Tutora: Mercedes Perelló julio 2009

CURSO DE CURSO DE

TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

PRESENTACIÓN DE TEMAS Y PRESENTACIÓN DE TEMAS Y CONCEPTOSCONCEPTOS

UGT FSPUGT FSP

► PLANIFICACIÓN DEL TRABAJOPLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

► TAREAS CRÍTICASTAREAS CRÍTICAS

► ESTABLECER PRIORIDADESESTABLECER PRIORIDADES

► URGENTE - IMPORTANTEURGENTE - IMPORTANTE

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJOIMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

GESTIÓN Y CONTROL DEL TIEMPOGESTIÓN Y CONTROL DEL TIEMPO

► PLANIFICAR EL TIEMPOPLANIFICAR EL TIEMPO

► PROGRAMACIÓN DE TAREASPROGRAMACIÓN DE TAREAS

► REACTIVIDAD vs PROACTIVIDADREACTIVIDAD vs PROACTIVIDAD

► UTILIZACIÓN AGENDAUTILIZACIÓN AGENDA

► LADRONES DEL TIEMPOLADRONES DEL TIEMPO

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

COMUNICACIÓN INTERPERSONALCOMUNICACIÓN INTERPERSONAL

► ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

► COMUNICACIÓN:UNIDIRECCIONAL/COMUNICACIÓN:UNIDIRECCIONAL/BIDIRECCIONALBIDIRECCIONAL

► BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNBARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

► RETROALIMENTACIÓN (RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACKFEEDBACK))

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

COMUNICACIÓN ESCRITACOMUNICACIÓN ESCRITA

► ORACIONES PÁRRAFO TEXTOORACIONES PÁRRAFO TEXTO

► ORDEN LÓGICO – ORDEN ORDEN LÓGICO – ORDEN PSICOLÓGICOPSICOLÓGICO

► ORACIONES BIMEMBRESORACIONES BIMEMBRES

► PROPOSICIONESPROPOSICIONES

► TIPOS DE PÁRRAFOSTIPOS DE PÁRRAFOS

► CONECTORES DE RELACIÓNCONECTORES DE RELACIÓN

► GESTIONAR LOS DOCUMENTOSGESTIONAR LOS DOCUMENTOS

► VALORAR LA INFORMACIÓNVALORAR LA INFORMACIÓN

► ARCHIVARARCHIVAR: :

CORTO PLAZO – PENDIENTE – GENERALCORTO PLAZO – PENDIENTE – GENERAL

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

ORGANIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJOORGANIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO

► GRUPO - EQUIPOGRUPO - EQUIPO

► ADOPCIÓN DE ROLESADOPCIÓN DE ROLES

► HABILIDADES PARA TRABAJAR EN HABILIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPOEQUIPO

► ETAPAS EVOLUTIVAS DESARROLLO ETAPAS EVOLUTIVAS DESARROLLO EQUIPOSEQUIPOS

MÓDULO 1MÓDULO 1TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJOTÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PERSONAL DEL TRABAJO

EL TRABAJO EN EQUIPOEL TRABAJO EN EQUIPO

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

ESTRÉS, ANSIEDAD Y HABILIDADES SOCIALESESTRÉS, ANSIEDAD Y HABILIDADES SOCIALES

► ESTRÉS NEGATIVO – ESTRÉS POSITIVOESTRÉS NEGATIVO – ESTRÉS POSITIVO

► ANSIEDADANSIEDAD

► MIEDO - FOBIASMIEDO - FOBIAS

► HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES

► AUTOESTIMAAUTOESTIMA

► ASERTIVIDADASERTIVIDAD

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

EL ESTRÉS LABORALEL ESTRÉS LABORAL

► AMBIGÜEDAD DE ROLAMBIGÜEDAD DE ROL

► RESPONSABILIDAD SOBRE OTROSRESPONSABILIDAD SOBRE OTROS

► CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORALCONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

► LA CURVA DEL RENDIMIENTOLA CURVA DEL RENDIMIENTO

► NORADRENALINA - ADRENALINANORADRENALINA - ADRENALINA

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

LA AUTOESTIMALA AUTOESTIMA

► AUTOESTIMA POSITIVA – AUTOESTIMA AUTOESTIMA POSITIVA – AUTOESTIMA NEGATIVANEGATIVA

► DISTORSIONES COGNITIVASDISTORSIONES COGNITIVAS

► AUTOESTIMA ALTA – AUTOESTIMA BAJAAUTOESTIMA ALTA – AUTOESTIMA BAJA

► ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA AUTOESTIMAAUTOESTIMA

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

LA AUTOESTIMA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALESLA AUTOESTIMA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

► AUTORESPETOAUTORESPETO

► HACER FRENTE A LAS CRÍTICASHACER FRENTE A LAS CRÍTICAS

► RESPONDER A LAS QUEJASRESPONDER A LAS QUEJAS

► CREATIVIDADCREATIVIDAD

► AUTORREALIZACIÓN EN EL TRABAJOAUTORREALIZACIÓN EN EL TRABAJO

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONALTÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL

► IMAGINACIÓN / VISUALIZACIÓNIMAGINACIÓN / VISUALIZACIÓN

► AUTOHIPNOSISAUTOHIPNOSIS

► ENTRENAMIENTO ASERTIVOENTRENAMIENTO ASERTIVO

► RELAJACIÓNRELAJACIÓN

► ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPOADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

► TRATAMIENTO NATURAL DEL ESTRÉSTRATAMIENTO NATURAL DEL ESTRÉS

MÓDULO 2MÓDULO 2RENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJORENDIMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALESAFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES

TÉCNICAS COGNITIVASTÉCNICAS COGNITIVAS

► PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS – PENSAMIENTOS PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS – PENSAMIENTOS DEFORMADOSDEFORMADOS

► SOLUCIÓN DE PROBLEMASSOLUCIÓN DE PROBLEMAS

► CLARIFICACIÓN DE VALORESCLARIFICACIÓN DE VALORES

► DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICADESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA

► SENSIBILIZACIÓN ENCUBIERTASENSIBILIZACIÓN ENCUBIERTA

► RECONDICIONAMIENTO ORGÁSMICORECONDICIONAMIENTO ORGÁSMICO

MÓDULO 3MÓDULO 3COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANAEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

► ESTRUCTURA Y ORDEN DEL MENSAJEESTRUCTURA Y ORDEN DEL MENSAJE

► FUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓN

► TIPOS DE CANALES TIPOS DE CANALES

► MEDIOS: VERBALES – NO VERBALESMEDIOS: VERBALES – NO VERBALES

► FLUJO DE COMUNICACIÓNFLUJO DE COMUNICACIÓN

► REDES DE COMUNICACIÓNREDES DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 3MÓDULO 3COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANOLA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

► REGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNREGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

► LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANOCIUDADANO

► TIPOLOGÍA DE CIUDADANOS TIPOLOGÍA DE CIUDADANOS

MÓDULO 3MÓDULO 3COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOSTRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

► MOTIVOS DE LAS QUEJASMOTIVOS DE LAS QUEJAS

► RESOLUCIÓN DE LAS QUEJASRESOLUCIÓN DE LAS QUEJAS

► ACTITUD ANTE RECLAMACIONESACTITUD ANTE RECLAMACIONES

► MANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOS

► EL CIUDADANO HOSTILEL CIUDADANO HOSTIL

MÓDULO 3MÓDULO 3COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

CAPACIDAD PROFESIONAL, MOTIVACIÓN Y ACTITUD DEL CAPACIDAD PROFESIONAL, MOTIVACIÓN Y ACTITUD DEL INFORMADORINFORMADOR

► EL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIALEL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIAL

► PREGUNTAS Y SONDEO DE NECESIDADESPREGUNTAS Y SONDEO DE NECESIDADES

► DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN SOCIALSOCIAL

► COMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADORCOMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADOR

MÓDULO 3MÓDULO 3COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA ATENDER AL CIUDADANOSOCIALES PARA ATENDER AL CIUDADANO

► LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

► CONOCIMIENTOS DEL INFORMADORCONOCIMIENTOS DEL INFORMADOR

► COMUNICACIÓN NO VERBAL – COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL – COMUNICACIÓN VERBALVERBAL

► DISTORSIONES DEL MENSAJE ORIGINALDISTORSIONES DEL MENSAJE ORIGINAL

► HABILIDADES PARA COMUNICAR MEJORHABILIDADES PARA COMUNICAR MEJOR