curso superior universitario de auditoria medica escuela de salud publica pontificia universidad...

CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE AUDITORIA MEDICA

ESCUELA DE SALUD PUBLICA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA ARGENTINA

Curriculum y antecedentes

ESCUELA DE SALUD PUBLICA - Universidad Católica Argentina. 4 / 11 / 2009

Eduardo Fernández es Ingeniero Químico y Master en Ingeniería graduado en la UBA. Cursó también estudios de Licenciatura en Química y ha adquirido postgrados en Comercialización en los Estados Unidos y en Economía en Argentina. Actualmente es Socio-Director de Conversum S.A.Tiene amplia experiencia como consultor y analista de negocios y una extensa trayectoria como negociador internacional. Ha trabajado para organizaciones de renombre, como Techint, Atanor, Esso, Praxair y Shell y Duke, donde a lo largo de su carrera ocupó puestos ejecutivos y gerenciales.Estuvo radicado en Estados Unidos donde se desempeñó como director de una consultora internacional y en Brasil actuando como asesor de empresas de energía.Ha sido Director Nacional de Combustibles de la Nación y miembro y consejero de prestigiosas instituciones como la Asociación Brasileña de Distribuidores de Gas, la Unión Industrial Argentina y la Comisión de Industria de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación. Fue vicepresidente de la Comisión de Tecnología del Instituto Petroquímico Argentino, y de la Cámara de la Industria Química.Dictó numerosos seminarios y cursos en el país y en el extranjero sobre temas de management, gestión de negocios y comercialización y dio charlas y conferencias sobre mercados regionales y globales y negociación de contratos y licencias en varios países de América Latina, Europa y Africa.Participó y presentó trabajos en varios Seminarios y Congresos vinculados a su especialidad y escribió numerosos artículos. Es autor de “Conflictos y Soluciones” (Editorial Bytes y Papel - 2009) y coautor de “Introducción a la Organización de Empresas” (Editorial Granica – 2000). En 2002 fue nominado candidato a recibir el premio de la Academia Nacional de Ingeniería “Gerardo Lavalle” otorgado en reconocimiento a la trayectoria profesional y pedagógica.Es Profesor titular en la Facultad de Ingeniería y también profesor de I.D.E.A.Asimismo enseñó y trabajó en otras instituciones de capacitación en Argentina y en el exterior, y fue invitado en varias ocasiones por la Universidad Politécnica de Madrid, por la Universidad de Belgrano y por la U.A.D.E.

ESCUELA DE SALUD PUBLICA - Universidad Católica Argentina.

Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Ventajas competitivas

Perfeccionamiento gerencial

4 / 11 / 2009

Normas ISO

A partir de la globalización, el comercio y la industria precisan alguna normalización.

ISO: International Standards Organization (global)

IRAM: Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (Argentina)

AENOR: Agencia Española de Normalización (España)

ANSI: American National Standards Institute (EEUU)


Serie ISO - 9000

La comunidad de negocios internacional ha adoptado ISO 9000 como un sistema válido y fiable para asegurar la calidad (modelo de diseño-desarrollo del producto, proceso de producción, instalación y/o mantenimiento).

•Impone una estrecha relación cliente-proveedor.

•Interrelaciona todas las áreas de la compañía.

•Minimiza el factor de error en la toma de decisiones.

Actualmente la ISO 9000 tiene más de 70.000 registros en todo el mundo.


La calidad


Las Normas IRAM

IRAM – IACC – E 25: Definiciones

IRAM – IACC – E 21, 22, 23: Normaliza y asegura

calidad en niveles I, II y III

IRAM – IACC – E 24: Gestión de calidad, define

elementos para un sistema

de calidad


Serie ISO - 14000


En 1993, ISO comenzó el desarrollo de estándares de manejo ambiental.

La ISO 14000 es el sistema de protección del medio ambiente no específico e independiente de condicionantes regionales y del modelo de la organización.

Los estándares pueden ser implementados en toda la organización o sólo en partes específicas de la misma.

La norma establece: Definiciones, Implementaciones y Efectividad.

4 / 11 / 2009

Serie ISO - 25000


Responsabilidad Social Empresaria.

Ultimos ajustes de puesta en marcha.

4 / 11 / 2009


Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

Marketing


Marketing y el consumo


La función de Marketing


Marketing y el consumo



Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

Cesión de derechos parciales para realizar una determinada actividad económica:

•Exclusividad, sin dependencia estructural.

•Explotación del nombre comercial (marcas, logotipos,

productos, campañas publicitarias).

•Limitación temporal y espacial.

•Dependencia económica y tecnológica.

•Independencia jurídica y traslado de riesgo económico.

Compensación monetaria (efectivo más participación en los beneficios).

Franquicias


El titular del know how comercializa:

• La tecnología (eficiencia).

• La experiencia empresarial.

• La marca (calidad).

• La estrategia comercial (globalización).

Franquicias


Al franquiciante:

Le permite crecimiento con control comercial y productivo sin inversión en capital.Explotación del “know how”.

Al franquiciado:

Le permite abrir un negocio, con marca reconocida, sin costos hundidos de dinero y tiempo en desarrollo.

Ventajas de las franquicias



+―



Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

Gerentes versus Líderes

En las actuales circunstancias, las organizaciones necesitan más líderes que gerentes.

Los líderes dedican su talento personal y visión a la esencia del negocio, mientras que los gerentes aplican su

inteligencia personal a los procesos de la empresa.


“Hace lo posible”

“Hacerlo posible”

4 / 11 / 2009

¿Qué es verdaderamente el liderazgo?


Metamodelos

Esquemas que funcionan como acuerdos significantes implícitos.

Supuestos o creencias que se comparten tácitamente.

Se toman como válidos sin cuestionarlos.

Operan por debajo e influyen en los resultados.


¿Qué es verdaderamente el liderazgo?


Situaciones en la empresa

DECISIONES

PROBLEMAS

CONFLICTOS

CRISIS

El cambio y el futuro.

Los equipamientos y los avances tecnológicos.

Economía de los recursos.

Las emergencias, el entorno y los medios


El dilema de los ejecutivos

La mejor decisión es siempre un problema conceptual.

Si tuviera usted que adoptar a un animal que represente el desarrollo de las actividades de su organización.

¿Qué animal elegiría?



Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

Modelo de Claude Shannon & Warren Weaver


Elementos del proceso de comunicación

Individual Estructural Cultural

NecesidadesFines

Percepciones

PosiciónRoles

Tecnología

IdeasCreenciasValores

4 / 11 / 2009

La comunicación en tiempos modernos

El lenguaje no es inocente o sólo un mero descriptor del estado de las cosas sino que tiene la cualidad de ser generativo.

Cuando hablamos el mundo cambia.

Al hablar no estamos describiendo algo sino que estamos haciendo que algo suceda.

4 / 11 / 2009

Los estímulos

Un acontecimiento capaz de ser percibido por el sujeto.

Todo estímulo produce una respuesta.

4 / 11 / 2009

Las expectativas


Son límites ó barreras que generan estereotipos y etiquetas en la comunicación.

4 / 11 / 2009


Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

El conflicto


El mapa de una negociación



Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009

Competitividad

Grado de eficiencia con el que una organización puede producir bienes y servicios de calidad que

alcancen los requerimientos del mercado, sujetos a rápidos cambios en las condiciones de la demanda, y que simultáneamente logren una renta atractiva para

la inversión.


Empresa y estrategia


La Era de la Incertidumbre


Competencia en tiempos globales

“…La competencia produce efectos devastadores. En promedio una empresa pierde la mitad de sus clientes cada 5 años, la mitad de sus empleados cada 4 años y la mitad de sus accionistas cada año…” (Coby y Macaya)

Ser más eficiente que los demás y producir permanentemente mejoras incrementales genera ventajas comparativas significativas.

Ofrecer constantemente soluciones diferentes produce ventajas competitivas sustentables en el tiempo.


La década de los ‘60

COSTOS

CALIDAD

DISPONIBILIDAD

FUNCIONALIDAD



COSTOS

CALIDAD

DISPONIBILIDAD

FUNCIONALIDAD



COSTOS

CALIDADDISPONIBILIDAD

FUNCIONALIDAD


Y ahora….!!!!


Tendencias del contexto

Mercados estables.

Consumidores fieles.

Pocas exigencias.

Baja segmentación.

Tradición.

Cambios lentos.

Largo ciclo de vida del producto.


Mercados en permanente cambio.

Menor fidelidad de los consumidores.

Grandes exigenicas. Mayor segmentación. Todo vale. Alta velocidad de cambio.

Corto ciclo de vida.

Pasado Futuro

4 / 11 / 2009

La situación actual

Entornos muy turbulentos.

Globalización de la economía mundial.

Mayor competencia y menores márgenes.

Negocios cada vez más complejos.

Decisiones cada vez más rápidas.

Necesidad de optimizar los recursos (tiempo, dinero, personal…).


Cambios estratégicos en la organización

Población de avanzada edad. Biotecnología.Conciencia de la salud. Nanocomputación.Conciencia de la calidad. Informática.Aumento del nivel educativo. Automatización.Mayor tiempo libre. Robótica.Crecimiento del ingreso. Comunicaciones.Trabajo femenino. Materiales.Familias con un solo padre. Ecuación

energetica.Personas que viven solas. Transporte.Presión sobre el factor tiempo.


Sociales Tecnológicos

4 / 11 / 2009

¿Qué ha logrado la globalización?

Generó una tendencia a la commoditización de bienes y servicios.

Ha generado asincronismo

Eliminó el factor tiempo.

Redujo las distancias.

Eliminó las barreras.

Cambió (¿eliminó?) las reglas.

Reorientó el negocio que estaba centrado en el lucro hacia el enfoque en el cliente.


El desafío del recurso humano en la era de la globalidad

Buscar personas excelentes versus profesionales excelentes.

La motivación sola no alcanza pues lo que se termina teniendo es un incompetente motivado.

Doble rol de la capacitación (necesidad corporativa y recompensa).

El conocimiento no es más poder, la postura y la actitud son el verdadero poder.

La verdadera superación es saber más pero saberlo antes y aplicarlo.


El recurso humano en la globalización

Confianza. No hay programa financiero, ni soporte comercial que

compensen las debilidades de la gente detrás de un escritorio.

Creatividad. Si le paga a sus empleados, para hacer y no para pensar,

puede ser que esté pagando muy caro.

Conocimiento. Si la información está fragmentada, el negocio estará

fragmentado.

Capacitación. Cuando contratamos gente contratamos capacidad de

aprender y de aportar.


Fuerzas del contexto


Bordejeo organizacional


Los cambios y el potencial creativo


Los grandes cambios no vienen de mejorar lo que se está haciendo con la tecnología existente (esto tiene límites) los verdaderos cambios vienen de como la tecnología ayuda a hacer nuevas cosas o hacer viejas cosas de una manera diferente.

El potencial creativo en las organizaciones debe estar orientado hacia las oportunidades competitivas. Crear productos en el mundo de los negocios es diferente a la creación artística.

4 / 11 / 2009

Componentes empresariales

ENERGIA EMPRESARIALTRABAJO CALOR

PRODUCIR CAMBIAR



Normalización

Marketing

Franchising

Liderazgo

Comunicación

Negociación



4 / 11 / 2009


Adaptación a la posición

Adaptación en el tiempo




Si usted está haciendo hoy lo mismo que hacía hace cinco años, es necesario que se plantee lo siguiente:

•Si la organización en la que usted se encuentra es dinámica y visionaria, su puesto puede estar en peligro, mire a su alrededor, probablemente la mayoría de sus compañeros ya ha cambiado y las tareas que tenían asignadas también.

•Si la organización no es ni dinámica ni visionaria, y por consiguiente todos en ella siguen haciendo lo mismo, tenga mucho cuidado. Su puesto no, pero todo el grupo puede estar perdiendo posiciones en el mercado. Si está en sus manos y usted puede, cambie la dirección del negocio. Si no puede, busque otro lugar donde trabajar, el grupo tiende a desaparecer.

•Si ni usted ni su grupo, ni su entorno han cambiado su ritmo y su actividad en los últimos cinco años, tómese el pulso…. ¡¡¡probablemente usted este muerto y no lo sepa!!!

4 / 11 / 2009

El poder del aprendizaje


curso superior universitario de auditoria medica escuela de salud publica pontificia universidad...

Documents