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CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACION Profesor: MSc. Fernando Torres Ibáñez

Capitulo 1

Una Introducción a los Sistemas de Información en las Organizaciones

Principios y Objetivos de Aprendizaje

• El valor de la información esta directamente ligado a como ayuda a los tomadores de decisiones a alcanzar las metas organizacionales– Distinguir datos de información y describir las

características usadas para evaluar la calidad de los datos.

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Conocer el impacto potencial de los sistemas de información y tener la habilidad para poner este conocimiento a trabajar puede producir una carrera personal exitosa, organizaciones que alcanzan sus metas, y una sociedad con una mejor calidad de vida– Identificar los cuatro tipos básicos de sistemas de

información de negocios y discutir quienes los usan, como se usan y que clase de beneficios pueden entregar

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Los usuarios de los sistemas, administradores de negocios, y profesionales de los sistemas de información deben de trabajar juntos para construir un sistema de información exitoso.– Identificar las principales etapas del proceso de

desarrollo de sistemas y establecer el objetivo de cada una de ellas.

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Principios y Objetivos de Aprendizaje(continuación)

• El uso de los sistemas de información para agregar valor a la organización también puede darle a la organización una ventaja competitiva– Identificar los procesos de valor agregado en la

cadena de suministro y describir el rol de los sistemas de información dentro de ella.

– Identificar algunas de las estrategias empleadas para disminuir costos o mejorar el servicio

– Definir el término ventaja competitiva y discutir como las organizaciones están usando los sistemas de información para alcanzar tal ventaja

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Principios y Objetivos de Aprendizaje(continuación)

• El personal de SI es una llave para desbloquear el potencial de cualquier sistema nuevo o modificado– Definir los tipos de roles, funciones, y carreras

disponibles en los sistemas de información

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¿Porque es Necesario Aprender Acerca de Sistemas de Información en las Organizaciones?

• Los sistemas de información son usados por:– Representantes de ventas– Gerentes– Asesores Financieros, etc

• Sistemas de Información:– Herramientas indispensables para ayudar a alcanzar

su metas de carrera profesional

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Introducción

• Sistema de Información (SI):– Un conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, manipulan, y diseminan datos e información y proporcionan retroalimentación para alcanzar un objetivo

• Negocios: – Pueden usar los sistemas de información para

incrementar los ingresos y reducir los costos

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Conceptos de Información

• Información: – Uno de los recursos mas valiosos de la organización – Frecuentemente confundido con el termino datos

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Datos, Información, y Conocimiento• Datos:

– Hechos aislados• Información:

– Conjunto de hechos organizados en tal forma que poseen un valor adicional mas allá del que tienen cada uno de los hechos por si mismo

• Procesos:– Conjunto de tareas relacionadas de manera logica que se realizan

para llegar a un determinado resultado • Conocimiento:

– Comprensión y entendimiento de un conjunto de información y de las formas en que esta puede convertirse en algo útil para realizar una tarea especifica o tomar una decisión

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Datos, Información, y Conocimiento (continuación)

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Datos, Información, y Conocimiento

(continuación)

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(a) Pista de Trencito Simple

(b) Pista de trencito mas complicada

Datos, Información, y Conocimiento

(continuación)

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Las Características de la Información Útil

• Si la información de una organización no es precisa o completa:– La gente puede tomar malas decisiones, que

cuestan miles y aun millones de dólares

• Dependiendo del tipo de datos usted necesita:– Que algunas características tendrán mayor valor

que otras

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15Tabla 1.2 Características de la Información Útil

El Valor de la Información

• Directamente ligada a como ayuda a los tomadores de decisiones a alcanzar sus metas organizacionales

• Información Útil: – Puede ayudar a la gente y sus organizaciones a

ejecutar tareas mas eficientemente y efectivamente

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¿Que es un Sistema de Información?

• Sistema de Información (SI) es un conjunto de elementos interrelacionados que: – Recolectan (entrada)– Manipulan (proceso)– Almacenan– Distribuyen (salida) datos e información– Proporcionan una reacción correctiva (mecanismo

de retroalimentación) si no se ha cumplido con un objetivo

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¿Que es un Sistema de Información?(continuación)

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Entrada, Procesamiento, Salida, Retroalimentación

• Entrada:– Actividad de recopilación y captura de datos sin procesar

• Procesamiento:– Conversión de datos en salidas útiles

• Salida:– Producción de información útil, usualmente en la forma de

documentos e informes

• Retroalimentación:– Información del sistema que es usada para hacer cambios

a las actividades de entrada y de procesamiento

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Sistemas de Información Manuales y Computarizados

• Un sistema de información puede ser:– Manual o computarizado

• Ejemplo:– Los analistas de inversiones dibujan manualmente

graficas y líneas de tendencia con el fin de ayudarse en la toma de decisiones de inversiones

• Sistemas de Información Computarizados:– Siguen los índices de acciones de los mercados

bursátiles y sugieren cuando deben de comprase o venderse grandes bloques (llamados programas de comercio) deberían de venderse o comprase

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Sistemas de Información Basados en Computadora

• Es un conjunto único de hardware, software, bases de datos, telecomunicaciones, personas, y procedimientos: – Que están configurados para recolectar, manipular,

almacenar, y procesar datos para convertirlos en información

• Infraestructura Tecnológica: – Incluye todo el hardware, software, bases de datos,

telecomunicaciones, personas y procedimientos • Configurados para recolectar, manipular, almacenar y

procesar datos para convertirlos en información

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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuación)

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Sistemas de Información Basados en Computadora (continuation)

• Hardware: – Consiste en equipo de computo usado para llevar a

cabo actividades de entrada, procesamiento y salida

• Software: – Consiste de programas de computadora que

gobiernan la operación de una computadora

• Bases de Datos: – Conjunto organizado de hechos e información,

típicamente organizados de dos o mas archivos de datos relacionados

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• Telecomunicaciones, redes e Internet:– La transmisión electrónica de señales de

comunicación

• Redes: – Conectan computadoras y equipo para permitir la

conexión electrónica

• Internet: – Red de computadoras mas grande del mundo,

consistente de miles de redes interconectadas, todas intercambiando información libremente

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• Intranet:– Red interna que permite a las personas dentro de

una organización intercambiar información y trabajar en proyectos conjuntos

• Extranet:– Red que permite que solo ciertas personas externas,

tales como socios de negocios y clientes, tengan acceso autorizado a recursos de la intranet de la empresa

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• Personas: – El elemento mas importante en la mayoria de los

sistemas de información basados en computadora

• Procedimientos: – Incluyen estrategias, politicas, metodo y reglas para

usar el SIBC

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Sistemas de Información en los Negocios

• Los tipos mas comunes de sistemas de información:– Aquellos designados para comercio electrónico y

móvil, procesos de transacciones, administrar la información y dar soporte a las decisiones

• Algunas organizaciones emplean:– Sistemas de propósito especifico, tales como

realidad virtual, que no toda organización usa.

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Sistemas de Información en los Negocios (continuación)

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Sistemas de Información en los Negocios (continuación)

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TPS= Sistemas de Procesamiento de Transacciones

MIS=Sistema de Información Gerencial

DSS=Sistema de soporte para la Toma De Decisiones

Comercio Electrónico y Móvil

• E-comercio:– Cualquier transaccion electronica de negocios

ejecutada electronicamente entre :• Companias (negocio a negocio, B2B)

• Companiias y consumidores (negocio a consumidor, B2C)

• Consumidores y otros consumidores (consumidor a consumidor, C2C)

• Negocio y el sector publico

• Consumidores y el sector publico

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Comercio Electrónico y Móvil(continuación)

• Comercio Móvil (m-comercio):– El uso de dispositivos móviles, sin cables para

colocar pedidos y desarrollar negocios

• E-comercio:– Puede mejorar los precios de las acciones y el valor

de mercado

• Negocio electrónico (e-negocio): – Usa sistemas de información y el Internet para

ejecutar todas las tareas y funciones relacionadas con el negocio

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Comercio Electrónico y Móvil(continuación)

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Sistemas Empresariales: Sistemas de Procesamiento de Transacciones y

Planeamiento de Recursos Empresariales

• Transacción:– Cualquier intercambio de negocios, tales como pagos

a empleados y ventas a consumidores

• Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):– Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, base de datos y dispositivos para registrar las transacciones de negocios realizadas

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Planeamiento de Recursos Empresariales (continuación)

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Planeamiento de Recursos Empresariales (continuación)

• Planeamiento de recursos empresariales:– Conjunto de programas integrados que maneja las

operaciones vitales de la empresa para ua organizacion, multisitio total,

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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones

• Sistemas de Administración de la Información (MIS): – Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos, y dispositivos que proporcionan información rutinaria a los gerentes y tomadores de decisiones

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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuación)

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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuación)

• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS): – Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos, y dispositivos que apoyan la toma de decisiones para un problema especifico.

– Pude incluir:• Un conjunto de modelos usados para apoyar a un

tomador de decisión o a un usuario (modelo base)

• Un conjunto de hechos e información para asistir en la toma de decisiones (base de datos)

• Sistemas y procedimientos (interfase de usuario o dialogo del administrador) que ayuda a los tomadores de decisiones y otros usuarios interactuando con el DSS

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Sistemas de Información en Apoyo a la Toma de Decisiones (continuacion)

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Sistemas Información Especializados de Negocios: Administración del Conocimiento, Inteligencia Artificial, Sistemas Expertos, y

Realidad Virtual

• Sistemas de Administración del Conocimiento (KMSs):– Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos y dispositivos para:• Crear, almacenar, compartir, y usar el conocimiento y

experiencia de la organización.

• Inteligencia Artificial (AI):– Sistemas de computación que toma las características

de la inteligencia humana

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Sistemas Información Especializados de Negocios (continuación)

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Sistemas Información Especializados de Negocios (continuación)

• Sistemas Expertos:– Las dan al computador la habilidad de hacer

sugerencias y funcionan como un experto en algún campo particular

• Realidad Virtual y Multimedia:– Realidad Virtual :

• Simulación de un ambiente real o imaginario que puede ser experimentado visualmente en tres dimensiones

– Multimedia:• Puede incluir fotos e imagines, la manipulación del

sonido y efectos especiales de 3D.

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Desarrollo de Sistemas

• Desarrollo de Sistemas :– La actividad de crear o modificar los sistemas de

negocios existentes

• Outsourcing:– Le permite a la empresa centrarse en lo que hace

mejor y delegar otras funciones a compañías con experiencia y conocimiento en desarrollo de sistemas.

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Desarrollo de Sistemas (continuación)

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Investigación y Análisis de Sistemas

• Meta de los sistemas de investigación:– Ganar un claro entendimiento del problema a ser

resuelto o la oportunidad de enfrentarlo

• Análisis de sistemas:– Define los problemas y oportunidades del problema

existente

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Diseño de Sistemas, Implementación, y Mantenimiento y Revisión

• Diseño de Sistemas:– Determina como un sistema nuevo trabajara para

cumplir con las necesidades del negocio definido durante el análisis de sistemas

• Implementación de Sistemas:– Adquisición de varios componentes de los sistemas

definidos en la etapa de diseño, ensamblarlos y colocar el nuevo sistema en operación

• Mantenimiento y Revisión del Sistema:– Chequera y modificar el sistema por lo que continua

cumpliendo las necesidades de cambio del negocio.46

• Organización:– Conjunto formal de personas y otros recursos

establecidos para llevar a cabo un conjunto de metas

– Un sistema – Constantemente usa dinero, personas, materiales,

maquinas y otros equipos, datos, información, y decisiones

Organizaciones y Sistemas de Información

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Organizaciones y Sistemas de Información (continuación)

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• Cadena de Valor:– Serie (cadena) de actividades que incluyen logística

almacenamiento y bodegaje internas.

• Administración de la Cadena de Suministros (SCM): – Determina:

• Que suministros son requeridos para la cadena de valor• Que cantidades son necesarias para cumplir con la demanda

del cliente• Como los suministros deberían de ser procesados en bienes y

ser vicios terminados• Como enviar los suministros y productos a clientes deberían de

ser programados, monitoreados y controlados


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• Programas de Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM):– Ayuda a las compañías a manejar todos los

aspectos de los encuentros con los clientes– Puede darle al cliente retroalimentación para

ayudarlo a diseñar nuevos productos y servicios


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Cultura y Cambio Organizacional

• Cultura:– Conjunto de formas de pensar y creencias

compartidos por un grupo

• Cultura organizacional:– las principales practicas y convicciones de una

empresa– Tienen influencia sobre los sistemas de información

• Cambio Organizacional:– Como las organizaciones planifican, implementan y

manejan el cambio

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Satisfacción del Usuario y Aceptación de la Tecnología

• Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM):– Especifica los factores que pueden conducir a

mejores actitudes acerca del sistema de información

• Difusión de la Tecnología:– Medición de cuan ampliamente la tecnología esta

difundida a través de la organización

• Infusión de la tecnología:– Grado al cual la tecnología se difunde en un

departamento

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Satisfacción del Usuario y Aceptación de la Tecnología (continuación)

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Ventaja Competiva

• Beneficio significativo e (idealmente) de largo plazo a una compañia sobre su competencia

• Puede darse en productos de mejior calidad, mejor servicuio a los clientes y menores costos

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Factores que Conducen a las Empresas a Buscar Ventajas Competitivas

• El Modelo de Cinco Fuerzas:– Rivalidad entre competidores existentes– Amenaza de nuevos competidores– Amenaza de productos y servicios sustitutos– Poder de negociacion de compradores– Poder de negociacion de los proveedores

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Planeamiento Estratégico para Obtener una Ventaja Competitiva

• Estrategias:– Liderazgo en costos– Diferenciación– Estrategia de Nicho– Modificacion de la Estructura de la Industria– Creación de nuevos productos y servicios– Mejora de las lineas de productos existentes– Otras estrategias

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Planeamiento Estratégico para Obtener una Ventaja Competitiva (continuación)• Otras estrategias:

– Crecimiento sustancial de ventas– Primero en el mercado– Productos y servicios personalizados– Contratar al mejor personal– Innovación

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Sistemas de Información Basados en el Desempeño

• Principales Etapas en el uso de sistemas de información:– Reducción de costos y mejora de la productividad– Obtención de una ventaja competitiva– Administración basada en el desempeño

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Productividad

• Una medida de la producción alcanzada dividida entre el insumo requerido para obtenerla.

• Mayor nivel de producción para un nivel dado de insumo significa mayor productividad

• Menor nivel de producción para un nivel dado de insumos significa menor productividad

• Productividad = (Producción / Insumos) × 100%

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Retorno de la Inversión y el Valor de los Sistemas de Información (SI)

• Retorno sobre la Inversión (ROI):– Una medida del valor del SI– Investiga las ganancias o beneficios adicionales que

son generados como un porcentaje de la inversión en la tecnología de los SI

• Crecimiento de las Ganancias:– El crecimiento de las ganancias que brinda el

sistema

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Retorno de la Inversión y el Valor de los Sistemas de Información (continuación)• Participación de mercado y velocidad de

comercialización:– El porcentaje de ventas que un producto o servicio

tiene en relación al total del mercado

• Conciencia y Satisfacción del Cliente:– Mediciones de rendimiento basados en la

retroalimentación de usuarios internos o externos

• Costo total de propiedad:– La suma total de todos los costos a lo largo de la

vida del sistema de información

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Riesgo

• Los administradores deben de considerar los riesgos asociados de diseñar , desarrollar e implementar sistemas

• Los sistemas de información pueden algunas veces ser costosos fracasos

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Desarrollo Profesional en sistemas de Información

• Programas Universitarios de Pregrado:– Sistemas de Información– Sistemas de Información Computarizados– Sistemas de Administración de la Información

• La Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de Estados Unidos (www.bls.gov):– Predice que muchos de los trabajos relacionados

con la tecnología se incrementaran desde el 2012 o después.

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Roles, Funciones, y Desarrollo Profesional en Sistemas de Información

• Las principales responsabilidades en sistemas de información:– Operaciones:

• Los operadores de sistemas principalmente operan y mantienen el equipo de SI

– Desarrollo de Sistemas:• Se enfoca en proyectos de desarrollo específicos así

como en el mantenimiento y revisión de los proyectos en curso

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Roles, Funciones, y Desarrollo Profesional en SI

• Las principales responsabilidades en sistemas de información (continuación):– Soporte:

• Proporciona al usuario asistencia en la adquisición y uso de hardware y software, administración de datos, entrenamiento del usuario, y administración de la Web

– Unidades de servicio de información:• Una unidad de servicio de información es en esencia

un departamento de SI en miniatura adjunto y que directamente reporta a una área funcional en una empresa grande

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Puestos y Funciones Típicos en SI

• Director de Informática (CIO):– Emplea el equipo y el personal del departamento de

SI para ayudar a obtener las metas de la organización

• Administradores de LAN :– Instalan y administran el hardware, software, y

procesos de seguridad de la red interna

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Puestos y Funciones Típicos en SI (continuación)

• Desarrollo profesional en Internet:– Estrategas t administradores de Internet– Desarrolladores de sistemas de Internet– Programadores de Internet – Operadores del sitio de Internet o Web

• Certificación:– Proceso que mide las habilidades y conocimiento y

produce un reconocimiento por la autoridad competente

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Otras Carreras en SI

• Nuevas y excitantes carreras se han desarrollado en la detección y prevención del fraude y seguridad

• Otras oportunidades de carreras en SI incluye ser empleado por las empresas de tecnología, tales como:– Microsoft (www.microsoft.com), Google

(www.google.com), Dell (www.dell.com), y muchas otras

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Trabajo en Equipos

• Es siempre conveniente para los profesionales de SI:– Tener buenas destrezas de comunicación y la

habilidad de trabajar con otras personas

• Obtener el mejor equipo de personal de SI para trabajar en un proyectos importantes es:– Critica en el desarrollo exitoso de nuevos sistemas

de información o en la modificación de los existentes

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Búsqueda de Trabajo en SI

• Desarrollar un currículum vitae en línea puede ser critico para encontrar un buen trabajo

• Alternativas de búsquedas de trabajo:– Visitas de reclutadores a las universidades– Recomendaciones de profesores, amigos y

miembros de la familia– El Internet:

• Sitios de trabajos en línea

• Sitios Web de las empresas

• Sitios de redes sociales

• Blogs

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Retos Globales en Sistemas de Información

• Retos culturales

• Retos de idiomas

• Retos de tiempo y distancia

• Retos de infraestructura

• Retos de Monedas

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Retos Globales en Sistemas de Información (continuación)

• Retos de productos y servicios

• Temas de transferencia de tecnología

• Leyes estatales, regionales y nacionales

• Acuerdos de comercio

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Resumen

• Datos:– Hechos sin procesar

• Para ser útil la información debe de ser:– Precisa, completa, económica de producir, flexible,

confiable, relevante, simple de entender, a tiempo, verificable, accesible, y segura

• Tipos de sistemas usados dentro de las organizaciones:– E-comercio y m-comercio, TPS y ERP, MIS y DSS, y

sistemas de información especializados

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Resumen (continuación)• Desarrollo de sistemas:

– La actividad de crear o modificar los sistemas de negocios existentes

• Organización:– Recolección formal de personas y varios otros recursos

establecidos para llevar alcanzar un conjunto de metas

• El personal de sistemas de información típicamente trabaja en un departamento de SI que emplea:– Un director ejecutivo de información, analistas de

sistemas, programadores de computadora, y operadores de computadora

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