Curso: Normalización y certificación de la calidadProfesor: Juan David Ocampo Vásquez

¿Donde está Norma?

¿Por aquí pasó Norma?

¿Por qué de la norma?

Despliegue de estrategia a los

procesos

Procesos planeados

VISIÓN

MISIÓN

POLITICAS DE GESTIÓN

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PROCESOS DE LA EMPRESA

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE DIRECCIÓNPlanificación y direccionamiento Control de gestión

GESTION COMERCIAL

GESTION DE PRODUCCIÓN PRESTACION

Gestión de humana

Gestión de Información

Gestiónfinanciera

Gestión de recursos físicos

PROCESOS DE APOYO

GESTION DISEÑO

GESTION COMPRAS

Planeación estratégica

Involucrar modelos de gestión a la estrategia

La estrategia

Articule la Estrategia con los procesos del sistema

¿Dónde está Norma?

•Rentabilidad •Competitividad •Globalización •Velocidad de los cambios •Capacidad de adaptación

•Crecimiento •Tecnología

Su sustento es el papel y no genera credibilidad en la organización

Retos y propósitos empresariales

El desequilibrio se presenta cuando no se sabe para que sirve un sistema de gestión

¿Cómo es en la practica en algunas empresas?

¿Por aquí pasó Norma?

¿Por aquí pasó Norma?

•Rentabilidad •Competitividad •Globalización •Velocidad de los cambios •Capacidad de adaptación •Crecimiento •Tecnología

Aprovechamiento y desarrollo del potencial existente en la organización

Retos y propósitos empresariales

Asegurar el equilibrio

¿Qué se busca con un sistema de gestión?

Empresa =Sistema de gestión + beneficios o resultados

¿Por aquí pasó Norma?

$ $ $Prevención

Detección

Corrección

Mo MqMt

Mm

MaMp

ENTRADASSALIDAS

RESULTADO

PRODUCTO

CLIENTE

INSUMOS

PROVEEDOR

$ $ $Prevención

Detección

Corrección

Mo MqMtMo MqMt

Mm

MaMp Mm

MaMp

ENTRADASSALIDAS

RESULTADO

PRODUCTO

CLIENTE

INSUMOS

PROVEEDOR

BENEFICIOS ECONÓMICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Por aquí pasó Norma?

MEDICIÓN DEL

SISTEMA DE

CALIDAD

COSTOS DELA CALIDAD

¿SE JUSTIFICA ELSISTEMA DE

CALIDAD EN LAEMPRESA?

•COSTOS DE PREVENCIÓN

•COSTOS DE DETECCIÓN Y EVALUACIÓN

COSTOS DENO CALIDAD

•COSTOS DE FALLAS INTERNAS

•COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

RELACIÓN COSTO -BENEFICIO:

MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO

SOBRE LA INVERSIÓN

INVERSIÓN EN ELSISTEMA DE CALIDAD

•REDUCCIÓN DE LAS PERDIDAS POR MALA CALIDAD

•RESULTADOS DE LOS OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO

BENEFICIOS ECONÓMICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS• Icontec Internacional (2014). Notas de

capacitación certificación HSEQ.• SlideShare. Espina de pesado, consultado en

agosto 2 de 2015, tomado del enlace: http://es.slideshare.net/oscarreyesnova/espina-de-pescado-12042502?related=2,

Definiciones preliminares

• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

• Requisito: Necesidad o expectativa establecida.

Definiciones preliminares

• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

• Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Definiciones preliminares

• Partes interesadas: Persona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización.– Cliente– Accionista– Personal– Líder de calidad

Definiciones preliminares

• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Producto: Resultado de un proceso, pueden ser: servicios, software, hardware, materiales procesados.

Definiciones preliminares

• Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

• Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, aplicación, localización de todo aquello que está bajo consideración.

• Registro: Documento que proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Referencia bibliográfica

• NTC-ISO 9000. Norma técnica colombiana, sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Bogotá D.C. 22-12-2005.

• Müller de la Lama, Enrique (2001). Cultura de la calidad de servicio. Editorial Trillas.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

HISTORIA Y FUTURO DE LA ISO 9001

Actividad, lectura de documento:1. ¿Qué sienten las organizaciones certificadas?2. ¿Qué pueden las organizaciones con la implantación de un sistema certificado?3. ¿Cuál es el año de publicación, la norma publicada y qué énfasis tuvo en su momento?

4. Identifique la industria y la norma equivalente a la ISO9001

5. Resuma clausula con cambio clave en la nueva versión.

AñoNormaÉnfasis

NormaIndustriaISO

ClausulaCambio clave

Referencia bibliográfica

• Müller de la Lama, Enrique (2001). Cultura de la calidad de servicio. Editorial Trillas.

• Bsigroup.es (2014). ISO 9001, Documento técnico, la historia y el futuro de ISO9001, un cambio inminente. Consultado en agosto 2 de 2014 en http://www.bsigroup.com/LocalFiles/spanish-ISO9001-revision-PRINTv2.pdf