CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIONProfesor: MSc.Fernando Torres Ibañez

Capítulos 8 y 9 Comercio Electrónico y Móvil y

Sistemas Empresariales

Principios y Objetivos de Aprendizaje

• El comercio electrónico y móvil esta en evolución, proporcionando nuevas formas de desarrollar negocios que presentan tanto beneficios como problemas potenciales– Describir el estado actual de varias formas de

comercio electrónico, incluyendo B2B, B2C, C2C, y comercio móvil

– Identificar varias aplicaciones del comercio electrónico (e-comerce) y comercio móvil ( m-comerce).

– Identificar varias ventajas asociadas con el uso del comercio electrónico and comercio móvil

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• El comercio electrónico y comercio móvil requieren de cuidadoso planeamiento e integración de varios componentes de infraestructura tecnológica– Identificar los componentes claves de la

infraestructura tecnológica que debe ser colocada en el lugar para que trabaje el comercio electrónico y el comercio móvil

– Discutir las características claves del sistema de pagos electrónico necesario para apoyar el comercio electrónico y el comercio móvil

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Una organización debe de tener sistemas de información que apoyen las actividades , rutinarias, del día a día que ocurren en el curso normal de los negocios y ayuda a una empresa a agregar valor a sus productos y servicios– Identificar las actividades básicas y los objetivos de

los negocios comunes a todos los sistemas de procesamiento de transacciones

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Una empresa que implementa un sistema de planeamiento de recursos empresariales esta creando un conjunto de sistemas altamente integrados, que la puede conducir a muchos beneficios de los negocios– Discutir las ventajas y desventajas asociadas con la

implementación de un sistema asociado con la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales

• Una empresa que implementa un sistema de administración de relaciones con el cliente esta construyendo una fuente de información acerca de los consumidores que puede mejorar las ventas, el marketing, y el servicio al cliente– Establecer el objetivo de un sistema de

administración de relaciones con el cliente y describir varias de sus funciones básicas

Fundamentals of Information Systems, Sixth Edition 66

Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Hay muchos aspectos internacionales potenciales con la operación de sistemas empresariales– Identificar los retos que las corporaciones

multinacionales enfrentan en el planeamiento, construcción y operación de los sistemas empresariales

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¿Porque Aprender acerca de Comercio Electrónico Y Comercio Móvil y Sistemas

Empresariales?• El comercio electrónico y móvil y los sistemas

empresariales:– Han trasformado muchas áreas de nuestras vidas y

profesiones

• Un cambio fundamental ha sido:– La manera en la cual las empresas interactúan con

sus proveedores, clientes, agencias gubernamentales y otros socios de negocios.

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Una Introducción al Comercio Electrónico

• Comercio electrónico:– Desarrollar actividades de negocios

electrónicamente en todas las redes de computadoras

• Las actividades de negocios que son fuertes candidatas para su conversión a comercio electrónico:– Basadas en papeles– Consumidoras de tiempo– Inconvenientes para los clientes

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Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio (B2B)

• Subconjunto del comercio electrónico

• Todos los participantes son organizaciones

• Herramienta útil para conectar socios de negocios en una cadena virtual para reducir tiempos de reaprovisionamiento y reducir costos

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Comercio Electrónico Negocios-a-Consumidor (B2C)

• Forma de comercio electrónico en el cual los consumidores tratan directamente con una organización y evitan intermediarios

• Desintermediación:– La eliminación de organizaciones intermedias entre

el productor y el consumidor

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Comercio electrónicoConsumidor-a-Consumidor(C2C)

• Subconjunto del comercio electrónico que involucra vender directamente a otros consumidores

• Sitios populares:– Bidzcom, Craigslist, eBid, Kijiji, Ebay– ePier, Ibidfree, Ubid, y Tradus. Mercado Libre

• Etsy es una Web C2C que:– Se especializa en la compra y venta de articulos

hechos a mano y de productos cosechados– Facilita las ventas por un valor de mas de $10 a $13

millones cada mes

Comercio ElectrónicoConsumidor-a-Consumidor(C2C)

(continuación)

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Gobierno Electrónico

• Uso de la tecnología de información y comunicaciones para:– Simplificar el intercambio de información– Acelerar los procesos anteriormente basados en

papeles– Mejorar la relación entre los ciudadanos y el

gobierno

• Formas de gobierno electrónico (e-Government)– Gobierno-a-consumidor (G2C)– Gobierno-a-negocios (G2B)– Gobierno-a-gobierno (G2G)

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Comercio Móvil

• El comercio móvil (e-commerce) se basa en el uso de dispositivos inalámbricos móviles, tales como asistentes personales móviles, teléfonos, celulares y teléfonos inteligentes para colocar pedidos y realizar negocios.

• La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN):– Creo un dominio .mobi para ayudar a atraer a los

usuarios móviles a la Web

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Comercio Movil en Perspectiva

• El mercado para comercio móvil en Norte América:– Maduro mucho tiempo después que Europa

Occidental y Japón

• El gasto en comercio móvil en los Estados Unidos: – Creció de $369 millones en ventas en el 2008 a $1.2

billones en el 2009

• El comercio móvil tendrá éxito solo si proporciona a los usuarios con reales beneficios

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Aplicaciones del Comercio Electrónico y Móvil

• Muchas aplicaciones del comercio electrónico B2B, B2C, C2C, y del comercio móvil están siendo usados en:– Ventas minoristas y mayoristas– Producción Manufacturera– Marketing y propaganda– Comparación de precios– Cupones móviles– Inversión y finanzas– Banca móvil y boutiques electrónicas

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Ventas Minoristas y Mayoristas• La venta Minorista (e-tailing):

– Es la venta directa de los negocios al consumidor a través de fachadas comerciales electrónicas, a menudo diseñadas en torno a un modelo de catalogo y carrito de compras

• Centro Comercial de Compras (Cybermall):– Es un sitio Web que ofrece muchos productos y servicios en

una ubicación de Internet, similar a una tienda tradicional

• Gastos en Fabricación, Reparación y Operaciones (MRO): – Las compras frecuentemente se aproximan al 40 porciento de

los ingresos totales de las empresas manufactureras

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Produccion• Intercambio electronico :

– Forum electronico donde fabricantes, proveedores y competidores compran y venden bienes, intercambian informacion de mercado, y realizar operaciones administrativas, por ejemplo, control de inventarios

• Intercambios privados:– De propiedad y operados por una única empresa sin

compartir información

• Intercambios públicos:– De propiedad y operados por varias empresas que

comparten información

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Marketing

• Segmentación de mercado:– Identificación de mercados específicos y dirigirse a

ellos con mensajes publicitarios a su medida

• Nielsen, la empresa de marketing e información de medios:– Ha desarrollado su base datos de hechos de

negocios que proporciona información a mas de 13 millones de negocios

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Publicidad

• Los avisos móviles son generalmente adquiridos a:– Costo por millar (CPM), costo por clic (CPC), o costo

por acción (CPA)

• Comparación de precios:– Los servicios de teléfono móvil les permite a los

compradores comparar precios y productos en la Web

• Cupones móviles:– Los compradores se pueden suscribirse a empresas

que distribuyen cupones de tiendas minoristas

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Inversión y Finanzas

• El Internet:– Ha revolucionado el mundo de la inversion y las

finanzas

• El negocio de los corredores de bolsa:– Se ha adaptado al Internet mas rápido que cualquier

otra rama de las finanzas

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Banca Móvil

• Los clientes de la banca móvil:– Pueden chequear vía online sus saldos de ahorros,

cheques y cuentas de prestamos– Transferir dinero entre cuentas– Pagar sus cuentas

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Boutiques Electrónicas (E-Boutiques)

• Clave para el éxito de sitios Web tales como ShopLaTiDa:– Una filosofía de alto servicio al cliente con fuertes y

personales relaciones con el cliente

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Ventajas de Comercio Movil y Electronico

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Infraestructura Tecnologica del Comercio Electrónico y Movíl

Hardware

• Ingrediente clave de la infraestructura del comercio electrónico:– Plataforma completa del hardware del servidor web

con el software adecuado

• Decisión clave que enfrentan las empresas nuevas de comercio electrónico:– Es si deben de alojar su propio sitio web o dejar que

alguien mas lo haga

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Software del Servidor de la Web

• Cada sitio Web de comercio electrónico debe de tener un software de servidor Web para realizar servicios fundamentales:– Seguridad e identificación– Recuperación y envió de paginas Web– Rastreo de Sitios web– Desarrollo de sitios Web– Desarrollo de paginas Web

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Software de Comercio Electrónico• Investigar e instalar el software de comercio electrónico para

apoyar cinco tareas centrales:– Administrar el catalogo para crear y actualizar sus productos– Configurar el producto para ayudar a los clientes a seleccionar

los componentes necesarios y las opciones– Facilitar el carrito de compras para rastrear los artículos

seleccionados para comprarlos– Procesamiento de las transacciones de comercio electrónico– Analizar los datos de trafico de la Web para proporcionar

detalles para ajustes a las operaciones en el sitio de la Web

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Hardware y Software del Comercio Móvil

• Para que el comercio móvil funcione efectivamente:– La interfase entre el dispositivo inalámbrico y su

usuario debe mejorar hasta el punto que sea tan sencillo como comprar un articulo en un dispositivo a través de un dispositivo inalámbrico de una PC

• La encriptación debe de proveer transmisión segura

• Protocolo de Aplicación Inalámbrica (WAP):– Conjunto estándar de especificaciones para

aplicaciones de internet que corre en dispositivos móviles, inalámbricos

Sistemas de Pago Electrónico

• Certificado Digital: – Es un archivo adjunto a un mensaje de correo

electrónico o datos integrados en un sitio Web que verifica la identidad de un remitente o sitio Web

• Autoridad Certificadora (CA):– Es una organización de tercera parte o compañia

que emite certificados digitales

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Sistemas de Pago Electrónico (continuación)

• Capa de Conexión Segura (SSL):– Usado para asegurar datos sensibles, tales como numero

y clave de tarjetas de crédito, etc.

• Dinero electrónico:– Una cantidad de dinero que se computariza, almacena, y

se usa como efectivo para transacciones de comercio electrónico

• Tarjetas de Crédito, de Pago, de Debito e Inteligentes:– Tarjeta inteligente:

• Dispositivo del tamaño de una tarjeta de crédito con un microchip incorporado para proporcionar memoria electrónica y capacidad de almacenamiento

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Sistemas de Pago Electrónico (continuación)

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Sistemas de Pago Electrónico (continuación)

• Pagos con Tarjetas de Compras (P-Card):– Son tarjetas de crédito usadas para agilizar las

ordenes de compra y la facturación de procesos de pago

• Pagos usando Teléfonos Celulares:– Opciones disponibles:

• Pagos enlazados a su cuenta bancaria

• Pagos agregados a su cuenta de teléfono

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Un Panorama de los Sistemas de Procesamiento de Transacciones

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPSs):

– Capturan y procesan los datos detallados del proceso necesarios para actualizar registros acerca de las operaciones fundamentales del negocio

– Incluyen entradas de pedidos, control de inventarios, de planilla, cuentas por cobrar y el libro mayor general, etc.

– Proporciona a los empleados involucrados en otros procesos empresariales (vía sistemas de información/de soporte, de propósito especial y sistemas de administración del conocimiento) con datos para ayudar a alcanzar sus metas empresariales.

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Un Panorama de los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (continuación)

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Métodos y Objetivos del Procesamiento de Transacciones Tradicional

• Sistemas de Procesamiento por Lotes:– Procesamiento de datos en los cuales las transacciones

de negocios son: • Acumuladas en un periodo de tiempo

• Preparadas como una sola unidad o lote (batch)

• Procesamiento de Transacciones en Línea (OLTP):– Procesamiento de datos en los cuales cada transacción

es procesada inmediatamente, sin la demora que implica acumular transacciones en un lote

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Actividades del Procesamiento de Transacciones(TPSs)

• TPSs:– Capturan y procesan datos que describen las

transacciones básicas de los negocios– Actualiza las bases de datos– Produce una variedad de informes

• Ciclo de Procesamiento de Transacciones:– El proceso de recolección, edición, manipulación y

almacenamiento de datos y la producción de documentos

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Recolección de Datos

• Captura y recuperación de todos los datos necesarios para completar el procesamiento de las transacciones

• La recolección de datos puede ser:– Manual– Automática vía dispositivos especiales de entrada

• Los datos deberían de ser:– Recolectados en la fuente– Registrados en forma precisa, en forma oportuna

Recolección de Datos (continuación)

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Edicion de Datos

• Verificar la validez e integridad de los datos para detectar cualquier problema

• Ejemplos:– La cantidad y costo deben de ser numéricos– Los nombres deben de ser alfabéticos

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Corrección de Datos

• Reingreso de los datos que no han sido bien escritos o escaneados

• Los mensajes de error deben de especificar el problema de modo que puedan realizarse correcciones

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Manipulacion de Datos

• Realización de cálculos y otras transformaciones de datos relacionadas con las transacciones de negocios

• Pueden incluir: – Clasificación de datos– Ordenación de datos en categorías– Realización de cálculos– Resumen de resultados– Almacenamiento de datos en la base de datos de la

organización para posterior procesamiento

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Almacenamiento de Datos

• Actualización de una o mas bases de datos con nuevas transacciones

• Después de haber sido actualizadas, estos datos pueden ser posteriormente procesados y manipulados por otros sistemas

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Producción de Documentos e Informes

• Generación de registros, documentos, e informes:– Informes impresos en papel (Hard-copy)– Mostrados en pantallas de computadora (Soft-copy)

• Los resultados de un TPS pueden ser las entradas de otro sistema

Aplicaciones de los Sistemas Tradicionales de Procesamiento

• Un TPS típicamente incluye los siguientes tipos de sistemas:– Sistemas de procesamiento de pedidos– Sistemas de contabilidad– Sistemas de compras

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Sistemas de Procesamiento de Transacciones para Pequeñas y Medianas Empresas (SMEs)

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Planeamiento de Recursos Empresariales(ERP)

• Sistemas ERP:– Corazón de la organización– Asegura que la información pueda ser compartida a

través de todas las funciones de negocios– Emplea una base datos de operaciones claves y

datos de planeamiento que pueden ser compartidos por todos en una empresa

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Planeamiento de Recursos Empresariales(ERP) (continuación)

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Un Panorama del Planeamiento de Recursos Empresariales

• Sistemas ERP:– Evolucionaron a partir de los sistemas de

planeamiento de requerimientos de materiales (MRP)

• Organizaciones grandes:– Fueron las primeras en aceptar el reto de

implementar ERP

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Ventajas de los ERP

• Mejoran el acceso de datos para tomar decisiones empresariales

• Eliminación de costosos sistemas heredados inflexibles

• Mejora de los procesos laborales

• Actualización de la infraestructura tecnológica

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Desventajas de los Sistemas ERP

• Costo y tiempo de implementación

• Dificultad para implementar el cambio

• Dificultad de integrase con otros sistemas

• Dificultad en cargar datos dentro de un nuevo sistema ERP

• Riesgos en el uso de un proveedor

• Riesgo de falas de implementación

ERP para Pequeñas y Medianas Empresas (SMEs)

• Muchas SMEs eligen implementar sistemas ERP de fuente abierta

• Con el software de fuente abierta :– Cualquiera puede ver y modificar el código fuente

para acondicionarlo a sus propias necesidades

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Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

• Un sistema que incluye:– Planeamiento, ejecución, y control de todas las

actividades involucradas en las fuentes y adquisiciones de las materias primas

– Convierte materias primas en productos terminados y almacena y entrega los productos a los clientes.

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Administración de la Cadena de Suministros (SCM) (continuación)

• Procesos para el desarrollo de plan de producción:– Pronostico de ventas– Plan de ventas y operaciones (S&OP)– Administración de la demanda– Programación detallada– Planeamiento de Requerimiento de Materiales

(MRP)– Compras– Producción

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Contabilidad Financiera y Admistrativa

• Mayor General:– Principal registro de contabilidad de los negocios

• Sistema ERP:– Captura transacciones ingresaddas por los

trabajadores en todas las areas funcionales de la empresa

– Crea una entrada de manera automática en el libro mayor para registrar el impacto financiero de esa transacción

Administración de la Relación con el Cliente

• Las características claves de un sistema CRM:– Administración de contactos– Administración de ventas– Soporte al cliente– Automatización del Marketing– Análisis– Redes sociales– Acceso por teléfonos inteligentes– Importación de datos de contacto

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Modelo de Software Alojado Para Software Empresarial

• Muchos proveedores de software de aplicaciones empresariales:– Están impulsando el uso del modelo de software

alojado para las SMEs

• Uso del modelo de software alojado:– Significa que las empresa de pequeños negocios no

necesitan emplear una persona de TI a tiempo completo para mantener las aplicaciones claves de los negocios

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Modelo de Software Alojado Para Software Empresarial (continuacion)

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Conflictos Internacionales Asociados con Sistemas Empresariales

• Los retos que deben de ser superados por un sistema empresarial de una empresa multinacional incluyen:– Diferentes idiomas y culturas– Disparidades en infraestructura de IS– Leyes y reglas aduaneras diversas – Múltiples divisas

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Resumen

• Comercio electrónico : – Desarrolla actividades de negocios electrónicamente

sobre redes de computadoras

• Comercio móvil:– El uso de dispositivos inalámbricos tales como

teléfonos celulares y teléfonos inteligentes para facilitar la venta de bienes y servicios en cualquier momento y en cualquier lugar

• Sistemas de pagos electrónicos:– Componente clave de la infraestructura del comercio

electrónico

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Resumen (continuación)• Sistema de procesamiento de transacciones:

– Una es un grupo organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos, y dispositivos

• Software de Planeamiento de recursos Empresariales (ERP)– Suporta la operación eficiente de los procesos de

negocios

• Los procesos de producción y administración de la cadena de suministros empiezan con el pronostico de ventas

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Resumen (continuación)

• Una CRM:– Ayuda a la organización a construir una base de

datos acerca de sus clientes

• Los retos que enfrentan las corporaciones multinacionales cuando planifican, construyen y operan su TPSs:– Lidiar con diferentes lenguajes y culturas– Disparidades en la infraestructura del SI– Variación de leyes y reglas aduaneras– Múltiples divisas