que mejoren el funcionamiento de las herramientas

tecnológicas con que cuenta la Dirección de Gobierno Electrónico.

6. Proponer al Subdirector/a de Sistemas la metodología, las políticas y modelos de gestión para la atención de las solicitudes canalizadas a las áreas responsables.


Electrónico




60

7. Asignar, administrar y controlar los correos electrónicos institucionales, mediante la plataforma tecnológica con que cuenta la Dirección de Gobierno Electrónico para este servicio.

8. Realizar las investigaciones en materia de innovación y modernización para determinar las mejores prácticas aplicables en el ámbito de la Administración Pública Municipal.

9. Proponer al Subdirector/a de Sistemas la política general, los lineamientos estratégicos y criterios

técnicos a los que deberán sujetarse las Dependencias y Entidades para el desarrollo de los programas de innovación.



Nombre del Puesto: Coordinador/a Especializado/a (1) (Centro Integral de Atención Ciudadana 072)


Área de Adscripción: Departamento de Gestión de Programas de Innovación

A quien reporta: Jefe/a de Departamento de Gestión de Programas de Innovación



Escolaridad: Licenciatura en Informática, Comunicación o carrera afín.

Conocimientos: Administración, computación, telecomunicaciones, relaciones humanas, sociología, psicología.

Habilidades: Manejo de personal, trabajo en equipo, toma de decisiones, facilidad de palabra, tolerancia, empatía,


1. Administrar los conmutadores y servicio de atención telefónica 072. 2. Definir indicadores cuantitativos y cualitativos para la evaluación del servicio 072. 3. Medir el desempeño del personal que labora en el área del 072 y conmutadores. 4. Vigilar que la atención que se da a la ciudadana sea cordial y oportuna, generando confianza en

que sus peticiones serán atendidas.


Electrónico




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5. Coordinar con las dependencias municipales los tiempos de respuesta para el cierre de las peticiones.

6. Integrar y verificar los reportes que se reciban a través de las redes sociales para su

correspondiente trámite. 7. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.


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XV. DIRECTORIO

Unidad Administrativa

Titular

Correo Electrónico Teléfono

Dirección de Gobierno Electrónico 2 pte # 107 4to piso.

Col. Centro

Lic. Fiario Hernández de la Rosa

[email protected] 309-44-00 ext. 5294

Subdirección de Infraestructura Tecnológica

2 pte # 107 4to piso. Col. Centro

Ing. Cesar Manuel Bravo Carrera

[email protected]

309-44-00 ext.5294

Departamento de Administración de

Infraestructura Av. Reforma No. 126,

planta baja, Col. Centro

Lic. Gerardo Israel Buendía González

[email protected] 309-44-00 Ext 5317

Departamento de Normatividad Informática


Lic. Armando Soriano Chávez

[email protected] 309-44-00 ext.5332

Departamento de Ingeniería de Aplicaciones

2 pte # 107 planta baja. Col. Centro

Lic. Ernesto Madrid Ramírez

[email protected] 309 44 00 Ext 5301

Departamento de Servicios Web


Lic. Israel Erik Ponce Martínez

[email protected] 309-44-00 ext. 5294

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

de la direcciÓn de gobierno electrÓnico -...

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