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INFORME DE INVESTIGACIÓN

Clasificación de los Procesos de ECR

Realizado por – Daniel Calles.

C.I – 18155833.

Materia - Trade Marketing (2)

Prof. Ángel José Núñez Herrera.

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El ECR - Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratégico de negocios en el

cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor

agregado al consumidor final. La implementación de las filosofías definidas por ECR

busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de la de los

componentes individuales.

El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logísticos y comerciales,

pasando de un esquema "push"- donde los industriales fuerzan el ingreso de los

productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual se responde a la

demanda real del consumidor logrando así una maximización de su satisfacción al

mismo tiempo que se reducen los costos totales de operación.

¿Qué beneficios brinda ECR?

La implementación de ECR le permitirá obtener grandes beneficios a su empresa y a sus

socios comerciales:

Mayor satisfacción del consumidor

Reducción del inventario total a lo largo de la cadena

Eliminación de los excesos de costos de producción

Minimización de la fluctuación de cronogramas de producción

Incremento de ventas

Mejores relaciones entre proveedor-retailer

Reducción de los días de inventario.

Reducción de los costos de mantener el inventario.

Mayor rotación

Disminución de costos operativos y administrativos.

Reducción de los tiempos de reabastecimiento

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El en presente trabajo tomamos como ejemplo a la empresa LOCATEL

Somos una corporación con un concepto único, innovador y exitoso. Nuestros

principales objetivos son la prevención, el mantenimiento y el restablecimiento de la

salud. Desde nuestros inicios en Venezuela, en 1979, nos hemos posicionado como la

única opción del mercado donde nuestros consumidores pueden encontrar todos los

productos y servicios vinculados con la salud y el bienestar. Nos concentramos en

ofrecer la mejor calidad de servicio y atención profesional personalizada. Nuestros

establecimientos cuentan con las farmacias más surtidas, la más variada oferta en

equipos médicos, productos nutricionales, artículos de higiene y belleza, y los mejores

servicios pensados para su salud y bienestar.

En Locatel siempre estamos a la vanguardia en todos nuestros productos y servicios.

Misión: Superar las expectativas de nuestros clientes, proveedores, socios y empleados

ofreciendo a toda la población, en un ambiente de armonía y bienestar, el surtido más

amplio de productos y servicios de salud, con un alto contenido de innovación y

diferenciación.

Visión: Ser reconocido como la primera opción de salud y bienestar al detal para toda la

población.

Estrategias de ECR aplicadas

Reducción de inventario

Esto le permite a la empresa tener mayor liquidez al mismo tiempo que puede ofrecer a

los clientes productos frescos y variados.

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El surtido adecuado permite

· El incremento de ventas y márgenes por metro cuadrado.

· La disponibilidad de producto para el consumidor final.

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Apertura de nuevas tiendas

Se han abierto nuevas tiendas en zonas residenciales, lo que permite lograr una mayor

penetración en el mercado y ofrecer los productos a un mayor número de personas. La

gran variedad de establecimientos contribuye con la fidelización del consumidor que

cuenta con tiendas más cercanas para realizar sus comprar sin tener que desplazarse.

Promociones atractivas

Locatel apunta a que la empresa y proveedores: · Incrementen las ventas por selección

óptima de segmento de mercado, forma y momento de la promoción. · Reducción de

costos de producción, almacenaje y distribución por temporadas · Reducción de costos

de gestión y control de las promociones.

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Nuevas formas de marketing

Como estrategia de reforzamiento de la marca en Internet, Locatel apuesta al marketing

recreativo o Advertainment con la primera serie para Internet en Venezuela “Dosis de

Familia”, que surge como iniciativa para el entretenimiento a través de su portal

www.locatel.com.ve, “este formato ha tenido éxito en otras partes del mundo, en

Venezuela no se había hecho nada similar”, afirmó Ulises Bermúdez, Director de

Mercadeo de Locatel, “y las cosas que la gente estaba haciendo en redes sociales no

solía apoyarla con medios masivos. No-sotros estamos usando la radio y la televisión

para apoyar el lanzamiento de esta iniciativa”.

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Nuevas tecnologías

La empresa ha sabido aprovechar las nuevas tecnologías para brindar sus servicios a los

clientes, desde la utilización de su página web y blog con gran cantidad de información

sobre sus productos así como información de interés para el consumidor, artículos sobre

salud, alimentación, belleza, etc. Así mismo, la empresa ha decidido crear una aplicación

móvil para que los clientes puedan encontrar información de utilidad, como ofertas y

cupones, localizar las tiendas más cercanas, ubicar los productos que necesitan, etc. Sin

lugar a dudas esto constituye una gran innovación en el mercado venezolano, que

mejora la calidad del servicio y ofrece un valor agregado al consumidor.

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Las fotos mostradas en el presente trabajo pertenecen a

LOCATEL BOLEITA

LOCATEL BOLEITA CENTER

LOCATEL EL MARQUÉS

PAGINA INTERNET: http://www.locatel.com.ve/

Para finalizar quisiera agregar que el proceso visto en los diferentes Locatel a mi criterio

cumple con todas las normas del ECR, ésta es una gran empresa consolidada no solo en

la capital sino también otras ciudades del país. Debido a la situación actual en la que

vivimos, la empresa se ha visto afectada así como otras miles por los diferentes

problemas políticos y económicos. No pueden abastecer en su totalidad los espacios y el

inventario se ve gravemente debilitado.

Lo que hacen en estos momentos en llenar estantes con otros productos que no tienen

problema en restablecer su existencia. Sin embargo el modelo ECR se cumple aun con

estos problemas, lo que la hace una de las empresas más serias y competitiva del país.