9na. Edición

Introducción

En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha

convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia se relaciona con

su entorno personal, profesional y empresarial a través de Comunidades Virtuales, que atesoran

millones de usuarios. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y

relacionarse de las empresas con su entorno.

En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa.

Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados

y preparados para asumir el rol de Community Manager. Hoy día, quien tiene un Community

Manager tiene un tesoro.

El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los

principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de

ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr.

de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI"

¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa?

¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial?

¿Qué roles tiene el community manager?

¿Son todas las redes sociales idóneas para mi empresa?

La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0. ha generado la

necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La

aparición de una oficina de Community Management y gestión estratégica de redes sociales

irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran número de departamentos,

desde el de Comunicación al de Investigación, pasando, entre otros, por el de Recursos Humanos.

Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan

establecer un proceso estratégico de gestión de redes sociales y de control de los flujos de

información y opinión que se generan en ellas.

Justificación

Un community manager debe tener conocimientos del sector donde trabaja, conocimientos sobre la

economía, el marketing, la publicidad y la comunicación; debe conocer y usar las tecnologías 2.0. y

las posibilidades de las redes sociales; debe ser creativo, constructivo y resolutivo; debe saber

dinamizar y trabajar en equipo, y gestionar proyectos e ideas. Tener la capacidad de integrar todos

estos conocimientos en una estrategia única no es tarea fácil.

Objetivos

- Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager en empresas de

todos los sectores de la economía.

- Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para desempeñarse como consultor

externo

- Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.

- Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.

- Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos.

- Analizar casos de éxito de community management.

- Generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0.

Dirigido a

- Personas que deseen desempeñarse como Community Managers

- Community managers que deseen ampliar su conocimiento y base profesional

- Profesionales interesados en brindar asesoramiento como consultores externos

- Ejecutivos y profesionales de marketing

- Comunicadores en general

- Profesionales en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales

vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de

los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y

responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado,

redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.

Programa

- LA NUEVA ERA DE LA WEB SOCIAL

La organización en la era de la conversación

La Web 2.0 son las personas

Nuevos entornos, nuevos contenidos

El Blogging y la escritura en entornos digitales

Redes sociales, microblogging y contenido conversacional

Reputación online y marca personal

Recursos Humanos y detección del talento

Open innovation - Crowdsourcing

Open government Gobierno 2.0

Open journalism Periodismo 2.0

- COMMUNITY MANAGEMENT

¿Qué es un Community Manager?

Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager

Cómo debe ser el Community Manager. Habilidades y competencias.

Las herramientas del Community Manager

Social Media Manager. El Community Manager empresarial

Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico

El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral

Comportamiento ante una crisis: casos

- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES: NET STRATEGY

La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0

El plan de comunicación corporativa 2.0

Importancia del contenido

Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa

Las relaciones públicas corporativas y el social media

Mobile Strategy

Análisis y evaluación de resultados

- MARKETING RELACIONAL

El Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos

La revolución del marketing relacional: el social CRM

Recogiendo información para la estrategia de social CRM

Estrategia de venta en social CRM

La tercera pata del social CRM: la atención al cliente

El social CRM más allá de las ventas

Social Contact Center

- MARKETING ONLINE Y POSICIONAMIENTO

La publicidad más allá del Banner

Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña

Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO

Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM

SEO social

Marketing mobile

- ANALÍTICA WEB Y HERRAMIENTAS ONLINE

Introducción a la analítica web y la toma de decisiones

Cuadro de mandos e interpretación de datos

Analítica web y buscadores

Métricas para redes sociales

Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones

Google Analytics

Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management

- SOCIAL COMMERCE: LA VENTA EN LAS REDES SOCIALES

Modelos de negocio en Internet

Social Business

Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online

Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales

Facebook Commerce

Mobile Commerce

Showrooming

- PLANIFICACIÓN, HERRAMIENTAS y MÉTRICAS

Planificación estratégica: metodología y paso a paso

Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades

Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización

Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir

ZMOT: el momento cero de la verdad

- PROYECTO FINAL: INTEGRACIÓN DE LO APRENDIDO

Metodología

Desde el primer día los participantes irán creando diferentes planes de social media relacionados a

intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última

clase se presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de

todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de docentes.

Dirección académica

- BRUNETTA, Hugo

Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en administración.

Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y directivo de la Sociedad Iberoamericana

de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing

Relacional con más de 25 años en el mercado latinoam

coautoría. Conferencista internacional. Profesor invitado a Maestrías de diferentes universidades

latino americanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional

junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis 2012 a las

excelencia académica.

Coordinación general

- PEDRUEZA, Aymará

Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en

empresa de software especializada en CRM - Customer Relationship Management. Trabaja desde

hace más de 13 años en marketing en empresas de servicios; ha sido docente en la Universidad del

Salvador, en la Universidad Kennedy y en otras instituciones educativas privadas. Se especializa en

marketing con nuevas tecnologías y marketing automation.

Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas

Consideraciones Generales

- Modalidad:

Semanal: martes de 19:00 a 22:00 h.

- Duración:

4 meses

- Inicio:

5 de Mayo de 2015

- Finalización:

25 de Agosto de 2015

- Asistencia Mínima:

75 % de las clases.

- Entrevista Inicial:

Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el

Director Académico para entender mejor los alcances

- Certificados:

El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano,

extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la

asistencia mínima requerida.

Curso de Posgrado en Community Management tras que para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá

Curso de Actualización Profesional en Community Management